- 目錄
物業(yè)行政管理制度是物業(yè)管理公司運營的核心組成部分，旨在確保日常管理工作的高效、有序進行。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各個部門和崗位的職能，以及員工的職責(zé)范圍。
2. 工作流程：規(guī)定物業(yè)管理的各項服務(wù)流程，如投訴處理、設(shè)施維護、安全管理等。
3. 規(guī)章制度：制定內(nèi)部管理規(guī)定，如考勤制度、休假政策、行為準(zhǔn)則等。
4. 財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)管理流程，包括預(yù)算編制、費用收取、成本控制等。
5. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核機制。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。
7. 應(yīng)急處理：建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？焖儆行?yīng)對各種突發(fā)情況。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：涉及設(shè)備的保養(yǎng)、維修、更新及報廢等環(huán)節(jié)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類處理等。
4. 安全保衛(wèi)管理：制定安全規(guī)章制度，組織定期安全檢查，預(yù)防和處理安全事故。
5. 業(yè)主關(guān)系管理：建立有效的溝通機制，處理業(yè)主的投訴和建議，提升業(yè)主滿意度。
6. 法規(guī)遵從：確保物業(yè)管理工作符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
物業(yè)行政管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高工作效率，減少工作中的混亂和延誤。
2. 維護秩序：明確的規(guī)章制度有助于維持物業(yè)的正常運行秩序，保障業(yè)主權(quán)益。
3. 風(fēng)險防控：通過應(yīng)急預(yù)案和安全管理制度，降低因管理疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核機制推動員工提高服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度。
5. 保障財務(wù)健康：合理的財務(wù)管理有助于控制成本，保證物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的崗位說明書，明確每個職位的職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任到人。
2. 定期對工作流程進行審查和優(yōu)化，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和客戶需求。
3. 建立全面的培訓(xùn)體系，定期進行員工技能培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)。
4. 實行透明化的財務(wù)管理，定期公布財務(wù)報告，增加業(yè)主信任度。
5. 強化業(yè)主溝通，定期舉辦業(yè)主大會，收集業(yè)主意見，及時解決業(yè)主問題。
6. 加強與政府部門的合作，了解最新的法規(guī)政策，確保物業(yè)管理工作合規(guī)合法。
以上方案旨在構(gòu)建一個健全的物業(yè)行政管理制度，促進物業(yè)管理公司的穩(wěn)定運營，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)行政管理制度范文
第1篇 物業(yè)行政資產(chǎn)管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產(chǎn)管理規(guī)定
8資產(chǎn)管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。
8.2資產(chǎn)的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產(chǎn)。其中,單位價值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產(chǎn),屬固定資產(chǎn)類,財務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產(chǎn);單位價值在rmb2000元以下的資產(chǎn),屬非固定資產(chǎn)類,財務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產(chǎn)。
8.3資產(chǎn)的分類
所有的資產(chǎn)是根據(jù)與財務(wù)賬相一致的標(biāo)準(zhǔn)進行分類的,具體為:
8.31辦公設(shè)備類(包括家私、傳真機、復(fù)印機、打印機、空調(diào)、碎紙機、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡(luò)類(包括服務(wù)器、pc、外設(shè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件等);
8.3..3交通設(shè)備類(包括汽車、摩托車、電池車等);
8.3.4房屋類;
8.4資產(chǎn)管理和主管部門
8.4.1管理處行政部為管理處的資產(chǎn)管理部門。負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、調(diào)配、轉(zhuǎn)移、報廢、減少、盤點和資產(chǎn)系統(tǒng)的登記等工作,并對資產(chǎn)安排適當(dāng)?shù)木S護,以保證公司資產(chǎn)的實物和資產(chǎn)的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產(chǎn)主管部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)管理處的資產(chǎn)管理工作。
8.5資產(chǎn)使用部門
資產(chǎn)使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)日常維護工作的執(zhí)行部門。
8.6資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)責(zé)任
8.6.1資產(chǎn)所有權(quán)
資產(chǎn)所有權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內(nèi),資產(chǎn)位置的改變并不構(gòu)成所有權(quán)的改變。
8.6.2資產(chǎn)管理部門責(zé)任
負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報廢、減少、盤點等組織、登記手續(xù),并對資產(chǎn)進行必要的維護安排。
8.6.3資產(chǎn)使用部門責(zé)任
8.6.3.1資產(chǎn)作用部門應(yīng)清楚本部門所屬下的資產(chǎn)所處的位置,并確保該固定資產(chǎn)處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點變更、或損壞、或遺失等,應(yīng)及時通知該資產(chǎn)管理部門,以便于更改資產(chǎn)的登記資料和作相應(yīng)的處理;
8.6.3.3資產(chǎn)管理部門已對管理處所有資產(chǎn)及其使用人進行了編號并登記,各資產(chǎn)使用部門及資產(chǎn)的具體使用權(quán)人須對應(yīng)使用,并妥善保管、愛惜使用。
8.6.3.4負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)盤點工作。
8.7固定資產(chǎn)的折舊
固定資產(chǎn)每月折舊費用最終由該固定資產(chǎn)的使用部門/管理處承擔(dān)。
8.8資產(chǎn)的取得
8.8.1申請購買資產(chǎn)
作購買前的準(zhǔn)備,填寫固定資產(chǎn)申請表(所申購的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類時適用)、或填寫非固定資產(chǎn)/費用申請表(所申購的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類時適用),然后將
申請表匯總到資源部審核,由資源部進行調(diào)配,無庫存則再由資源部組織購買。
8.8.2資產(chǎn)購入后的驗收
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)資產(chǎn)到達后的質(zhì)量確認(rèn),保證其今后的正常使用。
當(dāng)物品送到時,申請人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點:
8.8.2.1物品與資產(chǎn)申請單上物品一致。
8.8.2.2來的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質(zhì)量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格,該接收人或資產(chǎn)管理的部門/管理處責(zé)任人必須通知資源部,并作有關(guān)的協(xié)調(diào),保證對資產(chǎn)情況的及時了解。
8.9資產(chǎn)的編號
8.9.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
所申請的資產(chǎn)是從庫存中調(diào)配的,則屬使用者的變更,不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號,資源部作相應(yīng)的變更使用人登記。
8.9.2當(dāng)一項物品被認(rèn)定為資產(chǎn)后,由資源部登記,給予其一個新的資產(chǎn)編號,按統(tǒng)一的位置將資產(chǎn)編號的標(biāo)簽粘貼在該物品上。
8.10資產(chǎn)的簽收
資源部將該資產(chǎn)編號填寫在申請表的取得登記欄中,再由申請人或使用人在取得登記欄上簽收。
8.11資產(chǎn)資料的存檔
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人,將該資產(chǎn)的申請表、購買合同、產(chǎn)品介紹書、保質(zhì)書、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。
8.12資產(chǎn)購買款的支付
由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購買款的支付手續(xù),并將已填寫取得登記欄的申請表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資料交財務(wù)部。
8.13資產(chǎn)的處理
資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫《實物資產(chǎn)處理申請表》,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產(chǎn)批準(zhǔn)后交由財務(wù)部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時必須附有損壞報告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時必須附有遺失(或被盜)報告。
8.13.3需廢棄而處理的,應(yīng)須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產(chǎn)的變賣,必須附有變賣的有關(guān)資料,包括變賣報告、手續(xù)、票據(jù)復(fù)印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產(chǎn)檢查
兩種周期性的維護來保持記錄的精確、真實:
8.14.1資產(chǎn)的年報(由資源部負(fù)責(zé))
8.14.2周期性盤點(由資源部主持各部門配合)
8.14.3資產(chǎn)的年報
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤點的情況,調(diào)整好資產(chǎn)登記后,打印出公司/管理處資產(chǎn)的年報,交檔案室歸檔;同時將各部門/管理處的資產(chǎn)年報發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門責(zé)任人。
8.14.4周期性的盤點
周期性的盤點為每年的3月和9月。
第2篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度怎么寫
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定15制服管理規(guī)定
1
5.1目的為了統(tǒng)一物管公司對外形象,加強員工的歸屬感,促進公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
1
5.2一般規(guī)定
1
5.2.1 員工入職時可獲發(fā)兩套工作制服;
1
5.2.2 每位員工當(dāng)值時,必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
1
5.2.3 制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
1
5.2.4 員工應(yīng)保管及愛護好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔;
1
5.2.5 任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費用,同時亦將會給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
1
5.2.6 員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
1
5.2.7 遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
1
5.2.8 因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
1
5.2.9 員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。
1
5.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
1
5.3.1 男、女西裝之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
1
5.3.2 男、女襯衫、西褲、西裙之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
1
5.3.3 保安服、帽之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
1
5.3.4 工程服之折舊由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。
1
5.3.5 工鞋之折舊皮鞋類按一年時間折舊;
布鞋類按半年時間折舊;
涉及個人衛(wèi)生問題,員工離職時一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
1
5.3.6 其他用品之折舊如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時間折舊,離職時不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
1
5.4工衣?lián)Q洗
15.
4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.
4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.
4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))適用范圍夏季冬季備注客服人員4次/月2次/月保安人員2次/月1次/月工程人員1次/月1次/月后勤人員2次/月1次/月
15.
4.4制服的保管
15.
4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進出倉,保管工作
15.
4.6員工離職時,行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時通知財務(wù)部門計算費用。
15.
4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時送廠商洗滌,做好保潔工作
15.
