住宅小區(qū)管理制度15篇

住宅小區(qū)管理制度是對小區(qū)日常運(yùn)營、居民行為規(guī)范、公共設(shè)施管理等方面的綜合規(guī)定，旨在維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定，提升居民生活質(zhì)量。

包括哪些方面

1. 居民行為準(zhǔn)則：包括環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制、寵物管理、車輛停放等居民日常生活行為的規(guī)范。

2. 公共設(shè)施管理：涉及小區(qū)綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全設(shè)施運(yùn)行等方面。

3. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司的職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量和投訴處理機(jī)制。

4. 安全保衛(wèi)制度：涵蓋小區(qū)出入管理、應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)害防范措施。

5. 環(huán)境衛(wèi)生制度：規(guī)定垃圾處理、公共衛(wèi)生清潔等事項。

6. 公共活動組織：對小區(qū)內(nèi)舉辦的各種活動進(jìn)行規(guī)劃和管理。

重要性

1. 維護(hù)秩序：有效的管理制度能保障小區(qū)內(nèi)部的秩序，防止各種不良行為的發(fā)生。

2. 提升滿意度：通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴機(jī)制，提高居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

3. 促進(jìn)和諧：通過規(guī)定居民行為，減少鄰里間的沖突，營造和諧的社區(qū)氛圍。

4. 保障安全：嚴(yán)格的安保制度和應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。

5. 保護(hù)環(huán)境：良好的環(huán)境衛(wèi)生制度有助于保持小區(qū)的美觀，提升居民的生活品質(zhì)。

方案

1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定具體、可執(zhí)行的居民行為準(zhǔn)則，如設(shè)定噪音限制時間，規(guī)定寵物活動區(qū)域等。

2. 定期評估與修訂：每年至少一次對管理制度進(jìn)行全面評估，根據(jù)居民反饋和實際情況進(jìn)行必要的修訂。

3. 加強(qiáng)宣傳與教育：通過公告、業(yè)主大會等方式，加強(qiáng)管理制度的宣傳，提高居民的知曉度和遵守度。

4. 強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)管：建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，確保其履行管理職責(zé)，對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正。

5. 建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點，定期進(jìn)行安全演練，確保在突發(fā)事件中能夠快速響應(yīng)。

6. 搭建溝通平臺：鼓勵居民參與小區(qū)管理，設(shè)立業(yè)主委員會，定期舉行公開會議，共同商討和解決小區(qū)問題。

通過上述方案的實施，住宅小區(qū)管理制度將更加完善，為居民提供一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

住宅小區(qū)管理制度范文

第1篇 住宅小區(qū)車輛停放秩序管理制度

住宅小區(qū)車輛停放秩序管理

識別卡

01:車輛通過小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識別卡,并在車輛出入登記表上及時登載記錄

02:識別卡僅作為進(jìn)出私人住宅小區(qū)的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證

03:識別卡的持卡人,如有遺失識別卡憑有效證件向管理處報備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強(qiáng)對車輛進(jìn)出的盤查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范門禁工作的基本任務(wù)

停車場地車輛停放秩序服務(wù)

01:車輛停放秩序服務(wù)是指車輛進(jìn)入停車場地之后,按序停泊車輛場地工作人員負(fù)責(zé)停車場地的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行場地公共秩序的治安防范和場地的保潔工作

02:對在停車場地停放過夜的車輛進(jìn)行登記并做好交接班確認(rèn)記錄

03:憑有效停放憑證查驗確認(rèn)之后放行車輛離開停放場地

04:場地工作人員對在停車場地受損的車輛負(fù)有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時制止,碰撞行為沒有及時要求肇事者賠償,則由當(dāng)班執(zhí)勤的工作人員負(fù)責(zé)賠償修復(fù)費用

05:進(jìn)入停車場地的車輛,只能按序停放泊車

06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車位購買或租賃手續(xù)

07:車輛停放秩序服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r局公布的指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

