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【第1篇 農(nóng)村供電所季度工作總結(jié)范文
為進一步抓好供電所的規(guī)范化管理工作，市區(qū)供電局成立了以局長為組長的檢查領導小組，以農(nóng)電科、農(nóng)電運檢中心、農(nóng)電電費稽核中心、辦公室、勞資科對各供電所規(guī)范化服務管理考核工作全面負責，并高度重視和精心組織、布署開展各項工作，使供電所規(guī)范化服務管理考核評比工作真實、具體。在一季度的基礎上，我們完善了檢查制度，規(guī)范了農(nóng)村供電報所的服務行為，加強了各農(nóng)村供電所在規(guī)范化管理軟件方面的建設，讓各種規(guī)章制度上墻，改善了辦公環(huán)境。在這次活動中堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、全方位開展規(guī)范化管理工作，提升規(guī)范化管理水平和層次，拓展優(yōu)質(zhì)服務功能和服務內(nèi)涵。
1、加強職工教育，提高規(guī)范化管理意識。
我局在抓優(yōu)規(guī)范化工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產(chǎn)服務班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要內(nèi)容做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后多次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部團支部將優(yōu)質(zhì)服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。組織全局20多名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。窗口人員著裝整齊，堅持持證上崗服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)咨詢電話、服務投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機、便民傘，客戶書寫臺、眼鏡等為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格。優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各供電所營業(yè)窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設專人進行管理。
2、落實責任，嚴格考核制度。
根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務考核細則，同樣季度規(guī)范化服務競賽優(yōu)質(zhì)服務考核細則也作為考核各供電所的標準之一，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核。二是將優(yōu)質(zhì)服務工作列入黨風廉政責任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
3、深入調(diào)查，增進溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入對廣大用電客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的各類難題，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議12項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請35名行風監(jiān)督員，建立了長效工作機制；組織開展了“營銷員走訪千家電力客戶、局領導走訪行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶上百戶，走訪其他電力客戶32戶；在區(qū)鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動，散發(fā)宣傳資料；建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務，對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動掀向一個新的高潮。
【第2篇 ____年一季度供電工作總結(jié)范文
____年一季度，公司供電分公司在集團公司的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，大力加強和改進企業(yè)管理工作，充分挖掘內(nèi)部潛力、團結(jié)帶領全體員工不斷開創(chuàng)了各項工作新局面。
一季度，公司完成了售電量1.8607億千瓦時，實現(xiàn)售電收入8725.7萬元；季度累計回收電費6330.56萬元；發(fā)展0.4千伏以下單用戶610戶，10kv以上的7戶。
