- 目錄
崗位職責是什么
樓層服務員是酒店或賓館運營團隊的重要組成部分，主要負責為住客提供高效、友好且專業(yè)的服務，確保他們在樓層的住宿體驗達到最高標準。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度回應客戶的需求和問題。
2. 熟悉酒店設施和服務流程，能準確提供信息和指導。
3. 注重細節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)并解決客房的清潔和維護問題。
4. 能夠處理突發(fā)情況，如客人投訴或緊急事件，保持冷靜并采取適當?shù)男袆印?
5. 具備一定的團隊合作精神，能與同事有效協(xié)作以達成共同目標。
崗位職責描述
樓層服務員的日常工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 客房服務：定期檢查客房狀態(tài)，確保房間整潔、設備完好，及時更換床單、毛巾等用品。
2. 客戶協(xié)助：協(xié)助客人搬運行李，解答關于酒店設施和服務的詢問，提供叫醒服務等。
3. 維護安全：留意樓層安全，防止未經(jīng)授權的人員進入，報告任何可疑活動。
4. 故障報告：發(fā)現(xiàn)設施損壞或故障，立即上報維修部門，確保問題得到及時解決。
5. 隱私保護：尊重客人的隱私，避免不必要的打擾，確保客房的安全和舒適。
有哪些內(nèi)容
樓層服務員的具體職責包括：
1. 執(zhí)行日常清潔任務，如吸塵、掃地、擦拭表面，保持公共區(qū)域的整潔。
2. 根據(jù)客人需求提供額外服務，如送餐、整理房間、補充洗漱用品。
3. 及時響應客人的特殊要求，如更換房間、調(diào)整空調(diào)溫度等。
4. 參與客房的檢查工作，確保所有設施運轉(zhuǎn)正常，房間布置符合酒店標準。
5. 協(xié)助處理客人的退房手續(xù)，確保房間在下一位客人入住前完成清理。
6. 與前臺和其他部門保持緊密聯(lián)系，確保信息傳遞準確無誤。
7. 在必要時參與培訓活動，提升服務質(zhì)量，了解最新的酒店政策和服務流程。
作為樓層服務員，其職責不僅是提供基本的服務，更是通過專業(yè)、熱情的服務，提升酒店的整體形象，確保每一位客人都能享受到賓至如歸的體驗。
樓層服務員崗位職責范文
第1篇 客房部樓層服務員崗位職責
客房部樓層服務員崗位職責
工作職責:
1.負責整理客房,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.備妥客房部所需的工作表格及責任表格。
3.客房清潔及浴室清潔服務按制定程序及指標進行。填寫客房清掃報表、報告及補充客房內(nèi)minibar的消耗量。
4.報告一切有關住客的特殊情況及報告有關住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。
5.保管樓層的布件及其它物品,將破損布草送返布草房。
6.清潔客房及走廊地毯污點。
7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。
8.紹酒店的設施。
9.主管報告有關樓層情況和客房的保安事項。
10.根據(jù)酒店每日客流量,及時清掃房間。
第2篇 白班樓層服務員崗位職責標準
●領取樓層萬能鑰匙,準確填寫姓名,領取時間,用途.
●服從領班的分配,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容.
●嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行及時,有效的消毒.
●確保房間內(nèi)各項設施設備和物品的完好無損,如有損壞立即向領班報告.
●及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回.
●檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點,開賬并及時補充.如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領班并交服務中心.
●報告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級向有關部門匯報.
●客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時向領班和前臺報告.
●正確使用清潔設備和用具,保持工作間,工作車及各類用品的整齊,清潔.
●對所轄區(qū)域內(nèi)的設施,設備應及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量.
●協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā),核對客人洗衣.
●及時給住店客人補充客用品.
●垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳.
●及時核準房態(tài),迅速清理離店房,經(jīng)領班檢查后,報服務中心.
