保安員行為規(guī)范管理制度3篇

本《保安員行為規(guī)范管理制度》旨在明確保安員的工作職責，提升服務質量，維護公司形象，確?？蛻舭踩?。主要內容包括：

1. 職業(yè)道德與行為準則

2. 工作紀律與規(guī)范

3. 應急處理與報告制度

4. 個人儀表與儀態(tài)

5. 服務態(tài)度與溝通技巧

6. 培訓與發(fā)展機制

包括哪些方面

1. 職業(yè)道德與行為準則：強調誠實守信、尊重他人、遵守法律法規(guī)，禁止參與任何違法活動。

2. 工作紀律與規(guī)范：規(guī)定工作時間、崗位職責、請假制度，以及對工作場所的管理要求。

3. 應急處理與報告制度：設定在緊急情況下的行動指南，如火災、盜竊等，及事件發(fā)生后的報告流程。

4. 個人儀表與儀態(tài)：規(guī)定著裝標準、個人衛(wèi)生，以及與人交往的禮儀。

5. 服務態(tài)度與溝通技巧：強調友好、專業(yè)、耐心的服務態(tài)度，以及有效溝通的能力。

6. 培訓與發(fā)展機制：設立定期培訓計劃，提升保安員的專業(yè)技能和素質，提供職業(yè)發(fā)展路徑。

重要性

保安員是公司對外的第一窗口，其行為直接影響到公司的聲譽和客戶的信任感。規(guī)范的行為能提升客戶滿意度，降低風險，增強團隊凝聚力，從而提高整體運營效率。此外，良好的行為規(guī)范也有助于防止內部糾紛，維護和諧的工作環(huán)境。

方案

1. 定期培訓：每月至少進行一次職業(yè)道德、業(yè)務知識和應急處理的培訓，確保保安員了解并遵守規(guī)定。

2. 行為考核：設立行為考核機制，將行為規(guī)范納入績效評估，對違反規(guī)定的保安員進行警告、教育或處罰。

3. 反饋機制：鼓勵員工和客戶提供反饋，對保安員的行為進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。

4. 榜樣示范：表彰遵守規(guī)范、表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員，樹立良好榜樣，激勵其他員工向其學習。

5. 持續(xù)更新：根據實際情況和客戶需求，定期修訂和完善行為規(guī)范，保持其時效性和適用性。

通過實施上述方案，我們期望每位保安員都能成為公司形象的代表，以專業(yè)、高效、友好的服務贏得客戶滿意，為公司的發(fā)展貢獻力量。

保安員行為規(guī)范管理制度范文

第1篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責

3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答到。在上級口述指示后,應回答是。

4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。

4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務用語。

4.2.1 稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4 征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5 應答語

應答語包含:

a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業(yè)主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關系;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6 安慰語

安慰語包含:

a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7 道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8 答謝語:

當得到業(yè)主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10 指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是__崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉告一聲好嗎

4.2.12 對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應馬上說:完畢;

b)接聽時應說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應說:明白,我馬上去(做)。

4.2.13 告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務;

4.4.2 禮貌待人,關愛業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻;

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》

第2篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5

1目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責

3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答到。在上級口述指示后,應回答是。

4.1.3保安員進領導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。

4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務用語。

4.2.1稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5應答語

應答語包含:

a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業(yè)主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關系;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6安慰語

安慰語包含:

a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8答謝語:

當得到業(yè)主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是__崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉告一聲好嗎

4.2.12對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應馬上說:完畢;

b)接聽時應說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應說:明白,我馬上去(做)。

4.2.13告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務;

4.4.2禮貌待人,關愛業(yè)主;

4.4.3敬禮在先,詢問在后;

4.4.4遵紀守法,不圖私利;

4.4.5忠于職守,勇于奉獻;

4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》

第3篇 保安員行為規(guī)范管理制度

保安員行為規(guī)范管理

目的

提高保安員的素質,樹立廣德物業(yè)管理有限公司安全協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發(fā)生;

適用范圍

全體保安員

職責

全體保安員必須嚴格執(zhí)行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。

1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執(zhí)勤;

2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領導,嚴禁與住戶有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關系;

3、把好進出入口檢查關;

4、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴禁執(zhí)法犯法;

5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;

6、嚴禁調戲婦女;

7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

9、積極參加軍事訓練,業(yè)務培訓;

10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。