通過場地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎勵該產(chǎn)權(quán)車位成交金額的千分之五給場地工作人員

通過場地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎勵該產(chǎn)權(quán)車位租金的百分之十給場地工作人員

停車場地服務(wù)費

停車場地使用費既租金,己購買產(chǎn)權(quán)車位的只收場地服務(wù)費

車輛失竊報案

01:憑有效停車場地服務(wù)收費單據(jù),

02:持車輛有效相關(guān)證件和購置發(fā)票以及車主本人有效證件,

03:場地工作人員協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)報案

04:待公安局結(jié)案之后根據(jù)案情具體情況場地服務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任

第2篇 住宅小區(qū)車輛管理制度（7）

住宅小區(qū)車輛管理制度(七)

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時,門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時,應(yīng)對其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車費。

3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

4、提高責(zé)任意識,加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。

5、管理人員必須堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財產(chǎn)安全,特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費、停車費。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛,進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回ic卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。

車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價(2001)93號文件,對停放車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

3、臨時出入本小區(qū)的車輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時內(nèi)不收費;1小時以上至4小時內(nèi),每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續(xù)時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。

收費人員管理制度

1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。

3、堅守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

5、愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費管理員處理。

7、認(rèn)真交接班,如實做好各項登記。

8、維持收費崗?fù)ち己弥刃?保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時,應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時,須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細(xì)詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費。

2、月租卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補(bǔ)辦,并交納制作工本費。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費,交回月租卡,發(fā)給臨時通行卡,月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時,應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車道。

車輛免費制度

1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外,其他一律不得免費。

3、如遇特殊情況需免費的,必須經(jīng)管理處主任以上級別人員

批準(zhǔn)后方可免費,并做好相關(guān)登記。

收費人員交接班制度

1、交接班時,交班人員應(yīng)按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時,應(yīng)當(dāng)面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯誤,由接班人負(fù)責(zé)。

收費人員財務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

2、財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費員收費情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電,收費員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間,收費員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時長收取停車費,做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車收費系統(tǒng)的正常使用,對在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費,人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時間能夠排除的,應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無法排除或短時間無法排除的,應(yīng)立即通知收費系統(tǒng)管理員處理,同時執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報告,簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等)。

②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場,等候上級處理。

③保護(hù)現(xiàn)場不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛

①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費

①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級請示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

第3篇 物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度

物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度

1整體檔案管理

檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料

1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

1)工程規(guī)劃許可證

2)施工許可證

3)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

5)國有土地使用證

2.辦理接管驗收手續(xù)

1)委托物業(yè)管理合同

2)工程建設(shè)施工建檔移交清單

⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);

3)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)

2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)

3)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級批文(文件)

4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

1)物業(yè)委托管理合同

2)前期物業(yè)管理方案

3)物業(yè)移交及實施意見

5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。(文件柜放置于)

6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度

a)代管維修資金的使用范圍

b)代管維修資金的來源和籌集方法

c)代管維修資金的管理與使用辦法

d)代管維修資金的移交

7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1)房屋使用說明書

2)公共管理制度

⑴治安管理制度

⑵消防管理制度

⑶門衛(wèi)管理制度

⑷機(jī)動車停車場管理制度

⑸非機(jī)動車管理制度

⑹裝修管理規(guī)定

3)政府有關(guān)文件

8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會籌備工作資料

⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案

⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)

⑶業(yè)主委員會章程

9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書)

3)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報資料資料

10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

1)員工手冊

2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范

3)部門職責(zé)

⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)

⑵員工手冊

⑶管理中心職責(zé)

⑷財務(wù)部職責(zé)

