崗位職責(zé)是什么
行李崗位，是機(jī)場(chǎng)或火車站等交通樞紐中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)旅客行李的處理和服務(wù)工作。這個(gè)崗位的核心任務(wù)是確保旅客的行李安全、準(zhǔn)確地從出發(fā)地運(yùn)送到目的地，同時(shí)為旅客提供高效、友善的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識(shí)：熟悉行李處理系統(tǒng)的運(yùn)作流程，了解相關(guān)法規(guī)和安全規(guī)定。
2. 溝通技巧：具備良好的人際交往能力，能有效地與旅客、同事和其他相關(guān)部門溝通。
3. 細(xì)心專注：具備高度的責(zé)任心和注意力，能夠在繁忙環(huán)境中準(zhǔn)確處理行李。
4. 抗壓能力：能在高壓環(huán)境下保持冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
5. 體力充沛：需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間站立、搬運(yùn)和移動(dòng)行李的工作。
崗位職責(zé)描述
行李崗位的日常工作包括但不限于：
1. 接收和檢查旅客的托運(yùn)行李，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸要求。
2. 操作行李輸送系統(tǒng)，監(jiān)控行李的裝卸過程，確保無遺漏、損壞或錯(cuò)運(yùn)。
3. 處理行李查詢和投訴，解決旅客關(guān)于行李的問題。
4. 協(xié)助特殊旅客，如老人、兒童或殘疾人士，處理他們的行李需求。
5. 在航班延誤或取消時(shí)，及時(shí)調(diào)整行李處理計(jì)劃，配合航空公司進(jìn)行行李的存儲(chǔ)和重新分配。
6. 與安檢部門緊密合作，防止違禁物品進(jìn)入運(yùn)輸系統(tǒng)。
7. 保持工作區(qū)域的整潔，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 崗前培訓(xùn)：包括行李處理流程、安全操作規(guī)程、客戶服務(wù)理念等。
2. 日常操作：執(zhí)行行李掃描、分類、裝載和卸載等任務(wù)。
3. 緊急響應(yīng)：應(yīng)對(duì)行李丟失、破損或延誤的情況，采取補(bǔ)救措施。
4. 數(shù)據(jù)記錄：跟蹤和記錄行李流量，定期報(bào)告工作情況。
5. 設(shè)備維護(hù)：參與設(shè)備的保養(yǎng)和故障排查，確保其持續(xù)有效運(yùn)行。
6. 服務(wù)質(zhì)量提升：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高旅客滿意度。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與地勤人員、機(jī)組成員及其它部門保持良好協(xié)作，共同保障航班運(yùn)營(yíng)。
行李崗位是交通樞紐的幕后英雄，其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率直接影響著旅客的出行體驗(yàn)。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高效的服務(wù)，行李崗位人員為旅客的旅程保駕護(hù)航，確保行李安全、順暢地伴隨旅客抵達(dá)目的地。
行李崗位職責(zé)范文
第1篇 行李生崗位職責(zé)任職要求
行李生崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
to assist and coordinate the daily bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient bell service， to ensure the luggage being delivered collected， stored accurately and promptly on time. meanwhile， should be more pro-active in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact， for e_ample， when rooming the guest. the bellman also does act as a doorman and assists at the front doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 協(xié)調(diào)日常的行李服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)為酒店客人/顧客提供高效的服務(wù)，確保行李及時(shí)準(zhǔn)確地存儲(chǔ)。與此同時(shí)，在任何客人接觸時(shí)，應(yīng)更積極主動(dòng)地推銷酒店產(chǎn)品，例如，當(dāng)客人入住時(shí)。行李員還充當(dāng)門衛(wèi)，協(xié)助前門開門，并指揮門房的交通
行李生崗位
第2篇 酒店行李員崗位職責(zé)（2）
酒店行李員崗位職責(zé)(二)
1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。
5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務(wù)。
第3篇 酒店前廳部行李生門童崗位職責(zé)
生效日期:20__年06月2日
核準(zhǔn):
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責(zé)
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級(jí):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運(yùn)送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門前車輛,維護(hù)門前秩序及分送客人郵件、報(bào)紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候;
2、為上下車客人開關(guān)車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運(yùn)行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及各部門信件分送到客房及有關(guān)部門;
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
部門經(jīng)理簽名:年月日
總經(jīng)理簽名:年月日
第4篇 行李生崗位職責(zé)
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
第5篇 行李員崗位職責(zé)(1)
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
9.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
10.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí), 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語口語流利,良好的溝通意識(shí)。 福利待遇: 1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月, 2、8小時(shí)工作制,雙休;國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。 3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。 4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。 5、年度工資合計(jì)約4萬以上。 6、酒店提供食宿,宿舍提供空調(diào)。
職位描述
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí), 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語口語流利,良好的溝通意識(shí)。 福利待遇: 1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月, 2、8小時(shí)工作制,雙休;國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。 3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。 4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。 5、年度工資合計(jì)約4萬以上。 6、酒店提供食宿,晚班夜宵補(bǔ)貼,宿舍提供空調(diào)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
