本營業(yè)廳管理制度和規(guī)定旨在規(guī)范日常運(yùn)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保客戶滿意度，同時保障員工權(quán)益和工作環(huán)境。主要內(nèi)容包括：
1. 營業(yè)時間與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則
3. 客戶接待與投訴處理
4. 設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)
5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
6. 培訓(xùn)與發(fā)展
7. 應(yīng)急處理與安全管理
包括哪些方面
1. 營業(yè)時間與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確每日營業(yè)時間，設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括接待速度、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率等。
2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的工作職責(zé)，如銷售、咨詢、售后等，并設(shè)定行為規(guī)范，如著裝、禮儀等。
3. 客戶接待與投訴處理：制定客戶接待流程，設(shè)立投訴渠道，確保及時解決客戶問題。
4. 設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常使用和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：設(shè)立數(shù)據(jù)管理規(guī)則，保護(hù)客戶信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能，為員工職業(yè)發(fā)展提供支持。
7. 應(yīng)急處理與安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件的快速響應(yīng)，保障人員和財產(chǎn)安全。
重要性
良好的營業(yè)廳管理制度是提升品牌形象、增強(qiáng)客戶信任、優(yōu)化內(nèi)部管理、降低運(yùn)營風(fēng)險的關(guān)鍵。它有助于建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高員工工作效率，減少錯誤和糾紛，同時也能營造一個安全、和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
方案
1. 營業(yè)時間與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的服務(wù)流程圖，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。
2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：開展入職培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)行為準(zhǔn)則，設(shè)置行為監(jiān)督機(jī)制，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
3. 客戶接待與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)：指定專人負(fù)責(zé)，定期檢查，及時維修，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：加強(qiáng)員工數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)，實施嚴(yán)格的權(quán)限管理，定期更新安全防護(hù)措施。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合員工需求和公司發(fā)展目標(biāo)，提供個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 應(yīng)急處理與安全管理：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，更新應(yīng)急預(yù)案，確保員工熟悉應(yīng)對流程。
通過上述方案的實施，我們期待營業(yè)廳能夠高效、專業(yè)地運(yùn)作，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗，同時打造一個穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境。
營業(yè)廳管理制度和規(guī)定范文
第1篇 某營業(yè)廳消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
營業(yè)廳消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)100%,火災(zāi)發(fā)生率為零。
1、落實消防崗位責(zé)任制,做好對火險隱患的監(jiān)察和整改,確保物業(yè)安全。
2、消防中央監(jiān)控24小時值班;
3、報警通信設(shè)備完好、無堆放易燃易爆物品;
4、無違章用火用電、無占用消防通道和雜物堆放;
5、消防設(shè)備擺放合理,消防工具、設(shè)備完好,能正確使用;
6、工作人員熟悉消防法規(guī)、消防知識,營業(yè)廳消防情況,掌握基本消防技能,能正確、及時處理險情。
7、配合貴公司安保部及貴公司所聘請的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理。
第2篇 營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施
電訊營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施
第一節(jié)管理思路
根據(jù)項目的實際情況我們擬對營業(yè)廳的綜合服務(wù)定位為星級酒店式樣pa服務(wù)。通過服務(wù)現(xiàn)場的星級安全防范形象、客戶辦理業(yè)務(wù)的指引、秩序維持、資料發(fā)放整理、整體辦公環(huán)境清潔、晚上值夜看守等來為營業(yè)廳的現(xiàn)場營業(yè)環(huán)境做有力支撐。主要思路為:
ⅰ、設(shè)立統(tǒng)一管理核心:營業(yè)廳的分布在l市區(qū)的各地,對工作安排巡查等有相當(dāng)高的要求,無論是行政保安、值夜保安還是保潔均顯得較為分散。因此建立一個統(tǒng)一的管理核心比設(shè)置多部門主管等形式更能快速反應(yīng),各項工作做的更好。如我公司中標(biāo),將設(shè)置一個專門的部門來負(fù)責(zé)標(biāo)的項目的管理,統(tǒng)一負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)度、品質(zhì)管理等工作,確保所有服務(wù)有序、均質(zhì)。
