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建材管理制度是一套規(guī)范企業(yè)建材采購、存儲(chǔ)、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理規(guī)則，旨在確保建材的質(zhì)量、數(shù)量和使用效率，降低運(yùn)營成本，提高項(xiàng)目施工質(zhì)量。
包括哪些方面
1. 建材采購管理：規(guī)定了供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購流程、合同簽訂及履行、價(jià)格控制等方面。
2. 儲(chǔ)存管理：涵蓋倉庫管理、物資分類、庫存盤點(diǎn)、出入庫記錄等環(huán)節(jié)。
3. 使用管理：明確建材領(lǐng)用、施工消耗、現(xiàn)場管理、質(zhì)量問題處理等操作規(guī)程。
4. 廢棄物處理：規(guī)定廢棄建材的回收、處理、環(huán)保要求等。
5. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定建材檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)頻率、不合格品處理等。
6. 安全管理：強(qiáng)調(diào)防火防盜、安全操作、應(yīng)急措施等安全規(guī)定。
7. 記錄與報(bào)告：要求各類操作記錄完整，定期提交管理報(bào)告。
重要性
1. 保障工程質(zhì)量：建材質(zhì)量直接影響建筑的安全和耐久性，嚴(yán)格的管理制度能保證建材質(zhì)量，從而提升工程的整體品質(zhì)。
2. 控制成本：通過有效管理，避免浪費(fèi)和損失，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程能提高建材流轉(zhuǎn)速度，減少施工延誤，提高工作效率。
4. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：防止因建材問題引發(fā)的安全事故，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。
方案
1. 制定詳細(xì)的建材采購指南，明確供應(yīng)商資質(zhì)要求，推行集中采購，以獲取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。
2. 建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)建材庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少庫存積壓，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。
3. 設(shè)立質(zhì)檢部門，對(duì)入庫建材進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不合格產(chǎn)品不得入庫，并追究供應(yīng)商責(zé)任。
4. 實(shí)施領(lǐng)用審批制度，確保建材合理使用，防止盜竊和浪費(fèi)。
5. 建立廢棄物回收機(jī)制，與專業(yè)公司合作，實(shí)現(xiàn)環(huán)保處理。
6. 定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
7. 強(qiáng)化記錄管理，確保所有操作都有跡可循，便于追蹤問題源頭，及時(shí)調(diào)整管理策略。
建材管理制度的建立與執(zhí)行，需要全員參與，管理層需定期評(píng)估效果，持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，才能充分發(fā)揮其在保障工程質(zhì)量、控制成本、提升效率和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面的積極作用。
建材管理制度范文
第1篇 建材城商業(yè)公司信息管理制度
裝飾城商業(yè)公司信息管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)公司的信息管理工作,根據(jù)《__集團(tuán)(籌)公司的整體發(fā)展規(guī)劃》的要求,結(jié)合信息工作的特點(diǎn),制定本制度。
第二條 信息管理就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,規(guī)范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息。
第三條 信息管理包括:信息部門的人員設(shè)置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監(jiān)督考核。
第四條 公司的信息工作及相關(guān)的工作人員應(yīng)遵守本制度。
第二章 信息部門的人員設(shè)置及職能
第五條 公司設(shè)置專門的信息部門負(fù)責(zé)信息的管理工作。
信息部 經(jīng)理
/信息管理員--信息收集信息錄入 信息監(jiān)督管理
/技術(shù)支持員--軟件開發(fā)硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 局域網(wǎng)應(yīng)用推廣
