異常情況管理制度(3篇)

異常情況管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在預(yù)防、識(shí)別和應(yīng)對(duì)各類可能影響正常運(yùn)營(yíng)的問題。這個(gè)制度涵蓋了從日常管理到危機(jī)處理的各種環(huán)節(jié)，確保企業(yè)在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能迅速、有效地做出反應(yīng)。

包括哪些方面

1. 異常識(shí)別：建立一套監(jiān)控和報(bào)告機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的異常現(xiàn)象。

2. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的不同類型異常，明確處理流程和責(zé)任人。

3. 溝通機(jī)制：設(shè)立有效的內(nèi)部溝通渠道，保證信息的準(zhǔn)確、快速傳遞。

4. 培訓(xùn)與演練：定期對(duì)員工進(jìn)行異常處理培訓(xùn)，通過模擬演練提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)能力。

5. 評(píng)估與改進(jìn)：對(duì)異常處理效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

重要性

異常情況管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過預(yù)防和及時(shí)處理，減少潛在損失，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

2. 提升效率：清晰的處理流程能減少混亂，提高問題解決速度。

3. 保護(hù)聲譽(yù)：有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，防止負(fù)面影響擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)形象。

4. 增強(qiáng)適應(yīng)性：幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和內(nèi)部挑戰(zhàn)，增強(qiáng)其生存和發(fā)展能力。

方案

1. 建立全面的監(jiān)控系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別并報(bào)警異常情況。

2. 定期更新預(yù)案：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，定期修訂應(yīng)急預(yù)案，保持其時(shí)效性。

3. 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)：明確各部門及員工在異常處理中的職責(zé)，確保責(zé)任到人。

4. 加強(qiáng)跨部門協(xié)作：通過定期會(huì)議和聯(lián)合演練，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合。

5. 實(shí)施績(jī)效考核：將異常處理納入員工績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極參與和改進(jìn)。

通過上述方案的實(shí)施，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套健全的異常情況管理制度，從而在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，展現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性和應(yīng)對(duì)能力。

異常情況管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理手冊(cè)－突發(fā)事件及異常情況處理程序

物業(yè)管理手冊(cè):突發(fā)事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件,控制事態(tài)發(fā)展。

2、適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中(或接報(bào))遇有公開使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí),要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé),迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對(duì)講機(jī)的禮兵(除門衛(wèi)外)在聽到求援信號(hào)后,應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),門衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí),一人又制止不了,首先要一邊監(jiān)視,一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車型及交通牌號(hào),迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)撥110報(bào)警。

4.1.4保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如:拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機(jī)關(guān)訪問當(dāng)事人,對(duì)提供的情況要做好記錄,對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

4.1.6對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遺留下的足跡或做案工具、贓物,應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取,同時(shí)指定專人看護(hù)。

4.1.7在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷,要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救,同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和

公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.2 火警處理程序

4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后,應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)火勢(shì)采取撲滅措施,同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒,維持秩序,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

4.2.3 所有員工(固定崗除外)聽到火警信號(hào)后,應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng),按照領(lǐng)導(dǎo)的分工,各司其職。如現(xiàn)場(chǎng)住戶家有人,應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。

4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進(jìn)行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫出書面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。

4.3 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后,迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí),如屬管轄區(qū)供電事故,值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》;如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時(shí),應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后,維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí),相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員,并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進(jìn)一步措施。

5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。

6、相關(guān)記錄

6.1《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第2篇 電梯異常情況處置管理規(guī)范

電梯異常情況處置管理

當(dāng)電梯工作中出現(xiàn)異常情況時(shí),司梯人員和乘梯人員都要冷靜,保持清醒的頭腦,以便尋求比較安全的解決方案。

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置:

1)、當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯的機(jī)房值班人員應(yīng)立即設(shè)法按動(dòng)“消防開關(guān)”,使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)。電梯運(yùn)行到基站后,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎箱。電話通知工程部并撥打119電話。

2)、井道或轎箱內(nèi)失火時(shí),司機(jī)應(yīng)立即停梯并疏導(dǎo)乘客離開,切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時(shí),電話通知工程部。若火勢(shì)較猛就應(yīng)撥打119,以便保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