⑸護(hù)衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4)部門工作程序、操作程序

⑴財務(wù)部管理制度

⑵客戶服務(wù)中心工作程序

⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序

⑷消防工作管理制度

⑸各種應(yīng)急處理方案

a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

b、停電應(yīng)急方案

c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

5)管理中心綜合管理制度

⑴值班制度

⑵回訪制度

⑶檔案管理制度

⑷原始記錄、資料管理制度

6)管理人員、員工考評細(xì)則

⑴管理人員考核細(xì)則

⑵財務(wù)管理人員考核細(xì)則

⑶維修人員考核細(xì)則

⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則

⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則

⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

8)護(hù)衛(wèi)知識考試資料

9)管理中心原始記錄資料

⑴門崗值班記錄

⑵監(jiān)控中心值班記錄

⑶緊急情況記錄

⑷停車場車輛進(jìn)出原始記錄

⑸房屋裝修管理記錄

⑹裝飾裝修申請書、責(zé)任書

⑺值班記錄

⑻回訪記錄

⑼維修派工單

⑽住戶檔案

⑾維修員值班記錄

⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件

2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證

3)護(hù)衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動合同

12.應(yīng)用計算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)

2)小區(qū)物業(yè)基本資料

3)辦公文案

4)各類管理制度、文件夾

⑴護(hù)衛(wèi)類

⑵財務(wù)類

⑶管理類

⑷保潔類

⑸經(jīng)營類

⑹人事類

⑺業(yè)主委員會

⑻運(yùn)行維修表

5)住戶費用繳費統(tǒng)計資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

1)年月--財務(wù)收支報告

2)向住戶公布費用收支情況,資料

照片

3)物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

4)繳費通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。

1)總平面圖

2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)

3)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標(biāo)識卡

15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便。

1)住戶檔案

2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度

2)回訪制度

3)管理人員值班記錄

4)維修工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。

1)《客戶意見征詢表》

18.建立并落實便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

1)物管中心工作程序(見工作守則)

2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則)

第4篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度

(一)管理機(jī)制

1、時效工作制:我方對住戶的服務(wù)工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務(wù)工作,均在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

2、公開服務(wù)制:所有服務(wù)工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時,均負(fù)責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。

4、財務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財務(wù)收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。

5、全天候服務(wù):我方實行全天24小時服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時撥打。

6、不均衡管理:我方各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。

8、安全預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問題,對治安重點、難點建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。

9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。

(二)管理規(guī)章制度

我方堅持以人為本、服務(wù)第一的宗旨,通過深入的接觸和踏實的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。

公眾制度目錄

1、住戶公約(文明公約)

2、職工手冊(宿舍區(qū))

3、住戶登記制度

4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定

5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法

7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

8、車輛管理規(guī)定

9、停車場管理規(guī)定

10、其他

內(nèi)部崗位責(zé)任制

1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

4、維修部主管職責(zé)

5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

6、辦公室文員崗位職責(zé)

7、檔案資料員崗位職責(zé)

8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

9、清潔工職責(zé)

10、綠化工職責(zé)

11、保安隊長崗位職責(zé)

12、保安員崗位職責(zé)

13、義務(wù)消防員職責(zé)

第5篇 物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度格式怎樣的

物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續(xù)

1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實施意見

5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動車停車場管理制度⑸非機(jī)動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責(zé)⑷財務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4)部門工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

6)管理人員、員工考評細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

8)護(hù)衛(wèi)知識考試資料

9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動合同

12.應(yīng)用計算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會⑻運(yùn)行維修表

5)住戶費用繳費統(tǒng)計資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

1) --財務(wù)收支報告 2)向住戶公布費用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

4)繳費通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。

1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標(biāo)識卡

15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便。

1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄

4)維修工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。

1)《客戶意見征詢表》

18.建立并落實便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則) 3.)

