第1篇 某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧
物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧
作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助:
見面問候時最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興?！钡@卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興?！睋?jù)測,后者比前者要熱情得多。
若業(yè)主沒請你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝?！闭堄涀?切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。主動開始談話,珍惜時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。時刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會馬上失去談這個問題的趣。當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴},出現(xiàn)憤怒并難以抑制時,應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。
學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求,首先要給業(yè)主留出講話的時間,其次要'聽話聽音'。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給其以響應(yīng),鼓勵他講下去。。。。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?這些動作都有失風(fēng)度,,,,,也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
要誠實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢?！?,,,要善于“理亂麻”,學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。
過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
結(jié)束出門時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。
案例:某年5月,陳某與某物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書。某日,陳某晚上下班后將自己的摩托車未加防盜裝置就停放在了小區(qū)內(nèi),等第二天上班時,陳某發(fā)現(xiàn)自己的摩托車已不在停放點(diǎn)了,便立即報(bào)了警,但至今未破案。今年10月,陳某起訴至法院,請求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車的損失。
。。。。
分析:陳某在入住后,與物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書,該合同是物業(yè)公司對陳某提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾和陳某愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就陳某的財(cái)產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定,物業(yè)公司無保管陳某摩托車的義務(wù)。盡管物業(yè)公司對小區(qū)的安全負(fù)有日常管理的義務(wù),但其所承擔(dān)的小區(qū)安全防范的義務(wù)只是協(xié)助義務(wù)。
點(diǎn)評
當(dāng)前,業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到家庭財(cái)產(chǎn)的失竊方面。由于業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜事件經(jīng)常發(fā)生,于是許多業(yè)主片面理解物業(yè)公司就是小區(qū)的“第二警力”,一旦自己家庭財(cái)產(chǎn)遭遇損失動輒就將物業(yè)公司推上被告席,然而這并不代表物業(yè)公司必須承擔(dān)業(yè)主失竊的后果。
案例:王某與李某是鄰居關(guān)系,某年7月中旬,王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定位置,而安裝在正對李某房門的位置,空調(diào)機(jī)啟動后,熱風(fēng)從窗戶吹進(jìn)鄰居房內(nèi),加之噪音影響,擾亂了李某的休息。所以李某就一紙?jiān)V狀將鄰居王某告上了法庭,要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。
分析:王某作為小區(qū)業(yè)主對自有房屋依法享有權(quán)利,但必須接受相應(yīng)的限制。王某將空調(diào)器的室外機(jī)移至房屋的北側(cè)外立面,違反了《民法通則》的關(guān)于相鄰關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,李某得到法院的支持也在情理之中。
點(diǎn)評
目前,業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關(guān)系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢,其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章搭建或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面。以前,有的業(yè)主不了解,有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對簿公堂,而是選擇由物業(yè)公司出面處理,如物業(yè)公司不肯協(xié)調(diào),則大多以拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)相要挾,無形中物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。
第2篇 小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容5
小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容(五)
在接管小區(qū)物業(yè)后,我們將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理:
1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等;
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等;
3、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等;
4、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn),包括公共場地、房屋建筑共用部位;
6、交通、車輛行駛及停泊;
7、配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和秩序巡視工作;
8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動;
9、整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料;
10、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。包括責(zé)令停止違章行為,要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金;
11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng);
12、積極配合小區(qū)的銷售。13、太陽能統(tǒng)一編號。
第3篇 交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)
投標(biāo)單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)
內(nèi)容要求:
按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo),并闡明達(dá)到目標(biāo)的具體措施。
法定代表人或法人授權(quán)人簽名:
s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營管理目標(biāo)
序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 國家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)指標(biāo) 相應(yīng)措施
1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施計(jì)劃一年內(nèi)達(dá)標(biāo)中標(biāo)承諾:
1.由本公司負(fù)責(zé)落實(shí)1年內(nèi)實(shí)施達(dá)標(biāo)的計(jì)劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。
2、各項(xiàng)管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。
4、大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理100%公司已建立計(jì)算機(jī)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運(yùn)行檢驗(yàn)合格。
5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理99%建立智能化控制中心對大廈進(jìn)行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。
6、大廈所有管理人員均具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。
7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì),嚴(yán)格按照ci系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,確保大廈標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。
8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進(jìn)行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進(jìn)行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。
9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。
10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。
11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。
12、設(shè)備管理100%
1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。
2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行工作,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。
3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時安全運(yùn)行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。
4.為保證各類設(shè)備正常工作, 公司品質(zhì)管理部每季度要對各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng).