2、電梯遭到水侵的處置:

電梯的坑道遭水侵,應(yīng)將電梯停在二層以上,然后斷開電源總開關(guān)并立即組織人員堵水源,水源堵住后進(jìn)行除濕處理,如熱風(fēng)吹干。試梯正常后才能投入使用。

第3篇 設(shè)備限額與機(jī)組異常情況管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了浙江長(zhǎng)興發(fā)電有限責(zé)任公司設(shè)備限額與機(jī)組異常情況管理的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江長(zhǎng)興發(fā)電有限責(zé)任公司設(shè)備限額與機(jī)組異常情況的管理。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

原能源部 電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠和變電所電氣部分)

原水利電力部 電業(yè)安全工作規(guī)程(熱力和機(jī)械部分)

國(guó)家電力公司 安全生產(chǎn)工作規(guī)定

國(guó)家電力公司 安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定

國(guó)家電力公司 防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求

國(guó)家電力公司 電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程

浙江省電力工業(yè)局 浙江省電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程

3 管理職能

設(shè)備管理部是公司設(shè)備限額和機(jī)組異常情況管理的歸口部門,負(fù)責(zé)設(shè)備限額和機(jī)組異常情況管理的檢查與考核。發(fā)電部、燃料部負(fù)責(zé)發(fā)電設(shè)備限額及機(jī)組異常情況處理的日常管理工作。

4 管理內(nèi)容與要求

4.1 設(shè)備限額管理

4.1.1 設(shè)備限額管理的內(nèi)容

4.1.1.1 設(shè)備運(yùn)行參數(shù)變動(dòng)的允許范圍以及允許的變動(dòng)速率。

4.1.1.2 設(shè)備異常運(yùn)行時(shí)相應(yīng)參數(shù)的報(bào)警值、自動(dòng)跳閘或緊急停運(yùn)值。

4.1.1.3 備用設(shè)備自動(dòng)投用、停止的相關(guān)參數(shù)定值。

4.1.1.4 設(shè)備運(yùn)行參數(shù)超限額或異常運(yùn)行允許的持續(xù)時(shí)間和累積時(shí)間。

4.1.2 設(shè)備限額編制的依據(jù)

4.1.2.1 設(shè)備制造商提供的聯(lián)鎖保護(hù)定值。

4.1.2.2 設(shè)備制造商提供的設(shè)備使用說明書和設(shè)備運(yùn)行曲線。

4.1.2.3 制造商的有關(guān)聯(lián)系單。

4.1.2.4 設(shè)備調(diào)試報(bào)告。

4.1.2.5 設(shè)備技術(shù)改造或異動(dòng)執(zhí)行報(bào)告。

4.1.2.6 上級(jí)行業(yè)主管部門制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和反事故技術(shù)措施。

4.1.2.7 國(guó)內(nèi)外同類型發(fā)電設(shè)備的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。

4.1.3 設(shè)備限額的確定和管理職責(zé)

4.1.3.1 設(shè)備限額,由發(fā)電部、燃料部負(fù)責(zé)編制,設(shè)備管理部負(fù)責(zé)審核,公司分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理(總工程師)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.1.3.2 設(shè)備限額與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際不相適應(yīng)而需更改時(shí),應(yīng)由相應(yīng)的運(yùn)行專工提出書面更改意見,說明更改的原因和技術(shù)依據(jù),經(jīng)設(shè)備管理部審核,報(bào)公司分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總工程師(總工程師助理)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.1.3.3 設(shè)備限額更改后,應(yīng)由運(yùn)行專工負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)的運(yùn)行規(guī)程和圖紙資料修改,并聯(lián)系、督促相應(yīng)設(shè)備管理人員進(jìn)行相關(guān)定值修改。修改后的定值應(yīng)及時(shí)公布和存檔,同時(shí)將相應(yīng)規(guī)程和圖紙資料的修改情況,向有關(guān)人員交代清楚。

4.1.3.4 設(shè)備限額每年核對(duì)一次,發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)應(yīng)及時(shí)更改。