第6篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2

住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)

第一節(jié) 管理原則:

一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù),保證各項工作的順利開展,維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。

二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時,應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。

三、在處理緊急事件時, 工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。

四、在處理緊急事件時,應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位,政府部門在場的情況下,應(yīng)積極協(xié)助,提供方便。

五、在緊急事件中,當(dāng)事人遭受損失時,應(yīng)當(dāng)表示同情,并想辦法安撫當(dāng)事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。

六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。

七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。

第二節(jié) 火災(zāi)處理

一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。

二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實,通知安全護(hù)衛(wèi)主管,清楚說出火警地點燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名,并酌情致電119臺,護(hù)衛(wèi)主管及時報告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。

四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。

五、如火勢蔓延,立即通知其他用戶, 同時協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。

六、注意消防車之到達(dá),將情況報告,協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場搶救。

七、協(xié)助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護(hù)情況。

八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。

第三節(jié) 盜竊處理

一、值班人員接報或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,應(yīng)在第一時間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當(dāng)場抓獲,在抓獲過程中注意人身防護(hù),避免人身損失。

二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,積極組織抓獲工作。

三、實施抓捕時應(yīng)在法律允許條件下實施,采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,避免對犯罪分子的無故傷害。

四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)采取措施控制好,并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。

五、當(dāng)失主在場時配合失主將犯罪分子報送公安機(jī)關(guān)處理,失主不在場時,應(yīng)積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。

六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財物。

七、將事件處理進(jìn)行匯報、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。

八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報安全護(hù)衛(wèi)主管。

九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況,保護(hù)好作案現(xiàn)場,不能進(jìn)入或移動現(xiàn)場物品。

十、如果案發(fā)時間不長,應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點布防,逐項排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。

十一、配合指導(dǎo)失竊人報告公安機(jī)關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場處理。

十二、現(xiàn)場處理完后,應(yīng)立即召開事件處理會議,內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。

第三節(jié) 停水處理:

一、自來水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停水,立即進(jìn)行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。

三、了解情況后及時通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗,如一時無法供水,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、外圍管道臨時停水,應(yīng)及時與自來水公司進(jìn)行聯(lián)系,跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時間,在第一時間告之住戶。

五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時,須于稍后加強(qiáng)巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。

第四節(jié) 停電處理:

一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。

三、停電時,配電值班人員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常,并視情況啟動雙電源。

四、 如果一時無法正常供電,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道,加強(qiáng)秩序維護(hù),并設(shè)法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。

六、正常供電時應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第五節(jié) 停氣處理:

一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。

三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,如果一時無法正常供氣,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、正常供氣時應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第六節(jié) 電視信號中斷處理:

一、電視信號傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即

告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號傳輸單位。

三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修,并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號修復(fù)工作。

四、如果一時無法正常傳輸信號,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

第七節(jié) 電梯停運(yùn)處理:

一、服務(wù)中心正常維修檢查,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、停電時,工程維修人員應(yīng)及時檢查電梯是否有人被困,及時解救。

三、發(fā)生火災(zāi)時,作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。

四、電

梯因故障臨時停運(yùn),接報和發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。

五、維修人員及時趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時聯(lián)系電梯維保單位,及時維修保證乘用。

六、當(dāng)無法維修好時,應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心,告之住戶。

第八節(jié) 房屋漏水處理

一、接報和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。

二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。

三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。

四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。

五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。

六、組織維修時應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。

第九節(jié) 意外傷害事件處理:

一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時,應(yīng)立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應(yīng)急藥物治療,嚴(yán)重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。

二、當(dāng)發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān),清楚告知地點、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實際情況處理,如非必要,必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險。

三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時,應(yīng)設(shè)法制止,同時致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應(yīng)等候警員到場處理較佳,須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。

四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并及時致電派出所報警,協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當(dāng)即展開調(diào)查,切不可按動門鈴或開關(guān)電源,倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。

五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護(hù)好現(xiàn)場并將人犯看管起來, 立即通知公安機(jī)關(guān)到場,如事主在場應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達(dá)了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

第十節(jié) 急救病人求助處理

一、接待員接到急救病人的求助信息時,首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。

三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應(yīng)的配合。

四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時,切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。

五、將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應(yīng)及時趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)及時向服務(wù)中心請示匯報后,由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時,接待員應(yīng)了解病人病情后及時幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服務(wù)中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時安排人員在小區(qū)入口處等候)。

