保險管理總結(jié)（十三篇）

【第1篇 2023年保險銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文：業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

【第2篇 失業(yè)保險管理科工作總結(jié)

順利地完成，積極為社會保障事業(yè)的發(fā)展和我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，取得較好的成績，邁上了新的臺階。

一、我們的工作得力于領(lǐng)導(dǎo)重視和我們不懈的努力

1、領(lǐng)導(dǎo)重視職責(zé)明確

為了切實加強(qiáng)對失業(yè)保險管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步做好我市的失業(yè)保險管理工作，就業(yè)局把失業(yè)保險管理科的工作進(jìn)行了理順，分工具體、職責(zé)明確，從而保障了我們失業(yè)保險管理工作的順利開展。

2、完善制度加強(qiáng)管理

為了完善失業(yè)保險管理工作。根據(jù)失業(yè)保險管理的有關(guān)條例，我們科不斷完善充實、建立健全各項管理制度，對涉及失業(yè)保險管理的`各項工作，都要做到有章可循，有錯必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

3、團(tuán)結(jié)互助齊心合力

為了做好失業(yè)保險管理工作，我們?nèi)讫R心合力，負(fù)責(zé)失業(yè)職工保險金審核發(fā)放的董蕾同志，因休產(chǎn)假不能工作，我們科在工作人員不足的情況下互助幫助，分工不分家，每人多出一分力，確保了失業(yè)保險管理各項工作的順利完成。

二、我們完成的主要業(yè)務(wù)工作

1、失業(yè)人員的接收管理工作。2023年我們接收審查失業(yè)職工檔案人，其中并軌失業(yè)人員人；

2、失業(yè)保險金發(fā)放工作。全年共為人發(fā)放失業(yè)保險金，發(fā)放金額萬元，補(bǔ)發(fā)失業(yè)職工醫(yī)療補(bǔ)助金人，金額萬元；

3、全市停止發(fā)放失業(yè)金人，其中待遇期滿人，重新就業(yè)人，享受退休金人，死亡人，異地轉(zhuǎn)出人；

4、發(fā)放失業(yè)職工退休證和退休存折人；

5、辦理退休人員、重新就業(yè)人員、死亡人員失業(yè)金退回人，退回失業(yè)金萬元；

6、發(fā)放享受失業(yè)金期間已亡失業(yè)人員的喪葬費(fèi)人，金額萬元；

7、發(fā)放符合生育政策的女性失業(yè)人員的生育補(bǔ)助費(fèi)人，萬元；

8、辦理失業(yè)人員死亡后養(yǎng)老保險基金個人帳戶退保人，金額萬元。

三、存在的主要問題

1、失業(yè)和就業(yè)界定難度大。失業(yè)人員動態(tài)就業(yè)是一個社會新問題，目前如何界定失業(yè)人員就業(yè)，操作難度大；

2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工作不完善，主要表現(xiàn)遼寧一號軟件問題，2003年初遼寧一號安裝后，失業(yè)保險金發(fā)放情況一直無法導(dǎo)入；

3、有關(guān)政策法規(guī)，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

四、明年工作思路

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)

2、加強(qiáng)和完善領(lǐng)取失業(yè)金人員基本信息的微機(jī)化管理；

3、加強(qiáng)失業(yè)人員失業(yè)金發(fā)放的管理，同時做好醫(yī)療補(bǔ)助金及撫恤金和一次性生育補(bǔ)助金的發(fā)放工作；

4、加強(qiáng)失業(yè)人員失業(yè)金的申領(lǐng)、登記工作；

5、繼續(xù)做好退休證、退休折及失業(yè)證的發(fā)放工作；

6、做好與局內(nèi)外各部門的協(xié)調(diào)和配合；

7、繼續(xù)做好失業(yè)保險的統(tǒng)計工作。

【第3篇 保險銷售經(jīng)理年終總結(jié)：業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

【第4篇 保險公司檔案管理員工作總結(jié)

檔案整理工作已快尾聲，現(xiàn)從幾方應(yīng)對自我工作進(jìn)行總結(jié)：

一、近兩個月來做了哪些工作

二、在整理過程中存在哪些問題，是如何解決的

三、分析問題產(chǎn)生的原因，探索人事檔案工作將來如何開展

四、本次檔案整理工作的好處

從20__年3月1日來總部報到，至今已歷時50天時間，期間在張志英同志的傾力協(xié)助、支持、關(guān)心下，我們把公司本部人員、漳電分公司、河津分公司、寧夏、華澤等單位副處以上人員的檔案共計72本進(jìn)行了審核、補(bǔ)充、整理歸檔。

同時，對其它單位的檔案管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)、指導(dǎo)、具體幫帶、輔助整理等工作。受培訓(xùn)人員達(dá)10多人，培訓(xùn)時間貫穿整個整理過程，隨來隨培訓(xùn)。

在整理過程中，每份檔案都有不一樣程度的缺短材料，我們補(bǔ)充完善了1200多份材料，復(fù)印800多件原件，補(bǔ)做《干部任免審批表》400多份，在作表時查找相關(guān)文件資料400多件，補(bǔ)蓋公章1200多個。(審批表、復(fù)印件需加蓋公章，張工親自多次去北京或到原單位補(bǔ)蓋，或找人順帶等等，千方百計做這些工作)。

在補(bǔ)充完善了歸檔材料后，透過準(zhǔn)確分類、裁剪修補(bǔ)、認(rèn)真書寫分類號和頁碼，打印目錄、整齊裝訂，使近80份檔案完美上架。一份檔案，不經(jīng)過10次以上的反復(fù)是上不了架的，我們就利用周末或晚上加班，使工作時間有了保障。 在整理過程中發(fā)現(xiàn)存在共性的問題有以下7個方面：

1、年齡出現(xiàn)多個版本，隨意更改;

2、姓名隨意更改，多用同音字;

3、《干部履歷表》多年不填寫，填寫了的缺照片，缺本人簽字，缺機(jī)關(guān)蓋章，不規(guī)范;

4、在應(yīng)審計的崗位上工作過的干部，沒有審計報告或結(jié)論性的審計材料(普遍沒有歸檔);

5、掛職人員、培訓(xùn)人員、出國人員所需的鑒定、成績、審查表等普遍缺少歸檔;

6、受獎干部缺少登記表、審批表，只是帶給了獎狀復(fù)印件;

7、《干部任免審批表》缺的程度很嚴(yán)重，有的干部已是副處甚至以上，竟沒有一張任免表，有的離開原先單位十多年了，職位多次變動，任免表還停留在原單位僅有的幾張。

對以上存在的問題我們是怎樣解決的?