13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%
1.將大廈原有車場管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。
2.保安實(shí)行24小時值班制度負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。
3.所有車輛進(jìn)出必須進(jìn)行登記管理, 確保車輛安全停放。
4.建立清晰完善的交通標(biāo)識及安全標(biāo)識。
5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。
14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%
1.專職保潔員實(shí)行12小時值班制度。
2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行各類保潔工作。
3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進(jìn)行一次消殺
4.公司配有專用垃圾清運(yùn)車,保證每日及時清運(yùn)垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。
15、綠化管理100%
1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護(hù)、巡查,確保植物生長茂盛。
2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對綠化工進(jìn)行綠化知識的培訓(xùn)。
3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負(fù)責(zé)檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。
16、安全管理100%
1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。
2.大廈實(shí)行24小時封閉式管理。
3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。
4.對于外來人員以及休息日工作人員進(jìn)入大廈都必須驗(yàn)證和登記,確保大廈的安全。
17、消防管理100%
1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔(dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。
2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進(jìn)行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。
4.設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測試,完好率達(dá)到100%。
5.消防控制中心配備人員實(shí)行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報(bào)警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。
18、精神文明建設(shè)99%
1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。
2.開展學(xué)雷鋒活動。
3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。
4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。
19、管理報(bào)告公開制100%管理報(bào)告包括以下六部分:
1.設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施使用。
2.安全保衛(wèi)。
3.環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)。
4.分承包方服務(wù)匯總表。
5.財(cái)務(wù)收支狀況。
6.其他補(bǔ)充事項(xiàng)(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng))
第4篇 物業(yè)管理知識題庫二
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.我國物業(yè)管理中最主要、最直接、最高效力的行政法規(guī)是(a )
a.《物業(yè)管理?xiàng)l例》 b.《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
c.《城市房地產(chǎn)管理法》d.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
2.立法機(jī)關(guān)頒布的物業(yè)管理方面的專門法律或法規(guī),稱為( b )
a.狹義的物業(yè)管理法 b.廣義的物業(yè)管理法
c.物業(yè)管理法規(guī) d.物業(yè)管理行政規(guī)范
3.以下說法正確的是( c )
a.共同共有人按照份額行使權(quán)利
b.共同共有的財(cái)產(chǎn)劃分份額
c.共同共有以一定的共同關(guān)系的存在為前提
d.共同共有人必須三個或三個以上
4.建筑物區(qū)分所有權(quán)是指( d )
a.對專有部分的專有權(quán)b.對共有部分的共有權(quán)
c.成員權(quán)d.包括專有權(quán)、共有權(quán)和成員權(quán)的集合
5.以下屬于房屋所有權(quán)繼受取得的是( c )
a.新建 b.沒收
c.贈與 d.添附
6.新建的房屋,申請人向登記機(jī)關(guān)申請房屋所有權(quán)初始登記應(yīng)當(dāng)在房屋竣工后的( b )
a.一個月內(nèi)b.三個月內(nèi)
c.六個月內(nèi)d.一年內(nèi)
知識題庫doc下載:《物業(yè)管理知識題庫二》
第5篇 大溪地別墅物業(yè)管理總體構(gòu)想
大溪地別墅的物業(yè)管理總體構(gòu)想
大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制
1)我公司將結(jié)合大溪地別墅的實(shí)際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現(xiàn)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
a.我公司按iso9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務(wù)工作相關(guān)的規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲條例等制度。
b.我公司將根據(jù)各管理項(xiàng)目的實(shí)際需要,向各項(xiàng)目提供技術(shù)支持和各種培訓(xùn)。
2)管理工作架構(gòu)的建立。
我公司將針對管理項(xiàng)目的實(shí)際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構(gòu)。
a.人事行政:負(fù)責(zé)人事行政的管理,文書處理,員工培訓(xùn),考勤管理,企業(yè)
iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作,物料采購,員工餐廳的運(yùn)營與管理等工作;
b.財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會計(jì)出納和經(jīng)濟(jì)核算,對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)進(jìn)行管理,發(fā)放員工工資;
c.工程部:負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)施的管理與維護(hù)保養(yǎng),對改造工程和裝修工程進(jìn)行審批指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收;
d.保衛(wèi):負(fù)責(zé)園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負(fù)責(zé)大溪地別墅范圍內(nèi)的交通管理;
e.清潔:負(fù)責(zé)園區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的清潔與整理工作,對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理,負(fù)責(zé)節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關(guān)部門做好'門前三包'工作。
f.客戶服務(wù):負(fù)責(zé)辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類與物業(yè)管理有關(guān)的通知與公告,協(xié)調(diào)和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)用;
3)公司所提倡的管理手段
最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。
a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲制度來實(shí)現(xiàn);
b.引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件管理方式,使所有事項(xiàng)責(zé)任到人;
b.建立設(shè)備臺帳,結(jié)合計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理,保證其科學(xué)性與嚴(yán)肅性;
c.以制度與手冊為藍(lán)本,提高和統(tǒng)一技術(shù)人員的操作與排除故障的能力與水平;
e.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制;
f.物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績=客戶的反映+各項(xiàng)費(fèi)用收繳率
4)關(guān)于大溪地別墅管理服務(wù)達(dá)文物業(yè)將實(shí)施十六字服務(wù)宗旨:
'外部形象服務(wù)意識工作跟進(jìn)關(guān)注細(xì)微'
我公司倡導(dǎo)的的十六字方針,對公司的順暢運(yùn)作起到了極其重要的作用。
外部形象:無論物業(yè)公司員工還是管理項(xiàng)目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進(jìn)行呵護(hù),才會使之管理的項(xiàng)目形成高品位、超前出眾的品質(zhì),方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。
服務(wù)意識:我公司深諳客戶的服務(wù)需求,并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求,將服務(wù)意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。
