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公大管理制度是組織運營的核心，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的各個層面，旨在確保高效、有序的運作。這種制度不僅規(guī)定了員工的行為準則，還設定了工作流程、職責分配以及績效評估的標準。
包括哪些方面
公大管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構：明確各部門的職能，定義管理層級和報告關系。
2. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升、福利等方面。
3. 工作流程：設定各項工作的具體步驟和時間表，確保任務的順暢執(zhí)行。
4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的道德行為、職業(yè)操守和工作紀律。
5. 決策機制：確立決策程序，如會議制度、審批流程等。
6. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，促進部門間的信息流通。
7. 風險管理：識別和應對潛在風險，制定應急預案。
8. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動符合法律法規(guī)要求。
重要性
公大管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護秩序：明確職責，避免責任推諉，維護組織秩序。
3. 保障權益：保護員工權益，增強員工歸屬感和滿意度。
4. 促進發(fā)展：為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
5. 塑造文化：體現(xiàn)企業(yè)價值觀，塑造積極的企業(yè)文化。
方案
實施公大管理制度的方案如下：
1. 制度建設：由人力資源部門主導，各部門參與，共同制定全面、合理的管理制度。
2. 培訓推廣：通過培訓會、內(nèi)部公告等方式，確保所有員工了解并理解制度。
3. 定期評估：每年進行一次全面審查，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督機制，確保制度的執(zhí)行和遵守。
5. 反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，及時解決執(zhí)行中遇到的問題。
6. 激勵與懲罰：對遵守制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行糾正和處罰。
公大管理制度的構建是一個持續(xù)的過程，需要全體員工共同參與，不斷優(yōu)化，以適應企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，才能確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定和持續(xù)的進步。
公大管理制度范文
第1篇 辦公大樓房屋建筑與公用設施管理維護方案
一、房屋建筑管理維護方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求
目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責:一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關規(guī)定負責執(zhí)行,填寫相應的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負責執(zhí)行,填寫公共設施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設施保養(yǎng)計劃標準,結合管理公司實際情況,制定出公共設施年度保養(yǎng)計劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標志明顯(由清潔工進行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設樓層號標志,每層樓電梯廳設防火疏散示意圖(其中應注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設備房門貼設備房標志牌,各類設備應有標識牌。
3)物業(yè)的主入口處設大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設備重地 非公勿入”、“機房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！薄ⅰ坝须娢ｋU 閑人免進”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對所有的強弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進出線加設標識。
6)物業(yè)管理公司應設指示牌標識,并應在適當位置設置管理處導向牌。
7)綠化物種應有標識牌,綠化地應標有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場等場地應標明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標志。
9)施工場地應設有“施工危險,請繞行”的警示標志。
10)自行車、摩托車庫按指定位置做標識。
11)各棟樓梯走道的消防栓應注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進行室內(nèi)裝修,應當保證建筑工程質(zhì)量和結構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守對房屋裝修有關問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉站內(nèi)。
原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟處罰,并由肇事者承擔由此造成的全部責任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進行清理,而費用則從有關裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進行任何形式的搭建、安裝、鋪設。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應查清隱患。損壞、變形嚴重的,應加固、補強或拆換;不合理的舊結構、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應整修改做;對鋼筋混凝土構件,如有輕微剝落、破損的應及時修補;混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴重的,應通過檢測計算鑒定構件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應牢固、平整、美觀,開關靈活,接縫嚴密,不動。門窗開關不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應修理更換,小五金應修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復的,應更換,更換的門窗應與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應原樣修復;嚴重損壞的,應更新或在不降低標準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應修復。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復;損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應標準的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應盡量修復,實在無法修復的,應改做相應標準樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應拆補或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴重的,可增設防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結構有損壞的,應修復或拆換;不穩(wěn)固的應加固;如因為原結構本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復仍不能排除屋漏的應翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應修復;損壞嚴重時,應翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應照原樣修復;損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進行。外墻勒腳損壞的,應修復。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應修復;每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應根據(jù)墻身的需要予以修復;因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復;損壞嚴重的復雜線腳,應全部鏟除后,原樣修復或適當簡略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應周期性地進行保養(yǎng),上述木構件整件或零件拆換應油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應原樣修復。高層建筑外墻原油漆損壞的,應修復,其色澤應盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結構和外觀。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結構(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設施。
7)改動屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,嚴禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動進戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內(nèi)側安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。
13)空調(diào)支架符合國家有關規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設施的管理維護方案