①、對年齡的確認(rèn)，我們依據(jù)檔案里最早出現(xiàn)年齡的那份材料(一般是《入團(tuán)志愿書》)，再參考本人身份證，如若相差但是2個月，就與其身份證持續(xù)一致，盡量不給其以后的生活造成麻煩。對于相差一年或兩年的，嚴(yán)格依據(jù)最早的那份材料來確認(rèn)。

②、對姓名中出現(xiàn)多音字的，請其出示“更改姓名證明”，或不曾更改的，只是自我隨意寫，就在檔案目錄前填寫《檔案中存在的問題》。

③、對于《干部履歷表》短缺的，已無法重新組織填寫的，只能成為遺憾。缺照片、本人簽字的，我們盡量找本人索要相近時代的照片補(bǔ)貼上去，需補(bǔ)蓋審查機(jī)關(guān)公章的，去原單位補(bǔ)蓋。并指導(dǎo)規(guī)范填寫新的履歷表。

④、對參加過培訓(xùn)，受過獎勵的人員索要培訓(xùn)證書、獎狀等原件進(jìn)行復(fù)印，并對復(fù)印件加蓋人資部公章，填寫復(fù)印人姓名。 ⑤、對《干部任免審批表》的補(bǔ)做，我們在人資及黨群部門配合下，查找當(dāng)年的文件，依據(jù)其文號、時間、任免資料，并查找出本人的簡歷，重新制作相應(yīng)的任免表，并補(bǔ)蓋相關(guān)部門的公章。

總上所述問題，分析存在的原因有以下幾方面：

①、出生日期的前后不一致，有陰陽歷、采用虛歲等不一樣習(xí)慣造成的，也有筆誤，也有個人為滿足入學(xué)、參軍或參加工作所務(wù)必的年齡條件而有意所為。

②、姓名出現(xiàn)同音字，是歷史原因造成的，在沒有居民身份證的年代，人們對自我的名字隨意換用與其同音的字，總之，沒有確定名字的觀念和意識。

③、對于《干部履歷表》的缺失及不規(guī)范、審計報告、培訓(xùn)成績、鑒定表、獎勵人員登記表、出國人員審查表、干部任免審批表等等材料的缺失，我認(rèn)為主要原因在于人事檔案管理部門沒有及時組織填寫、收集歸檔所造成的。

為什么這么說呢?因為一般員工、干部不了解人事檔案，沒有歸檔的意識。那么及時收集歸檔是人事檔案管理人員責(zé)無旁貸的工作。

然而目前的現(xiàn)狀是，各單位人事檔案都是兼職，沒有時間精力來分管這塊，而且這塊的制度也不健全，以致造成不能對應(yīng)歸檔的材料及時、完整歸檔，使人事檔案雜亂無章地塵封在鐵皮柜里，多年無人問津。

我們在整理檔案的過程中，感到最費(fèi)時、費(fèi)力的就是補(bǔ)充、收集缺的材料，一旦材料齊全，那整理工作就是既快又簡單的。

針對存在這么多的問題及目前人事檔案工作的現(xiàn)狀，我有以下不成熟的想法及推薦：

1、首先設(shè)崗，設(shè)專人負(fù)責(zé)人事檔案管理工作，制定、完善檔案的收集、歸檔、整理制度;

2、檔案管理人員組織員工、干部開展講座，提高大家的歸檔意，變被動為主動;

3、管理人員跟蹤、收集，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)管理，比如在人資登記的參加培訓(xùn)人員，參加資格、職稱考試人員、出國人員、受獎勵人員，檔案人員要首先獲取這些人員的名單，然后跟蹤，一一收集歸檔，這樣就不會有紕漏。(訂制度：參加以上的人員務(wù)必及時上交相關(guān)資料，且與報銷差旅掛鉤等)。

如果檔案管理部門能按制度及時收集就應(yīng)歸檔的材料，而且廣大員工、干部都具備了歸檔的知識及意識，那出現(xiàn)缺失的檔案材料的幾率就會大大降低，甚至不會出現(xiàn)這樣的狀況。

透過這次檔案整理，以及對各分公司檔案人員的培訓(xùn)，使公司本部及各分公司的檔案整理工作全面展開，把以往塵封多年的檔案進(jìn)行了審核、補(bǔ)充、整理，使遺留的所有問題得到了全面解決，從中找到了存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后人事檔案工作步入正軌，打下堅實基礎(chǔ)!

保險公司檔案管理員工作總結(jié)【二】

精彩導(dǎo)讀——分公司組織的十二期培訓(xùn)補(bǔ)充了培訓(xùn)記錄，制作填寫共計227人次的培訓(xùn)檔案卡;完善了關(guān)鍵崗位人員花名冊，清查后附各類證書復(fù)印件，其中商州油庫___，__，___，___，___區(qū)___，___，___區(qū)__需補(bǔ)充有關(guān)證件;在分公司范圍內(nèi)隨機(jī)抽取20名員工進(jìn)行了員工能力測評，形成關(guān)鍵崗位員工能力測評表;對受控文件清單和其他記錄進(jìn)行了整理核對，達(dá)到了QHSE有關(guān)要求。

在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，同事們的關(guān)心下，過去的工作里成績優(yōu)良，先將工作總結(jié)如下：

第一個方面，檔案管理整理工作

根據(jù)《干部人事檔案工作目標(biāo)管理考核表》逐項逐條對20__年上半年整理完畢的349份檔案進(jìn)行自查評估，基本達(dá)到目標(biāo)要求，但仍存在不足，一是部分人員需調(diào)整工資表項目：___，__，___，___;二是___，__，___三人的姓名證明材料未返回公司;三是___，___，___三人缺少入黨志愿書，未進(jìn)行補(bǔ)辦;___，___，___，___，__五人因聯(lián)系不上，履歷表和人事信息表未進(jìn)行簽字，暫未入檔。建立了員工電子檔案等電子文檔，填寫完成《員工檔案名冊》、《整理檔案登記簿》等文本臺帳。按照片區(qū)整理了不歸檔材料和應(yīng)歸檔材料復(fù)件，在員工備用檔案袋封面登記了材料類別和份數(shù)，并標(biāo)注了員工檔案正本的編號，以備日后查看。