工作跟進(jìn):每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當(dāng)厚重,但真正堅(jiān)持落實(shí)與跟進(jìn)這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當(dāng)大的關(guān)注,在日常的服務(wù)工作中堅(jiān)決就'工作跟進(jìn)'問題對員工提出了嚴(yán)格要求,這種工作方式經(jīng)過多年的驗(yàn)證,得到了充分的應(yīng)驗(yàn)。
關(guān)注細(xì)微:物業(yè)項(xiàng)目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細(xì)微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等,都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實(shí)際素質(zhì)。因此,我公司特別注意對細(xì)微之處的高度關(guān)注。我公司管理層的一致觀點(diǎn)是:如果員工對細(xì)小的問題加以關(guān)注,那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細(xì)小問題都給予關(guān)注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。
第6篇 中級物業(yè)管理員理論試卷
(考試時間:90分鐘)
注意:將正確的答案項(xiàng)的代號填入答題卡中,請按要求填涂
一、 單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共60分)
1. 物業(yè)管理公司部門劃分的方法-般有以目標(biāo)為基礎(chǔ)的劃分、( )和混合劃分。
a、以區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)劃分 b、以質(zhì)量為基礎(chǔ)劃分
c、以活動為基礎(chǔ)的劃分 d、以性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分
2. 招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是( )。
a、操作性面試 b、非引導(dǎo)性面談 c、問題式面談 d、模式化面談
( )是物業(yè)管理招投標(biāo)中項(xiàng)目談判的最后階段。
a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項(xiàng)目實(shí)際考察
3. 下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是( )。
a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)
c、把好驗(yàn)收關(guān) d、完善物業(yè)的使用功能
4. 明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是( )
a、房屋預(yù)售合同 b、售房協(xié)議 c、物業(yè)管理公約 d、物業(yè)管理規(guī)定
5. 下列不屬于入伙手續(xù)文件的是( )。
a、物業(yè)管理規(guī)定 b、入伙通知書 c、入伙手續(xù)書 d、房(鋪)交接書
6. 住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之-是( )。
a、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上b、已人住的業(yè)主數(shù)達(dá)到50%以上
c、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達(dá)50%以上d、物業(yè)交付使用已超過-年
7. 按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于( )人。
a、3人 b、5人 c、7人 d、9人
8. 設(shè)備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設(shè)備故障或施工,要向( )報(bào)告。
a、班組長 b、技術(shù)主管 c、工程部經(jīng)理 d、物業(yè)經(jīng)理
9. 物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動靈活性以( )為前提。
a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實(shí)用性
10. 房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和( )經(jīng)營。
a、消費(fèi)過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程
11. 根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)
部構(gòu)成,房地產(chǎn)市場-般可分為( )。
a、-級 b、二級 c、三級 d、四級
12. 物業(yè)管理市場的需求主體是( )。
a、物業(yè)管理的經(jīng)營者 b、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者 c、物業(yè) d、服務(wù)
13. 我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價格采用()形式是十分必要的。
a、政府定價 b、政府指導(dǎo)價 c、經(jīng)營者定價 d、市場定價
14. 物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,被代理人是指( )。
a、各類相關(guān)的專業(yè)公司 b、物業(yè)管理公司;c、用戶 d、業(yè)主、業(yè)主委員會
15. 物業(yè)管理的本質(zhì)特征是( )。
a、管理 b、服務(wù) c、規(guī)范 d、受托
16. 與租賃經(jīng)營型物業(yè)管理相比,委托服務(wù)型物業(yè)管理在產(chǎn)權(quán)上( )。
a、既有管理權(quán)又有產(chǎn)權(quán) b、有管理權(quán)而無產(chǎn)權(quán)
c、既沒有管理權(quán)又沒有產(chǎn)權(quán) d、有產(chǎn)權(quán)而無管理權(quán)
17. 物業(yè)管理的基本問題是( )。
a、權(quán)利主體問題 b、統(tǒng)-管理問題c、有償服務(wù)問題 d、合理收費(fèi)問題
18. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認(rèn)為物業(yè)管理公司只需按( )標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。
a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004
19. 社區(qū)文化的第-個層面是( )。
a、環(huán)境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化
20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。
a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的
21. ( )是公共商業(yè)樓宇的關(guān)鍵承租戶,對公共商業(yè)樓宇起主要作用。
a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶
22. 按人口和用地規(guī)模多少的不同,住宅小區(qū)可分為( )、居住小區(qū)和居住組團(tuán)。
a、居住區(qū) b、居住中心 c、居住群 d、居住片區(qū)
23. 綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是( ),它決定了管理的各項(xiàng)要求。
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24. 會所設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定( )。
a、會員應(yīng)遵守的事項(xiàng) b、會員的權(quán)利義務(wù) c、會費(fèi)的繳納方式d、會員的入會手續(xù)
25. 車輛停放管理收費(fèi)應(yīng)根據(jù)( )物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
a、國家 b、省 c、當(dāng)?shù)?d、a或b
26. 下列不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成的是( )。
a、通信自動化系統(tǒng)b、用電自動化系統(tǒng) c、辦公自動化系統(tǒng) d、建筑自動化系統(tǒng)
27. 物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次,即決策層、 ( )、操作層。
a、中層 b、管理層 c、經(jīng)理層 d、懂事層
28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。
a、應(yīng)變能力強(qiáng) b、善于溝通 c、善于協(xié)調(diào) d、以規(guī)服人
29. 下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是( )。
a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務(wù)第-的原則
c、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則 d、科技第-的原則
30. 我國負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是( )。
a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產(chǎn)行政主管部門
31. '霸王原則'和忽視對方權(quán)利的'格式合同'之所以不受法律保護(hù),是因?yàn)樗`反了( )。
a、合法原則 b、誠實(shí)信用原則 c、公平原則 d、當(dāng)事人意思自治原則
32. 民事責(zé)任主要表現(xiàn)為-種( )上的責(zé)任。
a、職務(wù) b、財(cái)產(chǎn) c、管理 d、經(jīng)濟(jì)
33. 實(shí)行無過錯責(zé)任原則,是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度( )的義務(wù)。
a、重要性 b、技術(shù)性 c、復(fù)雜性 d、危險性
34. 有舊房出售時,原住房有優(yōu)先購買權(quán);職工購買舊房居住或經(jīng)營-定時期后,允許其出售,但原出售單位有優(yōu)先購買權(quán)。這里的'-定時期'-般是指( )。
a、半年 b、1年 c、3年 d、5年
35. 根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定,土地使用者應(yīng)當(dāng)在簽訂土地使用權(quán)出讓合同( )內(nèi),支付全部土地使用權(quán)出讓金。