八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實施應(yīng)有的幫助。

九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>

十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進(jìn)行,對待病人,不能擅自主張,以免造成意外。

第十一節(jié) 應(yīng)急處理組織

一、總指揮:總經(jīng)理,負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。

二、現(xiàn)場指揮:部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。

二、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組: 組長:護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

四、現(xiàn)場維護(hù)組 組長:綜合管理部 成員:綜合部全體成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

五、后勤保障、通訊、支持組: 組長:客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員

負(fù)責(zé)各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:

一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

二、在緊急情況,應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

三、應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各班班長調(diào)配。

四、發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

五、 應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

第7篇 住宅小區(qū)停車場管理制度-16

住宅小區(qū)停車場管理制度(十六)

針對zz苑內(nèi)實際情況及現(xiàn)狀,結(jié)合小區(qū)實際車輛情況及進(jìn)出實際情況,確保小區(qū)內(nèi)停車暢通,消防通道隨時啟用特制訂本制度。

1、小區(qū)實行人車分流管理管理,小區(qū)主干道嚴(yán)禁停車,除特殊車輛外;

2、小區(qū)內(nèi)所有住戶車輛進(jìn)行停車證管理,先業(yè)主,后租住戶,小區(qū)內(nèi)車位飽滿時,所有車輛門外等候,待小區(qū)內(nèi)有空余車輛后方可進(jìn)入;

3、小區(qū)所有車輛進(jìn)出嚴(yán)格實際登記政策,所有外來車輛必須登記,防止堵車及臨時挪動時需要;

4、如遇緊急車輛進(jìn)出,應(yīng)本著先緊急后社會車輛進(jìn)出,緊急車輛進(jìn)入后所有車輛根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行控制進(jìn)出,防止突發(fā)事件發(fā)生;

5、小區(qū)內(nèi)所有進(jìn)出車輛車輛進(jìn)行收費,收費按業(yè)委會停車方案執(zhí)行;

6、小區(qū)內(nèi)送貨車輛嚴(yán)格按照一車一送,所有大型送貨車輛進(jìn)一輛,出一輛,特殊情況除外;

7、所有送貨車輛限時進(jìn)入,上午9點-11點,下午14:30-16:30分,其他時間禁止入內(nèi),如有特殊情況請及時與物業(yè)相關(guān)人員聯(lián)系;

8、嚴(yán)禁隨意占用行車道及住戶門口,如有占用由此造成一切損失均有該車主承擔(dān);

9、小區(qū)內(nèi)如車輛通行里增大,將根據(jù)情況開啟北門消防通道,北門消防通道前嚴(yán)禁停車,由此造成損失均有停車車主承擔(dān);

10、 本制度未盡之事另行通知。

第8篇 z住宅小區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)章制度

為保證住宅的結(jié)構(gòu)安全,保持住宅優(yōu)美整潔,使居民安居樂業(yè),現(xiàn)對住宅區(qū)裝修的有關(guān)事項規(guī)定如下:

一、住宅裝修必須辦理相關(guān)手續(xù)。

1、住戶裝修住宅,必須提前三天向物業(yè)管理部門申請,簽訂“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”,如實填寫裝修項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、和施工隊伍名稱,裝修人員的姓名及身份證明復(fù)印件。經(jīng)物業(yè)管理部門同意后,方可進(jìn)行施工。

2、裝修人員進(jìn)出小區(qū),必須辦理小區(qū)出入證。

3、戶主和施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)同時在“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”,上簽字蓋章。

二、住宅裝修不得對房屋結(jié)構(gòu)和美觀造成危害。

1、禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、混凝土墻、燃?xì)夤艿?、屋面防水、隔熱板等?/p>

