后勤物業(yè)管理制度是一套旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)運營效率和居民生活質(zhì)量的規(guī)則體系。它涵蓋了日常維護、設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、服務(wù)標準等多個方面，確保物業(yè)的高效運行和業(yè)主的滿意度。
包括哪些方面
1. 日常維護：規(guī)定了設(shè)備設(shè)施的定期檢查、保養(yǎng)與維修流程，以防止設(shè)施老化和故障。
2. 設(shè)施管理：涵蓋公共區(qū)域的使用規(guī)定、租賃管理、裝修審批等，保證設(shè)施合理利用和秩序。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)立清潔標準，規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護等，營造整潔環(huán)境。
4. 安全保障：制定應(yīng)急預案，規(guī)定安全巡邏、消防設(shè)施管理，保障人員及財產(chǎn)安全。
5. 服務(wù)標準：設(shè)定服務(wù)響應(yīng)時間、投訴處理機制，提升服務(wù)質(zhì)量。
重要性
后勤物業(yè)管理制度的重要性在于：
1. 規(guī)范行為：為物業(yè)工作人員提供明確的工作指導，減少工作中的混亂和沖突。
2. 保障權(quán)益：保護業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)價值穩(wěn)定，提高業(yè)主滿意度。
3. 預防風險：通過制度化管理，降低因疏忽或不當操作導致的事故風險。
4. 提升效率：標準化流程提高工作效率，減少資源浪費。
方案
1. 制度建設(shè)：制定全面的后勤物業(yè)管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，并定期更新。
2. 培訓與執(zhí)行：對物業(yè)團隊進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行到位，同時設(shè)立監(jiān)督機制。
3. 反饋與改進：建立業(yè)主反饋渠道，定期收集意見，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度。
4. 考核與激勵：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，激勵員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 信息公開：公開透明的制度，增強業(yè)主信任，促進社區(qū)和諧。
后勤物業(yè)管理制度的建立和執(zhí)行，不僅有助于提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平，也是構(gòu)建和諧社區(qū)、提升居民生活品質(zhì)的重要基礎(chǔ)。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們能夠構(gòu)建一個高效、安全、宜居的物業(yè)環(huán)境。
后勤物業(yè)管理制度范文
第1篇 某后勤物業(yè)地下空間安全管理制度
后勤物業(yè)地下空間安全管理制度
為保證本地下空間住宿人員的安全, 凡在本地下空間住宿的人員必須遵守以下規(guī)定,如有違犯,根據(jù)情節(jié)進行處罰。造成嚴重事故者將取消住宿資格,直至負法律責任。
1.住宿人員不允許私自調(diào)換、轉(zhuǎn)租床位、房間;當學校和社區(qū)物業(yè)管理部遇有特殊情況時,社區(qū)物業(yè)管理部有權(quán)對住宿人員的房間、床位調(diào)整或停止出租,住宿人員應(yīng)無條服從。違者后果自負;
2.住宿人員嚴禁在房間、走廊內(nèi)用電器或煤火、煤油爐、酒精爐燒水、取暖、做飯;
3.住宿人員不允許私自拆改、挪用、毀損用電計量裝置、安全用電裝置;不允許私拉、私接電線、網(wǎng)線,不改動電路、不使用劣質(zhì)電器、不使用大功率電器(如電爐、電熱杯、熱得快、電熱褥、取暖器等違章電器);
4.不得拆動、移動、破壞房屋設(shè)施;
5.住宿人員應(yīng)嚴格遵守國家法律、法令和學校的規(guī)章制度。杜絕一切賭博、偷竊、嫖娼賣淫等違法活動,違犯者將交校保衛(wèi)處和執(zhí)法部門依法處理;
6.住宿人員憑住宿證出入,來訪客人憑有效證件登記后方可入內(nèi),晚上11:00前必須離開;
7.住宿人員有責任維護社區(qū)的公共衛(wèi)生和本房間的衛(wèi)生。不允許在公共區(qū)內(nèi)晾曬衣物、堆放雜物(違者造成損失責任自負);垃圾倒在指定地點,禁止亂倒、焚燒垃圾;禁止在墻上亂涂亂畫;禁止大生喧嘩;工作人員將定期或不定期進行衛(wèi)生檢查,違反衛(wèi)生管理規(guī)定者,根據(jù)情況處以20到100元罰款,直到取消入住資格;
8.愛護地下室及社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)等災(zāi)害事故時,及時采取報警、疏散、滅火等有效措施,盡量減少損失;
9.不在房內(nèi)和走廊通道中堆放雜物,不存放易燃、易爆、易腐蝕、具有劇毒及放射性元素的危險品;
10.不使用明火,不亂扔煙頭,不臥床吸煙,不燃放煙花爆竹。不張貼不健康圖片,不拉床帷、墻帷;
11.妥善保管房間鑰匙,不將鑰匙借與他人或私自帶他人進入。不留宿非本樓人員,不留宿異性;
12.自覺維護樓內(nèi)的治安秩序,服從社區(qū)物業(yè)管理部工作人員的管理和例行的入室安全檢查。養(yǎng)成離室關(guān)窗、關(guān)燈、斷電、鎖門的習慣,防止發(fā)生火災(zāi);
13.不做其他有違社區(qū)安全的行為。遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及消防安全管理條例。
14.住宿人員應(yīng)服從社區(qū)物業(yè)管理部工作人員和保安人員的管理和例行的入戶安全檢查,違反以上規(guī)定時應(yīng)接受糾正和處罰。并要對所造成的后果,承擔一切經(jīng)濟和法律責任。
第2篇 某后勤物業(yè)消防安全管理制度
后勤物業(yè)消防安全管理制度
(一)機構(gòu)和人員:
責任人: 總經(jīng)理 責任部門: 行政部消防隊長:部門經(jīng)理
消防隊員:公司全體員工
(二)職責:
責任人:負責公司安全管理全面工作
責任部門:檢查督促公司各項消防安全工作和制度的落實。組織和健全消防機構(gòu);制定消防制度;具體檢查、落實各項消防工作;組織消防工作的學習和宣傳;組織貫徹上級對消防工作的指示;完成責任人交辦的其它消防工作。管理、檢查、更新消防器材和設(shè)備,確保各類消防器材和設(shè)備處于良好狀態(tài),能隨時啟用。
消防隊長: 發(fā)生火情時,指揮人員火速到現(xiàn)場,本著先救人后救物的原則積極組織搶救人員和物資;指揮無關(guān)人員疏散,維護現(xiàn)場秩序;熟悉各類消防器材和地下消火栓的位置。
