住宅物業(yè)管理制度范本旨在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益，提高小區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量。它涵蓋了日常維護、服務(wù)標準、財務(wù)管理、業(yè)主參與、糾紛處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、安全巡邏、停車管理等。
2. 服務(wù)標準：明確物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量等具體要求。
3. 財務(wù)管理：規(guī)定物業(yè)費用的收取、使用、審計流程，確保財務(wù)透明。
4. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與小區(qū)決策，如業(yè)主大會的召開、議題表決等。
5. 糾紛處理：設(shè)立投訴機制，明確糾紛解決程序，確保公平公正。
重要性
住宅物業(yè)管理制度的重要性在于：
1. 維護小區(qū)秩序：制度化管理能確保小區(qū)公共設(shè)施的有效維護，保證居民生活秩序。
2. 保護業(yè)主權(quán)益：明確服務(wù)標準和收費規(guī)定，防止業(yè)主權(quán)益受損。
3. 建立和諧社區(qū)：通過業(yè)主參與，增強社區(qū)凝聚力，促進鄰里關(guān)系和諧。
4. 防范風(fēng)險：通過規(guī)范的糾紛處理機制，及時化解矛盾，避免小事升級為大沖突。
方案
1. 制定詳細操作規(guī)程：對于日常管理的每個環(huán)節(jié)，制定具體的操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 定期公開財務(wù)報告：每季度或半年公布一次財務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
3. 建立業(yè)主委員會：選舉產(chǎn)生業(yè)主代表，參與物業(yè)管理決策，提高業(yè)主滿意度。
4. 設(shè)立投訴熱線：設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時處理業(yè)主投訴，改進服務(wù)質(zhì)量。
5. 定期評估與修訂：每年對管理制度進行評估，根據(jù)實際情況進行修訂和完善。
通過以上方案，住宅物業(yè)管理制度將更加完善，為業(yè)主提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧宜居的居住環(huán)境。
住宅物業(yè)管理制度范本
第1篇 某住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標準
住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標準
一.模范遵守國家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。
二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
三.堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
四.儀容整潔,講究文明禮貌。
五.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、不準會客、看書報;不準做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。
六.不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。
七.不準擅自帶人進宿舍留宿,需要住宿必須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準,并填寫入住單。
八.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
九.嚴格執(zhí)行請、銷假制度。
第2篇 住宅物業(yè)區(qū)交通管理員崗位職責(zé)
住宅區(qū)交通管理員崗位職責(zé)
交通管理員在安全管理班班長領(lǐng)導(dǎo)下,開展維護住宅區(qū)交通管理秩序和進出車輛秩序,負責(zé)停車場內(nèi)的車輛保管,為居民提供一個安全寧靜的居住環(huán)境,其職責(zé)如下:
一、懂得一般交通管理知識和指揮知識,熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境,能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通事故。
二、嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行車輛收發(fā)證制度。出租車位的車輛必須憑管理處簽發(fā)車輛出入證進出,并實行一車一證、認人放行。如換車換人需戶主陪同,或親筆委托方可進出。
三、對進出車場的車輛車外表檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素及時做出處理或報告。
四、嚴禁非機動車輛和閑雜人員進出車場。
五、保持車場周圍環(huán)境的整潔和交通設(shè)施及標志的完好。
六、認真完成交接手續(xù)。
第3篇 住宅物業(yè)小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案
住宅小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案
一、目的
加強小區(qū)景觀湖安全管理,杜絕安全隱患。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1技術(shù)部負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督設(shè)施維護組定期巡視景觀湖防護設(shè)施和及時情況。
3.2安全主管負責(zé)督導(dǎo)景觀湖當值安全員實施監(jiān)控職責(zé),以及水上活動安全防范策劃和監(jiān)督實施。
3.3景觀湖沿線安全員負責(zé)湖畔安全隱患的監(jiān)控和處理。
3.4服務(wù)中心全體人員負有及時報告景觀湖防護設(shè)施損壞情況和勸阻顧客不安全行為的責(zé)任和義務(wù)。
四、方法和控制過程
4.1技術(shù)部負責(zé)人負責(zé)在景觀湖顯眼位置建立清楚明晰的警示標識牌并不定期維護或更新,同時在景觀湖沿線設(shè)置必要的照明燈具,保證夜間能見度。
4.2技術(shù)部設(shè)施維護組負責(zé)定期巡查景觀湖沿線繩索欄桿完好情況,發(fā)現(xiàn)松動、損壞等情況及時予以修繕。
4.3服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)景觀湖沿線安全防護設(shè)施損壞,必須及時報告控制中心,控制中心調(diào)度公共設(shè)施維護組及時處理。
4.4景觀湖沿線固定崗安全員和巡邏安全員為景觀湖安全主要責(zé)任人,負責(zé)監(jiān)控景觀湖周邊安全隱患,勸阻戲水、擅自動用水上單車等不安全行為。
4.5服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)孩童戲水等不安全行為應(yīng)及時勸阻,并通知就近安全崗位關(guān)注。
4.6景觀湖沿線須配備救生圈,當值安全崗位配備救生衣,以備不時之需。a湖雨岸橋下電動船由技術(shù)部設(shè)施維護組負責(zé)維保,確保正常使用。
4.7景觀湖放置的木船和水上單車由安全管理部負責(zé)監(jiān)管,非開放期間用鐵鏈、鐵索固定牢固。
4.8水上單車開放期間,使用人必須穿著救生衣,未成年人需有成年人陪同;安全管理部指派專人分區(qū)域監(jiān)護,同時提醒使用人不要隨身攜帶貴重物品,告知安全注意事項并制止使用人的不安全行為。
4.9技術(shù)部設(shè)施維護組負責(zé)定期或不定期對水上單車進行維護保養(yǎng),保持水上單車良好的使用功能,避免在水上單車使用過程中發(fā)生故障。
4.10清理湖面雜物工作人員必須會游泳,工作時必須穿著救生衣。
4.11景觀湖沿線當值安全員必須會游泳,同時服務(wù)中心定期聘請專業(yè)人士對景觀湖沿線當值安全員進行溺水救生技巧培訓(xùn)(包含電動船的駕駛)。
4.12應(yīng)急處理措施:
4.12.1服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)落水情況,必須大聲呼叫并就近拿取救生圈趕往出事區(qū)域,該區(qū)域任何工作人員聽到呼叫聲必須第一時間趕往現(xiàn)場。持有對講機的任何工作人員必須在奔跑中對講通知控制中心。控制中心通知相鄰安全崗位拿取救生圈趕赴現(xiàn)場并跟進現(xiàn)場處理情況。
4.12.2到達現(xiàn)場后,判定是否溺水。是,距離湖畔20米以內(nèi)區(qū)域,拋擲救生圈,會游泳者下水施救。距離湖畔20米以外,游泳擅長者身著救生衣下水施救,其余人員利用水上單車、木船或電動船趕往出事地點配合施救。若在a湖區(qū)域,由2-3名安全員(必須會游泳)駕駛水上單車帶救生圈前往施救。
4.12.3現(xiàn)場工作人員職位最高者為自然現(xiàn)場總指揮,安排現(xiàn)場工作人員啟動《突發(fā)事件處理程序》,負責(zé)協(xié)調(diào)、指揮施救工作并及時將情況向控制中心報告。
4.12.4控制中心確認溺水后,正常工作時段應(yīng)立即電話請求荔灣醫(yī)院花城診所醫(yī)護人員支持,并通知車場崗安全員引領(lǐng)醫(yī)護人員趕赴現(xiàn)場;非正常工作時段依據(jù)現(xiàn)場總指揮的決定撥打120,并通知相關(guān)安全崗位做好引導(dǎo)工作。
4.12.5將溺水者救上岸后,視情況決定是否現(xiàn)場施救。
4.12.6按照《突發(fā)事件處理程序》完成后續(xù)工作。
第4篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)思路
住宅項目物業(yè)管理服務(wù)思路
_強化服務(wù)意識 樹立z_公司誠信形象
hnz_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以務(wù)實的工作作風(fēng)和強大的開拓魄力全力打造zj市經(jīng)濟小康生活區(qū)--___,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù),樹立hnz_房地產(chǎn)有限公司誠信形象,則是__人的首要問題。
__物業(yè)將力貫源于心誠止于完美的物業(yè)管理服務(wù)理念,強化服務(wù)意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn),優(yōu)化各項作業(yè)程序,全力配合zj___的各項創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立z_公司的誠信形象,有力推動___銷售的繼續(xù)火爆。
_細化服務(wù)質(zhì)量 營造溫馨居住環(huán)境
物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為zj市標準生活區(qū)的窗口單位,___則更是如此。
__物業(yè)將嚴格執(zhí)行iso9001和iso14001國際質(zhì)量體系,細化服務(wù)質(zhì)量,嚴格落實各項操作流程及作業(yè)程序,尤其是護管、保潔等基礎(chǔ)性工作,__物業(yè)將利用v型質(zhì)量控制體系加強考核,一方面可以促使__物業(yè)加強客戶服務(wù)工作,另一方面也可加強各項質(zhì)量考核,為廣大業(yè)主和z_公司營造溫馨生活新環(huán)境。
_分區(qū)控制 確保物業(yè)服務(wù)文明安全
___融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性,決定了___安全工作的重要性。
__物業(yè)將結(jié)合其情況,把文明安全工作做為一項重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使___的物業(yè)迅速保值增值。
_健全服務(wù)體系 導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式
___設(shè)備眾多,如何加強日常各項維護保養(yǎng)工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是__物業(yè)___物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
__物業(yè)將全面導(dǎo)入綠色服務(wù)模式,以tpm全面生產(chǎn)維修模式為核心,制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序,加強設(shè)備的日常保養(yǎng),健全各項服務(wù)體系,導(dǎo)入獨具特色的__創(chuàng)新服務(wù)新模式。
_促進服務(wù)溝通 建立有效溝通新渠道
作為zj小康生活小區(qū)的標志性建筑,zj市領(lǐng)導(dǎo)和z_公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是__物業(yè)___物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。
__物業(yè)將結(jié)合___實際情況,積極與相關(guān)部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協(xié)調(diào),緊密配合___的各項迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為zj市小康生活標準區(qū)。
_傭金制管理 確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)___物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此__物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家,開發(fā)商可對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際情況進行調(diào)整,即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務(wù)成本進行控制。