第3篇 白班樓層服務員崗位職責
1.領取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領用單。
2.服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。
4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。
5.確保房間內(nèi)各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應立即報告領班。
7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報。
8.客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。
9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12.及時給住店客人補充客用品。
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。
14.及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領班檢查后報服務中心。
第4篇 樓層服務員的崗位職責和工作流程
樓層服務員的崗位職責和工作流程
職位:樓層服務員
報告對象:樓層領班
崗位職責:
3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,為住客提供優(yōu)質(zhì)服務。
3、2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。
3、3、嚴格控制客用消耗品,防止浪費和流失。
3、4、正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具,正確使用清潔劑。
3、5、按要求填寫各種報表。
3、6、保持客房樓面的安靜和安全。
3、7、每天整理工作間及清潔用具。
3、8、完成領班安排的計劃衛(wèi)生,主管交待的臨時工作。
上崗條件:
4、1、職業(yè)學校畢業(yè)或受過酒店服務專業(yè)正規(guī)訓練。
4、2、責任心強,踏實肯干,吃苦耐勞,忠實可靠。
4、3、具有高中文化程度以上。
4、4、標準國語。
4、5、男女不限,身體健康,年齡18—25歲。
崗位工作內(nèi)容;
早班服務員(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)
5、1、早上7:00am主要負責退房查房工作。
5、2、簽領樓層樓面ic卡鑰匙,與夜班服務員做好交班,(如布草、杯具等)。
5、3、接受客房中心提供的信息,及時為客人提供各項服務。
5、4、根據(jù)客人的實際補充各種飲品。
5、5、負責責任區(qū)的清潔衛(wèi)生,做好安全防火工作,確保工作區(qū)域及酒店財產(chǎn)
的安全。
5、6、確保責任區(qū)域內(nèi)房間各項設備和物品的完好無損,清潔房間發(fā)現(xiàn)有損壞
立即報告領班。
5、7、客人離店后,及時查看房間酒水消耗和設備物品有無損壞,如發(fā)現(xiàn)有客
人遺留物品立即報客房中心或領班。
5、8、及時撤出客房內(nèi)的餐具,并送到指定地點。
5、9、正確使用清潔設備和用具,保持工作間、樓層走廊及工作車的整齊清潔。
5、10、收發(fā)、核對客人的洗衣,并及時做好記錄。
5、11、及時與客房中心核準房態(tài),迅速清理退房,將清潔好的房間報告領班以便檢查出租給客人。
5、12、對報修工程負責。
5、13、嚴格按照操作程序?qū)腿擞眠^的杯具進行清洗消毒。
5、14、與洗衣房清點臟布草,并接收干凈布草,還于領班。
5、15、完成本日周期工作,完成領班或主管分派的其它任務。
5、16、填寫交班日志,當班未完成的工作應做好與下一班的交接工作。
5、17、交樓面鑰匙,簽退。
中班服務員(15:00pm~23:30pm)
5、1、向中班領班報到,接受本日工作安排。
5、2、領取樓層萬能鑰匙,了解本日客情狀態(tài),與早班服務員做好交接班。
5、3、接受客房中心的工作指令,為客人提供服務項目。
5、4、完成早班未完成的工作。
5、5、按照程序為本區(qū)域所住客人的房間開夜床,有貴重物品(如手機、電腦等),填寫夜床工作記錄。
5、6、清洗干凈當班所有的杯具并消毒。
5、7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題及時通知。
5、8、確保房內(nèi)的各項設施設備的完好,發(fā)現(xiàn)有設備損壞及時報告,并報維修人員進行維修。
5、9、及時與客房中心核準房態(tài),迅速整理離店客人房間。
5、10、完成本日周期工作。
5、11、對來訪客做好進出情況記錄,巡視檢查樓層是否有異常舉動及可疑人
物,若有發(fā)現(xiàn)及時匯報。
5、12、填寫交班日志,與夜班服務員做好交接工作。
夜班服務員(23:00pm~8:00am)
5、1、向所屬領班報到,接受工作安排,領取樓層樓面鑰匙。
5、2、定時巡視樓層客情狀態(tài),確保樓層安全安靜。
5、3、接受客房中心工作指令,及時為客人提供服務。
5、4、完成當班日常周期衛(wèi)生。
5、5、對樓層當班期間的退房應及時作好查房工作。
5、6、留意有異常舉動,可疑人物及時匯報。
5、7、填寫夜班工作巡查和交班記錄本,與早班服務員做好交接班工作。
第5篇 國際酒店白班樓層服務員崗位職責（3）
國際酒店白班樓層服務員崗位職責(三)
1、領取樓層萬能鑰匙,領用當日所用布草;
2、服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容;
3、按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒;
4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層員工通道內(nèi),并通知餐廳收回;
5、確保房間內(nèi)各項設施和物品完好,如有損壞立即向領班報告;
6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應立即報告領班;
7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關部門匯報;
8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告;
9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設備用具;
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設備、設施,應及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量;
11、協(xié)助客房中心定期清點布草,收發(fā)、核對客人送洗衣物
12、及時給住店客人補充客用品;及時送到客人需用的物品;
13、清點當班時間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點剩余的干凈布草,填寫當班所用布草表單。
14、清理員工通道的各項雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。
第6篇 度假村（酒店）樓層服務員崗位職責
度假村樓層服務員崗位職責
subject:
主題:樓層服務員崗位職責
no:
編號:hrd-006prepared by:
擬稿:
date:
日期:commencement date:
生效日期:
designated by:
審核:approved by:
批準:
distributed to: each department
分發(fā):page: (including this page)
頁數(shù):頁(包括此頁)
a、素質(zhì)標準
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識。
二、了解客房工作標準的知識。
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。
五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。
六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。
七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。
八、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。
b、崗位職責
(樓層臺班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、負責客房c/o檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責與洗衣房清點更換各種布草。
五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。
七、負責的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層早班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填
寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
三、負責補充各類客房供應品并做發(fā)記錄。
四、保持樓層責任區(qū)域的整潔。
五、掌握住客的情況。
六、協(xié)助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。
七、負責客房小酒吧的管理及填報。
