服務(wù)科崗位職責(zé)9篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)科是企業(yè)內(nèi)部一個至關(guān)重要的部門，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理客戶服務(wù)流程，以確?？蛻魸M意度和企業(yè)品牌形象的提升。該崗位的核心任務(wù)是建立和維護高效的服務(wù)體系，解決客戶問題，提升客戶體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與內(nèi)外部客戶進行交流。

2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。

3. 具備問題解決能力，能在復(fù)雜情況下迅速找到解決方案。

4. 精通客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

5. 具備團隊管理能力，能指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)團隊成員。

6. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和滿意度趨勢。

7. 有良好的職業(yè)道德，注重客戶隱私保護。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)科負(fù)責(zé)人扮演著橋梁的角色，連接企業(yè)與客戶，確保兩者之間的信息流通順暢。他們需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，理解客戶需求，并將這些信息反饋給企業(yè)內(nèi)部，以便產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進。此外，他們還需處理客戶投訴，通過有效的沖突解決策略，維護企業(yè)與客戶的關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)策略制定：設(shè)計和實施客戶服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和客戶反饋機制。

2. 團隊管理：招聘、培訓(xùn)和監(jiān)督客戶服務(wù)團隊，確保團隊成員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。

3. 問題解決：及時響應(yīng)客戶問題，分析問題根源，提供解決方案，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決問題。

4. 客戶關(guān)系管理：定期與重要客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，提供個性化服務(wù)。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，評估服務(wù)質(zhì)量，識別改進點，為決策提供依據(jù)。

6. 政策與流程優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋和業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和政策，提高效率和客戶滿意度。

7. 危機處理：有效應(yīng)對客戶投訴和危機事件，降低負(fù)面影響，維護企業(yè)聲譽。

8. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保服務(wù)信息的準(zhǔn)確傳遞，提高跨部門協(xié)作效率。

服務(wù)科的工作不僅是解決眼前的問題，更是長遠(yuǎn)地塑造企業(yè)的服務(wù)文化，提升客戶忠誠度，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這個崗位上，每一個決策和行動都應(yīng)以提升客戶體驗為目標(biāo)，以專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任與支持。

服務(wù)科崗位職責(zé)范文

第1篇 某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);

2、編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;

3、根據(jù)市場狀況,制定科學(xué)有效的營銷政策

4、根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開業(yè)手冊;

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計劃;

15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對加盟商宗合調(diào)研報告負(fù)責(zé);

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對上級有匯報及投訴權(quán);

2、對確定加盟商有表決權(quán);

3、對確定加盟店址有表決權(quán);

第2篇 流動人口計劃生育管理服務(wù)科科長崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)對貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策的審核、報批管理。

2.負(fù)責(zé)組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究的審核、報批管理。

3.負(fù)責(zé)擬定的《流動人口計劃生育管理辦法》審核、報批管理。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理管理機制的審核、報批管理。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作的審核、報批管理。

6.負(fù)責(zé)人口與計劃生育信息資源的開發(fā)利用,信息軟件的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的審核、報批管理。

7.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 后勤服務(wù)科科長崗位職責(zé)

崗位目的：依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度，統(tǒng)籌管理站后勤事務(wù)，為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

工作職責(zé)：

1．制定后勤服務(wù)科各項工作計劃并組織實施。

2．組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。

3．組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

4．統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險及計劃生育管理工作。

5．負(fù)責(zé)工程的計劃、預(yù)算，組織工程現(xiàn)場施工監(jiān)督。

6．統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

7．組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動場所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施和綠化區(qū)域的管理和維護、修繕等工作。

工作要求：

1．及時掌握后勤服務(wù)各項工作情況，合理、科學(xué)制定工作計劃并落實到位。

2．抽查后勤人員各項工作，及時處理相關(guān)問題，確保后勤服務(wù)質(zhì)量。

3．隨時掌握市場行情，確保采購物品質(zhì)量，降低采購成本，合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

4．做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應(yīng)管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務(wù)保障工作，改善職工工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量。

第4篇 某商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

1、按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實一切物業(yè)服務(wù)職能;

2、制定服務(wù)科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進;

3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;

5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度,按照管理部門規(guī)定定期進行員工工作評估,執(zhí)行管理部門的獎懲制度;

6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時回復(fù)。

第5篇 服務(wù)科科長崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)本部門全面工作,組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)濱葬改革政策及業(yè)務(wù)知識,積極完成各項工作任務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的職業(yè)道德。.