按照國家及hn省物業(yè)管理條例有關(guān)傭金制的說明,所有發(fā)生的合理費用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。
第5篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)分項標準承諾
住宅項目物業(yè)管理服務(wù)分項標準與承諾
一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地管理標準與承諾
1、堅持房屋養(yǎng)護制度,定期對房屋的外墻墻面進行檢修護理,確保房屋整潔美觀。
2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的及時維修,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表整潔率達98%。
二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標準和保持期承諾
1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞及時維修,小修、急修項目半小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,維修質(zhì)量達到相關(guān)國家標準。
2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。
三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位報捷次數(shù)與潔凈度承諾。
1、地面清掃每天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。
2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網(wǎng),無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。
3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。
四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率承諾。
1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,完好率達到98%。
2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。
五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護標準和苗木成活率承諾。
1、維護好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。
2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm
第6篇 高層住宅物業(yè)管理總體服務(wù)理念
高層住宅物業(yè)管理總體服務(wù)理念
從___項目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責(zé)任心來看,___項目的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件,經(jīng)過對周邊市場的調(diào)查,未來的居住群眾中,以富裕起來的公務(wù)員人群為主流,他們處于社會中間偏上的階層,有著共同的心愿,都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對___項目建設(shè)以人為本,強調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預(yù)測的未來居住群體的特點,綜合物業(yè)管理服務(wù)的各個要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務(wù),真情營造綠色家園,著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。
1、提供陽光般燦爛、周全的服務(wù)
現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡單住的概念,而更應(yīng)是心靈寄托的寓所。我們充分理解業(yè)主們的需求,在管理服務(wù)中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理,始終堅持“設(shè)身處地為業(yè)主著想,精打細算為業(yè)主計算,體貼入微為業(yè)主服務(wù)”的宗旨,提倡為業(yè)主服務(wù)重在“人性、關(guān)懷文化”,實行全員微笑服務(wù)。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌,也感染了業(yè)主,使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標準,充分尊重每個業(yè)主的意見,開展全方位、多層次服務(wù),在服務(wù)效率上實現(xiàn)快速反映、快速行動,在服務(wù)方式上實現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?使___項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心,每天有陽光般的心情。
2、把好安全關(guān),確保小區(qū)萬無一失。
安居才能樂業(yè),安全是小區(qū)管理的頭等大事,我們將它擺在頭等重要的位置,并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢,運用各種手段,確保安全工作萬無一失。
(1)建立一支高素質(zhì)的治安隊伍。
按高標準、嚴要求的指導(dǎo)思想,嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責(zé),治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
a、小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理,每個大門都有專人值班,觀察每一處監(jiān)控點的情況,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
b、保安人員24小時值班巡邏,每30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細記錄,發(fā)現(xiàn)情況及時處置,或報告公安相關(guān)部門。
c、主大門實行8小時站崗制度,保證小區(qū)保安的良好形象。
d、危及業(yè)主安全的地方設(shè)有明顯標志,防范措施。
e、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故,發(fā)生一般事故,接到報案后,五分鐘必須到達現(xiàn)場處理,并及時向相關(guān)部門報告。
(2)與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度,與所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系。
(3)制訂應(yīng)急方案。設(shè)想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況,據(jù)此制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案,重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況,即與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。
3、把好衛(wèi)生關(guān),確保全天候保潔。
整潔的環(huán)境,是小區(qū)管理最基本的要求,我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。
(1)嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,嚴格質(zhì)量標準和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。
a、實行全天保潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運。b、內(nèi)樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。
c、公共場所清潔,保潔干凈,保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。
d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。
(2)嚴格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查,通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準,堅持不懈,一如既往地做好本職工作。
(3)實行全員保潔管理制度,特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務(wù),發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象,隨時處理。
4、把好車輛管理關(guān),確保進出有序。
(1)在辦理入住手續(xù)時,就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號碼的停車牌,構(gòu)成完整的車輛檔案資料。
(2)建立24小時車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時期增加巡視次數(shù),合理指揮安排停車就位。
(3)繪制地下車庫行進方向、停車示意圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。
5、把好便民服務(wù)關(guān),確保住戶的生活質(zhì)量。
(1)在服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項目。為使___項目的住戶人人都能關(guān)心自己的健康,我們將在小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項目,主要服務(wù)內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務(wù)。
(2)小區(qū)內(nèi)顯眼處設(shè)置顯示屏,顯示時間、氣溫、氣象預(yù)報、公共通知等。
6、營造綠色家園,陶冶人的心靈
在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時,離大自然也越來越遠了,我們將用我們的真情播種綠色的祝福,保護人與自然的高度統(tǒng)一性,讓人真實感受到自然,努力將___項目營造成綠色家園,我們的目標是:“人人擁有一個綠色的家”。
(1)減輕小區(qū)的環(huán)境污染。
建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境,必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染,盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制,我們將專門派人員進行管理,建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實行區(qū)外清運、嚴禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。在加強環(huán)境建設(shè)和管理的基礎(chǔ)上,對環(huán)保意識、環(huán)保文化進行宣傳,配合社區(qū)文化的開展,引導(dǎo)居民形成環(huán)保價值觀。
(2)加強綠化管理,美化住宅環(huán)境
我們接手管理以后,會大力改善綠化環(huán)境,安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理。做到花草樹木長勢良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對所有植物進行分類標識介紹,增加住戶的植物知識。同時加強管理,使綠化設(shè)施保持完好,并大力宣傳文明意識,使住戶珍惜、愛護優(yōu)美的環(huán)境。
(3)真情監(jiān)管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關(guān)。
營造綠色家園,須從居室開始,由于裝修市場的不規(guī)范性,居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關(guān)組織合作,共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。
第7篇 住宅物業(yè)管理測算說明分析
住宅項目物業(yè)管理測算說明及分析
(一)交付領(lǐng)房布置費、開荒清潔費由開發(fā)商按實承擔。
(二)在園區(qū)交付前開發(fā)商按規(guī)定依法無償提供園區(qū)總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房、4‰的經(jīng)營用房,并提供相應(yīng)的員工宿舍。
(三)物業(yè)管理用房、員工宿舍由開發(fā)商負責(zé)裝修完畢移交至物管公司,員工宿舍并配置必要的生活設(shè)施,如空調(diào)、床鋪、衣柜、桌椅、電視機等。
(四)小高層、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費為2.5元/月
第8篇 高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想