消防隊員:要保持高度的警惕性,火情就是命令。發(fā)生火情時聽從指揮,積極投入到滅火工作中去。熟悉各類消防器材的使用。
(三)消防安全制度:
1、消防隊員要掌握消火栓和所配發(fā)的滅火器的使用方法。
2、清楚電源開關(guān)的位置,根據(jù)火情斷電。
3、清楚消防設(shè)施的位置。
4、經(jīng)常檢查消防設(shè)施、滅火器,設(shè)施應(yīng)完好能用。
5、正確掌握報警方法,發(fā)生火情保衛(wèi)處7110、7119。
6、要進行安全用電的宣傳、檢查。室內(nèi)嚴禁使用各類違章電器。
7、員工宿舍樓內(nèi)禁止做飯及使用明火。嚴禁在宿舍內(nèi)點蠟燭及吸煙。嚴禁在宿舍內(nèi)亂拉電線。
8、樓梯、走道、安全出口等部位任何人不得占用和封堵,保證暢通。消防設(shè)施不得掩遮、圈占、挪用、拆卸。
9、樓內(nèi)及宿舍內(nèi)不得堆放、晾曬易燃、易爆物品。嚴禁燃放煙花爆竹。
10、宿舍內(nèi)嚴禁拉床圍、墻圍。
(四)發(fā)生火情后一般處理步驟:
首先不要驚慌,聽從統(tǒng)一指揮。視情況首先報警,保衛(wèi)處:7110、7119、情況嚴重時同時打119。
拉電閘:發(fā)生火情時應(yīng)立即切斷發(fā)生火情的樓層及上下相鄰樓層的電源。
在報警、斷電的同時積極滅火,盡量減少損失。并疏散無關(guān)人員、維持秩序。
第3篇 _高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預案
高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預案
為了預防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進行搶險救災(zāi),保護學校和人民群眾生命財產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險救災(zāi)應(yīng)急大隊,制定實施搶險救災(zāi)應(yīng)急預案。
一、成立綜合搶險救災(zāi)大隊(聯(lián)系電話:e e7 e8)
任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。
隊長:e(負責總協(xié)調(diào)指揮)e1e
書記:e電話:e71e3
副隊長: e電話:e1e3
e 電話:ee
聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2
(一)應(yīng)急分隊
任務(wù):制定搶險救災(zāi)預案,編制應(yīng)急分隊名單和通訊聯(lián)系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現(xiàn)場,實施搶險救災(zāi)。
應(yīng)急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)
應(yīng)急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場。
(二)專業(yè)防范 搶險救災(zāi)分隊
保安服務(wù)分隊:
任務(wù):保護學校和群眾生命財產(chǎn)安全,搶險救災(zāi)。
隊長: e(e)
隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。
能源服務(wù)分隊
任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險救災(zāi),保障能源供應(yīng)。
隊長:e(z)
隊員:zz等。
校管園管理分隊:
任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險救災(zāi)。
隊長:z(z)
隊員:zzz等。
大樓物業(yè)服務(wù)分隊:
任務(wù):各個大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護大樓安全。
隊長: z(z)
副隊長:z(z)
隊員:、zzzz等。
家屬區(qū)物業(yè)分隊
任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護家屬區(qū)安全。
隊長:z(z)
隊員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊
任務(wù):提供搶險救災(zāi)后勤支持服務(wù)。
隊長:z(z
隊員:e、zzz等。
二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作
物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門,作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對管轄范圍自行搶險救災(zāi),與此同時,及時報告綜合搶險救災(zāi)大隊并引導實施綜合搶險救災(zāi)。為支援其他部門搶險救災(zāi)作好準備。
三、搶險救災(zāi)工作的實效
(一)主管以上干部24小時通話暢通。
(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。
(三)物管系統(tǒng)各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災(zāi)大隊與專業(yè)分隊緊密配合,搶險救災(zāi),保護學校和人民群眾生命財產(chǎn)安全。
(四)隨時接受搶險救災(zāi)任務(wù),及時奔赴搶險救災(zāi)現(xiàn)場,保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
物管中心
能源中心
(客戶服務(wù)部編)
第4篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護員日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護員日常管理
六、秩序維護員日常管理
1.秩序維護員崗位職責明確,培訓合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀律嚴明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。
2.嚴格遵守秩序維護員行為規(guī)范標準,確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語、對待來訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項行為得體、規(guī)范。
3.確保秩序維護員人員相對穩(wěn)定,有人員更換及時進行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓工作。
4.確保秩序維護員管轄范圍內(nèi)的安全,維護日常秩序,確保無安全事故發(fā)生。異常情況,及時進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報中心領(lǐng)導。
