業(yè)主項(xiàng)目管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工以及物業(yè)管理等環(huán)節(jié)中，業(yè)主與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作與溝通，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和業(yè)主權(quán)益的保障。這一制度涵蓋了項(xiàng)目規(guī)劃、施工管理、質(zhì)量控制、成本核算、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 項(xiàng)目規(guī)劃階段：明確業(yè)主的需求和期望，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，包括設(shè)計(jì)審查、土地購(gòu)置、許可證申請(qǐng)等流程。
2. 施工管理：設(shè)立業(yè)主代表參與項(xiàng)目監(jiān)督，確保施工進(jìn)度符合合同規(guī)定，及時(shí)處理工程變更，防止延誤和超預(yù)算。
3. 質(zhì)量控制：建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)體系，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保工程質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。
4. 成本核算：透明化成本計(jì)算，定期向業(yè)主報(bào)告資金使用情況，防止成本超支。
5. 客戶服務(wù)：設(shè)立業(yè)主投訴和建議機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題，提升滿意度。
6. 合同管理：明確合同條款，規(guī)范合同執(zhí)行，處理違約情況，保護(hù)雙方權(quán)益。
7. 后期維護(hù)：提供保修服務(wù)，解決項(xiàng)目交付后可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
重要性
業(yè)主項(xiàng)目管理制度的重要性在于：
1. 保證項(xiàng)目質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范化的管理，確保項(xiàng)目的工程質(zhì)量，減少返工和糾紛。
2. 提高效率：明確職責(zé)分工，優(yōu)化流程，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。
3. 增強(qiáng)信任：通過(guò)透明的信息交流和公正的決策，建立業(yè)主與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的信任關(guān)系。
4. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)合同管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，降低項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的法律和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 提升業(yè)主滿意度：關(guān)注業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高業(yè)主滿意度和口碑。
方案
1. 建立業(yè)主參與機(jī)制：設(shè)置業(yè)主委員會(huì)，定期召開會(huì)議，讓業(yè)主直接參與項(xiàng)目決策。
2. 強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)主關(guān)系管理培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
3. 信息化管理：利用項(xiàng)目管理軟件，實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目狀態(tài)，便于業(yè)主查詢和監(jiān)督。
4. 設(shè)立業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。
5. 完善糾紛解決機(jī)制：制定公平的爭(zhēng)議解決流程，快速處理業(yè)主與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間的矛盾。
6. 優(yōu)化成本控制：通過(guò)精細(xì)化管理，降低成本，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。
7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，不斷調(diào)整和完善管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)主需求。
通過(guò)這些方案的實(shí)施，業(yè)主項(xiàng)目管理制度將為房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為業(yè)主提供了一個(gè)有序、公正、透明的參與環(huán)境。
業(yè)主項(xiàng)目管理制度范文
第1篇 物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主信息管理制度-3
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主信息管理制度(三)
1、管家負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個(gè)月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡(jiǎn)報(bào)”的 形式通報(bào)各部門;
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復(fù)印。
4、 管家必須將負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機(jī)內(nèi), 信息保存時(shí)需有房 號(hào)、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作 手機(jī)必須設(shè)置信息加密功能,以免手機(jī)丟失外漏業(yè)主資料。
5、監(jiān)控室預(yù)留一份業(yè)主清單,供外來(lái)人員來(lái)訪時(shí)聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有 房號(hào)及業(yè)主姓名二項(xiàng)信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調(diào)、離職時(shí),紙質(zhì)檔案收回,工作手機(jī)收回,由管家部主管負(fù)責(zé) 監(jiān)督交接。
8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時(shí),紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質(zhì)量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。
第2篇 某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)印章管理制度
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)印章管理制度
(20__年_月_日業(yè)委會(huì)會(huì)議通過(guò))
第一條 依據(jù)《北京__業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》第二十五條關(guān)于業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全印章管理制度的規(guī)定制定本制度。
第二條 業(yè)主委員會(huì)所有印章嚴(yán)格按照本管理制度使用。
第三條 業(yè)主委員會(huì)所有公章存放在業(yè)委會(huì)辦公室保險(xiǎn)柜里,由常務(wù)副主任和秘書長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)保管。
第四條 印章保管人不得將印章轉(zhuǎn)借他人,如確因工作需要或印章保管人外出,印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定保管人,并辦理暫時(shí)交管手續(xù),工作完成后或印章保管人回京,及時(shí)將印章保管手續(xù)交回保管人。
第五條 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)委員半數(shù)以上同意的事項(xiàng),可使用業(yè)主委員會(huì)印章。其他情況使用業(yè)主委員會(huì)印章,使用人應(yīng)填寫印章申請(qǐng)單,寫明使用原因,報(bào)業(yè)主委員會(huì)主任同意后,由印章保管人蓋章。
第六條 簽訂物業(yè)服務(wù)合同和水、電、氣等供用合同等對(duì)外行使權(quán)利的,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上委員簽字同意,使用業(yè)主委員會(huì)印章。
第七條 開具介紹信、證明使用印章,一般使用業(yè)主委員會(huì)辦公室印章,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)常務(wù)副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。
第八條 財(cái)務(wù)章使用除業(yè)主委員會(huì)主任、秘書長(zhǎng)簽字外,還需一名委員簽字。
第九條 所有印章使用,須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告印章使用情況。
