物業(yè)商業(yè)管理制度是對物業(yè)管理公司日常運(yùn)營的全面規(guī)范，它涵蓋了人員管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等多個(gè)方面，旨在確保商業(yè)物業(yè)的高效運(yùn)行，提升客戶滿意度，并保障物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機(jī)制等，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和工作效率。
2. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算制定、成本控制、收入審計(jì)等流程，保證財(cái)務(wù)健康與透明。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、投訴處理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)定設(shè)備保養(yǎng)、維修、更新的規(guī)章制度，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
5. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案、安全檢查、風(fēng)險(xiǎn)管理策略，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
6. 合同管理：規(guī)范租賃、承包、供應(yīng)商合同的簽訂和執(zhí)行，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 公共關(guān)系：建立與業(yè)主、租戶、社區(qū)的溝通機(jī)制，促進(jìn)和諧共生。
重要性
物業(yè)商業(yè)管理制度的重要性不容忽視：
1. 提升效率：制度化管理能減少工作中的混亂和誤解，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌影響力。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：明確的規(guī)則和流程能預(yù)防潛在的法律和安全問題。
4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的管理制度是物業(yè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石，有助于吸引和留住優(yōu)質(zhì)租戶。
方案
1. 制度建設(shè)：根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，確保涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與評估：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善。
4. 溝通反饋：建立反饋渠道，鼓勵員工和客戶提出建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 法規(guī)遵從：密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)變動，確保管理制度符合最新法規(guī)要求。
6. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如物業(yè)管理軟件，提升管理效率和準(zhǔn)確性。
通過上述方案，物業(yè)商業(yè)管理制度將更好地服務(wù)于商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。
物業(yè)商業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針
一、前期介入階段
會所前期介入階段,主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面:
1、會所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。
2、會所的功能設(shè)置:根據(jù)市場情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實(shí)用。
3、會所項(xiàng)目的面積要求:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場需求,測算出精確的(某些體育項(xiàng)目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項(xiàng)目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項(xiàng)目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。
7、會所的管理和經(jīng)營:包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價(jià)位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導(dǎo)階段
會所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時(shí)向發(fā)展商提出建議,以期達(dá)到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會所的實(shí)際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價(jià)格等),并制作成冊。
4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進(jìn)行全面裝點(diǎn),增加喜氣,渲染氣氛。
6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。
7、會所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對已投入使用的會所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
第2篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所管理職責(zé)
物業(yè)公司商業(yè)管理部會所管理職責(zé)
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)對即將投入使用的會所進(jìn)行全面考察,從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。
3、負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。
4、負(fù)責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度,包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。
5、定期巡回對各會所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管,在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評打分,確保各會所的良性運(yùn)行。
6、協(xié)助有關(guān)部門,為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。
第3篇 商住物業(yè)商業(yè)文化活動管理制度
商住大廈商業(yè)文化活動管理制度
1 制度內(nèi)容
1.物業(yè)主任負(fù)責(zé)對商業(yè)文化活動進(jìn)行監(jiān)督管理,并具體負(fù)責(zé)同商家的接洽。
2.客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對商業(yè)文化活動開展的總體協(xié)調(diào)工作。
3.客戶服務(wù)部其他部門員工有責(zé)任配合商業(yè)文化活動的順利開展。
2 適用范圍
適用于對商鋪組織開展的各類商業(yè)推廣活動的管理。
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.保安方面
1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷
2]無閑雜人員引起的騷亂
3]確?；顒蝇F(xiàn)場無易燃、易爆物品
4]安排足夠數(shù)量的停車位
2.保潔方面
1]固體垃圾及時(shí)清理
2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷
3.工程方面
1]各項(xiàng)活動的電源接駁安全
2]熱源電器遠(yuǎn)離人群
4 工作流程
1.客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)商家的申請擬定配合商業(yè)推廣活動的總體計(jì)劃。
2.商業(yè)文化活動的舉辦過程
1]客戶服務(wù)經(jīng)理在每次商業(yè)文化活動開展前,應(yīng)擬定配合活動的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2]客戶服務(wù)主任根據(jù)上級審批意見制定配合活動的具體方案.
3]客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向大廈客戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知.
4]活動進(jìn)行時(shí),物業(yè)管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生.
5]物業(yè)管理公司相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場.
6]商業(yè)推廣活動完成后,大廈客戶服務(wù)助理應(yīng)及時(shí)填寫《商業(yè)文化活動記錄表》對活動進(jìn)行總結(jié)。
5 工作表格:
1.《商業(yè)文化活動記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時(shí)車位使用登記表(qms-pm-31704)
