崗位職責(zé)是什么
柜面崗位，是銀行或金融機(jī)構(gòu)中直接面對客戶，提供各類金融服務(wù)的關(guān)鍵角色。這一崗位的工作人員是銀行與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理日常的柜臺(tái)交易，解答客戶疑問，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并確保銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)操作。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：柜面人員需具備扎實(shí)的金融知識(shí)，熟悉各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)流程，包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等。
2. 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保持友好、耐心的態(tài)度，解決客戶問題。
3. 法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守金融法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性。
4. 問題解決能力：遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)或突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地做出判斷，有效解決問題。
5. 技術(shù)熟練：熟練掌握銀行操作系統(tǒng)，如現(xiàn)金處理設(shè)備、電腦系統(tǒng)等，確保操作流暢。
崗位職責(zé)描述
柜面崗位的工作日常涉及各種日常交易處理，包括但不限于接收和清點(diǎn)現(xiàn)金，處理支票和電子轉(zhuǎn)賬，開設(shè)和關(guān)閉賬戶，解答客戶關(guān)于賬戶余額、利率、費(fèi)用等方面的問題。此外，他們還需協(xié)助客戶理解復(fù)雜的金融產(chǎn)品，如投資、保險(xiǎn)、信用卡等，提供個(gè)性化的理財(cái)建議。
在客戶服務(wù)方面，柜面人員需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)性和同理心，時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度，及時(shí)反饋客戶意見和建議，提升銀行服務(wù)質(zhì)量。他們也是銀行形象的代表，其言行舉止直接影響到公眾對銀行的印象。
有哪些內(nèi)容
1. 業(yè)務(wù)操作：執(zhí)行存款、取款、轉(zhuǎn)賬等基本交易，處理定期存款、活期存款、信用卡申請等業(yè)務(wù)。
2. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于賬戶管理、利率變動(dòng)、產(chǎn)品選擇等相關(guān)問題。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：識(shí)別潛在的欺詐行為，如假鈔、冒名開戶等，保障銀行和客戶資產(chǎn)安全。
4. 產(chǎn)品推廣：適時(shí)介紹銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行合適的投資選擇。
5. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
6. 記錄與報(bào)告：準(zhǔn)確記錄交易信息，定期提交工作報(bào)告，反映業(yè)務(wù)狀況和客戶需求。
7. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參加金融知識(shí)更新培訓(xùn)，保持業(yè)務(wù)知識(shí)的前沿性。
柜面崗位的工作既要求專業(yè)知識(shí)，又需要良好的人際溝通技巧。作為銀行的前線，他們通過高效、專業(yè)的服務(wù)，為銀行樹立良好的口碑，推動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
柜面崗位職責(zé)范文
第1篇 柜面客服崗位職責(zé)任職要求
柜面客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作;
2、對簽證申請人進(jìn)行簽證指導(dǎo)，完成簽證資料收取以及初期審查工作;
3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢，接受簽證申請表格填寫咨詢;
4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;
5、負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)流程的制作、維護(hù);
6、及時(shí)了解使館簽證動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)簽證最新準(zhǔn)確信息;
7、與使館建立良好的合作關(guān)系;
8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
任職資格:
1、性格踏實(shí)、穩(wěn)重、立場堅(jiān)定、原則性強(qiáng)，形象端莊大方;
2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設(shè)備;
3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;
4、工作負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、有計(jì)劃性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、吃苦耐勞、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。
柜面客服崗位
第2篇 客服柜面崗位職責(zé)
柜面客服 上海申慧因私出入境服務(wù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 上海申慧因私出入境服務(wù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé)
1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作;
2、對簽證申請人進(jìn)行簽證指導(dǎo),完成簽證資料收取以及初期審查工作;
3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢,接受簽證申請表格填寫咨詢;
4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;
5、負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)流程的制作、維護(hù);
6、及時(shí)了解使館簽證動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)簽證最新準(zhǔn)確信息;
7、與使館建立良好的合作關(guān)系;
8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
任職資格
1、性格踏實(shí)、穩(wěn)重、立場堅(jiān)定、原則性強(qiáng),形象端莊大方;
2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設(shè)備;
3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;
4、工作負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、有計(jì)劃性,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、吃苦耐勞、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。
第3篇 柜面服務(wù)人員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作；
2、對簽證申請人進(jìn)行簽證指導(dǎo)，完成簽證資料收取以及初期審查工作；
3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢，接受簽證申請表格填寫咨詢；
4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求；
