購物中心營運崗位職責(zé)5篇

崗位職責(zé)是什么

購物中心營運崗位是負責(zé)管理和優(yōu)化購物中心日常運營的關(guān)鍵角色。此職位的核心在于確保購物中心的高效運作，提升顧客滿意度，以及促進商戶和購物中心的共同發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備商業(yè)敏感度，能洞察市場趨勢和消費者行為。

2. 精通購物中心的運營流程和管理策略。

3. 強烈的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。

4. 良好的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)商戶、員工和管理層的關(guān)系。

5. 擁有解決問題和危機管理的能力。

6. 對財務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析有基本理解，能進行有效的預(yù)算控制。

崗位職責(zé)描述

購物中心營運人員的主要任務(wù)是維護購物中心的日常運營，包括但不限于：

1. 監(jiān)控銷售業(yè)績，分析數(shù)據(jù)以識別潛在問題和改進機會。

2. 協(xié)調(diào)商戶，確保他們遵守租賃協(xié)議和購物中心規(guī)定，同時提供必要的支持和服務(wù)。

3. 維護購物中心的清潔、安全和舒適環(huán)境，提升顧客購物體驗。

4. 組織和執(zhí)行營銷活動，促進購物中心的客流量和銷售額。

5. 處理顧客投訴，及時解決現(xiàn)場問題，維護購物中心的形象和聲譽。

6. 定期評估商戶表現(xiàn)，為他們提供反饋和建議，推動其業(yè)務(wù)增長。

有哪些內(nèi)容

1. 商場布局和陳列管理：調(diào)整店鋪布局，優(yōu)化顧客動線，提升購物效率。

2. 營銷策劃與執(zhí)行：策劃節(jié)日促銷、主題活動，吸引顧客，增加銷售。

3. 資源調(diào)配：合理分配商場資源，如公共設(shè)施、廣告位等，最大化效益。

4. 人員管理：培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 合同管理：處理商戶合同的簽訂、續(xù)簽和終止事宜。

6. 財務(wù)監(jiān)控：跟蹤銷售額和成本，確保購物中心的盈利狀況。

7. 危機應(yīng)對：制定應(yīng)急預(yù)案，快速處理突發(fā)事件，如設(shè)備故障、安全事故等。

購物中心營運崗位需在保證日常運營時，不斷創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)市場的變化，提升購物中心的競爭力和吸引力。

購物中心營運崗位職責(zé)范文

第1篇 購物中心營運經(jīng)理崗位職責(zé)

購物中心營運部經(jīng)理 建工房地產(chǎn) 浙江建工房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司,建工地產(chǎn),建工房地產(chǎn) 職責(zé)描述:

1、在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)營運部的各項管理工作;

2、負責(zé)組織營運及客服人員培訓(xùn)、計劃編制、總結(jié)及考核;

3、負責(zé)分析商場銷售狀況及經(jīng)營戶、品牌的開發(fā)、變更和淘汰,并建立檔案,優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu);

4、負責(zé)商戶的溝通管理,以及公開文件的發(fā)布指引、日常投訴、報修等客服工作的監(jiān)督與管理等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上 商業(yè)地產(chǎn) 營運工作工作經(jīng)驗;

2、優(yōu)秀的溝通能力,認真負責(zé),具有良好的合作精神。

第2篇 購物中心營運崗位職責(zé)

購物中心營運總監(jiān) 崗位職責(zé):

1、負責(zé)購物中心日常營運管理及協(xié)調(diào)工作;

2、為部門制定年度目標(biāo)管理計劃、目標(biāo)分解方案,并組織實施,對本組目標(biāo)完成情況進行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進行考核;

3、做好購物中心租金、物管費、空調(diào)費、廣告位租金和臨時場租等各項費用的收取和催繳工作;

4、掌握商戶經(jīng)營情況,定期進行經(jīng)營信息統(tǒng)計分析;

