第1篇 服務(wù)站個(gè)人年終總結(jié) 650字
2017服務(wù)站個(gè)人年終總結(jié)
不知不覺間，2023年已經(jīng)又過去了，回顧這半年來的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的.成果工作方法也有了很大的改變，現(xiàn)就xx年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、所得
1. 由于2023年來對(duì)客服和服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對(duì)整個(gè)車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解;
2. 工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化;
3. 與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任認(rèn)識(shí);
4. 性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團(tuán)結(jié);
5. 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在，對(duì)所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量;
二、不足
1. 工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化，不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2. 情緒不穩(wěn)定，偶爾對(duì)旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對(duì)外形象;
3. 缺少主動(dòng)認(rèn)識(shí)，給工作造成停滯不前的后果;
在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養(yǎng)成優(yōu)良的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。
自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣下來自己一定會(huì)有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛性。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。
第2篇 縣計(jì)劃生育服務(wù)站年終工作總結(jié) 3800字
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，縣計(jì)生委在上級(jí)相關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，樹亮點(diǎn)，在帶強(qiáng)隊(duì)伍，做優(yōu)服務(wù)，抓實(shí)惠民等方面下功夫、抓落實(shí)，人口計(jì)生工作整體水平明顯提高，圓滿完成了我縣人口與計(jì)劃生育任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化科學(xué)管理，進(jìn)一步構(gòu)建人口計(jì)生綜合治理良好格局。
一是高度重視。將縣人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組更名為縣統(tǒng)籌人口發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，由縣委書記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任第一副組長(zhǎng)，縣委副書記任常務(wù)副組長(zhǎng)，5個(gè)縣委常委和縣人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)共8個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，36個(gè)縣直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員。20xx年，先后下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作的通知》、《關(guān)于建立人口計(jì)生公共決策統(tǒng)籌機(jī)制的意見》等8個(gè)政策性文件，對(duì)人口與計(jì)劃生育重點(diǎn)工作進(jìn)行全面安排部署，并先后通過縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)對(duì)加強(qiáng)基層組織建設(shè)、財(cái)政投入、流動(dòng)人口均等化服務(wù)、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查等重點(diǎn)工作進(jìn)行專題研究。同時(shí)，建立了各級(jí)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)人口理論知識(shí)培訓(xùn)制度，將《人口與計(jì)劃生育法》、人口理論與計(jì)劃生育政策法規(guī)列入到各級(jí)黨委理論學(xué)習(xí)內(nèi)容。
二是嚴(yán)明責(zé)任。堅(jiān)持人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，年初與8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)街道辦事處和44個(gè)縣直有關(guān)部門簽訂了人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，并對(duì)去年人口計(jì)生目標(biāo)管理先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門，也都層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，落實(shí)“一票否決”。