4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時,要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進修補外,對造成制服破損的員工及時給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時應(yīng)及時向管理處主任匯報。
第3篇 某物業(yè)公司行政和人事管理制度（1）
e物業(yè)公司行政和人事管理制度(1)
1.員工考勤管理規(guī)定
1.1.工時制度
1).下列崗位員工實行綜合計算工時制:
內(nèi)保人員、工程技術(shù)人員及值班人員等因工作性質(zhì)需連續(xù)作業(yè)的崗位,以月為計算單位,平均工作時間每周不少于40小時。
1.2.定時工作制
1).除上述規(guī)定的人員,其余崗位員工均實行定時工作制,每周工作五天,每天工作8小時,每周工作不少于40小時。
2).定時工作時間(星期一至星期五作息時間):
上午工作時間:08:30-12:00
下午工作時間:13:00-17:30
午餐時間:12:00-13:00
1.3.各種假期的規(guī)定
依照公司發(fā)布的《員工手冊》相應(yīng)條款執(zhí)行。
2.員工打卡管理暫行規(guī)定
2.1.員工出勤,執(zhí)行上、下班打卡規(guī)定。
2.2.員工因公外出延誤打卡,須及時填寫補卡單,月末按出勤統(tǒng)計。
2.3.員工患病、非因工負(fù)傷(急診除外)或有事不能上崗工作須提前填寫《請(休)假申請單》,經(jīng)批準(zhǔn)后,免打卡。
2.4.月末出勤統(tǒng)計,以員工考勤卡及補卡單、請假單為依據(jù)進行考勤匯總。
2.5.凡出勤日未打卡者,同時也無請假單、補卡單,按曠工處理。
2.6.代他人打卡或委托他人打卡,及打卡中弄虛作假者,按《員工手冊》規(guī)定處理。
2.7.記錄及表格
yz-zg/b_r-f08-01《請(休)假申請單》
3.計算機使用管理規(guī)定
3.1.所有員工在使用計算機時需遵守本規(guī)定。
3.2.各部門的計算機原則上只供本部門員工使用,如有特殊情況需使用其它部門的計算機時應(yīng)事先取得該部門經(jīng)理的許可。
3.3.初學(xué)計算機的使用者在操作中遇到難題,不得擅自處理,應(yīng)向技術(shù)人員求助。
3.4.在使用過程中,因事暫時停止使用時,應(yīng)保存文件,并退出應(yīng)用程序。
3.5.使用完畢計算機后,必須退出應(yīng)用程序,以防止意外造成對機器的損害。
3.6.各部門使用計算機進行文件編輯處理時應(yīng)建立部門子目錄,避免在根目錄下直接處理管理文件。
3.7.子目錄的命名用各部門名稱,如屬個人專用文件應(yīng)另設(shè)子目錄進行處理。
3.8.文件名稱使用漢字,要基本反映文件內(nèi)容。
3.9.文件處理應(yīng)在硬盤上操作,并注意保存,文件處理完畢后存儲文件的同時應(yīng)用軟盤備份,保證軟硬盤都有文件。
3.10.對硬盤上長時間不再使用的文件定期刪除,只保存軟盤備份。
3.11.使用軟盤時應(yīng)確保軟盤沒有病毒,否則在使用前應(yīng)進行病毒檢查。
3.12.軟盤中存儲文件時應(yīng)在軟盤上做出標(biāo)記,便于使用查閱。
3.13.遵守軟盤的使用保護規(guī)定,防止軟盤損壞時文件丟失。
3.14.各部門的計算機維護由公司設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
3.15.維護人員定期對計算機進行維護,包括檢查、處理病毒和硬盤整理等。
3.16.工作時間禁止在計算機上玩游戲或與進行工作無關(guān)的作業(yè)。
3.17.計算機出現(xiàn)故障時,應(yīng)及時請維護人員處理,嚴(yán)禁未明故障原因擅自處理。
3.18.凡因使用不當(dāng)造成機器損壞的,據(jù)情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。
4.關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定
4.1.印章種類
公司印章、公司業(yè)務(wù)專用章、部門印章、簽字印章和其他內(nèi)部印章等。
4.2.印章使用
1).公司印章的使用
i.凡以公司名義發(fā)送的公文,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
ii.重要的公文,如財務(wù)、人事和業(yè)務(wù)等方面或涉及面廣的公文,必須由公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理核簽后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
iii.公司各部門對外定期報送各類業(yè)務(wù)報表需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
iv.對外發(fā)出的便函、證明及對外聯(lián)系工作的介紹信需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
v.公司對外簽訂的合同、協(xié)議,按合同評審程序使用公司印章。
vi.各物管中心在所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對外簽訂的經(jīng)濟類合同、協(xié)議須加蓋公司印章的,按合同評審程序,以公司確定的合同金額標(biāo)準(zhǔn)為限,合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以上的,須經(jīng)中心內(nèi)部審核,公司審批、總經(jīng)理簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章;合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以下的,經(jīng)中心內(nèi)部審批、中心總經(jīng)理簽字后,可送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章。(合同原件要在公司備案)
vii.物管中心以公司名義對外發(fā)文、報送報表、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等需加蓋公司印章的,由中心填寫《印章使用審批表》,中心總經(jīng)理審批,公司相關(guān)職能部門經(jīng)理、公司總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司印章。
2).各部門印章的使用:
i.凡以部門名義發(fā)出的公文或便函,須經(jīng)部門經(jīng)理核簽后加蓋部門印章。
ii.公司部門不能以公司的名義加蓋部門印章對外發(fā)送公文。部門僅能向外發(fā)送本部門業(yè)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的公文。物管公司頒發(fā)的證書、獎狀等,經(jīng)物管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,加蓋北京物業(yè)管理公司印章。
4.3.印章的保管
1).公司的印章,原則上由公司行政與人力資源部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管。遇特殊情況,由其他部門專人負(fù)責(zé)保管時,需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2).部門的印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3).使用印章須有登記存底,隨用隨取,用畢即存,嚴(yán)防私用、盜用公章,以免造成損失。
4).未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得攜帶公司印章外出。
5).印章保管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,履行加蓋印章的手續(xù)。對不符合程序或超出授權(quán)范圍的,印章保管人有權(quán)拒絕用印。
6).印章保管人員因工作疏忽而造成印章丟失或誤用、錯用,須承擔(dān)關(guān)聯(lián)責(zé)任。不能為空白信箋蓋印。
4.4.記錄及表格
yz-zg/b_r-f09-02《印章使用審批表》
5.女職工勞動保護管理辦法
5.1.女職工的特殊保護,是指根據(jù)其身體、生理特點以及哺育教育子女的需要,而采取的對女職工在生產(chǎn)勞動中的安全與健康實行的管理辦法。
5.2.本辦法所涉及的女職工系指公司依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,通過正常聘用程序正式聘用的女性員工,包括臨時聘用人員和環(huán)境保潔人員。
5.3.女職工月經(jīng)期的保護措施參照國家有關(guān)規(guī)定從事適當(dāng)勞動強度的工作。
5.4.女職工孕期的保護措施:
1).女職工自確定妊娠之日起持醫(yī)院證明向人事部門及時報告?zhèn)浒浮?/p>
2).女職工懷孕期間不得接觸超過衛(wèi)生防護要求劑量當(dāng)量限值的_射線、y射線和其他工業(yè)毒物和有急性中毒危險的作業(yè)及國家規(guī)定的三級強度的勞動內(nèi)容。
3).妊娠女職工不應(yīng)加班加點,妊娠滿7個月不得上夜班,并可根據(jù)個人身體狀況申請休假。
4).對不能適宜原工作的妊娠女職工,應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明,予以減輕勞動量或安排其它崗位工作。
5).從事立位作業(yè)的女職工,懷孕7個月以后,其工作場所應(yīng)設(shè)立工間休息座位,在勞動時間內(nèi)安排一定的休息時間并允許孕婦在預(yù)產(chǎn)期前休息兩周。
6).懷孕女職工在勞動時間內(nèi)進行產(chǎn)前檢查,應(yīng)按勞動時間計算。
5.5.女職工生育期保護措施:
1).女職工生育期間享受國家規(guī)定的產(chǎn)假待遇。
2).女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天;晚育者(24周歲及以上初育)增加15天產(chǎn)假;遇難產(chǎn)情況延長產(chǎn)假30天;生育多胞胎的,每多生育一個嬰兒,延長產(chǎn)假15天。
3).女職工懷孕期間流產(chǎn)的,根據(jù)醫(yī)療部門證明,給予北京市有關(guān)規(guī)定產(chǎn)假。
5.6.女職工哺乳期保護措施:
1).對有不滿一周歲嬰兒的女職工,每班工作給予兩次授乳時間,每次半小時,可合并使用,并不得安排夜班及加班加點。
2).女職工哺乳期間不得安排從事接觸有毒物質(zhì)的作業(yè)。
第4篇 物業(yè)公司行政管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司行政管理制度范本辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門,亦可稱為總經(jīng)理辦公室,行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。
1 內(nèi)部政策管理
1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定1.部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時,須填寫文具申請表。
2. 文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,該表格于每月20日前送達辦公室。
3. 辦公室接收申請表后,由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。
4. 辦公室采用先進先出方法,發(fā)放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達使用者。
5.申領(lǐng)原則:要力盡節(jié)約,避免浪費。
1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1.由申請人填寫印刷品申請表及印刷品申請表(名片)(市場推廣所用印刷品除外)2.填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。
3. 申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,于每月20日前送達辦公室。
4. 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算,報總經(jīng)理審批。
5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由辦公室按財務(wù)規(guī)章支出申請ref表程序統(tǒng)一進行印刷。
如未批準(zhǔn),辦公室將申請表,退還申請部門。
1.3 有關(guān)雜費報銷的規(guī)則1.所有雜費須在雜費批據(jù)上記錄,每宗以rmb300元為限。
2. 雜費批據(jù)由申請人填寫,部門經(jīng)理核準(zhǔn),并附上這些雜費的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。
3. 批準(zhǔn)后,辦公室通知申請人,收款簽字后安排付款。
1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定1.電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程,做好計算機設(shè)備的安全維護工作,愛護機器設(shè)備,保持機器設(shè)備的清潔。
2. 對管理處的各種軟件,嚴(yán)禁私自外傳。
嚴(yán)禁使用外來磁盤,以免感染病毒。
