客戶服務(wù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和增強(qiáng)客戶關(guān)系，解決客戶問題，確?？蛻魸M意度，并通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。

2. 保持專業(yè)態(tài)度，處理各種客戶查詢和投訴，有效解決問題。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和操作指導(dǎo)。

4. 能夠管理客戶數(shù)據(jù)庫，及時更新客戶信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門緊密合作，確保服務(wù)質(zhì)量。

6. 具備一定的分析能力，能識別并報告潛在的客戶問題或市場趨勢。

崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)代表是企業(yè)形象的代言人，他們通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動。他們的工作包括但不限于接聽電話，回復(fù)電子郵件，處理退貨和換貨請求，解答產(chǎn)品疑問，提供技術(shù)支持，以及處理客戶的投訴。此外，他們還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

在日常工作中，客戶服務(wù)人員需要靈活應(yīng)對各種情況，從簡單的訂單查詢到復(fù)雜的糾紛解決，都需要他們具備耐心和解決問題的能力。他們還需要與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的無縫對接，滿足客戶的需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢處理：解答關(guān)于產(chǎn)品、政策、訂單狀態(tài)等方面的客戶問題。

2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，提供解決方案，包括故障排除、退款/換貨處理等。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，用于改進(jìn)服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶交互歷史，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

5. 危機(jī)管理：有效處理客戶投訴，將潛在的負(fù)面事件轉(zhuǎn)化為改善服務(wù)的機(jī)會。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)一致性，如與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題。

7. 服務(wù)流程優(yōu)化：基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)流程改進(jìn)建議，提升效率。

8. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過個性化服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

客戶服務(wù)崗位的工作內(nèi)容廣泛且重要，它不僅關(guān)乎客戶滿意度，更直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和品牌形象。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)、任職要求

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處助理

3、直接下級:客戶部管理員

4、本職工作:負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),服務(wù)的提供。

5、任職要求:大專以上學(xué)歷,從事相關(guān)的工作2年以上,具有較強(qiáng)的溝通能力,熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)。

6、直接責(zé)任:

(1)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),定期進(jìn)行業(yè)主的回訪工作;

(2)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進(jìn)行匯總分析;

入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理,維修服務(wù)的受理登記。

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

(4)負(fù)責(zé)對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作。

(5)負(fù)責(zé)對外宣傳,舉辦各項(xiàng)大型活動工作的協(xié)調(diào)工作。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第2篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第3篇 客戶服務(wù)副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)副經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)副經(jīng)理 本崗位主要負(fù)責(zé)加盟政策制定，經(jīng)銷商管理與維護(hù)，出差頻率一般，主要就是在江浙滬。十幾個經(jīng)銷商.要求必須具備經(jīng)銷商管理經(jīng)驗(yàn)。 本崗位主要負(fù)責(zé)加盟政策制定，經(jīng)銷商管理與維護(hù)，出差頻率一般，主要就是在江浙滬。十幾個經(jīng)銷商.要求必須具備經(jīng)銷商管理經(jīng)驗(yàn)。

第4篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識強(qiáng)、工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

第5篇 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求

客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

直接上級:管理中心項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

具體職責(zé):

1、對管理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的專業(yè)知識。

第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第7篇 客戶咨詢服務(wù)崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時掌握客戶需求；

2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達(dá)各類通知和公告，為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)并提供各類咨詢服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)收集整理客戶企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，做好報表統(tǒng)計(jì)及各類報告編寫工作；

4、負(fù)責(zé)收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法；

5、辦理企業(yè)證照等實(shí)務(wù)。

職位要求：

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件；

2、全日制本科及以上學(xué)歷；

3、英語熟練，六級以上；

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第8篇 客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所,維世達(dá)診所 職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

第9篇 銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)銀行渠道客戶的開拓

2. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的目標(biāo)執(zhí)行和管理分配

3. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的銷售及回款

4. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)建議

5. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)部門人員的組建管理和招聘

6. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)市場活動

7. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的績效考核

8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

任職條件

1. 大學(xué)本科學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2. 思想道德健康,充滿正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強(qiáng)

5. 有團(tuán)隊(duì)合作意識和領(lǐng)導(dǎo)力

6. 有銀行貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

第10篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運(yùn)動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。

k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。

m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第11篇 客戶咨詢服務(wù)崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項(xiàng)目的推進(jìn);

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第12篇 保險客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;