a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日
&nb
sp;36. 拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補(bǔ)償安置協(xié)議所進(jìn)行的公證屬于( )。
a、自愿性公證 b、強(qiáng)制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證
37. 司法審判是( )。
a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審
38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是'4-s g',每盞燈具燈泡數(shù)量是( )。
a、4個 b、3個 c、 2個d、1個
39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導(dǎo)線截面4mm2,穿鋼管敷設(shè),管徑是15mm2,線路正確的標(biāo)注是( )。
a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15
40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。
a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安
41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應(yīng)按線路額定電流的多少倍來選擇( )。
a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0
42. 空調(diào)中最好的載冷劑是( )。
a、水 b、鹽水 c、油 d、氨
43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為( )。
a、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒
b、動作電流選不大于3安,動作時間不大于0.1秒
c、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于10秒
d、動作電流和動作時間越小越好
44. 液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā),其( )。
a、蒸發(fā)壓力越高溫度越低 b、蒸發(fā)壓力越低溫度越高
c、蒸發(fā)壓力越低溫度越低 d、蒸發(fā)壓力與溫度無關(guān)
45. 安全鉗的作用是( )。
a、將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運(yùn)動 b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻
c、使電梯轎廂門關(guān)閉嚴(yán)密 d、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路
46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。
a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節(jié)點(diǎn)大樣圖
47. 混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產(chǎn)生的裂縫。
a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n
bsp; d、干縮
48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。
a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復(fù)合材料
49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計(jì)算工程量。
a、實(shí)際塊數(shù) b、建筑面積c、實(shí)際拆換面積 d、實(shí)際拆換體積
50. 《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分項(xiàng)1998.4)中的'房屋修繕工程各項(xiàng)計(jì)費(fèi)程序表'是用于計(jì)算( )。
a、單位工程總用工數(shù) b、單位工程總材料消耗量
c、單位工程總機(jī)械臺班數(shù) d、單位工程工程造價
51. 給排水系統(tǒng)圖宜按45。正面斜軸側(cè)投影法繪制,正確投影坐標(biāo)是( )。
a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°
c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°
52. 坐式大便器是( )。
53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。
a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內(nèi)墻涂料 d、內(nèi)外墻涂料
54. 敷設(shè)輸電線時,管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量( )。
a、2個 b、0個 c、3個 d、4個
55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)
a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe
c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l
56. 滅火器設(shè)置錯誤的是( )。
a、放在明顯和便于取用的地點(diǎn)。 b、不影響人員安全疏散。
c、放置要穩(wěn)固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內(nèi)上鎖,并滿足以上三個條件。
57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。
a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。
c、立管檢查口數(shù)量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。
58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。
a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低
59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。
a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆
60. 室內(nèi)泄漏煤氣時,有效處理方法是( )。
a、按抽油煙機(jī)開關(guān)實(shí)施排氣 b、打開
所有門窗
c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障
二、 判斷題(每小題1分,共20分)
1. 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。( )
2. 目標(biāo)管理應(yīng)以滿足總的效益目標(biāo)為準(zhǔn) ;( )
3. 文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。 ( )
4. 物業(yè)管理的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收的驗(yàn)收的目的不同。 ( )
5. 發(fā)現(xiàn)有人到小區(qū)內(nèi)推銷商品不應(yīng)予以沒收。 ( )
6. 物業(yè)管理學(xué)的研究方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法、實(shí)證方法。 ( )
7. 物業(yè)管理的自我管理包括依法經(jīng)營、明確市場定位、制定和完善經(jīng)營管理制度、員工培訓(xùn)。( )
8. 物業(yè)管理服務(wù)體系屬于混合服務(wù)體系。 ( )
9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )
10. 制定車輛停放保管制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。 ( )
11. 物業(yè)管理收費(fèi)是一種管理收費(fèi)( )。
12. 所謂嚴(yán)格責(zé)任原則也就是無過錯原則( )。
13. tn-s接地制式的中性線與保護(hù)線是合一的。 ( )
14. 空調(diào)冷源設(shè)備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。 ( )
15. 當(dāng)鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應(yīng)在有次梁的部位增設(shè)箍筋或吊筋。 ( )
16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產(chǎn)品所必須的而且是額定的人工、材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 ( )
17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經(jīng)濟(jì)效益,計(jì)劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結(jié)構(gòu)安全可靠性等方面能否適應(yīng)新的需要,對房屋必須進(jìn)行查勘與鑒定。( )
18. 鋼筋的材料代換是不需要經(jīng)設(shè)計(jì)單位簽字蓋章的。 ( )
19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )
20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )
三、 綜合題(每小題5分,共20分)
1. 物業(yè)管理前期介入有什么作用
2. 物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營有什么影響
3. 某小區(qū)原由開發(fā)商聘請的物業(yè)公司進(jìn)行管理,業(yè)主入住后對該公司不滿意,結(jié)果,業(yè)主委員會經(jīng)研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發(fā)商訂有委托管理合同,如業(yè)主解聘本公司,則須承擔(dān)違約責(zé)任。對此,請結(jié)合所學(xué)物業(yè)管理法律知識,談?wù)勀愕目捶ā?/p>
4. 見圖示:○55
請問:①該房屋建筑面積是多少
②其是多少層
③其各層層高是多少
答案:
物業(yè)管理員模擬試卷(二)
一、單選題:
(01
