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部門制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，旨在規(guī)范部門運(yùn)作，提升工作效率，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了工作職責(zé)、流程管理、溝通協(xié)調(diào)、績效評(píng)估、員工發(fā)展等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作范圍、任務(wù)和責(zé)任，確保員工明白自己的角色定位。
2. 流程管理：設(shè)定工作流程，規(guī)定任務(wù)的執(zhí)行步驟和時(shí)間要求，減少工作混亂。
3. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)部門間的合作與信息共享。
4. 績效評(píng)估：設(shè)定客觀公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，激勵(lì)員工進(jìn)步。
5. 員工發(fā)展：提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工提升技能，規(guī)劃職業(yè)道路。
重要性
部門制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：明確的職責(zé)和流程可以避免工作重疊，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：規(guī)范行為，減少?zèng)_突，保持組織的穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 促進(jìn)協(xié)作：良好的溝通機(jī)制能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高整體執(zhí)行力。
4. 激發(fā)潛能：公正的績效評(píng)估和員工發(fā)展計(jì)劃能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新力。
方案
1. 制度制定：結(jié)合部門特點(diǎn)，與員工共同參與制度設(shè)計(jì)，確保制度的實(shí)用性和接受度。
2. 定期審查：每年至少一次的制度審查，以適應(yīng)組織變化和發(fā)展需求。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：新制度出臺(tái)后，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保員工理解并遵守。
4. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對(duì)制度的意見，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，維護(hù)制度權(quán)威。
部門制度的建立和完善是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全體員工共同參與和遵守，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、有序、和諧的發(fā)展。
部門制度范文
第1篇 n項(xiàng)目管理處部門規(guī)章制度控制規(guī)范
項(xiàng)目管理處部門規(guī)章制度控制規(guī)范
一、目的
保證管理處部門規(guī)章運(yùn)行,加強(qiáng)部門規(guī)章的編制、更改和管理,確保部門規(guī)章制度的有效性。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)管理處各類規(guī)章制度的管理和控制。
三、職責(zé)
3.1所有部門規(guī)章制度由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)編制,管理處部門經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)審批后執(zhí)行。
3.2部門規(guī)章的編制、更改、審核和審批權(quán)限
項(xiàng) 目權(quán)限備 注
編制相關(guān)責(zé)任人
更改管理處任一員工
審核管理處相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/部門經(jīng)理
審批管理處部門經(jīng)理體系文件有規(guī)定則報(bào)相關(guān)職能部門
四、方法與過程控制
4.1部門規(guī)章制度的版本控制
4.1.1未經(jīng)修改的部門規(guī)章制度的版本號(hào)為a/0,修改一次版本號(hào)升為a/1,當(dāng)版本號(hào)從a/9升級(jí)時(shí),則升為b/0,依次類推。當(dāng)對(duì)部門規(guī)章制度全面修改時(shí),即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面升級(jí)。
4.1.2制度頁數(shù)超過1頁以上時(shí),則文件修改時(shí)只更改修訂頁的版本號(hào);但如制度某一頁的版本號(hào)升至a/9,則該頁再次修改升級(jí)時(shí),制度全部頁的版本號(hào)升為b/0。
4.1.3若制度更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按照原最高版本號(hào)的頁統(tǒng)一升級(jí)為相同的版本號(hào)。
4.1.4為進(jìn)一步明確部門規(guī)章制度的受控狀態(tài),管理處公章蓋在制度的右上角。
4.2部門規(guī)章制度的編制、更改
4.2.1部門規(guī)章制度格式
4.2.1.1制度的編制和更改參照職能管理類體系文件gzwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》的格式進(jìn)行編制和更改。
4.2.1.2頁面設(shè)置。頁眉2.5厘米,頁腳2厘米,左右邊距2.5厘米;正文文字為宋體小四,行距23磅。
4.2.1.3正文格式參照本文件:
一、目的
二、適用范圍
三、職責(zé)(可省略)
四、方法與過程控制
五、支持性文件(可省略)
六、質(zhì)量記錄表格(可省略)
4.2.2更改部門規(guī)章制度,須采用電子文檔編輯,并啟用電腦修訂功能標(biāo)注修改文字,然后按照程序報(bào)批,經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)職能部門審批后方可執(zhí)行。
4.2.3部門規(guī)章制度經(jīng)過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。
4.3部門規(guī)章制度的管理
4.3.1新增/更改部門規(guī)章制度獲部門經(jīng)理或相關(guān)職能部門審批后,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將規(guī)章制度電子文檔定稿發(fā)送資料管理員,由資料管理員統(tǒng)一打印,送部門經(jīng)理簽章后存檔和下發(fā);同時(shí)資料管理員應(yīng)更換資料室存儲(chǔ)資料內(nèi)的失效文件。
4.3.2管理處各業(yè)務(wù)塊領(lǐng)用部門規(guī)章制度,資料管理員須在《文件領(lǐng)用登記表》上登記。相應(yīng)規(guī)章制度更改或失效時(shí),各業(yè)務(wù)塊必須交回領(lǐng)用的失效文件。
4.3.3失效的規(guī)章制度按照公司體系文件要求進(jìn)行處理。
4.4部門規(guī)章制度的培訓(xùn)
4.4.1部門規(guī)章制度獲部門經(jīng)理/相關(guān)職能部門審批后,相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須在規(guī)章制度生效三日內(nèi)組織培訓(xùn)。
4.5新增/更改部門規(guī)章制度與《管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查操作細(xì)則》不吻合的,由客服負(fù)責(zé)人及時(shí)修改《管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查操作細(xì)則》。
五、支持性文件
gzwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》
六、質(zhì)量記錄表格
《文件領(lǐng)用登記表》
第2篇 化工企業(yè)管理部門、班組安全活動(dòng)管理制度
為使管理部門、班組安全日活動(dòng)更有實(shí)效，真正達(dá)到干部員工自我教育、自我管理的目的，使安全活動(dòng)日制度化，特制定本制度。
1、 各單位必須開展以班組、車間、部門為單位的安全日活動(dòng)。車間班組每月一次，每次不少于一小時(shí)；管理部門每季度一次，每次不少于兩小時(shí)。安全日活動(dòng)時(shí)間不得挪作它用。
2、 活動(dòng)內(nèi)容
2.1、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識(shí)，總結(jié)一個(gè)月的安全生產(chǎn)情況，提出進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)的對(duì)策和要求。
2.2、結(jié)合上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)，組織分析、討論事故原因和預(yù)防措施，舉一反三。
2.3、根據(jù)事故應(yīng)急救援預(yù)案和安全操作規(guī)程的要求，進(jìn)行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓(xùn)和演練，定期開展防火等自我保護(hù)能力的訓(xùn)練。
2.4、定期進(jìn)行安全技術(shù)操作規(guī)程等安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2.5、進(jìn)行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。
3、安全日活動(dòng)要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有內(nèi)容、有記錄（即班組安全活動(dòng)記錄），安全員要對(duì)記錄進(jìn)行檢查和簽字。
4、車間主任必須參加班組安全日活動(dòng)，生產(chǎn)副經(jīng)理也要定期參加基層班組的安全日活動(dòng)，每季度不能少于一次。
5、 要充分發(fā)揮班組兼職安全員的作用，落實(shí)班組安全員的安全職責(zé)，提高活動(dòng)效果。
第3篇 醫(yī)院多部門質(zhì)量安全管理協(xié)調(diào)制度
