受理崗崗位職責9篇

崗位職責是什么

受理崗是企業(yè)內(nèi)部的一個關鍵崗位，主要負責接收和處理來自客戶、合作伙伴或內(nèi)部員工的各種請求、咨詢和問題。

崗位職責要求

作為受理崗，首要任務是對各類信息進行準確、高效的接收和記錄，要求具備高度的責任心和良好的溝通能力。此外，需要熟悉企業(yè)業(yè)務流程，以便能快速定位問題并提供解決方案。優(yōu)秀的服務意識和問題解決技巧也是必不可少的。

崗位職責描述

受理崗的工作日常包括但不限于接聽電話、回復郵件、處理在線查詢，以及接待來訪人員。面對各種復雜情況，需保持冷靜，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解答疑問，確?？蛻魸M意度。在內(nèi)部協(xié)作方面，受理崗需要與各部門保持緊密聯(lián)系，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)資源，確保問題得到妥善處理。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：負責解答客戶的業(yè)務咨詢，提供產(chǎn)品或服務信息，處理投訴，確?？蛻趔w驗良好。

2. 信息記錄：詳細記錄客戶的需求、問題及反饋，建立和完善客戶檔案，為后續(xù)的服務和決策提供依據(jù)。

3. 問題轉交：對于自身無法解決的問題，應及時轉交給相關部門，并跟蹤處理進度，確保問題得到及時解決。

4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術、售后等部門保持良好溝通，協(xié)助處理跨部門的事務，促進內(nèi)部流程的順暢運行。

5. 報告編制：定期匯總工作數(shù)據(jù)，編制工作報告，反映工作成果和存在的問題，為管理層提供決策參考。

6. 流程優(yōu)化：根據(jù)工作中的實際情況，提出改進流程、提高效率的建議，持續(xù)優(yōu)化服務流程。

7. 培訓與發(fā)展：參與公司組織的業(yè)務培訓，不斷提升自身的業(yè)務知識和服務技能，適應企業(yè)發(fā)展的需求。

在執(zhí)行上述職責時，受理崗應始終保持專業(yè)素養(yǎng)，積極主動地解決問題，為企業(yè)的穩(wěn)定運營和客戶滿意度貢獻力量。

受理崗崗位職責范文

第1篇 業(yè)務受理崗位職責

etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責描述:

負責公司etc客服網(wǎng)點客戶服務相關工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他etc相關客服工作。

1) 負責etc客服網(wǎng)點文明服務工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

2) 負責etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;

3) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;

4) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確保款項正確;

5) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關特殊業(yè)務辦理;

6) 負責本人受理的相關業(yè)務的客戶資料電子化錄入;

7) 負責本人領用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;

8) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務受理;

9) 負責領導交辦的其他工作。

任職要求:

1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。

2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關政策、相關法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關知識。

3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。

4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

第2篇 電信業(yè)務受理崗位職責任職要求

電信業(yè)務受理崗位職責

電信營業(yè)廳前臺業(yè)務受理理 陜西省通信服務有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務有限公司中意科技分公司，中意 電信各個營業(yè)廳前臺給用戶受理電信業(yè)務，要求會操作電腦，善于溝通，形象氣質(zhì)佳!

電信業(yè)務受理崗位

第3篇 受理崗崗位職責任職要求

受理崗崗位職責

經(jīng)紀業(yè)務管理總部業(yè)務管理崗 江海證券有限公司 江海證券有限公司 招聘標準:

(1)985院校、211院?；蛑攸c財經(jīng)政法類院校，國外高校須取得教育部學歷認證。全日制統(tǒng)招碩士研究生以上學歷相關專業(yè)，年齡35周歲以下;

(2)社會招聘具備三年以上金融機構相關崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮從事過私募基金、融資類項目業(yè)務人員;

(3)具備執(zhí)業(yè)資格(證券業(yè)一般從業(yè)資格，轉正前須取得基金從業(yè)資格);

(4)掌握市場動態(tài)，具備制定業(yè)務拓展及推廣方案的能力;

(5)熟練操作交易系統(tǒng)及各類辦公系統(tǒng)操作，具有較強的責任心及團隊管理能力、良好的組織協(xié)調(diào)、溝通、配合能力具備一定的判斷能力及風險意識。

崗位職責:

(1)新業(yè)務崗(根據(jù)業(yè)務范圍)。負責相關業(yè)務(融資融券及股權質(zhì)押、私募、股票期權等衍生品類、期貨ib業(yè)務及柜臺市場業(yè)務)的受理、審核、對接等相關工作;負責相關業(yè)務的市場調(diào)研、業(yè)務推動及考核監(jiān)督;負責分支機構相關業(yè)務的內(nèi)部協(xié)調(diào)、業(yè)務承辦等日常管理相關工作。