三是加大投入。把加強(qiáng)計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入作為開展計(jì)生工作的重要保障。20xx年度，全縣共安排人口和計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)**萬元，高于財(cái)政經(jīng)常性收入增長(zhǎng)幅度。其中，安排孕前優(yōu)生經(jīng)費(fèi)35萬元，四術(shù)費(fèi)5萬元，“民心工程”投入36.5萬元，落實(shí)小組長(zhǎng)工資**萬元。
四是協(xié)調(diào)配合。建立了信息通報(bào)制度，計(jì)生、公安、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、民政等部門的信息定期進(jìn)行通報(bào)。實(shí)施人口計(jì)生基礎(chǔ)信息核查，確保了信息庫數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完善，提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。
五是綜合治理。加大綜合治理出生人口性別比力度，將縣出生人口性別比治理協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組更名為縣綜合治理出生人口性別比工作小組，充實(shí)調(diào)整了成員單位，由縣委主管副書記任組長(zhǎng)，主管副縣長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng)，18個(gè)縣直有關(guān)單位主管領(lǐng)導(dǎo)為成員。制定出臺(tái)了《“xx”期間縣綜合治理出生人口性別比工作考核評(píng)估辦法》等7個(gè)規(guī)范性文件，建立了出生人口性別比預(yù)警機(jī)制，利用河北省人口計(jì)生委wis 數(shù)據(jù)庫與新生兒落戶、分娩登記等資料進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)性別比數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，有針對(duì)性地開展工作。今年召開了3次專項(xiàng)會(huì)議，在6月和*月份，組織開展了2次聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并查處“兩非”案件1起。
二、綜合改革創(chuàng)新，進(jìn)一步推動(dòng)人口計(jì)生工作轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一是抓科技創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新亮點(diǎn)。把免費(fèi)開展孕前優(yōu)生工作作為重點(diǎn)，在去年創(chuàng)建一站式孕前優(yōu)檢服務(wù)模式基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，增加lis系統(tǒng)，建立完善了“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目流程管理系統(tǒng)”。
二是抓服務(wù)體制創(chuàng)新，打造計(jì)生惠民工作新亮點(diǎn)。創(chuàng)新建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問、村幫助”關(guān)懷服務(wù)體系，組織計(jì)生干部開展了進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門、政策法規(guī)送上門、婚育知識(shí)送上門、獎(jiǎng)勵(lì)扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動(dòng)”。
三是抓模式創(chuàng)新，打造流動(dòng)人口均等化服務(wù)管理新亮點(diǎn)。以均等化試點(diǎn)為契機(jī)，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“面對(duì)面”。宣傳教育“面對(duì)面”，開展生殖健康科普知識(shí)宣傳4次，組織文藝演出3次。
四是抓規(guī)范管理創(chuàng)新，打造社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收新亮點(diǎn)。嚴(yán)格落實(shí)省提出的立案在縣、征收在縣、管理在縣、支付在縣的“四在縣”要求，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，做到了規(guī)范執(zhí)法主體、規(guī)范執(zhí)法文書、規(guī)范執(zhí)法程序、規(guī)范票據(jù)管理、規(guī)范使用范圍、強(qiáng)化監(jiān)督檢查的“五規(guī)范一強(qiáng)化”，提高了執(zhí)法透明度。20xx年，共對(duì)2033件政策外生育案件進(jìn)行了立案，立案率100%，征收入庫1505.31萬元;共查處違法生育人員29人，給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告26人，開除黨籍3人，全部采取了適宜、有效的避孕措施;全年未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。今年7月4日，我縣代表河北省接受了國(guó)家人口計(jì)生委依法行政專項(xiàng)督查，并得到了高度贊揚(yáng)和肯定。
五是抓隊(duì)伍管理創(chuàng)新，打造基層組織建設(shè)新亮點(diǎn)?？h人口計(jì)生局通過開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，抓干部職工理論學(xué)習(xí)，提高了整體素質(zhì)，創(chuàng)新用人機(jī)制，公開選拔中層干部，八位年輕干部被提拔任用。加強(qiáng)基層計(jì)生班子建設(shè)，落實(shí)《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)正科級(jí)(工資)待遇的試行辦法》，全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)街道辦事處全部配備黨委委員、副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管計(jì)生辦工作。注意培養(yǎng)和提拔使用連續(xù)多年從事計(jì)劃生育工作且政績(jī)突出的計(jì)生干部，現(xiàn)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職中，有一半以上是從計(jì)生工作崗位上提拔重用的，調(diào)動(dòng)了計(jì)生干部干好工作的信心和干勁。對(duì)育齡婦女小組長(zhǎng)實(shí)行績(jī)效管理，提高育齡婦女小組長(zhǎng)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，由每月80元逐步提高到100元，育齡婦女小組長(zhǎng)的補(bǔ)貼全部納入縣財(cái)政預(yù)算。