為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由分管院長負(fù)責(zé)，成員醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及主要臨床、醫(yī)技科室主任組成。本著加強(qiáng)各部門間在部署醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作時(shí)的統(tǒng)籌運(yùn)作和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，醫(yī)院制定了此協(xié)調(diào)制度，具體內(nèi)容如下：
1、醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下、由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督控制和管理工作。
2、醫(yī)務(wù)科以定期和不定期的形式對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，尤其是對(duì)病歷書寫規(guī)范性及時(shí)性、合理檢查、合理診斷、合理用藥以及臨床用血、知情告知、處方規(guī)范等重點(diǎn)環(huán)節(jié)加大質(zhì)量管理，對(duì)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行認(rèn)真研究及時(shí)反饋，提出整改措施和對(duì)策。
3、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì)議，各部門對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流總結(jié)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行討論分析，提出具體整改意見，并評(píng)估落實(shí)效果。
4、對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量工作要進(jìn)行調(diào)查研究，質(zhì)量分析，做好文字記錄，以醫(yī)療質(zhì)量通訊的形式下發(fā)各科室。并負(fù)責(zé)做好質(zhì)控工作中相關(guān)問題的答疑。
5、各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。
6、成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由院長擔(dān)任組長，分管院長擔(dān)任副組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組二級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
7、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染 管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。
8、各職能部門要定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
9、分管院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，進(jìn)行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
10、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
11、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等，分析后提出整改意見，及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報(bào)相關(guān)職能部門。
醫(yī)務(wù)科
2011年4月20日
第4篇 醫(yī)院重要部門管理制度范例
醫(yī)院重要部門管理制度
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)、檔案、電腦、保衛(wèi)等重點(diǎn)部門的管理,保障醫(yī)院重要工作能夠安全有序地進(jìn)行,制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于對(duì)關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和員工生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部門與崗位的管理,如財(cái)務(wù)部、檔案室、電腦室,重要設(shè)備集中的部門、科室,配電室等。
3、內(nèi)容
3.1重要崗位人員管理
3.1.1重要部門的工作人員要做到先審查后試用,不適合的人員要立即調(diào)換或撤離。
3.1.2財(cái)務(wù)人員的錄用及調(diào)動(dòng)需由財(cái)務(wù)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理審批,財(cái)務(wù)部經(jīng)理(含副經(jīng)理)的錄用及調(diào)動(dòng)需報(bào)經(jīng)集團(tuán)總部財(cái)務(wù)部與人事行政部總監(jiān)審批;
3.1.3檔案室管理員的錄用及調(diào)動(dòng)由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人提請(qǐng)總經(jīng)理審批;
3.1.4電腦室網(wǎng)絡(luò)管理員的錄用及調(diào)動(dòng)由企劃部負(fù)責(zé)人提請(qǐng)總經(jīng)理審批;
3.1.5重要儀器、設(shè)備管理員的錄用及調(diào)動(dòng)由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人提請(qǐng)總經(jīng)理審批;
3.1.6保衛(wèi)部、配電室人員的錄用及調(diào)動(dòng)由后勤工作負(fù)責(zé)人提請(qǐng)總經(jīng)理審批;
3.1.7其它重要崗位人員的錄用及調(diào)動(dòng)參照以上條款執(zhí)行。
3.1.8重要部門人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,嚴(yán)守機(jī)密。
3.1.9重要部門人員工作調(diào)動(dòng)時(shí),要對(duì)保管的檔案、設(shè)備妥善辦理交接手續(xù),離職后不得泄露機(jī)密情況。
3.2重要文件資料管理
3.2.1遵照公司《檔案管理制度》與《保密工作制度》的有關(guān)規(guī)定,建立健全文件、資料檔案的安全保密管理流程,確定專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行登記、保管、傳閱、使用等程序,防止失密、泄密和竊密事件的發(fā)生。
3.3重要事項(xiàng)管理
3.3.1重要部門的門、窗、文件柜、保險(xiǎn)柜等一定要堅(jiān)固、完好,符合防火、防盜、防霉?fàn)€的要求;
3.3.2重要部門應(yīng)由總經(jīng)理(院長)確定安全責(zé)任人,嚴(yán)格做到人走斷電、關(guān)水、清除火種、鎖門、關(guān)窗。
3.3.3節(jié)假日放假前應(yīng)貼好封條,或指派專人看守,保證萬無一失。
3.3.4非經(jīng)批準(zhǔn),禁止任何非相關(guān)人員進(jìn)入重要部門。
3.3.5院辦(人事行政部)、保衛(wèi)部應(yīng)定期檢查或抽查重要部門安全情況,做好日常監(jiān)督,督促各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總經(jīng)理(院長)報(bào)告,并盡快進(jìn)行處理。
4、罰責(zé)
4.1凡屬工作失職、責(zé)任心不強(qiáng)造成的事故和泄密,其后果由當(dāng)事人自負(fù),并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分,直至追究刑事責(zé)任。
4.2因責(zé)任不明、防范不嚴(yán),措施不落實(shí)而發(fā)生事故或泄密,要追究部門主要負(fù)責(zé)人及上級(jí)主管人員的責(zé)任。
4.3醫(yī)院因上述條款而造成重要事故和泄密事項(xiàng),涉及的損失金額在10000元以上時(shí),需在事件發(fā)生48小時(shí)內(nèi)報(bào)送集團(tuán)人事行政部。
4.4醫(yī)院發(fā)生4.3條款的事故或泄密事項(xiàng),對(duì)直接責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理(院長)給予相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰,并在集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
第5篇 _工廠管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
工廠管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
(一)職務(wù)
1.在廠長領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)上級(jí)的方針、政策、指示精神,結(jié)合工廠的現(xiàn)狀,負(fù)責(zé)編制工廠的長規(guī)劃和年度企業(yè)管理目標(biāo),,不斷提高企業(yè)管理水平。
2.負(fù)責(zé)組織編制和修訂、完善工廠管理標(biāo)準(zhǔn),并組織貫徹實(shí)施。
3.經(jīng)常深入實(shí)際,搞好調(diào)查研究,掌握企業(yè)管理現(xiàn)狀,向廠長和上級(jí)定期報(bào)告。
4.負(fù)責(zé)制訂推行現(xiàn)代化管理方法的計(jì)劃,并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)企業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作,并組織學(xué)術(shù)活動(dòng)。
6.組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法的修訂、完善工作,并按期檢查,嚴(yán)格考核。
7.負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)代化管理成果的鑒定及推廣運(yùn)用,主持對(duì)學(xué)術(shù)論文的發(fā)表和審查工作。
8.做好電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用上的統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)全廠企業(yè)管理方面的資料歸口、訂購、匯總工作和管理信息文摘的編寫、發(fā)放工作。
