在企業(yè)管理中，規(guī)章制度是確保組織運營有序、高效的關鍵要素。它們定義了員工的行為準則，明確了責任分配，以及工作流程。編寫一套完善的規(guī)章制度，需要深入理解企業(yè)文化和業(yè)務需求，同時也需要遵循一定的規(guī)則和步驟。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 總則：闡述規(guī)章制度的目的、適用范圍、基本原則等。
2. 組織架構：描述公司的部門設置、職務職責，以及各層級間的匯報關系。
3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、工作紀律、著裝要求等。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、薪酬福利等方面的規(guī)定。
5. 業(yè)務流程：詳細說明各項業(yè)務的操作流程、審批權限等。
6. 安全管理：涉及信息安全、健康與安全、應急預案等。
7. 財務與資產(chǎn)管理：規(guī)定財務管理、采購、報銷、資產(chǎn)登記等流程。
8. 附則：包含修訂、解釋權歸屬、生效日期等信息。
作用和意義
規(guī)章制度的存在，旨在：
1. 明確職責：通過清晰的角色定義，確保每個人知道自己的工作職責。
2. 提升效率：標準化的流程減少了決策時間，提高了工作效率。
3. 保障公平：統(tǒng)一的標準避免了因個人偏好導致的不公平現(xiàn)象。
4. 預防風險：規(guī)范行為，降低法律風險，保護企業(yè)利益。
5. 促進企業(yè)文化：規(guī)章制度體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，塑造共同的行為模式。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應遵循以下原則：
1. 合法性：確保內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，不違反基本權利。
2. 可行性：規(guī)章制度必須切合實際，易于執(zhí)行。
3. 全面性：覆蓋企業(yè)運營的各個方面，無遺漏。
4. 透明度：公開透明，讓所有員工了解并接受。
5. 適時更新：隨著企業(yè)變化，適時修訂，保持其有效性。
美容規(guī)章制度范文
第1篇 h美容院員工管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時,除技術主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。
6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。
7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
10、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調度。
11、上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。
12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔賠償責任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。
14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其后果自負。
15、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長管理和業(yè)務調度。
2、美容師要服從領導每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務;
4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當天交,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務,如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
第2篇 m美容院小店管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第3篇 美容公司規(guī)章制度
一作息制度:1全國各加盟店上下班時間均為早6:00—9:00,下午16:00—22:00,若出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,罰經(jīng)理(店長)200元/次,罰當事人100元/次。
請事假要提前3天書面申請總公司,否則按曠工處理,曠工一天扣7天工資,事假一天扣3天工資,病假不開工資,未經(jīng)批準擅自離崗的員工以開除處理。
2公司實行單休制度,每月休息4天。
二通訊制度:1各分公司配備的辦公電話由分公司總經(jīng)理(店長)負責管理,只允許辦公使用,每月由財務人員到電訊營業(yè)廳打印通話清單為準。
若發(fā)現(xiàn)電話費出現(xiàn)私人費用,總公司不予報銷,當月電話費用由分公司總經(jīng)理(店長)承擔,并扣罰私打電話當事人100元/次。
分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理、技術總監(jiān)、督導)的手機必須24小時開機,分公司總經(jīng)理每月補助電話費200元,副總經(jīng)理、技術總監(jiān)、督導每月補助電話費100元,超出自負。
三乘車標準:1分公司總經(jīng)理長途出差必須乘飛機和火車臥鋪,短途自選交通工具。
2員工標準:汽車、火車硬座票全額報銷,18小時以上的硬臥票全額報銷,18小時以下的硬臥票報銷50%,軟臥票、軟座票和飛機票不予報銷。
四差旅制度:1各分公司出差人員,憑差旅費報銷單據(jù)報銷(無正規(guī)票據(jù)不予報銷),需認真填寫差旅費報銷單,要求票據(jù)真實,費用合理,單人出差不允許出現(xiàn)連號車票,報銷時,出差當事人簽字,分公司總經(jīng)理(店長)批字后向財務報銷。
若發(fā)現(xiàn)偽報和不符合規(guī)定費用,總公司不予核銷,給予退回自負。
2員工在工作期間,由總公司正常工作調動所產(chǎn)生的差旅費由公司報銷。
3若員工因個人原因請假、因工作表現(xiàn)不好被老板娘退回或非公司正常調動所產(chǎn)生的往返差旅費(包括交接員工的差旅費),由該員工負責。
五銷售制度:1各分公司(門店)每天在17:20前向總公司以傳真日報表的形式匯報銷售額 情況、出現(xiàn)退款時,向總公司以傳真的形式申請,總公司核準后將退款撥到退款人帳戶。
六財務制度:1財務總監(jiān)只對總經(jīng)理負責,執(zhí)行總經(jīng)理下達的財務計劃和財務管理政策。
2分公司財務人員由總公司財務總監(jiān)垂直管理,任何部門及個人不得越權和借調。
3總公司配給分公司的財務人員工資由總公司財務負責,記入總公司費用。
4公司采用收支二條線制度,嚴禁用收入款報銷費用。
5分公司財務人員將當天的銷售款存到總公司財務指定的帳戶,不得挪用和占用,若違反,扣除分公司總經(jīng)理(店長)和當事人當月工資和獎金并開除當事人。
6實習員工工作時間未滿一個月,不得向財務預支錢款;
一般員工向財務預支錢款額度不得超過其當月工資的一半。
七工資制度:1各分公司每月25日開工資,于每月12日前做好工資表、考勤表、連鎖店利潤表、店長考核表、督導考核表報給總公司財務,總公司審核后,將工資和提成同時打入每位員工的工資卡內(nèi),總公司財務若沒有收到上述表格有權拒付工資及待遇。
八核算制度:1銷售額計算公式:全額加盟費(保證金轉下月)+本區(qū)域全額代理費(保證金轉下月)+收繳工資+營業(yè)外利潤+直營店銷售額-特殊情況退款。
2純利潤計算公式:銷售額-pos系統(tǒng)-實發(fā)工資-管理費用。
3銷售區(qū)域外代理不納入本區(qū)域銷售額,代理費全款到帳后獎金即時發(fā)放。
九薪金制度:1領導干部工資底薪1500元+崗位(職務)待遇。