第二個方面，勞動合同與安全生產(chǎn)合同清理

完善了勞動合同臺帳與安全生產(chǎn)合同臺帳，將曾經(jīng)簽訂的入檔勞動合同列入臺帳，并糾正了原來臺帳上雖列有合同文本，但實際并未簽訂該合同的現(xiàn)象，對錯誤的合同期限進(jìn)行糾正，并登記固定期限內(nèi)合同的份數(shù)，將臺帳上的人員名冊和電子檔案進(jìn)行了反復(fù)核對，保證不漏簽。按照QHSE體系要求，對合同化用工的勞動合同進(jìn)行了規(guī)范的編號，以便檢索。經(jīng)過清查，重新整理補(bǔ)簽后，__，___，___三人勞動合同與安全生產(chǎn)合同待收回，___，___，___，___，__等幾人安全生產(chǎn)合同待收回。

第三個方面，參保信息修改

根據(jù)市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處轉(zhuǎn)發(fā)的商養(yǎng)老險函[20__]27號文，為確保職工參保信息的準(zhǔn)確性，對我司機(jī)關(guān)及___區(qū)參保的155個人逐份查閱檔案，復(fù)印與統(tǒng)籌信息有出入的原始檔案材料并進(jìn)行了登記，在養(yǎng)老經(jīng)辦處運(yùn)行的新系統(tǒng)中修改110人的各項信息。

第四個方面，ERP系統(tǒng)模版錄入

人力資源系統(tǒng)啟動后，按照省公司的要求，完成人事信息模版和檔案信息模版的信息輸入，順利通過省司驗收。

第五個方面，QHSE體系運(yùn)行相關(guān)資料規(guī)范

按照QHSE目標(biāo)要求，對全年培訓(xùn)工作做出了整理，對20__年分公司組織的十二期培訓(xùn)補(bǔ)充了培訓(xùn)記錄，制作填寫共計236人次的培訓(xùn)檔案卡;完善了關(guān)鍵崗位人員花名冊，清查后附各類證書復(fù)印件，其中__油庫___，__，___，___，鎮(zhèn)安片區(qū)___，___，柞水片區(qū)__需補(bǔ)充有關(guān)證件;在分公司范圍內(nèi)隨機(jī)抽取20名員工進(jìn)行了員工能力測評，形成關(guān)鍵崗位員工能力測評表;對受控文件清單和其他記錄進(jìn)行了整理核對，達(dá)到了QHSE有關(guān)要求。

第六個方面，領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作

第七個方面，思想體會

通過這一年的工作，我得到了很好的鍛煉，也有了些新的認(rèn)識和體會，總結(jié)如下:

(一)要深入思考文件和培訓(xùn)教材，領(lǐng)會主旨和目標(biāo)，思維要有系統(tǒng)性，辦事有計劃，避免重復(fù)性勞動;

(二)不急躁、穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，對待問題，要仔細(xì)思考，不能給將來的工作留下隱患;

(三)工作過程中會遇到新問題、新情況，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)新的文件和知識，熟練掌握辦公軟件，緊跟形勢，才能勝任本職工作。

在獲得經(jīng)驗的同時，也認(rèn)識到了自己的不足，處理問題還不夠妥當(dāng)、成熟，計劃在未來的工作中予以糾正和避免。20__年6月18日，我成為一名預(yù)備黨員，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，爭取更大的進(jìn)步。

第八個方面，明年的工作計劃

(一)隨時根據(jù)新的人事變化，積極收集材料，及時入檔并更換目錄;配合部門其他同志、社會保障部門、省公司做好檔案的保管與傳遞工作。

(二)做好培訓(xùn)工作，爭取能以靈活創(chuàng)新的工作方法把工作做的更好。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，爭取早日勝任交與的其他工作任務(wù)。

保險公司檔案管理員工作總結(jié)【三】

檔案是人類活動的記錄，是人們認(rèn)識和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來?？梢哉f檔案工作是既有極其縱深的歷史，又有無限廣闊的發(fā)展空間，是一項充滿旺盛生命力的事業(yè)。在企業(yè)管理工作中檔案是一項重要的基礎(chǔ)工作，滿洲里光明熱電公司在檔案管理中以“對歷史負(fù)責(zé)，為現(xiàn)實服務(wù)，替未來著想”的精神，認(rèn)真做好了檔案管理工作，幾年來我們通過認(rèn)真做好文件材料的收集，提高檔案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化檔案工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮出了檔案信息資源的作用的同時也使企業(yè)獲得了最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一、基本情況介紹：

(一)、單位的基本情況：光明熱電有限責(zé)任公司坐落于滿洲里市經(jīng)濟(jì)合作區(qū)西端，是呼倫貝爾電力公司于2年9月依法在原滿洲里市熱力公司破產(chǎn)的基礎(chǔ)上出資572.6萬元以發(fā)起方式設(shè)立的一家控股公司。

公司成立之初，根據(jù)滿洲里市城市建設(shè)總體規(guī)劃，確定了發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)、為國際貿(mào)易旅游城營造碧水藍(lán)天的發(fā)展目標(biāo)，四年來公司先后投入61萬元對原有的三臺14兆瓦鏈條鍋爐進(jìn)行恢復(fù)性大修，投入資金7萬元新建了3臺29兆瓦循環(huán)流化床靜電除塵鍋爐，取締了市區(qū)34座鍋爐房、43臺小鍋爐。20__年公司本著為滿洲里市營造出良好的生態(tài)旅游環(huán)境、還城市一片碧水藍(lán)天的發(fā)展工作目標(biāo)，開工了2×12MW+3×75T/H鍋爐的熱電聯(lián)產(chǎn)工程建設(shè)，該工程建成后可新增加供熱面積15平方米，年可發(fā)電1.2億千瓦時。