高檔住宅項目物業(yè)管理服務(wù)的總體構(gòu)想
由于--香格里拉項目是一個綜合性的高檔項目,具有設(shè)計超前、規(guī)劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過環(huán)路串接,使之既相互獨立,又相互協(xié)調(diào)。樓盤秉承鑄就城市經(jīng)典的理念,融合地中海別墅風(fēng)格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢想。突出了人與自然和諧相處的居住特點,集多種優(yōu)勢于一體,融合了各種高品質(zhì)元素,尤其在為提升城市品位和優(yōu)化人居環(huán)境方面起到表率和領(lǐng)軍作用。所以對選聘的物業(yè)公司也至關(guān)重要。為了將--香格里拉項目打造成都市現(xiàn)代化標志性經(jīng)典社區(qū)物業(yè)管理的新典范,并順利而有序推進管理目標及工作要點的有效落實,本公司依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》具體運行實施,要求項目全體人員認真貫徹執(zhí)行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于--香格里拉項目的業(yè)主。
質(zhì)量方針是公司全體員工開展各項質(zhì)量活動的總綱領(lǐng),質(zhì)量目標是要求達到的水準。我公司把質(zhì)量方針和目標傳達到每個員工,使之理解質(zhì)量方針和目標并認真貫徹執(zhí)行。以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行并滿足全體業(yè)主要求的高檔物業(yè)服務(wù)。
同時我公司還將采用現(xiàn)代化的管理手段,派駐一流的員工隊伍,以創(chuàng)新的服務(wù)意識,誠心、貼心地為--香格里拉項目的業(yè)主充當好大管家。具體保證措施是:
(一)、充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢
我公司在保潔、保安專項服務(wù)中做出了優(yōu)異的成績并得到了眾多企事業(yè)單位的認可及好評,充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢,派駐我公司出色的專項服務(wù)隊伍,以標新的形象及先進的管理服務(wù),與--香格里拉項目融為一體。
(一)、高素質(zhì)的物業(yè)團隊
各項工作落到實處,需要一支高素質(zhì)的、團結(jié)向上的員工隊伍踏踏實實地去做才能實現(xiàn)。為此,我公司在本項目上要抓三個環(huán)節(jié):一是配齊各類專業(yè)人才;二是制定高標準、高起點的內(nèi)部管理制度;三是推行 上下循環(huán)、交融運行的內(nèi)部運行機制。要求每位物業(yè)人做到三服務(wù),即微笑服務(wù)、細微服務(wù)、標準化服務(wù),一切從業(yè)主角度出發(fā),全力搞好物業(yè)服務(wù)工作。
(二)、暢通的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
管理工作要細化、量化,針對項目特點,我公司運用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在項目上建立一個暢通的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心來調(diào)控整個項目的運行。項目經(jīng)理是最高負責(zé)人,網(wǎng)絡(luò)中心可直接進行指揮調(diào)度。每個員工都是信息的采集點和執(zhí)行人。保潔員在從事保潔工作時發(fā)現(xiàn)有治安情況要立即通知網(wǎng)絡(luò)中心,保安員在巡檢中發(fā)現(xiàn)保潔運行障礙也要向信息中心報告,這就形成了單人多能網(wǎng)狀信息面,從而有效控制住項目中的質(zhì)量缺陷。(見圖一)
(圖一)
(二)快速反應(yīng)機制
服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)管理,實行快速反應(yīng)機制,網(wǎng)絡(luò)中心和各部門全天候不間斷服務(wù),保持快速互通反應(yīng)。當各類人員遇有各種問題(維修、衛(wèi)生、保安其他服務(wù)等)時,可就近通知任何一個物業(yè)人員或網(wǎng)絡(luò)中心,各崗能立即通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現(xiàn)場解決問題。問題處理完畢后,同時向網(wǎng)絡(luò)中心匯報處理結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)中心再向業(yè)主進行意見征詢。
第9篇 高層住宅物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容
高層住宅項目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容
本節(jié)主要闡述__院項目安全管理,環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設(shè)施設(shè)備的維修及維護三個方面的服務(wù)內(nèi)容。
(一)__院花園安全管理
保安工作是物業(yè)管理的一個重要方面。人們常說安全第一,保安工作具有第一位的意義,只有物業(yè)的安全有了切實的保證,租戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1、治安管理
(1)治安工作的特點及主要任務(wù)
特點:
a、以預(yù)防為主。無論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。
b、物業(yè)保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個樓宇的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。
c、服務(wù)性強。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立服務(wù)第一、用戶至上的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d、軟件與硬件同時抓。一個物業(yè)保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì),另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè),建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。
主要任務(wù):
a、門衛(wèi)工作。著裝整齊,維持大門口秩序,疏導(dǎo)交通車輛,為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等,同時應(yīng)注意防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時和不定時地對物業(yè)內(nèi)外各個部位進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。
c、停車場管理。疏導(dǎo)車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。
d、治安協(xié)助。防止治安事件,對物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機關(guān)進行處理。
e、消防工作。消防控制室值班檢查,消防設(shè)備,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進行消防訓(xùn)練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)安保部的組織結(jié)構(gòu)
__院管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān),物業(yè)面積越大,配套設(shè)施越多,班組設(shè)置也就也多,越復(fù)雜。保安部一般的崗位設(shè)置為:
(2)合理安排治安崗
a、電梯服務(wù):服務(wù)前臺小姐、門童二班倒16小時值班(視實際需要,擬在主出入口設(shè)置)
b、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班
c、地下車庫出入口三班倒24小時值班(分設(shè)東北崗、東南崗、西部崗三個崗位)
d、小區(qū)巡邏崗三班倒24小時值班
e、小區(qū)主入口大門三班倒24小時值班
f、保安主管負責(zé)花園內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。
(3)加強非辦公時間門崗的監(jiān)控力度
a.人流出區(qū)控制圖
門衛(wèi)崗值勤
業(yè)戶
問候
詢問后、登記
詢問后、登記
進入__院
來訪客戶
進入__院( 跟蹤觀察)
其他人員
進入__院 (跟蹤觀察)
b.圖
人流入?yún)^(qū)控
門崗值勤
業(yè)戶
所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
c.物流出區(qū)控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認無誤,收回放行條放行
(4)組建機動快速應(yīng)急分隊
快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理,負責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機動。
(5)實行24小時巡視
巡邏人員實行24小時不間斷巡視,確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。
(6)加強區(qū)域巡邏
為加強對治安巡邏的控制,保證巡邏到位。
(7)治安狀況統(tǒng)計
對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計,分析所產(chǎn)生的各種問題,找出原因,制定相應(yīng)的措施。
(二)車輛管理
車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做到這一點,首先要搞好停車場的建設(shè)。
1、位置規(guī)劃
車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),__院管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分,以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想:
2、內(nèi)部要求
對于機動車,我們將根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃,實施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放
(2)實施停車專用車位制度
(3)物業(yè)道路設(shè)減速坡,限制車輛速度
(4)嚴禁無牌車進入停車場
(5)做好宣傳工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平時也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針為前提,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的119消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。
消防工作不只是少數(shù)人的事,而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé),對于物業(yè)的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:
(1)物業(yè)防火工作的各項有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點:
(1)遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù);
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈是否靈活,整體有否損壞。
(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞,表面是否有灰塵等;
(3)各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞,清掃表面灰塵等。
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓用戶參與物業(yè)的消防管理
(1)組織物業(yè)人員開展消防演習(xí)。
(2)請消防支隊做有關(guān)知識講座。
(3)成立義務(wù)消防檢查隊,對物業(yè)消防設(shè)施進行檢查。
4、消防報警特殊處理程序
通知--往現(xiàn)場
報警--往現(xiàn)場
往現(xiàn)場-- 報告
掌握現(xiàn)場情況--報告
往現(xiàn)場--通知
(四)__院項目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,物業(yè)通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,保護物業(yè)的裝飾材料,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。
在__院項目,我們將指導(dǎo)管理處對物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務(wù),努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境,我們將切實做好以下幾項工作:
1、全面實施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系