ⅱ、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,貼合營業(yè)廳的商業(yè)氛圍,讓本項目成為我公司商業(yè)物業(yè)管理的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時充當(dāng)各店面的接應(yīng)生,主動為前來消費(fèi)的客戶帶路等等。注重細(xì)節(jié)、注重形象、注重品質(zhì)。根據(jù)營業(yè)廳的實際要求來做工作配合,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來進(jìn)行。以甲方的工作需要配合為要求,客戶的需要就是我們的任務(wù)。因此,我們將根據(jù)各個營業(yè)廳的時間段要求來分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手,確保星級酒店式pa服務(wù)得到真正的落實和體現(xiàn)。
ⅲ、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后上崗,崗內(nèi)持續(xù)培訓(xùn)。良好的綜合服務(wù)可以給予營業(yè)廳的現(xiàn)場工作有力的支撐。服務(wù)是通過人來表達(dá)的,因此優(yōu)秀的服務(wù)都是優(yōu)秀的工作人員才能做到,所以我公司首先在人員招聘到位后集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可實習(xí),實習(xí)合格后方可正式上崗。在崗位上根據(jù)需求不斷的進(jìn)行深化學(xué)習(xí)培訓(xùn),以便達(dá)到工作的需要。
ⅳ、在日常管理細(xì)節(jié)上,竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,兼顧客戶便利和安全防范:從各營業(yè)廳不同客戶的角度,設(shè)計車輛停放等各項配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識系統(tǒng)等,遵循各營業(yè)廳不同的的需求調(diào)整作業(yè)時間,盡可能地方便客戶;安全防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈。
ⅴ、每天巡查,定期抽檢。每天管理中心管理人員均對27個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作查訪,解決遇到問題,檢查各項工作和紀(jì)律。每周最少和每個營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作溝通一次,定期或不定期和中國移動l分公司各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào),檢討前段時間工作,安排下階段工作事宜。
第二節(jié)擬采取的服務(wù)措施
結(jié)合營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給:
一、導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務(wù)的項目實際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在標(biāo)的項目物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)吉祥鳳凰城項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。
二、實施質(zhì)量、成本雙否決的運(yùn)作機(jī)制
物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受業(yè)主委托提供業(yè)主所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是業(yè)主來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務(wù)價格對業(yè)主來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行質(zhì)量、成本雙否決機(jī)制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo),且兩者是或與否的關(guān)系。通過質(zhì)量、成本雙否決的運(yùn)作,我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合標(biāo)的項目管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項目的管理實踐中,力求在服務(wù)質(zhì)量和成本控制之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比服務(wù)。
三、建立加油站式的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種準(zhǔn)則,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時,我們亦強(qiáng)化管理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
四、實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享
標(biāo)的項目周邊多個住宅小區(qū)和其他有兄弟物業(yè)管理公司駐守的項目,這將成為我們不可或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。標(biāo)的項目與周邊項目雖然在物業(yè)類型、服務(wù)定位等方面存在一些差異,但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的,雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢互補(bǔ)。
五、建立物業(yè)管理信息島
標(biāo)的項目作為一個提供高科技服務(wù)的營業(yè)環(huán)境,讓人們時刻感受伴隨it產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來,如我公司中標(biāo)提供標(biāo)的項目的物業(yè)管理服務(wù),我們將充分利用移動公司信息服務(wù)的優(yōu)勢,利用信息網(wǎng)絡(luò)資源更好的提供信息對稱與共享。我們冀望在標(biāo)的項目著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化,構(gòu)建一個提供大量交互式信息的物業(yè)管理信息島,從而滿足公司對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、客戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽項目物業(yè)管理的管理情況,并獲取服務(wù)資料,同時對管理處的工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。