第六條 信息部門的工作內(nèi)容包括:
(一)負(fù)責(zé)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的權(quán)限控制和分配;各部門須上傳的資料信息內(nèi)容的任務(wù)分解(詳見附件一);
(二)建立行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò),不定期地收集、整理同行業(yè)中周邊市場及客戶的信息;
(三)負(fù)責(zé)監(jiān)督、催促各部門信息的及時(shí)上傳,并進(jìn)行相應(yīng)考核及相關(guān)的投訴管理;
(四)負(fù)責(zé)分期完善和擴(kuò)展系統(tǒng)的功能模塊,培訓(xùn)公司員工對(duì)系統(tǒng)操作的使用。
第三章 信息的收集、整理和加工
第七條 信息的收集、整理和加工應(yīng)遵循準(zhǔn)確、實(shí)用、精煉的原則。
第八條 對(duì)信息收集、整理和加工的范圍由信息部門負(fù)責(zé)分派,并做好相關(guān)部門的交流、協(xié)調(diào)工作。
第九條 內(nèi)部信息應(yīng)根據(jù)公司分配的工作任務(wù)和權(quán)限對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)收集、整理、加工。必要時(shí),信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。
第十條 內(nèi)部信息的提供者應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地按系統(tǒng)的要求準(zhǔn)備信息材料,相關(guān)責(zé)任人將收到的材料進(jìn)行分類、整理、提煉,并及時(shí)在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)上反應(yīng)出來以滿足公司管理的需要。
第十一條 周邊市場客戶信息的收集應(yīng)建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報(bào)刊、雜志、廣告等),動(dòng)員公司全體員工參與,統(tǒng)一匯總到信息管理人員整理。
第十二條 客戶信息應(yīng)通過各種正當(dāng)?shù)姆绞绞占畔?不得采用欺騙或其它不正當(dāng)?shù)姆绞将@取信息。
第四章 信息的發(fā)布
第十三條 信息部門對(duì)信息的發(fā)布應(yīng)及時(shí)、客觀,以滿足相關(guān)人員的需要為原則。
第十四條 信息部門根據(jù)實(shí)際情況按實(shí)時(shí)、定期和不定期地發(fā)布有關(guān)信息。
第十五條 實(shí)時(shí)信息的內(nèi)容包括各個(gè)商場的攤位、商家、合同、監(jiān)章、收支款項(xiàng);公司文件、公告、通知;其它對(duì)公司經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。
第十六條 每日信息的內(nèi)容包括:
(一)攤位信息
1.新增攤位:新增面積帶來的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
2.攤位分割:總面積不變的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
3.攤位合并:總面積不變的攤位數(shù)量減少,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
4.攤位號(hào)變更:編號(hào)更改之后須重新調(diào)整面積。
5.入駐新商家:如實(shí)填寫商家資料和合同信息。
6.合同續(xù)簽:可直接填寫合同信息。
7.合同中止:合同未到期,但無法履行。
(二)監(jiān)章信息
1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監(jiān)章。
2.監(jiān)理意見:工程完工后的鑒定意見。
3.反饋意見:客戶跟蹤反饋信息。
(三)收支管理
1.收支申報(bào):按計(jì)劃或預(yù)計(jì)進(jìn)行的收入和支出向財(cái)務(wù)部申報(bào)。
2.收支記錄:按實(shí)際收到或報(bào)銷進(jìn)行登記。
第十七條 定期更新的信息
(一)策劃方案:根據(jù)策劃部門的計(jì)劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。
(二)工作計(jì)劃:各個(gè)部門每月制定的工作任務(wù)。
(三)績效考評(píng):根據(jù)各部門的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)和簽署意見。
第十八條 不定期更新的信息
(一)文檔管理:對(duì)文件、制度、合同、函件等資料的分類管理。
(二)客戶管理:客戶資料、跟蹤反饋信息、市場調(diào)查報(bào)告。
(三)人事檔案:新增員工、員工調(diào)動(dòng)、減員。
(四)固定資產(chǎn)的清理登記。
第十九條 企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新
(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動(dòng)態(tài)等資料。