一、一季度的主要工作
1、安全工作扎實到位
我司始終把安全生產(chǎn)擺在各項工作的首位，通過嚴格管理、嚴格要求，任何時候都沒有放松，我們以如履薄冰的憂患意識去抓安全生產(chǎn)，真正做到夯實電力生產(chǎn)的基礎，使公司安全工作始終處于可控、在控狀態(tài)，確保不發(fā)生因我們的工作而導致重大社會不利影響的事件。一季度，我司未發(fā)生重大傷亡事故，未發(fā)生重大、特大、特別重大設備責任事故，未發(fā)生交通事故，確保了電網(wǎng)安全運營。
2、調(diào)度工作日趨科學
一是利用郴網(wǎng)上、下網(wǎng)電量豐月互抵相關(guān)規(guī)定，爭取峰段多上網(wǎng)，平、谷段少上網(wǎng)或不上網(wǎng)，根據(jù)區(qū)間流域特性，通過準確預測來水量，合理安排水電企業(yè)機組的開停，降低耗水率等手段提高公司經(jīng)濟效益。二是做好安全調(diào)度，對網(wǎng)絡故障調(diào)度均能及時，快速，準確地作出判斷處理，盡快恢復網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行，為公司在市場贏得了較好的供電聲譽。
3、用電管理工作得到提高
一季度，公司繼續(xù)堅持以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，實施了分層分片服務，一是通過與大、中用戶走訪，加強了與大、中用戶之間的溝通，通過及時解決用戶端一些用電技術(shù)問題，進一步提高了優(yōu)質(zhì)供電的可靠性；同時,通過網(wǎng)絡媒體加大了供電調(diào)價的宣傳力度,使廣大用戶更加了解電價政策,通過致用戶公開信的方式,使千家萬戶更加貼近了解我司供電服務理念及規(guī)范用電秩序的信心和決心。二是進一步加強了對外線班和供電“110”值班員的業(yè)務技術(shù)培訓，使他們已成為一支招之即來、來之即戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊伍，1-3月份“110”及外線班共接用戶電話4300多次，參加搶修310多次，均圓滿完成了工作任務。三是通過考察、學習其他兄弟單位的業(yè)擴管理,公司制定了詳細的業(yè)擴流程和新設備投運驗收等七項管理制度，規(guī)范了業(yè)擴報裝、設備投運驗收等工作流程。
4、用電秩序進一步規(guī)范
一季度，為了規(guī)范用戶用電，公司稽查人員不分晝夜，不分節(jié)假日，對公司所有用戶進行了集中普查和電價核實，嚴厲打擊了不法用電行為。通過建立強有力的用電市場監(jiān)督機制，從每個用戶的電費核算、電價實行情況、計量方式、抄電積數(shù)、變更業(yè)務檔案及日常電量追補等內(nèi)部管理入手，結(jié)合實地計量裝置運行狀況的查勘，查出了一大批竊電、違約用電行為，追補電量達26萬度（詳見降損組資料），為公司減少了損失，凈化了用電市場。
5、電費回收工作得到加強
公司現(xiàn)有配變臺區(qū)共625臺，其中公變120臺，專變505臺，用電客戶2萬多戶，且供電區(qū)域點多面廣，抄表收費工作難度相當大。為了抓好抄表和電費回收工作，公司新制定了抄收考核辦法，并將抄表和電費回收任務分配到人，責任到人。公司對抄收班人員臺區(qū)重新進行組合安排，并根據(jù)抄表管理制度及有關(guān)獎懲規(guī)定，使抄表工作做到“三到”，即“人要到、眼睛要到、手要到”，絕不允許估抄、漏抄、多抄，使抄表收費工作進一步規(guī)范。
二、存在問題。
1、電網(wǎng)損耗偏高，尤其是今年元月份的損耗繼去年7月份822萬千瓦時的損耗后，又達到了810萬千瓦時，通過分析查找追補漏抄電量后仍然達到8%。
2、環(huán)保、節(jié)能型負荷的發(fā)展還有待加強。
3、部分農(nóng)村電費回收存在困難。
4、隨著供電用戶的快速增長，電力營銷系統(tǒng)已經(jīng)很難適應當前工作需要。
5、輸配電設備和線路陳舊老化。
三、下一步工作安排
針對上半年存在的問題，下半年在抓好安全管理，設備管理等日常管理的同時，我們將著重做好以下幾項工作：
1、加強安全管理工作。
一是要抓好輸配線路的運行維護工作，近段時間以來盜竊現(xiàn)象嚴重，去年一年時間我司就發(fā)現(xiàn)并增補拉成vt線夾300余套，為確保公司線路的運行安全，我們將要求線路管理所的同志每周巡視一次，并聘請沿線群眾進行護線，一旦發(fā)現(xiàn)線路器材被盜，要及時增補，以確保輸配電線路運行。同時，按照市公安局要求，我們將在幾個主要變電站架設電子監(jiān)控系統(tǒng)，以確保電網(wǎng)安全運行。二要抓好變電運行維護管理工作，加強變電設備日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時消缺，以確保變電設備健康運行；要嚴格執(zhí)行“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕誤操作。三要抓好安全調(diào)度工作。要適時組織開展反事故演習工作，擬好事故預案，并做好調(diào)度運行理論和實踐知識培訓，提高調(diào)度人員綜合素質(zhì)。
