崗位職責(zé)是什么
物業(yè)保潔部是物業(yè)管理公司的重要組成部分，負(fù)責(zé)維護(hù)和保持物業(yè)環(huán)境的清潔、整潔，為業(yè)主和租戶提供舒適的生活和工作環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 保潔部員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
2. 必須熟悉各類清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)，能正確使用各種清潔劑。
3. 具備一定的衛(wèi)生知識(shí)，了解公共場所清潔的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
4. 善于溝通，能夠處理好與業(yè)主、租戶的關(guān)系，及時(shí)解決清潔問題。
5. 需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能完成部門分配的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)保潔部的工作涵蓋了日常清掃、垃圾處理、公共區(qū)域維護(hù)等多個(gè)方面。他們不僅負(fù)責(zé)地面、墻面、窗戶等公共設(shè)施的清潔，還負(fù)責(zé)綠化帶的維護(hù)、電梯及樓梯間的衛(wèi)生，以及公共衛(wèi)生間等關(guān)鍵區(qū)域的清潔保養(yǎng)。此外，他們還需要應(yīng)對(duì)特殊事件，如突發(fā)污染、季節(jié)性大掃除等，確保物業(yè)環(huán)境始終處于良好狀態(tài)。
有哪些內(nèi)容
1. 日常清潔：包括清掃樓道、電梯、大廳等公共區(qū)域，擦拭門窗、墻面，保持地面干燥無塵。
2. 垃圾管理：定期收集、分類、清運(yùn)垃圾，確保垃圾不積壓，防止異味產(chǎn)生。
3. 設(shè)施維護(hù)：清潔電梯內(nèi)部、公共衛(wèi)生間，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行消毒，確保其正常運(yùn)作。
4. 綠化養(yǎng)護(hù)：修剪草坪、花卉，保持綠化帶整潔美觀。
5. 應(yīng)急處理：快速響應(yīng)突發(fā)性污染事件，如漏水、污漬等，及時(shí)清理恢復(fù)環(huán)境。
6. 季節(jié)性工作：如冬季鏟雪、夏季防蚊蠅等，確保業(yè)主生活不受影響。
7. 業(yè)主服務(wù)：解答業(yè)主關(guān)于清潔的疑問，處理業(yè)主投訴，提升滿意度。
8. 協(xié)作配合：與物業(yè)其他部門緊密合作，如安保部、工程部等，共同維護(hù)物業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
物業(yè)保潔部的職責(zé)在于通過專業(yè)、細(xì)致的工作，營造一個(gè)干凈、安全、舒適的物業(yè)環(huán)境，提升業(yè)主的生活質(zhì)量，并通過高效的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的專業(yè)形象。
物業(yè)保潔部崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)院物業(yè)保潔部主管崗位職責(zé)內(nèi)容
醫(yī)院物業(yè)保潔部主管崗位職責(zé)
保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化工作,美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下:
1、監(jiān)督落實(shí)保潔班和綠化班工作,根據(jù)檢查綠化班對(duì)各種綠化物養(yǎng)護(hù)工序,保證綠化物的正常生長。
2、熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列,車行道、人行道分布及面積,綠化地分布及面積。
3、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn),檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn),垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具數(shù)量及保管場所,合理配備保潔人員,醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
5、醫(yī)院保潔工作實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確,檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
6、嚴(yán)格本部門考勤制度。保潔員每天定時(shí)集中講評(píng),對(duì)全年出全勤、無遲到早退員工,報(bào)請(qǐng)管理中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng),確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。
7、堅(jiān)持每天巡視醫(yī)院二遍,有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫廣告,外墻亂寫亂畫,亂倒(拋)垃圾,隨地吐痰等不良現(xiàn)象,培養(yǎng)醫(yī)患者愛護(hù)醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
8、經(jīng)常檢查科室、重點(diǎn)區(qū)域,落實(shí)分片責(zé)任制度。
9、嚴(yán)格保潔工作檢查制度,實(shí)行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽(暗)查、管理中心定期大檢查五級(jí)檢查制度,檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開,廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。
10、定期組織員工學(xué)習(xí),關(guān)心員工文化生活,倡導(dǎo)在平凡崗位上,干出不平凡事跡。
11、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第2篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部主管崗位職責(zé)
e大學(xué)物業(yè)中心保潔部主管崗位職責(zé)