六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)
物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在標(biāo)的項目我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與移動公司監(jiān)督管理部門的分工及配合。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管
理服務(wù)、貴方主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督及提供意見建議。
我們通過按時公布財務(wù)帳目、定期提交管理報告、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受貴方主管部門的監(jiān)督。我們深信:只要從客戶的根本目標(biāo)出發(fā),雙方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。
七、采用客戶服務(wù)前向化的服務(wù)模式
強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提,客戶服務(wù)前向化要求物業(yè)管理的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項目的成熟經(jīng)驗,我們將一如既往的在標(biāo)的項目推行客戶服務(wù)前向化服務(wù)模式,并以首問負(fù)責(zé)、分片包干、全員聯(lián)動、快速行動等制度的實施作為保障。
八、實行管理人員簽到制度。
第3篇 營業(yè)廳租擺植物養(yǎng)護(hù)管理工作規(guī)程
營業(yè)廳租擺植物的養(yǎng)護(hù)管理工作
移動營業(yè)廳內(nèi)外的綠化管理工作包括如下內(nèi)容:
時花養(yǎng)護(hù)管理工作。
_室內(nèi)觀葉植物管理工作。
_建筑小品的養(yǎng)護(hù)管理工作。
_對辦公樓內(nèi)外、走廊常年擺設(shè)恰當(dāng)?shù)木G色植物并進(jìn)行保養(yǎng),定期或不定期進(jìn)行更換。
_綠化工程的驗收接管工作。
_水生植物管理工作。
_盆景管理工作
_殘花處理工作。
_植物病蟲防治工作。
_花木栽培工作。
_綠化環(huán)境布置工作。
_具體實施標(biāo)準(zhǔn):
時花養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、無殘花、黃葉、無高出花面的竹簽、雜草等。
2、花盆擺放整齊,盆內(nèi)無雜物,最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。
3、時令花壇待換花不超過1/2
4、地栽時花生長良好,無雜草,在禿斑,邊界分明,邊界劃不蔓入時花境內(nèi)。
5、無明顯病蟲害,大葉時花葉面無蟲口。
6、無缺水干旱現(xiàn)象,植物生長良好。
7、生長不良或遭受病蟲害而嚴(yán)重變形的植物應(yīng)用大小相同的同類植物更換。
室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、植物豐滿健壯、蟲口,植物上無明顯蟲害。
2、無明顯病斑、蟲口,植物上無明顯蟲害。
3、無枯黃葉
4、盆面無雜物,花缸、花槽底無積水、雜物。
5、植物無缺水干旱現(xiàn)象。
水生植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、挺水及浮水植物應(yīng)成片生長于水池的相對固定位置,不應(yīng)分散零落生長。
2、片的水生植物中不應(yīng)由雜生植物或其他垃圾雜物。
3、對于枯黃的水生植物枝葉應(yīng)及時清除。
4、水生植物生長良好,無明顯病蟲害。
5、水生植物的施肥及病蟲害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原則。
綠化景區(qū)布置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、植物材料形態(tài)優(yōu)美,生長健康,與景點(diǎn)格調(diào)和諧,具有觀賞性。
2、品種間搭配合理,有層次,具有韻律感。
3、整體效果突出,符合時令要求。
4、植物材料與周圍環(huán)境美工設(shè)計配合得當(dāng)。
5、細(xì)節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
第4篇 某通信企業(yè)營業(yè)廳安全管理規(guī)定
第一章 安全總則
第一條 為進(jìn)一步做好全省移動通信營業(yè)廳安全防范和消防管理工作,確保營業(yè)廳正常工作秩序和人身財產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定。
(一)第二條 成立組織機(jī)構(gòu)
第一責(zé)任人:_____
組 長:______
成 員:_______________________
(二)職責(zé)
營業(yè)廳各小組組長在負(fù)責(zé)人的代領(lǐng)下負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常安全的全面工作。負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)中的人員分組工作。對防火設(shè)施進(jìn)行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要以書面的形式進(jìn)行上報至相關(guān)部門。
第二章 營業(yè)廳安全防范制度
第三條 營業(yè)廳營業(yè)員和保安應(yīng)牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,積極做好安全防范,確保人身、資金、設(shè)備和有價卡及票據(jù)安全。
第四條 營業(yè)廳的安全管理工作,本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,分管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營部負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任;分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)監(jiān)督檢查責(zé)任;營業(yè)廳負(fù)責(zé)人承擔(dān)現(xiàn)場管理責(zé)任,負(fù)責(zé)督促并實施營業(yè)廳的各項安全自查及隱患整改工作。
第五條 營業(yè)廳員工應(yīng)不斷提高資金、設(shè)備、有價卡、消防等安全防范能力,做到會防搶、防盜、防騙,會識別假鈔,會報警。