根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開要求,負(fù)責(zé)本科方針、目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實(shí)工作。
10.根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開要求,負(fù)責(zé)本科方針、目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實(shí)工作。
11.負(fù)責(zé)完成廠部臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
(二)職權(quán)
1.有權(quán)參加上級(jí)部門及廠內(nèi)有關(guān)企業(yè)管理會(huì)議,有權(quán)要求有關(guān)部門提供有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營管理文件及統(tǒng)計(jì)資料。
2.有權(quán)確定電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段的推廣試點(diǎn)工作。
3.結(jié)合工廠情況,有權(quán)召開企業(yè)管理的調(diào)查咨詢研究會(huì)和座談會(huì)。
4.對(duì)各部門之間制度不清,職責(zé)不明的問題有權(quán)向廠領(lǐng)導(dǎo)提供裁決意見,各職能部門制訂或修訂的規(guī)章制度必須經(jīng)企管科會(huì)簽編號(hào)后,才能頒布實(shí)施。
5.有權(quán)對(duì)企業(yè)升級(jí)目標(biāo)汲經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案和實(shí)施辦法定期進(jìn)行檢查、督促、考核。
6.對(duì)各有關(guān)部門如需增加管理人員,有權(quán)要求該部門拿出其職責(zé)范圍,經(jīng)企管科平衡與勞資科協(xié)商后提請(qǐng)主管廠長考慮決定。
7.對(duì)廠長批準(zhǔn)實(shí)施的全廠性管理標(biāo)準(zhǔn),有督促檢查權(quán)。
8.工廠管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)屬企管科。
(三)職責(zé)
1.對(duì)企業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在考核、檢查過程出現(xiàn)的重大問題未及時(shí)反映與提出措施意見造成損失負(fù)責(zé)。
2.對(duì)企業(yè)管理達(dá)不到工廠規(guī)劃要求和上級(jí)檢查達(dá)不到要求負(fù)責(zé)。
3.對(duì)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理不善和選型不當(dāng),影響開發(fā)應(yīng)用,造成效益低損失大負(fù)責(zé)。
4.對(duì)企業(yè)管理協(xié)會(huì)未按計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。
5.對(duì)每年元月20日前未能提交當(dāng)年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法負(fù)責(zé),并組織不力,執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán),造成不良影響負(fù)責(zé)。
6.對(duì)本科方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
7.副科長協(xié)助主任工作,并對(duì)主任布置的工作負(fù)責(zé)。
第6篇 大學(xué)管理協(xié)會(huì)部門會(huì)議制度
為規(guī)范各部門日常工作流程,提高部門工作效率,根據(jù)協(xié)會(huì)章程的指導(dǎo)精神,特制定各部門會(huì)議制度。
第一條協(xié)會(huì)各部門可在遵守協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)定的前提下制定部門例會(huì)制度,也可根據(jù)工作需
要適時(shí)組織召開,至少每三周要有一次部門全體會(huì)議。每次活動(dòng)舉辦后必須召開總
結(jié)會(huì),出席者為各部室主要成員,結(jié)合工作需要可邀請(qǐng)其他人員參加部門擴(kuò)大會(huì)
議。
第二條會(huì)議主要內(nèi)容:部室主要人員對(duì)所做工作的匯報(bào)與總結(jié);擬定下一階段工作計(jì)劃;重大問題的議定;困難問題的解決。與會(huì)人員須在會(huì)議前就上述內(nèi)容做好充分準(zhǔn)備,會(huì)議過程中要認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
第三條部門召開會(huì)議之前由各部部長負(fù)責(zé)通知需到會(huì)的人員。
第四條會(huì)議參與者在會(huì)上要暢所欲言,各抒己見,允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見。但會(huì)上一旦形成決議,無論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第五條嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決議未公布之前,不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容、影響決議實(shí)施。
第六條參加會(huì)議要提前到場(chǎng)簽到,部長負(fù)責(zé)組織簽到及會(huì)場(chǎng)布置工作。
第七條會(huì)議由各部門專門人員負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄,整理后存檔。
第八條會(huì)議期間要保持會(huì)場(chǎng)的安靜,通訊工具要關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)。
第九條參加會(huì)議不得無故缺席、遲到、早退。無故缺席連續(xù)達(dá)3次者視作自動(dòng)退會(huì)處理。遲到、早退者各部門內(nèi)部提出警告,連續(xù)達(dá)3次者,協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)并記入檔案。
第十條有特殊原因不能參加會(huì)議者,需至少提前一小時(shí)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,并有會(huì)議記錄人員記錄。每學(xué)期會(huì)議請(qǐng)假累計(jì)達(dá)6次者,協(xié)會(huì)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。
第十一條會(huì)議的考勤情況各部門要準(zhǔn)確記錄,定期匯總,作為協(xié)會(huì)考核的重要項(xiàng)目。
第十二條會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)由各部門負(fù)責(zé)人決定。
第十三條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第十四條本制度修改權(quán)及解釋權(quán)屬河南大學(xué)管理協(xié)會(huì)會(huì)長團(tuán)。
第7篇 高新技術(shù)部門管理制度
高新技術(shù)部門管理制度
公司為了不斷的有新產(chǎn)品問世，專門設(shè)立高新技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。高新技術(shù)部的嚴(yán)格管理，為近幾年研發(fā)出大量科技成果奠定了基礎(chǔ)。
1、制定研究開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告
高新技術(shù)部在進(jìn)行自主創(chuàng)新研發(fā)項(xiàng)目前，須對(duì)項(xiàng)目制定研究開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告和周密的研發(fā)計(jì)劃。立項(xiàng)報(bào)告中須對(duì)立項(xiàng)的目的、參加項(xiàng)目人員、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、實(shí)施方案、預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行具體闡述，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自：制度大全www./)
附
■關(guān)于具有發(fā)動(dòng)機(jī)控制功能的搭載于發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)防水電腦總成
立項(xiàng)報(bào)告
■關(guān)于具有顯示車輛行駛信息并使用指針顯示的車用儀表立項(xiàng)報(bào)告
■關(guān)于控制并顯示空調(diào)操作狀態(tài)并且與ecu一體化的車用空調(diào)控制面板立項(xiàng)報(bào)告
2、建立研發(fā)投入核算體系
高新技術(shù)部建立嚴(yán)格周密的投入核算體系，部門的每一個(gè)項(xiàng)目需要核算出項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可劃撥。研發(fā)經(jīng)費(fèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)管理監(jiān)督研發(fā)經(jīng)費(fèi)的使用狀況，
附 高新技術(shù)部門研發(fā)投入核算體系
3、開展產(chǎn)學(xué)研合作的研發(fā)活動(dòng)
公司為了收取汽車市場(chǎng)關(guān)于汽車電子控制系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)信息，每年定期指派公司業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)學(xué)術(shù)論壇，與__科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院簽訂產(chǎn)學(xué)研協(xié)議，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)合作與交流等。
附 技術(shù)開發(fā)（合作）合同
4、設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)并具備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備