5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實行登記制度。
6.按照排班在規(guī)定時間進行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
7.未經(jīng)主管批準,不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。
8.撿拾物品應(yīng)主動上交項目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。
9.認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。
第5篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：配電房日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:配電房日常管理
五、高低壓配電房日常管理
1.值班人員嚴格遵循配電房安全操作制度,進行日常高低壓配電房的操作,確保設(shè)備正常運行以及人員安全。
2.嚴格執(zhí)行配電房安全值班制度,值班人員持證上崗,堅守崗位;思想集中,認真負責;不將食物帶入值班室進餐,不在配電房干私活,聚眾游戲、打牌;正確抄表,確保數(shù)據(jù)準確。
4.進行配電房日常打掃,確保配電房室內(nèi)、外整潔、衛(wèi)生,保持配電房設(shè)備整潔、衛(wèi)生。
5.配電室發(fā)生電網(wǎng)網(wǎng)路停電,高低壓設(shè)備線路出現(xiàn)事故時,值班人員首先進行應(yīng)急處理,并立即上報主管和中心,事后將詳細情況記入工作日志。
6.定期對輸配電設(shè)備、高低壓配電柜、變壓器、電纜等進行檢修,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時更換或修復。
7.實行配電房巡回檢查制度,值班人員定時對規(guī)定地點做好巡查工作,對設(shè)備異常狀態(tài)要做到及時發(fā)現(xiàn),認真分析,正確處理,做好記錄,并向上級主管匯報。
8.值班人員按排班在規(guī)定時間進行交接班,在未到交接班時間、未辦完全部交接手續(xù)前,不擅離職守。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
第6篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：綠化日常養(yǎng)護管理
科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:綠化日常養(yǎng)護管理
四、校園綠化日常養(yǎng)護管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無裸露土地。
2.樹木生長基本正常,生長達到該樹種的平均生長量,存活率不低于90%。樹冠基本完整,內(nèi)膛不亂,通風透光。如樹木死亡,及時補種。
3.喬木根據(jù)需要適時修剪,修剪應(yīng)保持原有樹形,適當疏枝,保持主側(cè)枝瓣均勻,做到樹冠勻稱,遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上,有明顯主干型灌木,修剪時應(yīng)保持原有樹型,主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木,做到及時修剪,逐步達到樹形整齊美觀,球類成形?；h、球等按生長情況、造型要求及時修剪,每年修剪不少于3次,做到枝葉緊密,無脫節(jié)。
4.草坪覆蓋率達到90%以上,生長旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,葉色正常,生長季節(jié)基本不枯黃,及時對綠地整治修剪,高度控制在10cm以下;平時人工拔除草坪內(nèi)雜草,雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及時做好病蟲害防治理。
6.綠地整潔,生長良好,有斑禿及時補植;及時清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來臨前,做好樹木等安全防護措施。在夏季臺風、暴風雨、冬季大雪過后,及時檢查校區(qū)樹木,如有倒下,及時扶正。
8.清除草坪內(nèi)的雜草,落葉、枯樹枝等,要做到綠化帶內(nèi)無雜草、紙屑等雜物。
第7篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：校園環(huán)境保潔管理
科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:校園環(huán)境保潔管理
三、校園環(huán)境保潔管理
1.保持道路、廣場全天整潔干凈,達到九無(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙),四凈(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈),一通(下水道口通)。雨雪天氣時,保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。
2.保持路燈、投射燈等無污跡、無亂張貼;保持校園內(nèi)所有標識牌、宣傳牌、信報箱、雕塑等清潔;除宣傳欄外,其他地方無亂張貼。
3.保持校園內(nèi)所有垃圾桶整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,清運率達到100%,保證無污跡、無粘附物、無異味、周圍無散落垃圾、無污水;垃圾盤布清掃干凈,做到車走地凈;車容車貌保持整潔,設(shè)備完好無損;清理完垃圾,及時關(guān)好垃圾箱(樓)門。
4.自行車庫設(shè)施,加強管理。停車場、公共車庫、車棚要保持干凈整潔,地面無垃圾、無積水、無雜物。車輛擺放有序。
5.做好消殺工作,按行業(yè)標準除四害。4月至11月,每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次,每兩天對垃圾房消毒1次。
6.安排清潔工每日在校園內(nèi)巡視,拾撿煙頭等廢棄物,保持道路干凈,綠化區(qū)無雜物。
7.清理打撈河面非人工栽種的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,無雜物。
第8篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：公用設(shè)備設(shè)施管理
科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:公用設(shè)備設(shè)施管理
二、公用設(shè)備設(shè)施管理