實施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進行物業(yè)規(guī)范化管理的保證,建立和實施iso14000環(huán)境管理體系則保證__院
項目成為三無的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。
2、 環(huán)境管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境部主要任務(wù):
負責(zé)物業(yè)各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;
負責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見,掌握清潔費用的支出;
負責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
負責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
備注:__院環(huán)境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專業(yè)保潔公司實施,管理處負責(zé)對受托專業(yè)保潔公司的保潔工作進行監(jiān)督和管理,具體外包分析和建議將進行充分調(diào)查后在后續(xù)的顧問工作中專項提供貴司。
(2)組織結(jié)構(gòu)
(3)16小時保潔制度
物業(yè)實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時和下班時進行,盡量減少對用戶辦公的影響。
(4)噪音污染控制
噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題,據(jù)了解,目前環(huán)保部門接到的環(huán)保投訴中,有關(guān)噪音的就占65%以上。把噪音控制在國家規(guī)定的白天不高于55分貝,晚上不高于45分貝的標準,是噪音控制工作的重要目標。
3、垃圾分流
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對垃圾實施三化管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝并投于三合一功能的垃圾箱。
(2)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。
(五)設(shè)施、設(shè)備的維修與維護
高檔物業(yè)對機電設(shè)備維護管理要求甚高,為保障設(shè)備運行的安全、高效,我們將結(jié)合__院項目的實際情況,把zz在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗和模式運用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護當中,在實際的管理運行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。
此外,我們將在__院項目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念,在降低運作成本的同時,盡可能為用戶創(chuàng)造一個舒適的綠色辦公環(huán)境。為此,我們對該物業(yè)設(shè)備管理與維護制定了以下管理方案。
1、機電設(shè)備管理的基本原則
(1)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的設(shè)備管理維護體系。服務(wù)使用部門依據(jù)管理體系對設(shè)備進行正常規(guī)范的使用,設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負責(zé)其日常運行管理及定期檢查維修。運行管理將嚴格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運行操作規(guī)程。
制訂高標準的設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。設(shè)備維護保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng),設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負責(zé),設(shè)備定期維護保養(yǎng)則均由工程部負責(zé)。設(shè)備的維護保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作,并作相關(guān)記錄。
實施高效的設(shè)備維修規(guī)程。設(shè)備的修理分簡單維修,如更換燈具、開關(guān)、疏通管道等,超出簡單修理范圍為設(shè)備的大、中 修。維修均應(yīng)有記錄,其中主要設(shè)均將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。。
(2)、建立完善的設(shè)備編碼及標示方案
a、根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則,制定《設(shè)備編碼規(guī)則》
b、制定含有設(shè)備編碼編號的《設(shè)備總覽表》。
c、依《設(shè)備總覽表》設(shè)立《設(shè)備卡》并執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。
d、對于標貼明顯的將導(dǎo)入zz視覺標示系統(tǒng)。
e、機電的編號編碼由公司工程部統(tǒng)一進行。
(3)、主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊、建立設(shè)備臺賬
a、設(shè)備臺賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》,這些表為履歷形式,將跟蹤設(shè)備至報廢。
b、工程部建立內(nèi)部例會制度,創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論.督促.建議的平臺,便各項工作均朝良性方向發(fā)展。
(4)、建立完善的質(zhì)量記錄體系
a、任何工作做到有據(jù)可查。
b、以工作記錄考評員工的工作能力、工作績效。
c、完善合格供應(yīng)商供貨渠道。前期介入時將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項以確保今后各設(shè)備系統(tǒng)維修需要和可靠運行。
d、利用金地物業(yè)公司強大的技術(shù)資源結(jié)合供應(yīng)商技術(shù)力量對__院管理處形成有力的技術(shù)支持。
(5)、技術(shù)資料的管理
a、對于技術(shù)資料管理,遵守二級制模式。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料,工程部對于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件(或原有兩套則可留一套)存檔于本工程部資料柜中,這將有效防止因失誤及人員流動使資料遺失。
b、工程部資料柜鑰匙管理,納入部門鑰匙管理體系中。
(6)、有關(guān)設(shè)備類鑰匙的管理
a、定義設(shè)備類鑰匙:所有設(shè)備功能鑰匙,及其門柜、門房鑰匙。
b、設(shè)備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調(diào)度室專用鑰匙箱,分樓層防火門及井道鑰匙箱、設(shè)備房及設(shè)備鑰匙箱。
c、設(shè)立與本物業(yè)相適應(yīng)的鑰匙掌管制度,對內(nèi)方便工作,對外防范破壞及恐怖行為。
(7)、技術(shù)工種的管理
因物業(yè)機電設(shè)備的特殊性、對技術(shù)工種進行崗位兼職,一崗多能,既提高工作效率和應(yīng)急處理能力,作到人力資源的合理配制。
2、設(shè)施、設(shè)備的維護管理
物業(yè)的公共設(shè)施、機電設(shè)備的維護管理采用zz成熟完善的管理模式。
a、消防中心、停車場及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負責(zé),設(shè)備的日常運行和使用由工程部門負責(zé),并嚴格遵守各項制度和規(guī)程。
b、設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)和分級維護保養(yǎng),設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)、設(shè)備定期保養(yǎng)和分級保養(yǎng)由工程部負責(zé),根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開展工作并作好詳細記錄。
c、擬建議外聘專業(yè)電梯維保公司對電梯進行專業(yè)化管理并充分發(fā)揮zz物業(yè)公司的電梯管理技術(shù)特長,技術(shù)支持和配合管理處作好小區(qū)電梯的管理工作。
d、建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標示方案。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》,并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。
e、對設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場所、通道及標貼明顯處將導(dǎo)入zzci視覺標示系統(tǒng),充分顯示zz的規(guī)范化管理模式。
3、增收節(jié)支,不斷提高管理水平
(1)、增收節(jié)支措施
a、經(jīng)常對員工進行艱苦奮斗,勵行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)教育,增強節(jié)約意識,在管理中,自覺地從一滴水,一度電做起,努力降低維修維護成本。
b、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高專業(yè)素質(zhì),提高維修技術(shù)服務(wù)水平。
c、加強成本控制,原材料控制,在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,引進現(xiàn)代化的設(shè)備和手段,減少人力投入,減少人員開支。
d、加強各類消耗品的管理和控制,做到計劃采購,專人保管,合理領(lǐng)用。
e、物業(yè)內(nèi)外路燈、停車場照明采取控光措施,節(jié)約用電,減少公用電費支出。
(2)、提高公共設(shè)施,機電設(shè)備管理水平的新設(shè)想。
a、提高工程部主要技術(shù)人員的素質(zhì),加強工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。
b、配備先進的維修工具和管理設(shè)備,實現(xiàn)管理微機化。
c、繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。
d、配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺。
e、加強公司技術(shù)職能管理作用,發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢,加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。
f、維修服務(wù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備的管理參照國優(yōu)物業(yè)的標準進行運作。
g、建立激勵機制,每季度、年度評選優(yōu)秀員工,并給予精神和物質(zhì)獎勵,提高員工的積極性。
h、實行公司、管理處工程例會制度,及時溝通解決工程技術(shù)難題。
第10篇 高層住宅物業(yè)管理服務(wù)理念
高層住宅項目物業(yè)管理服務(wù)理念
__院作為高層住宅項目,在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。結(jié)合__院業(yè)戶的特征,針對諸多層面,我們確立了__院物業(yè)管理的目標定位和整體構(gòu)想。
我們目標定位是:使__院環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范,樹立起名牌物業(yè)形象,并通過高效、規(guī)范、專業(yè)的顧問指導(dǎo)提升深圳__物業(yè)有限公司的物業(yè)管理品牌形象,使物業(yè)管理成為__院租售的核心賣點之一。我們對管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為:
打造__物業(yè)管理品牌
建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊伍
實施酒店物業(yè)服務(wù)管理
提升管理服務(wù)重要措施
(一)打造__物業(yè)管理品牌
__院雖然地處深圳市的非繁華地帶,但具備規(guī)模和配套俱全、先進的優(yōu)勢,具有創(chuàng)立品牌的先天優(yōu)勢。我司與深圳金地公司合作,利用其雄厚的管理實力,在金地高級顧問管理人員的指導(dǎo)下,并擬在管理、理念、機制上大膽創(chuàng)新,建立__的企業(yè)文化,創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。
(二)建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊伍
在實施__院物業(yè)管理的過程中,我們將建設(shè)一支能夠?qū)崿F(xiàn)開發(fā)公司要求的具有專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍,建立理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機制。因此,我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識、又有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。