(2)業(yè)務受理崗。負責營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的受理、審核及操作等工作;負責分支機構網(wǎng)點申報、維護、日常管理等相關工作;負責公司適當性管理制度建設、落實、實施與跟蹤、檢查管理等工作;負責公司投資者教育工作的組織、推動、跟蹤管理等工作。

受理崗崗位

第4篇 電信業(yè)務受理崗位職責

一、崗位職責:

1.負責營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機終端產(chǎn)品。

2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務流程和業(yè)務、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關知識,提供與用戶需求相適應的幫助與服務;

3.嚴格按照業(yè)務規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務。

二、任職要求:

1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學歷,身體健康,品行端正

2.具備一定表達、溝通能力,良好服務意識,吃苦耐勞

3.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第5篇 業(yè)務受理崗崗位職責

資金運用業(yè)務審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險股份有限公司 幸福人壽保險股份有限公司,幸福人壽 崗位職責:

1、對項目方案及相關材料進行程序性審查

2、負責項目審核會議記錄

3、整理審核審批檔案。

任職資格:

1、大學本科及以上學歷,理工科、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;

2、熟悉債權、股權、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務

其他:

1、40歲以下

2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經(jīng)驗優(yōu)先

3、(如年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點等)

第6篇 受理崗崗位職責

客服行政(受理崗) 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責描述:

1、負責受理所在機構代理人提交的業(yè)務單證(新契約/保全/理賠);

2、負責初審、預收錄入并及時移交聯(lián)絡崗,控制初審差錯率以保證流程高效運行;

3、負責對保單及相關資料及退信等的下發(fā),協(xié)助進行保單承保追蹤,并向代理人提供保單相關咨詢服務;

4、負責列印及下發(fā)各類照會,并對照會進行追蹤、催辦及受理等事宜,保證快速承保;

5、負責對當日預收信息的系統(tǒng)錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,保證數(shù)據(jù)的及時及準確;

6、負責進行回執(zhí)管理,保證回執(zhí)的及時繳納。

任職要求:

1、全日制本科學歷,專業(yè)不限。保險專業(yè)、金融類經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先;

2、1年以上的壽險公司內(nèi)勤工作經(jīng)驗,或1年以上的客戶服務工作經(jīng)驗。

第7篇 投訴受理崗位職責

崗位職責:

1、負責通過網(wǎng)絡在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關問題;

2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

3、針對顧客的問題提出相關解決措施,改善用戶體驗,提高客戶滿意度。

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;

2、有親和力,有較強的溝通表達及協(xié)調(diào)能力;工作嚴謹,有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。

3、熟練操作計算機軟件,打字速度60字/分鐘以上;

4、了解服務禮儀及技巧,認同服務工作,有較強的責任心與服務意識;

5、有互聯(lián)網(wǎng)意識,對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗具備敏銳的嗅覺。

第8篇 投訴受理崗位職責任職要求

投訴受理崗位職責

投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個怎樣的部門

在這里，你可以是:

公關經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機公關，政府溝通

談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才

培訓講師:你每月有三百名新學員

流程和營銷活動測試師:先行體驗，參與完善

活動策劃師:主持、興趣社團、節(jié)日活動組織

崗位職責:

1、負責受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務糾紛談判，并跟進至問題解決完畢。

2、對業(yè)務一線發(fā)起提交的備案做出方案回復，并跟進解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對受理的投訴問題，做出責任判定，對不符合服務規(guī)范和操作流程的行為追查判責。

5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。

6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

7、上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學歷及以上;

2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

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投訴受理崗位

第9篇 理賠受理崗崗位職責

東莞分公司運營管理部理賠受理崗 前海人壽深圳 前海人壽保險股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險,前海人壽深圳,前海 工作職責:

1.貫徹落實公司理賠制度及管理要求;

2.推動各項理賠考核指標的達成;

3.各類理賠案件的受理;

4.理賠時效及質(zhì)量的管理;

5.理賠案件的協(xié)談及解釋;

6.理賠案件的結案及通知;

7.理賠報表的統(tǒng)計及上報;

8.其他理賠受理相關工作。

任職資格:

1.學歷:全日制大學本科及以上;

2.專業(yè):醫(yī)學類/法學類/保險類等相關專業(yè);

3.行業(yè)經(jīng)驗:壽險行業(yè)或其他相關行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗;

4.崗位經(jīng)驗:1-3年同類崗位工作經(jīng)驗;

5.專業(yè)能力:具備壽險理賠專業(yè)知識,熟悉理賠業(yè)務處理流程,熟練掌握理賠專業(yè)技能;

通用能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)、應變及洞察能力。