1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1.各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時,需填寫物品購買申請表。
2. 在填寫時,應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。
3. 物品購買申請表由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后,由行政部簽署意見。
如可以在部門間調(diào)撥,則優(yōu)先調(diào)撥 2 物業(yè)管理處財務(wù)的管理有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。
一貫積極提倡節(jié)約,反對浪費,將費用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。
1. 嚴(yán)格的采購,發(fā)包制度(將專項工程包給專業(yè)公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。
2. 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。
3. 嚴(yán)格借支、報銷制度和審批權(quán)限。
預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報銷制度,預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準(zhǔn)。
5.預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同,于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。
第5篇 某物業(yè)管理公司行政例會制度
物業(yè)管理公司行政例會制度
為提高會議質(zhì)量,增強行政辦事效率,現(xiàn)對公司行政例會作出以下規(guī)定:
一、例會時間:每周一上午8:30,與會人員必須提前5分鐘到場(如有變動,另行通知)。
二、出席人員:酒店總經(jīng)理、各部門主管級以上人員,行政文員負(fù)責(zé)會務(wù)后勤、簽到和會議記錄。行政擴大會議如有參加人員變動,行政部另行通知。
三、會議內(nèi)容:會議由總經(jīng)理或總經(jīng)理安排專人主持,常規(guī)例會安排各部門匯報上周工作完成情況、未完成工作、下周工作計劃及工作建議,需要協(xié)商事務(wù),總經(jīng)理下達工作指令和質(zhì)量要求;行政辦負(fù)責(zé)匯總行文并傳達落實。
四、例會紀(jì)律:
1、無特別緊急情況,應(yīng)與會人員不得請假,都應(yīng)按時參加。否則,遲到一次罰款20元,無故缺席一次罰款50元。
2、自覺維護例會秩序和辦公環(huán)境,關(guān)閉通訊工具,加快會議進程,避免中途退場、接聽電話或其它干擾。
3、對于會議上達成決議的要求和總經(jīng)理下達的工作指令,各部門未能按時按要求貫徹、落實和傳達,將追究部門負(fù)責(zé)人工作失職責(zé)任。
五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第6篇 物業(yè)行政辦公區(qū)域管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21.1保持辦公區(qū)域的整潔
21.1.1通道上不許放置任何的物品。
21.1.2保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西。
21.1.3下班前整理桌面,關(guān)閉電腦、顯示器、打印機等設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將桌面上的物品減少到最低程度,而且要擺放整齊。
21.1.4辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品,如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等;電腦主機、電源設(shè)備、移動柜、垃圾簍除外。
21.1.5文件(特別是機密、重要的文件)歸檔后分類后存放在文件柜內(nèi),柜內(nèi)不要放置與工作無關(guān)的物品、或過時的文件等。平時文件柜鑰匙請不要插在柜上,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。
21.1.6文件柜面不許放置非經(jīng)同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不許放置任何物品;座位旁的文件柜面,只許放置整齊的文件夾;圖紙一律放到文件柜內(nèi)。
21.1.7辦公屏風(fēng)、玻璃部分不可張貼任何紙張(包括圖紙等);木板部分只能張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容,并及時更換破損不齊的或過時的內(nèi)容。
21.1.8垃圾簍只供臨時放置紙屑的雜物,食物殘渣、飯盒、紙杯、茶包、液體物品等請勿放進垃圾簍。
21.1.9會議室內(nèi)不許放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,在會議結(jié)束后,立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室。
21.2用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢?不可在辦公室內(nèi)用餐。
21.3會客請在會議室。
未經(jīng)特別允許,非本公司的工作人員,原則上不得進入辦公區(qū)域;特別情況,需經(jīng)批準(zhǔn)并由管理處人員陪同下,方可進入辦公區(qū)域,不能操作辦公設(shè)備。
第7篇 z物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預(yù)計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2.往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:
a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件及機要事項的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會議的討論事項;
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:
公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機要文件、機要事項及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機要文件或機要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達。
g.機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。
j.機要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機要文件復(fù)制時制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計,各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)
a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)
a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4.會議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時主動補閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進程與發(fā)言,維護會議正常進行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,手機請調(diào)至振動檔,以維護會議正常進行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話
a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機
a.復(fù)印、打字是公司文書機要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機保證每天上午8:15開機,下午5:30關(guān)機;
c.使用復(fù)印機、電腦、打印機應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護。
6.庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7.倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進倉單進行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點,對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點檢查和防護。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運輸?shù)墓?在運送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運,做到接運及時、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進倉手續(xù),另立帳冊及時進行登帳。
8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時所需注意事項
(1)員工應(yīng)具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。
在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當(dāng)值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對
前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您
其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您
說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:_董、_總、_經(jīng)理、_博士、_先生、_小姐、_女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。)
_先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉(zhuǎn)分機號:熟悉使用電話機功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機號。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。謝謝。
當(dāng)事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了
要說:我真對不起,讓您久等啦,__先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉(zhuǎn)達。
b.一般來電查詢
轉(zhuǎn)分機號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進,要處理。
c.留言
若來電者是陌生人士請他留下:
公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復(fù)姓名及電話號碼,保證準(zhǔn)確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條
馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達。
當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機上。
e.接聽電話/錄音留言
接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說:謝謝來電,_先生,我確保代您轉(zhuǎn)達。
或:謝謝來電,_先生,他/她回來時我一定會告訴他
g.電話制度
一個公司可能用超過一種電話機、總機、分機、傳真機電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細(xì)指引。
路過時對客人微笑/點頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:
勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
第8篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定
15制服管理規(guī)定
15.1目的
為了統(tǒng)一物管公司對外形象,加強員工的歸屬感,促進公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
15.2一般規(guī)定
15.2.1員工入職時可獲發(fā)兩套工作制服;
15.2.2每位員工當(dāng)值時,必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
15.2.3制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
15.2.4員工應(yīng)保管及愛護好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔;
