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上班管理制度是企業(yè)日常運營的核心組成部分，旨在確保員工的工作效率、團(tuán)隊協(xié)作以及公司的整體目標(biāo)達(dá)成。它涵蓋了員工的行為規(guī)范、工作時間管理、職責(zé)分配、績效評估、獎懲機(jī)制等多個方面。
包括哪些方面
1. 工作時間與考勤：規(guī)定正常工作日程，明確上下班時間，設(shè)定請假、遲到、早退的處理辦法。
2. 職責(zé)與任務(wù)：明確各部門及員工的職責(zé)范圍，制定具體的工作任務(wù)和目標(biāo)。
3. 行為準(zhǔn)則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，包括著裝、溝通、保密等。
4. 績效管理：設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行評估，與薪酬、晉升掛鉤。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵個人成長和職業(yè)發(fā)展。
6. 獎勵與懲罰：設(shè)立獎勵機(jī)制以激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，同時明確違反制度的處罰措施。
7. 溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工提出建議和問題反饋。
重要性
上班管理制度對于企業(yè)的運行至關(guān)重要。它有助于：
1. 提高效率：明確的工作流程和責(zé)任分配能減少混亂，提高工作效率。
2. 保持公平：通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，確保所有員工在同一水平線上競爭。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力：共同遵守的行為規(guī)范可以增強(qiáng)團(tuán)隊精神，促進(jìn)合作。
4. 保障權(quán)益：保護(hù)員工的合法權(quán)益，避免因不明確的規(guī)定引發(fā)糾紛。
5. 促進(jìn)發(fā)展：通過績效管理和培訓(xùn)，激發(fā)員工潛能，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合各部門意見，制定全面、合理的上班管理制度。
2. 宣傳教育：新員工入職培訓(xùn)時，詳細(xì)介紹并強(qiáng)調(diào)制度的重要性，確保全員理解。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。
4. 反饋調(diào)整：設(shè)立反饋機(jī)制，定期收集員工對制度的意見，適時進(jìn)行修訂和完善。
5. 透明公正：公開透明的執(zhí)行制度，確保每個決策都基于公平公正的原則。
通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個高效、公正、有利于員工發(fā)展的上班管理制度，從而推動企業(yè)的穩(wěn)定與進(jìn)步。
上班管理制度范文
第1篇 a企業(yè)員工上班管理制度
為提高全員素質(zhì),需要制定,上班管理制度,下面是小編搜集整理的企業(yè)員工上班管理制度,歡迎閱讀。
企業(yè)員工上班管理制度一
一、上班時間制度
上班時間早晨8:30,下班時間下午6:30—7:30。送貨司機(jī)以送完當(dāng)天貨單為止。
二、遲到礦工制度
早晨8:30分上班打卡,最遲打卡時間不能超過8:35。若超過時間視為遲到處理。遲到10分鐘以內(nèi),扣除工資10元;遲到30分鐘,扣除工資30元,遲到1小時扣50元;超過1小時,按礦工處理。若遇特殊情況,打電話告知。曠工6天,將給予除名處理。
三、請假制度
員工請假須請假前一天填寫書面請假條;若臨時有急事請假須早晨8:00以前打電話,若超過8:00以后打電話請假扣除工資20元,若超過8:30打電話扣除工資50元,若不請假,扣除工資150元。
四、文員制度