4.1.3.5 在集控室、煤控室、灰控室、化控室應(yīng)有相應(yīng)專業(yè)的設(shè)備限額標(biāo)準(zhǔn)本,值長(zhǎng)處應(yīng)有公司所有生產(chǎn)設(shè)備的限額標(biāo)準(zhǔn)本。

4.1.3.6 各控制室應(yīng)設(shè)有設(shè)備參數(shù)超限額的專門記錄臺(tái)帳。

4.1.3.7 各控制室的生產(chǎn)過程監(jiān)控計(jì)算機(jī),應(yīng)具備各運(yùn)行參數(shù)的超限報(bào)警、記憶、超限時(shí)間記錄以及相應(yīng)的打印功能。

4.1.3.8 當(dāng)運(yùn)行設(shè)備參數(shù)發(fā)生超限報(bào)警時(shí),運(yùn)行人員應(yīng)按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定迅速處理,并做好超限記錄。

4.2 機(jī)組異常情況管理

4.2.1 當(dāng)機(jī)組發(fā)生異常情況時(shí),應(yīng)根據(jù)運(yùn)行規(guī)程的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際情況,按照保人身、保電網(wǎng)、保主設(shè)備安全的原則進(jìn)行處理。當(dāng)值值長(zhǎng)、單元長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)應(yīng)作出必要的指示,各崗位運(yùn)行人員互相配合,盡快限制事故發(fā)展,消除事故根源,解除對(duì)人身和設(shè)備的危害,盡可能保持設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行。事故的處理情況應(yīng)及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)。

4.2.2 在事故處理中,各級(jí)運(yùn)行崗位的值班員,必須堅(jiān)守崗位,迅速而正確地按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定自行處理,事后立即向上級(jí)匯報(bào)。

4.2.3 如果事故發(fā)生在交接班過程中而交接班的簽名手續(xù)尚未完成時(shí),應(yīng)立即停止交接班。交班的全體運(yùn)行人員必須堅(jiān)守崗位處理事故,接班的全體運(yùn)行人員應(yīng)在交班值長(zhǎng)、單元長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)指揮下協(xié)助處理事故,待事故處理告一段落,由交接雙方值長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)決定是否繼續(xù)進(jìn)行交接班。

4.2.4 發(fā)生事故時(shí),發(fā)電部或燃料部領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)行專工應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助值長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)處理事故,對(duì)各崗位運(yùn)行人員作出必要的指令,但所發(fā)指令不得與值長(zhǎng)、單元長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)的命令相抵觸。若要改變運(yùn)行方式,應(yīng)同值長(zhǎng)、單元長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)協(xié)商,由值長(zhǎng)、單元長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)向運(yùn)行人員發(fā)令操作。

4.2.5 事故發(fā)生后,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和損壞的設(shè)備未經(jīng)調(diào)查,不得任意變動(dòng)(搶救受傷者例外),需要立即搶修時(shí),必須經(jīng)公司安全監(jiān)察部、設(shè)備管理部同意,并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2.6 事故處理完畢后,當(dāng)值運(yùn)行人員應(yīng)將事故發(fā)生的經(jīng)過和處理情況如實(shí)記錄在交接班簿上,不得弄虛作假,隱瞞事故真相。下班后,當(dāng)值值長(zhǎng)或煤控班長(zhǎng)和部門安全員,應(yīng)立即召集當(dāng)值人員盡快整理出事故的原始材料,對(duì)事故的發(fā)生、擴(kuò)大及處理的全過程進(jìn)行分析,并寫出書面報(bào)告。

4.2.7 事故發(fā)生的有關(guān)原始記錄,如操作報(bào)警記錄打印件、流量、水位、壓力、溫度、振動(dòng)等記錄,未經(jīng)安全監(jiān)察部、設(shè)備管理部或部門安全員同意,任何人不得隨便取走,更不得涂改。如需作必要的標(biāo)記(如發(fā)生時(shí)間及其它記號(hào)時(shí))必須有當(dāng)值值長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、煤控班長(zhǎng)或部門安全員在場(chǎng)并同意。

5 檢查與考核

5.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備管理部組織檢查與考核。

5.2按《浙江長(zhǎng)興發(fā)電有限責(zé)任公司考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查與考核。