1、共用設施完好,無隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應及時進行修補,恢復原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復原樣。
3)內(nèi)墻飾面:每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應修補;對磁磚面裂縫較大的應予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應及時修理;每3年進行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進行修補;
5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應刷油一次,最長時間不超過4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。
9)吊頂:日常對吊頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應補膠,對玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠;在大雨或臺風等天氣來臨前,應視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺風、大雨等來臨前夕,應對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴重污染的應隨時刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設施設備安全運行,維護用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對樓宇進行重大修繕工程使用施工電動設備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負荷量允許范圍。
3)以恢復原正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀。
4)應達到原來照明標準,對物料需進行嚴格的驗證。
5)使電器能達到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標準,并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。
人行道、車行道:日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應及時修補;每年保養(yǎng)道路一次,對表面起砂的應先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強速凝水泥砂漿修復。
第2篇 辦公大樓裝飾工程安全生產(chǎn)管理
辦公大樓裝飾工程的安全生產(chǎn)管理
第一節(jié)裝飾施工多發(fā)事故
1、火災
裝飾施工階段易燃、能燃物品多,外墻門窗封閉后油漆、防水作業(yè)區(qū)揮發(fā)性易燃氣體濃度高,交叉施工明火作業(yè)頻繁,這些因素一旦失控便會導致火災。
2、觸電
裝飾施工階段電動工具特別是手持電動工具使用廣泛,防護和管理不力便可能引起觸電。
3、物體打擊
裝飾施工與結構施工及機電安裝立體交叉頻繁,作業(yè)環(huán)境易導致物體打擊事故。
4、機械傷害
現(xiàn)代裝飾施工除了廣泛使用電動工具以外,還采用大量氣動工具甚至以火藥致動的工具,導致機械傷害事故的因素多。
5、高處墜落
裝飾施工階段,特別是結構外沿和各種洞口尚未封閉之前,各種等級的高處作業(yè)隨處可見,防護不力即導致高處墜落事故。
第二節(jié)防火措施
(1)現(xiàn)場生產(chǎn)、生活用火均應經(jīng)主管消防的領導批準,使用明火要遠離易燃物,并備有消防器材。使用無齒鋸,須開具用火許可證。
(2)冬季裝修施工采用明火或電熱法的,均須制定專門防火措施,專和看管,人走火滅。
(3)冬季爐火取暖要專人管理,注意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。
(4)工地設吸煙室,施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。
(5)電、氣焊工作人員均應受專門培訓、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當?shù)目椿鹑藛T,隨身應帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特殊需要必須在頂棚內(nèi)進行電、氣焊作業(yè),應先與消防部門商定妥善防火措施后方可施工。
(6)及時清理施工現(xiàn)場,做到工完場清。
(7)油漆施工注意通風,嚴禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。
第三節(jié)現(xiàn)場明火管理
(1)現(xiàn)場生產(chǎn)、生活用火均應經(jīng)主管消防的領導批準,使用明火要遠離易燃物,并備有消防器材。使用無齒鋸,須開具用火許可證。
(2)冬季裝修施工采用明火或電熱法的,均須制定專門防火措施,專和看管,人走火滅。
(3)冬季爐火取暖要專人管理,注意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。
(4)工地設吸煙室,施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。
(5)電、氣焊工作人員均應受專門培訓、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當?shù)目椿鹑藛T,隨身應帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特殊需要必須在頂棚內(nèi)進行電、氣焊作業(yè),應先與消防部門商定妥善防火措施后方可施工。
(6)及時清理施工現(xiàn)場,做到工完場清。
(7)油漆施工注意通風,嚴禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。
第四節(jié)安全用電要點
(1)手持電動工具均要在配電箱裝設額定動作電流不大于30ma、額定動作時間不大于0.1s的漏電保護裝置。電動機具定期檢驗、保養(yǎng)。
(2)每臺電動機械應有獨立的開關和熔斷保險,嚴禁一閘多機。
(3)使用電焊機時對一次線和二次線均須防護,二次線側的焊把線不準露銅,保證絕緣良好。
(4)電工須經(jīng)專門培訓,持供電局核發(fā)的操作許可證上崗,非電氣操作人員不準擅動電氣設施。電動機械發(fā)生故障,要找電工維修。
第五節(jié)預防物體打擊事故的措施
(1)進入現(xiàn)場的人員戴安全帽
(2)交叉作業(yè)通道搭護頭棚。
(3)高處作業(yè)的工人應備工具袋,零件、螺栓、螺母隨手放入工具袋,嚴禁向下拋擲物品。
(4)高處碼入的板材要加壓重物,以防被大風掀翻吹落,高處作業(yè)的余料、廢物須及時清理,以防無意碰落或被風吹落。
(5)高處作業(yè)的操作平臺應密實,周圍欄桿底部應設高度不低于18cm的擋腳板,以防物料從平臺縫隙或欄桿底部漏下。
第六節(jié)防止機械傷害事故要點
(1)施工電梯的基礎、安裝和使用須符合生產(chǎn)廠商的規(guī)定,使用前應經(jīng)檢驗合格,使用中定期檢測。
(2)卷揚機須搭防砸、防雨的操作棚,固定機身須設牢固地錨,傳動部分須裝防護罩,導向滑輪不得用開口拉板式滑輪。
(3)圓鋸的傳動部分應裝防護罩。長度小于50cm、厚度大于鋸片半徑的木料,嚴禁上鋸,破料鋸與橫截鋸不得混用。
(4)砂輪機應使用單向開關,砂輪須裝不小于180度的防護罩和牢固的工件托架,嚴禁使用不圓、有裂紋和剩余部分不足25mm的砂輪。
(5)各種施工機械的安全防護裝置必須齊全有效。
(6)經(jīng)常保養(yǎng)機具,按規(guī)定潤滑滑或換配件,所用刀具必須匹配,換夾具、刀具時一定要拔下插頭。
(7)注意著裝,不穿寬松服裝操作電動工具,留長發(fā)者應帶工人帽,不能戴手套操作。
(8)打開機械的開關之前,檢查調(diào)整刀具的扳手等工具是否取下,插頭插入插座前先檢查工具的開關是否關著。
(9)手持電動工具仍在轉動時不可隨便放置。
(10)操作施工機具必須注意力集中,嚴禁疲勞操作。
(11)保持工作面整潔,以防因現(xiàn)場雜亂發(fā)生意外。
第七節(jié)防止高空墜落要點
1、洞口、臨邊保護
(1)1.5m_1.5m以下的孔洞,應預埋通長鋼筋網(wǎng)中加固定蓋板;1.5m_1.5m以上的孔洞,四周須設兩道護身欄桿(高度大于1m),中間掛水平安全網(wǎng)。
(2)電梯井口須設高度不低于1.2m的金屬防護門,井道內(nèi)首層和以上每隔四層設一道水平安全網(wǎng)封嚴。
(3)在安裝正式樓梯欄桿、扶手前,須設兩道防護欄桿或立掛安全網(wǎng);回轉式樓梯間中央的首層和以上每隔四層設一道水平安全網(wǎng)。
(4)陽臺欄板應隨層安裝;若不能隨層安裝,須設兩道防護欄桿或立掛安全網(wǎng)封閉。
(5)建筑物樓層臨邊,無圍護結構時,須設兩道防護欄桿,或立掛安全網(wǎng)加一道防護欄桿。
2、外沿施工防護
(1)外沿裝飾采用單排外腳手架和工具式腳手架時,凡高度在4m以上的建筑物,首層四周必須支3m寬的水平安全網(wǎng)(高層建筑支6m寬雙層網(wǎng)),網(wǎng)底距下方物體不小于3m(高層建筑不小于5m)。
(2)外沿裝飾腳手架須按規(guī)范搭設,特殊腳手架和高度超過20m的高大腳手架必須有設計方案;裝飾用外腳手架使用荷載不得超過1960n/m2。
(3)插口、吊籃、橋式腳手架及外掛架應按規(guī)程支搭,設有必要的安全裝置;工具式腳手架升降時
,必須用保險繩,操作人員須系安全帶,吊鉤須有防脫鉤裝置;使用荷載不超過1177n/m2。
3、室內(nèi)裝飾高處作業(yè)防護
(1)移動式操作平臺應按相應規(guī)范進行設計,臺面滿鋪木板,四周按臨邊作業(yè)要求設防護欄桿,并安登高爬梯。
(2)凳上操作時,單凳只準站一人,雙凳搭跳板,兩凳間距不超過2m,準站二人,腳手板上不準放灰桶。
(3)梯子不得缺檔,不得墊高,橫檔間距以30cm為宜,梯子底部綁防滑墊;人字梯兩梯夾角60度為宜,兩梯間要拉牢。
(4)從事無法架設防護設施的高處作業(yè)時,操作人員必須戴安全帶。
第八節(jié)主要安全管理制度
(1)安全生產(chǎn)責任制;
(2)安全技術措施審批制;
(3)進場安全教育制;
(4)上崗安全交底制;
(5)安全檢查制;
第3篇 科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
一、基本方案
1、服務范圍
科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災害工作及相關配套設施的日常管理。
2、管理思路
根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點,安全護衛(wèi)工作將實行劃區(qū)域管理,主要采取兩個“結合”,即重點部位與一般區(qū)域的相結合,固定崗與巡邏崗的結合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務,給人以溫馨、自然、親切的感覺。