(二)網(wǎng)上招商:市場分析、招商細(xì)則。
(三)網(wǎng)上招聘:人才儲(chǔ)備。
(四)其它一些專題。
第二十條 信息部門發(fā)布信息可通過信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)頁、電子郵件等方式。
第二十一條 信息發(fā)布可根據(jù)信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一制定。
第五章 信息的保存、保密
第二十二條 信息保存應(yīng)遵循準(zhǔn)確、完整、分類保存、便于查閱原則。
第二十三條 所有的信息全部錄入內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。同時(shí)由信息部技術(shù)人員采用硬盤方式備份保存。
第二十四條 信息部門應(yīng)做好信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和檢查工作。
第二十五條 信息部門在發(fā)布不宜公開的資料時(shí)應(yīng)遵循保密制度,實(shí)行專項(xiàng)信息專項(xiàng)發(fā)送。
第六章 信息工作的監(jiān)督考核
第二十六條 信息部門應(yīng)定期對(duì)各信息崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)內(nèi)容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時(shí)、資料保存是否完整等。
第二十七條 信息崗位的考核標(biāo)準(zhǔn):各部門信息上傳負(fù)責(zé)人若不按時(shí)上傳部門信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時(shí)上傳者,扣2分;上傳部門信息不真實(shí)、弄虛作假者一經(jīng)查實(shí)扣2分;因不及時(shí)上傳部門信息給相關(guān)部門和上級(jí)工作造成不良影響者扣2分。
第二十八條 上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績考評(píng)分中直接扣除(見附件二)。
第七章 附則
第二十九條 本制度由公司信息部負(fù)責(zé)解釋。
第三十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
人事行政部
第2篇 建材部安全防范管理制度
依照安全防范管理有關(guān)規(guī)定要求制定本制度:
一、嚴(yán)格執(zhí)行辦值班值宿制度,節(jié)日期間實(shí)行干部和更夫同時(shí)值班。所有值班人員嚴(yán)禁脫崗、漏崗,確保本單位安全。
二、責(zé)任明確。為確保本單位本部門的安全防范及管理,行政首長為建材辦第一責(zé)任人,主管主任負(fù)責(zé)安全防范的具體工作,各科室負(fù)責(zé)人為本部門第一責(zé)任人,小食堂由辦公室指定專人負(fù)責(zé)。同時(shí)成立安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)開展安全教育和安全檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、堵塞漏洞,確保安全。
三、加強(qiáng)辦內(nèi)要害部位的安全管理工作,堅(jiān)持值班巡查,對(duì)有金庫的財(cái)務(wù)室要落實(shí)防范措施,現(xiàn)金不得超儲(chǔ),對(duì)水、暖、電、氣等設(shè)備設(shè)施,堅(jiān)持日常巡查,因工作不負(fù)責(zé)出現(xiàn)問題,按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
四、嚴(yán)格管理消防器材,經(jīng)常檢查保養(yǎng),保證取用方便,使用有效,按時(shí)更換滅火器。
五、職工須熟知辦里安全防范的設(shè)備設(shè)施,學(xué)懂會(huì)用消防器材及水、暖、電、氣的控制裝置,發(fā)現(xiàn)匪警、火警、漏氣、跑水時(shí)現(xiàn)場人員要采取應(yīng)急措施,并迅速報(bào)告公安、消防、燃?xì)?、自來水等相關(guān)部門和上級(jí)機(jī)關(guān)。
第3篇 建材城監(jiān)理工程施工階段管理制度
裝飾城監(jiān)理工程施工階段管理制度
第一條 裝飾公司在隱蔽和竣工驗(yàn)收階段,應(yīng)自檢合格后,提前三天通知市場工程監(jiān)理部和客戶,與裝飾公司工程負(fù)責(zé)人一同進(jìn)行驗(yàn)收;
第二條 裝飾公司在驗(yàn)收前應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)項(xiàng)目主要材料的合格證及檢驗(yàn)報(bào)告;
第三條 對(duì)有質(zhì)量問題的工程,市場監(jiān)理人員應(yīng)即時(shí)寫出整改通知書給裝飾公司,要求其限期整改;
第四條 市場工程監(jiān)理部應(yīng)對(duì)監(jiān)章工程實(shí)行不定期抽查和電話追蹤,對(duì)有關(guān)工程質(zhì)量,現(xiàn)場管理,進(jìn)度和安全等問題提出意見;
第五條 出現(xiàn)爭議時(shí),市場工程監(jiān)理部須出面調(diào)解,并按__市場爭議解決辦法予以處理;
