前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

前臺(tái)服務(wù)崗位是企業(yè)對(duì)外展示形象的重要窗口，扮演著接待來訪者、處理日常辦公事務(wù)及協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通的關(guān)鍵角色。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、專業(yè)地與各類人員互動(dòng)。

2. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能準(zhǔn)確解答客戶咨詢。

3. 保持高度的組織性和注意力，以確保前臺(tái)工作的高效運(yùn)行。

4. 必須具備基本的電腦操作技能，如使用辦公軟件和通訊系統(tǒng)。

5. 能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，展現(xiàn)出解決問題的能力。

崗位職責(zé)描述

前臺(tái)服務(wù)員的工作涵蓋了多種職責(zé)，包括但不限于： - 電話接聽與轉(zhuǎn)接，保持通訊暢通。 - 接待來訪客戶，提供熱情周到的服務(wù)。 - 處理郵件和快遞，確保其準(zhǔn)確無誤地送達(dá)相關(guān)人員。 - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，展示公司專業(yè)形象。 - 協(xié)助安排會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議室設(shè)施，確保會(huì)議順利進(jìn)行。 - 完成日常行政任務(wù)，如文檔管理、辦公用品采購等。 - 為員工提供支持，協(xié)助處理內(nèi)部查詢和問題。

有哪些內(nèi)容

1. 日常接待：負(fù)責(zé)迎接和引導(dǎo)來訪客戶，提供必要的信息和服務(wù)。

2. 電話處理：接聽、轉(zhuǎn)接電話，記錄重要信息，必要時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門或個(gè)人。

3. 行政管理：管理辦公用品庫存，協(xié)助進(jìn)行辦公環(huán)境維護(hù)。

4. 文件管理：整理、歸檔公司文件，確保信息的安全和易獲取。

5. 會(huì)議支持：預(yù)訂會(huì)議室，設(shè)置設(shè)備，準(zhǔn)備會(huì)議資料，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為內(nèi)部溝通的橋梁，協(xié)助各部門解決日常問題。

7. 客戶關(guān)系維護(hù)：協(xié)助處理客戶反饋，提升客戶滿意度。

8. 應(yīng)急處理：面對(duì)突發(fā)狀況，迅速做出反應(yīng)，采取有效措施解決問題。

以上各項(xiàng)職責(zé)要求前臺(tái)服務(wù)員具備專業(yè)素養(yǎng)，始終保持專注和耐心，以確保企業(yè)的日常運(yùn)營順暢，同時(shí)展現(xiàn)出公司的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);

負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié);

負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報(bào)告;

向經(jīng)理提交本部門用人計(jì)劃;

積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),投訴處理率達(dá)100%;

熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi);

熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時(shí)地組織、妥善安排處理;

堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作;

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全;

督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作;

組織社區(qū)文化活動(dòng),做出特色,做出品牌;

做好行政事務(wù)工作;

堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類費(fèi)用并按公司財(cái)務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。

第2篇 服務(wù)前臺(tái)主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)前臺(tái)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

3.布置工作任務(wù)。

4.檢查日常工作。

5.主持例會(huì)。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

第3篇 會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

項(xiàng)目會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。

3、掌握會(huì)所的經(jīng)營方式,圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。

4、為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確

5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。

7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

10、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

第4篇 前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)

電子產(chǎn)品服務(wù)部行政前臺(tái) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo) 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;

4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

5、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù).

6、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室場地預(yù)定及租場樣品找出;

7、上司交待的其它工作等。

任職要求:

1、專業(yè):大專或及以上學(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;

2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);

4.能熟練使用電腦操作(word和e_cel);

5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);

6.工資可談,簡歷請(qǐng)附上近期生活照。

第5篇 服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后日?？蛻魴n案的整理；

3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；

職位要求

1、 大專學(xué)歷；

2、 具有良好的服務(wù)意識(shí)及條理性，有較好的分析能力；

3、 對(duì)數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作；

福利待遇: 高額報(bào)酬+免費(fèi)工作餐+節(jié)日福利+生日禮物+不定期旅游+通暢職業(yè)晉升通道

工作地址：鄭東新區(qū)商都路與圃田西路交叉口威佳汽車園區(qū)

第6篇 前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所,維世達(dá)診所 職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

第7篇 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)職位說明

2.28管理處服務(wù)中心前臺(tái)管理員

2.29.1 崗位職責(zé)

a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。

b)主動(dòng)與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。

c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請(qǐng),解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。

d)辦理相關(guān)管理證件。

e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項(xiàng)。

f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。

2.29.2 職位說明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;

c)形象佳、溝通能力強(qiáng);

d)對(duì)專業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn);

e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。

第8篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求

前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

3.布置工作任務(wù)。

4.檢查日常工作。

5.主持例會(huì)。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

第9篇 前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

第10篇 汽車4s店服務(wù)前臺(tái)經(jīng)理（許昌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第11篇 客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)

崗位名稱:前臺(tái)接待員

主要職責(zé)及權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪,認(rèn)真傾聽,詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。

2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。

4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。

5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。

6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門及時(shí)處理,主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護(hù)公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí),做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第12篇 前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

前臺(tái)服務(wù)崗位

第13篇 服務(wù)前臺(tái)主管崗位職責(zé)

nio 蔚來 - 西安服務(wù)代表主管(售后前臺(tái)) 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來

工作職責(zé):

- 負(fù)責(zé)用戶代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn);

- 管理及評(píng)估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶接車及交付體驗(yàn);

- 跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);

- 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;

- 用戶代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的kpi數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;

- 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。

績效標(biāo)準(zhǔn)

- 直接用戶的服務(wù)滿意度;

- 直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;

- 用戶的信賴程度與驚喜感受;

- 服務(wù)中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。

任職要求:

- 6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

- 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

第14篇 客戶服務(wù)部管理員前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級(jí):客戶服務(wù)部主管

3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),身體健康。

5、直接責(zé)任

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第15篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)

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工作職責(zé):

- 負(fù)責(zé)用戶代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn);

- 管理及評(píng)估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶接車及交付體驗(yàn);

- 跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);

- 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;

- 用戶代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的kpi數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;

- 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。

績效標(biāo)準(zhǔn)

- 直接用戶的服務(wù)滿意度;

- 直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;

- 用戶的信賴程度與驚喜感受;

- 服務(wù)中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。

任職要求:

- 6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

- 專科及以上學(xué)歷;

- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

- 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

第16篇 小區(qū)泳館池前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

小區(qū)泳館(池)前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.遵守公司和管理處各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)日常接待工作。

2.掌握會(huì)所的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

3.為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

4.及時(shí)把客戶的資料整理存檔,進(jìn)行有序管理。

5.妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。

6.定期向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

7.保持前臺(tái)的環(huán)境整潔,營造健康溫馨氣氛。

8.協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

9.嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

10.完成上級(jí)交辦的其他工作。