3、管理架構
科技園辦公大廈安全管理設護衛(wèi)一班、二班及護衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;
5、崗位設置
根據(jù)該項目的物業(yè)特點,分別要設置以下崗位,即巡邏崗、車場崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設置四人組合的巡邏應急小分隊,重點負責對重點區(qū)域每小時全面巡邏一次,以預防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護衛(wèi)員總人數(shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。
大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。
二、要求
1、護衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求
護衛(wèi)員招聘時,建議全部以復退軍人為主,直接到地方部隊挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學歷)以上文化程度;護衛(wèi)員入職時必須提供由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過保安服務公司組織的結業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。
護衛(wèi)員素質(zhì)要求:具有嚴格的組織紀律性和良好的職業(yè)道德;要有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心;服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責,能熟練處理本崗位的各項工作。實行嚴格的準軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務熟、政治思想合格,作風過硬、經(jīng)驗豐富、敬業(yè)愛崗、紀律嚴明、管理到位、服務周到的護衛(wèi)隊伍。
2、服務時間、班次、著裝要求
_服務時間、班次
(1)實行24小時全天候服務;
(2)實行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時間及要求進行調(diào)整。
_著裝要求
為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴。
3、隊伍管理
新入職的護衛(wèi)員上崗前應接受業(yè)務知識專項培訓。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務技巧、突發(fā)事件的處理、隊列、擒敵拳、車輛指揮手勢、體能及獎懲制度等。上崗后應堅持每周應安排一次業(yè)務知識培訓,二次實操訓練,每次訓練、學習時間不少于2小時。護衛(wèi)員在崗的培訓內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關管理制度、物業(yè)管理有關的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊、消防工作手冊、服務技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識及實操知識。
4、護衛(wèi)員宿舍
所有護衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設置,且護衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動,使不當班護衛(wèi)員能在最短時間集合待命?；蛘呒性O置在第二區(qū)域。
5、護衛(wèi)、消防重要裝備
為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專用器械。
6、技防設施
公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控攝像探頭。重點區(qū)域應每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動云臺變焦距攝像機,焦距為f1.4或f4。
a、重點區(qū)域必須安裝紅外線報警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動,確保晚間該區(qū)域關門后,能有布防設防功能。
b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開設置,且要求室內(nèi)必須設置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時嚴守崗位。
c、進入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設置,第一道門用鑰匙,第二道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關人員進入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。
d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級別較高的人負責,并實行專人負責制。
第4篇 辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
(一)、消防管理
人員須持有zz市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證,具有相關工作一年以上經(jīng)歷,須24小時堅守崗位,精力集中,頭腦清醒,反應敏捷,快速認真確認和處理每一個報警,對電話報警按照工作程序及時上報和處理。
每班人員須認真巡視檢查消防設備,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并及時上報。實行門禁制度,無關人員不得進入,進出人員填寫記錄,通過保安監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員、推銷人員及時與內(nèi)保巡視警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫警衛(wèi)進行聯(lián)系,統(tǒng)一進行查控,保持室內(nèi)衛(wèi)生,認真擦拭和清潔,并注意隨時保持。
值崗人員須認真填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領班須對中控室人員工作情況,設備運行情況進行檢查。
(二)、消防及辦公樓硬件設施的管理
各專業(yè)巡視人員在巡視時,注意對消防設施及辦公樓硬件設施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,消防設備有專業(yè)廠家進行維保,消防主管負責對維保工作進行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以配合,中控室值機人員及工程部弱電專業(yè)對維保廠家進行設備維修、調(diào)試工作進行監(jiān)督,使發(fā)現(xiàn)的問題和故障限時廠家到場進行處理,保證設備的正常使用和及時修復,維保單位定期對設備進行檢測,對發(fā)現(xiàn)的問題各專業(yè)巡視人員在巡視過程中注意跟蹤檢查處理狀況,所有維修、檢測須有記錄備存,日常對重點要害部位進行巡檢,定期召集中心各部門負責人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。
(三)、內(nèi)保監(jiān)控
監(jiān)控值機人員須經(jīng)嚴格挑選、培訓合格后方可上崗,值崗時須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無關人員不得進入,進出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的情況,對各監(jiān)控點、設防部位的異常跡象作出準確判斷,并及時通知相關專業(yè)進行處處置,監(jiān)控值機人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對可疑人、物統(tǒng)一進行查控。
實行24小時連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡視人員的工作情況,對方的問題,值崗人員須及時上報,主管和領班每日須對監(jiān)控室人員工作情況和設備運行情況進行檢查。
(四)、內(nèi)保巡視管理
內(nèi)保巡視人員須知各區(qū)域客戶公司的情況,按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡視,巡視須填寫巡視記錄,內(nèi)容包括,各種固定設施、設備、樓層機電設備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問,公司加班情況,門鎖情況等,巡視人員保持良好的儀容儀表,注重在巡視中對客服務及閑雜人等的處理方式,巡視過程與客戶前臺接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡視人員須佩戴耳機,以免對講機影響客戶,保持對講機的良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對可疑人、物統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)查控。
(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品
大堂崗為固定位置與巡視相結合,值崗時注意發(fā)現(xiàn)閑雜人員可疑人員,并進行必要的盤問,注意對客服務的態(tài)度及處理閑雜人員的處理方式,對可疑人員可通知巡視警衛(wèi)進行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進行監(jiān)控,非標準工作時間人員進出大廈須持有效證件進行登記,并謝絕會客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)保巡視人員,相互協(xié)調(diào),統(tǒng)一監(jiān)控。
物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負責人簽字、蓋章方有效,值崗人員認真核對無誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。
(六)、對外開放區(qū)的警衛(wèi)管理