(三)實施酒店物業(yè)服務(wù)管理
1、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理
在__院將全面導(dǎo)入以業(yè)戶為中心的酒店式商務(wù)物業(yè)管理,倡導(dǎo)以人為本全方位個性化的業(yè)戶服務(wù)?，F(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標準及相關(guān)要求為:
(1)酒店式物業(yè)管理的行為標準:
smile(微笑):每一位員工必須對所有服務(wù)對象(業(yè)戶)保持真誠的微笑;
e_cellent(杰出):要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。
ready(準備):主動,要求能隨時準備好為服務(wù)對象(業(yè)戶)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);
viewing(看待):要把每一位服務(wù)對象(業(yè)戶)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象(業(yè)戶)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);
eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象(業(yè)戶),關(guān)注業(yè)戶服務(wù)需求,及時提供服務(wù),使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業(yè)認為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解,這也是我們對酒店式物業(yè)管理服務(wù)的行為標準要求。
(2)酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標準:
要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點:
要事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求:
不同類型的業(yè)戶具有不同的個性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)戶追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)戶歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)戶對管理項目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各種類型業(yè)戶的個性,歸類集中,擬定服務(wù)項目的實施計劃。
按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務(wù)對象(業(yè)戶)的需要:
物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務(wù)時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)戶的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑以物業(yè)管理為依托、以業(yè)戶服務(wù)為中心的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的隱性管理管理模式。
(3)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):
微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。
溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。
快捷。根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關(guān)注業(yè)戶。
職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問侯和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。
職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。
團體合作?；ブ献?良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。
工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務(wù)。
(4)業(yè)戶服務(wù)感受描述:
安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射紀律嚴明、訓(xùn)練有素的安全防范行為。
大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂助理的真誠微笑、禮貌問侯,讓業(yè)戶體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受。
整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務(wù)。
任何時侯需要,通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備紅十字應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時之需。
通過定期組織有主題的社區(qū)文化娛樂和體育活動,注重客戶感受、使客戶常保身心開朗并真正體會__院家園感。
2、實施多層面?zhèn)€性化服務(wù)
我們在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、機電工程維護管理、行政事務(wù)管理等),借鑒金地公司的經(jīng)驗,全面導(dǎo)入iso9001(2000版)質(zhì)量管理體系職能管理標準化,并結(jié)合__院實際和溶入我司特色,落實國優(yōu)物業(yè)量化管理標準;同時推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式,主動了解業(yè)戶的服務(wù)需求(包括潛在的、特別的),在物業(yè)管理范疇內(nèi)實施我司倡導(dǎo)的以人為本全方位個性化的業(yè)戶服務(wù),并維護良好的溝通,共同營造全新的居住型物業(yè)的文化氛圍。
(四)提升管理服務(wù)重要措施
1、塑造個性鮮明的物業(yè)文化
我司根據(jù)__院的客戶定位,就是__院環(huán)境要富有個性風(fēng)格,__院規(guī)范要高度一致,__院業(yè)戶行為具有高品位的文化意義。努力創(chuàng)造出獨具特色的物業(yè)文化,物業(yè)管理的水準達到國際上公認的酒店服務(wù)管理標準,在__院綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面,都能達到國內(nèi)同等物業(yè)水平,樹立獨樹一幟的名牌物業(yè)形象。
2、全面推行人性化物業(yè)管理模式
人性化物業(yè)管理模式可以表述為:
(1)關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求;
(2)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;
(3)對業(yè)戶深度關(guān)懷;
(4)現(xiàn)代物業(yè)人文精神的塑造。
簡而言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。未來__院的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。
3、實踐即時服務(wù)和隱性管理相結(jié)合的管理設(shè)想
我司將在__院的管理中引入即時服務(wù)和隱性管理的先進物業(yè)管理概念。
即時服務(wù):就是我們將對業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解,保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的服務(wù)。
隱性管理:就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時則看不到有人在管理,比如治安管理,我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,其它保安員一律穿西裝;__院清潔管理,我們將清潔工作時間進行合理劃分,在確保環(huán)境整潔的前提下又使__院住戶上下班高峰期看不到保潔員,充分尊重業(yè)戶的私密空間。
4、全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,將在中央調(diào)度中心設(shè)置信息控制及處理職能,對__院所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤。
我司將對__院進行形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括__院標識導(dǎo)視系統(tǒng)等,這些設(shè)計完成并實施以后,__院將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),形成獨特的物業(yè)形象。
我司將對__院實施顧客滿意戰(zhàn)略,一切從業(yè)戶需要出發(fā),以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標,業(yè)戶普遍需要的,我們一定要做好,業(yè)戶不接受的,我們堅決不做。
5、施行計算機網(wǎng)絡(luò)管理
現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的物業(yè)管理,施行計算機網(wǎng)絡(luò)管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。我們擬將充分利用現(xiàn)代計算機信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),提高__院的物業(yè)管理水平。
5、
全面實施iso9001(2000版)質(zhì)量保證體系
實施iso9001(2000版)質(zhì)量保證體系是進行__院規(guī)范化管理的保證。
6、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要義,治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷,又強調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷,即是要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結(jié)合即是__院治安工作要做到流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合,確保__院治安防范萬無一失。
第二章 __院物業(yè)管理運作模式設(shè)想
__院物業(yè)管理的運作模式包括:管理架構(gòu)、管理運行機制、考評考績體系等。以下分別簡要闡述:
(一)管理架構(gòu)
針對__院的特點及管理要求,結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)先進管理念和現(xiàn)代經(jīng)營模式,確定了__物業(yè)公司(暫名)管理運營的管理架構(gòu)。
1. __院物業(yè)管理外部組織架構(gòu)
指導(dǎo)
外部組織架構(gòu)說明:
1、由深圳金地物業(yè)公司對__院實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問服務(wù)。
2、物業(yè)管理行政主管部門對花園的物業(yè)管理工作進行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、深圳市__物業(yè)公司(暫命名)對__院實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
2. __院物業(yè)首年內(nèi)部管理架構(gòu)(初步設(shè)想)
考慮到__院首年管理的實際情況以及成本控制的需要,__物業(yè)公司(暫命名)首年內(nèi)部管理框架設(shè)想初步如下:
內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置思路:
1、設(shè)置原則:精干高效、目標管理
有利于__物業(yè)管理有限公司對__院管理處物業(yè)管理服務(wù)項目實行計劃目標管理;實施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。
2、設(shè)置形式:垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)
垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式,目的是減少管理環(huán)節(jié),提高各部門的工作效率;部門業(yè)務(wù)獨立操作的同時兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利,旨在達成整體有機運作。
3、成本控制
在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時提倡員工一專多能身兼多職,充分發(fā)揮員工主觀能動性以節(jié)約不必要的人力資源成本。
日常管理的人員編制:
崗位/職務(wù) 人數(shù)
管理處經(jīng)理1
財務(wù)內(nèi)勤(出納) 1
會計1
工程主管 1
綜合服務(wù)主管 1
安管主管(隊長)1
客服助理5
維修員 8
行政人事管理員 1
后勤管理員1
安管員 34
廚工1
合計 56
(二)運行機制