公司高新技術(shù)部專設(shè)獨(dú)立辦公場(chǎng)所，配備工業(yè)專業(yè)水平較高、專門派往日本經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的科技人員數(shù)名，劃撥高新技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，并專門從日本進(jìn)口先進(jìn)設(shè)備來創(chuàng)建一流的高新技術(shù)體系。
附 關(guān)于研發(fā)機(jī)構(gòu)的情況介紹
5、建立研發(fā)人員的績效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度
高新技術(shù)部門制訂研發(fā)人員績效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度并通過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)公司研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目有突出貢獻(xiàn)的科技人員，公司采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，以此來提高大家的工作熱情，為公司創(chuàng)造更大的收益。
附 研發(fā)人員績效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度
我公司__電裝電子有限公司相信，在__經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革開放的
良好環(huán)境下，在公司員工的積極努力下，憑借著公司較高的研究開發(fā)管理水平，一定會(huì)創(chuàng)造出更加驚人的成績。
第8篇 危險(xiǎn)物品要害部門安全管理制度
1、制定有關(guān)危險(xiǎn)物品、要害部門安全生產(chǎn)管理制度,工作人員操作規(guī)程,崗位責(zé)任制等規(guī)章制度,有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2、認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格危險(xiǎn)物品及要害部門(雷管、炸藥的領(lǐng)發(fā)保管及使用,液化氣、氧氣、乙炔發(fā)生器及油庫等)的安全管理,防止勞動(dòng)生產(chǎn)過程中的不安全因素,保障工人的身心健康。
3、危險(xiǎn)物品在投入使用前,應(yīng)有產(chǎn)品合格證,質(zhì)量說明書,以及有關(guān)部門辦理的注冊(cè)登記手續(xù),方能投入使用。
4、要配備足夠的專業(yè)人員和固定的操作人員,并要求掌握危險(xiǎn)物品及要害部門的安全知識(shí),熟悉危險(xiǎn)物品及要害部門的安全工作的原理,結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程和發(fā)生事故后的處理知識(shí)。要經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,取得操作證后才能進(jìn)入崗位。
5、加強(qiáng)防火、防爆工作,嚴(yán)格控制可燃物帶入禁區(qū),嚴(yán)禁“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。
6、按照危險(xiǎn)物品及要害部門的安全規(guī)范要求,對(duì)危險(xiǎn)物品的存放位置,安全距離、空間度、潮濕度及通風(fēng)設(shè)施等要求,須嚴(yán)格把關(guān)。
7、建立嚴(yán)格的定期檢查制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)加以整改。
8、由于玩忽職守,違章違紀(jì)而造成的安全責(zé)任事故,要追究單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的責(zé)任。
第9篇 施工企業(yè)生產(chǎn)管理部門:安全生產(chǎn)責(zé)任制
施工企業(yè)生產(chǎn)管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、樹立“安全第一”的思想,在編制年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃時(shí),應(yīng)保障安全與生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)一致,組織均衡生產(chǎn)。
2、對(duì)于改善勞動(dòng)條件,以及為施工生產(chǎn)提供安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備的工作項(xiàng)目,應(yīng)做為正式工序,納入生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)先安排。
3、檢查生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施情況的同時(shí),要檢查安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備是否按照生產(chǎn)工序正常施工,并檢查施工現(xiàn)場(chǎng)管理是否符合文明安全工地標(biāo)準(zhǔn)。
4、在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)應(yīng)服從安全工作的需要,在保證安全的前提下組織生產(chǎn)。
第10篇 計(jì)劃管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
□ 職務(wù)
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)方針政策,在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。
(二)根據(jù)國家計(jì)劃、市場(chǎng)需要和企業(yè)內(nèi)部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)廠長任期目標(biāo)的管理。組織制訂工廠方針目標(biāo),并負(fù)責(zé)層層展開、控制和評(píng)價(jià)。
(四)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。
(五)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃,組織有關(guān)歸口科室制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)計(jì)劃指標(biāo),綜合平衡后下達(dá),統(tǒng)一管理。
(六)在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開全廠經(jīng)營活動(dòng)分析會(huì)。
(七)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。歸口管理全廠的統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄,按上級(jí)規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(八)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況,參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性研究。
(九)負(fù)責(zé)工廠對(duì)外橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(十)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
□ 職權(quán)
(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對(duì)考產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成情況。
(二)有權(quán)要求各單位按時(shí)提供編制計(jì)劃所需要的各種資料。
(三)根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開的要求,有權(quán)對(duì)各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評(píng)價(jià),以保證廠長任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(四)對(duì)各單位提供的計(jì)劃方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,對(duì)工廠年度計(jì)劃有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。
(五)有權(quán)要求各單位及時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督統(tǒng)計(jì)法的貫徹執(zhí)行。
(六)有權(quán)參加上級(jí)召開的有關(guān)會(huì)議,參加工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的會(huì)議。
(七)有權(quán)代表工廠進(jìn)行橫向聯(lián)營事務(wù)洽談。
(八)有權(quán)要求各單位提供有關(guān)計(jì)劃,對(duì)外報(bào)送的各種專業(yè)計(jì)劃必須通過計(jì)劃科審核。
□ 職責(zé)
(一)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
(二)對(duì)未按廠長任期目標(biāo)要求及時(shí)編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行巨型、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
(三)對(duì)報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。
(四)對(duì)簽署的有關(guān)計(jì)劃、文件出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)。
(五)對(duì)所編制下達(dá)的計(jì)劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。
(六)對(duì)橫向聯(lián)營協(xié)議事前調(diào)查分析不夠,參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。
第11篇 工廠管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
工廠管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