對外開放區(qū)域的管理原則為公開與秘密相結合,并利用技防系統(tǒng),給客戶提供良好的辦公環(huán)境,公開即著裝警衛(wèi)進行值崗,公開管理,秘密即為便裝警衛(wèi)進行巡視,協(xié)助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到及時發(fā)現(xiàn),快速反應,到現(xiàn)場進行處理。
(七)、地上車場和地下車場
地上車場設立巡視崗和固定崗進行車輛疏導,大廈前禁止停放任何車輛,所有停車須入位。
地下車庫采用憑證進出,無證車不得入內(nèi)。車庫進入口設立固定崗,其他區(qū)域設巡視崗。巡視崗人員注意對客戶車輛的看護及對車輛狀況進行記錄,同時兼顧對人員的控制,對設備設施的巡視,發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關、車內(nèi)有物品等情況及時通知主管進行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物及亂停放車輛情況,通知巡視警衛(wèi)進行處理。
(八)、自行車及非機動車的管理
自行車有專用自行車車庫,進入自行車車時取卡,出庫時還卡,值班人員認真核對后,方可放行。非機動車進入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫,按規(guī)定路線行駛。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部門共同負責,安保部主要負責對施工人員的管理,施工現(xiàn)場的管理,涉及消防設施設備的安裝方案的審核及向政府有關部門的申報工作,對施工現(xiàn)場主要為巡視檢查,嚴格控制動火、泄水等項目的施工,根據(jù)對施工現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,召開施工方負責人會議,提出明確要求,對違反者進行相應的處罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及安全協(xié)議書的內(nèi)容進行。
(十)、消防宣傳、消防演練
消防宣傳主要是組織到消防培訓基地進行培訓,消防運動會,宣傳欄,及發(fā)放宣傳品為主,每年一到二次到消防基地的培訓,一次消防運動會,根據(jù)市消防局的有關指示,通過宣傳欄,發(fā)宣傳品的方式及時告知客戶,對物管中心工作人員定期進行全員培訓和宣傳,義務消防員同時也是各部門的宣傳員和消防安全檢查員。
消防演練以義務消防隊員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓計劃,日常以班組為單位進行實際演練,全年集中數(shù)次對各部門人員進行演練,通過每年11月份的消防演習,檢測平時演練的結果。
(十一)、治安宣傳
治安宣傳以宣傳欄,發(fā)放宣傳品,定期走訪客戶,召開客戶安全負責人會議的方式為主,當前的社會治安形勢,上級主管部門的要求,及管理區(qū)域內(nèi)的治安特點,以上述形式告知客戶,并通過日常安全檢查出的問題提醒客戶注意安全防范。
第5篇 辦公大樓突發(fā)事件管理手冊
辦公大樓管理手冊:突發(fā)事件
1處理客戶發(fā)生之意外事件
__國際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同原因,可能會遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當,不但可以為客戶提供額外服務,亦可令身處異地而又需要別人關懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關懷。
此項政策與程序,將會對所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。
a.客戶常遇之意外
1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒
2]公共區(qū)域玻璃刺傷
3]急病或暈倒在公眾地方
4]道路上被車撞傷
5]高空擲物被砸傷
b.程序
1]員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外,應馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。
2]必要時通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。
3]如客戶意外程度嚴重,客服經(jīng)理應立刻通知救護車送醫(yī)院救治。
4]門前保安應疏通交通,以便救護車方便,并指導救護人員至現(xiàn)場。
如傷者傷勢較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報一切意外受傷報告,以便有關部門備查。
5]處理好后客服主管及保安當值領班應填報《緊急情況處理登記表》,并盡可能請受傷客人簽字,以便有關部門查詢。
6]由客服主管報保險公司出險,同時將所有記錄、單據(jù)等留存好。
2特殊事件處理程序
a.失物及認領程序
1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負責認領、處理和保管。
2]各部門員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶失落的物品時,必須立即上報,并將物品上交物業(yè)部。
3]各部門收到有關撿獲的員工報告和上交的失物時,應記下物品的名稱,數(shù)量和特征,以及撿獲地點和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品及時送交物業(yè)部處理。
4]保安主管接到送交的撿獲物品時,有查找線索的應及時設法查找,并送還給客戶。如無查找線索,應上報客服經(jīng)理并妥善保管。
5]如找到客戶認領失落的物品時,保安主管應請客戶在核對準確后認領。
6]失物保管的時間是:價值在100元以內(nèi)的物品為3個月,價值在100元以上的為1年,如超過保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出意見予以處理。
b.非正常事件的處理程序
1]客戶財物的失竊
當客戶報告財物被竊后,立即在第一時間內(nèi)請保安部予以解決,并配合搞好失竊的調(diào)查。
2]客戶損壞財物
由于某些原因,客戶損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應及時通知客戶,費用要記入客戶的總賬。如客戶對于賠償有不同看法時,可向上級匯報,請示解決方法。
3]醉客
不要與醉酒的客戶爭論,必須謹慎,有禮貌地將其引出公共場所。如果醉客的行為相當粗暴無禮,要報告物業(yè)部及保安部,請其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。
4]打架斗毆
如有打架的情況發(fā)生時,應即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平息毆斗,但要注意自我保護。
5]醫(yī)療急救
客戶受傷或急病,立即通知物業(yè)總經(jīng)理,必須馬上叫救護車送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫《客戶緊急情況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時間、地點、起因、程度、處理辦法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設想。
6]客戶死亡
如有客戶死亡事件發(fā)生,絕對不要驚動其他的客戶,應即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶的尸體必須從員工進出口運出。死亡事件必須作好記錄并存檔。
7]停電
停電發(fā)生時,應立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因,如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請工程部迅速搶修;如果是大廈以及周圍區(qū)域都有停電現(xiàn)象,應配合工程部,立即與地區(qū)供電部門聯(lián)系,問清停電的原故及何時能恢復正常,并及時向客戶做好解釋和善后工作。
8]火警
火警發(fā)生時,首先在沉著鎮(zhèn)靜,并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報案處理程序,積極配合保安、工程等部門做好危險區(qū)域的客戶撤離,疏散和維持秩序等工作。
3緊急情況處理登記表填寫規(guī)定
a.發(fā)生重大事故/事件,或接到客戶投訴,當所發(fā)生的事件對管理公司或__國際中心的名譽產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時,保安當值人員對所發(fā)生情況做好詳細記錄,并視事件的嚴重程度,選擇立即或稍后以當面/電話方式上報保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。
b.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時之內(nèi)上報物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時之內(nèi)當面上報物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急情況處理登記表必須于1個工作日內(nèi)將報客服經(jīng)理批示后上報物業(yè)總經(jīng)理。
c.物業(yè)部前臺的電腦專門建立一個名稱為緊急情況處理登記表的文件夾,專門用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。
d.對于設施、設備、物品損壞等使__國際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟損失的特殊事件,保安當值人員必須進行拍照存檔,以便于向保險公司報險或啟用法律程序。
e.所有《緊急情況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式,當需要手寫《緊急情況處理登記表》時,請在復印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫(所有手寫的緊急情況處理登記表,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。
f.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細登記,《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。
4停電緊急情況處理規(guī)定
a.停電發(fā)生
1]保持冷靜
2]及時通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因,并采取補救措施。
b.回答客戶詢問
1]向客戶致歉,并解釋此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶的聯(lián)系。