17.對(duì)上向行李組主管報(bào)告及負(fù)責(zé)。
18.負(fù)責(zé)其它由行李組經(jīng)理所安排之任務(wù)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
2. 為散客提供行李運(yùn)送服務(wù)。
3. 為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預(yù)訂、提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。
4. 做好客人信件、報(bào)紙、傳真、包裹等物品的派發(fā)工作,根據(jù)要求派發(fā)至相應(yīng)的地點(diǎn)。
任職要求:
1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提迎賓服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)為賓客提供行李服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供問詢、代辦等服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
9.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
10.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 健康體檢 提供住宿
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù),協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
4、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;
5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;
6、能適應(yīng)倒班及站式工作。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.服從上級(jí)的工作安排;
2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6.維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8.準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作;
9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12.隨時(shí)聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13.為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷;
2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對(duì)客服務(wù)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、提供行李接運(yùn)服務(wù);
2、保障客人行李安全,及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn);
3、注意分房員的召喚,主動(dòng)熱情為客人帶路,準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李;
4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;
5、主動(dòng)幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;
6、按指定位置站立,密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);
7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平;
2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開朗,口頭表達(dá)能力強(qiáng),有一定的英語基礎(chǔ);
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門的開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
- 優(yōu)于國(guó)家政策的相關(guān)福利:五險(xiǎn)一金,補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調(diào)資。
-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
-可向非本地戶口正式員工提供免費(fèi)長(zhǎng)期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個(gè)房間,享有獨(dú)立的衛(wèi)浴,配有洗衣機(jī)烘干機(jī)以及員工活動(dòng)室;在店員工勻享受免費(fèi)員工餐。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),協(xié)助客人卸載和裝載行李。
2.完成個(gè)人服務(wù),例如遞送信息和包裹,提供商務(wù)信息。
3.打掃和維護(hù)行李房、行李車、行李員領(lǐng)班臺(tái),協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補(bǔ)向行李員領(lǐng)班打報(bào)告。
4.在缺席行李員領(lǐng)班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩(wěn)重、開朗、樂觀;
2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂于助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有_年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對(duì)客服務(wù)。
職位描述
崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):按照服務(wù)規(guī)程提供賓客迎送,行李服務(wù),租借自行車,郵件分送,設(shè)置會(huì)議報(bào)到臺(tái)、尋人等服務(wù)。
任職要求:
1、性別:無
2、年齡:18歲至45歲
3、 身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責(zé)任心強(qiáng)
4、 具有高中或同等相關(guān)學(xué)歷以上文化程度
5、語言能力:具有基礎(chǔ)的英語會(huì)話
6、工作經(jīng)歷:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
7、專業(yè)要求:服務(wù)意識(shí)強(qiáng),精通本崗位業(yè)務(wù),會(huì)電腦基本操作
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用
語要符合度假村要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問候,并為客人引路,至總臺(tái)登記,然后
將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后
有禮貌地道別。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真
填寫各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵
件、購物等等)。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類,
然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部
任職要求:
第6篇 行李員崗位工作職責(zé)
①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。
②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。
③代客寄存行李物品。
④收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。
⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。
⑦召喚和預(yù)訂出租車。
第7篇 行李處領(lǐng)班崗位職責(zé)要求
1.在行李處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)督促本組員工嚴(yán)格遵循上述各種服務(wù)程序,為抵、離店客人按時(shí)準(zhǔn)確安全地裝卸、運(yùn)送和保管行李,并提供迎送服務(wù)。