八、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層中、夜班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、負責客房c/o檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應品并做好記錄。
五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務工作。
七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
第7篇 樓層服務員崗位職責格式
樓層服務員崗位職責
早班服務員:
1、 每天負責清潔安排的客房,使其達到酒店的標準,例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。
3、 檢查并補充酒水。
4、 收取洗衣,檢查洗衣單,房號是否正確。
5、 發(fā)送報紙和雜志到房間。
6、 當客人要求加額外用品時要及時送給客人,并負責收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。
7、 清潔服務區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時向領班報告特殊情況,例如:報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間,遺留物品的上交及匯報。
9、 補充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標準擺放。
10、填寫好每日工作報告表。
11、保養(yǎng)好所使用的機器設備,如吸塵機。
12、負責保管樓層總鑰匙,并在下班時交給辦公室。
13、向領班及時報告房間狀態(tài)。
14、完成領班安排的特別的工作。
15、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時準備應付緊急情況。
17、在必要時上其他班次。
18、執(zhí)行領班安排及其他工作。
19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應及時報告。
20、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。
21、客人到達時要表示歡迎,遇到客人時要有禮貌的問候。
22、把當天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領班簽字方可下班。
中班服務員:
1、 當早班人手不夠時,應協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。
2、 負責開床服務(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時更改和補充浴室用品毛巾。
5、 對客人提出的要求應盡量滿足。
6、 負責對客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負責清潔公共區(qū)域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機器設備完好,例如:吸塵器等。
12、完成好領班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時交回到辦公室。
晚班服務員:
1、 繼續(xù)中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務。
3、 定時巡樓,發(fā)現(xiàn)問題及時報告(通知當班經(jīng)理)。
4、 必要時清潔退房。
5、 隨時應付突發(fā)事件(注意防火防盜)。
6、 對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細交班。
8、 當前臺通知退房,要迅速進行查房,并向前臺報告。
9、 前臺通知客人要加入的用品,要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵,1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。
11、完成領班或上班安排的特別工作,不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙,下班時注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機器設備完好,干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。
14、經(jīng)主管或領班同意后,方可下班。
第8篇 中班樓層服務員崗位職責
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項設施、設備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記。
8.及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領班核準，報告服務中心。
9.及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。
第9篇 白班樓層服務員崗位職責范本
1.領取樓層萬能朝匙,準確填寫朗匙領用單。
2.服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
3.按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。
4.及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回。
5.確保房間內(nèi)各項設施和物品的完好,如有損壞立即向領班報告。
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開賬并及時補充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應立即報告領班。
7.報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關部門匯報。
8.客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。
9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設備和用具。
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設備、設施應及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量。
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12.及時給住店客人補充客用品。
13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳。
14.及時核準房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,經(jīng)領班檢查后報服務中心。
第10篇 酒店樓層服務員崗位工作職責
職責一:酒店樓層服務員崗位職責
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關工作報告表。
5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。
10、負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。
11、按順序清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。
13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養(yǎng)。
16、及時派入當日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。
20、完成樓層領班分派的其它任務。
職責二:酒店樓層服務員崗位職責
1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度,認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表,全權負責客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務宗旨。文明待客,禮貌用語,為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務。
3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,檢查客衣情況,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。
4、檢查所在區(qū)域設備設施及客房內(nèi)各種設施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報處理。
5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。
6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。
7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認真做好登記。
8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,確保賓客安全。
9、愛惜公共財產(chǎn),力行節(jié)約,嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。