第六條 嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)吸煙、飲食、閑談;嚴(yán)禁將各種與工作無關(guān)的書刊、報紙和其他物品帶入營業(yè)廳。
第七條 值班人員嚴(yán)禁擅離工作崗位,確需臨時離開時,應(yīng)委托其他員工代為看管,并將現(xiàn)金、各種有價卡物和營業(yè)票據(jù)入柜落鎖,微機(jī)退出操作系統(tǒng)。
第八條 營業(yè)廳應(yīng)安裝“110”報警裝置或聲響報警器。報警開關(guān)應(yīng)設(shè)在既隱蔽安全又利于啟動報警的位置。
第九條 保安人員應(yīng)遵章守紀(jì),提高警惕,堅守工作崗位,認(rèn)真做好營業(yè)廳的巡查工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理,重大情況及時報告相關(guān)部門,保證安保監(jiān)控系統(tǒng)不間斷正常運(yùn)行。
第十條 嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)受理計算機(jī)終端上運(yùn)行游戲程序及其它與工作無關(guān)的程序,業(yè)務(wù)受理計算機(jī)終端使用的軟盤要有嚴(yán)格的防病毒措施。
第十一條 如有上級單位或領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)廳指導(dǎo)檢查工作,須由營業(yè)廳值班經(jīng)理陪同方可進(jìn)入后臺辦公區(qū)。
第十二條 公檢法等政府部門調(diào)查辦案需要查詢用戶資料的,須到安全管理部門辦理相關(guān)手續(xù),營業(yè)廳不得直接受理查詢。
第三章 營業(yè)安全管理
第十三條 票據(jù)管理
一、票據(jù)管理人員須將發(fā)票放置于有鎖的柜中,前臺員工領(lǐng)用票據(jù)后應(yīng)妥善保管。
二、前臺員工在工作過程中離開柜臺,應(yīng)把票據(jù)放入專用安全柜或保險柜中。
三、每天下班離開柜臺時,必須檢查清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其他物品是否有遺漏。
四、領(lǐng)取發(fā)票及上交發(fā)票時,前臺員工必須當(dāng)面清點(diǎn)交接,對遺失發(fā)票的情況應(yīng)嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定處理。
第十四條 現(xiàn)金管理
一、前臺員工在收款時應(yīng)唱收唱付,做好本人當(dāng)班資金的管理。
二、前臺員工在收到現(xiàn)金時,必須做好現(xiàn)金安全保管,百元現(xiàn)金必須存放投幣式保險柜中。
三、當(dāng)日營業(yè)收款要按規(guī)定及時存入銀行,嚴(yán)禁將營業(yè)尾款放在營業(yè)柜臺抽屜中過夜或帶回家。
第十五條 有價卡證管理
一、卡證管理員應(yīng)將所有的暫未使用的卡證放于保險柜中。
二、每天負(fù)責(zé)卡證銷售的員工應(yīng)與卡證管理員當(dāng)面清點(diǎn)交接卡數(shù),做好相應(yīng)記錄。
三、前臺員工在銷售有價卡時,須將有價卡證存放專用的安全柜中,不得將所有卡號直接交與客戶手中挑選號碼。
四、下班結(jié)帳后,未售出的卡證應(yīng)及時存放到保險柜中保管。
第四章 防火安全管理
第十六條 營業(yè)廳每位員工必須做到“三懂”、“三會”、“三能”。
“三懂”:懂得本崗位業(yè)務(wù)流程和設(shè)備的火災(zāi)危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法;
“三會”:會使用消防器材,會處理事故,會報警;
“三能”:能自覺遵守消防安全規(guī)定,能及時發(fā)現(xiàn)火險,能有效撲救初期火災(zāi)。
第十七條 保持生產(chǎn)、辦公場所的整潔,清除各類廢品、雜物,營業(yè)前臺應(yīng)盡量減少各種資料的存放,不得擺放零食和食物,私人物品可置于私人衣柜中,營業(yè)廳走道嚴(yán)禁擺放物品阻塞安全通道。
第十八條 電器設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放紙張等易燃物品,特別是電腦顯示器及主機(jī)電源后面一定要保持干凈。
第十九條 營業(yè)前臺下班后必須關(guān)閉主機(jī)及顯示器電源,并將桌面擺放整齊,不準(zhǔn)留有任何紙張及雜物。
第二十條 嚴(yán)禁使用不合格電器產(chǎn)品和電源接插設(shè)備,對年久失效的電器要堅決淘汰。
第二十一條 嚴(yán)禁營業(yè)廳內(nèi)亂拉亂接電源線、電源插板,所有電器設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。
第二十二條 滅火器材應(yīng)配置充足,擺放在明顯位置,并有專人負(fù)責(zé)定期檢查。
第五章 營業(yè)廳滅火、治安案件應(yīng)急預(yù)案
第二十三條 營業(yè)廳滅火應(yīng)急預(yù)案
一、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)火情時,第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即使用手提式滅火器進(jìn)行撲救,同時進(jìn)行呼叫,其他人員應(yīng)積極參加撲救。
二、在積極組織滅火的同時,按下火警報警按鈕,組織疏散廳內(nèi)顧客和營業(yè)人員,并及時搶救、保護(hù)好用戶資料和營收款。
三、當(dāng)手提式滅火器撲救能量不足且火勢繼續(xù)蔓延時,應(yīng)在切斷起火部位電源的前提下用水滅火。
四、迅速撥打119報警,報警時要講清單位、地址、大門方向、燃燒物質(zhì)及報警人姓名,并派人到路口引導(dǎo)。
五、消防隊趕到后,要有人盡快向消防隊介紹火場情況,并積極配合進(jìn)行滅火工作。
六、在煙氣較大的情況下滅火或撤離火場時,最好用濕毛巾、濕衣服、布類等掩住口鼻。
七、在滅火中,一旦人身上著了火,千萬不能跑,如果衣服能撕裂脫下時,應(yīng)盡可能地脫下浸入水中踩滅,如果來不及脫,可以就地打滾把火壓滅。三人以上同行時,未著火的人要鎮(zhèn)定沉著地朝著火人身上潑水、撲打或幫其脫下衣服,但應(yīng)注意不宜用滅火器直接往著火人身上噴射。
第二十四條 填寫安全日志
第5篇 營業(yè)廳服裝管理制度
一、營業(yè)員工作職責(zé)
營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。
2、說
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨,再見!”
“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”
五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。
第6篇 _營業(yè)廳物業(yè)員工管理計劃
電訊營業(yè)廳物業(yè)員工管理計劃