第7篇 金太陽物業(yè)管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業(yè)管理二級資質(zhì),2023年5月通過了iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設(shè)辦公室、市場部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實(shí)行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實(shí)行“應(yīng)保盡保”,對無需購買保險的員工另行補(bǔ)貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規(guī)避風(fēng)險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質(zhì)的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓(xùn)和教育,已多次接受市勞動部門、物業(yè)管理、消防等相關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓(xùn)部建立了長期合作關(guān)系,成立了“保安實(shí)訓(xùn)基地”,聘請了保安培訓(xùn)顧問,定期對所有員工開展輪訓(xùn)。
在各級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經(jīng)走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務(wù)面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務(wù)水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前在管項(xiàng)目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務(wù)中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當(dāng)涂縣政府、當(dāng)涂縣行政服務(wù)中心、當(dāng)涂縣廣電大廈、當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、采石風(fēng)景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團(tuán)置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項(xiàng)目是通過招投標(biāo)方式進(jìn)入。大部分項(xiàng)目已經(jīng)合作多年,服務(wù)質(zhì)量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評價和充分肯定。
經(jīng)過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當(dāng)選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。
2023年6月董事長朱曉梅又當(dāng)選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會常務(wù)理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號。
公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點(diǎn)、嚴(yán)要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對經(jīng)營理念、企業(yè)精神進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設(shè),制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又具可操作的規(guī)章制度。
第8篇 速達(dá)物業(yè)管理公司簡介材料
速達(dá)物業(yè)管理公司簡介
重慶**(集團(tuán))速達(dá)物業(yè)管理有限公司,成立于2003年5月19日,是從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的企業(yè),具有獨(dú)立法人資格,國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè);屬重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,榮昌縣物業(yè)管理協(xié)會理事單位。
公司組織機(jī)構(gòu)健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求完美的管理人才,公司采用規(guī)范化的專業(yè)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,本著'幫帶、互補(bǔ)、協(xié)作、共進(jìn)'之團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐中,擁有一套完善的管理體系和獨(dú)具特色的管理風(fēng)格,公司本著'志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)'的企業(yè)精神和'以完美的服務(wù)求生存,以良好的信譽(yù)求發(fā)展'的企業(yè)理念,以'高水準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)、嚴(yán)紀(jì)律'的工作作風(fēng),真誠為業(yè)主服務(wù),把社會效益和塑造良好的企業(yè)形象放在首位,在廣大業(yè)主中享有良好的聲譽(yù)。
物業(yè)公司自創(chuàng)立以來,本著'溫情永恒,親情服務(wù)、關(guān)愛一生,微笑待人'的服務(wù)理念,堅(jiān)持'熱情、周到、耐心、細(xì)致'的工作作風(fēng),現(xiàn)從事物業(yè)管理的項(xiàng)目有'**上河城'小區(qū)、'**海棠園'小區(qū)、'**榕樹林'小區(qū);接下來準(zhǔn)備入住的接管的項(xiàng)目還有'**北城雙星'小區(qū)、'**東方之驕'小區(qū)、'**紅城'高檔住宅花園別墅型小區(qū)。
公司設(shè)置了公司綜合部、財(cái)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部,經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。2006年獲得了'優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)';2007年獲得了'物業(yè)管理考核二等獎';2008年獲得了'物業(yè)管理考核一等獎';2008年'**上河城'小區(qū)又榮獲了2008年度重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū);2008年'**海棠園'小區(qū)榮獲重慶市市容整潔小區(qū)等榮譽(yù)稱號,并受到廣大業(yè)主的一致好評。
第9篇 物業(yè)危險辨識評價方法指引管理體系
物業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--危險辨識與評價方法指引
危害辯識過程是公司建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基礎(chǔ)。在危害危險因素辯識的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律/法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測,評估其危害危險程度就是危險評價的過程。
1.0 危險評價方法選擇的原則
危險評價的方法有多種,根據(jù)本公司危害危險因素的范圍、性質(zhì)和特點(diǎn)確定,選擇《作業(yè)條件危險性評價法》。
2.0 危險評價的實(shí)施
作業(yè)條件危險性評價法是一種半定量評價方法,它是用三種因素指標(biāo)值之積來評價系統(tǒng)人員傷亡風(fēng)險大小的。三種因素是:
l:發(fā)生事故的可能性大小
e:人體暴露在這種危險環(huán)境中的頻繁程度
c:一旦發(fā)生事故會造成的損失后果
取三種因素指標(biāo)值之積,即危險性分值d=l×e×c,來評價危險性大小。
3.0 l/e/c/d值的確定
3.1發(fā)生事故的可能性大小l,主要根據(jù)以下因素確定:
分?jǐn)?shù)值事故發(fā)生的可能性
10完全可以預(yù)料
6相當(dāng)可能
3可能但不經(jīng)常
1可能性小,完全意外
0.5很不可能,可以設(shè)想
0.2極不可能
0.1實(shí)際不可能
3.2人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度e,主要根據(jù)以下因素確定:
分?jǐn)?shù)值危險程度
10連續(xù)暴露
6每天工作時間暴露
3每周一次
2每月一次
1每年一次或幾次
0.5非常罕見的
3.3 一旦發(fā)生事故會造成的損失后果,主要根據(jù)以下因素確定:
分?jǐn)?shù)值危險程度
100大災(zāi)難,許多人死亡
40災(zāi)難,數(shù)人死亡
15非常嚴(yán)重,一人死亡
7嚴(yán)重,重傷
3重大,致殘
1引人注目,需要救護(hù)
3.4 風(fēng)險評估的最終危險性分值,依據(jù)以下數(shù)值確定:
分?jǐn)?shù)值危險程度
d>320極其危險,不能繼續(xù)作業(yè)
160
70
20≤d≤70一般危險,需要注意
d<20稍有危險,可以接受
4.0 重大危險因素
極其危險、高度危險、顯著危險歸結(jié)為重大危險因素。對于確定為重大危險因素的物業(yè)管理工作項(xiàng)目(場所、設(shè)備),應(yīng)建立職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo),并參照相關(guān)法律/法規(guī),規(guī)定指標(biāo)值,并編制職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案,采取消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進(jìn)行風(fēng)險控制。(見《目標(biāo)制訂與評價程序》/《職業(yè)安全衛(wèi)生方案管理程序》及《危險作業(yè)控制程序》)
第10篇 物業(yè)品質(zhì)管理員職務(wù)說明書
物業(yè)公司品質(zhì)管理員職務(wù)說明書
品質(zhì)管理員職務(wù)說明:
1協(xié)助主管處理日常事務(wù);
2負(fù)責(zé)本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;
3督促、檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對質(zhì)量體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;
4參與公司質(zhì)量活動的策劃,以及質(zhì)量事故的處理;
5負(fù)責(zé)收集各類訊息并及時提供給主管;
6承辦主管臨時交付的事項(xiàng);
7協(xié)助主管對公司各部門服務(wù)質(zhì)量的考核,建立考核檔案;
8與其他部門的聯(lián)系與溝通;
9按時完成主管臨時交辦的其他工作。
第11篇 物業(yè)公司物資庫房管理程序
1目的
通過對物資的儲存、防護(hù)、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。
2適用范圍