(一)職務(wù)1.在廠長領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)上級(jí)的方針、政策、指示精神,結(jié)合工廠的現(xiàn)狀,負(fù)責(zé)編制工廠的長規(guī)劃和年度企業(yè)管理目標(biāo),,不斷提高企業(yè)管理水平。
2. 負(fù)責(zé)組織編制和修訂、完善工廠管理標(biāo)準(zhǔn),并組織貫徹實(shí)施。
3. 經(jīng)常深入實(shí)際,搞好調(diào)查研究,掌握企業(yè)管理現(xiàn)狀,向廠長和上級(jí)定期報(bào)告。
4. 負(fù)責(zé)制訂推行現(xiàn)代化管理方法的計(jì)劃,并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)企業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作,并組織學(xué)術(shù)活動(dòng)。
6. 組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法的修訂、完善工作,并按期檢查,嚴(yán)格考核。
7. 負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)代化管理成果的鑒定及推廣運(yùn)用,主持對(duì)學(xué)術(shù)論文的發(fā)表和審查工作。
8. 做好電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用上的統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)全廠企業(yè)管理方面的資料歸口、訂購、匯總工作和管理信息文摘的編寫、發(fā)放工作。
根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開要求,負(fù)責(zé)本科方針、目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實(shí)工作。
10.根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開要求,負(fù)責(zé)本科方針、目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實(shí)工作。
11.負(fù)責(zé)完成廠部臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
(二)職權(quán)1.有權(quán)參加上級(jí)部門及廠內(nèi)有關(guān)企業(yè)管理會(huì)議,有權(quán)要求有關(guān)部門提供有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營管理文件及統(tǒng)計(jì)資料。
2. 有權(quán)確定電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段的推廣試點(diǎn)工作。
3. 結(jié)合工廠情況,有權(quán)召開企業(yè)管理的調(diào)查咨詢研究會(huì)和座談會(huì)。
4. 對(duì)各部門之間制度不清,職責(zé)不明的問題有權(quán)向廠領(lǐng)導(dǎo)提供裁決意見,各職能部門制訂或修訂的規(guī)章制度必須經(jīng)企管科會(huì)簽編號(hào)后,才能頒布實(shí)施。
5.有權(quán)對(duì)企業(yè)升級(jí)目標(biāo)汲經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案和實(shí)施辦法定期進(jìn)行檢查、督促、考核。
6. 對(duì)各有關(guān)部門如需增加管理人員,有權(quán)要求該部門拿出其職責(zé)范圍,經(jīng)企管科平衡與勞資科協(xié)商后提請(qǐng)主管廠長考慮決定。
7. 對(duì)廠長批準(zhǔn)實(shí)施的全廠性管理標(biāo)準(zhǔn),有督促檢查權(quán)。
8. 工廠管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)屬企管科。
(三)職責(zé)1.對(duì)企業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在考核、檢查過程出現(xiàn)的重大問題未及時(shí)反映與提出措施意見造成損失負(fù)責(zé)。
2. 對(duì)企業(yè)管理達(dá)不到工廠規(guī)劃要求和上級(jí)檢查達(dá)不到要求負(fù)責(zé)。
3. 對(duì)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理不善和選型不當(dāng),影響開發(fā)應(yīng)用,造成效益低損失大負(fù)責(zé)。
4. 對(duì)企業(yè)管理協(xié)會(huì)未按計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。
5.對(duì)每年元月20日前未能提交當(dāng)年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法負(fù)責(zé),并組織不力,執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán),造成不良影響負(fù)責(zé)。
6. 對(duì)本科方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
7. 副科長協(xié)助主任工作,并對(duì)主任布置的工作負(fù)責(zé)。
第12篇 _礦技術(shù)部門內(nèi)部管理制度
第一條 掘進(jìn)專業(yè)
(一) 技術(shù)經(jīng)理或技術(shù)部長按時(shí)組織對(duì)作業(yè)規(guī)程、措施的編制內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審。
(二) 過斷層、過老硐等《作業(yè)規(guī)程》或技術(shù)措施,技術(shù)副經(jīng)理組織技術(shù)部和相關(guān)人員進(jìn)行初審.
第二條 圖紙、資料借閱和保管制度
(一) 應(yīng)設(shè)專職技術(shù)資料管理人員,借閱圖紙資料應(yīng)履行借閱手續(xù),閱后及時(shí)歸檔,不得損壞和丟失。
(二) 重要圖紙和資料及計(jì)算機(jī)上的公用資料必須在項(xiàng)目部檔案室要有備份。
(三) 項(xiàng)目部技術(shù)資料要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,資料確需外借、調(diào)閱,必須經(jīng)技術(shù)副經(jīng)理批準(zhǔn)。
第13篇 酒店質(zhì)檢部門管理制度怎么寫
酒店質(zhì)檢部門管理制度
第一節(jié) 部門工作概述
質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對(duì)各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)意見，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、 質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級(jí)：副總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員
崗位職責(zé)：
1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。
2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。
4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。
6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。
8、對(duì)查出的問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問題能夠得到及時(shí)解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。
二、 質(zhì)檢員職責(zé)
直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：無
崗位職責(zé)：
1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。
2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄。
3、 負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
5、 負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序
一、 綜合性檢查工作程序
1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；2 對(duì)檢查出的問題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。
二、 對(duì)查出的問題進(jìn)行處理的工作程序
1 對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；3. 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；
4 任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對(duì)該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。
三、 表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序
1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；2 全公司通報(bào)表揚(yáng)；3. 需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。
四、 暗訪工作程序
1 向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；3. 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；
5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；
6 將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
五、 開展專題活動(dòng)的工作程序