2員工工資底薪1000+(美容行業(yè)經(jīng)驗)待遇。
3培訓學員工資解釋:員工培訓期間7—10日內(nèi)沒有工資,下店實習期間按員工工資標準執(zhí)行。
實習期滿定崗后的薪資,按升職或定職薪水執(zhí)行。
4財務人員公司底薪+500(完薪)。
十費用預提制度:1總公司實行對每個分公司預提費用制度,每次撥給各分公司財務備用金2022元進行費用周轉,月末由各分公司的財務人員將分公司的費用憑證快遞到總公司財務,總公司財務核準后將報銷款核銷,不符合規(guī)定的憑證給予退回自負。
各分公司經(jīng)理(店長)沒有招待費用和打車費用,若有特殊需要,先申請批準后方可執(zhí)行。
財務人員實行專人負責,分公司經(jīng)理(店長)不能兼任。
十一工資催繳制度:1加盟店開業(yè)前必須催繳工資,由分公司總經(jīng)理負責催繳。
2開業(yè)后第二個月由財務人員收繳,收繳有難度的向分公司總經(jīng)理以書面的形式匯報,由分公司總經(jīng)理配合財務人員催繳,若分公司總經(jīng)理不配合催繳而導致催繳不上來的屬分公司總經(jīng)理失職,扣分公司總經(jīng)理半月工資,特殊情況分公司總經(jīng)理應以書面形式給財務以說明。
3若財務人員漏催或有難度催繳不上來卻沒有向分公司總經(jīng)理匯報的屬財務人員失職,扣罰財務人員當月工資500元處理。
4若每月收繳工資圓滿完成任務的財務人員,當月獎500元獎金。
十二工資關系制度:1培訓中心輸送的新學員或公司調動員工,必須填寫工資關系介紹信,由學員自帶到各分公司報到,分公司總經(jīng)理接到工資關系介紹信后交由財務備案,財務人員按工資關系介紹信填寫情況,發(fā)放工資。
2培訓中心輸送的學員或公司調動員工,沒有填寫工資關系介紹信的,屬培訓中心或各分公司負責人失職,各分公司有權拒收學員,若學員將自帶的工資關系介紹信丟失,需要財務幫其補辦的,按補辦時間發(fā)放工資。
3若工資關系介紹信出現(xiàn)問題,無論是丟失或漏填,涉及到哪個部門,就由哪個部門負責,總公司對其部門負責人進行扣半月工資處理。
十三工作關系制度:1工作關系介紹信必須單人開據(jù)。
2分公司員工(店長或纖體師)下店必須持工作關系介紹信到指定的連鎖店報到并將工作關系介紹信交到連鎖店老板手里,回來時本人必須將回執(zhí)單帶回交給財務備案,若回執(zhí)單丟失或因其他原因沒有交給財務備案的,財務部門對其按曠工處理,望員工重視此制度。
3員工因表現(xiàn)不好被老板退回,在分公司另行安排工作前或在分公司接受再培訓期間沒有工資,重新上崗后繼續(xù)執(zhí)行薪資待遇。
十四升職或定職規(guī)定:1各分公司(部門)推薦升職或定職人員需在每月27日—28日書面上報總公司并認真填寫工資調整申請表,口頭申請和個人承諾無效,總公司于每月29日統(tǒng)一批復,批復后的人員,崗位(職務)薪水執(zhí)行時間于次月1日起計算,總公司每月只批復一次。
十五區(qū)域保護制度:1各區(qū)域如果出現(xiàn)區(qū)域外加盟商或代理商,需先向總公司匯報,避免區(qū)域沖突。
加盟費與區(qū)域外分公司平分業(yè)績,沒有分公司的地區(qū)計全額銷售業(yè)績。
十六加盟店準入制度:1嚴格執(zhí)行連鎖加盟店申請審批制度,對有意向加盟者必須認真填寫連鎖加盟申請表,確定加盟的必須認真填寫加盟連鎖店審批表,經(jīng)勘察符合美人海建店標準后方可批準加盟。
2對經(jīng)濟實力差、管理水平低、經(jīng)營意識不強、店址不好、店內(nèi)裝修不上檔次的申請加盟者嚴禁審批。
3各分公司負責人必須保證審批一家火爆一家,禁止在簽訂的連鎖加盟合同上胡亂承諾,否則追究其行政責任和罰金處理。
4加盟意向保證金收取后,無論任何原因都不可以退還。
5加盟店必須統(tǒng)一形象,特別是門面設計必須按總公司規(guī)定的vi裝修,為公司上市打下良好基礎。
十七勞動合同制度:1所有學員經(jīng)培訓考試合格后一律簽定勞動用工合同,由總公司保存,待學員分配到全國各分公司實習結束后,經(jīng)分公司留用的人員,其勞動用工合同由分公司轉交本人 ,轉交當日合同生效。
2員工辭職須提前一個月向公司書面申請,經(jīng)本公司經(jīng)理批準后方可到期離職,否則按無故消失處理,停發(fā)工資。
十八加盟合同制度:1總公司提供給分公司加蓋紅章的加盟合同,只允許分公司使用,不允許提供給代理商使用,合同由財務人員負責管理,財務人員確保全款到位方可提供。
2代理商必須具備獨立法人資格,公司不允許為代理商簽訂加盟連鎖合同。
信譽較好的代理商要求使用公司合同的,由分公司提供空白合同,代理商與加盟商合同簽訂后寄給總公司加蓋紅章,經(jīng)總公司確認后寄給代理商。
3各分公司在簽訂連鎖加盟合同和代理合同的同時,必須簽訂由總公司提供的補充協(xié)議書,否則加盟費不計入銷售額。
4代理商在代理區(qū)域內(nèi)只允許發(fā)展加盟商,沒有簽訂代理的權利。
十九持證上崗制度:1加盟商加盟后,加盟商本人或委托經(jīng)營管理人員必需接受中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心正規(guī)培訓,培訓合格后獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心頒發(fā)的纖體師證書后方可上崗。
2美人海的干職員工培訓合格后獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心頒發(fā)的纖體師證書后方可上崗。
3沒有獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心纖體師證書的工作人員只能在店內(nèi)做實習生或見習生。
二十會員卡收費制度:1為了保障會員卡的發(fā)放及時到位,總公司特對會員卡的購買及發(fā)放進行統(tǒng)一管理,各分公司無權替加盟店代買。
各加盟店購卡必須向總公司財務部指定帳戶匯款。
款到后按購買數(shù)量,在7日內(nèi)郵寄到指定加盟店。
2購買數(shù)量規(guī)定:麗人卡購買不限數(shù)量,半年卡和年卡一次最多購買10張,終身卡每次購買不得超過5張。
3購買會員卡統(tǒng)一收費標準:3.1 麗人卡:10元/張半年卡:50元/張3.2 年 卡:100元/張 終身卡:200元/張二十一 人事制度:1全國各分公司沒有人事任免權,只允許推薦,推薦和選拔上來的優(yōu)秀領導干部先向總公司申請,經(jīng)總公司審核后給予批準。
2全國各分公司總經(jīng)理有責任和義務為總公司培養(yǎng)和輸送高級管理人才,以提升本人在公司的地位,給自己的屬下充足的發(fā)展空間,為公司的發(fā)展和壯大做出貢獻。
3招聘人員對應聘人員工資承諾不允許用“第一個月多少工資、第二個月多少工資”的說法,必須用實習工資是多少,實習期滿按定崗工資執(zhí)行,違者追究當事人責任。
4各分公司的工作人員歸各分公司直屬領導,工作人員只允許在本區(qū)域內(nèi)工作,不允許與區(qū)域外分公司暗中調動,若發(fā)現(xiàn)分公司經(jīng)理私下挖人或工作人員先辭職后應聘上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)總公司將對相關責任人做降職、開除工職并沒收全部獎金等處罰;
有特殊情況需要調動的員工,先申請,經(jīng)總公司審查批準后,方可調動。
二十二 培訓制度:1培訓中心的工作人員必須認真負責的為公司大量招聘及培訓公司所需要的優(yōu)秀人才,降低培訓費用,完成公司所下達的人員需求的任務指標。
2各分公司總經(jīng)理必須會講團隊精神、激勵、贊美、營養(yǎng)學、有效溝通、設定目標及成功學課程,必須懂技術、會培訓,如何做好一家店、如何發(fā)展加盟商、如果我是美人海的主人、如何分享市場上優(yōu)秀員工的典型事跡,是分公司總經(jīng)理的基本功。
3培訓中心輸送實習人員必須熟練掌握技術,熟講理論知識,對關于減肥知識方面和心態(tài)調整方面的培訓做重點要求,否則不算輸出優(yōu)秀員工。
二十三 伙食制度:1加盟商必須負責下店員工的食宿問題(包吃包住)。
2分公司工作人員沒有午餐補助,特殊情況特批。