三、突出工作重點(diǎn)，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。
一是深化依法行政，法制工作不斷加強(qiáng)。嚴(yán)格把好證件發(fā)放審批關(guān)，今年共發(fā)放生育證、卡4511個(gè)，辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》449個(gè)，政策符合率均達(dá)到100%，全部錄入市依法行政服務(wù)管理系統(tǒng)。不斷深化政務(wù)公開，公開及時(shí)率和準(zhǔn)確率達(dá)100%，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍建成了計(jì)生便民服務(wù)大廳，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格把好干部計(jì)劃生育審核關(guān)，今年共對(duì)干部提拔進(jìn)行計(jì)劃生育審核9次，審核干部101人;審核縣文明單位91個(gè)，先進(jìn)個(gè)人241人;審核縣級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共 共產(chǎn)黨員85人;審核XX-20xx年度職工勞模31人;審核20xx年度先進(jìn)基層黨組織90個(gè)，優(yōu)秀黨務(wù)工作者34名。
二是保障群眾需求，服務(wù)活動(dòng)不斷深化。把開展生殖健康服務(wù)活動(dòng)列入縣政府利民實(shí)事之一，撥款36.5萬元做為專項(xiàng)服務(wù)資金，為農(nóng)村已婚至49周歲育齡婦女和農(nóng)村計(jì)劃生育家庭免費(fèi)提供生殖保健系列服務(wù)，全年共為7.36萬名育齡婦女開展了生殖健康免費(fèi)服務(wù)。澄清藥具底數(shù)，做好隨訪服務(wù)，避孕藥具使用率和有效率均達(dá)到100%。拓寬避孕藥具發(fā)放渠道，推動(dòng)“易得”工程開展，在全縣8個(gè)鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)站、154個(gè)村街設(shè)置了162個(gè)免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，方便了育齡群眾。投資1.5萬元，分別在流動(dòng)人口密集的正定鎮(zhèn)西北街、車站街兩個(gè)村委會(huì)安裝避孕藥具自取機(jī)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口藥具服務(wù)管理全覆蓋。
三是加強(qiáng)宣傳教育，宣傳工作深入人心。宣傳陣地建設(shè)不斷鞏固提高，規(guī)范鄉(xiāng)級(jí)人口學(xué)校建設(shè)，村級(jí)人口文化活動(dòng)室達(dá)到了“六有”、“六能”標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)村街人口文化戶外標(biāo)語進(jìn)行規(guī)范更新，共書寫新標(biāo)語800余條。投資50多萬元，在北早現(xiàn)鄉(xiāng)上水屯村建成了占地XX多平米的全縣首個(gè)村級(jí)人口文化主題廣場(chǎng)。宣傳活動(dòng)豐富多彩，利用節(jié)假日、重要紀(jì)念日、集市、廟會(huì)和農(nóng)閑季節(jié)積極開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，先后舉辦了“文化之夏”首屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)啟動(dòng)儀式暨人口文化文藝演出、科技文化周大型宣傳等活動(dòng)。今年，全縣各級(jí)共舉辦專題文藝演出、培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)近百場(chǎng)，發(fā)放宣傳單3萬余份，受教育群眾達(dá)10萬余人次。人口新聞宣傳工作不斷強(qiáng)化，在“白溝杯·自強(qiáng)女孩”征文活動(dòng)中，我縣選送的《和老外打交道的女孩》一文榮獲二等獎(jiǎng)，并在河北電臺(tái)進(jìn)行播出。
四是全面推進(jìn)“陽光計(jì)生”，信訪工作更加規(guī)范。出臺(tái)了《關(guān)于處置突發(fā)信訪公共事件的應(yīng)急預(yù)案的通知》，成立處置信訪公共事件領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立信訪臺(tái)賬，推進(jìn)“陽光計(jì)生”，落實(shí)“三公開”“四評(píng)議”“五監(jiān)督”制度。積極參與“陽光投訴”，定時(shí)收聽省市“陽光熱線”節(jié)目，對(duì)涉及我縣的，第一時(shí)間了解查處。開通12356陽光計(jì)生服務(wù)熱線，明確專門接聽人員，今年以來，共受理群眾咨詢投訴42起，全部進(jìn)行有效答復(fù)。嚴(yán)格落實(shí)清積案、消重案、化新案“三管齊下”要求，落實(shí)分包責(zé)任制，嚴(yán)肅查辦各種違法違紀(jì)案件。今年以來，共立案6起，結(jié)案率為100%，特別是涉及我縣在省掛號(hào)的一起重點(diǎn)案件得到有效化解。
四、重視協(xié)會(huì)工作，全面提高人口計(jì)生工作群眾自治水平。