適用于本公司物資的儲存、防護(hù)和交付工作及工具借用。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.6
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊 4.6采購
4.2物資儲存、防護(hù)、交付和工具借用
5職責(zé)
保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。
6實(shí)施程序
6.1采購物資的驗(yàn)收
6.1.1采購員對采購的物資應(yīng)按采購單的要求驗(yàn)證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗(yàn)收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。
6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認(rèn)真核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。
6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應(yīng)記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報(bào)經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉庫保管員進(jìn)行處理。
6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。
6.2儲存和防護(hù)
6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。
6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。
6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。
6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果。
6.3交付
6.3.1物資辦理出庫手續(xù)
6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。
6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。
6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。
6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。
6.4工具借用歸還
6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。
6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。
7相關(guān)文件
7.1物資的入庫單、建卡、臺帳
7.2收、放、存明細(xì)年報(bào)表
7.3報(bào)表明細(xì)入庫出庫表
7.4定期檢查記錄
7.5驗(yàn)收不合格記錄
7.6材料領(lǐng)用單
第12篇 物業(yè)公司管理資料序言
《物業(yè)公司管理資料》序言
全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強(qiáng)**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實(shí),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力,維護(hù)公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實(shí)保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。
經(jīng)過近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)多樣、信譽(yù)良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項(xiàng)目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。
現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強(qiáng)、實(shí)用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實(shí)際工作中更好的把握和運(yùn)用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實(shí)為公司員工做好各項(xiàng)工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。
公司將運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實(shí)施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理,為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值,
確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。
第13篇 萬科物業(yè)消防管理程序
物業(yè)管理公司程序文件
--消防管理程序
1.目的
加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理,確?；馂?zāi)預(yù)防與滅火救援工作的實(shí)施。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理為公司消防安全第一責(zé)任人,總經(jīng)理授權(quán)分管總經(jīng)理助理全面負(fù)責(zé)消防安全工作的組織落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。
3.2 品質(zhì)管理部專業(yè)委員會協(xié)助總經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
3.3 各管理處經(jīng)理為本部門消防安全直接責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施等工作,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),制定滅火方案。
3.4 各管理處指定專人負(fù)責(zé)防火宣傳及消防設(shè)施、設(shè)備的安全檢查,消除火險隱患。熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正消防違章行為,實(shí)施現(xiàn)場滅火救災(zāi)工作。
4.方法和過程控制
4.1總則
4.1.1消防工作貫徹 '預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針。
4.1.2公司任何員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參與滅火工作的義務(wù)。
4.2消防組織
4.2.1各管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門消防工作,實(shí)行逐級防火責(zé)任制,確定各崗位消防安全責(zé)任人、建立義務(wù)消防隊(duì):
4.2.1.1負(fù)責(zé)組織制定、修訂各項(xiàng)消防規(guī)章制度、制定滅火方案。
4.2.1.2負(fù)責(zé)組織防火安全檢查、巡視,定人、定時、定措施消除火險隱患,落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。
4.2.1.3負(fù)責(zé)組織進(jìn)行消防宣傳教育、并定期訓(xùn)練、演習(xí)。
4.2.1.4負(fù)責(zé)組織管理并安排人員維修消防設(shè)施、器材,確保完好使用。
4.2.1.5負(fù)責(zé)組織建立防火檔案,確定消防安全重點(diǎn)部位,設(shè)置防火標(biāo)志,實(shí)行嚴(yán)格管理。負(fù)責(zé)組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。
4.2.1.6負(fù)責(zé)組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
4.2.1.7負(fù)責(zé)配備管理、維護(hù)消防設(shè)施的技術(shù)人員。
4.2.1.8協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
4.2.2消防緊急集合
4.2.2.1各管理處每季度至少進(jìn)行一次消防緊急集合。
4.2.2.2人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi))。
4.2.2.3須準(zhǔn)確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.2.2.4各管理處緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時間由安全管理專業(yè)委員會核定。
4.2.2.5對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。
4.2.3消防演習(xí)
4.2.3.1演習(xí)前一周制定演習(xí)方案并報(bào)安全管理專業(yè)委員會主任審批。
4.2.3.2每年十月各管理處必須組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。
4.2.3.3演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖片記錄,并將演習(xí)情況記錄在《演習(xí)計(jì)劃及情況登記表》上。
4.2.4安全管理專業(yè)委員會至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.3火災(zāi)預(yù)防
4.3.1按以下規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖:
a.4.3.1.1電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計(jì)算機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的輕便滅火器材。
4.3.1.2各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設(shè)施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應(yīng)標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施圖標(biāo)并與實(shí)際情況相符。
4.3.1.3各管理處應(yīng)保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網(wǎng)圖。
4.3.1.4小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須得到部門經(jīng)理同意方可動工。