目前光明熱電公司有員工32人，供熱面積由34萬平方米增加到現(xiàn)在的2萬平方米，供熱管網(wǎng)已環(huán)繞到城市的邊緣，幾年來公司通過全方位的設(shè)備技術(shù)改造，極大的提高了供熱質(zhì)量和供熱的可靠性，為下一步熱電聯(lián)產(chǎn)投產(chǎn)，拆除全市所有的小鍋爐，實現(xiàn)全市集中供熱提供了基礎(chǔ)保證。

(二)、檔案工作的重要性

滿洲里光明熱電公司是在原熱力公司破產(chǎn)的基礎(chǔ)上新組建的一家股份制企業(yè)，它的檔案來源復(fù)雜、內(nèi)容廣泛，因此對檔案工作所產(chǎn)生的安全效益和經(jīng)濟(jì)效益要求較高，公司組建成立以來利用檔案的信息資源，在修編年鑒、組織沿革、大事記、制定生產(chǎn)管理制度匯編和在經(jīng)濟(jì)活動分析、生產(chǎn)事故分析、供熱管網(wǎng)效益分析及生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)改造等項工作中充分利用檔案的翔實資料指導(dǎo)生產(chǎn)、經(jīng)營和各項管理工作，取得了顯著成效。在企業(yè)破產(chǎn)重組、資產(chǎn)量化和土地產(chǎn)權(quán)界定，供暖用戶住房面積核實及取暖費(fèi)的收繳工作中利用檔案資料成功的解決了矛盾糾紛、維護(hù)了企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。在編制基建工程招投標(biāo)書和生產(chǎn)設(shè)備、生活設(shè)施由于質(zhì)量、自然災(zāi)害引發(fā)的事故索賠中發(fā)揮出了巨大的作用、避免了企業(yè)的損失。

(三)、檔案工作的基本情況

為了促進(jìn)公司的正規(guī)化建設(shè)、提高公司的檔案管理水平，使檔案更好、更有效地為公司的生產(chǎn)經(jīng)營及外網(wǎng)營銷和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項工作服務(wù)，自2年公司組建成立以來就將檔案管理工作納入到公司的整體工作中，給予了高度重視、建立了一套完整健全的檔案管理體制。在檔案管理中公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)了文書、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，形成了以檔案室為中心，各部室資料管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。四年來，光明熱電公司檔案管理工作一年一個臺階，繼20__年月公司通過滿洲里市檔案級驗收后又由20__年月通過了自治區(qū)級驗收。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視檔案工作是關(guān)鍵

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、配備人員

為了切實做好檔案管理工作，公司成立了檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了公司孫明山經(jīng)理為檔案管理工作的第一責(zé)任人，具體工作由綜合班主任負(fù)責(zé)，同時按照電力系統(tǒng)的檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，在滿洲里檔案局的大力支持和幫助下，設(shè)立了專門的檔案室，對原熱力公司的生產(chǎn)技術(shù)檔案和基建資料檔案及綜合性檔案逐項、逐冊進(jìn)行了整理，做到了檔案集中統(tǒng)一管理。

在人員配備上公司按照檔案管理的要求在員工中選任了三名業(yè)務(wù)精、文化高、政治素質(zhì)好、保密意識強(qiáng)，熱愛檔案事業(yè)的女同志擔(dān)任了專職檔案管理員和基建、生產(chǎn)兼職檔案管理員。同時為了提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們派出檔案管理人員到檔案管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)并在每年的自治區(qū)和市區(qū)舉辦的檔案學(xué)習(xí)班我們都派出專人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高了檔案工作人員的業(yè)務(wù)能力和的政治思想覺

在檔案管理制度建設(shè)中公司按照滿洲里市檔案局的規(guī)定結(jié)合自身情況實際情況，分別制定了《檔案員職責(zé)》、《檔案保管制度》、《檔案借閱制度》、《檔案保密制度》、《檔案鑒定銷毀制度》和《黨政工團(tuán)文件材料立卷歸檔制度》、《聲像材料立卷歸檔制度》以及《實物歸檔制度》等規(guī)章制度。同時還制定了各門類檔案的分類方案和保管期限表，使公司檔案管理工作基本實現(xiàn)了檔案管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)、加大投入，解決突出問題

公司組建成立之初，沒有固定檔案室，檔案資料也比較分散，為此公司將建立檔案室列為重要的議事日程，20__年公司在辦公場地較為緊張的情況下，設(shè)置了獨(dú)立的綜合檔案室和檔案人員辦公室，安裝了鐵門、防盜窗、窗簾、配備了滅火器、溫濕器使檔案室達(dá)到本了防盜、防光、防火、防潮、防高溫、防塵、防鼠、防蟲的“八放”要求，在檔案管理的硬件建設(shè)上我們還先后投入3萬元按照檔案管理工作的要求配置了3平方米的檔案密集柜，購買了檔案專用電腦、激光打印機(jī)、激光復(fù)印機(jī)、電腦傳真機(jī)和攝錄一體機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等先進(jìn)儀器設(shè)備，

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，是做好利用工作的前提

(一)、收集、整理、鑒定、統(tǒng)計

為了提高檔案管理的工作效率，我們按照滿洲里市檔案局的要求和規(guī)定來完成檔案的收集、整理、鑒定及統(tǒng)計工作，在檔案收集管理中我們按照規(guī)定將公司基建資料、供熱管網(wǎng)資料、上級下發(fā)文件、公司上報文件及各部室、車間的有留存價值的檔案資料進(jìn)行了積極主動的收集和征集，對收集到的檔案資料全部作到認(rèn)真整理、裝訂入庫。保證了檔案資料的完整準(zhǔn)確、系統(tǒng)及時。

在檔案的整理工作中我們按照規(guī)定對檔案立卷要求進(jìn)行了組卷和編目，建立了檔案管理統(tǒng)計臺帳，對檔案室內(nèi)的設(shè)備，各類檔案數(shù)量，檔案利用情況進(jìn)行了統(tǒng)計和登記，通過認(rèn)真作好檔案管理的基礎(chǔ)性工作提高了檔案管理的工作效率的同時也提高了檔案管理的質(zhì)量。

在檔案鑒定、統(tǒng)計中我們按照規(guī)定對所有檔案資料按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新鑒定，目前公司檔案室以收集到有保存價值的檔案資料文書檔案份，其中永久檔案份、長期檔案份、短期檔案份。