10、及時報告賓客遺留物情況,并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。
11、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息和建議及時反饋給上級。
認真做好交接班記錄。
職責三:酒店樓層服務員崗位職責
1、領取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領用單。
2、服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作中的各項內(nèi)容。
3、按照消毒的程序,對客人使用過的用具進行有效的消毒。
4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。
5、確保房間內(nèi)各類設施和物品的完好,如有破損立即向房務中心報告。
6、檢查房間內(nèi)迷你吧,代銷品的消耗情況,準確清點,并開賬單及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品,應立即報告領班。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級匯報。
8、客人離店后,及時查房間的設備物品是否完全和有無破損,發(fā)現(xiàn)問題及時向房務中心匯報。
9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確使用各種清潔設備和用具。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設備,應及時準備的報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量。
11、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12、及時給住店客人補充客用品。
13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),待下班后送至垃圾房。
14、及時核準房態(tài),迅速清潔客人已離開的房間,經(jīng)領班檢查后報房務中心。
職責四:酒店樓層服務員崗位職責
1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫“清潔房間報告表”。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務,使清潔及客房服務保持在一個較高的水平上。
3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務,使客人感到非常愉快。
4、在樓層領班直接領導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
5、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。
6、將所有當天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務中心和樓層領班。
7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務時,應及時通知洗衣房。
8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。
9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領班,并送交服務中心登記、備案。
10、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時,及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。
11、每日進行樓層安全巡視,注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。
12、做好minibar、設備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。
13、根據(jù)房務中心提供的信息,完成對客服務工作。
14、按時完成上級布置的臨時性工作。
15、有權對工程維修項目不符合標準的拒簽。
16、有權對不符合標準的棉織品退回重洗。
17、有權拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務。
第11篇 酒店樓層服務員崗位職責
國際酒店樓層服務員崗位職責
(一)管理層級關系
報告上級:樓層主管
(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。
1、主要是負責客房的整理和清潔。
2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。
4、熟悉房間的各種設備使用和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務中心,報有關維修部門進行維修,并做好記錄。
5、管理所負責房間的財產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向上級報告。
6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立即報告。
7、對客人的一切遺留物品要及時上繳,不得私自處理,并做好記錄。
8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立即報告,不得擅自為他人開房。
9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標準化,每天按質(zhì)量完成客房計劃衛(wèi)生工作。
10、完成上級領導的其它工作指示。
第12篇 大廈樓層服務員崗位職責工作內(nèi)容工作流程
大廈樓層服務員崗位職責、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責
搞好公共責任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生,對客戶提供標準化的服務,對所有清潔設備定期進行保養(yǎng)。做到三員觀:服務員、安全員、營銷員。
2工作內(nèi)容
(1)搞好公共責任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關扶手等清潔衛(wèi)生。
(2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。
(3)正確使用清潔劑和全部有關清潔工具、設備,并按工作程序完成清潔工作。
(4)嚴格按照工作流程、工作標準為客戶提供服務。
(5)對所有清潔設備定期進行保養(yǎng)清潔。
(6)樓層設備設施發(fā)生問題及時報修,緊急情況除自行緊急處理外,要迅速報本部經(jīng)理。
(7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的情況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進行勸阻,并迅速報部門處理。
(8)對本樓層的客戶情況、信息、設備設施、工具,做到了解、熟悉。
(9)隨時聽取、收集客戶信息、意見,并及時反饋部門經(jīng)理。
(10)隨時做到三員觀、三三視。
(11)拾到客人遺失及客人贈送物品要上交備案,不能私自處理。
(12)完成經(jīng)理臨時安排的工作。
(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進行清點并上報領班。
3工作流程
è早班
(1)每日6:50到崗并簽字;
(2)6:50-7:00換工服;并領取空置房鑰匙。
(3)7:00-7:10參加班前會,接受領班儀容儀表檢查,聆聽注意事項;
(4)7:10-7:20領取本崗們位日常消耗品和工作用品;
(5)7:20-8:00進行早間的清掃及維護,并隨時的巡檢。
(6)8:00做操、開早會。
(7)8:10-13:30嚴格按各崗位工作標準及操作程序進行工作,做到隨臟隨清潔;
(8)13:30按時收取衛(wèi)生間垃圾。
(9)14:00與下一班人員交接工作,清點各項設施設備及用具等,并接受下一班人員對清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議;
(10)14:10簽退離崗。
中班
(1)每日13:45到崗并簽字;
(2)13:45-13:50換工服;
(3)13:50-13:55領取清潔所需用品;
(4)13:55-14:00與上一班人員進行交接工作;
(5)13:05-20:00進行日常公共區(qū)域清潔工作、計劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。
(6)18:00將樓層垃圾由員工口送出,交由指定人員處理。
(7)20:00-20:10全面檢查本崗位工作,確認無其它事情,做到四關:檢查門、燈、窗、電器、電源等后離崗簽退;
(8)離崗后不得在辦公區(qū)域逗留。
第13篇 樓層服務員崗位職責及考核追究
酒店樓層服務員崗位職責及考核追究
樓層服務員崗位職責:
1、服從經(jīng)理及領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
2、領取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領用單。
3、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序,對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。