b.4.3.1.5高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。各部門需有滅火作戰(zhàn)示意圖,有消防設(shè)施清單,并懸掛及存放于消防控制中心。
4.3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全 疏散標(biāo)志。
4.3.1.7必要時,各樓層宜配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。
c.4.3.1.8員工宿舍應(yīng)配置必要的消防安全措施。
4.3.2定期組織人員進(jìn)行防火檢查,對消防設(shè)施、器材等設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù),及時消除火災(zāi)隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。
4.3.3建筑物內(nèi)的自動報(bào)警和滅火系統(tǒng),防、排煙設(shè)備,防火門、防火卷簾和消火栓等,要定期進(jìn)行檢查測試,凡失靈損破的,要及時維修或更換,確保完整好用。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈,嚴(yán)
a.禁使用瓶裝液化燃?xì)狻?/p>
4.3.4按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,定期對公共電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查,凡不符合安全要求、老化要及時維修或更換。
b.4.3.5定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應(yīng)符合安全使用要求。
4.3.6消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施,不得任意改裝或挪作他用。消防給水系統(tǒng)需停水維修時,應(yīng)做好消防預(yù)防措施。
4.3.7禁止采用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的配件、滅火劑來維修消防設(shè)施和器材。
4.3.8每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
4.3.9嚴(yán)格用火用電作業(yè)和危險品管理;安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、掌握疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應(yīng)的消防知識考核內(nèi)容。
4.3.10積極協(xié)助消防機(jī)關(guān)對消防工作的檢查和指導(dǎo),針對本物業(yè)的特點(diǎn)每年三月和十月組織對顧客進(jìn)行消防知識宣傳。
4.3.11禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需要使用明火作業(yè)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定,并采取相應(yīng)的消防安全措施。
4.3.12電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須持
證上崗,并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。
4.3.13對顧客裝修的消防管理:
4.3.13.1在防火范圍內(nèi),辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。超過50平方米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,裝修應(yīng)采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),進(jìn)行防火處理。
4.3.13.2顧客進(jìn)行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電器線路或進(jìn)行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準(zhǔn)。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時電線。
4.3.14舉辦社區(qū)文化活動,具有火災(zāi)危險的,管理處應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,落實(shí)消防安全措施。
4.3.15對危險品的儲存、運(yùn)輸、使用、銷毀必須按《危險品管理程序》執(zhí)行。
5.引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國消防法》
《高層建筑消防管理規(guī)則》
《深圳市高層樓宇消防管理暫行規(guī)定》
《深圳市公安局關(guān)于防火重點(diǎn)部位臨時動火作業(yè)審批制度的暫行規(guī)定》
6.支持性文件
**wy7.5.1-a06-01《消防設(shè)施使用作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄和表格
**wy7.5.1-a06-f1 《消防設(shè)施清單》
**wy8.2.3-a01-f1 《演習(xí)計(jì)劃及情況登記表》
**wy8.2.3-a01-f4《緊急集合情況記錄表》
**wy8.2.3-a01-f5 《安全檢查記錄表》
第14篇 物業(yè)公司標(biāo)識管理程序
**物業(yè)管理有限公司程序文件
--標(biāo)識管理程序
1.目的
配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標(biāo)識識別,明確服務(wù)狀態(tài),避免因服務(wù)過程對顧客造成影響或標(biāo)識不當(dāng)引起經(jīng)營、法律風(fēng)險。
2.范圍適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識的監(jiān)督檢查與完善。
3.2 部門各責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識工作的具體落實(shí)。
3.3 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)各類標(biāo)識設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收。
4.方法和過程控制 4.1 標(biāo)識的分類
4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機(jī)'等標(biāo)識。
4.1.2圖標(biāo)警示類:小心地滑、高壓危險、嚴(yán)禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點(diǎn)等標(biāo)識。
4.1.3 設(shè)備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標(biāo)識。
4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項(xiàng)、兒童娛樂設(shè)施注意事項(xiàng)等標(biāo)識。
4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識、水溫室溫等標(biāo)識。
4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛?cè)氲葮?biāo)識。
4.1.7管理服務(wù)區(qū)域入口類:私家地方 閑人免進(jìn)、物業(yè)管理人等標(biāo)識。
4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標(biāo)識。
4.1.9管理門牌類:經(jīng)理室、健身房、值班室等標(biāo)識。
4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標(biāo)識。
4.2標(biāo)識使用
4.2.1各類設(shè)施、設(shè)備、場所應(yīng)張貼相應(yīng)名稱、作用或提示標(biāo)識。
4.2.2在服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識,服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識:
服務(wù)過程標(biāo)識狀態(tài)標(biāo)識放置位置
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域
供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開關(guān)上
潮濕下雨天氣小心地滑出入口
清洗地面小心地滑清潔位置
公共設(shè)施、場所因故停用1、暫停使用
2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場所處
在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近
待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中
清潔區(qū)域
綠化消殺消殺進(jìn)行中
此區(qū)域消殺中,請勿靠近消殺現(xiàn)場顯眼位置
四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處
路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、'請繞行'標(biāo)識路面維修處
停車場車位已滿'車位已滿'標(biāo)識車場入口處
4.3 ci產(chǎn)品的制作
4.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合公司ci手冊的規(guī)定。
4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請表》,報(bào)總經(jīng)理辦公室審核后,品質(zhì)管理部協(xié)助審核中文內(nèi)容后,方可制作。
4.3.3新成立物業(yè)ci產(chǎn)品制作時,由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請表》,總經(jīng)理辦公室經(jīng)現(xiàn)場規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)后,確定識別產(chǎn)品制作清單,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制作。
4.3.4標(biāo)識制作完成后,由申請部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對所有標(biāo)識的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,且申請部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室須分別在《ci產(chǎn)品制作申請表》上簽字確認(rèn),方可辦理報(bào)銷手續(xù)。
4.4標(biāo)識的管理
4.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的日常維護(hù)與清潔。