文員上岸第一件事,打開電腦、電話、打印機(jī)、打掃清潔衛(wèi)生。若未盡責(zé)將罰款10元,完成接客戶電話的每一個細(xì)節(jié),客戶貨單的規(guī)格型號、數(shù)量,完整記錄后并電腦開出送貨單。若庫房直接送貨請qq截圖到庫房,開單必須做到:記錄本上記錄數(shù)量、規(guī)格型號一致,若出現(xiàn)錯誤將扣除工資作為處罰。本人開單后發(fā)現(xiàn)錯誤后處罰5元/次;若送貨員工發(fā)現(xiàn),每次處罰10,元,并且送貨員工獎勵10元/次;公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)每個錯誤處罰20元一次,且下班后整理當(dāng)天單據(jù),發(fā)現(xiàn)后也作同樣處罰。且不得聊私人qq,在電腦上玩游戲等與工作無關(guān)的事情,違反此規(guī)定,處罰50/元次。不得以私人原因影響工作。
五、司機(jī)送貨責(zé)任制度
司機(jī)配合裝完貨后將送貨單據(jù)單位及貨物名稱、型號,依次送到各家各戶門店及廠里。忘記帶單子,每單10元處罰。送貨司機(jī)必須協(xié)助客戶將貨物完好無損卸下后,簽收送貨單,收現(xiàn)金。若司機(jī)在送貨到客戶后發(fā)現(xiàn)貨款數(shù)量多出后帶回公司將獎勵貨物價值的10%,同時將對庫管出貨員處罰貨物價值的10%。單據(jù)丟失者每次罰款單據(jù)金額5%;現(xiàn)金丟失者每次全額賠償,若貨物在卸物過程中損壞,送貨司機(jī)將罰款貨物價值的15%。若貨物數(shù)量缺少后,立即打電話回公司核對。貨物送到客戶公司后,積極配給客戶將貨物卸下,客戶疑問,應(yīng)當(dāng)熱情周到與客戶解釋溝通,不要與客戶爭吵,講粗話,客戶投訴屬實,將受到處罰100元/次。
六、庫管發(fā)貨與送貨員裝貨制度
送貨單據(jù)開好后,庫管將整理好的單據(jù)按順序?qū)⒇浳锓愿浪拓浰緳C(jī)完整地將數(shù)量規(guī)格、型號準(zhǔn)確無誤地裝好。若在裝貨過程中出現(xiàn)貨物損壞,將罰款貨物價值的15%。把單據(jù)向送貨司機(jī)交代清楚后將貨物送出。在出貨裝貨時,必須做到隨喊隨到,態(tài)度積極,行動迅速。嚴(yán)禁態(tài)度不端正,行動遲緩,否則視情節(jié)輕重將作出處罰,或者開除。
七、工資發(fā)放制度
工資結(jié)算于每月30日—31日,發(fā)工資于第二個月30日,且每月扣押工資300元整,押金于年底(春節(jié)前)一起發(fā)放,若工作中發(fā)現(xiàn)任何有損公司利益員工者,將被開除,同時將上月工資、本月工資以及每月所扣押金作為對公司賠償。若中途申請辭職,或被公司辭退,按60元/天結(jié)算工資,未滿5天,辭退與辭職將不發(fā)工資。
八、辭職申請
若員工中途有特殊申請辭職者,須提前一個月提出書面申請辭職報告,待批準(zhǔn)后一個月方能辭職,否則公司將不給當(dāng)月及前月工資,此責(zé)任由員工自己承擔(dān)。
九、開車責(zé)任制度
司機(jī)送貨到每家客戶時要保證卸貨時板材的完好無損,幫助客戶一起卸貨,若在卸貨中板材有所損壞將罰款貨物價值的10%,在送貨路上所有違章、罰款金全部由自己承擔(dān),除不是本人違章外,駕駛證扣完分后,由本人付錢買分處理,貨車上三環(huán)路行駛時必須在下午5點前駛離三環(huán)路以外的道路。駕駛車輛時,須攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、內(nèi)部準(zhǔn)駕證。不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改或偽造上述證件,不準(zhǔn)將車輛交給其他人駕駛。司機(jī)將每月30日將加油卡明細(xì)單打印一份,和電子違章查詢報告交與管理部違反此規(guī)定者罰50元/次。
十、獎勵
若員工向公司提出好的建議或管理的方法,一經(jīng)采用實行一個月內(nèi),確認(rèn)有提升公司的管理層次,將獎勵100元/次。
企業(yè)員工上班管理制度二
為提高全員素質(zhì),保證產(chǎn)品質(zhì)量,更好的為客戶服務(wù)特制定本條例。
(一)檢驗工序管理制度
1. 質(zhì)檢人員必須依據(jù)倉庫開具的領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料{打包物料};
2.質(zhì)檢人員在檢測物料(成品,半成品)前必須審好圖紙、工藝檔及要求,做好檢驗前的準(zhǔn)備工作;