15.2.5任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費用,同時亦將會給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
15.2.6員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
15.2.7遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
15.2.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
15.2.9員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。
15.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
15.3.1男、女西裝之折舊
按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.2男、女襯衫、西褲、西裙之折舊
按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.3保安服、帽之折舊
按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.4工程服之折舊
由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。
15.3.5工鞋之折舊
皮鞋類按一年時間折舊;布鞋類按半年時間折舊;
涉及個人衛(wèi)生問題,員工離職時一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
15.3.6其他用品之折舊
如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時間折舊,離職時不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
15.4工衣?lián)Q洗
15.4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))
適用范圍夏季冬季備注
客服人員4次/月2次/月
保安人員2次/月1次/月
工程人員1次/月1次/月
后勤人員2次/月1次/月
15.4.4制服的保管
15.4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進出倉,保管工作
15.4.6員工離職時,行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時通知財務(wù)部門計算費用。
15.4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時送廠商洗滌,做好保潔工作
15.4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時,要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進修補外,對造成制服破損的員工及時給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時應(yīng)及時向管理處主任匯報。
第9篇 物業(yè)行政采購管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:采購管理規(guī)定
9采購管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范物管公司各管理處物品采購,物品入倉、出倉的程序,確保采購物品符合規(guī)定要求。
9.2適用范圍
適用于物管公司各管理處有形產(chǎn)品采購工作,供應(yīng)商管理及倉庫管理等。
9.3職責(zé)
9.3.1各管理處行政助理負(fù)責(zé)編制管理處的月資金使用計劃及采購清單,并負(fù)責(zé)倉庫管理
作及貨款報銷、采購資料存檔管理工作。
9.3.2各管理處主任負(fù)責(zé)審核本管理處的月資金使用計劃及采購清單。
9.3.3公司資源部負(fù)責(zé)收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料,負(fù)責(zé)審核各管理處的月資金使用計劃及采購清單,并匯總編制物管公司的月資金使用計劃,報總經(jīng)理審批,負(fù)責(zé)落實供應(yīng)商的評審管理工作。
9.3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)資金審核及調(diào)撥。
9.3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處及物管公司的月資金使用計劃及采購清單。
9.3.6倉管員負(fù)責(zé)物品的驗收、領(lǐng)用,庫存物品的管理。
9.4采購制度要點
9.4.1維修物料的采購原則:實行補倉制,由各管理處行政助理與倉管員核準(zhǔn)倉庫最高庫存量及最低庫存量。每月保持物品庫存量在倉庫最高庫存量及最低庫存量之間。倉存金額最高限額在10,000元內(nèi),零星或補儲備倉的采購每月的次數(shù)不超過(含)三次。
9.4.2采購行為分類
9.4.2.1固定資產(chǎn)類
指單位價值在1000元以上(含1000元)且使用期不少于2年的、在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處內(nèi)使用的資產(chǎn)。包括電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、辦公設(shè)備、車輛、工程設(shè)備、電機等物品。
9.4.2.2非固定資產(chǎn)物品/費用類
指單位價值在1000元以下(物品的使用期不限)的物品/費用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、辦公設(shè)備的維修費、辦公室綠化費、公務(wù)交通費、飲用水費、郵遞費及其它雜項品。
9.4.3采購方式
9.4.3.1長期協(xié)議范圍:
員工宿舍租賃、辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng)(協(xié)議期限一般為一年)等。
9.4.3.2固定供應(yīng)商范圍:
文具/辦公用品、工程物料、制服洗滌、對講機購置維保、電腦設(shè)備購置及維保、消防保安用品、制服制作、飲用水供應(yīng)商等。
9.4.3.3一般供應(yīng)商
經(jīng)市場調(diào)查,固定供應(yīng)商無法供應(yīng)的、或在同等條件下固定供應(yīng)商的價格高時,臨時尋找的供應(yīng)商,采購品單價在300元(含)以上,或總價值在1,000元(含),要求有3家或3家以上供應(yīng)商來進行比較、核價。
9.4.4采購審批權(quán)限按《廣州zz物業(yè)管理有限公司財務(wù)審批權(quán)限》執(zhí)行。
9.5其他采購要求:
9.5.1盡量要求按時送貨,如需外出采購,行政助理應(yīng)安排集中物品采購。
9.5.2采購物品均要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票。
9.5.3對于批量貨品或大宗物品,均要求供應(yīng)商送貨上門。
9.6采購程序一般分請購、詢/比/議價、呈核訂購、驗收、報銷及存檔跟蹤管理六個階段。
9.6.1請購
9.6.1.1倉管員于每月月底編制好倉庫存量報表,以便審核各部門提交的請購計劃,并于每月25日前匯總本管理處下月的資金使用計劃(附請購清單),依權(quán)限逐級報批。
9.6.1.2資源部匯總審核各管理處的資金使用計劃,并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.3急需及臨時需采購的小件物品價值在人民幣五百元以下,由申請部門填寫《請購表》交行政助理審核,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后交行政助理統(tǒng)籌采購,價值在人民幣五百元以上,一律報公司資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.4大件貴重物品除按照資金使用程序報批外,仍需由使用管理處擬寫書面詳細(xì)申請報告報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.5固定資產(chǎn)(1000元以上)采購需填寫《固定資產(chǎn)采購申請表》。
9.6.2詢價、比價、議價
9.6.2.1行政助理按月資金使用計劃中的采購清單或《請購表》的緩急,參考市場行情及過去采購記錄進行詢價作業(yè),若因特殊情況(獨家制造或代理等原因)應(yīng)于《請購單》上注明并填報《獨家特約委托方/供應(yīng)商審批表》外,原則上應(yīng)精選三家以上的供應(yīng)商辦理比價,或經(jīng)分析后議價。
9.6.2.2行政助理應(yīng)獲取正式書面的報價資料,內(nèi)容須詳細(xì)、真實,除包括產(chǎn)品的必要信息外(如貨號、規(guī)格、產(chǎn)地、價格、貨期等),還須顯示供應(yīng)商的詳細(xì)資料,必要時要有蓋章確認(rèn),并附上公司簡介、產(chǎn)品樣板、技術(shù)參數(shù)資料、質(zhì)檢證明等。
9.6.3呈核、訂購
9.6.3.1行政助理須將經(jīng)議價后的報價資料匯總,歸納整理報價分析,并將擬選定的產(chǎn)品、最終價格及供應(yīng)商資料填制于《請購單》上,依權(quán)限逐級報批。
9.6.3.2于議價后商定的貨品規(guī)格與采購清單上載明的有出入或?qū)俅闷?行政助理應(yīng)在《請購單》上注明并附上詳細(xì)資料,一同呈報使用部門核準(zhǔn)后,再依權(quán)限逐級報批。
9.6.3.3采購材料較專業(yè)復(fù)雜時,行政助理需密切聯(lián)系使用部門,并先把《請購單》交使用部門確認(rèn)無誤后,才依權(quán)限逐級報批。
9.6.3.4《請購單》經(jīng)核準(zhǔn)后,如數(shù)量、金額發(fā)生變更尤其增加時,行政助理應(yīng)重新依權(quán)限報批。
9.6.3.5行政助理接到核準(zhǔn)后的《請購單》后,應(yīng)密切跟進交貨事宜,并及早做好相關(guān)的收貨準(zhǔn)備工作。
9.6.4驗收
9.6.4.1驗收原則上應(yīng)有行政助理和倉管員會同使用部門人員共同檢驗,專業(yè)產(chǎn)品還需要專業(yè)人員陪同驗收,驗收合格后驗貨人需在《送貨單》上簽名確認(rèn)收貨,如不合格,由驗貨人填寫《不合格產(chǎn)品驗收表》要求供貨商簽名,交人事資源部存檔備案,月底總結(jié),如《不合格產(chǎn)品驗收單》超過一定數(shù)量,取消供貨資格,另換其它供貨商。
9.6.4.2倉管員須及時做好貨品的入倉進帳紀(jì)錄,對退換及分批交貨產(chǎn)品需及時反饋使用部門,并作出跟進。
9.6.4.3行政助理持手續(xù)完備的《請購表》、《入倉單》、相關(guān)申請報告及發(fā)票到財務(wù)部報銷。
9.6.5存檔跟蹤管理
9.6.5.1購項目應(yīng)設(shè)立檔案,便于查閱,以及做好跟蹤管理工作。
9.6.5.2貨品的保修、使用說明等相關(guān)資料,須由行政助理統(tǒng)一管理。
9.6.5.3行政助理應(yīng)定期整理資料,做好歸類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,隨時為管理處提供準(zhǔn)確的記錄信息
。
9.6.5.4采購記錄及規(guī)程須接受各部門、財務(wù)人員、總經(jīng)理及業(yè)主的定期稽核監(jiān)督。
9.7倉庫管理
9.7.1.物品出倉
9.7.1.1各部門出倉物品范圍:《請購單》中申購的物品;必需的辦公用品。
9.7.1.2各部門根據(jù)出倉物品范圍憑《工作任務(wù)單》向行政助理辦理材料出倉手續(xù)。
9.7.1.3行政助理將每天出倉的物品數(shù)量登記在《庫存物品盤點表》上。
9.7.2物品盤點
9.7.2.1每月25日前,人事行政助理對倉庫內(nèi)物品進行逐一清點。由財務(wù)部復(fù)核。
9.7.2.2根據(jù)清點結(jié)果,填寫《庫存物品盤點表》。
9.7.2.3將庫存物品明細(xì)賬的庫存物品額和盤點表上的實物余額進行核對。
9.7.2.4在次月1日前將前月《庫存物品盤點表》、《入倉單》、《出倉單》交人事資源部主任審核。
9.7.3倉庫管理
9.7.3.1倉庫物品應(yīng)擺放整齊,由大到小、由重到輕、從上到下的順序依次擺放;
9.7.3.2物品應(yīng)分名別類,在物品前掛上物品標(biāo)簽卡;
9.7.3.3倉庫除倉管員外,無特殊情況其他人員不準(zhǔn)入內(nèi);
9.7.3.4倉庫應(yīng)通風(fēng)良好,做好防鼠、防潮等措施,定期投放鼠藥,對易腐爛、發(fā)霉的物品應(yīng)定期晾曬;
9.7.3.5倉庫內(nèi)的機械設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)上油;
9.7.3.6倉庫內(nèi)應(yīng)擺放足夠的滅火器;
9.7.3.7倉庫內(nèi)應(yīng)做好安全用電管理,不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)進行加工、烹調(diào)等作業(yè),必須做到人走燈關(guān);
9.7.3.8倉庫內(nèi)應(yīng)做好防范措施,門、窗、鎖保持完好;
9.7.3.9倉管員休息或不在崗位時,應(yīng)將倉庫房間鑰匙及鑰匙箱鑰匙以封條形式交于最高當(dāng)值主管,在此期間如需領(lǐng)用物品須有兩人同往,并做好登記記錄。
9.8物品供應(yīng)商評審管理
9.8.1評審范圍
9.8.1.1長期供貨合作的供應(yīng)商/委托方;
9.8.1.2成交標(biāo)的大額的供應(yīng)商/委托方
9.9行政助理應(yīng)當(dāng)對合格供應(yīng)商及時建檔,包括以下內(nèi)容:
9.9.1供應(yīng)商/委托方的名稱、注冊地址