1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個(gè)急需解決的專題，向公司提交開展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；2 在活動(dòng)開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確?；顒?dòng)得以順利開展，不流于形式；3. 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績。
六、 衛(wèi)生檢查的工作程序
1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2 對(duì)查出的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；3. 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。
七、 日常檢查
1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；2 根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；3. 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；
4 對(duì)檢查出現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)書面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；
5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；
第四節(jié) 附頁
質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實(shí)地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。
附：//質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
一、//服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
一、儀表儀容
1、工裝 進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。
不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評(píng)教育。
2、襯衣 必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
3、領(lǐng)帶 穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
4、工號(hào)牌 工號(hào)牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
5、鞋襪 襪穿著時(shí)不得露出襪口，無破洞、脫絲。
男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
6、飾品 不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
7、發(fā)式。
男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
8、口腔 上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
9、身體 勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
10、面容 女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
11、手 飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
二、禮節(jié)禮貌
1、語言 國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
2、語調(diào) 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。
講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡練。
聲調(diào)要以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。
不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
3、談話 與客人談話要站立，正面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，要與對(duì)方保持75-100cm距離。
不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡短。
切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)其中一位過分親熱或長時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。
兩位客人交談需要插話時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時(shí)向等待的客人示意，并說：“謝謝”。
與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時(shí)再談。
談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
4、傾聽 表情要專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
5、回答 內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
三、行為舉止
1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。
兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
2、站姿 在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。
手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
3、行走 按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢(shì)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
4、行禮 按規(guī)定姿勢(shì)恰當(dāng)行禮。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
5、握手 按規(guī)定姿勢(shì)握手。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
6、打接電話 打接工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。
電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報(bào)部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。
違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
四、勞動(dòng)紀(jì)律
1、考勤 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。
違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開除出店。
2、服務(wù)人員紀(jì)律性 無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。
違反此規(guī)定者批評(píng)教育。
五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)
1、外環(huán)境 完好、整齊，干凈無垃圾。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品 無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
3、地面 平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
4、門窗 無灰塵。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
5、墻面 無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
6、電話 定期消毒，無污跡，無灰塵。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
7、空調(diào)排風(fēng)口 無灰塵，無污跡。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
8、客用品 無灰塵，無污跡。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
9、地毯 干凈無污跡。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
10、設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。
違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
11、背景音樂 音質(zhì)好，音量柔和適度。
違反此規(guī)定立即整改。
12、電視節(jié)目質(zhì)量 圖像清晰，音質(zhì)好。
違反此規(guī)定立即整改。
13、音響質(zhì)量效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定立即整改。
14、店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn)。
違反此規(guī)定立即整改。
15、食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育。
六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能
1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。
不微笑立即整改，并批評(píng)教育。
2、耐心 對(duì)客人每一次咨詢都能認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)解釋，直至客人明白。
對(duì)客人不耐心立即整改，并批評(píng)教育。
3、周到 對(duì)客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。
不能滿足客人的合理需求立即整改，并批評(píng)教育。
4、效率 對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5、技能 精通業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。