一是基層群眾自治和誠(chéng)信計(jì)生工作取得新進(jìn)展。確定了自治工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層群眾自治工作示范點(diǎn)，召開了培訓(xùn)會(huì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)示范村、試點(diǎn)村的開展情況進(jìn)行了驗(yàn)收，命名表彰了誠(chéng)信計(jì)生暨群眾自治示范村和先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。截至目前，我縣已有省級(jí)計(jì)生基層群眾自治示范村3個(gè)，1個(gè)國(guó)家級(jí)示范村也已通過市級(jí)復(fù)查驗(yàn)收，通過自查，我縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)已基本達(dá)到誠(chéng)信計(jì)生示范標(biāo)準(zhǔn)。
二是生育關(guān)懷行動(dòng)創(chuàng)出新品牌。出臺(tái)了《關(guān)于開展計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)工作的通知》，保障范圍由獨(dú)生子女家庭擴(kuò)大到全部計(jì)劃生育家庭?；I措資金23.4萬余元，收繳保費(fèi)25.8萬余元，共為全縣8603戶計(jì)劃生育家庭投保，位列全市農(nóng)村縣前茅。今年縣鄉(xiāng)兩級(jí)共慰問救助計(jì)生特困家庭561戶，發(fā)放幫扶救助資金達(dá)**萬余元。在紅黃藍(lán)親子園成立了“縣人口早期教育暨獨(dú)生子女培養(yǎng)示范基地”，舉辦了“關(guān)注兒童早期發(fā)展 牽手計(jì)生幸福家庭”大型早期教育講座。實(shí)施了青少年人格教育工程，出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施青少年健康人格工程的通知》，縣計(jì)生協(xié)、縣委宣傳部、團(tuán)縣委等11個(gè)部門聯(lián)合舉辦了“千名志愿者學(xué)雷鋒”暨青少年人格教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式，進(jìn)一步增強(qiáng)了青少年關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然的意識(shí)。
三是協(xié)會(huì)協(xié)宣作用發(fā)揮明顯。今年，先后組織開展了百萬會(huì)員學(xué)科技活動(dòng)、紀(jì)念省計(jì)生協(xié)成立32周年幸福家庭創(chuàng)建系列活動(dòng)、“幸福母親”評(píng)選活動(dòng)。
以上是本年度縣計(jì)生委年終工作總結(jié)報(bào)告，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
第3篇 文化服務(wù)站年終工作總結(jié) 1700字
文化服務(wù)站年終工作總結(jié)
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)文化工作以黨的十八屆四中全會(huì)會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞發(fā)展、穩(wěn)定的大局，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村文化陣地建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷豐富農(nóng)村文化工作內(nèi)容，創(chuàng)新文化活動(dòng)載體，農(nóng)村文化陣地建設(shè)和文化活動(dòng)的開展在一定程度上取得了長(zhǎng)足發(fā)展。現(xiàn)就文化站一年來開展的工作總結(jié)如下：
（一）抓陣地建設(shè)，夯實(shí)文化發(fā)展基礎(chǔ)
為確保我鎮(zhèn)“兩館一站”免費(fèi)開放工作正常進(jìn)行，文件下達(dá)后，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，積極籌劃，開展“兩館一站”免費(fèi)開放的工作。一是調(diào)查摸底我鎮(zhèn)免費(fèi)開放“兩館一站”的范圍，我鎮(zhèn)此次免費(fèi)開放的公共文化場(chǎng)所共2個(gè)，群眾表演隊(duì)2個(gè)。二是要求“兩館一站”完善免費(fèi)開放公示制度，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)免費(fèi)開放的宣傳。
我鎮(zhèn)歷屆黨委、政府高度重視文化事業(yè)發(fā)展，通過多年來持續(xù)不斷的努力，鎮(zhèn)村文化陣地建設(shè)逐步完善，基層基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，為全鎮(zhèn)文化事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全鎮(zhèn)5個(gè)村狠抓村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)和文化共享工程契機(jī)，建設(shè)了村級(jí)文化活動(dòng)室5個(gè)，各村均建設(shè)了農(nóng)家書屋，涉及文學(xué)、實(shí)用技術(shù)等類別藏書7500余冊(cè)，各村今年征訂各類報(bào)刊15種。全鎮(zhèn)5個(gè)村均建設(shè)了衛(wèi)星模式遠(yuǎn)程教育播放站點(diǎn)，3個(gè)村自籌資金成立了文藝演出隊(duì)2支，鎮(zhèn)村文化工作各項(xiàng)制度建立健全，制訂了《xxxx鎮(zhèn)文化站管理制度》《xxxx鎮(zhèn)文化室管理制度》《農(nóng)家書屋管理制度》《文化站圖書閱覽室管理制度》《xxxx鎮(zhèn)文化站工作人員行為規(guī)范》《文化站站長(zhǎng)及工作人員崗位職責(zé)》《文化站向公眾開放服務(wù)制度》，基本實(shí)現(xiàn)了文化工作的制度化和規(guī)范化。鎮(zhèn)文化廣電崗位現(xiàn)有3人，均為大專以上學(xué)歷，村居有經(jīng)過培訓(xùn)的專兼職圖書管理員、遠(yuǎn)教播放員5人，全鎮(zhèn)文化發(fā)展必備的硬件建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，文化宣傳氛圍更加濃厚，文化工作投入得到了保障，通過夯實(shí)基礎(chǔ)，為全鎮(zhèn)文化事業(yè)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）抓活動(dòng)舉辦，文化工作有序開展