2、如需拆除非承重墻,必須經(jīng)有關(guān)工程建設(shè)部門論證并簽字認(rèn)可。另外,衛(wèi)生間有防水層,嚴(yán)禁破壞。

3、允許對住宅樓地面、內(nèi)墻面、天棚面進(jìn)行表面裝修。但樓地面不得鑿除原水泥面層。

4、防盜網(wǎng)安裝在窗戶里側(cè)。

5、空調(diào)室外機(jī)應(yīng)安裝在不影響相鄰業(yè)主正常生活的位置上。

6、不得改變進(jìn)房門門洞的設(shè)計,不得阻塞樓梯通道和妨礙消防。

8、不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,禁止將生活污水排入雨水管道。

三、裝修施工管理

1、為了您的財產(chǎn)、居住安全與舒適,裝修時請務(wù)必派人盯崗。

2、住宅裝修時間不能影響小區(qū)住戶的正常休息。

3、裝修垃圾應(yīng)堆放在不影響住戶正常通行的地方。裝修垃圾由戶主自行及時清運(yùn),或者交由物業(yè)管理部門進(jìn)行清運(yùn),清運(yùn)費由戶主承擔(dān)。嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入垃圾箱或轉(zhuǎn)運(yùn)到其他小區(qū)。

4、裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接用,違者按照規(guī)定給以處罰。因裝修施工造成管道堵、塞、滲、漏、停電、損壞他人物品等,應(yīng)由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、業(yè)主裝修前應(yīng)按1000元/戶,裝修公司按500/戶交納裝修保證金。工程完工后,經(jīng)物業(yè)管理部查驗,無違規(guī)情況,退回裝修保證金。

第9篇 住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程制度怎么寫

住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程

一、目的規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

二、適用范圍適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。

三、職責(zé)保安主管、班長負(fù)責(zé)講評交接班工作及注意事項。

當(dāng)班班長負(fù)責(zé)講評本班工作及交接班工作情況。

當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。

四、程序要點保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》,《保安各崗位安排計劃》報主管經(jīng)理審批。

五、接班工作程序保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》;

所有接班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接班集合地點;

當(dāng)班班長對本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項;

當(dāng)班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊進(jìn)行逐個崗位交換;

接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位;

交接班保安互相敬禮;

交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄;

交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項交待清楚;

六、交班工作程序交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃;

交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡;

交班保安人員要將物品擺放整齊;

交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清楚,否則追究交班保安人員責(zé)任;

接班保安人員未到,本班保安人員不得離崗;

七、交班后的工作程序當(dāng)班班長在各崗位交接清楚后,統(tǒng)一帶回指定地點;

當(dāng)班班長講評本班工作情況;

講評要講明本班優(yōu)點、缺點和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項;

第10篇 新建住宅小區(qū)入住管理制度

(新建住宅小區(qū))入住管理制度

1目的

保證業(yè)主順利交房入伙。

2適用范圍

適用于竣工,具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗房。

3職責(zé)

3.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)入伙驗房計劃、交房文件表單的編制,部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。

3.2管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場業(yè)主入伙驗收工作。

3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)具體辦理,其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助辦理入伙手續(xù)。

3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入伙費用。

3.5工程部負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

3.6程序要點

3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達(dá)到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗收;

c.房屋無重大質(zhì)量問題;

d.工程遺留問題基本得到解決;

e.工程資料已經(jīng)齊備;

f.達(dá)到入住的條件,這里指:

1)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

2)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

3)管理中心有固定的辦公場所并開始辦公。

4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

3.6.2入伙準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備。

a.根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

b.印刷以下各類入住材料:

--《業(yè)主證》;

--《裝修申報表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主入伙驗房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《臨時出入證》。

c.設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個月制定入伙工作計劃,計劃中應(yīng)明確:

4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時間;

4.1.3負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工;

4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;

4.1.5入伙過程中使用的文件和表格;

4.1.6入伙的現(xiàn)場布置,場地安排;

4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項

4.2入伙工作計劃應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),相關(guān)部門提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知

書》,詳細(xì)說明:

4.2.1需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料及證件

4.2.2需業(yè)主填寫的表格

4.2.3辦理入住手續(xù)的程序

4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

4.2.5業(yè)主入伙時應(yīng)繳納的大致費用.