4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險理賠相關(guān)知識。

第13篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接收、審核國外客戶訂單，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息(如規(guī)格數(shù)量，目的港等);

2.提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息。

3.負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜;

4.負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門并跟蹤生產(chǎn)安排情況;

5.嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶滿意度調(diào)查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.1-2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，有操作過erp系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.英語良好，cet-6;

4.熟練操作辦公自動化，e_cel技能熟練(會操作數(shù)據(jù)透視表);

5.積極主動、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

6.應(yīng)聘請附照片并注明期望薪資。

客戶服務(wù)專員崗位

第14篇 客戶服務(wù)工程（數(shù)據(jù)方向）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

根據(jù)客戶評價數(shù)據(jù)管理的要求和制度，提交設(shè)置數(shù)據(jù)科目，表格及相關(guān)臺賬的制作預(yù)案；

完成日?？蛻粼u價數(shù)據(jù)的獲取、記錄及存儲工作；

負(fù)責(zé)登記客戶評價數(shù)據(jù)臺帳，做到月末臺賬、報告、留存憑證等數(shù)據(jù)一一相符；

依據(jù)崗位職責(zé)完成相關(guān)客戶評價原始數(shù)據(jù)的保存工作；

按要求編制月度、季度、年度涉及客戶評價數(shù)據(jù)的報告；

配合相關(guān)數(shù)據(jù)需求部門人員完成各維度的客戶評價數(shù)據(jù)分析工作；

根據(jù)客戶網(wǎng)站信息傳遞管理制度的要求進(jìn)行相關(guān)客戶下發(fā)信息的傳遞工作；

完成每日客戶網(wǎng)站傳遞信息的查看、下載、及發(fā)布工作；

配合公司內(nèi)其他部門進(jìn)行客戶要求回復(fù)數(shù)據(jù)的確認(rèn)及回傳工作；

每月整理客戶索賠申訴工作，跟進(jìn)申訴進(jìn)度；

每月匯總篩選費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)分析外部損失根本原因

其他領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作；

崗位要求:

性別不限，有相關(guān)數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)，汽車類相關(guān)專業(yè)，工業(yè)工程，機(jī)械類相關(guān)專業(yè)；

對待工作謹(jǐn)慎，細(xì)心，思維邏輯及層次清晰；

有office及ppt辦公軟件實(shí)際操作基礎(chǔ)；

第15篇 醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部醫(yī)療咨詢官 瑞華健康保險股份有限公司 瑞華健康保險股份有限公司,瑞華 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)為客戶提供健康管理服務(wù),包括健康咨詢、健康指導(dǎo)、健康生活方式指導(dǎo)、健康管理方案制定與服務(wù)跟蹤等;

2、負(fù)責(zé)健康管理相關(guān)的客戶教育與互動內(nèi)容的產(chǎn)生,撰寫健康、養(yǎng)生等文章、定制化健康關(guān)懷短信、微信互動等;

3、負(fù)責(zé)健康活動的企劃與實(shí)施,組織開展疾病預(yù)防、健康生活方式指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)護(hù)理等線上、線下活動;

4、負(fù)責(zé)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的實(shí)施,推薦就醫(yī)專家,協(xié)助預(yù)約并安排后續(xù)服務(wù)等;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、具有臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,持有醫(yī)師資格證書或健康管理師證書2年以上,有全科醫(yī)生、營養(yǎng)、公共衛(wèi)生、健康管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具備良好的中、英文語言組織能力、溝通表達(dá)能力和文案撰寫能力;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

4、具備高度責(zé)任心、高效的執(zhí)行力、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

5、microsoft office操作熟練。

第16篇 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人 前海財(cái)險總公司 新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司,前海財(cái)險總公司,前海 職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實(shí)與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成;

2.推進(jìn)與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質(zhì)審計(jì),對存在問題進(jìn)行改進(jìn),嚴(yán)格控制理賠風(fēng)險;

3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計(jì)劃,編制部門預(yù)算;按照部門預(yù)算,組織開展部門各項(xiàng)工作,對預(yù)算外支出進(jìn)行嚴(yán)格控制;

4.積極協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評估、評價部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險、法學(xué)或汽車制造、維修、機(jī)械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉保險條款、理賠實(shí)務(wù)、風(fēng)險管理知識,熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強(qiáng)的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團(tuán)隊(duì)管理能力。