鎮(zhèn)黨委、政府站在科學(xué)發(fā)展的高度，積極實(shí)施“文化引領(lǐng)”工程，依托全鎮(zhèn)文化陣地，積極發(fā)揮共青團(tuán)、利用建黨92周年慶?；顒?dòng)和“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“六一”兒童節(jié)等重大節(jié)日節(jié)點(diǎn)，舉行豐富多彩的文化活動(dòng)，使文化陣地由平面的、單一的向立體式多樣化轉(zhuǎn)變。每年在各種節(jié)慶日、紀(jì)念日，由鎮(zhèn)文化站組織開展文藝演出及體育比賽等。積極開展文化到村活動(dòng)，活動(dòng)形式多為文藝演出、電影公映、科普宣傳等，截止目前，到村、進(jìn)學(xué)校法制宣傳2場(chǎng)次，科普宣傳2場(chǎng)次，遠(yuǎn)程教育播放200余次，體育活動(dòng)2次，全鎮(zhèn)5個(gè)村均接通了戶戶通有線戶，“村村通”衛(wèi)星接收設(shè)備套，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，滿足了群眾的基本文化需求。
（三）抓載體創(chuàng)新，推進(jìn)文化建設(shè)健康發(fā)展
鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，創(chuàng)新工作載體，挖掘民族文化資源，突出地域特色，做大做強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)，不斷提升文化品味。
一是加大各村民間文化的搜集整理力度和民間文化的保護(hù)力度。支持有文化底蘊(yùn)的村表演舞獅、彩蓮船等傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，形成黑河流域地域特色文化。
二是推進(jìn)文化廣場(chǎng)的發(fā)展，建設(shè)集文化、體育、休閑為一體的娛樂陣地，搭建展示平臺(tái)。
三是加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理，堅(jiān)決對(duì)臨街游戲廳進(jìn)行查封和對(duì)相關(guān)涉及文化產(chǎn)品的商店加大管理力度，清除文化垃圾，凈化文化事業(yè)，為我鎮(zhèn)文化市場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。
（四）加強(qiáng)思想政治教育，抓好政治理論學(xué)習(xí)
鎮(zhèn)文化站工作人員在完成好本職工作外，同時(shí)也堅(jiān)持積極參加鎮(zhèn)黨委、政府組織的有關(guān)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十八大會(huì)議精神在文化創(chuàng)新、文化行業(yè)管理等方面取得新進(jìn)展，6月中旬3名文化專干參加了縣文廣局組織的文化專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好工作打下基礎(chǔ)；同時(shí)加強(qiáng)了作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，注重提高自身素質(zhì)，以飽滿的工作熱情投入工作，圓滿完成了鎮(zhèn)黨委政府安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
今年以來，我鎮(zhèn)文化綜合業(yè)務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但也還存在很多需要改善的地方，有待今后進(jìn)一步提高。在下半年的工作中，鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)一步在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，一如既往地堅(jiān)持黨的文藝方針，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村文化藝術(shù)、文化市場(chǎng)等各項(xiàng)事業(yè)，努力豐富群眾的業(yè)余文化生活，為民富、鎮(zhèn)強(qiáng)、和諧文明的xxxx奠定良好的文化生態(tài)基礎(chǔ)。
第4篇 2023年汽車售后服務(wù)站年終總結(jié) 2050字
隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動(dòng)熱情
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：'你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。'服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急'剎車'、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。
4、填寫托修單要如實(shí)詳盡
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。 在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時(shí)要虛心
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠'關(guān)門大吉'。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
第5篇 計(jì)劃生育服務(wù)站年終工作總結(jié) 1300字
我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”的實(shí)施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就今年來我站的工作情況總結(jié)
一、立足陣地，嚴(yán)格管理
為了能更好地做好服務(wù)工作，我們從健全規(guī)章制度
明確工作職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，力求服務(wù)態(tài)度好
服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)方法新
