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崗位職責是什么
ctc，即call center team coordinator（呼叫中心團隊協(xié)調(diào)員），是企業(yè)內(nèi)部負責管理和協(xié)調(diào)呼叫中心運營的關(guān)鍵角色。他們確保團隊高效運作，同時維護客戶滿意度，提升服務質(zhì)量。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠有效處理各種客戶問題和團隊內(nèi)部沖突。
2. 領(lǐng)導能力：能激發(fā)團隊潛能，引導成員達成業(yè)務目標。
3. 技術(shù)知識：熟悉呼叫中心軟件和相關(guān)通信技術(shù)，以便優(yōu)化工作流程。
4. 數(shù)據(jù)分析：有能力分析業(yè)務數(shù)據(jù)，識別趨勢，提出改進建議。
5. 問題解決：迅速響應并解決團隊面臨的挑戰(zhàn)，確保服務連續(xù)性。
崗位職責描述
ctc的工作主要圍繞以下幾個核心領(lǐng)域展開：
1. 團隊管理：監(jiān)督員工表現(xiàn)，提供培訓和發(fā)展機會，以提高團隊整體效率。
2. 客戶服務：確保團隊遵循高標準的服務規(guī)范，及時解決客戶投訴，提升客戶體驗。
3. 流程優(yōu)化：識別并改進工作流程中的瓶頸，提高呼叫中心的生產(chǎn)力和效率。
4. 報告與分析：定期生成和解讀業(yè)務報告，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)外部溝通的橋梁，協(xié)調(diào)資源，確保信息準確傳遞。
有哪些內(nèi)容
1. 排班管理：根據(jù)業(yè)務需求和員工偏好制定公平公正的排班計劃。
2. 質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)聽通話，評估服務質(zhì)量，提供反饋和指導。
3. 培訓與發(fā)展：設計并實施培訓項目，提升團隊技能，適應市場變化。
4. 危機處理：在高峰期或突發(fā)狀況下，迅速調(diào)整策略，保證服務連續(xù)性。
5. 合規(guī)性：確保團隊遵守公司政策和行業(yè)法規(guī)，維護企業(yè)形象。
6. 關(guān)系建立：與銷售、市場等部門緊密合作，共享信息，提升跨部門協(xié)作效率。
ctc的角色是多面的，他們需要在日常工作中不斷平衡管理、協(xié)調(diào)和服務的角色，以確保呼叫中心的高效運行，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務目標。通過他們的努力，企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務，增強客戶忠誠度，推動業(yè)務增長。
ctc崗位職責范文
第1篇 ctc運營部項目經(jīng)理崗位職責
性別:不限
崗位職責:
崗位職責:
1、對市場信息進行匯總、整理、歸類,提出分析報告及對策;
2、收集市場信息,不斷更新企業(yè)信息庫,開拓新的市場;
3、維護現(xiàn)有客戶信息,開發(fā)新的客戶資源;
4、對實施過程中出現(xiàn)的問題,行使其管理及監(jiān)督的權(quán)力,指出問題所在,督促并協(xié)助問題的解決;
5、做好與其他部門及合作機構(gòu)的溝通聯(lián)絡工作;
6、負責運營狀況的報表整理、歸檔、總結(jié)及上報,對運營流程進行具體的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;
7、能夠根據(jù)市公司負責人所提供的相關(guān)要求篩選企業(yè)(課題方向、管理費用、企業(yè)知名度)
任職資格:
1、工商管理、行政管理、人力資源管理、金融等相關(guān)專業(yè),?？埔陨蠈W歷;
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的執(zhí)行力;
3、團隊意向較強、具有較強的責任感,能夠承受較大壓力,能適應出差;
4、熟悉ppt和e_cel等辦公軟件;
5、具有良好的商業(yè)合作、談判技巧及相關(guān)管理經(jīng)驗。
第2篇 ctc合作部項目經(jīng)理崗位職責
性別:不限
崗位職責:
崗位職責:
1、開拓高校和企業(yè)市場,接洽相關(guān)合作項目;
2、代表公司與企業(yè)、高校進行洽談ctc項目,簽訂合作協(xié)議;
3、配合相關(guān)部門,支持培訓、就業(yè)、ctc項目的工作;
4、負責建立企業(yè)、高校數(shù)據(jù)庫,梳理對接企業(yè)、高校相關(guān)需求,
5、完成意向企業(yè)、高校開發(fā)建設工作,定期拜訪并維護相關(guān)企業(yè)、高校關(guān)系;
6、積極完成上級領(lǐng)導安排的各項工作。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,專業(yè)不限,應屆生亦可;
2、良好的職業(yè)素質(zhì)、道德素養(yǎng)以及個人職業(yè)發(fā)展渴望;
