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參觀管理制度是指企業(yè)在接待外來(lái)人員參觀時(shí)所遵循的一系列規(guī)則和程序，旨在保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)、保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全、維護(hù)企業(yè)形象，同時(shí)也為參觀者提供有序、安全的參觀體驗(yàn)。
包括哪些方面
1. 參觀申請(qǐng)與審批：明確參觀申請(qǐng)的流程，包括申請(qǐng)表格的填寫、審批權(quán)限的設(shè)定以及審批時(shí)間的規(guī)定。
2. 參觀者資格審查：確定哪些人員可以申請(qǐng)參觀，例如合作伙伴、媒體、公眾等，以及相應(yīng)的審核標(biāo)準(zhǔn)。
3. 參觀路線規(guī)劃：設(shè)計(jì)合理的參觀路線，確保參觀者在有限的時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)和文化。
4. 導(dǎo)游陪同與講解：規(guī)定由誰(shuí)負(fù)責(zé)陪同參觀，以及導(dǎo)游的職責(zé)，如介紹企業(yè)、解答問(wèn)題等。
5. 安全與保密措施：制定安全規(guī)程，如佩戴安全帽、禁止拍照等，同時(shí)保護(hù)企業(yè)敏感信息不被泄露。
6. 參觀禮儀與行為規(guī)范：明確參觀者在企業(yè)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，如著裝要求、禁止行為等。
7. 后續(xù)跟進(jìn)與反饋：記錄參觀情況，收集參觀者反饋，以便不斷優(yōu)化參觀管理制度。
重要性
1. 企業(yè)形象展示：良好的參觀體驗(yàn)有助于塑造企業(yè)專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象，提升企業(yè)聲譽(yù)。
2. 安全保障：嚴(yán)格的管理制度能防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全。
3. 信息保密：避免敏感信息泄露，保護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4. 溝通橋梁：規(guī)范化的參觀流程便于與外界交流，增進(jìn)理解和合作機(jī)會(huì)。
方案
1. 設(shè)立參觀管理辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)參觀事宜，包括申請(qǐng)審批、路線規(guī)劃、導(dǎo)游培訓(xùn)等。
2. 制定詳細(xì)的參觀指南，包含申請(qǐng)流程、參觀須知、行為規(guī)范等內(nèi)容，提前發(fā)給參觀者。
3. 對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們熟悉企業(yè)歷史、業(yè)務(wù)和文化，能有效傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀。
4. 建立安全檢查機(jī)制，如在入口處設(shè)置安檢設(shè)備，確保參觀者遵守安全規(guī)定。
5. 實(shí)行參觀預(yù)約制度，控制參觀人數(shù)，避免對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)造成干擾。
6. 定期評(píng)估參觀管理制度的效果，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以滿足各方需求。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們的參觀管理制度將更加完善，既能有效地對(duì)外展示企業(yè)，又能確保內(nèi)部運(yùn)作的穩(wěn)定和安全。
參觀管理制度范文
第1篇 來(lái)訪參觀人員管理制度
1、來(lái)訪參觀人員應(yīng)有專人陪同,來(lái)訪參觀期間不要隨意走動(dòng);
2、參觀期間當(dāng)遇到突發(fā)事件(井噴、失火等)時(shí),不要驚慌,聽(tīng)取陪同人員安排;
3、未經(jīng)允許,不要亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施、工具和消防器材;
4、注意禁火標(biāo)志,嚴(yán)禁隨處吸煙;
5、不要亂丟垃圾、煙頭,應(yīng)丟棄在回收地點(diǎn),保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、不要擅自進(jìn)入施工區(qū)域,以防造成傷害;
7、進(jìn)入施工區(qū)域參觀時(shí),必須戴安全帽,穿戴相應(yīng)的防護(hù)服裝;
8、不要隨意攀登井場(chǎng)設(shè)備;
9、上下值班房時(shí)要注意踏穩(wěn)梯子,不得由值班房上跳下;
10、遠(yuǎn)離所有的電器設(shè)施,更不要隨意觸動(dòng);
11、當(dāng)遇到不明問(wèn)題時(shí),請(qǐng)向陪同人員詢問(wèn),不要打擾正在施工的人員;
12、當(dāng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事故、隱患、危險(xiǎn)時(shí),請(qǐng)立即告知陪同人員。
第2篇 a廠區(qū)參觀管理制度
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第一條為加強(qiáng)廠區(qū)安全管理,規(guī)范廠區(qū)參觀工作,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條本管理辦法適用于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察參觀、集團(tuán)公司內(nèi)部單位人員參觀、本企業(yè)以外人員考察參觀、學(xué)生實(shí)習(xí)參觀。
第三條凡欲入廠區(qū)參觀者,由承辦部門事先和__公司辦公室取得聯(lián)系,并填寫《__公司廠區(qū)參觀申請(qǐng)表》。
第四條由__公司辦公室或承辦部門安排專人負(fù)責(zé)參觀接待工作,并聯(lián)系用車及講解等事宜。
第五條入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線,不得隨意在廠區(qū)逗留,不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。
第六條接待人員應(yīng)提醒參觀人員注意人身安全,到生產(chǎn)車間參觀必須帶安全帽。
第七條參觀者應(yīng)妥善保管好自己隨身攜帶的物品。進(jìn)入電解、動(dòng)力車間前應(yīng)將手表、信用卡等易受磁場(chǎng)影響的物品交專人保管。
第八條進(jìn)入生產(chǎn)車間參觀時(shí),可由指定的講解人員(或由生產(chǎn)部、技術(shù)中心安排專人)講解生產(chǎn)工藝。在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車間的規(guī)章制度。
第九條生產(chǎn)車間應(yīng)在不宜參觀區(qū)域懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌。
第十條接待人員應(yīng)提醒參觀者注意保持環(huán)境衛(wèi)生,將隨身攜帶的飲料瓶、食品袋、紙屑等物品丟棄在指定位置。
第十一條參觀者在廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行采訪、拍攝等活動(dòng)時(shí),__公司辦公室應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
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第3篇 外來(lái)人員參觀管理制度
外來(lái)人員參觀管理規(guī)定為加強(qiáng)公司廠區(qū)安全管理,維護(hù)公司利益,防止公司產(chǎn)品、工藝信息、技術(shù)流失,現(xiàn)就外來(lái)人員參觀公司廠區(qū)、產(chǎn)品展廳等事宜做如下規(guī)定:
一.適用范圍本管理辦法適用于一切公司外來(lái)人員參觀、學(xué)習(xí)、交流。
二.參觀規(guī)定
1.外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)及產(chǎn)品展廳,本公司接待人員需填寫《參觀申請(qǐng)表》,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)(部門領(lǐng)導(dǎo)如不在公司可有分管領(lǐng)導(dǎo)代簽)同意后到綜合管理辦公室登記,領(lǐng)取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”進(jìn)行參觀。
2.綜合管理部在審核《參觀申請(qǐng)單》合格后,事先和集團(tuán)辦公室、產(chǎn)品展廳相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,由承辦部門安排參觀接待工作,如有必要可聯(lián)系用車及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由本公司接待人員帶領(lǐng),按照既定時(shí)間、路線進(jìn)行參觀,不得隨意在廠區(qū)逗留,不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。進(jìn)入生產(chǎn)車間參觀時(shí),可由承接部門指定人員進(jìn)行講解,在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車間的規(guī)章制度,不得影響正常生產(chǎn)工作,不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌區(qū)域,防止保密信息外泄。
