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影院管理制度上墻旨在規(guī)范影院日常運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保觀影體驗(yàn)，同時也為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則。它涵蓋了以下幾個方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則
2. 影院設(shè)施管理
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 影片放映管理
5. 衛(wèi)生與安全規(guī)定
6. 應(yīng)急處理程序
7. 培訓(xùn)與發(fā)展制度
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德，包括禮貌待客、尊重同事、遵守工作時間等。
2. 影院設(shè)施管理：規(guī)定設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報修流程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、解答問題、處理投訴等方面的具體要求。
4. 影片放映管理：規(guī)定影片播放的時間、順序、音量控制等，保證觀影效果。
5. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保影院環(huán)境整潔，同時強(qiáng)調(diào)消防安全等。
6. 應(yīng)急處理程序：設(shè)定突發(fā)情況如火災(zāi)、醫(yī)療急救等的應(yīng)對措施。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展制度：為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
重要性
影院管理制度上墻的重要性體現(xiàn)在以下幾個層面：
1. 維護(hù)秩序：確保影院運(yùn)營有序，減少因管理混亂導(dǎo)致的問題。
2. 提升形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升影院的專業(yè)形象，增加客戶滿意度。
3. 保障安全：明確的安全規(guī)定有助于預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，保護(hù)員工和觀眾的生命財產(chǎn)安全。
4. 培養(yǎng)團(tuán)隊：通過培訓(xùn)制度，員工能夠不斷進(jìn)步，形成高效協(xié)作的團(tuán)隊。
方案
1. 制度制定：由管理層負(fù)責(zé)制定詳細(xì)、全面的管理制度，確保涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 上墻公示：將管理制度打印并置于明顯位置，便于員工查閱和遵守。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每位員工了解并理解各項(xiàng)規(guī)定。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
5. 反饋與調(diào)整：收集員工和客戶的反饋，適時修訂和完善管理制度，使之更適應(yīng)實(shí)際需求。
通過以上方案，影院管理制度上墻不僅能夠成為員工行動的指南，也將成為影院不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化觀影體驗(yàn)的重要工具。
影院管理制度上墻范文
第1篇 數(shù)字影院管理制度
1、每位場務(wù)員工均代表則公司的形象,需自覺維護(hù);
2、必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司統(tǒng)一安排;
3、能迅速,準(zhǔn)確,熱情,耐心地接待每一位觀眾;
4、正確處理觀眾投訴及咨詢;
5、負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作;
6、隨時監(jiān)控影廳內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn);
7、與影院各崗位保持密切合作,保證影院的正常運(yùn)行;
8、負(fù)責(zé)影院的安全消防檢查工作;
第2篇 電影院管理制度
1.按時上下班,不準(zhǔn)遲到,不準(zhǔn)早退。工作時間不得擅離職守,如要離開工作崗位必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。
2.上班時間著工裝,上班時間不做私事,不準(zhǔn)在工作崗位上接打私人電話,工作區(qū)域內(nèi)不得有于工作無關(guān)的物品。
3.上崗后打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生,不得有灰塵,儲物柜內(nèi)不得放任何物品。
4.當(dāng)顧客來臨時,工作人員需站立服務(wù),面帶微笑,熱情禮貌的喊道:您好,歡迎光臨。不得譏諷顧客或用不禮貌,不理睬的行為對待顧客。要處處為觀眾著想,讓觀眾開心而來,滿意而歸。
5.團(tuán)結(jié)同事,尊重上司。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配。遵守影城規(guī)章制度,做好崗位服務(wù)規(guī)范,不得私自調(diào)班。
6.按時開關(guān)設(shè)備,場務(wù)及時開關(guān)廳燈,空調(diào)等。
7.晚班下班前打掃自己區(qū)域的衛(wèi)生,經(jīng)值班經(jīng)理檢查合格,關(guān)閉所有電源后方可下班。(除必須開的電源,如冰箱)
8.愛護(hù)影城財務(wù),勤儉節(jié)約,拾金不昧,拾獲觀眾遺留物品及時上繳,做個有職業(yè)道德的員工。
9.每日12―14時和18―20時為全體員工站立式服務(wù)時間。
10.未經(jīng)許可,任何人不得在影廳內(nèi)逗留,觀影。
11.前臺工作人員對營業(yè)款負(fù)責(zé),當(dāng)日少錢部分需當(dāng)班人員補(bǔ)齊。
12.放映員及時將新片導(dǎo)入設(shè)備,正點(diǎn)播放影片,不得無故拖延。刪除影片需及時和放映主管和排片人員溝通。
對違反以上規(guī)定者處以10―100元罰款不等。望廣大同仁齊心協(xié)力,共同努力。
葡醍影城
第3篇 星河小區(qū)會所電影院管理細(xì)則
小區(qū)會所電影院管理細(xì)則
1、電影院周三、周六、周日為固定放映日。每周兩部中文,一部英文。供業(yè)主/住戶免費(fèi)觀看。
2、禁止住戶在電影院內(nèi)吸煙,吃帶皮、殼食物。禁止喧嘩。
3、不得讓住戶觸摸放映器及屏幕。
4、放映完畢,檢查設(shè)備,并督促保潔做好衛(wèi)生。
5、每周一必須把當(dāng)周電影預(yù)告打印出來并張貼。
6、每次放映完畢,應(yīng)把光盤放回指定位置(8#辦公桌)
7、每周日放完電影,收好電影預(yù)告,以做備用。
8、本室內(nèi)禁止吸煙。
9、保持室內(nèi)衛(wèi)生,不吃帶皮、殼、核的食品。
10、請勿大聲議論或喧嘩。
11、請勿隨意觸摸、搬動影院內(nèi)的放映器材、幕布及其他設(shè)施。
12、特約放映之場次,住戶中途退席費(fèi)用不退。
13、請勿蹬靠坐椅,愛護(hù)室內(nèi)一切物品;對損壞物品的責(zé)任人,本會所保留索賠權(quán)利。