達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
七、商品服務(wù)
1、商品擺放水平 商品展示性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。
達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、服務(wù)技巧 推銷展示技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無差錯(cuò)。
達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
八、前廳服務(wù)
1、接待、問詢、預(yù)訂 能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。
達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。
達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯(cuò)。
達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
4、工作程序 按本部門工作程序操作，無差錯(cuò)。
達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
九、食品服務(wù)
1、工作程序 各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、空氣清潔程度 清新無異味。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
3、菜點(diǎn)美觀程度 色、形、器俱佳。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
4、會(huì)議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規(guī)范。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
十、保安服務(wù)
1、車輛停放 必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、來店安全檢查 認(rèn)真檢查況并做好記錄，記錄準(zhǔn)確，無漏項(xiàng)。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
3、值班工作 認(rèn)真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
十一、檢修服務(wù)
1、設(shè)施設(shè)備的檢修 對(duì)酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題要主動(dòng)維修。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、設(shè)施設(shè)備報(bào)修的維修 接到報(bào)修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況采取有效的維修措施，半小時(shí)內(nèi)將故障處理完畢（特殊情況除外）。
達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
十二、收銀服務(wù)
1、交賬單、交班審核表、營業(yè)收入報(bào)表 數(shù)量及金額相符。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
2、發(fā)票、原始賬單 發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
3、折扣單 嚴(yán)格按規(guī)定填寫折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫規(guī)范。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
5、沖賬 按規(guī)定進(jìn)行沖賬，無多沖或少?zèng)_現(xiàn)象。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
6、轉(zhuǎn)賬單 按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單，無差錯(cuò)。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
7、酒水單 按規(guī)定錄入微機(jī)，無多錄和少錄。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
8、發(fā)票 認(rèn)真填寫，字跡工整，各項(xiàng)填寫齊全。
不相符立即整改，并批評(píng)教育。
第14篇 部門管理制度格式怎樣的
部門管理制度
（一）
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，樹立公司的形象，提高市場(chǎng)部的工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。
所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
一、基本原則
1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。
3、努力學(xué)習(xí) ，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。
4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹立公司良好形象。
5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。
二、管理制度
（一）公司禁止下列情形的兼職
1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。
2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對(duì)手。
3、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。
4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。
（二）公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對(duì)手的管理的。
2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對(duì)手的。
3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。
4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。
（三）行為規(guī)范
1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門。
工作期間，衣著，發(fā)型。
簡單得體，簡潔明亮。
不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。
2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。
3、與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語言文明、用語得體。
，不得情緒化。
不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。
如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。
4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄。
5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。
務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。
6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。
不得推委，拖延。
拒絕；對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對(duì)待。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。
8、在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。
9、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。
堅(jiān)持 以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守 ，嚴(yán)肅公司的合同使用。
未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。
15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。
否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
16、市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。
（四）市場(chǎng)部工作內(nèi)容
1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。
經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。
2、根據(jù)市場(chǎng)的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時(shí)整合客戶資源。
了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營銷措施與動(dòng)態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場(chǎng)的新途徑。
3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。
4、積極收集市場(chǎng)與競爭對(duì)手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。
6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。
7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如遇到異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提前與客戶，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。
