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報警中心管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在確保及時、準確地處理各類突發(fā)事件，保護人員安全，維護企業(yè)運營秩序。這一制度主要包括以下幾個方面：
1. 報警接收與分類
2. 應急響應流程
3. 報警處理權(quán)限與責任
4. 報警信息記錄與分析
5. 培訓與演練
6. 監(jiān)督與評估機制
包括哪些方面
1. 報警接收與分類：明確報警接收渠道，如電話、電子設備等，并設定報警等級標準，根據(jù)事件性質(zhì)進行快速分類。
2. 應急響應流程：詳細規(guī)定從接收到報警信息到啟動應急響應的步驟，包括通知相關人員、初步評估、啟動應急預案等。
3. 報警處理權(quán)限與責任：明確各層級人員在報警處理中的職責和權(quán)限，確保決策的高效性和準確性。
4. 報警信息記錄與分析：建立報警記錄系統(tǒng)，定期分析報警數(shù)據(jù)，以識別潛在風險和改進點。
5. 培訓與演練：定期組織員工進行報警處理培訓和應急演練，提高全員應對能力。
6. 監(jiān)督與評估機制：設立監(jiān)督機制，對報警處理過程進行監(jiān)督，定期評估制度執(zhí)行效果，以持續(xù)優(yōu)化。
重要性
報警中心管理制度的重要性不容忽視，它有助于：
1. 提升危機響應速度：快速識別和處理緊急情況，減少損失。
2. 維護企業(yè)穩(wěn)定：有效管理報警，保障企業(yè)正常運行，防止小問題演變成大危機。
3. 保障人員安全：通過規(guī)范化的報警處理，確保員工生命安全。
4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關法規(guī)要求，降低企業(yè)因安全事故引發(fā)的法律風險。
5. 提高企業(yè)形象：展示企業(yè)對安全管理的重視，提升公眾信任度。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋報警接收、分類、響應、記錄和分析的每一個環(huán)節(jié)，確保員工清晰理解職責。
2. 實施定期培訓：定期舉辦應急響應培訓和模擬演練，確保員工熟悉流程，提升實戰(zhàn)能力。
3. 強化技術支撐：利用現(xiàn)代信息技術，建立高效、可靠的報警接收和處理系統(tǒng)。
4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，不斷完善報警管理制度。
5. 定期審查和更新：根據(jù)實際情況和反饋，定期修訂制度，保持其適用性和有效性。
通過上述方案的實施，報警中心管理制度將更加完善，為企業(yè)安全保駕護航。
報警中心管理制度范文
第1篇 報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
2.適用范圍
適用于各報警中心。
3.職責
3.1 保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。
3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3 報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 報警員的崗位要求
4.1.1 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。
4.1.2 當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。
4.1.3 報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。
4.1.5 當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6 當班人員應保持室內(nèi)空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。
4.1.7 當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8 報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。
4.2 設備的操作與檢查
4.2.1 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。
4.2.2 備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。
4.2.3 報警員應嚴格按程序?qū)缶O備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內(nèi)報警器能否正常工作;
e)消控設備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4 在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報警員應立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3 報警的處理
4.3.1 戶內(nèi)報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。
4.3.2 周界報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;
d)::若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應及時向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋;
f)報警員應作詳細的警情處置記錄。
4.3.3 電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關的記錄。
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bsp;4.3.4 火災報警
報警發(fā)生應做到:
a) 當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關領導進行報告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4 設施設備的維護保養(yǎng)。
4.4.1 報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2 維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進行記錄。
4.4.3 維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關記錄。
4.4.4 保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5 維修中心負責每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。
4.4.6 如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7 報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4.8 報警中心應禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報警中心應禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。
5.記錄
5.1 《報警中心值班記錄表》
5.2 《報警中心報警情況記錄表》
5.3 《報警中心來訪人員登記表》
5.4 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6.相關支持文件
6.1 《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 火災自動報警系統(tǒng)和消防控制中心系統(tǒng)操作管理制度
火災自動報警系統(tǒng)和消防控制中心系統(tǒng)操作管理
一、每天檢查報警控制器功能,并作日記錄。
二、每季應檢查和試驗火災報警系統(tǒng)的下列功能及確認顯示。
1、采用專用檢測儀器分期分批試驗操測的動作及確認燈顯 。
2、試驗火災報警裝置的聲光顯示。
3、試驗水流指示器,壓力開關等報警功能信號顯示。
4、對備用電源進行1―2次充放電試驗,1―3次主要電源和備用電源自動切換試驗。
5、用自動或手動檢查下列消防控制設備的控制顯示功能。
①防排煙設備(可半年檢查一次)電動防火閥,防火卷聯(lián)門等控制設備;
②室內(nèi)消火栓,自動噴水滅火系統(tǒng)的控制設備;
③火災事故廣播,火災事故照明及疏散指示燈。
6、強制消防電梯停于首層試驗。
7、消防通訊設備應在消防控制室進行對講通話試驗。
8、檢查所有轉(zhuǎn)換開關。
9、強制切斷非消防電源試驗。
三、每年對火災自動報警系統(tǒng)的功能,應做下列檢查和試驗:
1、每年應用檢測儀器對所有安裝探測器試驗一次。
2、進行第二款中除1、2以外的各項試驗,其中第5項試驗可作模擬試驗。
3、探測器投入運行2年后,應每隔3年全部清洗一次,并做響應閥值及其它必要的功能實驗,合格者方可繼續(xù)使用。
四、 每天保持大樓消防中心室內(nèi)衛(wèi)生。隨時保持有一個安全舒適的工作環(huán)境。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
2適用范圍
適用于各報警中心。
3職責
3.1保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報警員的崗位要求
4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。
4.1.2當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。
4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。
4.1.5當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6當班人員應保持室內(nèi)空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。
4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。
4.2設備的操作與檢查
4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。
4.2.3報警員應嚴格按程序?qū)缶O備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內(nèi)報警器能否正常工作;
e)消控設備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障,報警員應立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報警的處理
4.3.1戶內(nèi)報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。
4.3.2周界報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應及時
向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋;
f)報警員應作詳細的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關的記錄。
4.3.4火災報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關領導進行報告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4設施設備的維護保養(yǎng)。
4.4.1報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進行記錄。
4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關記錄。
4.4.4保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負責每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。
4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報警中心應禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報警中心應禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。
5記錄
5.1《報警中心值班記錄表》
5.2《報警中心報警情況記錄表》
5.3《報警中心來訪人員登記表》
5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