5、負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)流程的制作、維護(hù)；
6、及時(shí)了解使館簽證動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)簽證最新準(zhǔn)確信息；
7、與使館建立良好的合作關(guān)系；
8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
崗位要求：
1、性格踏實(shí)、穩(wěn)重、立場堅(jiān)定、原則性強(qiáng)，形象端莊大方；
2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設(shè)備；
3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力；
4、工作負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、有計(jì)劃性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5、吃苦耐勞、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。
第4篇 柜面主管崗位職責(zé)任職要求
柜面主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司柜面作業(yè)的運(yùn)營統(tǒng)籌及管理，確保達(dá)成相關(guān)運(yùn)營服務(wù)要求及指標(biāo)。制定醫(yī)保柜面作業(yè)制度、流程，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，保障工作任務(wù)完成。
2.建立柜面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能模型，監(jiān)測柜面服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，確保柜面客戶滿意度。負(fù)責(zé)將作業(yè)指標(biāo)分解到各大區(qū)及地市，指導(dǎo)、追蹤相關(guān)指標(biāo)完成情況，確保目標(biāo)達(dá)成。
3.負(fù)責(zé)柜面作業(yè)團(tuán)隊(duì)日常管理，工作指導(dǎo)、專業(yè)能力提升及績效考核。
4.根據(jù)經(jīng)辦柜面業(yè)務(wù)發(fā)展及模式，探索科技在運(yùn)營服務(wù)
任職要求:
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.三年以上保險(xiǎn)運(yùn)營或項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.具備運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用office等辦公軟件
4.有較好項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)能力
柜面主管崗位
第5篇 柜面經(jīng)理崗位職責(zé)柜面經(jīng)理職責(zé)任職要求
柜面經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉了解與證券業(yè)務(wù)相關(guān)的法規(guī)、交易制度、操作指引等，嚴(yán)格遵照公司制度流程處理各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù);
2、熟練掌握柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與柜臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)操作和業(yè)務(wù)流程;
3、負(fù)責(zé)按時(shí)完成柜臺(tái)相關(guān)的其他綜合支持工作;
4、負(fù)責(zé)營業(yè)部辦公場所信息欄的管理，保證及時(shí)張貼更新相關(guān)信息資料;
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)客戶資料、業(yè)務(wù)單據(jù)的保管、掃描工作;
6、負(fù)責(zé)臨柜各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和流程的風(fēng)險(xiǎn)控制工作，使各項(xiàng)工作符合人民銀行和證監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制要求;
7、積極學(xué)習(xí)與柜臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能;
8、積極參與各類新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并提出改進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程的合理化建議;
9、完成營業(yè)部和上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷，年齡30周歲以下，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理、法學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，通過證券從業(yè)資格考試;
2、形象好氣質(zhì)佳，積極主動(dòng)有親和力;
3、工作細(xì)心耐心，具有吃苦耐勞的精神;
4、具有柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第6篇 柜面客服崗位職責(zé)
柜面客服 上海申慧因私出入境服務(wù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 上海申慧因私出入境服務(wù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé)
1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作;
2、對簽證申請人進(jìn)行簽證指導(dǎo),完成簽證資料收取以及初期審查工作;
3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢,接受簽證申請表格填寫咨詢;
4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;
5、負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)流程的制作、維護(hù);
6、及時(shí)了解使館簽證動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)簽證最新準(zhǔn)確信息;
7、與使館建立良好的合作關(guān)系;
8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
任職資格
1、性格踏實(shí)、穩(wěn)重、立場堅(jiān)定、原則性強(qiáng),形象端莊大方;
2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設(shè)備;
3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;
4、工作負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、有計(jì)劃性,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、吃苦耐勞、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。
第7篇 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.從事營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)工作，熟練掌握柜面各項(xiàng)核算系統(tǒng)的操作，包括本外幣存款、取款、轉(zhuǎn)賬、掛失、
品牌制度品管制度品質(zhì)制度
第8篇 柜面經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)新契約、回執(zhí)、保全、理賠等資料的初審、錄入及掃描;
2、 接收、登記及發(fā)放保單合同;
3、 打印、通知及下發(fā)問題函件及各類通知書;