第六條 對(duì)造價(jià)超過20萬元的工程,應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)理力度,增加監(jiān)理員到現(xiàn)場檢查次數(shù),同時(shí)實(shí)行市場監(jiān)理部經(jīng)理和監(jiān)理員雙重負(fù)責(zé)制。
第4篇 建材城稅收管理制度
裝飾城稅收管理制度
一、入場商家需按照國家誠信納稅利國利民的原則納稅,不得偷稅、漏稅、偽報(bào)稅務(wù)款項(xiàng)。
二、入場商家須按規(guī)定在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記證,購買稅務(wù)發(fā)票。不得使用收據(jù)、假發(fā)票等。
三、入場商家在消費(fèi)者購買商品后,須主動(dòng)向消費(fèi)者出具稅務(wù)發(fā)票,不得以任何理由拒絕出具。
四、入場商家須配合國家稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的工作,主動(dòng)接受檢查,如實(shí)申報(bào)稅收款項(xiàng)。
五、入場商家須按國家稅收制度按時(shí)交納稅款,不得以其他理由拖延、推遲交稅期限。
入場商家稅收申報(bào)程序
1、辦理營業(yè)執(zhí)照、國稅、地稅登記證。
2、有限責(zé)任公司需辦理企業(yè)代碼。
3、由商家向主管稅務(wù)所申辦發(fā)票準(zhǔn)購證
4、商家購買發(fā)票。
5、次月1-10日到主管稅務(wù)局申報(bào)營業(yè)稅。
第5篇 建材城商業(yè)公司會(huì)議管理制度
裝飾城商業(yè)公司會(huì)議管理制度
第一條 為使公司管理上臺(tái)階,加強(qiáng)公司各部門間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規(guī)范的決策程序,特制定本制度。
第二條 會(huì)議制度是公司經(jīng)營班子進(jìn)行管理的有效手段,根據(jù)需要須召開月度工作會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、資金計(jì)劃會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)、部門晨會(huì)、及員工大會(huì)。
第三條 月度工作會(huì)
1、會(huì)議主題:探討公司發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,總結(jié)各部門上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關(guān)決議。
2、會(huì)議時(shí)間:原則上定于每月2日召開,如遇特殊情況,可提前或推遲。
3、會(huì)議由蘇總主持,公司各部門副經(jīng)理級(jí)以上人員參會(huì)。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容可通知具體承辦人及相關(guān)人員列席會(huì)議
4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室。
5、會(huì)前各部門應(yīng)做好經(jīng)營計(jì)劃落實(shí)等情況的準(zhǔn)備工作。
第四條 經(jīng)理辦公會(huì)
1、會(huì)議主題:溝通、了解各部門工作,對(duì)各部門存在的問題,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)須在會(huì)議上提出解決方案,并安排下周工作。
2、會(huì)議時(shí)間:原則上定于每周星期二上午9:00召開。
3、會(huì)議由公司經(jīng)營班子成員及人事行政部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人組成(如涉及特殊事項(xiàng)可通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或責(zé)任人列席)。
4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
第五條 資金計(jì)劃會(huì)
1、會(huì)議主題:經(jīng)營班子人員對(duì)各分管部門的資金計(jì)劃進(jìn)行通報(bào),蘇總批示后授權(quán)李總在計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行。
2、會(huì)議時(shí)間:原則上每月28日召開,遇公休日順延。
3、會(huì)議由經(jīng)理辦公會(huì)范圍內(nèi)人員組成,蘇總列席并審批資金計(jì)劃。
4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
5、要求公司各部門經(jīng)理每月25日,根據(jù)部門資金預(yù)算情況,報(bào)資金計(jì)劃至分管領(lǐng)導(dǎo)處。
第六條 商場經(jīng)理工作協(xié)調(diào)會(huì)
1、會(huì)議主題:布置各商場本周工作,探討各商場存在的問題,并提出解決方案。
2、會(huì)議時(shí)間:每周星期二下午。
3、會(huì)議由商場總監(jiān)主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場經(jīng)理參會(huì)。
