出租汽車管理制度3篇

出租汽車管理制度是針對出租車行業(yè)的運營、服務、安全、維護等方面制定的一系列規(guī)則和流程，旨在確保出租車業(yè)務的高效、安全和公平運行。它涵蓋了駕駛員管理、車輛管理、服務標準、安全管理、投訴處理、價格規(guī)定等多個方面。

包括哪些方面

1. 駕駛員管理：包括駕駛員的招聘、培訓、考核、行為規(guī)范和職業(yè)道德等方面，確保駕駛員具備專業(yè)技能和服務意識。

2. 車輛管理：涉及車輛的購置、保養(yǎng)、維修、報廢等環(huán)節(jié)，保證車輛的技術狀況良好，符合安全標準。

3. 服務標準：設定服務質(zhì)量標準，如準時率、禮貌待客、車輛清潔度等，提升乘客滿意度。

4. 安全管理：設立安全規(guī)章制度，包括駕駛員安全駕駛培訓、事故預防措施、應急處理程序等。

5. 投訴處理：建立完善的投訴反饋機制，對乘客投訴進行及時處理，維護消費者權益。

6. 價格規(guī)定：依據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)制定合理的計費標準，確保公平透明。

重要性

出租汽車管理制度的重要性在于：

1. 維護市場秩序：通過規(guī)范運營行為，防止惡性競爭，保持市場穩(wěn)定。

2. 保障乘客權益：明確服務標準和投訴處理機制，保護乘客的合法權益。

3. 提升行業(yè)形象：良好的管理制度有助于提高出租車行業(yè)的整體形象和服務水平。

4. 促進安全駕駛：強化安全管理制度，減少交通事故，保障駕駛員和乘客的生命安全。

5. 適應法規(guī)要求：確保企業(yè)遵守相關法律法規(guī)，避免法律風險。

方案

1. 建立駕駛員檔案：詳細記錄駕駛員的個人信息、培訓記錄、違規(guī)情況等，以便進行績效評估和管理。

2. 定期車輛檢查：制定定期檢查制度，確保車輛安全性能，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3. 培訓與發(fā)展：定期開展駕駛員服務和安全駕駛培訓，提升駕駛員素質(zhì)。

4. 制定服務評價體系：引入乘客評分系統(tǒng)，將評價結果作為駕駛員績效考核的一部分。

5. 設立專門的投訴處理部門：負責收集、調(diào)查和解決乘客投訴，確保投訴處理的公正性。

6. 價格公示：在車內(nèi)明顯位置公示計價規(guī)則，提高價格透明度。

出租汽車管理制度的實施需要全體員工的配合與執(zhí)行，只有這樣，才能真正實現(xiàn)管理制度的目標，推動出租車行業(yè)的健康發(fā)展。

出租汽車管理制度范文

第1篇 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度

出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度

一、遵守行業(yè)服務規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔，儀表整潔，文明服務，禮貌待客。

二、隨車攜帶車輛營運證，從業(yè)資格證和準駕證。

三、按照乘客要求或者合理路線行駛。

四、不得拒載乘客或者并客以及無正當理由中途將乘客移交他人運送。

五、不得在禁止停車路段停車待客或者載客。

六、按照規(guī)定使用頂燈、計價器、空車待租標志等服務設施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等。

七、在飛機場、車站等營業(yè)站營運時，應當在指定區(qū)域按序排隊，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客。

八、不得利用車載對講設施傳播、接聽與營運無關的信息。

九、載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為。

十、按照規(guī)定標準收費，并出具車費票據(jù)。

十一、運送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應當?shù)焦矙C關設置的城際警務工作站或者就近的公安派出所辦理安全登記手續(xù)。

十二、遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運出租汽車管理機構制定的各項服務管理規(guī)范。

十三、工作積極，熱愛本職。努力學習運營服務及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務技能及服務水平。

十四、營運中從業(yè)人員不準袒胸露背，穿拖鞋。

十五、在指定位置張貼營運證件（價標、警告提示、服務監(jiān)督卡、門標）。

十六、不超速，不強行猛拐，不亂停放，做到安全行車，主動禮讓其他車輛。

十七、必須正確使用計價器。不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢，必須找零錢。

十八、不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應當及時向公安機關或者本單位報告。

第2篇 某出租汽車安全監(jiān)督管理制度

為進一步加強安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國國道路交通安全法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任人，對公司安全生產(chǎn)負全面責任。公司法定代表人必須與下級分管安全工作的經(jīng)理或負責人簽訂安全生產(chǎn)(消防)責任書，公司法定代表人安全生產(chǎn)職責如下：