2]詢問要求幫助的客戶是否需要手電,并記錄其單元號。
c.采取措施
1]及時通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴加保護、以防不測。
2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自道歉。
d.聯(lián)絡
1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。
2]對舉行活動的區(qū)域,及時與組織者聯(lián)系。
3]不斷將最新消息報告管理中心負責人。
e.準備工具
大物業(yè)助理手持對講機及存放一只
手電筒。
5緊急情況處理規(guī)定
a.緊急情況(如火災,跑水,爆炸等)
1]保持冷靜。
2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。
b.回答客戶詢問
告訴客戶此事正在調(diào)查或處理之中,請客戶在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶的聯(lián)系。并對客戶給與安慰。
c.記錄
隨時記錄事件進展情況,以便查詢。
d.聯(lián)絡
1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事件進展狀況。
2]盡可能不要遠離崗位,以便與各部門及時保持聯(lián)系。若必須要離開現(xiàn)場,帶好對講機。
e.采取措施
第6篇 辦公大樓物業(yè)應急服務管理規(guī)范
辦公大樓應急服務管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務辦公活動的進行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應急服務管理。
(1)應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤電梯故障事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業(yè)服務運作實務的應急服務服務內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應該采取應急服務內(nèi)容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機構設置起,就根據(jù)專業(yè)服務管理有關應急預案,結合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。
(3)發(fā)生應急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應急服務。
(4)在應急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應立即與相關主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應急服務之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到三不放過。
(7)每一次應急服務之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
第7篇 科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范
科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理
酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細服務之中。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是一種建立在傳統(tǒng)的物管基礎上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設備保養(yǎng)維修等一般管理項目。
早在90年代中期,深圳地區(qū)就開始了酒店式物業(yè)管理模式的探索和實踐,并在多個項目成功實施,取得了寶貴的經(jīng)驗。酒店式管理是在實施專業(yè)化、一體化管理的基礎上,引入星級酒店管理模式,將對物業(yè)的管理融于全面的星級服務之中,使物業(yè)使用人感受星級酒店尊貴、熱情、周到的服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現(xiàn)服務提供者與服務接受者的關系。
管理處在傳統(tǒng)各專業(yè)部門的基礎上,設服務中心,實行“一站式服務”和“首接責任制”。在管理上強調(diào)服務技巧和服務意識,為業(yè)主和使用人提供周到細致的服務。如:管理處精心編寫、印制精美的《用戶手冊》;細細向每一位業(yè)戶介紹進駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護、車場管理乃至防火知識等服務說明;《服務指南》將提供的特色服務以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊在手,盡享星級酒店尊貴服務。
具體而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務模式,倡導人性化服務,滿足人們生理、身體、生活習慣的需求。為此,將全面推行酒店式管理模式,提高項目的服務質(zhì)量和檔次。以下為現(xiàn)代酒店服務的相關要求:
__酒店管理和服務的引入
為順應時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,將導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”,更加強調(diào)突出“服務”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。
其著眼點是將嚴謹?shù)木频旯芾砝碚撘氲轿飿I(yè)管理的實踐中去,使業(yè)主物業(yè)使用人通過酒店式的物業(yè)管理,真正體會完美的服務及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現(xiàn)“以管理為核心、以服務為宗旨,以經(jīng)營為手段,以效益(社會、環(huán)境、經(jīng)濟)為目的”的指導思想,最終實現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標:
(一)提高物業(yè)管理服務質(zhì)量,擴大物業(yè)管理服務范圍,最大程度滿足業(yè)主需求,創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。
(二)憑借良好的物業(yè)管理經(jīng)驗與技術,保證所管理物業(yè)及設備處于正常運行狀態(tài),延長其使用年限,在提高物業(yè)的檔次和適應性的同時,更充分體現(xiàn)物業(yè)價值。
(三)要達到以上目標,就必須做到:
(1)滿足需求:體現(xiàn)服務第一的宗旨,體現(xiàn)酒店式物管對業(yè)主全面細致的關懷與愛心,根據(jù)業(yè)主的需求設計一切必要的服務項目,在滿足業(yè)主生活、安全需求的基礎上進一步滿足業(yè)主社交、受尊重等高級需求。
(2)樹立意識:充分體現(xiàn)業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客(而“顧客是上帝”),全面體現(xiàn)酒店式物管卓越質(zhì)量的精致之處,每一個管理人員與服務人員都是代表締之美物管形象的愛心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂土”。
(3)組織保證:有了良好的服務項目及其標準的設計,并不能說明服務人員就可以做到該標準,也并不能不說明其持續(xù)提供,因此酒店式的管理還意味著相應的培訓、管理機制、考核與激勵機制等等組織保證來使高水平的服務規(guī)范持續(xù)有效。
(4)資源支持:在服務硬件設施相對不足的情況下,體現(xiàn)“酒店式”主要靠對人的服務之細膩與深入了,那么直接對客服務的必須是培訓有素的服務從業(yè)人員;同時“管理以人為本”不能僅僅是口號,卓越的對內(nèi)服務才能造就卓越的對外服務。
__酒店式服務設計
一、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”,通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務中心,把功能管理和服務區(qū)域分開,這是酒店化物業(yè)管理機制進入物業(yè)的一個重要前提。根據(jù)科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采用以下酒店式服務項目:
(1)預約洗衣服務;
(2)設置為業(yè)主服務的商務中心(旅游等);
(3)來深圳親友導游服務;
(4)預約接機、車服務;
(5)留言服務等。
二、以星級酒店為樣板 ,營造溫馨、遐意的服務氛圍。酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表,有嚴格的服務規(guī)范和標準,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對說起來,就是保安和清潔衛(wèi)生,設備維修,機械而且呆板,缺少感情色彩。締之美物業(yè)將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務,例如大堂里設接待服務臺,24小時服務;主出入大門口設門童,專職負責客人的迎送;大堂里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務中心的接待員代替等。從顧客的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
三、強調(diào)服務意識,提高服務效率。例如在其他服務行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店里,客人的投訴或需求是永遠擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務( 100 - 1〈 0 〉。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得“客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜”, 努力達到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