4.外來(lái)入廠參觀人員,未經(jīng)許可不得對(duì)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品等進(jìn)行拍照、攝影,如有特殊需要,需請(qǐng)示集團(tuán)辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品,注意保持環(huán)境衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員到廠區(qū)或展廳參觀的,一次罰款50元,并在全公司進(jìn)行通報(bào),望各部門嚴(yán)格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
附:《參觀申請(qǐng)單》
_____公司
20__年8月27日
第4篇 房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程
物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程
1、目的
為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。
2、適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部。
3、職責(zé)
崗位職責(zé)
膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量,并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù);
業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場(chǎng)安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù);
廚師大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的布置、菜譜的安排與訂購(gòu),監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
現(xiàn)場(chǎng)廚師班長(zhǎng)負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(zhǎng)工作;
現(xiàn)場(chǎng)廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。
4、過(guò)程控制
4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬(wàn)科內(nèi)部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(zhǎng)制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。
4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。
1) 空調(diào)設(shè)備
技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開(kāi)啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場(chǎng)所照明設(shè)施
就餐開(kāi)始前一小時(shí)開(kāi)啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地?zé)麸棥?/p>
3)音響設(shè)備
a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開(kāi)啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開(kāi)機(jī)程序開(kāi)啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無(wú)反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定)。
c)若宴會(huì)期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。
4) 技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開(kāi)啟園區(qū)路燈。
5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時(shí)開(kāi)啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。
1) 崗位設(shè)置
在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2) 標(biāo)識(shí)指引
視來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
3) 現(xiàn)場(chǎng)控制
路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來(lái)訪人員方向指引、問(wèn)詢工作;停車場(chǎng)出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來(lái)訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。
1)現(xiàn)場(chǎng)布置
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場(chǎng)。
2) 物資準(zhǔn)備
根據(jù)就餐人數(shù),提前二小時(shí)準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;
3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備
在就餐開(kāi)始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
4.1.3廚師大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)餐臺(tái)、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購(gòu),監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送及現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
4.1.3.1膳食組
1)材料準(zhǔn)備
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購(gòu)相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。
2)餐具準(zhǔn)備
根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據(jù)廚師特長(zhǎng)安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準(zhǔn)備
根據(jù)來(lái)訪人員國(guó)籍確定訂購(gòu)相應(yīng)西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成,就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
4.1.4接待過(guò)程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清理;對(duì)接待剩余可存放物資回收倉(cāng)庫(kù)登記保存。
4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬(wàn)科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬(wàn)科內(nèi)部接待流程
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要
求。
4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開(kāi)啟來(lái)賓車門。
4.3.1.3 來(lái)賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來(lái)賓進(jìn)入就餐區(qū),來(lái)賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來(lái)賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來(lái)賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來(lái)賓用完餐準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),以上迎接人員須將來(lái)賓送上車并目送來(lái)賓離開(kāi)。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。
5、記錄表格
vkwy7.5.1-j06-04-f1《項(xiàng)目參觀萬(wàn)科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》
vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》