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》以及相關的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的規(guī)定。

2、堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，做到安全生產(chǎn)工作與企業(yè)深化改革、經(jīng)營管理、規(guī)范服務同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展，認真執(zhí)行規(guī)定。

3、建立健全與本單位經(jīng)營管理相適應的安全管理機構，配備相應的安全管理人員，落實辦公場地、經(jīng)費等，組織制定各級安全生產(chǎn)責任人職責、安全管理規(guī)章制度，崗位安全操作規(guī)程，將安全生產(chǎn)責任層層落實。

4、組織開展安全教育、職業(yè)培訓等經(jīng)常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領導.

5、組織安全生產(chǎn)檢查，對查出的事故隱患，必須及時采取措施進行整改，對重大問題及時報告上級主管部門。

6、發(fā)生重大事故及時組織搶險救援善后工作，并及時上報主管部門，主動配合有關部門進行事故調(diào)查。

7、認真執(zhí)行政府及有關部門頒布的安全標準、規(guī)范，制定與本單位相適應的安全技術措施，完善安全技術設施，建立專業(yè)安全管理體系。

二、出租汽車公司分管安全工作的經(jīng)理或安全生產(chǎn)主要負責人，對公司安全生產(chǎn)工作負主要責任，與公司法定代表人簽訂安全生產(chǎn)責任書的同時要與公司安全生產(chǎn)管理機構負責人簽訂安全生產(chǎn)責任書。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負責人安全生產(chǎn)職責如下：

1、按照《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》以及相關法律、法規(guī)的要求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標和工作規(guī)劃，并組織實施，督促檢查落實情況。

2、主持安全生產(chǎn)工作會議，傳達上級工作要求，提出本單位具體措施和實施意見，解決安全生產(chǎn)中的重大問題。

3、組織本單位的安全檢查，對事故隱患采取切實有效措施進行整改，對無能力整改的向本單位安全生產(chǎn)第一責任人報告，并提出相應的處理意見。

4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關單位對事故按“四不放過”（事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過）的原則進行處理。

第3篇 出租汽車行車安全管理制度

駕駛員必須遵守《中華人民共和國國道路交通管理條例》牢固樹立“文明行車,安全第一”的思想?；疽笞龅饺缦?

1、規(guī)范遵守交通規(guī)則;(1)不無證駕車。(2)不酒后駕車。(3)不吸煙駕車。(4)不違章超車。(5)不壓線,騎線行車。(6)不穿托鞋、高跟鞋、長擺裙、帶耳機、耳塞駕車。(7)不熄火、空檔滑行。(8)不逆行駛。(9)不在禁鳴區(qū)鳴號。(10)不駕駛車身不潔的車。(11)不亂停亂擺車。(12)不故意擠逼相鄰車。(13)不疲勞駕車。(14)不穿插,超越警車及護衛(wèi)車隊。

2、服從交警的管理、指揮、嚴禁在主道及副車道上剎開快車、亂?？俊y調(diào)頭、亂洗車。

3、自覺做到“一樹、二嚴、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”確保行車安全,行車文明。

一樹:樹立安全第一,預防為主的思想。

二嚴:嚴格遵章守紀,嚴格操作規(guī)范。

三勤:勤清潔、勤檢查、勤保養(yǎng)車輛。

四慢:情況不明、視線不良、起步會車、通過交叉路口危險地段及繁華地段慢行。

五知:知情況、知路況、知氣象變化、知人車動態(tài)、知乘載規(guī)定。

六不:不開英雄車、不開霸道車、不開賭氣車、不開帶酒車、不開急躁車、不開麻痹車。

七禁:禁止酒后開車、禁止吸煙開車、禁止談笑開車、禁止飲食開車、禁止違章超載、禁止爭道搶行、禁止超速行車。

八防:讓車防里檔、會車防車后、跟車防急剎、超車防車前、路口防突然、車站防橫竄、道口防小孩、下雨防橫滑。