ⅰ、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們在用人機(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以適用為原則,避免大才小用的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
ⅱ、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到人人有事做,事事有人管。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查齊□反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
ⅲ、定期考核,績效為本
績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造以效率為導(dǎo)向的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。
ⅳ、獎懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰
對員工實施準(zhǔn)確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予hf物業(yè)公司特別獎、優(yōu)秀員工獎及特殊貢獻(xiàn)獎等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導(dǎo)_l分公司管理中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞質(zhì)量一成本雙否決的運(yùn)作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。
第7篇 移動公司大樓營業(yè)廳消防管理規(guī)定
移動公司大樓營業(yè)廳消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)國有財產(chǎn)和廣大使用人與客戶的生命財產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》和市府有關(guān)消防規(guī)定,特制訂本規(guī)定,望各使用人與客戶積極支持、互相配合、共同遵守。
一、辦公樓消防安全由物業(yè)管理部安保部門負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào),部主任是責(zé)任人,管理部全體人員都是義務(wù)消防員。
二、樓內(nèi)各單位按使用樓層實行防火責(zé)任制,并由各單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。消防工作要貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針。
三、各使用人與客戶應(yīng)指定義務(wù)消防員。防火責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是:
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識。
2.經(jīng)常檢查防火安全工作,特別是辦公用房的安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患。
3.管理消防器材設(shè)備,特別是室內(nèi)消防器材,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。
4.管理部工程設(shè)備部門負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等,定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài)。
5.管理部安保部負(fù)責(zé)管理好消防監(jiān)控中心,實行24小時監(jiān)控。
6.使用人、客戶與管理部定人、定時、定措施,組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時,迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
四、樓梯走道和出口必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵。嚴(yán)禁在通道上停放車輛和堆放物品,辦公樓防煙門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。
五、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。
六、辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品,不得在辦公樓內(nèi)燃放煙花、爆竹。
七、辦公室內(nèi)煙頭及火柴余燼要隨時弄熄。
八、遵守安全用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,以免發(fā)生事故。
九、各使用人與客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,必須向管理部工程設(shè)備部門提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時,必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用阻燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理。
十、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的,應(yīng)向工程設(shè)備部門、安保部門提出申請。經(jīng)批準(zhǔn)后,在辦公樓工程設(shè)備部門人員的監(jiān)護(hù)下,持有明火操作證的人員,方可作業(yè)。
十一、晚上辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁施工,特別是動用明火。
十二、發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即告知管理部或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣閘和門窗,迅速離開工作場所,切勿從電梯逃生,應(yīng)徒步從樓梯下去。
十三、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,視情況處以罰款,并可處以行政處理:
1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的;
2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的;
3.使用電爐、電熱鍋、電熱杯等的;
4.亂拉、亂接電器線路的;
5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
十四、有下列情形之一的,責(zé)令停止作業(yè),并分別情況,處單位罰款:
1.未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的;