二十四 著裝制度:1纖體師工作時間必須穿白服上崗,纖體師其它時間要求:男士穿藍色西 裝、白色襯衫、領帶、黑色腰帶、黑色皮鞋、佩戴工牌;
女士穿紫色套裙、白色襯衫、領帶(絲巾)、黑色皮鞋、佩戴工牌。
管理工作人員每天上班必須穿統(tǒng)一制服,穿藍色西裝、白色襯衫、領帶(絲巾)、黑色腰帶、黑色皮鞋、佩戴工牌;
若發(fā)現(xiàn)服飾不統(tǒng)一者,每次罰款20并停工,連續(xù)三次被罰者開除工職。
第4篇 m美容院員工規(guī)章制度
1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、 工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、 美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、 服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
9、 給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、 自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、 上班時間手機調到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、 不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、 業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。
20、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、 不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
22、 每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。
第5篇 美容院員工規(guī)章制度
1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;
請假須真實反映情況;
請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、 工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。
為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。
不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。
虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、 美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、 服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。
不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
9、 給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、 自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。
不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。
做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、 上班時間手機調到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、 不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。
美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴格保密顧客資料。
未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、 業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。
20、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、 不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
22、 每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。
第6篇 m美容院管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第7篇 m美容院規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早
第8篇 美容行業(yè)規(guī)章制度介紹
美容行業(yè)規(guī)章制度介紹
一、專業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨特的經(jīng)營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。
（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；3、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；
4、員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務；
7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。
（二）美容院規(guī)章管理制度
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1―5；
4、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1―5分鐘；
5、未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1―10分；
7、上班時間不得在店內(nèi)會客，確有需要者，經(jīng)請示后可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1―10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3―10分；
9、上班時間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1―10分；
10、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1―10分；
11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1―10分；
12、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,進口輪流安排，違者每次扣1―10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2―5分；
14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協(xié)調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5―10分，嚴重者開除；
15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10―100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；21、曠工每天按三倍扣減當月工資；22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；24、以上每分按一元計。