2.對違反中心規(guī)章制度的行為要嚴(yán)格管理和制止。

第6篇 后勤服務(wù)科科長工作崗位職責(zé)

崗位目的:依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度,統(tǒng)籌管理站后勤事務(wù),為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

工作職責(zé):

1.制定后勤服務(wù)科各項工作計劃并組織實施。

2.組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。

3.組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

4.統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險及計劃生育管理工作。

5.負(fù)責(zé)工程的計劃、預(yù)算,組織工程現(xiàn)場施工監(jiān)督。

6.統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

7.組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動場所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施和綠化區(qū)域的管理和維護、修繕等工作。

工作要求:

1.及時掌握后勤服務(wù)各項工作情況,合理、科學(xué)制定工作計劃并落實到位。

2.抽查后勤人員各項工作,及時處理相關(guān)問題,確保后勤服務(wù)質(zhì)量。

3.隨時掌握市場行情,確保采購物品質(zhì)量,降低采購成本,合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

4.做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應(yīng)管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務(wù)保障工作,改善職工工作環(huán)境,提高生活質(zhì)量。

第7篇 流動人口計劃生育管理服務(wù)科科長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策的審核、報批管理。

2.負(fù)責(zé)組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究的審核、報批管理。

3.負(fù)責(zé)擬定的《流動人口計劃生育管理辦法》審核、報批管理。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理管理機制的審核、報批管理。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作的審核、報批管理。

6.負(fù)責(zé)人口與計劃生育信息資源的開發(fā)利用，信息軟件的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的審核、報批管理。

7.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 售后服務(wù)科崗位職責(zé)模版

怎樣寫好“售后服務(wù)科崗位職責(zé)”這樣的文章我們一起來看一篇有關(guān)于售后服務(wù)科崗位職責(zé)范文,希望企業(yè)管理網(wǎng)收集整理的這篇范文能以對你的寫作和學(xué)習(xí)能有所幫助。

直接上級:營銷假部;

部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);

管理權(quán)限:受營銷部的委托,行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作;

主要職責(zé):1。嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;

5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo);

6.負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作;

7.負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作;

8.負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作;

9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;

10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;

11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;

12.負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;

13.負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

15填報材料進消存報表;

16定期對維修用材料和工具進行核對;

17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

18.完成臨時交辦的其他工作。

第9篇 售后服務(wù)科長（重卡、皮卡）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)助售后部長組織編制售后服務(wù)方針、政策并上報審批后執(zhí)行，確保售后服務(wù)各項工作有章可循；

2、協(xié)助售后部長制訂、執(zhí)行、監(jiān)督、完善部下崗位職責(zé)、管理流程，制訂本部績效考核，組織本部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)及指導(dǎo)，培養(yǎng)、激勵下屬，提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、建設(shè)和管理體系，組織對各售后服務(wù)網(wǎng)點的考核和評價，確保售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)、能夠滿足客戶需求；

4、公司產(chǎn)品的售后服務(wù)索賠業(yè)務(wù)受理與管理，審核索賠業(yè)務(wù)費用，并按索賠業(yè)務(wù)管理所規(guī)定的程序做出處理并協(xié)調(diào)實施；

5、組織公司產(chǎn)品維修、備件、保養(yǎng)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的編制、修訂，確保提供優(yōu)質(zhì)的售后產(chǎn)品服務(wù)支持軟件，滿足客戶對產(chǎn)品了解和操作的需求；

6、建立健全各服務(wù)站檔案，對技術(shù)檔案和車輛檔案數(shù)據(jù)進行管理和維護，確保檔案完整、數(shù)據(jù)及時更新；

職位要求：

1、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉產(chǎn)品售后營銷手段和策略；熟悉三包索賠鑒定流程 ，熟悉汽車知識；

3、具有較強的組織策劃能力、公關(guān)能力及組織協(xié)調(diào)能力；

4、責(zé)任心、思路清晰、業(yè)務(wù)拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)營銷能力、耐心、分析判斷力；

5、身體健康，能承受較大的工作壓力