四、調(diào)整組織架構,實行科學化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設一個管理處,由管理處主任負責協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化和財務工作,內(nèi)部管理存在權、責不清,人人負責而人人都負不了責的現(xiàn)象;對外服務與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則,從內(nèi)部組織結構上達到了權、責、利的統(tǒng)一;對外服務和接待上,則設立開放式辦公的服務中心,提供一站式服務;又將所有能提供的如服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息,匯編成《服務指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強,奠定了優(yōu)質(zhì)服務的基礎。
五、酒店式服務保障說明:有了詳盡的服務內(nèi)容、服務標準、服務規(guī)范,對酒店式物業(yè)管理服務而言,
僅是做到了紙上談兵,在實際操作中真切體現(xiàn)出酒店式物業(yè)管理服務才是關鍵所在。為此,締之美物業(yè)管理公司人力資源部、經(jīng)營策劃部、辦公室等組織專門人才,在相關領導的帶領下通力合作,全力保證酒店式物業(yè)管理服務的實施:
(1)人力資源部從員工進公司開始嚴格把關,不同崗位根據(jù)不同人事要求挑選人才,予以錄用;
(2)培訓部對進入公司的員工進行相關崗前培訓,包括紀律說明、崗位職責講解、工作技能培訓等;
(3)聘請專業(yè)人士針對在職員工遇到的實際問題,進行酒店式物業(yè)管理服務的在崗提高培訓;
(4)管理處經(jīng)理每天進行日檢巡查,公司各專業(yè)部門每兩周組織專業(yè)周檢,質(zhì)量管理部每月組織樓檢,檢查物業(yè)管理實際情況,參照公司各項規(guī)章標準進行考核,及時發(fā)現(xiàn)問題,督促整改;
(5)公司上下每位員工、每個部門都定期進行工作總結,鼓勵提出合理化意見,進一步提高物業(yè)管理水平。
六、有效整合現(xiàn)有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作提供更強大的技術支持和保障。
顧問團從簽約之日起,一年內(nèi)每個月以樓檢的形式對該項目進行診斷指導(包括對顧客滿意度調(diào)查、員工人員素質(zhì)、培訓等方面),并提出整改建議及方案。
七、社區(qū)文化建設方面
環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構成,是大廈最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。大廈文明整潔,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,公共設施齊備,生活舒適安全,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識。
精神文化是文化建設的核心,它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價值觀、道德觀等。回歸自然同時熱愛生活,自我實現(xiàn)而又能關心他人,長幼有序而又平等溝通。
八、人員配置原則
在科技園辦公大廈現(xiàn)有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并掌握以下人員配置原則:
1、服務第一的原則。管理機構的設置和各類員工的配備,均以提高科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把科技園辦公大廈管理成為眾人仰慕的美好家園這一目標要求的基礎上,定機構立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標準、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。
2、改革創(chuàng)新的原則。根據(jù)市場經(jīng)濟的基本法則,把握物業(yè)管理的發(fā)展方向,針對科技園辦公大廈的特點,有創(chuàng)意、超前性地設計其物業(yè)管理的組織架構、人員配備程序和管理機制,使之成為目前乃至今后一個時期內(nèi)深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。
3、精干高效的原則。著眼于組織科學化和手段現(xiàn)代化,通過減少內(nèi)部磨擦系數(shù),提高員工基本素質(zhì),加強培訓,增加管理科技含量,從而提高工作效率,來嚴格控制管理機構和員工隊伍的膨脹,既保證服務的高質(zhì)量,又實現(xiàn)運行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。
第8篇 辦公大樓房屋檔案建立管理規(guī)范
辦公大樓房屋檔案的建立與管理
檔案資料的分類:
1.辦公樓檔案資料包括:建筑產(chǎn)權產(chǎn)籍資料;規(guī)劃批準文件;規(guī)劃總平面圖;道路規(guī)劃圖;縱向規(guī)劃圖;綠地規(guī)劃圖;詳細規(guī)劃說明書;環(huán)境評價書;辦公樓購、租房業(yè)主和用戶的資料、狀況等;
2.辦公樓工程、公建檔案資料包括:辦公樓竣工和相關資料、土建結構、平、立、剖圖;供水、供熱平面系統(tǒng)圖;電氣系統(tǒng)圖;地下管網(wǎng)圖;市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖;人防布置及結構圖等;
3.辦公樓設備檔案資料包括:各類設備設施保修及售后服務合同、出廠說明書及附帶的圖紙、資料等。
檔案資料的交接:
1.物業(yè)管理中心參照建設部建材(1991)第69號《房屋接管驗收標準》對大廈交接驗收。
2.物管中心辦公室和物業(yè)管理部負責同開發(fā)商相關部門進行辦公樓檔案資料的交接工作。
3.物管中心工程部負責同開發(fā)商相關部門進行辦公樓工程、公建檔案資料和設備檔案資料的交接。
4.物管中心對交接的檔案資料要一一登記注冊,記錄在交接驗收單上。交接驗收單一式兩份由雙方負責人簽字確認后各自歸檔保存。
5.物管中心對辦公樓的各類檔案資料,按照檔案管理規(guī)定分類歸檔,妥善保管。
檔案管理:
1.在物業(yè)管理中心成立后,將立即建立zz海關辦公樓工程資料檔案,將通過產(chǎn)權單位、設計單位、施工單位等處接收到的完整的zz海關辦公樓檔案資料建檔保存。
2.zz海關辦公樓入住后建立的用戶檔案屬于物業(yè)管理中心要建立的重要資料檔案,內(nèi)容包括客戶資料,客戶資料變化情況等。
3.日常管理資料檔案,包括:公用設備設施檔案、財務檔案、員工個人檔案、客戶意見調(diào)查表、服務質(zhì)量回訪記錄、保修記錄、客戶投訴記錄及處理情況、重大事件等,以科學、完善地記錄zz海關辦公樓的日常管理工作。
4.在檔案資料的保管方面,物業(yè)管理中心將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則,專人專柜保管,制定完善管理、查閱制度,確保不丟失、不泄密。
檔案目錄
1.物業(yè)接管資料;
2.專業(yè)化管理資料;
3.業(yè)主資料;
4.委托合同;
5.各項管理制度;
6.人員素質(zhì)與培訓;
7.房屋管理及維修養(yǎng)護;
8.設備管理;
9.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;
10.市政公用設施管理;
11.治安保衛(wèi)管理;
第9篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務水平的整體設想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項指標的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設施、設備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務
第七節(jié)物業(yè)管理收費標準建議及收支測算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設備安全運行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運行注意事項
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領
第十五節(jié)清潔服務質(zhì)量標準檢測方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價
第七章結束語
第10篇 辦公大廈綠化管理手冊
辦公大廈管理手冊:綠化管理
a. 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定
1] 人人都有義務維護場外植物/綠地及場內(nèi)盆栽植物。
2] 不準攀折植物及在植物上扎拉。
3] 不準損壞綠地及花木保護設施。
4] 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。
5] 不準在綠化地帶堆放雜物。
6] 不準在綠化帶內(nèi)設置廣告招牌。
7] 當人為造成花木、綠地及保護設施損壞的,按政府有關規(guī)定進行罰款處理。
b.場內(nèi)部盆栽植物的管理
1] 施肥:根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求,追施化學肥料,并保證在大廈內(nèi)無異味的散發(fā)。
2] 換盆:根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應的花盆、套缸,由花木公司執(zhí)行。
3] 澆水:根據(jù)植物的特點,每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應經(jīng)常保持濕潤,不要過干、過濕,也不要時干、時濕。
4] 采光:根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長習性,經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽光充足的方。
c.場外部草坪植物的管理
1] 澆水量:根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間(上、中、晚)和澆水量。
2] 施肥:根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要,決定施肥種類及用量大小。
3] 清除雜草及松土:根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應的松土以利草皮的生長和規(guī)范。
4] 修枝整形:根據(jù)植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形,但此一項目通常在冬季進行。
5] 除蟲:根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理,通常在病蟲率高時,施以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長。