（三）美容師職業(yè)守則
1、容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動中，所應遵守的與美容職業(yè)相適應的行為規(guī)范。
美容事業(yè)是一個高尚的職業(yè)，美容師的責任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；
（2）對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、雇主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂于學習，健全心智，提高氣質；
（6）學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；
（8）注重儀表，隨時有最高的衛(wèi)生標準>標準，使顧客對你產(chǎn)生信心；3、美容師應具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。
4、美容師的基本素質
（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；
（2）三輕：進入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動作輕”
（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期儀態(tài)，氣質，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。
5、良好的衛(wèi)生標準
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時長發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩
（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應該選無色的，最好不涂。
加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
（9）化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
（10）沐?。好刻靾猿帚逶?，保持身體清潔；
香水：每天用一點淡淡清新香水最合
第9篇 美容公司規(guī)章制度怎么寫
一作息制度:1全國各加盟店上下班時間均為早6:00—9:00,下午16:00—22:00,若出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,罰經(jīng)理(店長)200元/次,罰當事人100元/次。
請事假要提前3天書面申請總公司,否則按曠工處理,曠工一天扣7天工資,事假一天扣3天工資,病假不開工資,未經(jīng)批準擅自離崗的員工以開除處理。
2公司實行單休制度,每月休息4天。
二通訊制度:1各分公司配備的辦公電話由分公司總經(jīng)理(店長)負責管理,只允許辦公使用,每月由財務人員到電訊營業(yè)廳打印通話清單為準。
若發(fā)現(xiàn)電話費出現(xiàn)私人費用,總公司不予報銷,當月電話費用由分公司總經(jīng)理(店長)承擔,并扣罰私打電話當事人100元/次。
分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理、技術總監(jiān)、督導)的手機必須24小時開機,分公司總經(jīng)理每月補助電話費200元,副總經(jīng)理、技術總監(jiān)、督導每月補助電話費100元,超出自負。
三乘車標準:1分公司總經(jīng)理長途出差必須乘飛機和火車臥鋪,短途自選交通工具。
2員工標準:汽車、火車硬座票全額報銷,18小時以上的硬臥票全額報銷,18小時以下的硬臥票報銷50%,軟臥票、軟座票和飛機票不予報銷。
四差旅制度:1各分公司出差人員,憑差旅費報銷單據(jù)報銷(無正規(guī)票據(jù)不予報銷),需認真填寫差旅費報銷單,要求票據(jù)真實,費用合理,單人出差不允許出現(xiàn)連號車票,報銷時,出差當事人簽字,分公司總經(jīng)理(店長)批字后向財務報銷。
若發(fā)現(xiàn)偽報和不符合規(guī)定費用,總公司不予核銷,給予退回自負。
2員工在工作期間,由總公司正常工作調動所產(chǎn)生的差旅費由公司報銷。
3若員工因個人原因請假、因工作表現(xiàn)不好被老板娘退回或非公司正常調動所產(chǎn)生的往返差旅費(包括交接員工的差旅費),由該員工負責。
五銷售制度:1各分公司(門店)每天在17:20前向總公司以傳真日報表的形式匯報銷售額 情況、出現(xiàn)退款時,向總公司以傳真的形式申請,總公司核準后將退款撥到退款人帳戶。
六財務制度:1財務總監(jiān)只對總經(jīng)理負責,執(zhí)行總經(jīng)理下達的財務計劃和財務管理政策。
2分公司財務人員由總公司財務總監(jiān)垂直管理,任何部門及個人不得越權和借調。
3總公司配給分公司的財務人員工資由總公司財務負責,記入總公司費用。
4公司采用收支二條線制度,嚴禁用收入款報銷費用。
5分公司財務人員將當天的銷售款存到總公司財務指定的帳戶,不得挪用和占用,若違反,扣除分公司總經(jīng)理(店長)和當事人當月工資和獎金并開除當事人。
6實習員工工作時間未滿一個月,不得向財務預支錢款;
一般員工向財務預支錢款額度不得超過其當月工資的一半。
七工資制度:1各分公司每月25日開工資,于每月12日前做好工資表、考勤表、連鎖店利潤表、店長考核表、督導考核表報給總公司財務,總公司審核后,將工資和提成同時打入每位員工的工資卡內(nèi),總公司財務若沒有收到上述表格有權拒付工資及待遇。
八核算制度:1銷售額計算公式:全額加盟費(保證金轉下月)+本區(qū)域全額代理費(保證金轉下月)+收繳工資+營業(yè)外利潤+直營店銷售額-特殊情況退款。
2純利潤計算公式:銷售額-pos系統(tǒng)-實發(fā)工資-管理費用。
3銷售區(qū)域外代理不納入本區(qū)域銷售額,代理費全款到帳后獎金即時發(fā)放。
九薪金制度:1領導干部工資底薪1500元+崗位(職務)待遇。
2員工工資底薪1000+(美容行業(yè)經(jīng)驗)待遇。
3培訓學員工資解釋:員工培訓期間7—10日內(nèi)沒有工資,下店實習期間按員工工資標準執(zhí)行。
實習期滿定崗后的薪資,按升職或定職薪水執(zhí)行。
4財務人員公司底薪+500(完薪)。
十費用預提制度:1總公司實行對每個分公司預提費用制度,每次撥給各分公司財務備用金2022元進行費用周轉,月末由各分公司的財務人員將分公司的費用憑證快遞到總公司財務,總公司財務核準后將報銷款核銷,不符合規(guī)定的憑證給予退回自負。
各分公司經(jīng)理(店長)沒有招待費用和打車費用,若有特殊需要,先申請批準后方可執(zhí)行。
財務人員實行專人負責,分公司經(jīng)理(店長)不能兼任。
十一工資催繳制度:1加盟店開業(yè)前必須催繳工資,由分公司總經(jīng)理負責催繳。
2開業(yè)后第二個月由財務人員收繳,收繳有難度的向分公司總經(jīng)理以書面的形式匯報,由分公司總經(jīng)理配合財務人員催繳,若分公司總經(jīng)理不配合催繳而導致催繳不上來的屬分公司總經(jīng)理失職,扣分公司總經(jīng)理半月工資,特殊情況分公司總經(jīng)理應以書面形式給財務以說明。
3若財務人員漏催或有難度催繳不上來卻沒有向分公司總經(jīng)理匯報的屬財務人員失職,扣罰財務人員當月工資500元處理。
4若每月收繳工資圓滿完成任務的財務人員,當月獎500元獎金。
十二工資關系制度:1培訓中心輸送的新學員或公司調動員工,必須填寫工資關系介紹信,由學員自帶到各分公司報到,分公司總經(jīng)理接到工資關系介紹信后交由財務備案,財務人員按工資關系介紹信填寫情況,發(fā)放工資。
2培訓中心輸送的學員或公司調動員工,沒有填寫工資關系介紹信的,屬培訓中心或各分公司負責人失職,各分公司有權拒收學員,若學員將自帶的工資關系介紹信丟失,需要財務幫其補辦的,按補辦時間發(fā)放工資。