1.服務(wù)范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開關(guān)、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項目,接到報修立即處理,各項完好率達到95%以上。
2.做好管理服務(wù)范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀燈的維護工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。
3.保證衛(wèi)生設(shè)備、排水管道及配件完備,破損的應(yīng)維修;修繕后應(yīng)做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設(shè)備完好,運行正常,并做好記錄建檔工作。
4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設(shè)備的維護工作,保證元器件齊全,能夠正常運行。
5.做好設(shè)備設(shè)施維護和維修,保證公用設(shè)備設(shè)施的清潔、正常和運行。對非正常的損壞,及時提出解決方案上報主管。
6.定期做好各項公用設(shè)備設(shè)施的檢查工作,及時排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。
7.堅持做好維修回訪制度。在維修結(jié)束后,中心主任或有關(guān)人員對用戶進行回訪,了解維修質(zhì)量及用戶的各種反映并認真做好記錄,作為對工作人員的考核依據(jù)。
第9篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：教學樓日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:教學樓日常管理
一、教學樓日常管理
1.嚴格執(zhí)行學校關(guān)于學生教學管理的規(guī)章制度,保證教學樓各項服務(wù)設(shè)施正常運作。
2.保持樓道、樓梯、門廳、公共部位的門窗玻璃、天臺等整潔干凈;做到地面無污垢、無積水、無痰跡、無廢棄物;衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬,鏡面、水盆、臺面無污點、光亮,臺盆臺面潔具無污漬;墻面無灰塵、無污漬、無腳印、無蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設(shè)施清潔干凈;紙簍隨時清理。
3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施清潔干凈;桌椅、講臺、窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、光亮;桌斗內(nèi)無雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無粉末,黑板周圍整潔;窗臺無積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味。
4.負責教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學需求準時開、關(guān)教室,教學用具及時到位。
5.負責節(jié)約用電,中午、晚上無人上課、自修時的教室要及時關(guān)閉電源和相關(guān)電器設(shè)備設(shè)施。
6.撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng),不私自處理。
7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。
8.杜絕管理服務(wù)不到位所造成的教學事故的發(fā)生。
第10篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式
醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式
一、__物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目
__物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求,針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目:
1、按服務(wù)項目來分
第一大類物業(yè)管理服務(wù)
提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。
具體服務(wù)管理內(nèi)容細分為以下62個項目:
一)、機電工程方面21項
1.房屋本體維修保養(yǎng);2.中央空調(diào)檢修維護;3.高變壓設(shè)備運行維護;4.低壓配電系統(tǒng)運行維護;5.發(fā)電機應(yīng)急運行和維護;6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護;7.日常給排水系統(tǒng)維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線電視、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護;10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運行維護;11.醫(yī)院會議室、培訓室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護;12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護;13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護;14.醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護;15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護;16.電梯的日常維護和保養(yǎng);17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng);18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監(jiān)控中心的維護;20.醫(yī)院污水處理站的維護水質(zhì)處理;21.高壓氧氣房的維護。
二)、安管服務(wù)方面共9項:
1.門崗保衛(wèi);2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi);3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi);4.醫(yī)院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7.報刊、郵件的收發(fā);8.醫(yī)院物資出入放行登記管理;9.特診警衛(wèi)。