4、會(huì)議地點(diǎn):根據(jù)工作需要臨時(shí)確定。
第七條部門協(xié)調(diào)會(huì)根據(jù)經(jīng)營工作需要,采取現(xiàn)場辦公形式不定期進(jìn)行,根據(jù)各部門工作情況,提出需協(xié)調(diào)、解決的事項(xiàng)。
第八條 部門晨會(huì)安排在每天上午9:10-9:25(原則上不得超過9:30)進(jìn)行,由各部門按需要組織召開
第九條員工大會(huì)是貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)管理意圖、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實(shí)行員工民主管理和民主監(jiān)督的有效形式,員工大會(huì)每年至少召開一次,全體員工參會(huì)。
第十條 相關(guān)部門及人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參會(huì),會(huì)后及時(shí)落實(shí)月度工作會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、資金計(jì)劃會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)、員工大會(huì)的會(huì)議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。
人事行政部
第6篇 建材城商業(yè)公司考勤管理制度
裝飾城商業(yè)公司考勤管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序,特制定本制度。
第二章 作息時(shí)間
第二條 每周40小時(shí)工作制,原則上每周休息二天(視各崗位實(shí)際情況)。
第三條 總部員工每日工作時(shí)間為:上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,上班時(shí)間:周一至周五。
第四條 商場管理部員工周二至周六正常上班,上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,周日、周一休息。
第五條 商場工人工作時(shí)間結(jié)合商場具體情況,由商場管理部另行規(guī)定。
第六條 商場財(cái)務(wù)人員作息時(shí)間參照總部作息時(shí)間執(zhí)行。
第三章 考勤辦法
第七條 公司總部各部門及南門商場全體員工實(shí)行上、下班打卡考勤制,并由各部門(商場)經(jīng)理予以監(jiān)督,其余商場在實(shí)行打卡后,參照本規(guī)定執(zhí)行;
第八條 西門、太升、新時(shí)代商場員工(含招商人員和質(zhì)檢員)由商場專人進(jìn)行考勤記錄(未實(shí)行打卡前),商場經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督;
第九條 各商場(副)經(jīng)理必須于每天早上9:05分前,向人事行政部電話通報(bào)當(dāng)天早上的考勤情況。
第四章 考勤權(quán)責(zé)
第十條 各考勤、責(zé)任人有權(quán)對(duì)所轄員工考勤記錄質(zhì)疑、詢問,考勤人須依據(jù)公司要求每月定時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)考勤并就缺勤情況及時(shí)報(bào)人事行政部;
第十一條 全體員工須及時(shí)就各自考勤疑問向考勤人作出解釋并按相關(guān)規(guī)定請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)
第十二條 考勤、責(zé)任人應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,若發(fā)現(xiàn)有不履行考勤制度者,將視情節(jié)輕重予以處罰(考勤負(fù)責(zé)人罰款20元、監(jiān)督人:50元)
第五章 考勤督促
第十三條 人事行政部、商場管理部將定時(shí)(每日早9:05、晚5:55)或不定時(shí)對(duì)各部(商場)進(jìn)行現(xiàn)場、電話考勤抽查,對(duì)于違紀(jì)者將即時(shí)嚴(yán)肅處理。未履行監(jiān)督職責(zé)或弄虛作假,一經(jīng)查實(shí),對(duì)責(zé)任人處以200元處罰。
第六章 考勤實(shí)施
第十四條 原則上全體員工每日上、下班須親自考勤,對(duì)于特殊崗位、特殊情況,相關(guān)員工須請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在考勤記錄上簽字確認(rèn);
第十五條 嚴(yán)禁出現(xiàn)代打考勤現(xiàn)象,若有發(fā)現(xiàn),一經(jīng)查處,除追究相關(guān)責(zé)任外,被代打考勤者將予以50元罰款,代打考勤者處以200元罰款。
第七章 考勤記錄
第十六條 考勤員應(yīng)每日查對(duì)員工的上、下班時(shí)間記錄,并及時(shí)向人事行政部反映考勤異常情況。
第十七條 公司總部員工考勤每月由人事行政部進(jìn)行當(dāng)月匯總;下屬商場員工考勤每月由辦公室進(jìn)行當(dāng)月匯總、存檔,以備總部查閱。
第八章 考勤類別