3若工資關系介紹信出現(xiàn)問題,無論是丟失或漏填,涉及到哪個部門,就由哪個部門負責,總公司對其部門負責人進行扣半月工資處理。
十三工作關系制度:1工作關系介紹信必須單人開據(jù)。
2分公司員工(店長或纖體師)下店必須持工作關系介紹信到指定的連鎖店報到并將工作關系介紹信交到連鎖店老板手里,回來時本人必須將回執(zhí)單帶回交給財務備案,若回執(zhí)單丟失或因其他原因沒有交給財務備案的,財務部門對其按曠工處理,望員工重視此制度。
3員工因表現(xiàn)不好被老板退回,在分公司另行安排工作前或在分公司接受再培訓期間沒有工資,重新上崗后繼續(xù)執(zhí)行薪資待遇。
十四升職或定職規(guī)定:1各分公司(部門)推薦升職或定職人員需在每月27日—28日書面上報總公司并認真填寫工資調整申請表,口頭申請和個人承諾無效,總公司于每月29日統(tǒng)一批復,批復后的人員,崗位(職務)薪水執(zhí)行時間于次月1日起計算,總公司每月只批復一次。
十五區(qū)域保護制度:1各區(qū)域如果出現(xiàn)區(qū)域外加盟商或代理商,需先向總公司匯報,避免區(qū)域沖突。
加盟費與區(qū)域外分公司平分業(yè)績,沒有分公司的地區(qū)計全額銷售業(yè)績。
十六加盟店準入制度:1嚴格執(zhí)行連鎖加盟店申請審批制度,對有意向加盟者必須認真填寫連鎖加盟申請表,確定加盟的必須認真填寫加盟連鎖店審批表,經(jīng)勘察符合美人海建店標準后方可批準加盟。
2對經(jīng)濟實力差、管理水平低、經(jīng)營意識不強、店址不好、店內(nèi)裝修不上檔次的申請加盟者嚴禁審批。
3各分公司負責人必須保證審批一家火爆一家,禁止在簽訂的連鎖加盟合同上胡亂承諾,否則追究其行政責任和罰金處理。
4加盟意向保證金收取后,無論任何原因都不可以退還。
5加盟店必須統(tǒng)一形象,特別是門面設計必須按總公司規(guī)定的vi裝修,為公司上市打下良好基礎。
十七勞動合同制度:1所有學員經(jīng)培訓考試合格后一律簽定勞動用工合同,由總公司保存,待學員分配到全國各分公司實習結束后,經(jīng)分公司留用的人員,其勞動用工合同由分公司轉交本人 ,轉交當日合同生效。
2員工辭職須提前一個月向公司書面申請,經(jīng)本公司經(jīng)理批準后方可到期離職,否則按無故消失處理,停發(fā)工資。
十八加盟合同制度:1總公司提供給分公司加蓋紅章的加盟合同,只允許分公司使用,不允許提供給代理商使用,合同由財務人員負責管理,財務人員確保全款到位方可提供。
2代理商必須具備獨立法人資格,公司不允許為代理商簽訂加盟連鎖合同。
信譽較好的代理商要求使用公司合同的,由分公司提供空白合同,代理商與加盟商合同簽訂后寄給總公司加蓋紅章,經(jīng)總公司確認后寄給代理商。
3各分公司在簽訂連鎖加盟合同和代理合同的同時,必須簽訂由總公司提供的補充協(xié)議書,否則加盟費不計入銷售額。
4代理商在代理區(qū)域內(nèi)只允許發(fā)展加盟商,沒有簽訂代理的權利。
十九持證上崗制度:1加盟商加盟后,加盟商本人或委托經(jīng)營管理人員必需接受中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心正規(guī)培訓,培訓合格后獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心頒發(fā)的纖體師證書后方可上崗。
2美人海的干職員工培訓合格后獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心頒發(fā)的纖體師證書后方可上崗。
3沒有獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心纖體師證書的工作人員只能在店內(nèi)做實習生或見習生。
二十會員卡收費制度:1為了保障會員卡的發(fā)放及時到位,總公司特對會員卡的購買及發(fā)放進行統(tǒng)一管理,各分公司無權替加盟店代買。
各加盟店購卡必須向總公司財務部指定帳戶匯款。
款到后按購買數(shù)量,在7日內(nèi)郵寄到指定加盟店。
2購買數(shù)量規(guī)定:麗人卡購買不限數(shù)量,半年卡和年卡一次最多購買10張,終身卡每次購買不得超過5張。
3購買會員卡統(tǒng)一收費標準:3.1 麗人卡:10元/張半年卡:50元/張3.2 年 卡:100元/張 終身卡:200元/張二十一 人事制度:1全國各分公司沒有人事任免權,只允許推薦,推薦和選拔上來的優(yōu)秀領導干部先向總公司申請,經(jīng)總公司審核后給予批準。
2全國各分公司總經(jīng)理有責任和義務為總公司培養(yǎng)和輸送高級管理人才,以提升本人在公司的地位,給自己的屬下充足的發(fā)展空間,為公司的發(fā)展和壯大做出貢獻。
3招聘人員對應聘人員工資承諾不允許用“第一個月多少工資、第二個月多少工資”的說法,必須用實習工資是多少,實習期滿按定崗工資執(zhí)行,違者追究當事人責任。
4各分公司的工作人員歸各分公司直屬領導,工作人員只允許在本區(qū)域內(nèi)工作,不允許與區(qū)域外分公司暗中調動,若發(fā)現(xiàn)分公司經(jīng)理私下挖人或工作人員先辭職后應聘上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)總公司將對相關責任人做降職、開除工職并沒收全部獎金等處罰;
有特殊情況需要調動的員工,先申請,經(jīng)總公司審查批準后,方可調動。
二十二 培訓制度:1培訓中心的工作人員必須認真負責的為公司大量招聘及培訓公司所需要的優(yōu)秀人才,降低培訓費用,完成公司所下達的人員需求的任務指標。
2各分公司總經(jīng)理必須會講團隊精神、激勵、贊美、營養(yǎng)學、有效溝通、設定目標及成功學課程,必須懂技術、會培訓,如何做好一家店、如何發(fā)展加盟商、如果我是美人海的主人、如何分享市場上優(yōu)秀員工的典型事跡,是分公司總經(jīng)理的基本功。
3培訓中心輸送實習人員必須熟練掌握技術,熟講理論知識,對關于減肥知識方面和心態(tài)調整方面的培訓做重點要求,否則不算輸出優(yōu)秀員工。
二十三 伙食制度:1加盟商必須負責下店員工的食宿問題(包吃包住)。
2分公司工作人員沒有午餐補助,特殊情況特批。
二十四 著裝制度:1纖體師工作時間必須穿白服上崗,纖體師其它時間要求:男士穿藍色西 裝、白色襯衫、領帶、黑色腰帶、黑色皮鞋、佩戴工牌;
女士穿紫色套裙、白色襯衫、領帶(絲巾)、黑色皮鞋、佩戴工牌。
管理工作人員每天上班必須穿統(tǒng)一制服,穿藍色西裝、白色襯衫、領帶(絲巾)、黑色腰帶、黑色皮鞋、佩戴工牌;
若發(fā)現(xiàn)服飾不統(tǒng)一者,每次罰款20并停工,連續(xù)三次被罰者開除工職。
第10篇 美容院規(guī)章制度范本
一個管理規(guī)范的美容院,在對于各員工的管理方面,都要有規(guī)范的管理制度,如儀容儀表方面、言談舉止方面,值班,考勤管理等方面的制度如何制定呢以下的美容院規(guī)章制度的范本,可供參考。
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡文明用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。
8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時,必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所,必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其后果自負。
19、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