4.3入伙流程

4.3.1憑地產(chǎn)公司財務(wù)部開具的<交房通知書>.業(yè)主身份證件,確認(rèn)業(yè)主款項繳清后,方

能辦理入伙手續(xù);

4.3.2收訖<交房通知書>/業(yè)主身份證復(fù)印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導(dǎo)業(yè)主填寫<業(yè)主情況登記表>,表格填寫應(yīng)正確、清晰、完整,業(yè)主身份證件與登記表相一致;

4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《室內(nèi)裝修管理協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》;

4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住戶手冊》、《裝修須知》、水電費存折、服務(wù)卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈品,請業(yè)主簽收。

4.3.5驗房

a.按房屋交接驗收標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主交付房屋;

b.與業(yè)主共同確認(rèn)水電表底數(shù);

c.對業(yè)主提出的整改事項應(yīng)記錄在案,及時轉(zhuǎn)交工程部整改;

d.向業(yè)主交付鑰匙;

e.為方便業(yè)主整改,在征得業(yè)主同意前提下,請業(yè)主留用入戶門鑰匙一把;

f.房屋驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn)。

4.4預(yù)交費用

財務(wù)部審查并收取各項費用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括:

a.預(yù)交三個月物業(yè)管理費

b.裝修保證金,多層按500元/戶收取,電梯房按1000元/戶收取。

c.裝修垃圾清運(yùn)費等

財務(wù)部建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。

5.入住時的環(huán)境布置:

5.1區(qū)內(nèi)環(huán)境:

----入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷___等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

----入口處做紅色氣拱門;

----入口處做彩色氣球

----插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處字樣;

----入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。

5.2管理中心辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各辦理點標(biāo)識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

第11篇 _住宅小區(qū)電梯機(jī)房管理制度

住宅小區(qū)電梯機(jī)房管理制度

1.非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)站長同意,并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。

2.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆或危險品,機(jī)房內(nèi)應(yīng)配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

3.每周打掃一次機(jī)房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

4.機(jī)房應(yīng)當(dāng)光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應(yīng)急燈。

5.機(jī)房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施, 機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計,溫度不超過40攝氏度。

6.機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

7.隨時注意機(jī)房無異味,如有必須查找到后,排除。

8.電梯困人救援措施和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。

第12篇 住宅小區(qū)秩序維護(hù)員管理制度

住宅小區(qū)秩序維護(hù)員管理制度

為了更好的管理zz苑小區(qū)內(nèi)停車,確保車輛有序停放,無堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生,特制定本制度;

1、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛進(jìn)入登記、指揮停放、收費等工作;

2、如遇業(yè)主攜帶重物時無償給予幫助,并拒收回報;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)重點區(qū)域內(nèi)巡視檢查工作,防止各類治安案件及破壞事件發(fā)生;

4、保護(hù)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控、天然氣設(shè)施的安全;

5、對小區(qū)內(nèi)裝修及施工業(yè)戶進(jìn)行檢查,如遇各類違規(guī)現(xiàn)象及時制止;

6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放工作,防止車輛堵塞,如遇臨時停放做好詳細(xì)登記,便于通知車主挪車;

7、夜班每隔2小時對小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行巡視,重點要害部位進(jìn)行巡查簽到,防止各類事件發(fā)生;

8、如在巡視中發(fā)現(xiàn)陌生人員要進(jìn)行詢問,非小區(qū)內(nèi)人員給予清理;

9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生時及時上報,并根據(jù)火勢大小進(jìn)行撲救,如火勢過大及時報警,疏散附近樓層人員,并做好詳細(xì)記錄;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度

1、物業(yè)經(jīng)理必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求:

①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為);

②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè));

③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動);

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)及時處理,對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。

第14篇 住宅小區(qū)裝修施工人員管理規(guī)定-16

住宅小區(qū)裝修施工人員管理規(guī)定(十六)