3. 未經(jīng)批準(zhǔn),不得隨意改動檢驗工藝和參數(shù),若有必要改動必須與相關(guān)工序聯(lián)系,預(yù)防和杜絕安全質(zhì)量隱患,確保檢驗工作順利進(jìn)行;
4. 在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析解決,并做好記錄,把損失降到最低;
5. 檢驗過程中實行三檢制,即:自檢、互檢、專檢。自檢完的產(chǎn)品打上標(biāo)記,合格品與不合格品分類擺放,不允許混放,以次充好。
6. 合格品經(jīng)檢驗合格后,做好標(biāo)示,放在規(guī)定位置,待合格產(chǎn)品打包入庫;
7. 產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中嚴(yán)防磕碰,若有發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理;
8. 質(zhì)檢員依據(jù)領(lǐng)料單進(jìn)行產(chǎn)品首件檢驗,如有不符,及時通知相關(guān)人員并糾正;
9. 質(zhì)檢員在生產(chǎn)過程中要做到首件檢驗、中間巡檢、完工專檢。發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
10. 各工序人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《操作規(guī)程》,若有違犯,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
(二)上班制度
1. 全體人員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作,員工必須提前5分鐘到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場。詳細(xì)了解設(shè)備運行情況以及一天的工作內(nèi)容;
2. 質(zhì)檢員工對檢驗設(shè)備儀器須進(jìn)行檢查,并進(jìn)行書面記錄,檢驗設(shè)備每日需打掃清潔
3. 質(zhì)檢人員按照規(guī)定分工到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡視,對發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場記錄清楚;在檢查中發(fā)現(xiàn)不符合實際情況時,質(zhì)檢人員應(yīng)立即處理,
4. 未經(jīng)批準(zhǔn)同意不得私自離崗。
5.檢查組長的工作:1)檢查人員是否齊全,設(shè)備運行、現(xiàn)場環(huán)境是否良好;2)檢查各項工作是否準(zhǔn)備完備準(zhǔn)確;3)召開班前會,安排工作;4)向上級及時匯報當(dāng)天工作;5)及時解決當(dāng)天遇到的問題;
6.上班期間不準(zhǔn)聚集談天;不準(zhǔn)玩手機(jī);不準(zhǔn)竄崗;不準(zhǔn)做與上班無關(guān)事宜;
7.下班提前5分鐘,總結(jié)一天的工作內(nèi)容并做好工作報表報告上級;
8.確定檢工作臺面檢驗設(shè)備及周邊打掃干凈,方能下班;
(三)現(xiàn)場管理制度
1. 合格品與不合格品分類擺放整齊,做好標(biāo)記;
2. 工、卡、量具擺放整齊嚴(yán)防摔碰傷;
3. 設(shè)備保持清潔、潤滑、無故障;
4. 下班前設(shè)備及周邊打掃干凈,不允許有鐵銷、產(chǎn)品、油污等存在;
5. 嚴(yán)禁在生產(chǎn)車間、倉庫和禁煙區(qū)吸煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次罰款五十,第二次加倍,造成生產(chǎn)損失的由員工本人承擔(dān)責(zé)任。
6. 生產(chǎn)車間分配的工作任務(wù),員工須保質(zhì)保量按時完成,不得偷工減 料,拖拉應(yīng)付,消極怠工或擅離崗位,違者酌情罰款0元—50元。
7. 嚴(yán)禁把公司的產(chǎn)品私自攜帶出廠,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均按偷竊論處,處50元-100元罰款。
8. 上班時間禁止一切不文明行為,不允許坐在貨框、機(jī)臺上,不得在生 產(chǎn)車間嘻笑打鬧影響他人工作。