1、全權(quán)負(fù)責(zé)保潔部的運(yùn)行和管理,帶領(lǐng)保潔部全體員工保質(zhì)、保量地完成保潔部的各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)保潔部的管理目標(biāo)。
2、根據(jù)物業(yè)中心要求和目標(biāo),制定保潔部的工作計(jì)劃和預(yù)算,并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)制定保潔部的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作程序。
4、在有關(guān)部門指導(dǎo)、協(xié)助下,做好本部門員工的招聘、培訓(xùn)和評(píng)估等工作。
5、負(fù)責(zé)保潔部的資產(chǎn)管理,參與設(shè)備更新改造工作。
6、負(fù)責(zé)保潔部質(zhì)量管理和安全保衛(wèi)工作
7、負(fù)責(zé)處理師生及員工的投訴,負(fù)責(zé)與物業(yè)中業(yè)內(nèi)其他部門及物業(yè)中心外有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
8、完成物業(yè)中心臨時(shí)安排的其他工作。
第3篇 物業(yè)保潔部保潔員崗位職責(zé)(7)
物業(yè)保潔部保潔員崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
[上崗條件]
●身體健康,品端正直,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞;
●在25-50之間,具有初中以上文化程度;
第4篇 物業(yè)環(huán)境保潔部主管崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境保潔部主管崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)環(huán)境保潔部工作,向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,有效落實(shí)環(huán)境保潔工作各項(xiàng)規(guī)程,確保本部門各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)。
3 熟悉轄區(qū)保潔及綠化區(qū)域分布狀況,合理配備保潔人員。
4 轄區(qū)保潔實(shí)行劃片、分區(qū)作業(yè)管理,做到任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確,考核標(biāo)準(zhǔn)公開,獎(jiǎng)懲分明。
5 負(fù)責(zé)本部門員工綜合素質(zhì)培訓(xùn),定期組織員工學(xué)習(xí),關(guān)心員工生活,倡導(dǎo)在平凡崗位上,干出不平凡的事;
6 根據(jù)本部門員工的工作情況,每月提出對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲意見。
7 負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作,掌握各種花草樹木生長習(xí)性,適時(shí)進(jìn)行澆水、除草、噴藥、栽種等工作,確保達(dá)到要求。
8 反映并解決業(yè)主的焦點(diǎn)問題。發(fā)現(xiàn)可疑人員或破壞公共財(cái)務(wù)者,要及時(shí)制止和上報(bào)。
9 明確綠化、保潔工作檢查制度,實(shí)行自查,互查,聯(lián)合檢查程序。
10 負(fù)責(zé)對(duì)本部門用品、用具等的管理、申請(qǐng)、審查、上報(bào)。
11 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)服務(wù)處保安保潔部主管崗位職責(zé)
__物業(yè)有限責(zé)任公司
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)處保安、保潔部主管崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、保潔、綠化管理工作。
二、負(fù)責(zé)部門日常工作安排、檢查、考核,掌握當(dāng)日保安、保潔及綠化工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
三、制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃,注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。定期組織員工培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
四、組織保安員定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備、器材的檢查、保養(yǎng),確保完好有效。
五、組織管理義務(wù)消防隊(duì),開展消防安全宣傳教育,組織應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。
六、掌握保潔低值易耗品的使用情況,制定節(jié)約措施。
第6篇 物業(yè)保潔部崗位職責(zé)（11）
物業(yè)保潔部崗位職責(zé)(十一)
保潔部主管職責(zé)
1、在物管處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)部門員工的崗位技能培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)擬訂大樓物業(yè)保潔、綠化的工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)分配及調(diào)度人力,安排工作班次內(nèi)容。
5、負(fù)責(zé)部門的物料的管理,定期盤點(diǎn),有效控制物品的消耗,降低運(yùn)行成本。
6、做好工作總結(jié),主持每周部門例會(huì)、布置工作、解決工作中出現(xiàn)的各種問題。
7、加強(qiáng)與其它部門的溝通和聯(lián)系,互相協(xié)作,樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
保潔部領(lǐng)班職責(zé)
1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下,帶頭工作、以身作則,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)本班組人力和物資的調(diào)配工作。
3、負(fù)責(zé)班組員工的日常監(jiān)督,糾正日常工作中存在的問題。
4、負(fù)責(zé)控制日常工作中的物品消耗。
保潔員職責(zé)
1、在班組領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外的公共衛(wèi)生保潔工作。