9.9.2營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
9.9.3資質(zhì)等級證書
9.9.4評審結(jié)果和記錄
9.9.5其他證明材料
9.10物管公司資源部每半年至少應(yīng)當(dāng)對各管理處所管理的合格供應(yīng)商狀況全面組織跟蹤、評審一次,并編制成一覽表報總經(jīng)理閱示。具體要求:
9.10.1掌握委托方/供應(yīng)商內(nèi)部管理的狀況
9.10.2委托方/供應(yīng)商產(chǎn)品價格的變化
9.10.3社會信譽的變化
9.10.4同本管理處合作的情況跟蹤
9.10.5其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素
9.11跟蹤評審結(jié)果的處置
9.11.1資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每半年的跟蹤評審結(jié)果將委托方/供應(yīng)商分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。
9.11.2委托方/供應(yīng)商將作為管理處對外采購的優(yōu)先合作對象,可在合作時享受付款方式、評審條件、貨品驗收方面的優(yōu)惠和方便。
9.12物品采購流程
采購流程
預(yù)算內(nèi)預(yù)算外
第10篇 物業(yè)行政對講機使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:對講機使用管理規(guī)定
12對講機使用管理規(guī)定
12.1對講機的管理
12.1.1對講機由各管理處各部門領(lǐng)用保管,遵守誰領(lǐng)用,誰保管,誰損壞,誰負(fù)責(zé)的原則,層層落實。
12.1.2對講機由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理,定期對使用情況進行檢查。
12.1.3各管理處各部門必須設(shè)立對講機使用登記薄,由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗收,并做好對講機交接工作。
12.2對講機的維修
12.2.1對講機的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé),由資源部指定統(tǒng)一的維修商進行維修保養(yǎng)。
12.2.2行政助理應(yīng)建立對講機的設(shè)備臺帳,及時掌握對講機的性能狀況及使用情況。
12.2.3收對講機發(fā)現(xiàn)有損壞或故障,必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況,要求使用人提供書面報告,查明原因,屬于人為損壞的須負(fù)賠償責(zé)任。
12.3對講機的使用
12.3.1對講機必須隨身攜帶,小心愛護,使用時應(yīng)小心輕放,嚴(yán)禁手提對講機天線,嚴(yán)禁用對講機敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞須照價賠償。
12.3.2用對講機后必須保持對講機處于開機狀態(tài),并注意及時更換電池,更換電池時,必須先關(guān)機后再更換電池,以保護和延長對講機使用壽命。
12.3.3須嚴(yán)格按對講機的操作規(guī)范使用,發(fā)話時,按住發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽,嚴(yán)禁長時間按住發(fā)話按鈕,影響正常通話。
12.3.4在公眾場合注意控制對講機音量,避免對客戶造成滋擾。
12.3.5對講機僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對講機講與工作無關(guān)的事情,不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處秘密。
12.3.6用對講機時應(yīng)先報崗位,然后講要找的崗位,再說具體事情;使用對講機時應(yīng)使用禮貌用語,要求別人辦事時應(yīng)多用請字,如消防中心call巡樓保安,請即到××層檢查×號煙感,接收人收到后應(yīng)回復(fù)收到或不清楚時說請重復(fù),檢查后回復(fù)巡樓保安call消防中心,檢查無火情,請復(fù)位,謝謝。嚴(yán)禁用對講機講粗言爛語。
12.3.7對講機使用過程因接受信號不好,接收雙方聽不清楚時,呼叫三次無反應(yīng),其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時代為轉(zhuǎn)告。
第11篇 物業(yè)行政管理工作交流制度格式怎樣的
物業(yè)行政管理之工作交流制度為全面了解各部門各項工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在問題,建立上下一致思想共識,提高工作效率質(zhì)量,以達到有效溝通與交流,特作如下規(guī)定:1.會議制度
1.1 常規(guī)例會安排:時 間會議名稱主持參加人員逢周六上午10:00周例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員每月1日進行月例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員每半個月一次經(jīng)營班子例會經(jīng)理主管以上管理人員、財務(wù)會計人員3月、6月、9月、12月的每月30日季度總結(jié)會經(jīng)理全體員工7月1日年中總結(jié)大會經(jīng)理全體員工次年1月10日年終總結(jié)大會經(jīng)理全體員工備注以上會議時間若遇休息日,可適當(dāng)提前或順延,以通知為準(zhǔn)。
1.2 以上未定具體時間的會議,由人事行政部提前一天通知。
1.3 以上會議記錄由人事行政部負(fù)責(zé),會后48小時以內(nèi)上報會議紀(jì)要。
1.4 各部門每周必須進行一次部門內(nèi)部溝通會議,自行安排并記錄,會后24小時以內(nèi)上報會議紀(jì)要。
1.5 會議紀(jì)律
1)與會人員應(yīng)按時到會,不得遲到或早退。
特殊情況者,須提前向主持人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席。
2)與會人員應(yīng)自覺簽到, 手機或調(diào)到震動,保持肅靜。
3.)會議上應(yīng)保持端莊坐姿,認(rèn)真聆聽,維護會議氣氛,不得在場下交頭接耳雜談,不得哄談吵鬧。
4)與會人員應(yīng)等到宣布散會時方可離場。
5)退場時,應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行,之后井然有序逐一退場,不得搶先擁擠,退場時亦不得大聲喧嘩。
2. 周/月/季/年工作報告2.1為更好的配合工作會議順利進行,各部門必須在會議前準(zhǔn)備好相關(guān)工作報告,報告的工作內(nèi)容包括:(按統(tǒng)一格式)
1)大事記(主要成績);2)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)完成情況;3.)部門工作進度,以及業(yè)務(wù)情況匯報;
4)下一步工作安排,及費用預(yù)算;
5)存在問題及對策,需有關(guān)部門配合或解決事宜。
2. 2具體如下:工作報告內(nèi)容完成時間報告遞交流程周工作計劃/總結(jié)逢周五16:30前部門負(fù)責(zé)人→人事行政部→經(jīng)理月工作計劃/總結(jié)每月最后一天季度工作報告3月、6月、9月、12月的每月28日前年中述職報告6月28日前年終述職報告次年1月5日前3.外出參觀/學(xué)習(xí)/研究性質(zhì)的活動外出參觀、活動(如:踩盤),回公司須上交工作報告,闡述學(xué)習(xí)的心得與收獲,達到共同交流與分享的目的。
4. 工作交流要求
4.1 各種工作報告必須按照統(tǒng)一格式制作上報。
4.2 各部門必須高度重視,責(zé)任人須準(zhǔn)時出席會議并完成相關(guān)工作報告,周/ 月/季/年的工作報告,應(yīng)于會后結(jié)合最新會議精神,重新整理并24小時以內(nèi)上交人事行政部。
4.3 外出活動報告填寫使用《外出工作考察報告》,活動完畢兩天內(nèi)完成上報人事行政部。
第12篇 物業(yè)管理公司行政辦公制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司行政辦公制度總則
第一條為規(guī)范公司行政辦公行為,明確行政辦公工作流程,保障行政辦公體系高效、有序、協(xié)調(diào)地運作,特制定本制度。
第二條公司行政辦公制度包括公文處理規(guī)定,行政辦事制度,會議制度,請示、報告制度四項主要內(nèi)容。
第三條公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)公司行政工作的批辦、督辦、檢查、協(xié)調(diào)和信息反饋。
第一章公文處理規(guī)定
第四條公文是貫徹黨和國家方針、政策,貫徹上級指示精神,發(fā)布規(guī)章制度,實施經(jīng)營決策,下達工作任務(wù)等各項管理工作的重要方式和途徑。
第五條公司行政與人力資源部是公文處理工作的中樞部門,負(fù)責(zé)撰寫、審核、處理公司往來公文,并指導(dǎo)監(jiān)督各部門及各管理中心(處)的公文處理工作。
第六條公司常用的公文種類主要有:
(一)決定--用于對重要事項做出決策和安排;
(二)指示--用于對下級單位布置工作,闡明指導(dǎo)原則;
(三)公告--用于向公司內(nèi)外宣布重大事項;
(四)通告--用于在一定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要知道的事項;
(五)會議紀(jì)要--用于記載和傳達會議情況及議定事項;
(六)通知--用于傳達上級批示、要求下級辦理或知道的事項;
批轉(zhuǎn)下級公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;
發(fā)布規(guī)章;
任免和聘用管理人員。
(七)通報--用于對人和事的表揚或批評;
傳達重要精神或情況;
(八)請示--用于向上級請求指示、批準(zhǔn);
(九)報告--用于向上級匯報工作,反映情況,提出意見和建議,答復(fù)上級詢問;
(十)批復(fù)--用于答復(fù)下級請示事項;
(十一)總結(jié)--用于向上級做綜合性的全面工作匯報;
(十二)計劃--用于對今后工作做出全面安排;
(十三)簽報--用于各部門向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作;
(十四)函--用于不相隸屬關(guān)系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題;
(十五)復(fù)函--用于回復(fù)來函。
第七條公文格式包括下述內(nèi)容:主辦單位、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、核稿、擬稿人、會簽、標(biāo)題、正文、發(fā)文單位及印章、主送對象、呈報、抄送(報)對象、發(fā)送對象、 、發(fā)文字號、打印份數(shù)、校對、簽發(fā)、主題詞、發(fā)文時間、密級、緊急程度等。
(一)公文的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡要概括公文的主要內(nèi)容,并標(biāo)明公文種類;
(二)發(fā)文字號,一般包括單位代字、年號、序號。
聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號;
(三)發(fā)文單位、主送單位應(yīng)落全稱;
(四)除會議紀(jì)要外的公文,一律加蓋與發(fā)文單位相一致的印章;
(五)密級公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明a級(絕密)、b級(機密)、c級(秘密)字樣;
(六)緊急公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明特急、急、平急字樣;
(七)公文如有 ,應(yīng)在正文之后,發(fā)文單位名稱之前,注明 的順序和名稱;
(八)呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送:呈報,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必須呈達的上級主管單位;
主送,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必須送達的對象;
抄報,為需要了解文件內(nèi)容的上級主管單位;
抄送,為需要了解文件內(nèi)容的本單位領(lǐng)導(dǎo)、同級單位;
發(fā)送,為需要了解文件內(nèi)容的下級單位。
向上級請示的公文,一般只寫一個呈報單位,如果需同時報知另一上級單位,可用抄報的形式;
(九)發(fā)文時間應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時間為準(zhǔn);
聯(lián)合發(fā)文,以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的時間為準(zhǔn)。
(十)公文應(yīng)標(biāo)明簽發(fā)人,簽發(fā)人為主簽發(fā)人;
(十一)公文用紙為a4型,左側(cè)裝訂;
(十二)對外行文的字體要求:
1、發(fā)文字號為四號宋體加粗;2、標(biāo)題為小二號宋體加粗;3、發(fā)文對象為四號宋體加粗;
4、正文為四號宋體;
5、呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送對象為四號宋體;
6、主題詞為四號黑體加粗。
第八條發(fā)文字號具體規(guī)定:公司及各部門發(fā)文字號為:
1、物業(yè)管理有限公司物業(yè)(寧)字[年號]號;2、公司行政與人力資源部物業(yè)(寧)行人字[年號]號;3、公司財務(wù)部物業(yè)(寧)財字[年號]號;
