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崗位職責是什么
航空售票崗位職責是指在航空公司或旅行社等相關(guān)機構(gòu)中，負責處理機票銷售、預訂、變更及退票等一系列與旅客出行相關(guān)事務的專業(yè)人員的工作任務。這個角色是航空公司客戶服務的重要組成部分，旨在確保旅客能夠順利、便捷地完成飛行計劃。
崗位職責要求
1. 熟悉航空規(guī)則：航空售票員需要對國際和國內(nèi)的航空法規(guī)、航班時刻表、航線網(wǎng)絡以及票價政策有深入理解。
2. 技能掌握：掌握票務系統(tǒng)操作，能夠熟練使用計算機和相關(guān)軟件進行機票預訂和管理。
3. 服務意識：具備優(yōu)秀的客戶服務技巧，能夠以專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度解答旅客疑問，處理投訴和特殊情況。
4. 細心嚴謹：工作需要高度的準確性，避免因操作失誤導致的票務問題。
5. 溝通能力：良好的語言表達能力，能夠用多種語言與旅客溝通，尤其在處理國際旅客時尤為重要。
6. 時間管理：能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效地處理多任務，確保航班前的準備工作及時完成。
崗位職責描述
航空售票員的一天通常包括以下幾個方面：
1. 接待旅客：接待進店或來電咨詢的旅客，了解其旅行需求，提供合適的航班建議，并協(xié)助完成購票手續(xù)。
2. 票務操作：通過票務系統(tǒng)進行機票預訂、出票、改簽、退票等操作，確保信息準確無誤。
3. 解答疑問：解答旅客關(guān)于航班、行李規(guī)定、乘機流程等方面的疑問，提供相關(guān)旅行建議。
4. 處理異常：遇到航班延誤、取消等情況，及時通知旅客，協(xié)助辦理改簽或其他后續(xù)事宜。
5. 銷售推廣：根據(jù)公司政策，推廣特價航班、套餐服務等，提升銷售額。
6. 數(shù)據(jù)記錄：記錄銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為管理層提供決策參考。
有哪些內(nèi)容
1. 日常票務管理：維護航班信息，更新價格和座位庫存，確保銷售信息的實時性。
2. 客戶關(guān)系管理：建立和維護旅客檔案，提供個性化服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與航空公司各部門保持良好溝通，處理票務相關(guān)問題，如座位預留、特殊餐食需求等。
4. 培訓與發(fā)展：參加定期培訓，了解行業(yè)動態(tài)，提升專業(yè)技能和服務水平。
5. 遵守規(guī)程：嚴格遵守公司的規(guī)章制度，確保業(yè)務操作合規(guī)，保護公司和旅客的合法權(quán)益。
6. 危機應對：在突發(fā)事件中，如系統(tǒng)故障、旅客糾紛等，能迅速響應，妥善解決問題。
航空售票員是連接航空公司與旅客的重要橋梁，他們的工作不僅涉及技術(shù)操作，更包含了對旅客需求的理解和滿足，以及對服務質(zhì)量的持續(xù)追求。
航空售票崗位職責范文
第1篇 航空售票崗位職責
因業(yè)務需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
第2篇 航空售票員崗位職責任職要求
航空售票員崗位職責
因業(yè)務需要，現(xiàn)擬招聘航空售票員2名，要求:1、年齡18-35歲，男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
航空售票員崗位
第3篇 航空售票崗位職責任職要求
航空售票崗位職責
職責描述:
1. 全面負責建設公司整體客戶服務體系，打造公司優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務、特殊旅客服務、不正常航班服務等)促進公司服務質(zhì)量的提升和持續(xù)改進;
2. 負責客戶服務中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設及日常管理，負責建立高效快速響應的旅客建議和投訴受理服務體系，完善優(yōu)化各項工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源，確保公司客戶服務項目實施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務中心的運營質(zhì)量及提升客戶滿意度;
4. 負責客戶服務體系業(yè)務操作手冊的編制、培訓，建立客戶服務人員的培訓、考核體系并組織實施和改進;持續(xù)有效的團隊建設，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務團隊。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學歷;
2.市場營銷、民航運輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;
5. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強的文字及口頭表達能力，具備該行業(yè)航空票務、客服專業(yè)方面知識以及管理知識。
6. 接受風險管理培訓，掌握風險管理的方法能力要求有管理團隊和業(yè)務項目的領導力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并具備貫徹執(zhí)行力 崗位主要職責描述:
1. 全面負責建設公司整體客戶服務體系，打造公司優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務、特殊旅客服務、不正常航班服務等)促進公司服務質(zhì)量的提升和持續(xù)改進;
2. 負責客戶服務中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設及日常管理，負責建立高效快速響應的旅客建議和投訴受理服務體系，完善優(yōu)化各項工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源，確保公司客戶服務項目實施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務中心的運營質(zhì)量及提升客戶滿意度;
4. 負責客戶服務體系業(yè)務操作手冊的編制、培訓，建立客戶服務人員的培訓、考核體系并組織實施和改進;持續(xù)有效的團隊建設，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務團隊。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學歷;
2. 市場營銷、民航運輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;
5. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強的文字及口頭表達能力，具備該行業(yè)航空票務、客服專業(yè)方面知識以及管理知識。
6. 接受風險管理培訓，掌握風險管理的方法能力要求有管理團隊和業(yè)務項目的領導力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并具備貫徹執(zhí)行力
航空售票崗位
第4篇 航空售票員崗位職責
因業(yè)務需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