第十八條 事 假
1、員工因事確需本人處理,兩天以上事假須提前寫出書面申請(qǐng),由部門負(fù)責(zé)人簽字后,報(bào)人事行政部;部門經(jīng)理因事請(qǐng)假需書面申請(qǐng),由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,報(bào)人事行政部。來不及請(qǐng)假,應(yīng)電話通知,經(jīng)同意后方可請(qǐng)假,事后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
2、員工請(qǐng)假,返回工作崗位時(shí),必須到人事部銷假,否則人事部將按曠工或自動(dòng)離職處理。
3、員工事假期間,不計(jì)發(fā)工資。
第十九條 病 假
1、員工因病需接受治療,應(yīng)先得到部門經(jīng)理批準(zhǔn),并按請(qǐng)假時(shí)間計(jì)扣工資。
2、員工請(qǐng)3天以上病假須開具縣(區(qū))級(jí)醫(yī)院以上證明,經(jīng)人事行部審核批準(zhǔn)方能有效。
3、員工因突發(fā)性疾病或病重?zé)o法上班,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理或人事行政部,事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
4、員工因病(工傷、產(chǎn)假除外)不能工作達(dá)一個(gè)月以上者,公司有權(quán)進(jìn)行處理并解除勞動(dòng)合同。
5、員工全月病假在7天以內(nèi)(含7天),按實(shí)際病假天數(shù)計(jì)發(fā)工資(工資總額的60%),7天以上,按實(shí)際天數(shù)計(jì)扣工資(全額),病假期不享受誤餐補(bǔ)助。(產(chǎn)假、工傷除外)。
第二十條 工傷假
1、工傷是指員工在工作時(shí)間、工作場所,非人為原因發(fā)生意外事故而遭受的傷害。發(fā)生事故后,員工必須按有關(guān)程序迅速上報(bào)公司人事行政部,經(jīng)公司認(rèn)定后,方可作為工傷。
2、工傷假期內(nèi)員工享受基本工資,因工受傷、致殘或死亡的,治療費(fèi)用及撫恤標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條 法定假
國家法定假日包括:元旦(1天)、春節(jié)(3天)、五一勞動(dòng)節(jié)(3天)、國慶節(jié)(3天)和法律法規(guī)規(guī)定的其他休假日。
第二十二條 喪假
遇正式員工直系親屬(配偶、父母、子女、)辭世,公司批準(zhǔn)員工享受5天吊唁假;假期內(nèi)公司支付全額工資,喪辦費(fèi)用不予報(bào)銷,原則上員工應(yīng)出示與死者關(guān)系的相關(guān)證明,謊報(bào)者處罰吊唁假雙倍工資。
第二十三條 婚假
員工婚假定為7天,如男女雙方晚婚(男方25歲,女方23歲)可延長假期為10天,同時(shí)員工享受全額工資。
第二十四條 產(chǎn)假:
公司正式女員工申請(qǐng)產(chǎn)假時(shí),須呈交醫(yī)院證明證明材料及政府相關(guān)批準(zhǔn)文件,經(jīng)公司核準(zhǔn)后,按有關(guān)規(guī)定享受分娩假(假期內(nèi)支付基本工資)。
第二十五條 年 假
1、工作不足六個(gè)月者,除享受國家法定假期外,享受公司實(shí)際有薪假日總天數(shù)的30%,其余天數(shù)不計(jì)發(fā)工資。
2、工作六個(gè)月至十二個(gè)月者,除享受國家法定假日外,享受公司實(shí)際有薪假日總天數(shù)的50%,其余天數(shù)不計(jì)發(fā)工資。
3、工作滿十二個(gè)月者,除享受國家法定假日外,享受公司實(shí)際有薪假日總天數(shù)的100% 。
4、員工享受有薪年假后,年假帶薪工資在一個(gè)季度后計(jì)發(fā),期間離職(包括:辭職、辭退、合同到期)的員工,不計(jì)發(fā)年假帶薪工資。
第二十六條 公 出
1、員工工作時(shí)間因公外出,須準(zhǔn)確填寫公出單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出,并需將清單交于考勤員,員工因私外出按事假計(jì)。
2、部門經(jīng)理因公外出,須報(bào)經(jīng)分管總監(jiān)批準(zhǔn)后,須如實(shí)填寫公出單方可外出。(總部)
3、 總監(jiān)因公外出,須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,須如實(shí)填寫公出單方可外出。
4、因公務(wù)需要,于次日無法打卡或簽到的,應(yīng)于公務(wù)發(fā)生的前一天報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并提前填報(bào)公出單,違反規(guī)定者按曠工處理。
第二十七條 遲 到
1、延遲規(guī)定上班打卡時(shí)間到崗,延遲時(shí)間在5分鐘以內(nèi)的。
2、遲到一次扣罰20元。
3、累計(jì)三次,按事假1天處理。
第二十八條 早
退
1、提前規(guī)定下班打卡時(shí)間離崗,提前時(shí)間在5分鐘以內(nèi)的。
2、早退一次扣罰20元。
3、累計(jì)三次,按事假1天處理。
第二十九條 曠 工