一是健全規(guī)章制度，明確人員職責(zé)我們根據(jù)相關(guān)要求結(jié)了行業(yè)特點(diǎn)制定了“人員分工及崗位責(zé)任制”、“請(qǐng)銷假制度”、“衛(wèi)技服務(wù)工作制度”等，將各項(xiàng)工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平計(jì)生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對(duì)我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚(yáng)吃苦精神
團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力拓展計(jì)生工作一是開展隨訪服務(wù)工作
定期上門對(duì)各類育齡婦女進(jìn)南京嬰兒事件行隨訪二是堅(jiān)持一年四次按季度對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行查環(huán)查孕三是充分利用服務(wù)站的現(xiàn)有設(shè)備對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行免費(fèi)放、取環(huán)及生殖道感染防治通過一家一戶、一人一事，面對(duì)面的服務(wù)、交流和溝通，融洽了計(jì)生工作者與廣大育齡群眾的關(guān)系，樹立了新時(shí)期計(jì)生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認(rèn)可取得了較好的社會(huì)效應(yīng)
二、規(guī)范服務(wù)，全方位開展工作
（1）認(rèn)真開展“環(huán)孕情監(jiān)測(cè)”工作我站對(duì)育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅(jiān)持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，一年來共查2800人次堅(jiān)持每年7月份為育齡群眾集中“查病”一次，共查婦女病1500人次，確診200人次此項(xiàng)工作的開展，既方便了群眾
又保障了育齡婦女的身體健康
（2）精心做好站內(nèi)的各類手術(shù)在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們仔細(xì)做好每一例手術(shù)，嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)操作過程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量一年來累計(jì)手術(shù)60例（其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例）至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生
無一例醫(yī)療事故的發(fā)生
（3）扎扎實(shí)實(shí)開展服務(wù)上作我們積極開展生殖健康系列化服務(wù)，啟動(dòng)了生殖道感染干預(yù)工程，圍繞婚、孕、產(chǎn)、育四個(gè)方面提供一條龍服務(wù)，對(duì)育齡婦女提供全方位的醫(yī)療、保健、咨詢指導(dǎo)服務(wù)，有效地保障了群眾的生殖健康全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約500人次
（4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇一是建立規(guī)范的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時(shí)、足量的供給避孕藥具
滿足廣大育齡婦女的需求二是積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)
三、配合鄉(xiāng)黨委政府努力搞好其他結(jié)合工作在盡職盡責(zé)做好部門業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，按照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)安排，我們?nèi)ε浜蠎言械陌Y狀有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參加計(jì)生工作隊(duì)
積極參加全鄉(xiāng)計(jì)劃生育集中治理活動(dòng)和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個(gè)村，搞好計(jì)劃生育排查摸底、遺留問題清理清查等項(xiàng)工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認(rèn)可總之，一年來的上作有成績(jī)也存在不足，在今后的工作中，我們會(huì)再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更細(xì)、更踏實(shí)，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿意的答卷。
第6篇 街道綜合服務(wù)站2023年終工作總結(jié) 750字
在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在農(nóng)業(yè)局的精心領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作作為實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收的基本之來源于網(wǎng)情工作來抓，為促進(jìn)全街道農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供了保障。我站上下齊心協(xié)力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅組織紀(jì)律，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，通過全站人員的共同努力，各條線工作有序推進(jìn)，取得了較好的結(jié)果，現(xiàn)就我站全年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、春秋動(dòng)物防疫檢疫工作成效明顯