8、按照不同客戶的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。
9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。
尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。
以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。
10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。
對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估，并以對(duì)方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。
11、對(duì)新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。
12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。
對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。
13、市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>
14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。
部門管理制度
（二）
一、總則
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。
所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。
堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守 ，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。
未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。
合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。
不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。
否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場(chǎng)部工作制度
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。
9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。
第15篇 財(cái)政部門檔案管理制度規(guī)范
第一章 總 則
第一條為了確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政檔案資料的安全和完整,提高檔案規(guī)范化管理水平, 為各項(xiàng)財(cái)政工作服好務(wù),根據(jù)有關(guān)檔案管理的法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政實(shí)際,特制定本制度。
第二條本制度所稱檔案是指財(cái)政所及其工作人員從事黨務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作活動(dòng),直接形成的具有查考價(jià)值的所有歷史記錄。
第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所應(yīng)建立專門的檔案室,指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。
第二章 管理職責(zé)
第四條檔案管理員是各項(xiàng)檔案管理工作的具體承辦人,負(fù)責(zé)擬定檔案管理規(guī)范化實(shí)施方案,指導(dǎo)、監(jiān)督各工作崗位的檔案工作。
第五條檔案管理員具體負(fù)責(zé)檔案的接收、收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、鑒定、編制、上報(bào)和提供利用等工作。
第六條綜合檔案室是財(cái)政所信息儲(chǔ)存、開發(fā)利用、交流服務(wù)的中心。
檔案管理員負(fù)責(zé)檔案庫房的日常管理,做好檔案庫房的安全和衛(wèi)生工作。
第七條財(cái)政所應(yīng)適時(shí)組織檔案管理員、兼職檔案人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高檔案管理的業(yè)務(wù)水平。
第八條財(cái)政所工作人員因工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚,不得擅自帶走或銷毀。
第三章 立卷歸檔
第九條財(cái)政所的檔案包括上級(jí)文件材料、下級(jí)文件材料、本級(jí)文件材料和其他文件材料,可分為文書、財(cái)務(wù)、科技、實(shí)物等四類進(jìn)行收集整理。
文書檔案包括各種文件、制度、計(jì)劃、記錄、紀(jì)要、報(bào)告、總結(jié)、合同、統(tǒng)計(jì)資料等;財(cái)務(wù)檔案包括各種會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表、分析材料和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料等;科技檔案包括記載所有黨務(wù)和業(yè)務(wù)工作活動(dòng)的錄音、照片、錄像和電子文件(磁盤、磁帶、光盤)等;實(shí)物檔案包括單位獲得各種榮譽(yù)的獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)隆ⅹ?jiǎng)杯、證書、錦旗等實(shí)物證明。
第十條業(yè)務(wù)類材料的立卷歸檔在檔案管理員的指導(dǎo)下由各崗位工作人員負(fù)責(zé)辦理,其他材料的立卷歸檔均由檔案管理員負(fù)責(zé)辦理。
第十一條財(cái)務(wù)檔案(紙質(zhì)版)可在財(cái)會(huì)部門保管一年后移交歸檔;文書檔案(含財(cái)政業(yè)務(wù))及時(shí)立卷,在次年三月份前移交歸檔;科技檔案在辦理完畢后及時(shí)立卷并移交歸檔,財(cái)務(wù)檔案(電子版)還須做雙份備份并分別存放;實(shí)物檔案在取得后及時(shí)立卷并移交歸檔。
第十二條各類文件材料要收集齊全,分類準(zhǔn)確,按“特征”組卷、系統(tǒng)排列,封面填寫清楚,標(biāo)題簡單正確,劃定保管期限,編制案卷目錄,案卷符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第四章 檔案的保管
第十三條 堅(jiān)持“先驗(yàn)收,后辦交接手續(xù)”的原則接收檔案進(jìn)庫,明確責(zé)任,確保進(jìn)庫檔案的質(zhì)量。
第十四條 使用統(tǒng)一的裝具存放檔案,分門別類定位排列,定期做好庫藏檔案清查核對(duì)工作,使案卷目錄與庫藏檔案相符。
第十五條 嚴(yán)格履行檔案移出收進(jìn)登記手續(xù),明確責(zé)任,嚴(yán)防錯(cuò)、漏、丟失事故的發(fā)生。
第十六條 嚴(yán)格按照防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防塵、防鼠、防蟲的“八防”要求做好檔案庫房的安全維護(hù)工作。財(cái)務(wù)檔案電子版的雙份備份磁盤或光盤除做好 “八防”外還須做好防磁工作,任何人不得對(duì)備份磁盤或光盤進(jìn)行修改、增刪。
第五章 檔案的利用
第十七條檔案管理員要熟悉室藏,掌握信息,做好預(yù)測(cè)工作,并及時(shí)編制參考資料和檢索資料,提高檔案查準(zhǔn)和查全率,為財(cái)政工作需要服務(wù)。
第十八條堅(jiān)持檔案查閱、借閱、復(fù)制核準(zhǔn)和登記制度。查閱、借閱、復(fù)制檔案須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并履行登記手續(xù)后在檔案管理員的引導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行。
第十九條正確處理利用與保密的關(guān)系,既要積極提供利用,又要嚴(yán)格保密制度,防止泄漏黨和國家的機(jī)密。
第六章 秘密文件管理
第二十條 秘密文件的發(fā)放必須嚴(yán)格執(zhí)行中央規(guī)定即只發(fā)組織,不發(fā)個(gè)人。秘密文件收、發(fā)、送、遞、借閱等各個(gè)環(huán)節(jié),都應(yīng)履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。
第二十一條 傳閱秘密文件應(yīng)由指定的保密員統(tǒng)一掌握,非經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自擴(kuò)大秘密文件的閱讀范圍。
閱讀秘密文件要在辦公室或閱文室進(jìn)行,因工作需要符合閱讀范圍需借用文件的,一般不提供原件,可以保密本摘錄,并按期清退銷毀,對(duì)確需借原件的,應(yīng)辦理借閱手續(xù)。
第二十二條 秘密文件不準(zhǔn)通過普通郵政郵寄,保密員在外領(lǐng)送文件過程中,不準(zhǔn)辦理與領(lǐng)送文件無關(guān)的事,在外工作確須攜帶秘密文件的,要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并采取安全措施。
非經(jīng)原確定密級(jí)機(jī)關(guān)單位或其上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄機(jī)密,復(fù)印件和摘抄件須按原件要求管理。
第二十三條 秘密文件必須存放在有保密保障的地方,并經(jīng)常檢查保密情況,要堅(jiān)持做到月清理、季核對(duì),并按期清退,在清查、清退中發(fā)現(xiàn)丟失的要及時(shí)追查。
第二十四條每年辦理完畢的秘密文件,應(yīng)按文書立卷要求收集齊全,立卷歸檔,其檔案案卷應(yīng)持明密級(jí)不得擅自降低,解除密級(jí)。
第七章 鑒定與銷毀
第二十五條單位應(yīng)建立檔案鑒定小組,負(fù)責(zé)判斷檔案價(jià)值,確定檔案保存和銷毀的范圍;對(duì)保管期已滿的檔案,必須根據(jù)有關(guān)文件的規(guī)定,經(jīng)檔案鑒定小組進(jìn)行鑒定,判定其存毀。
第二十六條 銷毀的檔案必須編制清冊(cè),交檔案鑒定小組審核,經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,并報(bào)區(qū)主管局批準(zhǔn)后銷毀;銷毀的檔案必須按“穩(wěn)妥慎重”的原則,將準(zhǔn)備銷毀的檔案存放一段時(shí)間后再銷毀;銷毀檔案時(shí)必須指派兩個(gè)及以上的專人監(jiān)銷,并在銷毀清冊(cè)上簽名蓋章。
