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崗位職責(zé)是什么
機(jī)票預(yù)訂崗位是旅行社、航空公司或在線旅游平臺(tái)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)為客戶提供高效、準(zhǔn)確的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，確保旅客的出行需求得以滿足。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各類航空公司的航班信息，包括但不限于航班時(shí)刻、票價(jià)、航線及優(yōu)惠政策。
2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能耐心解答客戶疑問(wèn)，處理預(yù)訂過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
3. 精通各類預(yù)訂系統(tǒng)操作，包括公司內(nèi)部系統(tǒng)和各大航空公司的官網(wǎng)系統(tǒng)。
4. 對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行法規(guī)有一定了解，確保預(yù)訂流程符合相關(guān)規(guī)定。
5. 具備一定的商業(yè)敏感度，能識(shí)別并抓住銷售機(jī)會(huì)，提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。
6. 良好的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力，能在繁忙時(shí)期高效完成工作。
崗位職責(zé)描述
作為機(jī)票預(yù)訂專員，日常工作包括但不限于：
1. 接受客戶的電話或在線預(yù)訂請(qǐng)求，了解其出行需求，如出發(fā)地、目的地、出行日期等。
2. 根據(jù)客戶需求搜索合適的航班，比較價(jià)格和時(shí)間，提供最佳的出行方案。
3. 完成機(jī)票預(yù)訂流程，包括錄入乘客信息、支付確認(rèn)、發(fā)送電子機(jī)票等。
4. 處理預(yù)訂變更和取消，如更改航班、退票等，確保退款及時(shí)準(zhǔn)確。
5. 在必要時(shí)協(xié)調(diào)航空公司解決航班延誤、取消等問(wèn)題，為客戶提供后續(xù)安排建議。
6. 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄預(yù)訂歷史，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
7. 定期分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化預(yù)訂策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
2. 信息更新：定期檢查和更新航班信息，確保提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 銷售策略：參與制定銷售促銷活動(dòng)，提升機(jī)票銷售業(yè)績(jī)。
4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員、其他部門（如客服、財(cái)務(wù)）保持良好溝通，確保流程順暢。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，提升個(gè)人技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
這個(gè)崗位需要從業(yè)者具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，高效的工作習(xí)慣，以及以客戶為中心的服務(wù)理念。通過(guò)他們的專業(yè)服務(wù)，將繁瑣的預(yù)訂過(guò)程轉(zhuǎn)化為輕松愉快的旅行體驗(yàn)。
機(jī)票預(yù)訂崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)票預(yù)訂員崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂員 上海漢唐國(guó)際旅行社有限公司 上海漢唐國(guó)際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機(jī)票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機(jī)票詢價(jià),預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù);
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者;
2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個(gè)人誠(chéng)信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感,熱愛(ài)旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第2篇 機(jī)票預(yù)訂崗位職責(zé)
前臺(tái)人事行政助理 上海貝肯建設(shè)發(fā)展有限公司 上海貝肯建設(shè)發(fā)展有限公司,貝肯中國(guó),貝肯 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)的的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報(bào)銷;
4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機(jī)票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室;
6.協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品,負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護(hù);
職位要求:
1.長(zhǎng)相佳、身高160cm以上;
2.e_cel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨(dú)立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強(qiáng)的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)
7.簡(jiǎn)歷附有近期照片
第3篇 機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)任職要求
機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題;
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus;
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排;
第4篇 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus；
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；
第5篇 高級(jí)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)客戶需求負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的查詢、預(yù)訂、報(bào)價(jià)、出票等；
2、可協(xié)助客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)路線及轉(zhuǎn)機(jī)方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案；
3、能夠獨(dú)立完成客戶的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的改期、退票等后續(xù)服務(wù)需求；
4、負(fù)責(zé)處理特殊機(jī)票或團(tuán)隊(duì)機(jī)票的申請(qǐng)，預(yù)訂等相關(guān)操作；
5、維護(hù)與航空公司及代理商的關(guān)系，了解航空市場(chǎng)全方面的信息，及時(shí)掌握國(guó)際航空公司的各種促銷價(jià)格、獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)價(jià)格等并及時(shí)發(fā)布。
【任職條件】
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，持有航空運(yùn)輸銷售人員業(yè)務(wù)合格證書者為佳；
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空客運(yùn)知識(shí)、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、熟知各項(xiàng)操作指令；
3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨(dú)立完成國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂、出票、改簽、退票等相關(guān)工作、并熟悉國(guó)際機(jī)票銷售政策；
4、有良好的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
5、熟練使用office辦公軟件、有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。
第6篇 國(guó)際機(jī)票預(yù)訂崗位職責(zé)
行政助理 西安炬光科技股份有限公司 西安炬光科技股份有限公司,炬光科技,西安炬光科技股份有限公司,炬光 1、前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
2、日常接待服務(wù)
3、辦公用品管理
4、園區(qū)保潔、物業(yè)管理
5、商務(wù)服務(wù),國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票酒店預(yù)訂
6、公司公眾號(hào)維護(hù)
7、內(nèi)部貼牌標(biāo)識(shí)牌業(yè)務(wù)
8、節(jié)日員工關(guān)懷,生日會(huì)策劃
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上相關(guān)企業(yè)行政助理工作經(jīng)驗(yàn)
3、專業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)。
4、英語(yǔ)水平:聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫良好。
5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務(wù),領(lǐng)悟力高,溝通能力強(qiáng),協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),能快速熟悉新環(huán)境并融入新團(tuán)隊(duì)。
第7篇 機(jī)票預(yù)訂專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)客戶需求負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的查詢、預(yù)訂、報(bào)價(jià)、出票等；
2、可協(xié)助客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)路線及轉(zhuǎn)機(jī)方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案；
3、能夠獨(dú)立完成客戶的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的改期、退票等后續(xù)服務(wù)需求；
4、負(fù)責(zé)處理特殊機(jī)票或團(tuán)隊(duì)機(jī)票的申請(qǐng)，預(yù)訂等相關(guān)操作；
5、維護(hù)與航空公司及代理商的關(guān)系，了解航空市場(chǎng)全方面的信息，及時(shí)掌握國(guó)際航空公司的各種促銷價(jià)格、獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)價(jià)格等并及時(shí)發(fā)布。
【任職條件】
1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，持有航空運(yùn)輸銷售人員業(yè)務(wù)合格證書者為佳；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空客運(yùn)知識(shí)、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、熟知各項(xiàng)操作指令；
3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨(dú)立完成國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂、出票、改簽、退票等相關(guān)工作、并熟悉國(guó)際機(jī)票銷售政策；
做五休一(每月需參加一到二次周末值班)
第8篇 機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理 上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司 上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司,上海天程 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問(wèn)題;
2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用eterm或eplus;
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;