4、 接待辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、咨詢或投訴的親訪客戶;
5、 解答理財(cái)經(jīng)理及代理人的業(yè)務(wù)疑問,負(fù)責(zé)柜面及電話咨詢,提供專業(yè)服務(wù)指引;
6、 定期追蹤付費(fèi)類保全業(yè)務(wù)進(jìn)度,及時(shí)報(bào)告異常情況;
7、 編制各類業(yè)務(wù)報(bào)表;
8、 其他柜面服務(wù)相關(guān)工作。
任職要求:
1、 大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷(全日制),包括但不限于保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、金融、經(jīng)濟(jì)類;
2、 一年以上保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉壽險(xiǎn)公司工作流程;
3、 具備較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力、溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力;
4、 具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能及良好的學(xué)習(xí)能力;
5、 具備較強(qiáng)的語言表達(dá)和文字寫作能力;
6、 熟練使用word、powerpoint軟件,嫻熟運(yùn)用e_cel函數(shù)運(yùn)算等操作進(jìn)行數(shù)據(jù)核算與統(tǒng)計(jì)分析;
7、 職業(yè)穩(wěn)定性強(qiáng),近三年內(nèi)全職工作單位不超過兩個(gè)。
第9篇 柜面運(yùn)營崗崗位職責(zé)
東莞分公司運(yùn)營管理部柜面運(yùn)營崗 前海人壽深圳 前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險(xiǎn),前海人壽深圳,前海 工作職責(zé):
1. 新契約、回執(zhí)、保全等資料的初審、錄入及掃描;
2. 保單合同的接收、登記及發(fā)放;
3. 問題函件及各類通知書的打印、通知及下發(fā);
4. 接待辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、咨詢或投訴的親訪客戶;
5. 解答理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)疑問,負(fù)責(zé)柜面及電話咨詢,提供專業(yè)服務(wù)指引;
6. 定期對付費(fèi)類保全業(yè)務(wù)進(jìn)度進(jìn)行追蹤,及時(shí)報(bào)告異常情況;
7. 各類業(yè)務(wù)報(bào)表的編制;
8. 其他柜面運(yùn)營相關(guān)工作。
任職資格:
1. 學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上;
2. 專業(yè):金融、保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè);
3. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):壽險(xiǎn)行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4. 崗位經(jīng)驗(yàn):1-3年同類崗位工作經(jīng)驗(yàn);
5. 專業(yè)能力:具備壽險(xiǎn)行業(yè)柜面運(yùn)營專業(yè)知識(shí),熟悉客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,熟練使用office辦公軟件;
6. 通用能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
第10篇 柜面主管崗位職責(zé)
柜面主管 富邦華一 富邦華一銀行有限公司,富邦華一,富邦華一銀行,富邦華一 職責(zé)描述:
1.遵守銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)及本行頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)解讀并傳達(dá)新政策,確保部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確、及時(shí)、合規(guī)。
2.負(fù)責(zé)對接當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、外匯管理局等監(jiān)管部門,做好結(jié)算類業(yè)務(wù)政策對接與落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對現(xiàn)金大小庫、重要空白憑證管理。
4.負(fù)責(zé)合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限。通過劃分業(yè)務(wù)范圍、設(shè)置參數(shù)等手段,對柜員的操作行為進(jìn)行控制,使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下。對客戶服務(wù)部本外幣業(yè)務(wù)操作的合規(guī)、及時(shí)、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5.負(fù)責(zé)后臺(tái)大小額支付、同城交換和超限對外付匯的復(fù)核授權(quán)工作。
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各崗位的安排與窗口調(diào)整。督促或處理部門的單據(jù)糾紛、特殊業(yè)務(wù)等特殊情況的處理。
7.核實(shí)本部門報(bào)送的各類數(shù)據(jù)、報(bào)告及報(bào)表等,保證報(bào)送信息及時(shí)、準(zhǔn)確,并安排好資料的清整、編排和歸檔。
8.配合總行運(yùn)營管理部,分行業(yè)務(wù)開發(fā)部的事務(wù)處理,完善部門管理制度,控管業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);協(xié)調(diào)分行各部門及支行的業(yè)務(wù)合作,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
9.防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),計(jì)劃并安排部門日常工作,培訓(xùn)和督導(dǎo)部門下屬員工,保證業(yè)務(wù)正常順利開展,有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)容制度,
10.負(fù)責(zé)對下屬的禮儀培訓(xùn)及指導(dǎo)。加強(qiáng)柜臺(tái)金融產(chǎn)品的宣傳好營銷。負(fù)責(zé)管理營業(yè)大廳環(huán)境的整潔優(yōu)美。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉相關(guān)的法律、法規(guī),精通銀行產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí);具有5年以上柜面工作經(jīng)驗(yàn),3年左右柜面主管管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行能力;具備良好的組織管理協(xié)調(diào)能力,一定的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
第11篇 中國人保壽險(xiǎn)榆林市分公司柜面調(diào)查崗崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)理賠案件的收集、整理、上機(jī)處理工作；
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)理賠案件的調(diào)查工作，調(diào)查報(bào)告的整理、撰寫、上機(jī)操作工作；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)外轉(zhuǎn)辦案件的輔助調(diào)查工作。
任職資格：
1、35周歲以下，全日制二本學(xué)歷及以上；
2、有兩年以上壽險(xiǎn)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有法律學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