第六章輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務,不過牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時,必須事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準的,可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,早班美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當天交行政部,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,顧問必須安排該美容師為其服務,如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,其它項目照常安排),必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務繁忙,顧問安排其他美容師不過來的情況下,由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關條款處罰。
第11篇 美容公司規(guī)章制度格式怎樣的
一作息制度:1全國各加盟店上下班時間均為早6:00—9:00,下午16:00—22:00,若出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,罰經(jīng)理(店長)200元/次,罰當事人100元/次。
請事假要提前3天書面申請總公司,否則按曠工處理,曠工一天扣7天工資,事假一天扣3天工資,病假不開工資,未經(jīng)批準擅自離崗的員工以開除處理。
2公司實行單休制度,每月休息4天。
二通訊制度:1各分公司配備的辦公電話由分公司總經(jīng)理(店長)負責管理,只允許辦公使用,每月由財務人員到電訊營業(yè)廳打印通話清單為準。
若發(fā)現(xiàn)電話費出現(xiàn)私人費用,總公司不予報銷,當月電話費用由分公司總經(jīng)理(店長)承擔,并扣罰私打電話當事人100元/次。
分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理、技術總監(jiān)、督導)的手機必須24小時開機,分公司總經(jīng)理每月補助電話費200元,副總經(jīng)理、技術總監(jiān)、督導每月補助電話費100元,超出自負。
三乘車標準:1分公司總經(jīng)理長途出差必須乘飛機和火車臥鋪,短途自選交通工具。
2員工標準:汽車、火車硬座票全額報銷,18小時以上的硬臥票全額報銷,18小時以下的硬臥票報銷50%,軟臥票、軟座票和飛機票不予報銷。
四差旅制度:1各分公司出差人員,憑差旅費報銷單據(jù)報銷(無正規(guī)票據(jù)不予報銷),需認真填寫差旅費報銷單,要求票據(jù)真實,費用合理,單人出差不允許出現(xiàn)連號車票,報銷時,出差當事人簽字,分公司總經(jīng)理(店長)批字后向財務報銷。
若發(fā)現(xiàn)偽報和不符合規(guī)定費用,總公司不予核銷,給予退回自負。
2員工在工作期間,由總公司正常工作調動所產(chǎn)生的差旅費由公司報銷。
3若員工因個人原因請假、因工作表現(xiàn)不好被老板娘退回或非公司正常調動所產(chǎn)生的往返差旅費(包括交接員工的差旅費),由該員工負責。
五銷售制度:1各分公司(門店)每天在17:20前向總公司以傳真日報表的形式匯報銷售額 情況、出現(xiàn)退款時,向總公司以傳真的形式申請,總公司核準后將退款撥到退款人帳戶。
六財務制度:1財務總監(jiān)只對總經(jīng)理負責,執(zhí)行總經(jīng)理下達的財務計劃和財務管理政策。
2分公司財務人員由總公司財務總監(jiān)垂直管理,任何部門及個人不得越權和借調。
3總公司配給分公司的財務人員工資由總公司財務負責,記入總公司費用。
4公司采用收支二條線制度,嚴禁用收入款報銷費用。
5分公司財務人員將當天的銷售款存到總公司財務指定的帳戶,不得挪用和占用,若違反,扣除分公司總經(jīng)理(店長)和當事人當月工資和獎金并開除當事人。
6實習員工工作時間未滿一個月,不得向財務預支錢款;
一般員工向財務預支錢款額度不得超過其當月工資的一半。
七工資制度:1各分公司每月25日開工資,于每月12日前做好工資表、考勤表、連鎖店利潤表、店長考核表、督導考核表報給總公司財務,總公司審核后,將工資和提成同時打入每位員工的工資卡內(nèi),總公司財務若沒有收到上述表格有權拒付工資及待遇。
八核算制度:1銷售額計算公式:全額加盟費(保證金轉下月)+本區(qū)域全額代理費(保證金轉下月)+收繳工資+營業(yè)外利潤+直營店銷售額-特殊情況退款。
2純利潤計算公式:銷售額-pos系統(tǒng)-實發(fā)工資-管理費用。
3銷售區(qū)域外代理不納入本區(qū)域銷售額,代理費全款到帳后獎金即時發(fā)放。
九薪金制度:1領導干部工資底薪1500元+崗位(職務)待遇。
2員工工資底薪1000+(美容行業(yè)經(jīng)驗)待遇。
3培訓學員工資解釋:員工培訓期間7—10日內(nèi)沒有工資,下店實習期間按員工工資標準執(zhí)行。
實習期滿定崗后的薪資,按升職或定職薪水執(zhí)行。
4財務人員公司底薪+500(完薪)。
十費用預提制度:1總公司實行對每個分公司預提費用制度,每次撥給各分公司財務備用金2022元進行費用周轉,月末由各分公司的財務人員將分公司的費用憑證快遞到總公司財務,總公司財務核準后將報銷款核銷,不符合規(guī)定的憑證給予退回自負。
各分公司經(jīng)理(店長)沒有招待費用和打車費用,若有特殊需要,先申請批準后方可執(zhí)行。
財務人員實行專人負責,分公司經(jīng)理(店長)不能兼任。
十一工資催繳制度:1加盟店開業(yè)前必須催繳工資,由分公司總經(jīng)理負責催繳。
2開業(yè)后第二個月由財務人員收繳,收繳有難度的向分公司總經(jīng)理以書面的形式匯報,由分公司總經(jīng)理配合財務人員催繳,若分公司總經(jīng)理不配合催繳而導致催繳不上來的屬分公司總經(jīng)理失職,扣分公司總經(jīng)理半月工資,特殊情況分公司總經(jīng)理應以書面形式給財務以說明。
3若財務人員漏催或有難度催繳不上來卻沒有向分公司總經(jīng)理匯報的屬財務人員失職,扣罰財務人員當月工資500元處理。
4若每月收繳工資圓滿完成任務的財務人員,當月獎500元獎金。
十二工資關系制度:1培訓中心輸送的新學員或公司調動員工,必須填寫工資關系介紹信,由學員自帶到各分公司報到,分公司總經(jīng)理接到工資關系介紹信后交由財務備案,財務人員按工資關系介紹信填寫情況,發(fā)放工資。
2培訓中心輸送的學員或公司調動員工,沒有填寫工資關系介紹信的,屬培訓中心或各分公司負責人失職,各分公司有權拒收學員,若學員將自帶的工資關系介紹信丟失,需要財務幫其補辦的,按補辦時間發(fā)放工資。
3若工資關系介紹信出現(xiàn)問題,無論是丟失或漏填,涉及到哪個部門,就由哪個部門負責,總公司對其部門負責人進行扣半月工資處理。
十三工作關系制度:1工作關系介紹信必須單人開據(jù)。
2分公司員工(店長或纖體師)下店必須持工作關系介紹信到指定的連鎖店報到并將工作關系介紹信交到連鎖店老板手里,回來時本人必須將回執(zhí)單帶回交給財務備案,若回執(zhí)單丟失或因其他原因沒有交給財務備案的,財務部門對其按曠工處理,望員工重視此制度。
3員工因表現(xiàn)不好被老板退回,在分公司另行安排工作前或在分公司接受再培訓期間沒有工資,重新上崗后繼續(xù)執(zhí)行薪資待遇。
十四升職或定職規(guī)定:1各分公司(部門)推薦升職或定職人員需在每月27日—28日書面上報總公司并認真填寫工資調整申請表,口頭申請和個人承諾無效,總公司于每月29日統(tǒng)一批復,批復后的人員,崗位(職務)薪水執(zhí)行時間于次月1日起計算,總公司每月只批復一次。
十五區(qū)域保護制度:1各區(qū)域如果出現(xiàn)區(qū)域外加盟商或代理商,需先向總公司匯報,避免區(qū)域沖突。
加盟費與區(qū)域外分公司平分業(yè)績,沒有分公司的地區(qū)計全額銷售業(yè)績。
十六加盟店準入制度:1嚴格執(zhí)行連鎖加盟店申請審批制度,對有意向加盟者必須認真填寫連鎖加盟申請表,確定加盟的必須認真填寫加盟連鎖店審批表,經(jīng)勘察符合美人海建店標準后方可批準加盟。