為保障物業(yè)管理機構(gòu)高效運作,必須建立一個有效的管理運行機制。
指標 反饋 命令 督導(dǎo) 重大突發(fā)事件
管理運作機制圖
1.質(zhì)量監(jiān)管機制
質(zhì)量監(jiān)管機制是旨在建立一整套有__物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001(2000版)質(zhì)量保證標準的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到業(yè)戶滿意的效果。
按__物業(yè)制定的各項管理指標,__物業(yè)公司各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。同時,物業(yè)公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進而提高工作質(zhì)量和工作效率。
2.協(xié)調(diào)機制
協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。
(1)行政促動力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。
(2)競爭促動力,運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務(wù)。
(3)輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。
(4)管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3.激勵機制
激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高內(nèi)聚力。
(1)管理日常目標、責(zé)任制、增強管理層的工作主動性,按國優(yōu)標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工作、明確獎罰。
(2)實施獎金破格晉級制度,調(diào)動員工工作熱情。管理處員工實施獎罰制度,獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。
(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合,融情于管。物業(yè)公司依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.監(jiān)督機制
監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。
(1)管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。
(2)業(yè)戶對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。
(3)通過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證__院管理監(jiān)督機制的有效實施。
5.自我約束機制
(1)經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動機,然后由這類動機去引導(dǎo)對行為自我約束。
(2)目標結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進機制。
(3)權(quán)利鏈條相關(guān)制約機制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,促成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機制。
(三)具有__特色的考評考績體系
考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段,即對工作進行成效評價,對擔負工作的人進行業(yè)績衡量,從而不斷地改進工作方案、提高工作質(zhì)量、促進員工進步和公司發(fā)展,__特色的考評考績體系亦將在今后的__院物業(yè)管理顧問服務(wù)過程中得到指導(dǎo)和應(yīng)用。
1.考評考績的基本思想
(1)考評考績的目的
保證高質(zhì)量的完成工作,使分配機制更趨合理,使人事任用更趨客觀;增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性;建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。
(2)考評考績的原則
實事求是,公正合理,提出建議,共同提高。
(3)考評考績的內(nèi)容
員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。
(4)考評考績的標準
公司規(guī)章制度、崗位指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準;
月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。
2.__考評考績的特點
(1)目標考核與過程考核的結(jié)合
業(yè)績?yōu)橹?量化考核是考評的原則。業(yè)績?yōu)橹黧w現(xiàn)了工作成果的重要性。量化則體現(xiàn)了過程控制管理和細節(jié)把握的重要性。
(2)制度化、規(guī)范化,具有很強的操作性
在長期的運作過程中,我司已形成一整套考評考績辦法,并由專門的機構(gòu)--考評小組來具體負責(zé)考核。從考評考績辦法本身來看,標準科學(xué)、充分量化的測評分數(shù)經(jīng)過多次測算、模擬,已達到了共識,同時考核辦法程序清晰,操作性強。整套辦法具有完整的體系和堅實的組織保證。
(3)充滿人性,亦考亦評
我司對于員工的考核不是追究責(zé)任,而是找出問題,共同提高,既考核業(yè)績,同時也評價擔負工作的人的品行、職業(yè)道德、潛能等。
提倡民主,不是一言堂?？荚u小組成員依據(jù)工作的內(nèi)容的不同,以不同的標準對各部門進行考核。
第11篇 高檔住宅物業(yè)管理費用分析
高檔住宅項目物業(yè)管理費用分析
1、經(jīng)濟來源
定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費
住宅維修基金
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營收入
珠光集團給予的支持
政府給予的政策扶持
2、主要支出
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費
公共設(shè)施、設(shè)備正常運行、維修及保養(yǎng)費
綠化管理費
清潔衛(wèi)生費
保安費
辦公費
固定資產(chǎn)折舊費
法定稅費
物業(yè)保險費
維修基金范圍應(yīng)支出費用
3、如何盈利
綜上所屬,如何合理使用物業(yè)管理費和拓展新的物業(yè)管理項目,達到開源節(jié)流,最終實現(xiàn)盈利,需要珠光物業(yè)認真考慮。
(1)開源部份
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營:本著取之小區(qū)、用于小區(qū)的原則,嚴格按照物價部門審批收費標準收取物業(yè)管理費。廣泛開展各種便民有償服務(wù),如房屋裝修、水電維修、代定報刊等服務(wù)內(nèi)容。同時,開辦超市、托兒所、幼兒園、活動中心、酒吧等多種經(jīng)營場所,最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。
擴大經(jīng)營規(guī)模,降低管理成本:在現(xiàn)代社會中,物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇,作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分,物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè),隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,物業(yè)管理的市場會越來越大,產(chǎn)值也會越來越高。在這種形勢下,珠光物業(yè)必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,參與市場競爭,不斷擴大經(jīng)營規(guī)模,增加新的物業(yè)管理項目,降低企業(yè)負擔,壯大實力,最終成為一個規(guī)范化、規(guī)?；⑿畔⒒?、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,在成都,乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。
(2)節(jié)流部份
強化內(nèi)部管理,提高工作效率:通過健全內(nèi)部管理機制,不斷完善服務(wù)功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企業(yè)成本,減低業(yè)主負擔。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率,能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。
節(jié)約能源:能源約占管理開支20%以上,因此在節(jié)減管理開支中,節(jié)能是一種有效的方法。珠光物業(yè)在服務(wù)過程中將憑借以往的管理經(jīng)驗,安排成立專題研究小組,并按照實際情況制定預(yù)算,盡量節(jié)省管理開支。
人員精簡:按__御景灣設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案,并充分利用__御景灣的智能化系統(tǒng),使人防和技防有機結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識水平,加強工作質(zhì)量和效率,強調(diào)一崗多能、一崗多專,以達到精簡架構(gòu)的目的。
長遠設(shè)備維修計劃:編制并實施預(yù)防性維修計劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞,以便減輕維修費用的開支。
提升設(shè)備系統(tǒng)功率:保持系統(tǒng)在其最高運行功率,以減低運作費用及延長設(shè)備使用期。
第12篇 某住宅物業(yè)管理方案
某項目物業(yè)管理方案
一、 概述
某項目位于甲縣城東,將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思,引進大都市物業(yè)管理理念,通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌,
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用,降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋
運行機制
組織結(jié)構(gòu)圖
經(jīng)營環(huán)境圖
四、 人事
人事設(shè)置原則:一人多崗,不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。
序號 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注
1 經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)經(jīng)營等。
2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。
3 辦事員 3 文書、財務(wù)、勞資、后勤等。 財會要持證
4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務(wù)等。
5 安全護衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修服務(wù)等。
7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn),骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
五、 經(jīng)營預(yù)測
a) 經(jīng)營收入: 19.14萬元(年度,以下省略)
l 物業(yè)管理費:11.34萬元
應(yīng)收 12.6萬元
30000_12_0.35=126000(元)
預(yù)計收入 11.34萬元(收繳率90%)
l 維修服務(wù)費:0.5萬元
l 特約服務(wù): 5.8萬元
l 其他收入: 1.5萬元
b) 支出:20.25萬元
l 人員工資福利:14萬元
l 辦公費用:2.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)
l 維修保養(yǎng)費用:1.5萬元
l 稅金:1.05萬元
l 不可預(yù)見費用:1.2萬元
c) 潤虧:-1.11萬元
d) 物業(yè)接管期間
前期投入:10萬元(辦公設(shè)施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)
e) 公共性服務(wù)費構(gòu)成測算:21.962萬元/年, 0.61元/月_ m2
(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費
序號 崗位 人數(shù) 工資標準 工資合計
1 經(jīng)理 1 1200 1200
2 經(jīng)營部主任 1 800 800
3 辦事員 3 600 1800
4 物業(yè)管理員 1 800 800
5 安全護衛(wèi)員 7 500 3500
6 水電工 1 700 700
7 保潔員 2 400 800
工資總額合計 9600
工資總額合計:9600元/月;115200元/年
福利:115200_23%=26496(元/年)
合計:14..17萬元/年
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nbsp;(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費:1.5萬元
(3) 綠化管理費:綠化率45% 1.04萬m2_1元/年_ m2 =1.04萬元