9. 員工不得在車間打架斗毆、吵罵、詆毀管理人員,擾亂生產(chǎn)次序之言 行,違者處50元—500元罰款,造成嚴(yán)重后果者送交公安部門處理。
10. 員工須愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備,針車設(shè)備由機(jī)修工協(xié)助定期保養(yǎng),未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)亂調(diào)、亂拆機(jī)臺,若因操作不善或蓄意破壞致設(shè)備損壞者。
(四)入庫管理:
原材料必須有保管員同交貨人親自交接,核對物資的規(guī)格名稱、數(shù)量是否一致,鋼材應(yīng)涂色標(biāo)志。按規(guī)定放置。半成品入庫應(yīng)做到已檢品和待檢品分開放置,成品應(yīng)依據(jù)檢驗員開據(jù)的檢驗單核對產(chǎn)品的型號、數(shù)量是否正確,符合要求方可辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物品處理放在待檢區(qū)域內(nèi),經(jīng)檢驗不合格的物品一律退回。
安全事項:嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定,切實做好防火、防盜工作,保證倉庫和物資財產(chǎn)的安全
1)上班必須檢查倉庫門鎖有無異常,物品有無丟失。2)下班檢查是否鎖門,斷電及其它不安全隱患。
(五)考勤制度
為確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營管理而制定;本制度適用于全體員工。
1、 出勤: 時間調(diào)整時由辦公室統(tǒng)一公布通知。
工作時間: 上午7:30-11:00,下午12:00-17:00
2、打卡(指紋):全體員工統(tǒng)一按規(guī)定的時間地點打卡。員工上、下班時必須本人親自打卡,不得代打卡,否則雙方均以違紀(jì)處罰。
3、遲到:上班7:30以后算遲到。以5分鐘為計算單位,不足時為5分鐘,按每計算單位五元扣減工資。30分鐘后視為曠工。
4、早退:每天下午17:00前無故離崗者為早退。按曠工處理。
5、請假:員工若早上有事不能直接到公司,應(yīng)在前一日由本人親自(非特殊情況,不準(zhǔn)無故代請假)向車間主任請假或在當(dāng)日上午7:30前用適當(dāng)方法向車間主任請假,車間主任將未到人員的情況在當(dāng)日上午8:00前報辦公室,否則視為曠工處理。請假未滿一天者,以工作時間計算,按個人工資標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)核扣。
6、曠工:按正常工資的兩倍核算扣曠工工資。連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累積5天,予以除名?？记谶^程中,弄虛作假,不按要求及時上報者將按規(guī)定處理。
(六)著裝制度
1、按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝要求;
2、嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋、短裙、短褲上班;
3、女員工把頭發(fā)束起來,不怡披頭散發(fā);
4、按照公司規(guī)定佩戴口罩、手套、頭套等生產(chǎn)工具;
5、夏天著裝以舒適寬松為怡,不得穿著暴露、嚴(yán)禁不文明行為。
(本制度從制定之日起生效,必須嚴(yán)格執(zhí)行)
20__年2月27日
第2篇 酒吧上班管理制度
1、準(zhǔn)時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領(lǐng)班召開班前會,布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩發(fā),男員工不留胡須。
4、員工用餐應(yīng)在指定地點,不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。
5、上班時不得接打私人電話。
6、在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!