6] 禁止事項:禁止踏入草坪并在樹臺枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴禁鐵線緊箍樹干,影響樹木生長,嚴禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。
7] 防止損壞:加強宣傳教育及保安巡視,樹立告示牌,防止人為的毀壞,作到預防在先。
8] 定期洗塵:由于草坪緊靠道路,人與車輛流動多塵土飛揚,會影響樹木生長和美化效果,故養(yǎng)護人員應定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。
d.場內(nèi)外綠化管理應達標準
1] 物盆內(nèi)無煙灰、煙頭、雜物、葉面、枝干;無浮灰,保持葉色翠綠。
2] 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。
3] 盆缸清擦干凈、無污、無漬。
4] 草坪修剪整齊,無高低不平現(xiàn)象。
5] 枝葉修剪齊整,無雜亂現(xiàn)象。
6] 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。
7] 各類植物無病蟲害。
8] 嚴格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。
第11篇 創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定
科技創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定
為切實加強創(chuàng)業(yè)園消防安全防范管理,確保辦公大樓的安全,現(xiàn)對大樓辦公室備用鑰匙管理規(guī)定如下:
1、大樓辦公室必須有一把鑰匙交安保部,作為消防安全備用;
2、園內(nèi)企業(yè)不得私配房間鑰匙,如確有必要,需先經(jīng)園區(qū)辦同意,并將持鑰匙員工名單提交給安保部;
3、安保部應切實加強對備用鑰匙的管理,未經(jīng)園區(qū)辦同意不得擅自將鑰匙借給他人使用;
4、創(chuàng)業(yè)園工作人員或用戶確需要使用備用鑰匙,必須到園區(qū)辦辦理手續(xù)后方可到安保部領用備用鑰匙,并由安保部工作人員陪同前往使用地點,用完后立即歸還安保部;
5、園內(nèi)企業(yè)每個月借用備用鑰匙不得超過1次,如超過規(guī)定使用次數(shù),每次借用時將收取30元/次手續(xù)費。
第12篇 辦公大廈管理手冊：清潔管理制度
辦公大廈管理手冊:清潔管理
a、目的:
規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語,體現(xiàn)__國際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。
b、行為規(guī)范:
1]儀容儀表
服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。
發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。
女職工不留怪發(fā)型。
容表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應的電梯;
在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談論與工作無關的話題;
主動為客戶提供服務,在任何情況下不同客戶爭執(zhí)、吵架;
員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準串崗。因工作需要,應事先得到督導人員的許可;
不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節(jié)
堅持客人至上,服務第一的工作宗旨,樹立客人就是上帝的意識;
客戶要通過工作區(qū)域時,應停止工作,主動請客戶先行,并說:您先請您好;
當發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時應向其微笑點頭示意,或向其致以問候。
如要進入客戶室內(nèi)或因工作需要影響到客戶正常工作生活時,應先征得其同意,并說:您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進來(開始…)嗎抱歉,給您添麻煩了對不起,打擾您了等用語,在工作結束后,向客戶致謝道別。
遇到客戶當面問訊時,應熱情回答,并說您好我能幫您做些什么嗎您需要我怎樣幫忙;如自己確實無法解決,可說:對不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉岜?可不可以等我馬上轉告主管或經(jīng)理,再答復根據(jù)公司規(guī)定,此事由……負責,如不介意,您可去找他,他在……辦公,并禮貌指路。
謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物,要說謝謝您的好意,但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物請您諒解我們會更加努力工作。
遇客戶投訴時,要誠懇、耐心地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語對不起,是不是可能存在…誤會請您原諒我會改正謝謝您的批評、感謝您對我提出批評、希望您能繼續(xù)支持我的工作您看這樣……行不行。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時,應先說:對不起再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4]勞動紀律
按時上下班,不遲到不早退。請事假須提前向領導申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領導批準后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責任自負。)
工作時間不許做與工作無關之事。
工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,不得在上崗時間吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質(zhì)、按量完成領導交給的各項任務。
自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。
工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動,不許與他人發(fā)生口角或打架。
不私自亂動服務工作范圍內(nèi)的物品,嚴禁偷盜行為。
工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。
他人贈給的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。
5]其他
員工應同時遵守__國際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。
c、監(jiān)督:
主管和領班負責對保潔員的禮儀和用語進行培訓、監(jiān)督和指導。
第13篇 辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度
辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔開荒工作程序,確保清潔開荒質(zhì)量。
適用范圍
適用于大樓物業(yè)清潔開荒工作的管理。
職責
1、保潔部主管負責清潔開荒工作計劃的制定,并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
2、保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔開荒工作。
程序要點:
1、清潔開荒工作計劃制定。
(1)清潔開荒工作計劃制定應包括以下內(nèi)容:
a、清潔開荒的工作區(qū)域;
b、清潔開荒的工作方式;
c、清潔開荒的準備工作;
d、清潔開荒的組織與實施;
e、清潔開荒費用預算。
(2)清潔開荒的工作區(qū)域:
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;
b、公用部分(洗手間、設備房、電梯等)清掃;
c、辦公室、建筑物內(nèi)設施的清潔。
(3)清潔開荒的工作方式:
a、物管處自己做;
b、聘請專業(yè)公司承做;
c、物管處自己做與聘請專業(yè)公司相結合。
(4)清潔開荒的準備工作:
a、現(xiàn)場查看;
b、物料準備;
c、人員動員。
(5)清潔開荒的組織與實施
a、外墻的開荒清潔;
b、室內(nèi)的開荒清潔;
c、洗手間的開荒清潔。
2、開荒時應注意:
(1)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準在
高空上傳遞工具或投擲物品;
(2)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作;
(3)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴禁離開;
(4)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強酸強堿的清潔劑;
(5)在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;
(6)員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。
3、作業(yè)完畢,應收拾好作業(yè)工具,清潔用品。
4、開荒檢查標準:
(1)開荒檢查標準:
a、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污,、
無附粘物;
b、檢查辦公室、公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物,無蜘蛛網(wǎng);
c、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設施完好,地面干凈無異味,無積水;
5、開荒的管理與檢查:
(1)開荒工作前,保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時應注意的安全事項。
(2)保潔部主管應每天檢查清潔開荒工作進行情況,并將工作情況記錄于每天工作日記中。
(3)保潔部主管工作檢查表連同相關工作記錄應由部門歸檔保存。
第14篇 辦公大樓房屋建筑公用設施管理維護方案
科技園辦公大樓房屋建筑與公用設施管理維護方案
一、房屋建筑管理維護方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求