(二)、編制檢索工具

(三)、開展微機(jī)檔案

為了適應(yīng)適應(yīng)辦公自動化的需求，我們還按照微機(jī)檔案管理的要求對公司檔案進(jìn)行了基礎(chǔ)資料的及檢索目錄的微機(jī)錄用，實現(xiàn)了數(shù)字化處理，規(guī)范了檔案管理的同時也方便了檔案的歸檔、查閱和檢索。

四、檔案工作為企業(yè)做好服務(wù)

(一)、開展檔案晉級達(dá)標(biāo)為企業(yè)晉升為(星際)企業(yè)服務(wù)

(二)、利用檔案為企業(yè)聯(lián)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

幾年來我們通過認(rèn)真開展檔案規(guī)范化管理，方便了公司各部門的檔案調(diào)閱的同時也充分利用檔案的信息資源為公司取得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

2年公司組建成立之初，由于供熱鍋爐和供熱管網(wǎng)老化，事故頻出，公司生產(chǎn)技術(shù)人員通過查閱設(shè)備檔案，對公司三臺14兆瓦鍋爐和所有的環(huán)熱站進(jìn)行了恢復(fù)性大修，提高了設(shè)備出力保證了安全生產(chǎn)。當(dāng)年12月在市區(qū)五道街有一處供熱管網(wǎng)因多年腐蝕滲漏，公司生產(chǎn)技術(shù)人員通過調(diào)閱技術(shù)檔案，在最短的時間內(nèi)查找出故障點(diǎn)，進(jìn)行了及時的修復(fù)，避免了一次大范圍的生產(chǎn)事故。

20__年在公司的生產(chǎn)運(yùn)行中，三臺原有供熱鍋爐的燃煤燃燒不充分煤渣排放中的含煤量在5%以上，大量的燃煤沒有經(jīng)過充分的燃燒就白白的浪費(fèi)掉，給公司的經(jīng)濟(jì)效益造成了一定的損失，問題的原因是由于當(dāng)時輸煤系統(tǒng)使用的顎式碎煤機(jī)出煤顆粒過大造成鍋爐燃燒不充分所致，為此公司生產(chǎn)人員通過調(diào)閱檔案，認(rèn)真分析研究，決定將顎式碎煤機(jī)改為錘式碎煤機(jī)，改造后鍋爐灰渣中的可燃物下降到2%，一個取暖期可節(jié)約燃煤近5噸。

20__年公司擴(kuò)建2臺29兆瓦熱水鍋爐，該鍋爐設(shè)計沒有風(fēng)機(jī)循環(huán)水泵，所有轉(zhuǎn)動機(jī)械的軸瓦冷卻水全部排棄，造成廠用電、水的極大浪費(fèi)，為此公司成立了科技攻關(guān)小組，通過查閱該鍋爐的技術(shù)檔案，制定出了加裝循環(huán)冷卻水循環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)了循環(huán)水的閉式循環(huán)，使公司廢水達(dá)到了的零排放，即為環(huán)保做出了供獻(xiàn)，也使公司每年減少了幾十萬元的排污費(fèi)同時每年還可以節(jié)約水資源24萬噸。

20__年隨著滿洲里市城市擴(kuò)建規(guī)模的擴(kuò)大，公司5臺供暖鍋爐已經(jīng)滿足不了城市的供熱需求，為此公司準(zhǔn)備在20__年擴(kuò)建2臺29兆瓦鍋爐的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)建一臺29兆瓦鍋爐，在鍋爐的建設(shè)中公司充分利用保留完好的前2臺29兆瓦鍋爐的技術(shù)檔案，在時間緊、任務(wù)重的情況下僅用了五個月的時間就完成了鍋爐擴(kuò)建任務(wù)，通過檔案資料的運(yùn)用即節(jié)約了時間又節(jié)約了大量的設(shè)計費(fèi)用。

(三)主動服務(wù)，編制參考資料為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

(四)、建立信用檔案為企業(yè)服務(wù)

在加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檔案管理的同時我們還為公司供熱范圍內(nèi)的1萬3千家熱用戶建立供熱基礎(chǔ)檔案，(基礎(chǔ)檔案包括用戶的申請用熱手續(xù)、簽訂的入網(wǎng)協(xié)議、工程驗收手續(xù)、及住房面積圖紙及熱費(fèi)繳費(fèi)情況)并實現(xiàn)了微機(jī)化管理，方便了熱用戶的熱費(fèi)繳納的同時也為公司的營銷管理創(chuàng)造了便利的條件。

公司作為一家社會公益服務(wù)性的企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的熱能做到讓客戶滿意是公司宗旨目標(biāo)，為此公司把保證安全生產(chǎn)、提高供質(zhì)量作為首要任務(wù)，我們連續(xù)幾個夏天對供熱范圍內(nèi)的不熱用戶進(jìn)行了供熱系統(tǒng)集中改造，這其中檔案資料發(fā)揮出了巨大的作用。

公司成立以來針對市區(qū)內(nèi)興華小區(qū)住宅樓、外運(yùn)集裝箱住宅樓、9111號綜合樓、市政小區(qū)2號樓等一些原由小鍋爐房供熱的住宅樓由于其供暖系統(tǒng)和集中供熱供暖系統(tǒng)的設(shè)計、安裝要求不一樣，致使供熱溫度質(zhì)量不高的情況、公司組織專業(yè)技術(shù)人員通過查閱圖紙、制定出切實可行的改造方案，組織人員進(jìn)行集中改造，提高了這些樓房的供熱溫度的同時也增加了公司的營業(yè)收入。

幾年來，在滿洲里檔案局的大力支持和幫助下，公司檔案管理和檔案利用工作都有了一定的發(fā)展，通過檔案規(guī)范化管理和在公司生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮出的巨大作用也使公司領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作給予了高度重視，在今后的工作中我們要圍繞企業(yè)中心工作，加大對檔案管理工作的宣傳工作力度和加大檔案管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作力度，提高公司全體員工的檔案管理意識，使之達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保檔案資料能夠更好更有效地為光明熱電公司的各項工作服務(wù)。