7、保持工作區(qū)域的整潔,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
8、聽從上級工作的安排,上班時間嚴(yán)禁會客,或與同事閑聊。
9、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
10、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。
11、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
12、員工不得在酒店內(nèi)賭博,酗酒。
13、員工不得收藏,傳閱,復(fù)制_,淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。
14、員工不得偷盜酒店公私財物。
15、員工要遵守外事紀(jì)律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
16、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達(dá),不得擅自離開工作崗位或先行下班。
17、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動客人物品,如確要移動客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。
18、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
19、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
20、每班完成自己的工作任務(wù),養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
21、客人不在房內(nèi),不得讓訪客進(jìn)入。
22、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。
23、對客房內(nèi)的可疑情況,要及時匯報。
24、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起,放進(jìn)廢物箱。
25、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時,必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
26、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。
27、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
28、不得將個人的私事私物帶回酒店。
29、直呼客人及上司的名字,應(yīng)禮貌地稱“_先生”或“_小姐”。
30、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
31、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
32、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品。
第3篇 公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、 堅守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;
2、 接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、 嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機(jī)密;
4、 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時保證線路暢通。
二、 員工接、打電話的規(guī)范用語
1、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉對不起,讓您久等了。
2、 接通電話后先問好,再報公司名您好!__ __ !。
3、 然后可問請問您找誰或讓對方發(fā)言我找某某。
4、 某某如果是你本人,回答我就是。
5、 某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答請您稍等。
6、 某某不是你本人,且一時找不到他,應(yīng)答對不起!他不在。問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。
7、 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答他出去了,切不可說他在總經(jīng)理處,或他到某某公司去了。
8、 掛電話時,要等對方先掛。
9、 打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。
10、 中途有其他電話鈴響,要跟對方說對不起,請稍等。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話,掛斷另一個電話時說對不起,我正在接聽一個很重要的電話,過一會打給你并記錄對方電話號碼。
11、 接電話時,有同事與你講話應(yīng)與通話對方講對不起,請稍等然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時,要道歉。
12、 如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說沒這個人不知道應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、 如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知這里是__ __ 公司,您打錯電話了,注意不要急于掛斷電話。
14、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。
15、 他人在打電話時,周圍人注意保持安靜。
16、 要愛護(hù)電話機(jī)和線路。
三、 違規(guī)處罰規(guī)定
1、 打私人電話,除扣除私人電話的費用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、 撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費。
3、 若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對部門經(jīng)理予以通報批評。
第4篇 保安部員工上班管理制度上墻制度
上墻制度--保安部員工上班管理制度
1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。
3.按時上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退。
4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務(wù)。
5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當(dāng)值領(lǐng)班。
6.不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。
7.不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物。
8.嚴(yán)禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。
9.加強(qiáng)對水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。
zz物業(yè)管理有限公司
第5篇 z公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、堅守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;
2、接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機(jī)密;
4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時保證線路暢通。
二、員工接、打電話的規(guī)范用語
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉對不起,讓您久等了。
2、接通電話后先問好,再報公司名您好!__!。
3、然后可問請問您找誰或讓對方發(fā)言我找某某。
4、某某如果是你本人,回答我就是。
5、某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答請您稍等。
6、某某不是你本人,且一時找不到他,應(yīng)答對不起!他不在。問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。
7、如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答他出去了,切不可說他在總經(jīng)理處,或他到某某公司去了。
8、掛電話時,要等對方先掛。
9、打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。
10、中途有其他電話鈴響,要跟對方說對不起,請稍等。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話,掛斷另一個電話時說對不起,我正在接聽一個很重要的電話,過一會打給你并記錄對方電話號碼。
11、接電話時,有同事與你講話應(yīng)與通話對方講對不起,請稍等然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時,要道歉。
12、如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說沒這個人不知道應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知這里是__公司,您打錯電話了,注意不要急于掛斷電話。
14、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。
15、他人在打電話時,周圍人注意保持安靜。
16、要愛護(hù)電話機(jī)和線路。
三、違規(guī)處罰規(guī)定
1、打私人電話,除扣除私人電話的費用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費。
3、若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對部門經(jīng)理予以通報批評。