目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責:一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關規(guī)定負責執(zhí)行,填寫相應的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負責執(zhí)行,填寫公共設施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設施保養(yǎng)計劃標準,結合管理公司實際情況,制定出公共設施年度保養(yǎng)計劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標志明顯(由清潔工進行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設樓層號標志,每層樓電梯廳設防火疏散示意圖(其中應注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設備房門貼設備房標志牌,各類設備應有標識牌。
3)物業(yè)的主入口處設大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設備重地 非公勿入”、“機房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！薄ⅰ坝须娢ｋU 閑人免進”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對所有的強弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進出線加設標識。
6)物業(yè)管理公司應設指示牌標識,并應在適當位置設置管理處導向牌。
7)綠化物種應有標識牌,綠化地應標有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場等場地應標明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標志。
9)施工場地應設有“施工危險,請繞行”的警示標志。
10)自行車、摩托車庫按指定位置做標識。
11)各棟樓梯走道的消防栓應注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進行室內(nèi)裝修,應當保證建筑工程質(zhì)量和結構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守對房屋裝修有關問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉站內(nèi)。
原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟處罰,并由肇事者承擔由此造成的全部責任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進行清理,而費用則從有關裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進行任何形式的搭建、安裝、鋪設。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應查清隱患。損壞、變形嚴重的,應加固、補強或拆換;不合理的舊結構、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應整修改做;對鋼筋混凝土構件,如有輕微剝落、破損的應及時修補;混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴重的,應通過檢測計算鑒定構件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應牢固、平整、美觀,開關靈活,接縫嚴密,不動。門窗開關不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應修理更換,小五金應修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復的,應更換,更換的門窗應與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應原樣修復;嚴重損壞的,應更新或在不降低標準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應修復。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復;損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應標準的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應盡量修復,實在無法修復的,應改做相應標準樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應拆補或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴重的,可增設防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結構有損壞的,應修復或拆換;不穩(wěn)固的應加固;如因為原結構本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復仍不能排除屋漏的應翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應修復;損壞嚴重時,應翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應照原樣修復;損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進行。外墻勒腳損壞的,應修復。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應修復;每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應根據(jù)墻身的需要予以修復;因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復;損壞嚴重的復雜線腳,應全部鏟除后,原樣修復或適當簡略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應周期性地進行保養(yǎng),上述木構件整件或零件拆換應油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應原樣修復。高層建筑外墻原油漆損壞的,應修復,其色澤應盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結構和外觀。
以下內(nèi)容
為禁止之列:
1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結構(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設施。
7)改動屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,嚴禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動進戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內(nèi)側安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。
13)空調(diào)支架符合國家有關規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設施的管理維護方案
1、共用設施完好,無隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應及時進行修補,恢復原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復原樣。
3)內(nèi)墻飾面:每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應修補;對磁磚面裂縫較大的應予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應及時修理;每3年進行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進行修補;
5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應刷油一次,最長時間不超過4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。
9)吊頂:日常對吊頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應補膠,對玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠;在大雨或臺風等天氣來臨前,應視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺風、大雨等來臨前夕,應對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴重污染的應隨時刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設施設備安全運行,維護用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對樓宇進行重大修繕工程使用施工電動設備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負荷量允許范圍。
3)以恢復原正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀。
4)應達到原來照明標準,對物料需進行嚴格的驗證。
5)使電器能達到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標準,并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。
第15篇 辦公大樓防雷避雷管理辦法范本
辦公大樓防雷避雷管理辦法
范圍
本標準規(guī)定了工程管理部所管轄的辦公大樓防雷避雷管理辦法,適用于工程管理部強電專業(yè)的日常工作。
編制依據(jù)/引用文件
術語
防雷避雷管理辦法
1認真執(zhí)行《避雷裝置安全檢測規(guī)定》。
2設定專門負責人,落實加強防雷避雷管理工作。
3每年雨季前向避雷裝置安全檢測中心申請對各樓宇組織進行檢測。
4對檢測結果由專門負責人跟蹤整改情況,于每年6月15日前完成整改,保證避雷設施的完好及各種設備的防雷安全。
5《避雷裝置安全檢測證》交由中心檔案室保存。
6每年在雨季期間進行一次全面巡檢,檢查避雷裝置、設施的完好情況,并填寫《避雷裝置巡檢記錄》。
7本辦法由工程管理部強電專業(yè)具體落實。
8如發(fā)生人員雷擊事故,首先要進行相關的觸電急救,事故嚴重時要立即按應急防護手冊人員傷亡緊急預案處理。
記錄
《避雷裝置巡檢記錄表》
附加說明:
1.本標準由工程管理部組織起草、公司主管領導審核、總經(jīng)理批準。
2.本標準由工程管理部負責解釋、修訂。