三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項:
1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標示系統(tǒng)清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。
四)、綠化服務(wù)方面共8項:
1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。
五)、受理接待服務(wù)共5項:
1.接待咨詢;2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。
第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共8項
1.導醫(yī);2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。
第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項
1.醫(yī)院所需的物資(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫(yī)療科室物流配送;3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù);4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務(wù)中心服務(wù)。
第四大類 餐飲服務(wù)共3項
1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐;2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐;3.接待用餐。
第五大類 特約服務(wù)共3項
1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理;2.醫(yī)院招待所管理;3.車隊管理;4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理;5.醫(yī)院能耗的管理和控制。
(二)、按內(nèi)容來分;
第一大類物業(yè)管理服務(wù)
1、機電工程的服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù)
(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。
(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備,含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。
b、非常規(guī)服務(wù)
(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng);(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護);(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。
2、保安服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù):門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。
b、非常規(guī)服務(wù):住院樓患者親友探訪出入登記。
3、保潔綠化服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù)
(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。
(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。
(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。
(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。
(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。
(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。
(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務(wù)。
b、非常規(guī)服務(wù)
院內(nèi)物品的搬運(不包括藥品和大型設(shè)備)。
第二大類專項服務(wù)
1、醫(yī)療輔助服務(wù)
包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。
2、司機服務(wù)
車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。
第三大類其它服務(wù)
1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設(shè)置)。
2、專業(yè)陪護(自營服務(wù))。
3、餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。
包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。
二、__物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色
(一)服務(wù)特色
服務(wù)風格人
性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務(wù),改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中,60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。
(二)制度化管理
在__物業(yè)形成的機制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是三化、四定、五制。
三化即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標準化,管理制度化。 四定,即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。五制,即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務(wù)區(qū)域責任、整體服務(wù)責任的1+3責任制。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限,將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責任感和運作速度與效率的限時復命制,制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的服務(wù)訪查制,層層實施的考核監(jiān)督制,人人有份的目標考核制。