5、做好商戶客情維護,保持良好的合作關(guān)系;

6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作,定期了解商戶和顧客對公司的各項意見及建議;

7、監(jiān)督保潔工作開展,做好商場保潔美化工作,確保商場環(huán)境干凈整潔。

8、負責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作;

9、負責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。

任職要求:

1、30-45歲,大專或以上學(xué)歷,經(jīng)濟、企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運工作經(jīng)驗,具備統(tǒng)籌招商、營運現(xiàn)場管理工作的能力,有過往實戰(zhàn)招商操作成功案例,有豐富的品牌資源積淀;

3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程,熟悉營業(yè)期營運管理流程及方式;

4、具備較強的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計劃與執(zhí)行能力;

5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),自我驅(qū)動強,能夠嚴格執(zhí)行所制定的工作目標(biāo)及計劃,能承受較大的工作壓力。 崗位職責(zé):

1、負責(zé)購物中心日常營運管理及協(xié)調(diào)工作;

2、為部門制定年度目標(biāo)管理計劃、目標(biāo)分解方案,并組織實施,對本組目標(biāo)完成情況進行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進行考核;

3、做好購物中心租金、物管費、空調(diào)費、廣告位租金和臨時場租等各項費用的收取和催繳工作;

4、掌握商戶經(jīng)營情況,定期進行經(jīng)營信息統(tǒng)計分析;

5、做好商戶客情維護,保持良好的合作關(guān)系;

6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作,定期了解商戶和顧客對公司的各項意見及建議;

7、監(jiān)督保潔工作開展,做好商場保潔美化工作,確保商場環(huán)境干凈整潔。

8、負責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作;

9、負責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。

任職要求:

1、30-45歲,大專或以上學(xué)歷,經(jīng)濟、企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運工作經(jīng)驗,具備統(tǒng)籌招商、營運現(xiàn)場管理工作的能力,有過往實戰(zhàn)招商操作成功案例,有豐富的品牌資源積淀;

3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程,熟悉營業(yè)期營運管理流程及方式;

4、具備較強的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計劃與執(zhí)行能力;

5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),自我驅(qū)動強,能夠嚴格執(zhí)行所制定的工作目標(biāo)及計劃,能承受較大的工作壓力。

第3篇 購物中心營運主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、收費：配合營運經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達成區(qū)域收費指標(biāo)。

2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護購物中心的良好形象。

4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀行為進行教育處罰，提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。

6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。

7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

職位要求：

1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運相關(guān)工作經(jīng)驗

2、具備商業(yè)運營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；

3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先

第4篇 購物中心營運經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、規(guī)劃購物中心各項營運工作及制定各項經(jīng)營指標(biāo)，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達成；

2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；

3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；

4、開展異地同行業(yè)購物中心項目的調(diào)查和調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供積累；

5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動態(tài)，參與公司戰(zhàn)略制定和研究；

6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；

職位要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項目營運管理崗位工作經(jīng)驗；

3、具備敏銳的市場洞察力、商業(yè)敏感度，良好的口頭表達、文字表達、解決突發(fā)事件的能力。

第5篇 某購物中心營運部文員崗位職責(zé)

購物中心營運部文員崗位職責(zé)

文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要。文員的工作主要包括以下幾個方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應(yīng)禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員,然后請到訪人員在休息區(qū)就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進行處理。

(2)電話接聽、記錄、轉(zhuǎn)達。

(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達。

(4)文件的打印、復(fù)印、傳真的發(fā)送及接收。

(5)會議的各項工作:

a、通知應(yīng)參會人員會議的時間、地點及會議的主要內(nèi)容;

b、會場的布置準(zhǔn)備工作;

c、會議前與會人員的簽到;

d、做好會議記錄;

e、會后會場的整理。

(6)檔案管理:商戶戶檔案管理:商戶檔案的分類、建檔及更新;

(7)部門文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。