保險公司柜面客服工作總結(jié)【四】

時光飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學(xué)習(xí)已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，以及一群支持我、關(guān)心我的同事。

在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：

在剛進(jìn)入公司的時候，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認(rèn)識所有的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細(xì)觀察，并且在自己進(jìn)行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進(jìn)步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。

剛進(jìn)公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識公司的產(chǎn)品，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時業(yè)務(wù)員解釋的不清楚，讓他們認(rèn)為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時給我們的培訓(xùn)，因為她的培訓(xùn)在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什么原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進(jìn)行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補(bǔ)充知識，讓自己變的更加的充實。

在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點(diǎn)也不了解，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認(rèn)真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：'如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。'雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點(diǎn)恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當(dāng)然，在工作中我還是會出一點(diǎn)小的差錯，而XX的老師也很好、很負(fù)責(zé)，他會告訴我我錯在哪里，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次，我到XX去學(xué)習(xí)，老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認(rèn)為這份工作是很簡單的，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細(xì)心的，你要很仔細(xì)的檢查收的資料，看看細(xì)小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在X姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料，還是有概念的，會查費(fèi)率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成'全能'。

通過這一段時間的工作，我逐漸認(rèn)識到，大家是一個團(tuán)體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時反復(fù)重申的。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點(diǎn)差錯需要別人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但'路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索'，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗來提高自己的，應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司柜面客服工作總結(jié)【五】

進(jìn)入XX人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。

4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：

有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

【第5篇 保險公司大客戶的服務(wù)與管理經(jīng)驗總結(jié)

保險公司大客戶的服務(wù)與管理經(jīng)驗總結(jié)范本

用心服務(wù)品牌 真誠合作促雙贏

隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于20__年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險業(yè)務(wù)，兩年來共實現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基?，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決

。（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團(tuán)保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團(tuán)的保險需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報集團(tuán)保險部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計出固定的車型保費(fèi)價格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團(tuán)保險部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會的時機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的`保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項工作，參與集團(tuán)保險部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源

（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團(tuán)保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，20__年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。

20__年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇20__年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強(qiáng)大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對策、制定方案，確定投標(biāo)報價，制作精美標(biāo)書。面對六家保險公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報價和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標(biāo)報價，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。

兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務(wù)與管理，不僅能促進(jìn)我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，同時能帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公司的實力。

以上是我們在與鄭交集團(tuán)合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做大做強(qiáng)作出我們最大貢獻(xiàn)！

【第6篇 街道辦事處失業(yè)保險管理科工作總結(jié)

今年以來，我街在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全街改革、發(fā)展、穩(wěn)定目標(biāo)，堅持“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”和構(gòu)建和諧社會的工作方針，以提高服務(wù)質(zhì)量、深入企業(yè)、保障安全、加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化改革，加快發(fā)展，逐步建立符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求新型街道。

XX年工作回顧

總結(jié)回顧一年來的工作，在全街同志共同努力下，如期完成區(qū)下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，取得了較好成績：

一、局面穩(wěn)定環(huán)境明顯改善

一年來，__醫(yī)藥公司、___公司、__化工廠、__廠、__電機(jī)廠、__蓬墊廠、等六個企業(yè)的職工分批次的在不同時間到市、區(qū)、街上訪。我們從維護(hù)企業(yè)利益， 提高經(jīng)濟(jì)效益入手，一邊抓好生產(chǎn)發(fā)展，一邊解決問題。主要采取了三個方面的措施。一是爭取政策傾斜，保護(hù)職工利益。二是耐心疏導(dǎo)，曉之以理，動之以情。長江、中山因買斷等問題到區(qū)、街多次上訪。街黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)真耐心的做好職工思想政治工作。三是，化解矛盾，積極工作。前段時間，不少職工因買斷等問題發(fā)生了圍堵政府的嚴(yán)重事件，街領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了一些應(yīng)急措施，逐步緩解了群眾的情緒。使事態(tài)沒有惡性發(fā)展，取得了滿意的效果。

二、經(jīng)濟(jì)工作穩(wěn)中有發(fā)展

街道工委、辦事處緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個“中心”，調(diào)動大家的積極性，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落實到人。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，到目前為止，協(xié)助完成重大建設(shè)項目一項（資金達(dá)5000萬元以上），實現(xiàn)招商引進(jìn)內(nèi)資4200萬元，完成年計劃的120%；完成固定資產(chǎn)投入6945萬元，完成年計劃 106.8%；上繳財政收入（ ）億，人均可支配收入達(dá)12154元/年；引進(jìn)外資項目及名錄庫工作均已達(dá)標(biāo)。

我們結(jié)合目標(biāo)計劃，協(xié)調(diào)職能部門和街屬企業(yè)，落實好職工的養(yǎng)老保險工作，做到能保盡保，解決在職和退休職工的后顧之憂。完成了街屬企業(yè)500余名職工名冊審核、訂正、調(diào)整系列工作，待遇明顯提高，生活穩(wěn)定有保障。

三、服務(wù)快捷能力改善提高

今年來我們切實把年初的工作思路化為實際行動，把“服務(wù)介入、動態(tài)管理“作為工作的主要手段，以路街特色經(jīng)濟(jì)為引進(jìn)投資的載體，努力做到從自我發(fā)展為主向借力發(fā)展的根本轉(zhuǎn)移。結(jié)合一元地區(qū)的實際，對轄區(qū)內(nèi)重大策劃實施項目進(jìn)行跟蹤，安全生產(chǎn)長抓不懈，科普知識常宣傳，積極組織開展工商聯(lián)活動，隨時幫助企業(yè)解決進(jìn)程中的阻力矛盾和困難，為企業(yè)營造出“放手、放膽、放開、放心”的發(fā)展氛圍，求得區(qū)域總體實力的不斷增強(qiáng)。重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)心新世紀(jì)大廈明珠豪生酒店的未來，多次上門了解情況,實施感情投入,在服務(wù)上做文章，注重優(yōu)化環(huán)境，營造招商、親商、安商的大環(huán)境。

目前存在問題

由于土地資源、宏觀調(diào)控等因素制約，我街的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還存在著許多問題：一是在招商引資、企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模上檔次上由于城市規(guī)劃等因素制約存在困難；二是工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到地域限制無法興建，小型經(jīng)營企業(yè)仍處于主導(dǎo)地位。