4、公司品質(zhì)培訓(xùn)部物業(yè)(寧)品培字[年號]號;
5、公司市場發(fā)展部物業(yè)(寧)市場字[年號]號。
6、公司工程管理部物業(yè)(寧)工程字[年號]號
第九條行文關(guān)系和規(guī)則:
(一)各管理中心(處)的行文關(guān)系,應(yīng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍確定,在權(quán)限范圍內(nèi)可以自主行文;
(二)非緊急情況不得越級行文;
(三)各管理中心(處)不得直接向公司總部及以上單位行文。
如確需請示公司總部或以上單位,應(yīng)由各管理中心(處)擬稿,經(jīng)公司行政與人力資源部審核,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,加蓋公司印章、呈報;
(四)各管理中心(處)呈報公司的文件,統(tǒng)一報送至行政與人力資源部,報送一份即可,由公司行政與人力資源部根據(jù)需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門送閱;
(五)除公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項和重大緊急情況外,行文原則上不得直接呈報領(lǐng)導(dǎo)個人;
各管理中心(處)不得以單位負(fù)責(zé)人個人名義向公司或公司領(lǐng)導(dǎo)呈報需公司審批的文件;
(六)報告、紀(jì)要類公文中不得夾帶請示事項;
(七)所有公文原則上統(tǒng)一由公司行政與人力資源部收發(fā)、登記、簽轉(zhuǎn);
緊急、特殊情況可直接由領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、交辦,事后履行公文處理程序;
(八)凡傳達、貫徹上級指示精神、決定;
向上級的請示、報告;
頒發(fā)公司規(guī)范性文件;
發(fā)布具有全局性指導(dǎo)意義的通知、通告等公文,由主管職能部門擬稿,分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理簽發(fā),并由行政與人力資源部統(tǒng)一編字號、印發(fā)。
第十條公文處理程序:
(一)公文處理程序為收文程序和發(fā)文程序。
收文程序包括登記、分辦、催辦、反饋、歸檔等;
發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編號、打印、校對、登記、封發(fā)和存檔等;
(二)公司收文要統(tǒng)一制作《來文閱辦表》,發(fā)文首頁統(tǒng)一制作《發(fā)文稿紙》,傳真使用統(tǒng)一的《圖文傳真》,部門簽報統(tǒng)一使用《文件會簽單》;
(三)公司字發(fā)文應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā);
部門發(fā)文,可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);
一般性行政事務(wù)公文可由公司行政與人力資源部經(jīng)理簽發(fā);
(四)凡涉及其他部門的公文,主辦部門應(yīng)主動與有關(guān)部門協(xié)商、會簽。
如果意見不一致時,應(yīng)在公文會簽中如實反映;
(五)撰寫公文應(yīng)注意事項:
1、符合黨和國家的方針、政策、法律、法令及上級單位的規(guī)定;2、內(nèi)容詳實、觀點明確、文字精煉、條理清晰、標(biāo)點符號正確;3、公文中的人名、地點、數(shù)字要準(zhǔn)確,引用公文要注明發(fā)文機關(guān)、公文字號、標(biāo)題和發(fā)文時間;
4、公文中的數(shù)字,應(yīng)盡量使用阿拉伯?dāng)?shù)字;
5、發(fā)文時間使用中文數(shù)字標(biāo)識;
6、請示問題應(yīng)一文一事。
(六)公文受理應(yīng)注意事項:
1、凡需兩個以上部門會簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關(guān)部門會簽辦理;2、各部門報公司領(lǐng)導(dǎo)審批的公文,除機密公文外須經(jīng)行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)各分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示;3、各管理中心(處)報公司的公文,應(yīng)報公司行政與人力資源部,由行政與人力資源部根據(jù)公文內(nèi)容簽轉(zhuǎn)涉及到的各部門,由各部門在職權(quán)范圍內(nèi)處理。
若需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批的,由該部門提出意見后,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示;
4、機密公文由送文單位直接送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。
(七)公司字發(fā)文均由公司行政與人力資源部核稿,主要做好公文的審核把關(guān)工作:
1、是否需要行文;2、行文是否準(zhǔn)確、簡潔、明了、完整;3、行文中涉及其他部門或單位的問題是否經(jīng)過充分協(xié)商;
4、行文的格式、關(guān)系、內(nèi)容、處理程序等是否符合本規(guī)定的要求。
(八)公文歸檔:
1、公文辦理完畢后,具體承辦人應(yīng)根據(jù)文書立卷要求,整理公文原稿及有關(guān)資料,依據(jù)公文的等級送交公司行政與人力資源部或本部門相關(guān)人員分類存檔。
個人未經(jīng)許可,不得私自保存應(yīng)存檔的公文;2、對于沒有存檔價值的公文,經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷毀。
機密公文的銷毀,應(yīng)有行政與人力資源部專人監(jiān)督,并進行登記。
第二章行政辦事制度
第十一條公司對行政辦事的要求是優(yōu)質(zhì)、高效、有序、協(xié)調(diào)及過程受控,各級人員必須依照職責(zé)權(quán)限,各司其職、各負(fù)其責(zé)。
第十二條公司行政辦事規(guī)則:
(一)對于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事項,必須認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時辦理,不得推諉、積壓;
(二)對于超越職責(zé)權(quán)限范圍的事項,必須遵循工作程序逐級請示、報告,一般不得越級請示、報告或擅自越權(quán)行事;
(三)對于跨部門事項,主辦部門須主動與相關(guān)部門協(xié)商辦理,相關(guān)部門要積極配合。
意見不一致時,主辦部門須向上級分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,由上級分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
各部門均不得未經(jīng)協(xié)調(diào)一致而擅自行事,否則,上級分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令糾正或追究責(zé)任;
(四)對于不適合部門辦理的事項,必須立即退回交辦部門并說明理由;
(五)對于重大突發(fā)事件及處置意見,情況緊急時,可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、報告,但事后要向被超越的主管上級報告;
(六)公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦或需要保密的事項以及發(fā)現(xiàn)損害公司利益、公司聲譽的行為,可直接向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示、報告;
(七)公司領(lǐng)導(dǎo)在涉及財務(wù)、投資、人事等方面的決策性指示,必須有書面批示或文件,方可作為執(zhí)行依據(jù);
第十三條公司行政辦事可以公文、電子郵件、傳真、電話、口頭等形式辦理。
若以電子郵件、傳真、電話、口頭形式辦理,電子郵件、傳真件正本、電話記錄正本、口頭記錄正本及有關(guān)資料,在辦理完畢后存檔備考;
若以公文形式辦理,則轉(zhuǎn)入公文辦理程序。
第十四條行政辦事程序的時限要求:
1、以公司名義的收、發(fā)文,均由公司行政與人力資源部進行登記,派專人監(jiān)督,須做到事事有回復(fù);2、有具體時限要求的事項,按時限回復(fù);3、凡屬公司級各類文件及上級來文,秘書填寫《來文閱辦》后,交由行政與人力資源部負(fù)責(zé)人做處理意見,報公司領(lǐng)導(dǎo),再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,傳閱相關(guān)職能部門;
4、公司來文須當(dāng)日批轉(zhuǎn),行政與人力資源部指定專人辦理,或催辦、監(jiān)督、檢查辦理情況(需跟蹤督辦的),同時指定匯報時限;
5、公司發(fā)文,行政與人力資源部秘書填寫《發(fā)文稿紙》后,交由領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),并于當(dāng)日送達收文單位;
6、急事急辦,第一時間處理標(biāo)注特急、急的事項;
7、平急事項,從接受之日起三個工作日內(nèi)回復(fù);
8、涉及到技術(shù)性問題的事項,從接受之日起十個工作日內(nèi)回復(fù);
9、如工作需要限定完成時間,在交辦工作時即應(yīng)做出明確規(guī)定;
不能按時限完成或回復(fù)的事情,必須向相關(guān)方面說明理由和最后完成日期。
第十五條公司行政辦事分辦理事項和閱知事項。
(一)辦理事項為上級指示、下級請示及與有關(guān)單位商洽的事項;
(二)閱知事項為上級通報、下級報告及各類簡報、信息等。
第十六條辦理事項的工作程序:
(一)行政與人力資源部對公司辦理事項進行登記,并依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的分工和各部門的職責(zé)范圍,提出批辦意見后,簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門主辦或直接簽轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)批示;
(二)主辦部門:
1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限范圍辦理;2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示或會議決定辦理;3、必要時向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請示、報告。
(三)公司分管領(lǐng)導(dǎo)
1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限批示;2、必要時向其他分管領(lǐng)導(dǎo)通報;3、必要時召開專題會議研究決定;
4、必要時向總經(jīng)理請示、報告;
5、必要時按行文程序向上級單位請示、報告。
(四)總經(jīng)理
1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限批示;2、必要時提交經(jīng)營班子辦公會研究決定;3、必要時按行文程序向上級單位請示、報告。
第十七條閱知事項的工作程序:
(一)行政與人力資源部對公司閱知事項進行登記,并簽轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門或管理中心(處)閱知;
(二)公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理認(rèn)為有必要時,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門或管理中心(處)閱知;
(三)公司各部門、各管理中心(處)有需要公司領(lǐng)導(dǎo)閱知事項的信息、簡報等可先報行政與人力資源部轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知;
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)對閱知事項如有批示的,由行政與人力資源部及時反饋給相關(guān)部門及各管理中心(處)。
第三章會議制度
第十八條行政會議是實施企業(yè)管理的重要行政辦公手段之一,公司對會議要求精簡、實效、控制數(shù)量、提高質(zhì)量。
會議議題要提前擬定并發(fā)出通知,與會者須認(rèn)真準(zhǔn)備。
會議決議以會議紀(jì)要為準(zhǔn)。
經(jīng)營班子辦公會、總經(jīng)理辦公會、年度工作會的會議紀(jì)要解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理,專題會會議紀(jì)要解釋權(quán)歸主持專題會的公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條公司會議有經(jīng)營班子辦公會、總經(jīng)理辦公會、年度工作會議、專題會議。
公司各部門可根據(jù)本部門實際工作需要自行決定召開部門會議。
(一)總經(jīng)理辦公會
1、總經(jīng)理辦公會是公司經(jīng)營決策層貫徹上級指示,研究、分析、確定公司重大經(jīng)營行為,決定公司重大事項等的高層領(lǐng)導(dǎo)行政會議;2、總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持,公司經(jīng)營班子成員參加,可以根據(jù)會議內(nèi)容邀請上級單位領(lǐng)導(dǎo)參加或安排有關(guān)人員列席會議;3、總經(jīng)理辦公會原則上于每月末召開,因工作需要也可臨時召開。