2、負(fù)責(zé)大樓內(nèi)各層走道、電梯廳、樓梯等公共區(qū)域地面、墻面、頂棚的清潔工作。
3、負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的保潔工作。
4、負(fù)責(zé)大樓地下室、天臺(tái)、外圍、廣場的清潔工作。
5、負(fù)責(zé)雨水和污水井及管道、化糞池的清理、疏通。
6、負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外的消殺工作,確保無四害。
第7篇 物業(yè)保潔部崗位職責(zé)(10)
物業(yè)保潔部崗位職責(zé)(十)
1.遵守總公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)按質(zhì)按規(guī)范完成保潔范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作,并注意安全。
3.負(fù)責(zé)保管好各自清潔工具、物料、及勞防用品。
4.熟悉掌握清潔設(shè)備、工具及清潔劑的使用以及保潔程序。
5.在服務(wù)過程中注意個(gè)人儀表儀容,熱情待人、禮貌用語。
6.負(fù)責(zé)做好部門主管安排的其他工作
第8篇 洪基物業(yè)環(huán)境保潔部主管崗位職責(zé)
恒基物業(yè)環(huán)境保潔部主管崗位職責(zé)
崗位名稱:環(huán)境保潔部主管
直接上級(jí):綜合部經(jīng)理
直接下級(jí):管理處清潔領(lǐng)班
直接責(zé)任:
1、在綜合管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各物業(yè)的環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺等工作;
2、熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)、及熟練使用各種保潔用具,懂得處理各種不同的物業(yè)對(duì)環(huán)境的要求;
3、盡力協(xié)調(diào)各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好各種關(guān)于客戶的投訴事件。
4、負(fù)責(zé)簽發(fā)環(huán)境保潔部下達(dá)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定;制定公司環(huán)境保潔部的各項(xiàng)環(huán)境清潔保潔任務(wù);
5、負(fù)責(zé)各物業(yè)內(nèi)所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào),并積極配合國家有關(guān)部門對(duì)清潔衛(wèi)生的各種檢查工作,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司保潔衛(wèi)生管理方面的合理化建議;
7、負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、負(fù)責(zé)組織人員配合公司的其他臨時(shí)事情;
9、負(fù)責(zé)公司接管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生,提出各種措施保證有一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境,不受污染,達(dá)到國家的相關(guān)要求,讓業(yè)主和住戶滿意;
10、負(fù)責(zé)物業(yè)公共場所的清潔的安排,包括公共綠地,假山亭子,公用游泳池,樓道,樓梯,樓梯扶手,公用廁所,天頂屋面,停車場等地方的清潔。大樓的垃圾道和管區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔;
11、負(fù)責(zé)制定保潔的工作流程與監(jiān)督質(zhì)量,接受業(yè)主和其他人員的建議;
12、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)內(nèi)的清潔與保潔工作,按照公司的要求落實(shí);
13、負(fù)責(zé)定期召開安全部全體人員例會(huì),對(duì)環(huán)境保潔部近期的工作進(jìn)行總結(jié),提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法;
14、負(fù)責(zé)提高改善環(huán)境保潔部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對(duì)即將發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理;
15、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的新技術(shù)的推廣,和清潔衛(wèi)生的大眾意識(shí)到宣傳,盡量做到我們接管的物業(yè)內(nèi)干凈整潔,無污染,營造祥和的物業(yè)(小區(qū))。
第9篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部班、組長崗位職責(zé)
e大學(xué)物業(yè)中心保潔部班、組長崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門主管、副主管制定清潔保養(yǎng)流程和清潔工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織班組員工進(jìn)行實(shí)施。。
2、督促班組員工按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)完成每天清潔保養(yǎng)任務(wù),并檢查員工著裝、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律及出勤情況。
3、能夠了解各種污漬類型,裝飾建材類型,清潔劑類型,掌握清潔機(jī)器,用具的使用方法和用途,采取適當(dāng)?shù)那鍧嵎椒ā⑶鍧崉┻M(jìn)行清潔保養(yǎng)。
4、合理控制清潔劑、消耗品、清潔用品的使用,做好成本控制。
5、做好各種設(shè)施和設(shè)備,清潔用具和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
6、對(duì)班組員工做好績效評(píng)估和記錄。并組織員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。能夠?qū)Σ块T工作提出合理化建議和想法,以便部門更好的優(yōu)化工作流程和操作程序。
7、完成上級(jí)安排的其它工作。
第10篇 某某物業(yè)保潔部崗位職責(zé)
