崗位職責(zé)是什么
scrm（social customer relationship management）崗位，即社交客戶關(guān)系管理專員，主要負(fù)責(zé)運用社交媒體平臺和工具，構(gòu)建并維護(hù)企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系，以提升客戶滿意度、忠誠度及品牌影響力。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉scrm系統(tǒng)和各類社交媒體平臺，如微信、微博、linkedin等。
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠撰寫吸引人的營銷文案和客戶服務(wù)響應(yīng)。
3. 精通數(shù)據(jù)分析，能從用戶行為數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。
4. 理解客戶生命周期管理，能制定并執(zhí)行有效的客戶保留策略。
5. 具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作。
6. 對市場趨勢敏感，能快速適應(yīng)變化，提出創(chuàng)新解決方案。
崗位職責(zé)描述
scrm專員作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，通過社交媒體平臺進(jìn)行日常運營，包括發(fā)布內(nèi)容、監(jiān)控用戶反饋、處理投訴和建議。他們需要運用創(chuàng)意和策略，使企業(yè)的社交媒體賬號成為吸引和留住客戶的重要渠道。此外，他們還需要分析用戶數(shù)據(jù)，洞察客戶需求，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 社交媒體內(nèi)容策劃：定期創(chuàng)建和發(fā)布與品牌相關(guān)的有趣、有價值的內(nèi)容，促進(jìn)用戶參與和分享。
2. 用戶互動管理：及時回應(yīng)用戶評論、私信，解決用戶問題，建立積極的在線社區(qū)氛圍。
3. 數(shù)據(jù)分析與報告：跟蹤和分析社交媒體數(shù)據(jù)，評估活動效果，為決策提供依據(jù)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過個性化的溝通方式，增強客戶黏性，提升復(fù)購率。
5. 跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、市場等部門合作，確保scrm策略與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
6. 策略優(yōu)化：根據(jù)市場變化和用戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化scrm策略，提升品牌影響力。
作為scrm專員，你需要將企業(yè)的聲音通過社交媒體傳播出去，同時傾聽并理解客戶的聲音，實現(xiàn)雙向溝通，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這個角色中，你的工作將直接影響到公司的客戶滿意度、市場份額以及品牌形象。
scrm崗位職責(zé)范文
第1篇 mscrm顧問崗位職責(zé)
1、基于微軟dynamics crm平臺下進(jìn)行.net項目開發(fā);
2、根據(jù)需求和設(shè)計說明書的指引,完成軟件配置、二次開發(fā)工作;
3、通過dynamics crm平臺集成外部ssrs報表、sharepoint、powerproject等;
職位要求:
1、工作年限2-5年,2年以上crm實施經(jīng)驗,一到兩個項目的成功實施經(jīng)驗;
2、1年以上ms dynamics實施經(jīng)驗,能獨立進(jìn)行系統(tǒng)配置、開發(fā);
3、熟悉掌握html、_ml、css等技術(shù)規(guī)范;
4、一年以上的asp.net,c#開發(fā)經(jīng)驗,熟練webservice接口開發(fā),熟練javascript腳本,具有面向?qū)ο蠓治?、設(shè)計、開發(fā)能力;
5、熟練掌握sql server數(shù)據(jù)庫;
6、良好的團(tuán)隊合作精神,較強的上進(jìn)心、快速學(xué)習(xí)能力;
7、較強的邏輯思維能力和解決問題能力;
8、具備良好的英語閱讀能力;
第2篇 senior account manager-crm/scrm崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1. 研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案 ;
2. 深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）策略與實施方案；
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項目，負(fù)責(zé)項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項目進(jìn)度與質(zhì)量，確保項目順利推進(jìn)；
4. 協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項目的功能設(shè)計、開發(fā)、測試、上線及日常維護(hù)工作；
5. 結(jié)合業(yè)務(wù)需求，協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)品的研發(fā)及優(yōu)化；
6. 協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。
職位要求：
1. 本科以上學(xué)歷 ，具有5年以上crm、digital獨立客戶服務(wù)經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2. 熟練運用辦公自動化軟件，例如：word， e_cel，ppt；
3. 良好的英語應(yīng)用能力，可以用英語完成提案及業(yè)務(wù)日常溝通；
4. 具有良好的邏輯性思維習(xí)慣，對項目整體跟進(jìn)有非富的經(jīng)驗；
5. 擅于溝通，表達(dá)能力強，性格開朗，做事細(xì)心，有較強的敬業(yè)精神及責(zé)任心，能承受工作壓力，執(zhí)行力強；
6. 有良好的時間管理能力、團(tuán)隊合作精神，能承受較強的工作壓力
7. 具有優(yōu)秀的客戶溝通及談判能力，敏銳的洞察力；面對重大事件時能表現(xiàn)良好的應(yīng)辯能力和思考判斷。
第3篇 營銷咨詢顧問-crm/scrm崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作崗位：crm顧問/ crm consultant
崗位職責(zé)：
1. 能精準(zhǔn)把握客戶業(yè)務(wù)需求，針對客戶的需求在售前或項目實施階段配合完成解決方案；
2. 能協(xié)助設(shè)計會員俱樂部運營方案，包括粉絲轉(zhuǎn)化，會員招新，老客復(fù)購，會員裂變等活動機制的設(shè)計；
3. 能快速學(xué)習(xí)并搜集信息，完成競品調(diào)研，消費者畫像匯總等工作；
4. 能協(xié)調(diào)各部門資源，合理評估項目成本。
崗位要求：
1. 具備crm/digital/ec領(lǐng)域經(jīng)驗；
2. 出色的office技能（ppt， e_cel）及良好的英語能力；
3. 有責(zé)任心，思維活躍，具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力；
4. 對市場趨勢及最新的營銷技術(shù)敏銳，熟悉天貓平臺節(jié)奏及玩法或新零售端品牌運營者，優(yōu)先考慮。
第4篇 mscrm顧問崗位職責(zé)mscrm顧問職責(zé)任職要求
mscrm顧問崗位職責(zé)
1、基于微軟dynamics crm平臺下進(jìn)行.net項目開發(fā);
2、根據(jù)需求和設(shè)計說明書的指引，完成軟件配置、二次開發(fā)工作;
3、通過dynamics crm平臺集成外部ssrs報表、sharepoint、powerproject等;
職位要求:
1、工作年限2-5年，2年以上crm實施經(jīng)驗，一到兩個項目的成功實施經(jīng)驗;
2、1年以上ms dynamics實施經(jīng)驗，能獨立進(jìn)行系統(tǒng)配置、開發(fā);
3、熟悉掌握html、_ml、css等技術(shù)規(guī)范;
4、一年以上的asp.net，c#開發(fā)經(jīng)驗，熟練webservice接口開發(fā)，熟練javascript腳本，具有面向?qū)ο蠓治?、設(shè)計、開發(fā)能力;
5、熟練掌握sql server數(shù)據(jù)庫;
6、良好的團(tuán)隊合作精神，較強的上進(jìn)心、快速學(xué)習(xí)能力;
7、較強的邏輯思維能力和解決問題能力;
8、具備良好的英語閱讀能力;