(4) 清潔衛(wèi)生費:2人_12月_80元/月_人=0.192萬元
(5) 安全護衛(wèi)費:7人_200元/年_人=0.14萬元
(6) 辦公費:按管理人員工資總額25%計算
5.52萬元_25%=1.38萬元
(7) 固定資產(chǎn)折舊費:按10%計算即 1萬元
(8) 稅費:按營收5.5%繳納即 1.052萬元
(9) 保險費:暫不投保
(10) 合理利潤:按營收8%計算 1.36萬元
但為減輕業(yè)主負擔,我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù),嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,減少支出,從而降低公共性服務(wù)費價格,擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0.35元/月_ m2 。
六、 前期物業(yè)接管
a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán),僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b) 物業(yè)接管驗收
l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護業(yè)主的合法權(quán)益。
l 是物業(yè)通過竣工驗收后,對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;
l 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;
l 房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;
l 落實物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責(zé)任、方式的落實,重大保修項目細則與圖紙校驗到位;
l 接管小組按《圖紙資料移交清單》,技術(shù)資料進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,請求給予協(xié)助解決。
l 接管小組按《設(shè)備移交清單》,對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,請求給予協(xié)助解決。
l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查,并將檢查記錄在冊,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決。
l 在保修期內(nèi),因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,公司應(yīng)查明原因,及時上報開發(fā)商,請求盡快解決。
l 抄水、電、氣表的底數(shù),記錄備案。
l 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修,直至完全合格。
l 接管驗收符合要求后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,簽發(fā)接管文件。
l 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,辦理了必要的手續(xù)以后,整個物業(yè)驗收與接管工作即 完成。
七、 入伙
1、準備工作
l 治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄;增設(shè)報警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;
l 車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;
l 垃圾清運:增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運站等
l 樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)
l 分步購置辦公、護衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;
l 制定入住流程;
l 印刷入住表格;
2、協(xié)調(diào)工作
l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。
l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,爭取現(xiàn)場放號,方便業(yè)主。
l 與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,入住時公告。
3、入伙現(xiàn)場
入伙準備、協(xié)調(diào)工作到位后,要部署入伙現(xiàn)場,彩旗、橫幅、花卉、背景音樂,安全護衛(wèi)立崗、巡更,迎接業(yè)主入伙。
舉行入伙儀式:邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩,造聲勢。
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p;注意事項:避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。
4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序
發(fā)函 辦入伙手續(xù)
簽約
5、辦理入伙手續(xù)程序
已繳款票據(jù) 入伙手續(xù)書、身份證、購房合同
確認業(yè)主身份 繳清代墊代繳費用、裝修保證金
建筑垃圾清運費、物管費,蓋章
業(yè)主簽署
向業(yè)主
八、 物業(yè)裝修與管理
業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修,但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行。其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定,業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記,包括填寫業(yè)主 裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,根據(jù)約定在申請表上簽字,繳納裝修管理押金及保證金,經(jīng)批準后方可動工。業(yè)主在裝修完成以后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收,合格后即退還裝修押金及保證金。
業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時,需如實填寫裝修施工內(nèi)容,并注明委托施工單位及進場人數(shù),業(yè)主、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。
九、物業(yè)檔案的建立
物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,是以后實施物業(yè)管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù),也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,越來越復(fù)雜,越來越高科技化和專業(yè)化,因此一旦發(fā)生故障,物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,整理的重點是去偽存真、留下有用的,歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學(xué)地分類與保存,利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。
十、 日常管理
(一)房屋管理運作一覽表
工作內(nèi)容 核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費 財務(wù)
頻度 天 一天內(nèi)辦完 二遍/天,入伙期間6h/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標準 準確 符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上 對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結(jié),帳表相符,每六個月帳目向業(yè)主公開一次
工作程序 8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理
工作項目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗
工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水,時間近午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜 春秋季一遍,根據(jù)長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園,嚴重者重點防治 每月一遍,嚴重者半月一遍 8h/天 春夏季一遍,嚴重者隨缺隨補
標準 均勻,保持綠色長勢良好 均勻,無重、無漏 喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30~50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序 7:00~9:30澆水、施肥;9:30~11:30除雜草、整形、保潔;13:30~15:30除殺蟲、補缺、保潔;15:30~17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護運作一覽表
工作內(nèi)容 裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護
道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈
頻度 8h內(nèi)隨來隨辦,隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,污水管二遍/季 急修不過夜,小修補24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音 檢查二遍/天,及時維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修 每周檢查一遍,即壞即修 每月檢查一遍,即壞即修 每月檢查一遍,責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時報告有關(guān)部門 每月檢查一遍,即壞即修
標準 符合規(guī)定,
無危及安全、外觀,無改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上 平整率無積水,缺損,完好率90%以上 無積水,無漏隔熱層完好 整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一 運作正常,無亂搭亂接,無泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上
程序 8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案
工作內(nèi)容 定崗檢查 流動檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
消防設(shè)施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練
頻度 24h 每周一遍 24h,每20分鐘一遍 24h 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 每周一次,每次1h
標準 人車進出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等 遵紀守法、嚴明安全護衛(wèi)紀律 健身、隊列等常規(guī)訓(xùn)練
(四)安全護衛(wèi)、停車管理
(五)保潔管理
工作項目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年
標準 地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng),無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,整潔無味無污積,垃圾清運率100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下
第13篇 __住宅物業(yè)培訓(xùn)及管理計劃
住宅項目物業(yè)培訓(xùn)及管理計劃
培訓(xùn)承諾
各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;
各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓(xùn)計劃
源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。
[新進員工培訓(xùn)方案]
培訓(xùn)目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓(xùn)內(nèi)容:
①公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹
②公司管理理念和服務(wù)理念教育
③企業(yè)文化、價值觀的傳遞
④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育
培訓(xùn)時間:4課時
【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;
3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;