會議議題由行政與人力資源部征求公司經(jīng)營班子成員意見后確定,負(fù)責(zé)會議記錄,形成會議紀(jì)要。
4、總經(jīng)理辦公會的主要內(nèi)容:貫徹落實經(jīng)營班子辦公會形成的關(guān)于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)的重大決策;
聽取各部門在經(jīng)營、管理、發(fā)展等工作的匯報并就遇到的重大問題提出處理意見;
分析公司部門經(jīng)理以上人員和管理中心(處)領(lǐng)導(dǎo)成員的工作能力、水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)并做相應(yīng)調(diào)整等主要經(jīng)營管理工作的行政例會;2、總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理因事可延期舉行或委托公司其他領(lǐng)導(dǎo)主持召開;3、總經(jīng)理辦公會由經(jīng)營班子成員、各部門負(fù)責(zé)人參加,如會議內(nèi)容涉及相關(guān)單位,總經(jīng)理可臨時決定列席人員;
4、總經(jīng)理辦公會由行政與人力資源部征求與會公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門意見后確定會議議題,負(fù)責(zé)會議記錄,形成會議紀(jì)要。
(二)項目辦公例會
1、項目辦公例會于每月末第一周上午9:00召開,各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人參加。
2、項目辦公例會內(nèi)容同二十五條第二款月報內(nèi)容。
(三)年度工作會議
1、年度工作會議是公司總結(jié)上年度工作、制定下年度工作計劃、與各管理中心(處)簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書、交流工作經(jīng)驗、表彰先進的年度大會,原則上于每年三月初召開(總部年度工作會議召開后進行);2、年度工作會議由公司經(jīng)營班子成員、公司部門經(jīng)理、管理中心(處)負(fù)責(zé)人以上人員參加;3、年度工作會議由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)籌備,有關(guān)部門和管理中心(處)協(xié)助相關(guān)工作。
會議組織、議程安排等工作由行政與人力資源部征詢有關(guān)方面意見后提出,并報請總經(jīng)理審定;
4、公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)會議記錄,形成會議紀(jì)要。
(四)專題會
1、專題會議是公司研究決定經(jīng)營管理中具體事項、解決具體問題的專門會議;2、專題會議由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定召開并主持,參加會議的成員由主持會議的領(lǐng)導(dǎo)自行確定;3、專題會議要研究的內(nèi)容由會議所討論專題的主要負(fù)責(zé)部門準(zhǔn)備,并報主持會議的領(lǐng)導(dǎo)審定。
會議文件、所需資料、會議記錄、形成會議紀(jì)要等工作亦由主責(zé)部門負(fù)責(zé)。
會議紀(jì)要形成后報主持會議的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),報備公司行政與人力資源部。
第二十條各類會議的會議紀(jì)要,須在會議結(jié)束后四個小時內(nèi)做出。
行政與人力資源部要做好會議紀(jì)要中各項工作安排的跟蹤、催辦和檢查。
第四章請示、報告制度第二十一條請示、報告制度是公司行政工作的基本制度,在公司各項工作中,必須嚴(yán)格遵守請示、報告制度。
請示、報告的基本要求是及時、準(zhǔn)確、觀點明確、文字簡潔。
請示、報告一般采取簽報或編號文件的方式。
第二十二條請示是指下級單位向上級單位請求指示、批準(zhǔn)的辦事程序,凡是超越職權(quán)和職責(zé)范圍的事項都應(yīng)按規(guī)定請示;
報告是指下級單位按照要求向上級單位報告工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級單位的詢問,不需要上級單位做出指示、批準(zhǔn)的辦事程序,凡是重要工作和事項,都應(yīng)按規(guī)定報告。
第二十三條下列事項必須請示、報告:
(一)各部門、管理中心(處)重要決議、決定的制定;
(二)各管理中心(處)經(jīng)營管理活動的開展、合同協(xié)議;
(三)各管理中心(處)貫徹本公司工作方針、決議、決定的情況及所遇到的特殊問題和解決方案;
(四)對外新聞發(fā)布、公關(guān)外事活動以及對相關(guān)人員的邀請;
(五)公司重大活動安排以及需要公司領(lǐng)導(dǎo)參加的會議、儀式;
(六)重要的人事安排、人員調(diào)動、干部違紀(jì)的調(diào)查處理等;
(七)公司各部門經(jīng)理及管理中心(處)負(fù)責(zé)人以上人員出差、公司出國;
(八)重大突發(fā)事件及事故。
第二十四條請示、報告的工作程序
(一)對于第二十三條第一、第二款有關(guān)內(nèi)容,凡是需要向公司總經(jīng)理請示、報告的,由有關(guān)部門起草簽報,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈公司總經(jīng)理簽署,以公司名義上報;
公司需向上級單位請示、報告的,日常辦公文件,由主辦部門起草正式文件,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈總經(jīng)理簽發(fā),以公司名義上報,重要的請示報告文件要經(jīng)公司總經(jīng)理簽發(fā)。
(二)對于第二十三條第三款有關(guān)內(nèi)容,由主辦部門起草簽發(fā),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、管理中心(處)總經(jīng)理簽字,以公司部門或管理中心(處)名義上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(三)對于第二十三條第四、第五款有關(guān)內(nèi)容,由主辦部門起草,經(jīng)公司或管理中心(處)總經(jīng)理簽字后報上級單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(四)對于第二十三條第六款有關(guān)內(nèi)容,由公司行政與人力資源部具體承辦。
(五)對于第二十三條第七款有關(guān)內(nèi)容,必須提前逐級請示和經(jīng)過批準(zhǔn)。
領(lǐng)導(dǎo)干部出差、出國要統(tǒng)籌兼顧,注意輕重緩急,至少留有一名經(jīng)營班子成員主持日常工作。
凡是涉及公司重大事項的出差、出國,人員返回后六個工作日內(nèi)要向批準(zhǔn)人提交書面報告。
(六)對于第二十三條第八款有關(guān)內(nèi)容,必須立即請示、報告。
另在當(dāng)月或當(dāng)季的報告中要有所體現(xiàn)。
第二十五條公司日常工作報告制度
(一)公司向上級單位的日常工作報告,除必須報告第二十三條規(guī)定的事項外,日常工作情況按周、月、季、半年、年度向上級單位報告,并可根據(jù)上級單位要求隨時上報或調(diào)整上報:
1、月報,即經(jīng)營情況月報表,報告公司各部門、管理中心(處)當(dāng)月主要經(jīng)營管理情況及財務(wù)月報表,下月的工作計劃及需上級單位協(xié)調(diào)與支持的內(nèi)容。
由公司行政與人力資源部匯總各職能部門月報表,報批公司總經(jīng)理后于下月五日前報上級單位(或按總部要求時間報);2、各部門、管理中心(處)半年述職報告,結(jié)合財務(wù)主要指標(biāo),對重大經(jīng)營管理活動進行分析、總結(jié),報告前兩個季度的主要工作情況和六月份財務(wù)月報表,以及下半年的工作計劃,需上級單位協(xié)調(diào)及支持的內(nèi)容等。
由公司各部門、管理中心(處)做半年述職報告,原則上于七月五日前上報,或根據(jù)上級單位要求調(diào)整上報時間(或按總部要求時間報);3、公司總經(jīng)理年度工作報告,即全年工作報告,由公司總經(jīng)理報告本年度主要工作情況、全年經(jīng)營指標(biāo)完成情況、年度財務(wù)報表及主要財務(wù)指標(biāo)的說明及分析、下年度工作計劃及需上級單位協(xié)調(diào)支持的內(nèi)容等,于下年度一月十日前上報,或根據(jù)上級單位要求調(diào)整上報時間。
第二十六條請示、報告規(guī)則及時限
(一)凡請示、報告事項,在時間允許的情況下,都應(yīng)有正式書面文件。
特殊、緊急情況,可先電話請示,得到批準(zhǔn)后要填寫《電話請示單》,事后將《電話請示單》傳真給報批領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),并補辦相應(yīng)的公文辦公程序;
較急情況下可發(fā)傳真請示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)傳真批示認(rèn)可后再實施;
(二)日常事項的行文報批,一般在三個工作日之內(nèi)批復(fù);
緊急事項的批復(fù)一般不多于二個工作日;
特殊情況不能及時批復(fù)的,要向請示單位(部門)說明原因。
(二)請示、報告時,各部門、管理中心(處)或具體承辦人要對請示、報告事項提出意見或建議,必要時應(yīng)附相關(guān)資料,便于上級單位領(lǐng)導(dǎo)做出決策。
涉及到有關(guān)方面的,要有會簽意見;
(三)請示應(yīng)盡量提前,以便上級單位有較充裕的時間研究討論。
在請示未正式批復(fù)之前,不得擅自執(zhí)行請示的有關(guān)內(nèi)容;
(四)報告要準(zhǔn)時,公司及各管理中心(處)要按日常報告制度中規(guī)定的時限,如期報告。
各部門及管理中心(處)的工作報告由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督和催辦。
第五章附則第二十七條本制度適用于公司管理中心(處)。
第二十八條本制度由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第二十九條本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。
第13篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度
16車輛使用管理制度
16.1總則
為加強公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費開支,制定本制度。
16.2車輛使用范圍
16.2.1公司接送往來賓客等接待用車;
16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車;
16.2.3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車;
16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。
16.3車輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報本周用車計劃,交由前臺文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫公司車輛使用申請表,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。
16.3.4無法安排用車時,資源部將開具無公司車輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。
16.4車輛的管理
16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場所進行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運行;司機有責(zé)任在每次出車前進行檢查,確保安全后方可用車。
16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。
16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費。
16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機經(jīng)辦,司機在每個工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時的需求。
16.4.6司機出車時應(yīng)向用車人收回車輛使用申請表,并在工作日志中及時登記起點至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認(rèn)。
16.4.7司機下班后應(yīng)將車輛停入停車場,同時及時登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應(yīng)提前向資源部提出申請,確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準(zhǔn)后,方可用車。自行開車者需在公共用車登記薄上登記起始終點及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。
16.4.9司機每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。
16.4.10司機應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場時應(yīng)保障油箱儲油不少于1/4,外出時需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