XX年年工作打算

新的一年，我們將以實現(xiàn)追趕式發(fā)展為動力，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面貫徹十六大精神，突出抓好工作思路和目標(biāo)的落實，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財政增收、社會穩(wěn)定3個目標(biāo)，全面完成年度各項任務(wù)。具體抓好以下三個方面：

抓招商，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模。努力營造五個環(huán)境：一是公平競爭的市場環(huán)境；二是公開透明的政策環(huán)境；三是務(wù)實高效的服務(wù)環(huán)境；四是團(tuán)結(jié)鼓勁的輿論環(huán)境；五是公正嚴(yán)格的法制環(huán)境。創(chuàng)新招商環(huán)境，繼續(xù)開展以商招商、回歸工程，力爭提前完成區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。以存量資產(chǎn)為基礎(chǔ)，鞏固發(fā)展好現(xiàn)有招商項目，力爭抓好來年重項目建設(shè)。

抓投入，進(jìn)一步抓好基礎(chǔ)隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)絡(luò)作用，擴(kuò)大信息員隊伍，嚴(yán)格落實干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，促進(jìn)各項工作的落實。堅持把 “不求所有，但求所在，守土為責(zé)，借力發(fā)展”作為我們的工作理念，把引進(jìn)區(qū)外資金作為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略，把招商引資作為“天”字號工程、“一把手”工程，出臺了行之有效的辦法，將招商引資任務(wù)指標(biāo)下達(dá)到各科室與年終考核掛勾，激發(fā)全體干部更新觀念，積極利用各種關(guān)系和渠道來參與、支持和關(guān)心經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

抓協(xié)調(diào)，開展民主法制教育、社會主義道德教育和安全生產(chǎn)宣傳教育，強(qiáng)化精神文明建設(shè)成果，做好各類矛盾糾紛的排查調(diào)處，高度重視社會保障工作，鞏固提高一元街建設(shè)成效，保持社會穩(wěn)定，政治安寧的良好局面，全面構(gòu)建和諧社會

進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞著區(qū)委、政府的中心工作定位經(jīng)濟(jì)工作，規(guī)范制度、建立隊伍、理順渠道等諸多問題，把招商引資工作放在全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局中去謀劃。切實把街道經(jīng)濟(jì)工作抓好、抓實。

【第7篇 社會保險局社會化管理服務(wù)工作總結(jié)

近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對這一新情況，我局在努力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險實現(xiàn)全覆蓋成果的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱情服務(wù)”的宗旨，積極與老干部局、老年體協(xié)、文體局天義鎮(zhèn)政府、民政局等單位密切合作，共同開辟離退休人員社會化管理和服務(wù)的新領(lǐng)域，努力健全以社會保險機(jī)構(gòu)管理為主、社區(qū)管理為輔的養(yǎng)老保險社會化管理服務(wù)體制，基本解決了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的問題，從而為建立獨(dú)立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會化的社會保障體系邁出了可喜的步伐。

一、解放思想，提高認(rèn)識，更新觀念是做好社會化管理服務(wù)工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責(zé)任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務(wù)工作處于無序狀態(tài)，服務(wù)不到位。特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以來，多年沉積的問題就突出地顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會的穩(wěn)定。針對這些情況，近年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)及時轉(zhuǎn)移到社會化管理服務(wù)上來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認(rèn)識。一是認(rèn)識到廣大離退休人員曾為社會主義事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，讓他們安度晚年，不僅關(guān)系到黨和政府對離退休人員政策的落實，也是社會主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，它不僅是個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個政治問題。二是認(rèn)識到做好離退休人員的社會化管理服務(wù)工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。三是認(rèn)識到做好離退休人員社會化管理服務(wù)工作，是我們社會保險工作者義不容辭的責(zé)任?；谶@種認(rèn)識，我們主動與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調(diào)研究，經(jīng)請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務(wù)工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實行專群結(jié)合，條塊結(jié)合，分級管理的辦法；在服務(wù)內(nèi)容上，通過辦理各種社會保險業(yè)務(wù)手續(xù)，加強(qiáng)社會保險關(guān)系和政治組織生活管理，及時發(fā)放各種社會保險待遇，興建“活動中心”等公共福利設(shè)施，組織開展政治文化學(xué)習(xí)、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務(wù)工作逐步向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會化的方向邁進(jìn)。二、領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是做好社會化管理服務(wù)工作的保證

實施離退休人員社會化管理服務(wù)工作是“十五”期間健全和完善社會保障體系的核心內(nèi)容之一，這項工作涉及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等服務(wù)工作真正落到實處，領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務(wù)工作當(dāng)做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動和社會保障局、財政局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會、文體局、民政局及企業(yè)主管部門等單位領(lǐng)導(dǎo)參加的寧城縣離退休人員社會化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會保險局，具體負(fù)責(zé)全縣離退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常聽取社會化管理服務(wù)工作方面的匯報，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實情況，幫助解決社會化管理服務(wù)工作中的實際困難，部署新的工作任務(wù)?？h委把離退休人員的社會化管理服務(wù)工作納入了目標(biāo)化管理，列入考核企業(yè)法人代表及其主管部門領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)的一項重要內(nèi)容，對不認(rèn)真管理服務(wù)的單位不予評選先進(jìn)，不予審批文明單位。總之，凡涉及落實離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責(zé)成有關(guān)部門及時提出具體處理意見。為加強(qiáng)對老年體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，社會保險局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任縣體協(xié)副主席。凡涉及社會保險工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調(diào)，密切配合，并給予大力的支持。自治區(qū)勞動和社會保障廳、社會保險局和赤峰市勞動和社會保障局、社會保險局對我縣的離退休人員社會化管理服務(wù)工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會化管理服務(wù)工作分別列入了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對“寧城縣離退休人員活動中心”的建設(shè)給予了政策上的傾斜，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動中心”的順利建成提供了保證。自治區(qū)勞動和社會保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化管理服務(wù)工作給予了“做的比說的好”的高度評價。三、搞好硬件建設(shè)是做好社會化管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)