3、熟悉企業(yè)hr工作流程,有市場營銷、人力資源工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有較強的溝通談判能力、勇于挑戰(zhàn)、富有團隊合作、開拓創(chuàng)新精神;
5、懂基本的商務接待禮儀,具有良好的服務意識;
6、為人踏實、保密意識強、責任心強、能適應加班出差,吃苦耐勞。
7、具有項目執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 projectcontroller崗位職責projectcontroller職責任職要求
projectcontroller崗位職責
項目經(jīng)理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.，ltd 蒂普拓普(天津)橡膠技術(shù)有限公司，蒂普拓普 主要職責
1、全面負責工程項目的前期跟進、技術(shù)磋商、組織方案制定、管理、實施、質(zhì)量控制、并參與施工;
2、組織施工現(xiàn)場布置規(guī)劃，加工場地、庫房和辦公休息區(qū)域等協(xié)調(diào)工作，解決施工現(xiàn)場一切協(xié)調(diào)問題;
3、結(jié)合現(xiàn)場情況，制定施工進度計劃和材料使用計劃，并準備施工所需工具設施，根據(jù)施工量合理安排所需人員，控制施工進度，以及質(zhì)量控制;
4、監(jiān)督、檢查施工安全，確保施工人員的人身安全和物料安全;
5、嚴格按照公司的施工工藝和材料，按照標準要求進行施工，并對施工中發(fā)生的不符合項，制定整改措施，實施整改;
6、完工后對該項目進行匯總分析，并對施工人員進行獎懲和獎金分配工作，上報運營主管;
7、積極配合維護、培訓團隊的工作，服從安排，共同完成公司交辦各項施工任務。
任職要求:
1、 大專以上學歷，機械、材料相關(guān)專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、熟練的施工操作技能;吃苦耐勞，細心負責。
3、做事認真踏實細致，責任心強。具有管理能力以及團隊合作精神 。
4、能夠接受出差
第4篇 projectcontroller崗位職責
生產(chǎn)經(jīng)理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd 蒂普拓普(天津)橡膠技術(shù)有限公司,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,蒂普拓普,蒂普拓普 職責描述:
1. 本部門的運營體系的完善與改進;
2. 本部門的安全管理;
3. 本部門的人員管理、團隊建設、績效考核;
4. 接訂單后的生產(chǎn)組織、計劃安排、材料跟催、生產(chǎn)平衡、及時足量供貨;
5. 按工藝、質(zhì)量要求組織生產(chǎn);參與工藝、質(zhì)量改善工作,質(zhì)量問題能從生產(chǎn)角度,配合工藝試驗,找到解決辦法,并有效預防;
6. 確保生產(chǎn)員工按設備安全作業(yè)規(guī)程操作設備,參與設備和模具的日常管理;參與設備的改進、改善工作;
7. 進行有效的生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,為管理活動提供依據(jù);
8. 本部門各項成本控制。
任職要求:
1. 教育背景:機械,化工,高分子類相關(guān)專業(yè)本科學歷;
2. 具備汽車產(chǎn)品,精密加工等制造行業(yè)5年以上生產(chǎn)主管,或3年以上生產(chǎn)經(jīng)理工作經(jīng)驗;
3. 熟悉iso9001或iso16949體系;熟悉供應鏈知識,精通制造、精密加工行業(yè)的生產(chǎn)管理;擅長 精益生產(chǎn)管理;
4. 具備較強的領(lǐng)導力及問題解決能力。
5. 英語能作為工作語言優(yōu)先。
第5篇 ctc運營部部門經(jīng)理崗位職責
性別:不限
崗位職責:
崗位職責:1、發(fā)揮領(lǐng)導作用,指導及協(xié)調(diào)員工工作;2、根據(jù)實際情況,調(diào)整策劃和具體實施,以及評估運營狀態(tài);3、工作態(tài)度上發(fā)揮表率作用,與部門員工、其他部門、合作機構(gòu)保持良好的溝通與聯(lián)絡;4、對部門工作的制度、流程不斷更新完善,對工作運行狀況的管控、監(jiān)督作用;5、部門月度、季度、年度工作的計劃,跟進、執(zhí)行計劃,不斷完善流程;6、開拓新的市場及客戶資源,維護已有客戶資源;7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。任職要求:1、工商管理、行政管理、人力資源管理、金融等相關(guān)專業(yè),?？埔陨蠈W歷;2、具有較強的策劃、溝通協(xié)調(diào)、團隊管理、協(xié)作能力;3、團隊意向較強、具有較強的責任感及執(zhí)行力,能夠承受較大壓力,能適應出差;4、具有良好的商業(yè)合作、談判技巧及相關(guān)管理經(jīng)驗。