一年來，我站緊緊抓住無規(guī)定動(dòng)物疫病區(qū)域建設(shè)為目標(biāo)，落實(shí)了動(dòng)物疫病免疫、預(yù)防性消毒、動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的檢疫工作，規(guī)范了市場(chǎng)檢疫制度，實(shí)現(xiàn)了街道動(dòng)物無疫情。街道共免疫雞xxxx只，鴨xxx只，豬xxxx頭，有效的抑制了動(dòng)物疫病傳播，極大的保障了街道養(yǎng)殖戶的利益。另外，我站還積極依法開展檢疫工作，極大的保障了街道畜禽產(chǎn)品的安全。
二、農(nóng)技多技條線
1、努力提高服務(wù)，確保街道辦糧食等作物生產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。認(rèn)真做好全街道xx余戶農(nóng)戶技術(shù)指導(dǎo)工作，先后發(fā)放各階段技術(shù)資料近xx份，通過電話來訪現(xiàn)場(chǎng)等解決農(nóng)戶的詢問和答疑超過30人次。
2、測(cè)土配方工作，參與測(cè)土配方試驗(yàn)示范工作，發(fā)放水稻施用配方肥建議卡資料xx份。
3、認(rèn)真做好糧食直補(bǔ)和水稻的政策性保險(xiǎn)工作，配合街道財(cái)政所完成今年街道糧食直補(bǔ)面積的核定及公示工作，配合做好xx戶水稻的政策性保險(xiǎn)工作。
三、采取的主要科技措施
1、解放思想，提高對(duì)冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)重要的認(rèn)識(shí);
2、面向市場(chǎng)，因地制宜，調(diào)整和優(yōu)化作物結(jié)構(gòu);
3、抓好作物區(qū)域布局，解決好大小春作物茬口矛盾;
4、加大科技推廣應(yīng)用力度，全面提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量;
5、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)畜牧業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)畜牧業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展;
6、優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高蔬菜生產(chǎn)效益;
7、加強(qiáng)對(duì)冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)的社會(huì)化服務(wù)工作。
第7篇 2023年服務(wù)站年終總結(jié) 800字
我站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。 今年上半年因?yàn)槲夜举徺I了一批中國(guó)重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購置的車輛運(yùn)行。
六月份情況總結(jié)： 六月份主要的工作是落實(shí)空調(diào)送清涼的活動(dòng)，在活動(dòng)范圍的車輛正好是**年*月*日至**年*月*日的車輛。我站通過統(tǒng)計(jì)維修記錄對(duì)車輛進(jìn)行服務(wù)。由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長(zhǎng)途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請(qǐng)?jiān)诤颖边w安及河北曹妃店建自保站。 用戶對(duì)中國(guó)重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見： 用戶反映，以前的車輛司機(jī)可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部分司機(jī)上車要很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障不知所措。知道了問題又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機(jī)一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊(duì)長(zhǎng)手里保管著。對(duì)于新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習(xí)慣。
對(duì)分公司服務(wù)及中心庫人員的要求： 希望分公司領(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個(gè)相互學(xué)習(xí)相互配合的機(jī)會(huì)，在修理遇到問題時(shí)能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時(shí)省力一起解決用戶的問題;能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場(chǎng)處理一些突發(fā)事件。能夠把我站的一些無法徹底解決的問題解決一下。例如：針對(duì)夏天有一批車水溫高無法排除。 在不能調(diào)件的一些配件希望中心庫能告訴我們當(dāng)?shù)氐氖裁吹胤娇梢再徺I。 舊件回收的意見： 在一線通報(bào)的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對(duì)的。只要上交的舊個(gè)把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對(duì)應(yīng)上報(bào)的，后果自付?，F(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動(dòng)眾” 其他重卡廠家在你站區(qū)域內(nèi)的銷售、服務(wù)情況匯總： 車輛故障里程照片和銘牌照片太累人了?，F(xiàn)在想做報(bào)修的，做個(gè)里程或者找個(gè)銘牌只是費(fèi)點(diǎn)勁，用這兩樣根本做不到限制作假。 而歐曼、陜汽都沒有這些問題。
第8篇 計(jì)生服務(wù)站年終工作總結(jié) 1350字