第十條 未執(zhí)行以上程序擅自使用印章的,由印章保管人承擔(dān)責(zé)任;造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響,依法追究印章保管人的相應(yīng)責(zé)任。
第十一條 印章遺失,應(yīng)及時(shí)在北京新聞媒體上聲明遺失,并按照相關(guān)規(guī)定重新刻制。除不可抗力導(dǎo)致印章遺失外,因印章遺失造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響,印章遺失責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第十二條 若保管印章的業(yè)主委員會(huì)委員資格終止,應(yīng)在資格終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交其保管的印章,并完成交接工作。
第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì),原印章保管人不再是本制度規(guī)定的保管人,自新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之日起10日內(nèi)將其保管的印章移交給新的保管人,并完成交接工作。
第十四條 若業(yè)主委員會(huì)委員集體辭職,應(yīng)在集體辭職之日起5日內(nèi),將其保管的印章交由延慶縣政府小區(qū)辦代為保管。
第十五條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過(guò),按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
第3篇 某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主房屋裝修管理制度
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主房屋裝修管理制度
1、目的
規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴(yán)格控制業(yè)主/住戶的裝修過(guò)程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責(zé)
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)外立面裝修申請(qǐng)的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對(duì)裝修過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報(bào)以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負(fù)責(zé)制定《建筑裝飾裝修管理手冊(cè)》,負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動(dòng)裝修方案的審批,并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取、扣繳、退還。
4、程序內(nèi)容
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請(qǐng)時(shí),物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實(shí)填寫《房屋裝修施工申請(qǐng)表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖(指平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶自請(qǐng)裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;
4.1.4確認(rèn)業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請(qǐng)審批
4.2.1裝修申請(qǐng)的審批。
4.2.1.1無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無(wú)結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無(wú)防水層的破壞等),物業(yè)中心可進(jìn)行審批;
4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,需審查如下事項(xiàng):審查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞;裝修是否存在嚴(yán)重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請(qǐng)通知業(yè)主/住戶,對(duì)需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計(jì)的,應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改;
4.2.1.5裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。
業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)主/住戶委托);
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。《房屋裝修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項(xiàng)、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定,違約責(zé)任及其他需要約定的事項(xiàng)等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時(shí)并告知業(yè)主/住戶可進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.5裝修施工過(guò)程管理
4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴(yán)格按人員進(jìn)出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對(duì)施工人員進(jìn)行管理;
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;
4.5.5超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國(guó)家相關(guān)的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項(xiàng)提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí),物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗(yàn)收
4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申請(qǐng);
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收;
4.6.3竣工驗(yàn)收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署初驗(yàn)合格,并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開;
4.6.6裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后,物業(yè)中心應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題,由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署復(fù)驗(yàn)合格后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
4.7.2批評(píng)教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗(yàn)收整改通知書》,對(duì)裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改;
4.7.5停水停電(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn));
4.7.6要求賠償損失(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn))。
4.7.7裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財(cái)務(wù)內(nèi)勤按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序?yàn)?
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再?gòu)臉I(yè)主/住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣。
扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗(yàn)收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財(cái)務(wù)內(nèi)勤
退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過(guò)驗(yàn)收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。
對(duì)裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