2.確保行李存放地點(diǎn)的整潔。
3.負(fù)責(zé)申領(lǐng)行乎處需要的各種用品,妥善保管,合理使用。
4.與接待處、訂房處、問訊處、收銀處密切合作。
5.安排下屬派送報(bào)紙、郵件、通知等。
6.做好各項(xiàng)工作記錄。
第8篇 行李禮賓崗位職責(zé)
禮賓行李員 迪慶松贊文化旅游有限責(zé)任公司 迪慶松贊文化旅游有限責(zé)任公司,松贊 高中以上學(xué)歷、年齡20-38歲;中文表能力流利;形象良好;了解拉薩及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息;具有對(duì)酒店行業(yè)以前廳部基本知事的了解;良好的英文能力以及溝通技巧;有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第9篇 行李員崗位職責(zé)及職位要求
行李員職位要求
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂于學(xué)習(xí)，樂于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.對(duì)客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
第10篇 行李處主管崗位職責(zé)要求
1.制定本部門的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律,執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù),防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門的勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門員工的生活和思想動(dòng)態(tài),做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開員工會(huì)議,向部門經(jīng)理報(bào)告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
第11篇 行李處主管崗位職責(zé)
1.制定本部門的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù)，防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門的勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開員工會(huì)議，向部門經(jīng)理報(bào)告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
第12篇 行李生崗位職責(zé)要求
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排,迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序,負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
第13篇 行李員崗位職責(zé)格式
一、 崗位名稱:行李員
job name : bell man
二、崗位級(jí)別:員工
job title : staff
三、直接上司:首席禮賓司
immediate superior: chief concierge
四、下屬對(duì)象:
immediate subordinate:
五:崗位概要:
job description:
行李員是大堂服務(wù)的主體,主要任務(wù)是:為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到,上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng)。
3、 記住老客人、商務(wù)客人的姓名,對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。
4、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、 遇到雨雪天氣,應(yīng)為賓客存放雨具。
6、 為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。
7、 負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
第14篇 行李員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、幫助客人搬運(yùn)行李;
2、提供迎接及送別服務(wù);
3、為客人安排出租車;
4、派送文件及包裹。
崗位要求:
1、 品貌端正;
2、 有服務(wù)意識(shí)。
第15篇 行李員崗位職責(zé)任職要求
行李員崗位職責(zé)
禮賓部行李員 phs(asia)limited phs(asia)limited 職位:禮賓部行李員
資格標(biāo)準(zhǔn)
教育與經(jīng)歷:
? 高中文憑和/或酒店或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)
? 需要有效的駕駛執(zhí)照
? 有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 語言要求:英語雅思4分以上
工具和設(shè)備:
? 行李車、電話、代客泊車鑰匙、代客泊車標(biāo)簽、行李標(biāo)簽、小冊(cè)子架、禮賓臺(tái)電腦
體力要求:
? 重作業(yè)-偶爾施加高達(dá)100磅的力，或施加50磅的力或持續(xù)施加高達(dá)20磅的力，以提升、搬運(yùn)、推、拉或以其他方式移動(dòng)物體
心理要求:
? 清楚地傳達(dá)信息和想法
? 快速準(zhǔn)確地評(píng)估和選擇其他行動(dòng)方案
? 須在壓力下保持鎮(zhèn)靜和客觀性
? 有效地處理工作場(chǎng)所的問題，包括必要時(shí)預(yù)測(cè)，預(yù)防，識(shí)別和解決問題
? 簡(jiǎn)化并傳達(dá)有效的信息數(shù)據(jù)等，并考慮，調(diào)整或修改以滿足特定需求的限制
? 能夠有效地傾聽，理解同事和解決客人提出的問題
? 理解財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，以及基本的算術(shù)功能
職責(zé)和職能:
必需
? 以友好、服務(wù)為導(dǎo)向的方式與客人和員工接觸
? 根據(jù)酒店的需求和日程安排，保持定期出勤
? 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人外觀和儀容儀表，包括在工作時(shí)穿著合適的職業(yè)著裝和佩戴名牌
? 始終遵守酒店標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，以鼓勵(lì)安全高效的酒店運(yùn)營(yíng)
? 歡迎客人
? 將行李裝到手推車上
? 從手推車上卸下行李
? 檢查/儲(chǔ)存行李，以備抵達(dá)和離開
? 完成房間變更
? 呼叫出租車
? 為客人提供代客泊車服務(wù)
? 向客人指路
? 為客人打開前門
? 呼叫班車服務(wù)
? 完全了解酒店的應(yīng)急程序
? 維護(hù)當(dāng)?shù)睾偷貐^(qū)景點(diǎn)、特殊活動(dòng)列表清單
? 維護(hù)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ改?、教堂和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等手冊(cè)
? 根據(jù)客人需要提供信息、地圖和方向
? 維護(hù)大堂閱讀板
? 維護(hù)所有物業(yè)手冊(cè)架
? 為當(dāng)天的業(yè)務(wù)做好工作站準(zhǔn)備
? 檢查vip名單
? 清潔工作區(qū)域
? 為到達(dá)和離開的客人打開和關(guān)閉駕駛室門
? 宣布出發(fā)班車
? 維護(hù)電機(jī)入口和大廳區(qū)域的清潔
? 根據(jù)需要向客人展示客房和套房
? 接聽電話
? 向適當(dāng)?shù)牟块T傳達(dá)客人的需求
? 處理客人投訴并立即通知管理層
行李員崗位
第16篇 行李員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
行李員職位要求
專業(yè)知識(shí)技能:
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學(xué)習(xí),樂于助人
行李員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3) 對(duì)客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11) 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
(23) 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