今年以來，我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)計(jì)生局的正確指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，始終按照計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，孕優(yōu)工作，避孕節(jié)育“知情選擇”為重點(diǎn)，堅(jiān)持“狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、消除薄弱環(huán)節(jié)”的工作思路，堅(jiān)持以人為本的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭，以深化改革為動(dòng)力，以落實(shí)政策為優(yōu)勢(shì)，以機(jī)制創(chuàng)新為主線，以群眾滿意為目標(biāo)。不斷創(chuàng)新，自我加壓，逐步開展避孕優(yōu)生咨詢服務(wù)和生殖道感染的防治工作取得一定成果，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將一年來的服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目工作
1、孕環(huán)情監(jiān)測(cè)工作。有效動(dòng)員群眾接受一年三次的“三查”活動(dòng)，由于我鄉(xiāng)幅員面積遼闊，在設(shè)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，克服種種困難，深入到戶，為少部分有病，步行不便的育婦進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從xxxx年12月到目前（三個(gè)季度）共查2670人次，檢查面達(dá)100%，檢查率達(dá)95%以上，有效減少了計(jì)劃外生育的現(xiàn)象。
2、廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識(shí)。堅(jiān)持全面開展婦科疾病的普查，并對(duì)婦科疾病力所能及地給予治療，根據(jù)上級(jí)文件精神，我站在區(qū)計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委政府的重視下，今年1月份開展了一次生殖健康檢查，參加這次服務(wù)活動(dòng)的共930人，檢查率達(dá)100%以上，得到了區(qū)指導(dǎo)站的高度認(rèn)可，深受廣大育齡群眾的好評(píng)。
3、月走訪督促到位。每月按照計(jì)生辦提供的出生、死亡、現(xiàn)孕名冊(cè)結(jié)合服務(wù)站的情況掌握，與村計(jì)生專干一道進(jìn)行到戶走訪，送宣傳品、送藥具，送出生缺陷干預(yù)科普知識(shí)、計(jì)生法律法規(guī)等政策，避孕及時(shí)率達(dá)到98%，綜合節(jié)育率達(dá)90%以上。
二、抓避孕藥具管理與發(fā)放工作
完善藥具管理制度，做到計(jì)劃免費(fèi)發(fā)放，帳卡冊(cè)完整相符，并作好藥具的隨訪，我站在堅(jiān)持免費(fèi)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還堅(jiān)持避孕藥具的發(fā)放，并送藥下鄉(xiāng)，服務(wù)上門，全年已發(fā)放避孕藥具254盒，使用藥具人數(shù)108人，使用藥具有效率達(dá)95%以上，藥具隨訪率達(dá)97%，明顯減少了非意愿妊娠。
三、深入開展宣傳教育工作
宣傳教育是計(jì)生工作的關(guān)鍵步驟，開展的好壞直接關(guān)系到計(jì)生工作的成敗，為此我們把宣傳教育工作融入經(jīng)常性工作，尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對(duì)性，努力做到宣傳內(nèi)容符合宣教對(duì)象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，滿足服務(wù)對(duì)象計(jì)劃生育生殖保健及相關(guān)方面的需求全年共發(fā)放宣傳資料1220份。
四、其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作
在抓好以上三項(xiàng)工作的同時(shí)，還注重了精神文明、廉正建設(shè)、信息化建設(shè)等方方面面工作及相關(guān)資料的完善。
五、積極參與中心工作
在搞好本職工作的同時(shí)，根據(jù)黨委、政府的統(tǒng)一部署，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等中心工作，與聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)保持一致，聽從指揮，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。
六、注重自身素質(zhì)的提高
計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，平時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)方面知識(shí)關(guān)注較多，對(duì)理論學(xué)習(xí)相對(duì)少，為此，采取了經(jīng)常性、多形式學(xué)習(xí)計(jì)生有關(guān)政策，并結(jié)合鄉(xiāng)黨委深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)自身的政治思想學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育。
過去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，面對(duì)取得的成績(jī)，我感到還有許多的不足，比如服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步地提高。我有決心、有信心在業(yè)務(wù)部門和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，把取得的成績(jī)不斷進(jìn)行鞏固，把欠缺的地方想方設(shè)法做好，將我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育服務(wù)工作推向前進(jìn)！
