四星級物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

四星級物業(yè)服務(wù)崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職位，負(fù)責(zé)維護(hù)和提升物業(yè)項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和租戶的滿意度，同時(shí)保持與社區(qū)的良好關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效地與業(yè)主、租戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能依法依規(guī)開展工作。

3. 擁有良好的問題解決能力，能夠及時(shí)處理各種服務(wù)投訴和緊急情況。

4. 具備一定的財(cái)務(wù)管理知識，能有效控制物業(yè)運(yùn)營成本。

5. 具備領(lǐng)導(dǎo)力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

6. 有四星級酒店或同等級物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)描述

四星級物業(yè)服務(wù)崗位的日常工作涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 日常運(yùn)營管理：監(jiān)督物業(yè)日常運(yùn)行，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的清潔和綠化服務(wù)。

2. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與業(yè)主、租戶的良好關(guān)系，定期收集反饋，解決他們的疑慮和問題。

3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期評估并改進(jìn)服務(wù)流程。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識別潛在的安全隱患，制定預(yù)防措施，確保物業(yè)環(huán)境的安全。

5. 團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和協(xié)作能力。

6. 費(fèi)用收取與預(yù)算：管理物業(yè)費(fèi)用的收取，編制和控制物業(yè)預(yù)算，確保財(cái)務(wù)健康。

有哪些內(nèi)容

1. 定期組織團(tuán)隊(duì)會議，傳達(dá)公司政策，協(xié)調(diào)部門間的工作，確保信息暢通。

2. 參與物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃和改造，提出改善建議，提升物業(yè)價(jià)值。

3. 處理突發(fā)事件，如設(shè)施故障、安全事故，確保快速響應(yīng)和妥善處理。

4. 維護(hù)物業(yè)與周邊社區(qū)的關(guān)系，參與社區(qū)活動，展現(xiàn)物業(yè)的良好形象。

5. 定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

6. 協(xié)調(diào)外部服務(wù)商，如維修、清潔等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)。

該崗位需要在日常工作中展現(xiàn)出專業(yè)性和人性化，既要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，又要靈活應(yīng)對各種情況，始終以提供卓越的客戶服務(wù)為中心，塑造高品質(zhì)的物業(yè)生活環(huán)境。

四星級物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 四星級物業(yè)主任崗位職責(zé)

四星級物業(yè)項(xiàng)目主任崗位職責(zé)

1、對公司的各項(xiàng)工作負(fù)全責(zé),具有總公司授予的全部權(quán)力,帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作;

2、嚴(yán)格遵守政府有關(guān)的法律、法規(guī);

3、嚴(yán)格執(zhí)行總公司iso9001質(zhì)量管理體系的要求實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作,并有責(zé)任提出修訂和完善質(zhì)量管理體系的建議;

4、制訂和執(zhí)行公司的每周、月度、半年度、年度工作計(jì)劃,審批公司日常經(jīng)費(fèi)開支,努力增收節(jié)支。接受總公司組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總公司和業(yè)主負(fù)責(zé);

5、組織召開每周、月度、半年度、年度工作會議并向總公司報(bào)告,及時(shí)了解人員思想動態(tài)、工作難點(diǎn),布置、協(xié)調(diào)、總結(jié)和培訓(xùn)工作。以身作則,加強(qiáng)思想教育。對職工在工作上嚴(yán)格要求,在生活上熱情關(guān)心,培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神,增強(qiáng)集體凝聚力;

6、堅(jiān)持開展公司的各項(xiàng)工作檢查和績效考核;

7、熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理住戶的意見和建議。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理水平;

8、與屬地派出所、社區(qū)、區(qū)市房管局等管理機(jī)構(gòu)以及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)配合,搞好工作;

9、貫徹執(zhí)行總公司的人事招聘和管理制度,做好員工的招聘、試用、調(diào)配和聘辭工作,主管級以上(不含主管)人員報(bào)總公司批準(zhǔn);

10、負(fù)責(zé)編制公司培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施員工培訓(xùn);

11、完成總公司交辦的其他任務(wù)。

第2篇 四星級物業(yè)副主任崗位職責(zé)

四星級項(xiàng)目副主任崗位職責(zé)

1、接受主任的直接領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助主任開展物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,及時(shí)請示匯報(bào),獨(dú)立完成分管的工作任務(wù)。主任不在時(shí)代行主任職責(zé),所做工作對主任負(fù)責(zé);

2、分管裝修、維修、技術(shù)檔案資料和保潔綠化工作,提出小區(qū)公建設(shè)施布設(shè)方案,保證落實(shí)、檢修和應(yīng)急工作。

3、做好易耗物品、材料的申購和材料耗用的臺帳工作,厲行節(jié)約;

4、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查工作,不斷提高管理服務(wù)水平。以身作則,工作主動,帶領(lǐng)下屬圓滿完成或超額完成工作目標(biāo);

5、監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正與預(yù)防工作;

6、協(xié)助主任協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系,遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

7、負(fù)責(zé)人員招聘的初選、培訓(xùn)、考核工作;

8、依據(jù)公司計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃,并做好各期的點(diǎn)評與考核工作;

9、配合社區(qū)搞好小區(qū)精神文明建設(shè),積極抓好宣傳教育的社區(qū)文化工作,開展各種社區(qū)活動,每兩個(gè)月不少于1次。

10、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

第3篇 四星級物業(yè)收款辦證員崗位職責(zé)

四星級項(xiàng)目收款辦證員崗位職責(zé)

1、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況,掌握繳費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及方式、方法,規(guī)范收款服務(wù)程序,各種憑證齊全,定時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,做好現(xiàn)金收付和銀行存取款工作,保管好現(xiàn)金、銀行支票等,正確使用現(xiàn)金支票。

3、負(fù)責(zé)辦證工作,首先必須清楚掌握辦證需具備的資料,以及業(yè)主委托公司辦理三證的原始憑證初審工作,業(yè)主委托代辦三證時(shí),收取資料的應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并請業(yè)主簽字認(rèn)可。

4、對來文、報(bào)告、通知、業(yè)主檔案、裝修申請表等文件資料和記錄表單,分門別類歸檔保存。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及每季度水、電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,并登記明細(xì),簽訂有關(guān)租賃協(xié)議;按月匯總,及時(shí)上報(bào),并做好相關(guān)憑證的領(lǐng)發(fā)工作。同時(shí)每月25日前對各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總工作,并及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。

6、負(fù)責(zé)員工考勤情況匯總,以及次月5日前做好上月員工工資,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

7、直接辦理指定的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi),代理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付,做好業(yè)主代辦服務(wù)的登記和安排工作。

8、負(fù)責(zé)分發(fā)各種繳費(fèi)單及各類通知的傳達(dá)工作。

9、購買公司易耗辦公用品,并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。

10、每天對辦公室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行督查,同時(shí)督促各部門辦公室、桌椅物品堆放是否符合要求。

11、每天必須熱情接待每一位來訪、來電業(yè)主/住戶,使用文明、規(guī)范用語,并做好解釋、登記,對自行無法解決的,及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門。

12、負(fù)責(zé)登記業(yè)主/住戶的養(yǎng)犬情況,并向業(yè)主/住戶宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)工作。

13、對遇到突發(fā)性事件時(shí),必須嚴(yán)守崗位,對業(yè)主/住戶做好正確引導(dǎo)及解釋工作。

14、積極完成服務(wù)中心交辦的其他任務(wù)。