1、遲到(早退)30分鐘以內(nèi),按曠工半天計(jì),30分鐘以上60分鐘以內(nèi),按曠工1天計(jì)。
2、未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而擅自休假者,及各種假期逾期而未續(xù)假者。
3、曠工者扣發(fā)雙倍全天工資,一月內(nèi)連續(xù)曠工3日者,只計(jì)發(fā)基本工資,并作自動(dòng)除名處理,一年內(nèi)曠工累計(jì)7天者,作開除處理。
第九章 請(qǐng)、休假程序及批準(zhǔn)
第三十條 原則上,員工請(qǐng)、休假須在不影響本職工作并經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)情況下辦理;
第三十一條 程序: 填寫相關(guān)假條上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批交相關(guān)考勤負(fù)責(zé)人登記 報(bào)人事行政部存檔
第三十二條 批準(zhǔn)
1、除特殊情況外,員工請(qǐng)、休假均需以書面形式提前上報(bào),遇緊急事件,員工除電話通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、考勤人外,事后須及時(shí)補(bǔ)假條并在三日內(nèi)到考勤負(fù)責(zé)人處銷假;
2、三天內(nèi)假:員工經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理、部門經(jīng)理須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理后交人事行政部存檔辦理;三天以上(含三天)假:全體員工均須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,經(jīng)理級(jí)人員報(bào)總經(jīng)理并交人事行政部歸檔后方可休假;一周以上(含一周)假:經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后必須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、員工在回公司到崗上班后第一天須即時(shí)向考勤人銷假,如超過三天不履行手續(xù)者,考勤人有權(quán)拒絕辦理。
第十章 加班及補(bǔ)休
第三十三條 因部門工作急需,在額定工作時(shí)間外完成的工作,時(shí)間在半日以上,屬正常加班;屬員工個(gè)人本職工作任務(wù)未完成而加班的不在確認(rèn)范圍之內(nèi);
第三十四條 凡正常加班需部門負(fù)責(zé)人簽字,并認(rèn)真填寫加班登記表,注明加班起止時(shí)間、事項(xiàng)、人員、地點(diǎn)等,并須于次日?qǐng)?bào)公司人事部備檔。凡未及時(shí)報(bào)人事部登記備檔的加班,公司不予核準(zhǔn)補(bǔ)休。
第三十五條 備檔的程序:西門、新時(shí)代和太升商場須將填妥的加班表傳真至人事行政部,人事行政部簽字后回傳一份,南門商場則直接到人事行政部辦理。
第三十六條 補(bǔ)休報(bào)批程序:部門職員補(bǔ)休由部門負(fù)責(zé)人簽字,部門負(fù)責(zé)人、總監(jiān)補(bǔ)休由總經(jīng)理簽字。
第三十七條 補(bǔ)休原則上在加班之日起的一個(gè)月內(nèi)予以安排,凡超越時(shí)間或未履行補(bǔ)休程序均不能補(bǔ)休。
第三十八條 加班工資
1、職員平時(shí)加班原則上安排補(bǔ)休,因工作需要不能補(bǔ)休的,按30元/天計(jì)發(fā)加班工資;法定假日按50元/天計(jì)發(fā)。
2、本職工作或部門工作未及時(shí)完成,必須自動(dòng)安排加班,保證工作按時(shí)完成,但不計(jì)發(fā)加班工資。一旦發(fā)現(xiàn)虛假加班,當(dāng)事人處虛報(bào)加班金額的2倍處罰,部門經(jīng)理給予承擔(dān)虛報(bào)加班金額處罰。
第十一章其它
第三十九條 本條例未盡事項(xiàng),按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十條 本制度解釋、修改權(quán)歸公司人事行政部。
__人事行政部
第7篇 某建材城投訴管理制度
建材城投訴管理制度
一、總則
1.為認(rèn)真切實(shí)保護(hù)顧客及商戶的合法權(quán)益,維護(hù)市場經(jīng)營秩序,從而維護(hù)和提高各賣場的良好信譽(yù),從長遠(yuǎn)利益考慮出發(fā),特制定本制度。
2.本制度使用于__城各賣場全體商戶及公司所有相關(guān)管理及服務(wù)人員
二、顧客投訴處理原則
1.先處理情感,后處理事件;
2.任何人接到投訴電話第一句話必須是“你好,我是___部門___員工”并代表市場向顧客道歉,傾聽顧客的抱怨,以書面的形式進(jìn)行紀(jì)錄。
3.耐心傾聽顧客的抱怨,堅(jiān)決避免與其爭辯;
4.想方設(shè)法平息抱怨,消除怨氣;
5.要站在顧客立場上考慮事情;
6.迅速采取行動(dòng),以最大的能力為顧客解決問題;
7.熟記運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)。
三、投訴分類及投訴處理流程;
1、商戶投訴公司管理人員和商戶投訴商戶,具體流程如下
投訴處理流程