16.4.11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。
16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第14篇 物業(yè)行政電話管理制度工作制度格式怎樣的
物業(yè)行政工作制度:電話管理制度19電話管理制度
1
9.1為規(guī)范公司及所轄各管理處電話的使用和管理,特制定本制度。
1
9.2公司及各管理處的電話,主要是作為公司員工進行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用,在非緊急情況下,不得使用辦公電話作私人用途。
1
9.3任何情況下,嚴(yán)禁使用撥號上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。
一旦發(fā)現(xiàn),將給予書面警告處分。
1
9.4任何情況下,嚴(yán)禁接駁信息臺,一旦出現(xiàn)信息費,將由使用人自行負(fù)擔(dān)此項費用。
1
9.5員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)約話費成本。
1
9.6各管理處的分機號碼統(tǒng)一使用8開頭的三位數(shù),各部門分機號碼按如下規(guī)定執(zhí)行。
管理處主任:801;
客戶服務(wù)部:802-805,客戶服務(wù)部前臺800;
人事行政部:806;
財務(wù)部:807-808;
保安部:809-810;
工程部:811-812. 不設(shè)分機或分機號碼不能使用三位數(shù)的管理處,由公司根據(jù)實際情況另行審核批示。
1
9.7總機人工錄音服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為您好,客戶服務(wù)中心,請撥分機號碼,查號請撥0。
、您撥的分機正忙,請改撥其他分機號碼。
,或撥0由總機為您服務(wù)。
、您撥的分機無人接聽,請改撥其他分機號碼。
總機人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。
1
9.8總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
1
9.9前臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為您好,管理處,當(dāng)對方告知分機電話時,說請稍候如分機占線,說電話占線,請稍后再撥。
謝謝接聽內(nèi)線電話的用語為您好,前臺其他內(nèi)容視情況回答,要求規(guī)范、簡潔、禮貌。
1
9.10由各管理處主任根據(jù)實際情況編制每年度辦公電話費用預(yù)算報公司審核,并負(fù)責(zé)對辦公電話的費用支出做出有效控制和監(jiān)督。
1
9.11行政人員要做好電話費用的核準(zhǔn)報銷工作,并協(xié)助管理處主任監(jiān)督電話的正常合理使用。
對電話費用有疑問的,應(yīng)主動聯(lián)系電信部門查明原因,為費用結(jié)算提供合理的數(shù)據(jù)資料。
對電話費用定額管理的執(zhí)行情況做好跟蹤協(xié)調(diào),適時向物管公司提出檢討方案。
1
9.12各管理處的每月電話費用應(yīng)不超過費用預(yù)算的10%,若超出該范圍,管理處主任須提交充分合理的理由,書面報告予物管公司審核,否則超出費用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。
1
9.13管理處的電話小總機應(yīng)有可打印分機電話清單及計費的功能,若目前使用的未有該項功能,應(yīng)結(jié)合實際情況提出整改意見,并向公司報批加裝。
1
9.14消防監(jiān)控、工程報障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè),業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機線路。
1
9.15管理處電話一律取消長話功能。
各管理處可根據(jù)話費預(yù)算,統(tǒng)一購買ip電話卡,由行政人員保管,員工因公需要撥打長途的,必須在《長話登記冊》上注明對方號碼、撥打原因,由部門主管或管理處主任簽字確認(rèn),行政助理才予以協(xié)助撥打,并記錄每次時長及消費額。
若負(fù)責(zé)人不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,必須通過電話請示批準(zhǔn)后,方可進行撥打,并在三日以內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為私人電話,電話費由其本人全額支付。
1
9.16行政助理未按上述的規(guī)定執(zhí)行,手續(xù)不全即幫他人撥打長途電話者,除當(dāng)次電話費由其全額支付外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
1
9.17員工未經(jīng)同意私自撥打國內(nèi)長途電話,或以公事為由掛國內(nèi)長途電話者,經(jīng)查明屬實后,除全額支付當(dāng)次電話費用外,每次罰款50元;
私自撥打香港或澳門電話者,每次罰款100元。
屢犯不改者,視情節(jié)給予處分,直至辭退處理。
第15篇 物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;
女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預(yù)計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2. 往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。
公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件及機要事項的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會議的討論事項;
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機要文件、機要事項及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機要文件或機要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達。
g.機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。
機要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。
不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。
j.機要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。
機要文件復(fù)制時制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(
2.2.8 )款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;
程序文件3.檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計,各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。
辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。
分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4. 會議系統(tǒng)為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。
缺席者應(yīng)事后及時主動補閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。
如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會后再通知當(dāng)事人處理。
如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進程與發(fā)言,維護會議正常進行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,手機請調(diào)至振動檔,以維護會議正常進行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機a.復(fù)印、打字是公司文書機要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機保證每天上午8:15開機,下午5:30關(guān)機;
c.使用復(fù)印機、電腦、打印機應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護。
6. 庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7. 倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進倉單進行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點,對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。
如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。
對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點檢查和防護。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。
屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運輸?shù)墓?在運送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。
特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運,做到接運及時、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進倉手續(xù),另立帳冊及時進行登帳。
8. 各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時所需注意事項
(1)員工應(yīng)具備的禮儀a.儀表制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。
若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。
在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當(dāng)值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。
倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。
即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。
工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。
亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。
請問有甚幺我可以幫您其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:董、總、經(jīng)理、博士、先生、小姐、女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。
)先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉(zhuǎn)分機號:熟悉使用電話機功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機號。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。
謝謝。
當(dāng)事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了要說:我真對不起,讓您久等啦,先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉(zhuǎn)達。
b.一般來電查詢轉(zhuǎn)分機號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。
一般來電查詢要登記。
要跟進,要處理。
c.留言若來電者是陌生人士請他留下:公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復(fù)姓名及電話號碼,保證準(zhǔn)確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達。
當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機上。
e.接聽電話/錄音留言接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢說:謝謝來電,先生,我確保代您轉(zhuǎn)達。
或:謝謝來電,先生,他/她回來時我一定會告訴他g.電話制度一個公司可能用超過一種電話機、總機、分機、傳真機電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細(xì)指引。
路過時對客人微笑/點頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分機號。