2對經(jīng)濟實力差、管理水平低、經(jīng)營意識不強、店址不好、店內(nèi)裝修不上檔次的申請加盟者嚴禁審批。
3各分公司負責人必須保證審批一家火爆一家,禁止在簽訂的連鎖加盟合同上胡亂承諾,否則追究其行政責任和罰金處理。
4加盟意向保證金收取后,無論任何原因都不可以退還。
5加盟店必須統(tǒng)一形象,特別是門面設計必須按總公司規(guī)定的vi裝修,為公司上市打下良好基礎。
十七勞動合同制度:1所有學員經(jīng)培訓考試合格后一律簽定勞動用工合同,由總公司保存,待學員分配到全國各分公司實習結束后,經(jīng)分公司留用的人員,其勞動用工合同由分公司轉交本人 ,轉交當日合同生效。
2員工辭職須提前一個月向公司書面申請,經(jīng)本公司經(jīng)理批準后方可到期離職,否則按無故消失處理,停發(fā)工資。
十八加盟合同制度:1總公司提供給分公司加蓋紅章的加盟合同,只允許分公司使用,不允許提供給代理商使用,合同由財務人員負責管理,財務人員確保全款到位方可提供。
2代理商必須具備獨立法人資格,公司不允許為代理商簽訂加盟連鎖合同。
信譽較好的代理商要求使用公司合同的,由分公司提供空白合同,代理商與加盟商合同簽訂后寄給總公司加蓋紅章,經(jīng)總公司確認后寄給代理商。
3各分公司在簽訂連鎖加盟合同和代理合同的同時,必須簽訂由總公司提供的補充協(xié)議書,否則加盟費不計入銷售額。
4代理商在代理區(qū)域內(nèi)只允許發(fā)展加盟商,沒有簽訂代理的權利。
十九持證上崗制度:1加盟商加盟后,加盟商本人或委托經(jīng)營管理人員必需接受中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心正規(guī)培訓,培訓合格后獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心頒發(fā)的纖體師證書后方可上崗。
2美人海的干職員工培訓合格后獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心頒發(fā)的纖體師證書后方可上崗。
3沒有獲得中國勞動和社會保障部(cettic)認證中心纖體師證書的工作人員只能在店內(nèi)做實習生或見習生。
二十會員卡收費制度:1為了保障會員卡的發(fā)放及時到位,總公司特對會員卡的購買及發(fā)放進行統(tǒng)一管理,各分公司無權替加盟店代買。
各加盟店購卡必須向總公司財務部指定帳戶匯款。
款到后按購買數(shù)量,在7日內(nèi)郵寄到指定加盟店。
2購買數(shù)量規(guī)定:麗人卡購買不限數(shù)量,半年卡和年卡一次最多購買10張,終身卡每次購買不得超過5張。
3購買會員卡統(tǒng)一收費標準:3.1 麗人卡:10元/張半年卡:50元/張3.2 年 卡:100元/張 終身卡:200元/張二十一 人事制度:1全國各分公司沒有人事任免權,只允許推薦,推薦和選拔上來的優(yōu)秀領導干部先向總公司申請,經(jīng)總公司審核后給予批準。
2全國各分公司總經(jīng)理有責任和義務為總公司培養(yǎng)和輸送高級管理人才,以提升本人在公司的地位,給自己的屬下充足的發(fā)展空間,為公司的發(fā)展和壯大做出貢獻。
3招聘人員對應聘人員工資承諾不允許用“第一個月多少工資、第二個月多少工資”的說法,必須用實習工資是多少,實習期滿按定崗工資執(zhí)行,違者追究當事人責任。
4各分公司的工作人員歸各分公司直屬領導,工作人員只允許在本區(qū)域內(nèi)工作,不允許與區(qū)域外分公司暗中調動,若發(fā)現(xiàn)分公司經(jīng)理私下挖人或工作人員先辭職后應聘上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)總公司將對相關責任人做降職、開除工職并沒收全部獎金等處罰;
有特殊情況需要調動的員工,先申請,經(jīng)總公司審查批準后,方可調動。
二十二 培訓制度:1培訓中心的工作人員必須認真負責的為公司大量招聘及培訓公司所需要的優(yōu)秀人才,降低培訓費用,完成公司所下達的人員需求的任務指標。
2各分公司總經(jīng)理必須會講團隊精神、激勵、贊美、營養(yǎng)學、有效溝通、設定目標及成功學課程,必須懂技術、會培訓,如何做好一家店、如何發(fā)展加盟商、如果我是美人海的主人、如何分享市場上優(yōu)秀員工的典型事跡,是分公司總經(jīng)理的基本功。
3培訓中心輸送實習人員必須熟練掌握技術,熟講理論知識,對關于減肥知識方面和心態(tài)調整方面的培訓做重點要求,否則不算輸出優(yōu)秀員工。
二十三 伙食制度:1加盟商必須負責下店員工的食宿問題(包吃包住)。
2分公司工作人員沒有午餐補助,特殊情況特批。
二十四 著裝制度:1纖體師工作時間必須穿白服上崗,纖體師其它時間要求:男士穿藍色西 裝、白色襯衫、領帶、黑色腰帶、黑色皮鞋、佩戴工牌;
女士穿紫色套裙、白色襯衫、領帶(絲巾)、黑色皮鞋、佩戴工牌。
管理工作人員每天上班必須穿統(tǒng)一制服,穿藍色西裝、白色襯衫、領帶(絲巾)、黑色腰帶、黑色皮鞋、佩戴工牌;
若發(fā)現(xiàn)服飾不統(tǒng)一者,每次罰款20并停工,連續(xù)三次被罰者開除工職。
第12篇 美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應該根據(jù)自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項目以及規(guī)模來制定。
1.遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動。
2.員工應該關心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。
3.愛護美容院各種設備。
4.員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準向顧客索要小費或假公濟私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴格、更細致,主要包括領導體制、醫(yī)療、教學科研、技術管理、經(jīng)濟管理、總務、財務以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領導帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對服務對象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務對象在接受服務等醫(yī)療保健時必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關工作人員職責的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術人員、不同職稱的主要責任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進行細致的規(guī)定。
4.其他應該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應該制定一些有自己特點的規(guī)章制度,以完善對它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓制度:包括定期業(yè)務培訓、定期新技術講座等制度。
2.化妝品與儀器設備使用制度:包括領用化妝品制度、設備使用與維護制度等。
3.定期開會制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務與員工進行溝通。
4.崗位責任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個崗位責任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時間、輪班制度、請假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財務制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財政部頒發(fā)的《醫(yī)院財務制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財務制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財務監(jiān)督等。