2、做好電網(wǎng)營運工作。
一是要做好電價理順工作。要考慮在以板塊效益最大化的前提下，制定靈活供電方案：如豐水期對大工業(yè)用戶采用優(yōu)惠電價，枯水期提高相關(guān)電價，這樣既解決了豐水期大負荷上網(wǎng)電價不合算的問題，又利用電價差吸引和發(fā)展了一些用電負荷，擴展了自供網(wǎng)絡。二是要加快符合國家環(huán)保政策的優(yōu)質(zhì)負荷的發(fā)展，認真做好負荷發(fā)展工作。三是科學調(diào)度，依靠調(diào)度出效益。調(diào)度工作要努力做到水電和火電要各盡其能，優(yōu)勢互補。要根據(jù)郴州電網(wǎng)的上網(wǎng)電價，合理安排不同時段的各參網(wǎng)單位的機組出力，做好水電的水能調(diào)度，力求充分發(fā)揮每粒水的作用。在負荷調(diào)度上，要做到用戶與公司的經(jīng)濟效益雙贏。四要做好降損增效工作。網(wǎng)絡損耗的降低，直接關(guān)系到公司經(jīng)濟效益。我司擬定降損的主要措施有：1、完善網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，減少主干線路損耗。為了保障公司網(wǎng)絡迎峰度夏，公司將從珠變新進一回10千伏線路，從青麓變新進兩條10千伏線路進城，對城區(qū)負荷進行合理分配。對城區(qū)變電臺區(qū)將采用多布點、短距離輸送400v線路，以降低400v線路損耗。2、加大稽查督察力度，嚴厲打擊偷電漏電，3、加強抄表管理，杜絕估抄、漏抄現(xiàn)象。4、完善各個變電站及部分公用臺區(qū)的計量裝置，對大工業(yè)用戶的計量表計要進行定期效驗或更換，對運行時間較長的機械表計進行計量裝置改造。5、規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村線路損耗，積極聯(lián)系當?shù)毓玻瑓f(xié)調(diào)做好農(nóng)村電費回收工作。
3、抓好對外服務工作。一是要加強供電“110”班員的道德和業(yè)務素質(zhì)，做到規(guī)范待客、熱情服務、隨叫隨到、處置有效，確?！半娏尽边@一品牌在的良好形象。二是要繼續(xù)做好對大工業(yè)用戶實行定期走訪，通過相互溝通了解，既可以為客戶解決用電方面的困難，又能實時了解客戶需求，為用電負荷的發(fā)展打開有利局面。
4、做好電力營銷系統(tǒng)的調(diào)研工作，并提出更新改造方案。公司現(xiàn)存在三個系統(tǒng)，東方電子mis系統(tǒng)管理機械表、人民電器系統(tǒng)管理ic用戶，凱力電器系統(tǒng)管理其用戶，由于三個系統(tǒng)不能相互兼容，不能實現(xiàn)ic卡抄表管理，不能實現(xiàn)臺區(qū)與線路管理功能，甚至連電費收繳情況、欠費情況的報表都無法用系統(tǒng)實現(xiàn)。下一步工作中，公司將積極與相關(guān)軟件制作公司聯(lián)絡協(xié)商，爭取早日實現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一性與兼容性，以提高公司信息管理的效率。
【第3篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2023）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
【第4篇 縣供電公司第三季度工作總結(jié)范文
201_年，ｘｘ供電公司在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下，在市供電公司的正確領導下，認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，深入開展科學發(fā)展觀活動，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，按照公司三屆二次職代會暨201_年工作會議確定的工作目標任務，狠抓工作落實，企業(yè)各方面工作扎實有序推進，公司總體保持平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)對第三季度的工作簡要匯報如下：
一、安全生產(chǎn)管理進一步加強
修訂和完善安全生產(chǎn)管理制度，組織宣貫《電力安全事故應急處置和調(diào)查處理條例》，嚴格兩票“三種人”安全管理，健全安全生產(chǎn)責任制。深入開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)活動月”、“兩抓一建”安全風險管控活動，抓好迎峰度夏隱患排查治理、第三輪安全性評價工作。本篇文章來自資料管理下載。spmis系統(tǒng)支持平臺正式上線運行，對現(xiàn)場安全作業(yè)和標準化施工起到了有效的管控和監(jiān)督作用。加強作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督管理和安全責任管控，公司領導班子成員及各級管理人員到崗到位，現(xiàn)場安全管理長抓不懈。開展低電壓綜合治理,完成變電站無人值班改造方案的設計，開展變壓器高壓熔絲配置專項檢查，做好高危及重要客戶用電安全隱患排查治理工作，圓滿完成了元旦、春節(jié)、兩會等保供電任務，公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