4.4.2如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識意義,應(yīng)及時更換、替補(bǔ)或撤消。
4.4.3當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識需要更改部位或予以撤消時,須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方能執(zhí)行。
4.4.4總經(jīng)理辦公室將不定期對各業(yè)務(wù)部門的標(biāo)識應(yīng)用情況進(jìn)行檢查,對不符合公司ci手冊應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時整改。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請表》
第15篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司的組建
一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位
物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,按照社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、制度化的發(fā)展思路,對物業(yè)實(shí)施有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。物業(yè)管理公司若要在市場競爭中處于有利地位,在組建之初就必須確立明確的發(fā)展目標(biāo)。
物業(yè)管理公司作為第三產(chǎn)業(yè),其服務(wù)性質(zhì)決定了它的宗旨必須是“業(yè)主至上,服務(wù)第一”。物業(yè)管理公司的總體目標(biāo)是提供優(yōu)良的物業(yè)管理和高水平的多種經(jīng)營服務(wù)。物業(yè)管理公司的運(yùn)作目標(biāo)應(yīng)包括以下幾個方面:
(1)妥善管理和維護(hù)業(yè)主的物業(yè)財(cái)產(chǎn),使之始終保持良好的狀態(tài),并得以保值、升值,延長使用壽命。
(2)以較少的投入,為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使他們在安全、文明、舒適、愉快的環(huán)境中工作和生活。
(3)積極開展各種有益的物業(yè)經(jīng)營和有償服務(wù)活動,創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,增強(qiáng)競爭實(shí)力。
物業(yè)管理公司的經(jīng)營目標(biāo)包括:
(一)信譽(yù)目標(biāo)
良好的信譽(yù)是公司的無形資產(chǎn),有時甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽(yù)目標(biāo)擺在首位,塑造好企業(yè)形象,使業(yè)主和用戶有一種信任感,從而為企業(yè)在市場競爭中打下良好的基礎(chǔ)。
(二)盈利目標(biāo)
利潤目標(biāo)包括委托方要求達(dá)到的盈利目標(biāo)和物業(yè)管理公司自己制定的目標(biāo)。
(三)發(fā)展目標(biāo)
物業(yè)管理公司必須通過物業(yè)管理活動,逐步取得相關(guān)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和利潤,通過實(shí)踐和培訓(xùn),提高員工綜合能力,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
(四)服務(wù)目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)是指物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達(dá)到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序
物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣,必須符合工商行政管理等部門的有關(guān)規(guī)定,獲得批準(zhǔn)才能成立。
(一)物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件
物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件,主要是為界定、查驗(yàn)、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況,是企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模的標(biāo)志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同,具體的資質(zhì)條件也各不相同。一般的資質(zhì)條件主要包括:
(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè),如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬平方米以上。
(2)一定數(shù)量的注冊資金,如廣州市規(guī)定注冊資金須在10萬元以上。
(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。
(4)有固定的辦公場地和設(shè)施。
(5)有必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。
(6)有符合國家法規(guī)政策的經(jīng)營范圍。
(7)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
(二)物業(yè)管理公司的申報(bào)資料
內(nèi)資企業(yè)(含國有、集體、股份合作)一般應(yīng)提供下列資質(zhì)資料:
(1)主管單位對申請物業(yè)管理公司的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審批的報(bào)告。
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件。
(3)管理章程。
(4)公司法人代表任命書或聘任書。
(5)驗(yàn)資證明。
(6)注冊及經(jīng)營地點(diǎn)證明。
(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。
(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件。
(9)其他有關(guān)資料。
外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨(dú)資),除需提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,還需提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件副本及有關(guān)批準(zhǔn)文件;外商獨(dú)資企業(yè)應(yīng)委托本市具有對外咨詢代理
資質(zhì)的機(jī)構(gòu)辦理申請報(bào)批事項(xiàng)。
私營企業(yè)除補(bǔ)充個人身份證明和待業(yè)證明等有關(guān)資料外,其余資質(zhì)資料大體相同。
(三)物業(yè)管理公司申請成立的程序
一般情況下,物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后,按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊登記手續(xù)后才能對外營業(yè)。具體程序包括:
(1)根據(jù)上述成立條件,準(zhǔn)備材料和文件。
(2)向所在地房地產(chǎn)主管部門提出申請。
(3)向所在地工商行政管理局申請企業(yè)名稱登記、法人注冊登記和開業(yè)登記。
(4)到稅務(wù)部門進(jìn)行稅務(wù)登記,以及到公安機(jī)關(guān)(或授權(quán)單位)進(jìn)行公章登記和刻制。
第16篇 南油物業(yè)行政管理總則
雅園物業(yè)行政管理總則
一、為了加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。
二、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經(jīng)營'。經(jīng)營方針是'面向市場,服務(wù)用戶'。
三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。
四、公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有,公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽(yù)。
六、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人,因小集體或個人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。
七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
八、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造條件和機(jī)會,努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。
九、公司鼓勵員工發(fā)揮才能多做貢獻(xiàn),對于有突出貢獻(xiàn)者,公司給予獎勵、表彰。
十、公司為員工提供平等競爭的環(huán)境和晉升的機(jī)會,鼓勵員工積極向上。
十一、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
十二、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對做出貢獻(xiàn)者公司給予獎勵、表彰。
十三、公司尊重員工的辛勤勞動,為個人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應(yīng)有的待遇,充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。
十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的增長而提高員工各方面的待遇。
十五、公司實(shí)行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。
十六、公司實(shí)行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤和考核制度,促進(jìn)員工端正工作作風(fēng)和提高工作效率,保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
十七、公司提倡勵行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi)。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、維護(hù)公司利益,對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要追究責(zé)任。