為了加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部治安安全管理,保證內(nèi)部工作正常運(yùn)行及各施工裝修工作的順利進(jìn)行,特制定裝修施工人員管理規(guī)定如下:

1.在小區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時裝修隊),均應(yīng)設(shè)一名專職或兼職安全員,負(fù)責(zé)檢查日常施工并對施工人員進(jìn)行安全教育,自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度。

2.施工單位進(jìn)場時須到小區(qū)物業(yè)管理中心辦理申請手續(xù),并交納相應(yīng)的押金,退場時需到小區(qū)物業(yè)管理中心退還出入證及出示出門物品清單。

3.裝修施工申請進(jìn)場,需交納1000元施工押金和裝修垃圾清運(yùn)費、公共設(shè)施(樓道)恢復(fù)粉刷費(按 2元/平方米建筑面積計算),待施工隊完工清場、驗收合格后,按規(guī)定退還剩余押金。

4.施工人員出入小區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場。

5.施工人員施工不準(zhǔn)帶違禁品(易燃易爆物)進(jìn)入樓層,特殊情況經(jīng)安全部同意后可少量帶進(jìn),做到一日一清,并必須設(shè)專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門從重處理。

6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財物者,除加倍賠償外,肇事者雙方需支付賠償金200元,對故意損壞公共設(shè)施者送交公安部門處理。

7.施工人員工作中不準(zhǔn)飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的本物業(yè)公司有權(quán)將其約束到酒醒以后,并賠償150元;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋在小區(qū)公共區(qū)域行走。

8.凡違反《治安管理處罰條例》者,本公司有權(quán)將其送至公安部門處理。

9.對于施工的樓層部位,存在不安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)小區(qū)安全管理人員書面通知后,不按期整改,根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,責(zé)令該施工單位(施工隊)主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人賠償200元。

10.所有施工人員不經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場留宿(包括留宿其他人),發(fā)現(xiàn)一次賠償50元,屢教不改者從重處理。經(jīng)批準(zhǔn)可在現(xiàn)場留宿的人員,晚10

第15篇 住宅小區(qū)停車場管理獎懲制度-7

住宅小區(qū)停車場管理獎懲制度7

目的:規(guī)范__家園停車場的管理,維護(hù)停車場車輛行駛與停放秩序,提高停車場顧客滿意度。

1、值班人員需耐心的接待每位車主,不得和車主發(fā)生任何沖突,違者將嚴(yán)肅處理或做辭退處理;

2、__家園地下停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進(jìn)入;

3、車輛出入口崗需按規(guī)范操作,注重崗位形象和服務(wù)禮儀,每位工作人員的表現(xiàn)情況將與月度考核掛釣;

4、車輛出入口崗按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,并完善交費手續(xù),收取車輛停車費,必須給車主開據(jù)相應(yīng)的停車費發(fā)票,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理;

5、車場崗需熟悉小區(qū)停車場和車輛的整體情況,對進(jìn)出車輛必須跟蹤到位,嚴(yán)禁出現(xiàn)車輛占位現(xiàn)象,若出現(xiàn)占位現(xiàn)象,當(dāng)值人員將在月度考核中受到扣分處理;

6、車場崗在值班過程中需對停車場的各類設(shè)施進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題需及時處理,對不負(fù)責(zé)任的人員將嚴(yán)肅處理,對出工不出力者及時進(jìn)行教育,對老頑固者做辭退處理;

7、所有員工若故意破壞小區(qū)業(yè)主或公共財產(chǎn),除照價賠償并做辭退外,情節(jié)嚴(yán)重的報公安部門處理;

8、管理處員工嚴(yán)禁自行幫業(yè)主挪車,違者除后果自負(fù)外,并做嚴(yán)肅處理;若業(yè)主確需幫助需及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,領(lǐng)導(dǎo)同意后,與車主明確責(zé)任并做好防護(hù)措施后方可進(jìn)行;

9、嚴(yán)禁泄露車主資料,違者將做辭退處理。