2.室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,又不進(jìn)行防火處理的;
3.未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)的;
4.燒焊、用火、用電作業(yè)時,防火安全措施不落實的。
十五、各使用人與客戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部安保人員有關(guān)防火方面的管理,對刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員,根據(jù)情況,或處罰款,或處行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。
十六、使用人與客戶如對辦公樓消防管理有意見、建議等,可到辦公樓內(nèi)投訴點(diǎn)書面投訴,或直接到辦公樓管理部投訴。
第8篇 _營業(yè)廳服裝管理制度
一、營業(yè)員工作職責(zé)
營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。
2、說
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨,再見!”
“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”
五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。
第9篇 營業(yè)廳安全管理規(guī)定
一、營業(yè)廳應(yīng)安裝與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的防搶、防盜報警器,較大的營業(yè)廳應(yīng)安裝閉路監(jiān)控設(shè)施并配保安人員巡視。收話費(fèi)臺席應(yīng)安裝防彈玻璃隔斷。
二、營業(yè)人員凡是接觸現(xiàn)金、各種業(yè)務(wù)卡的一律要配備投幣式金柜。
三、營業(yè)員在營業(yè)期間除找零現(xiàn)金外,大額現(xiàn)金一律投放到金柜中,金柜密碼要撥亂,鑰匙不準(zhǔn)放在金柜上,不得將大額現(xiàn)金放在抽屜內(nèi),若發(fā)現(xiàn)一次扣罰200元人民幣,兩次以上將予以辭退。
四、營業(yè)員不準(zhǔn)提前或延時營業(yè),營業(yè)終了不準(zhǔn)在營業(yè)席間逗留。
五、營業(yè)廳邊門要隨時上鎖,不得隨意進(jìn)出,特別是非營業(yè)人員和外來人員,有領(lǐng)導(dǎo)檢查,需要開邊門,必須有保衛(wèi)人員陪同或認(rèn)可,否則,一律不準(zhǔn)接待。
第10篇 s營業(yè)廳服裝管理制度
下面是小編整理的關(guān)于營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度,歡迎閱讀。
營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度【1】
一.日常規(guī)章制度:
1.上班,下班員工必須遵守店鋪的作息時間,不得無故早退,擅自離開工作崗位,如有任何調(diào)班,調(diào)休者必須先征的店長的同意,否則將視為曠工。
2.員工請假3天以上報直屬主管批準(zhǔn),店長請假需有直屬主管批準(zhǔn),不得安排在周六,日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班,賣場一定保證有人,不能站在門外閑溜達(dá)。
5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定,未經(jīng)店長允許不得擅自更改
6.收銀臺不準(zhǔn)任意放私人物品,不能再賣場吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾,每天下班后穿自己的衣服,賣場衣服打瑪扣,燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生,沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭,修衣服,洗臟衣服,檢查瑪扣)
10.下一個接待顧客的導(dǎo)購必須站門,必須說歡迎光臨,不管進(jìn)來的是什么顧客,輪到誰就是誰,不存在挑客(除了換衣服,應(yīng)聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好,丟了公司不負(fù)責(zé)任。
12.接待顧客時不準(zhǔn)接電話,可以等顧客走后回電話過去,上班時間嚴(yán)禁在賣場玩手機(jī)。
13.按公司要求接待顧客,面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議,遇到問題及時上報
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時間不得私自會客,帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級分配,服從上級管理,不得損毀公司的形象,透露公司機(jī)密。
(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)
17.遺失,損害,偷盜公物者按價賠償。
二.關(guān)于跟客制度:
1.自己跟客要到位,如果客人一進(jìn)門就是你接待,不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服,立刻去拿碼子,別的導(dǎo)購上前跟,你就說我跟了,麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù),并且買與不買一個樣。
3.當(dāng)每個導(dǎo)購都有客人,又進(jìn)來一批誰都可以去接,誰先接就算誰的。
4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客,隔天都不算,回頭客進(jìn)店自己一定要留意,如果另外一個導(dǎo)購接客很久,要買單的情況下你才認(rèn)出來,都不算,(自己在賣場的情況下)
5.賣場一定互幫互助,沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。
6.不管進(jìn)來的是這樣的顧客,哪怕是老人家進(jìn)來接個電話不買衣服都算一批客人,沒有接與不接,不能挑客
三.貨品
1.到貨賣場前面一定留一個導(dǎo)購接客人,接完后去整理貨品,下一個導(dǎo)購接待顧客。
2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙,無線頭,拉鏈?zhǔn)抢玫?有瑪扣,干凈。
3.每個導(dǎo)購如果是自己的訂單,開手工票,貼在收銀臺,寫上日期,牌子,款號,尺碼,顏色,顧客電話,姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因為員工自身操作導(dǎo)致商品損壞,按7折賠償。
營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度【2】