(三)共管模式
醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的一院兩制。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會,由行政(后勤)副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成,統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應(yīng)付,無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作,履行責、權(quán)、利。
(四)后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)
1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理,其業(yè)務(wù)接受__物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。
2、指揮系統(tǒng)。__物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu),管理處歸口公司直接領(lǐng)導;管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。
3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責,一般每月召開一次協(xié)調(diào)會;管理處與__物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由__物業(yè)管理層負責,一般每季召開一次協(xié)調(diào)會;醫(yī)院與__物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由__物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。
務(wù)。
后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖
4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應(yīng)立即上報,以便盡快協(xié)調(diào)處理。
三、__物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思
所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護,這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍,其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項,而__物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體,既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù),它的針對性、細分和量化管理及服務(wù),是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。
__物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn):
一、商業(yè)服務(wù)與運營
__物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務(wù)的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利用__物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量,降低采購成本。
二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)
__物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械,開辦特色醫(yī)療門診,以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入,以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。
總之,貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由__物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱,相反,將是醫(yī)院新的利潤增長點。
第11篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標規(guī)范
醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標
1、總體目標:
__物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境為目標,力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及《__物業(yè)管理標準》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到__物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標,二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。
2、服務(wù)指標:
保潔服務(wù)指標
序號指標名稱承諾指標備注
1清潔設(shè)施完好率≥95%
4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%
6污水處理合格率100%凈化合格率100%
7重大管理責任事故率0
8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%
9服務(wù)滿意率≥95%
醫(yī)療輔助部服務(wù)指標
序號指標名稱承諾指標備注
1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向
2尸體收送保管合格率100%
3重大管理責任事故率0
4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%
5服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
餐飲部服務(wù)指標
序號指標名稱承諾指標備注
1送餐及時率≥90%
2餐具消毒合格率100%
4重大管理責任事故率0