某物業(yè)保潔部崗位職責(zé)
1、保潔部主管崗位職責(zé)
1)全面管理本部門的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。
2)根據(jù)本部門的規(guī)定,對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的自身素質(zhì)。
3)根據(jù)公司的規(guī)定,對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等提出考核意見。
4)樹立團(tuán)隊(duì)精神,大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。
5)指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品,控制物料消耗,降低部門成本。
6)搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。
7)每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況,及時(shí)對(duì)不合格進(jìn)行糾正。
8)依據(jù)大廈保潔工作實(shí)際情況,特制定日常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃,并嚴(yán)格實(shí)施。
9)根據(jù)本部門工作需要,每周一次會(huì)議把一周的各方面情況和員工溝通。
10)負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。
2、保潔部保潔員崗位職責(zé)
1)堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,上班佩戴工牌,統(tǒng)一著裝,干凈、整齊;
2)熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況,對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;
3)工作中時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌,穩(wěn)重,做到不卑不亢;
4)工作中做到零干擾服務(wù),不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話;
5)工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進(jìn)行處理;
6)不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利,對(duì)于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部;
7)每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好記錄;
8)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì);
9)能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。
3、保潔部消殺崗位職責(zé)
1)消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺,并做好記錄。
2)正確使用消殺藥劑和器械,使達(dá)到最好的滅害效果。
3)投藥后,定期檢查消殺效果并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。
4)完成消殺作業(yè)后,及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。
5)做好消殺記錄。
第11篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)
e大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)
1、了解所清潔場所的范圍和設(shè)備設(shè)施等,按日常清潔流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生工作。
2、服從班、組長的日常管理和安排的其他工作。
3、了解清潔劑的特性和使用方法,做到合理、正確使用清潔劑,確保清潔效果。
4、能夠熟練掌握各種清潔用具和機(jī)器,進(jìn)行安全、規(guī)范操作。
5、工作中,對(duì)待師生的問詢和問題,不推諉,做到有禮有節(jié)。
6、工作中,員工要做到微笑有聲服務(wù),能夠熟練使用各種禮貌用語、用詞。
7、每天工作完成后,做好清潔用具和機(jī)器的清潔工作,擺放整齊。關(guān)好水、電、門窗等物,方可下班。
8、清潔工作中,對(duì)發(fā)現(xiàn)有損壞的物品和設(shè)備設(shè)施等,及時(shí)報(bào)修,并上報(bào)班、組長。
9、完成上級(jí)交待的其它工作。
第12篇 物業(yè)保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)（5）
物業(yè)保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)(五)
1.嚴(yán)格遵守《保潔部工作冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從各項(xiàng)工作安排。
2.上班時(shí)必須穿工作服,佩戴工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
3.認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象。
4.根據(jù)客戶要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財(cái)物等不良行為。
5.顧客需要服務(wù),要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5~10分鐘到達(dá)顧客家中,進(jìn)入住戶房間需先敲門或按門鈴,征得同意后方可進(jìn)人。
6.工作當(dāng)中,不得將親友帶進(jìn)顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對(duì)外公布的情況。
7.凡客戶有特殊要求需要加班加點(diǎn)時(shí),先征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)行。
8.服務(wù)工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和簽單。
9.及時(shí)匯報(bào)客意見、建議及新的服務(wù)需求。
10.協(xié)助其他崗位工作。