二、電網(wǎng)建設推進有序。
配合市供電公司做好110kv坊樓變電站的資料收集工作。組織實施____年農(nóng)網(wǎng)升級項目工程，目前已完成工程量93%，完成的主要項目有：新建改造10kv線路20km；新建改造10kv配電變臺2620kva/33臺；改造低壓線路63公里；改造戶表2746戶；站所通光工程完成光纜架設18.5km,農(nóng)網(wǎng)改造升級工程進展順利。
三、綜合管理基礎得到夯實
大力推進班組建設。按省市公司要求，繼續(xù)做好班組建設的督導落實和跟蹤服務工作。每月開展班組查評工作，將考評結(jié)果公示并納入績效考核。組織部分班組到市公司相關(guān)部門參觀學習，促進了班組建設工作的開展。開展全員崗位大練兵，成立領導小組，下發(fā)實施方案，明確工作目標和工作要求，落實有關(guān)部室的責任，建立了班組“一周一練兵，一月一比武”、公司“一季一比賽”的崗位練兵格局。
加強創(chuàng)一流同業(yè)對標工作。編制創(chuàng)一流工作規(guī)劃，做好省公司縣級一流企業(yè)的復檢自查及限時整改工作。建立健全同業(yè)對標工作機制，落實工作責任，全面加強同業(yè)對標，明確進位目標，細化指標分解，強化實時監(jiān)控，同業(yè)對標工作有了一定的起色。
加強依法治企工作。開展矛盾排查專項治理和依法治企自查自糾工作，加強組織領導，嚴格落實責任，針對各個方面逐條逐項進行排查，形成縱向到底、橫向到邊的格局，進一步鞏固了依法治企成果，全員依法治企的意識得到強化。加強廢舊物資和物資清倉利庫效能監(jiān)察，加大審計工作力度，超前防范和化解了風險隱患。
科技和信息化成效顯著。全面推進sg186工程建設和信息系統(tǒng)應用，信息化對人財物集約管控、生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)的支撐和引領作用明顯增強，erp、協(xié)同辦公等核心業(yè)務系統(tǒng)應用進一步得到加強。
四、經(jīng)營管理水平不斷提升
完成本部及二級機構(gòu)的設置、人員編制和到位工作。召開月度績效工作例會，加強績效考核管理。完成集團對賬和會計報表“一鍵式”生成編制工作，確保erp系統(tǒng)、財務管控系統(tǒng)的一致性。開展嚴肅財經(jīng)紀律和強化規(guī)范財務管理自查工作，健全“收支兩條線”管理制度，確保資金安全規(guī)范。員工報銷系統(tǒng)正式上線運用，財務內(nèi)控制度進一步完善。進一步規(guī)劃物資采購供應服務工作，開展物資清倉利庫工作布置，加大倉儲管理工作力度。
加強線損管理，制訂高線損臺區(qū)降損計劃，全面開展用電普查和標準化臺區(qū)達標工作。嚴格落實電費回收責任制，積極推動戶表遠程預付費管理系統(tǒng)的應用，進一步拓寬繳費渠道，在路口、閃石、高洲、南嶺等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增12處電費代收網(wǎng)點，確保電費回收雙結(jié)零。完成用電信息采集系統(tǒng)大部分物資的招標工作，組織人員到市公司進行智能電表校驗，目前已完成13000塊智能電表的安裝工作。做好專變用戶預付費管理系統(tǒng)的改造升級，所有小水電用戶計量全部安裝智能電表及遠程監(jiān)控終端，實行了遠程監(jiān)控管理。
五、優(yōu)質(zhì)服務活動深入開展。
以“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程活動和發(fā)展（創(chuàng)新）提升年活動為主線，認真落實供電服務“三個十條”，深化客戶受電工程“三指定”專項治理和供電檢查自查自糾工作，進一步規(guī)范業(yè)擴流程。本篇文章來自資料管理下載。開展優(yōu)質(zhì)服務大討論活動，查找供電服務薄弱環(huán)節(jié)，進一步增強服務意識，提升服務水平。制訂有序用電預案，組織召開有序用電座談會，切實加強和規(guī)范有序用電管理工作，保障全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活正常用電秩序。加強與政府相關(guān)部門、重點項目建設企業(yè)的聯(lián)系溝通，提前了解各重點工程、重大招商引資項目的用電需求，為企業(yè)和用電客戶提供一流的服務。
六、“三個建設”得到全面加強。
【第5篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)范文
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