7.獎勤罰懶制度:美容院管理應該看清特殊性,講究藝術性,突破傳統(tǒng)性,強調靈活性,做到量化基準,獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實行獎勵,包括精神獎勵和物質獎勵;對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟上處罰,嚴重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應當做到這點。
8.財物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應當對財物貨品保管定個制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領用人、復核人等簽字。
第13篇 v美容院規(guī)章管理制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經(jīng)批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
第14篇 美容院規(guī)章制度4篇
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;
必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;
所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
2022美容院規(guī)章制度(2)
員工按規(guī)定時間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見面后,應互道“早安”,遇到上司,應主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話,如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時,請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。
營業(yè)結束時,按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。
美容院的規(guī)章制度與日常管理(3)
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應該根據(jù)自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文形式公布。
這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項目以及規(guī)模來制定。
1. 遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動。
2. 員工應該關心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。
3. 愛護美容院各種設備。
4. 員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務第一;
熱情待客,舉止大方。
6. 員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;
遵守美容院的考勤制度。
7. 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8. 工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準向顧客索要小費或假公濟私。
10.節(jié)約用電用水;
節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴格、更細致,主要包括領導體制、醫(yī)療、教學科研、技術管理、經(jīng)濟管理、總務、財務以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:1.職能科(室)的日常工作制度:包括領導帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2. 對服務對象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務對象在接受服務等醫(yī)療保健時必須遵守的各種規(guī)章制度。
3. 有關工作人員職責的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術人員、不同職稱的主要責任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進行細致的規(guī)定。
4. 其他應該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應該制定一些有自己特點的規(guī)章制度,以完善對它的管理。
二、日常管理1.定期培訓制度:包括定期業(yè)務培訓、定期新技術講座等制度。
2. 化妝品與儀器設備使用制度:包括領用化妝品制度、設備使用與維護制度等。
3. 定期開會制度;
美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務與員工進行溝通。
4. 崗位責任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個崗位責任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時間、輪班制度、請假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6. 財務制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財政部頒發(fā)的《醫(yī)院財務制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財務制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財務監(jiān)督等。
7. 獎勤罰懶制度:美容院管理應該看清特殊性,講究藝術性,突破傳統(tǒng)性,強調靈活性,做到量化基準,獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。
優(yōu)秀員工實行獎勵,包括精神獎勵和物質獎勵;
對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟上處罰,嚴重的要接受法律制裁。
同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應當做到這點。
8. 財物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應當對財物貨品保管定個制度。
做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領用人、復核人等簽。
2022美容院規(guī)章制度(4)
為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應該根據(jù)自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文形式張榜公布。
這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費;
第15篇 m美容院的管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