公司各部門:
為了樹立公司良好的整體形象,展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,宣揚(yáng)企業(yè)文化,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,增強(qiáng)管理力度,現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定:
第一條、工裝配制說明
1、員工試工期滿后,可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳,應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年,在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng),將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4、費(fèi)用:所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購,服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。
所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時,按服裝的實際費(fèi)用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起,工作滿兩年以上者,辭職(辭退)時,不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起,工作滿一年以上兩年以下者,辭職時,收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時,收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起,工作不滿一年者,辭職時,收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時,收取服裝70%費(fèi)用。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴(yán)格要求,但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時,如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象,員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時,原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里,保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
第三條、日常檢查及管理
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡,每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,并責(zé)令其改正,每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄,凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者,相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任,處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回,若沒有上交的員工,公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實際價格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度【3】
公司各部門:
為了樹立公司良好的整體形象,展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,宣揚(yáng)企業(yè)文化,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,增強(qiáng)管理力度,現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定:
第一條、工裝配制說明
1、員工試工期滿后,可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳,應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年,在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng),將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4、費(fèi)用:所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購,服裝費(fèi)用先由公司墊付,后從員工工資中扣除100元,做為工作服押金,員工離職時,上交工作服后全額返還押金。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴(yán)格要求,但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時,如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象,員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時,原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里,保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
第三條、日常檢查及管理
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡,每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,并責(zé)令其改正,每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄,凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者,相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任,處以50元以上罰款。
5、工作服在該員工離職時必須收回,若沒有上交的員工,公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實際價格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
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二0__年十二月二十五日