5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%
6服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
第12篇 學校后勤物業(yè)管理中心主任副主任崗位職責
學校后勤物業(yè)管理與服務(wù)中心主任、副主任崗位職責
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下,認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,負責本部門的業(yè)務(wù)管理和員工思想教育工作,帶領(lǐng)物業(yè)中心全體員工團結(jié)協(xié)作,努力完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
2、負責物業(yè)管理服務(wù)人員的管理、教育、培訓、考核、獎罰等工作。負責本部門臨時用工合同的簽訂及考核工作。
3、負責編制年度綠化、環(huán)衛(wèi)計劃,月養(yǎng)護、維護計劃,加強校園綠化管護,保持校園環(huán)境衛(wèi)生整潔。主持物業(yè)管理服務(wù)顧客要求的評審,提出要求組織實施,定期檢查任務(wù)的完成情況。
4、組織物業(yè)中心人員學習質(zhì)量管理體系文件,提高顧客至上的服務(wù)意識和服務(wù)水平,不斷滿足顧客的期望和要求。
5、負責物業(yè)中心各項規(guī)章制度的制定和實施,做好職工的考勤和考核工作。
6、負責教室的管理、清掃和保潔,保證教學用粉筆、板擦的領(lǐng)用,音響設(shè)備的管理使用,教學桌椅的小型維修,確保教學工作有序進行。
7、負責物業(yè)中心物資的管理和申請、審批工作。
8、廉潔奉公,以身作則,經(jīng)常聽取各方面師生員工的意見,接受群眾的監(jiān)督,不斷改進工作。
9、根據(jù)學校、公司的要求,積極配合和完成學校愛國衛(wèi)生委員會的工作。
第13篇 醫(yī)院后勤物業(yè)項目提高管理服務(wù)水平設(shè)想
醫(yī)院項目提高(后勤物業(yè))管理服務(wù)水平的設(shè)想
(1)實行目標管理,以創(chuàng)國家級示范醫(yī)院為工作目標,用二年時間達到要求。第一年市級達標,第二年國家級達標。與中心醫(yī)院共同建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。
(2)創(chuàng)品牌,樹立城建物業(yè)的良好形象。
搞管理、創(chuàng)品牌,樹立城建物業(yè)好形象。是物業(yè)管理的重要內(nèi)容,我們將始終堅持服務(wù)第一、業(yè)主至上的宗旨,把城建物業(yè)的良好形象轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)加強團隊建設(shè)。積極開展團體性的有益于互相溝通、增進友誼的文娛體育活動,使大家自覺遵守維護各項管理的規(guī)章制度的生活秩序,維護中心醫(yī)院的良好形象。
(4)導入ci設(shè)計。如聘請ci設(shè)計劃城建物業(yè)進行ci設(shè)計,積極探索美學等方面的知識用于物業(yè)管理中。運用各種先進的管理技術(shù)、方法、手段進行物業(yè)管理。如智能化技術(shù)、管理自動化、行為科學、環(huán)境學等方面原技術(shù)和知識運用于物業(yè)管理中。
第14篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案
醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案
對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。
(一)暴風暴雨天氣的應(yīng)急方案
1.班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。
3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗,防止雨水進入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物。
5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。
(二)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案
1.掌握火情,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉(zhuǎn)移工作。
2.加強易燃清潔用品管理。
3.清潔倉庫常備滅火器材。
4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門批準,及時清理火災(zāi)遺留雜物。
(三)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案
1.迅速關(guān)閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。
2.關(guān)掉電源開關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。
3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。
(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施
1.維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
2.該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。
3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。
4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。
第15篇 醫(yī)院后勤物業(yè)管理環(huán)境整治方案
醫(yī)院環(huán)境整治方案(后勤物業(yè)管理)
整改內(nèi)容
(1)綠化
①將醫(yī)院內(nèi)東面臨時倉庫前的荒土種上草坪,面積約500平方米。
②在草坪適當?shù)胤椒N上適當數(shù)量(5-8棵)的大樹。
(2)地燈
在醫(yī)院內(nèi)草坪的適當?shù)胤?增設(shè)地燈約40個。
(3)坐椅
在醫(yī)院內(nèi)草坪靠人行道旁的適當?shù)胤皆黾有菹⒆?坐座)約20個。
(4)垃圾桶
在醫(yī)院內(nèi)戶外適當?shù)胤皆龇爬凹s20個。
(5)宣傳欄
在醫(yī)院門診大廳門前、住院樓、急診室、食堂等處,增設(shè)宣傳欄6個,材料不銹鋼,每個面積約6平方米。
(6)外墻貼磚
在醫(yī)院內(nèi)東面臨時商鋪(兩層樓)外墻,增貼與醫(yī)院現(xiàn)有建筑物相同的小方磚,面積約600平方米。
(7)增設(shè)霓紅燈
在門診樓正面樓頂上增設(shè)霓紅燈。