到客服總臺(tái)或客服商戶服務(wù)部、投訴--接待人員填寫《商戶投訴表》--傳遞《商戶投訴表》到相關(guān)責(zé)任人簽收--受理責(zé)任人負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)--受理責(zé)任人與投訴人協(xié)商處理意見--處理完畢反饋處理意見到客服部;--客服部電話回訪投訴人--滿意、投訴表歸入責(zé)任方檔案/投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意--客服部越一級(jí)傳遞投訴表,從新啟動(dòng)投訴流程(小問題一次解決、中等問題越一級(jí)、大問題越二級(jí)
2、顧客投訴商戶;
顧客投訴處理流程
顧客現(xiàn)場或電話投訴--接待人記錄投訴信息并把顧客(或投訴信息)帶(傳)到客服人員和相關(guān)責(zé)任人處進(jìn)行投訴受理--處理投訴的客服人員分析顧客投訴的原因--不能自行處理的,則及時(shí)上報(bào)上級(jí)--填寫《服務(wù)通知單》、把《服務(wù)通知單》附《服務(wù)反饋表》傳遞給責(zé)任人簽收--被投訴人聯(lián)系顧客協(xié)商解決方案--被投訴人投訴問題解決完畢、顧客填寫《服務(wù)反饋表》--商戶服務(wù)人員把《服務(wù)反饋表》交回服務(wù)總臺(tái)--客服總臺(tái)電話回訪--問題解決、錄入反饋信息/問題未解決、從新執(zhí)行流程
四、投訴處理的總體要求:
1、事件責(zé)任部門:
1)商戶投訴公司管理員的:由客服監(jiān)督被投訴人主管領(lǐng)導(dǎo)處理,各部門負(fù)責(zé)人在接到投訴信息后應(yīng)無條件及時(shí)協(xié)助解決。各部門負(fù)責(zé)人在解決完畢后應(yīng)及時(shí)把處理結(jié)果反饋給第一接待人,第一接待人應(yīng)在當(dāng)天下班前把當(dāng)天的投訴匯總上報(bào) 。(執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制)
2)商戶投訴商戶:的投訴由客服監(jiān)督商戶所在區(qū)域主管領(lǐng)導(dǎo)處理;
3)顧客投訴商戶:愿意接受協(xié)調(diào)解決的,則由其投訴商戶所在賣場的客服負(fù)責(zé)處理。顧客對(duì)商戶不涉及賠償?shù)囊话阈酝对V,則現(xiàn)場客服處理;涉及賠償及更嚴(yán)重的投訴由賣場經(jīng)理協(xié)同客服部處理;不原接受協(xié)調(diào)解決的,則由賣場經(jīng)理協(xié)同客服部根據(jù)客服相關(guān)制度處理
2、處理期限:
(1)商戶投訴案件應(yīng)在5天內(nèi)結(jié)案。
(2)顧客對(duì)商戶的投訴案件應(yīng)視具體情況小問題24小時(shí)給出解決方案,中等問題48小時(shí)給出解決方案、大問題72小時(shí)給出解決方案。
3、顧客投訴處理結(jié)果反饋
1)投訴案件結(jié)果出來后,應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)通知當(dāng)事人,并監(jiān)督落實(shí);
2)應(yīng)記錄案件當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果滿意情況確定是否越級(jí)復(fù)議。協(xié)調(diào)商戶與顧客關(guān)系,妥善處理投訴。
3)客服部根據(jù)投訴情況落實(shí)責(zé)任人,并結(jié)合責(zé)任部門、行政部按處罰規(guī)定對(duì)相關(guān)人員和影響市場形象的相關(guān)責(zé)任人或廠家做出相應(yīng)的懲罰。
第8篇 建材辦安全防范管理制度
依照安全防范管理有關(guān)規(guī)定要求制定本制度：
一、嚴(yán)格執(zhí)行辦值班值宿制度，節(jié)日期間實(shí)行干部和更夫同時(shí)值班。所有值班人員嚴(yán)禁脫崗、漏崗，確保本單位安全。
二、責(zé)任明確。為確保本單位本部門的安全防范及管理，行政首長為建材辦第一責(zé)任人，主管主任負(fù)責(zé)安全防范的具體工作，各科室負(fù)責(zé)人為本部門第一責(zé)任人，小食堂由辦公室指定專人負(fù)責(zé)。同時(shí)成立安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展安全教育和安全檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、堵塞漏洞，確保安全。
三、加強(qiáng)辦內(nèi)要害部位的安全管理工作，堅(jiān)持值班巡查，對(duì)有金庫的財(cái)務(wù)室要落實(shí)防范措施，現(xiàn)金不得超儲(chǔ)，對(duì)水、暖、電、氣等設(shè)備設(shè)施，堅(jiān)持日常巡查，因工作不負(fù)責(zé)出現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
四、嚴(yán)格管理消防器材，經(jīng)常檢查保養(yǎng)，保證取用方便，使用有效，按時(shí)更換滅火器。
五、職工須熟知辦里安全防范的設(shè)備設(shè)施，學(xué)懂會(huì)用消防器材及水、暖、電、氣的控制裝置，發(fā)現(xiàn)匪警、火警、漏氣、跑水時(shí)現(xiàn)場人員要采取應(yīng)急措施，并迅速報(bào)告公安、消防、燃?xì)?、自來水等相關(guān)部門和上級(jí)機(jī)關(guān)。