4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務(wù);國外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);服務(wù)收費價格制定等;
6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務(wù)費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓(xùn)】
通過培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;
3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù);
物業(yè)管理
運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);兒童樂園設(shè)施管理;
物業(yè)管理
運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察7實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓(xùn)】
通過培訓(xùn),樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識,文檔管理知識等。
培訓(xùn)時間為2-3周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;
3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù);
物業(yè)管理
運作實務(wù)
物業(yè)管理
運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察6實地操作與實踐45(根據(jù)需要可適當延長)
注:一小時為一課時
[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]
課程概述:
業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個業(yè)戶服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。
培訓(xùn)對象:1、管理處經(jīng)理
課程目標:
通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn),使學(xué)員們對業(yè)戶服務(wù)的重要性有進一步的理解與掌握,使學(xué)員們深刻地認識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是
第14篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容收費辦法
住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費辦法
本社區(qū)服務(wù)分為公共性物業(yè)管理服務(wù)和特約專項服務(wù)。
公共性物業(yè)管理服務(wù)費用簡稱為物管費。
特約專項服務(wù)是根據(jù)不同客戶的實際需求而開展的特別針對性服務(wù)項目,其收費標準根據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容并按照合理的原則自行定價或與客戶協(xié)商定價收取。
1、公共性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
(1)房屋檔案管理:建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案,并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;
(2)業(yè)主檔案資料管理:搜集、整理、歸檔、保管、及時更新本社區(qū)業(yè)主基本情況及檔案資料,并配合當?shù)毓矙C關(guān)進行備案登記;
(3)收費服務(wù):定期向業(yè)主及物業(yè)使用人收取物業(yè)管理公共服務(wù)費(簡稱物管費),可接受有關(guān)單位的委托代收代繳水、氣費、垃圾處理費、有線電視收視費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費、電話費等費用;
(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、對外聯(lián)絡(luò)、處理投訴;
(5)維修養(yǎng)護服務(wù)及管理:對社區(qū)公共建筑、場地、房屋、公共設(shè)施設(shè)備及房屋共用設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢、養(yǎng)護、維修和管理;
(6)安全防范(但不含人身、財產(chǎn)的保險和保管責(zé)任,另有合同約定的除外);協(xié)助配合當?shù)毓矙C關(guān)維護社區(qū)內(nèi)公共秩序及消防安全,創(chuàng)造良好的治安環(huán)境;
(7)交通管理:對進入社區(qū)的車輛行駛和停放加以管理,保持社區(qū)內(nèi)交通的順暢及安全;
(8)保潔服務(wù):定期清掃和清運垃圾,定期除蟲、滅鼠,保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生;
(9)綠化養(yǎng)護管理:負責(zé)社區(qū)景觀和綠化帶的綠化養(yǎng)護,維護良好的綠化景觀;
(10)社區(qū)文化活動:根據(jù)實際情況不定期舉辦社區(qū)宣傳和文化活動。
2、特約專項服務(wù)內(nèi)容
(1)車輛停放服務(wù):按相關(guān)規(guī)定收取機動車和非機動車的車位使用費;
(2)特約有償服務(wù):維修(水電、房屋、家電)服務(wù)、家政服務(wù)、代租植物盆景(提供家庭綠化服務(wù))、代訂報刊雜志、代繳費用、房屋代租代售、商務(wù)服務(wù)、信息咨詢……
(注:上述特約有償服務(wù)項目可根據(jù)實際需要及具備條件逐步開展)
3、物業(yè)管理費的支出范圍
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維修、保養(yǎng)費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(5)物業(yè)管理區(qū)區(qū)域公共秩序維修費用(包括保安及消防裝備);
(6)辦公、通訊等行政管理費用;
(7)公用水、電費;
(8)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費;
(9)美化環(huán)境及節(jié)日裝飾活動費用;
(10)法定稅費;
(11)物業(yè)公司酬金。
4、物業(yè)管理費的計費標準及交費辦法
(1)計費標準:
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)原則與思路,實行在政府指導(dǎo)下同業(yè)主協(xié)商以期達到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、服務(wù)水平與服務(wù)價格相適應(yīng)的收費原則。
(2)交費辦法:
①業(yè)主/住戶應(yīng)當根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定按時足額交納物業(yè)管理服務(wù)費;
②業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物管費的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責(zé)任;
③未能按時交納者,物業(yè)公司將依據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定向業(yè)主/住戶收取逾期滯納金;
④任何業(yè)主/住戶以任何借口、理由延期或拒絕交納物管費,都是對其他業(yè)主及住戶利益的侵犯,物業(yè)公司將會同業(yè)主委員會督促其限期交納,逾期仍不交納的,物業(yè)公司可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V,依法進行追討。
(3)交費時間:每月的25日
第15篇 辦公住宅物業(yè)管理權(quán)移交接管驗收規(guī)范
辦公+住宅項目物業(yè)管理權(quán)移交的接管驗收
在物業(yè)管理權(quán)移交期間,委派由經(jīng)理帶隊及土建、機電、消防、財務(wù)等方面專家組成的小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的資產(chǎn)、建立財務(wù)制度及帳目、并協(xié)調(diào)準備小區(qū)的全面進駐工作。
管理要點:在認真做好小區(qū)物業(yè)管權(quán)移交時,重點做好物業(yè)的接管驗收和小區(qū)全面進駐的準備。
工作方式:在小區(qū)驗收中,我公司派出的工程技術(shù)人員要參與各項驗收工作,任何問題記錄下來,屬于必須解決的及時書面呈交原管理方協(xié)助,并報所方領(lǐng)導(dǎo)。在小區(qū)物業(yè)接管驗收中,管理處的全部人員必須參與,對各自分管的項目全面負責(zé),任何問題一定要詳細記錄、及時報告,以求盡快解決。在完成接管驗收后,全面對設(shè)備建立檔案。
工作內(nèi)容:
1、簽定《物業(yè)管理委托合同》
根據(jù)規(guī)定,在小區(qū)正式入駐前一個月與本物業(yè)管理公司簽定《物業(yè)管理委托合同》。
2、行政人事方面:
為保證計劃按時進行,管理處人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位,并進行培訓(xùn)以保證能參加物業(yè)接管驗收的準備工作。
3、工程接管驗收
管理處人員應(yīng)在接管驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關(guān)的交接方不同,驗收的側(cè)重面及程度也不同,需要區(qū)別對待。物業(yè)接管驗收是所方領(lǐng)導(dǎo)向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三個方面。
現(xiàn)場驗收主要項目:
1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有
無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
2、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。
3、供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房設(shè)備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
4、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。
5、電梯系統(tǒng):各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。
6、空調(diào)采暖系統(tǒng):空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤管機、各分管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;
7、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫?zé)煾小⒕徏笆謩影粹o、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、電梯、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。
資料交接:
1、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。
2、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、
各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的簽定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
3、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。
其它交接:
1、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等。
2、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。
3、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。
接管驗收注意事項
1、在接管驗收前,管理處應(yīng)該主動與所方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量同意驗收標準,明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
2、接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。
3、針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,屬于必須改正的,書面報請所方領(lǐng)導(dǎo)督促返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請所方領(lǐng)導(dǎo)認可,屬于無法返修的項目報告所方領(lǐng)導(dǎo)錄備案;屬于暫時無須返修的問題,列出清單報請所方領(lǐng)導(dǎo)備案。
4、設(shè)施設(shè)備試運行
為保證新物業(yè)公司進駐后設(shè)備即能正常運行,必須在設(shè)備接管驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備試運行期間所方單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。