5、確保房間內(nèi)各項設施和物品的完好,如有損壞立即向主管報告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點,開帳并及時補充,如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應立即報告主管并將客人遺留物交房務中心登記。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,也可越級向有關部門報告。
8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊,清潔,正確使用各種清潔設備和用具,做到床鋪平整無皺,設備用品齊全,物品擺放整齊美觀,無衛(wèi)生死角,無灰塵,蛛網(wǎng)紙屑,煙頭等。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設備,設施應及時準確地,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量。
11、及時給客人補充客用品,并合理使用,保管設備和清潔用具。
12、及時核準房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,檢查房內(nèi)物品設備完好后報房務中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客,與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況,防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生,如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報告。
樓層服務員考核追究:
1、服從經(jīng)理或領班的安排,迅速進入崗位開展工作,對于不服從工作安排,消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分,兩次予于辭退。
2、嚴格按照儀容儀表要求,環(huán)境衛(wèi)生標準,物品擺放制計劃處理工作,每一項不到位扣5分。
3、仔細檢查房間內(nèi)各組物品,設施的完好性和使用性,如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換,由于檢查不仔細,未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分,遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴格遵守交接班制度,辦理交接班手續(xù),不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分,對于在崗期間發(fā)生的設備損毀或損失一切由在崗人員負責或賠償。
5、負責客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔,做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng),每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間,做到床鋪平整無皺折,物品擺放整齊美觀,一次性用品補充到位并合理使用,每違犯一項扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報告領班或經(jīng)理,并立即送交房務中心登記保管,嚴禁私自藏匿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處,將處于物品價值1-5倍的罰款,并予以辭退。
8、及時與房務中心和前廳聯(lián)系,做好客人入住和退房的準備與檢查工作,檢查客房使用前與使用后設備物品的完好性,配合房務中心與前廳,做好客房物品設施損毀,客人的賠付工作,并做好記錄,否則損毀物品將由個人承擔,并扣10分。
9、密切關注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系,對于異?？腿巳胱〉囊⒓磮蟾骖I班或經(jīng)理,防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為,否則所造成的損失由當班人員負責賠償,并扣20分。
10、以一流的服務接待客人,對于因服務質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分,一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
第14篇 中班樓層服務員崗位職責范本
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領取樓層萬能銷匙,準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務員工作報告的各項內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項設施、設備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領班和服務中心報告,并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報告領班,并將客人遺留物交服務中心登記。
8.及時核準房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領班核準,報告服務中心。
9.及時補充客用品,并合理使用、保管設備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補充缺少的酒水。
第15篇 e店客房樓層服務員崗位職責
酒店客房樓層服務員崗位職責
【管理層級關系】
直接上級:樓層領班
【崗位職責】
對樓層領班負責,從事客房清潔和服務方面的日常事務,提供給客人高水準服務。
【工作內(nèi)容】
早班:
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關工作報告表。
5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。
10、負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。
11、按順序清理房間:先做vip房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。
13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養(yǎng)。
16、及時派入當日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。
20、完成樓層領班分派的其它任務。
中班:
1、 為所有預抵和住客的房間提供服務,并把當日報紙派入房間。
2、 為客人提供免費擦皮鞋服務。
3、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。
4、 保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
5、 客人有需維修的應該及時報修,并跟蹤維修。
6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。
7、 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、 做好消防安全檢查。
9、 有vip客人需要站立服務。
10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。
11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、檢查空房,關閉房間空調(diào)。
14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。
夜班:
1、 檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。
2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
3、 按照夜班工作程序嚴格操作。
4、 按規(guī)定的時間在樓層巡視。
5、 完成上司分派的其他工作。
6、 檢查好離店房間工作。
7、 檢查房間門鎖是否鎖好。
8、 把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。
9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。
10、當班結束后與下一班做好交接工作。
第16篇 國際酒店中班樓層服務員崗位職責（3）
國際酒店中班樓層服務員崗位職責(三)
1、及時打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務員工作報告的各項內(nèi)容;
3、確保房間內(nèi)各項設施、設備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題及時向客房中心報告,并陪同萬能工進房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,協(xié)助送還洗凈的客衣;
6、嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒;
7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時查房,報酒水至客房中心,迅速清理空房,補充酒水,自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);