離退休人員社會化管理服務(wù)的最終目標(biāo)是實現(xiàn)離退休人員逐步脫離企業(yè)事業(yè)單位，實現(xiàn)以社區(qū)為主要依托的社會化管理和服務(wù)，讓他們樂有場所，動有去處，從根本上減輕企業(yè)事業(yè)單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們提出了“抓住機(jī)遇求發(fā)展，籌措資金搞建設(shè)”的工作思路，根據(jù)原有活動場所較小的實際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。在原有800平方米活動場所的基礎(chǔ)上，新建一處獨(dú)立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中心。此項工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)、赤峰市業(yè)務(wù)主管部門的高度重視和大力支持?？h委、縣政府積極協(xié)調(diào)，讓“中心”建設(shè)享受我縣舊城改造的優(yōu)惠政策，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)。在該項工程建設(shè)過程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職業(yè)務(wù)工作，各項業(yè)務(wù)工作緊張地進(jìn)行；二是多方籌措資金，精打細(xì)算，節(jié)約開支，使“中心”建設(shè)得以順利進(jìn)行。9月1日，該“中心”已經(jīng)正式揭牌啟用。該“中心”內(nèi)設(shè)健身活動大廳、球類活動大廳、娛樂活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年學(xué)校、舞廳、門球嘗離退休人員檔案室等，可同時供600人娛樂、健身、學(xué)習(xí)，是集娛樂、健身、學(xué)習(xí)為一體的離退休職工之家。四、及時足額發(fā)放離退休養(yǎng)老金是做好社會化管理服務(wù)工作的關(guān)鍵為了保證離退休人員的基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定，我們嚴(yán)格按照中央“兩個確?！钡闹甘揪?，及時足額把離退休養(yǎng)老金發(fā)放到離退休人員手中，并不斷擴(kuò)大離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)放范圍，目前已全部實行了社會化發(fā)放。自1998年以來，由于中小企業(yè)改制的進(jìn)一步深化，許多企業(yè)被兼并、轉(zhuǎn)制、拍賣或破產(chǎn)，一些離退休人員已經(jīng)沒有了依托單位。為了保證企業(yè)改革工作的順利進(jìn)行，使這些離退休人員的生活得到保障，我們提出了“企業(yè)改革到哪里，社會保險就跟蹤服務(wù)到哪里”的口號，對一些特別困難企業(yè)、破產(chǎn)企業(yè)采取了“特事特辦”的措施，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會化發(fā)放范圍。首先做好離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎(chǔ)工作，建立和完善養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，提高統(tǒng)計信息的及時性和準(zhǔn)確性；其次制定目標(biāo)，落實責(zé)任，完善計算機(jī)管理個人帳戶。一方面，充分利用離退休養(yǎng)老金發(fā)放中心的有利條件，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作制度和操作程序，印制了《離退休養(yǎng)老金領(lǐng)取證》，離退休人員憑證按規(guī)定時段領(lǐng)取，保證了養(yǎng)老金社會化發(fā)放安全、準(zhǔn)確、一步到位，真正做到了不欠一分，不少一人，不拖一天。同時在發(fā)放大廳設(shè)置了茶座，配備了簽字筆和不同度數(shù)的花鏡，為離退休人員提供了方便。另一方面，針對許多離退休人員居住地較遠(yuǎn)，直接到離退休養(yǎng)老金發(fā)放中心領(lǐng)取養(yǎng)老金很方便這一實際問題，我們積極和金融、郵政部門協(xié)調(diào)，委托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安全、方便、快捷”的原則，按居住地劃分區(qū)域，在離退休人員居住較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所和郵政支局設(shè)立了49個養(yǎng)老金代發(fā)點(diǎn)，并全部懸掛了“寧城縣社會保險局離退休養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。其中，郵政局代發(fā)點(diǎn)26個，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點(diǎn)6個，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點(diǎn)6個，發(fā)放767人，農(nóng)行代發(fā)點(diǎn)11個，發(fā)放297人，社會保險局發(fā)放中心直接發(fā)放658人。每個離退休人員一個存折，他們可以隨時憑折存兌，為廣大離退休人員提供了方便。對72名孤寡病殘等領(lǐng)取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人分別把責(zé)任落實到人頭，按月及時把2.2萬元養(yǎng)老金及生活費(fèi)送到他們炕頭、床前。每逢重大節(jié)日，我們都將兩個月的離退休養(yǎng)老金提前合并發(fā)放。自我縣開展社會保險工作以來，始終全額發(fā)放離退休養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金1.4億元，保障了離退休人員的基本生活，對社會穩(wěn)定起到了積極的作用。五、完善體制、組織活動是做好離退休人員社會化管理服務(wù)工作的有效途徑

寧城縣4644名離退休人員分布在全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采取分級管理與社區(qū)管理相結(jié)合的辦法，依靠全社會的力量，建設(shè)多渠道、多層次的服務(wù)體系，才能做好離退休人員社會化管理服務(wù)工作。第一、在政治上關(guān)心離退休人員，完善自我管理、自我教育、自我服務(wù)的體制。多年來，我們始終堅持全心全意為離退休人員服務(wù)的宗旨，不但在生活上關(guān)心他們，而且在政治上、組織上關(guān)心他們。2001年8月份，縣委批準(zhǔn)成立寧城縣社會保險系統(tǒng)黨委，黨委本著“規(guī)范屬地、就地就近、便于管理、逐步納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員劃分為12個黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健全了組織機(jī)構(gòu)，完善了黨委12項制度和黨支部7項制度，購置了圖書，訂購了黨報黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還認(rèn)真進(jìn)行黨建規(guī)劃，及時組織各支部有計劃、有組織、有目的的進(jìn)行黨日活動，真正使離退休職工黨員的組織生活達(dá)到了經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。在具體活動中，我們力求活動的有效性、趣味性和多樣化。如：組織學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，參觀我縣“五大亮點(diǎn)工程”和青少年法制教育基地，聽取戴成鈞先進(jìn)事跡報告會和縣委、縣政府組織的形勢報告會、座談會，進(jìn)行社會主義思想教育。同時，積極開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心、辦實事、增感情”活動，實行了三個到位，即：一是國家為離退休人員提高待遇時，調(diào)標(biāo)工作及時到位；二是企業(yè)改革時，社會保險積極配合，跟蹤服務(wù)到位；三是為離退休人員發(fā)放待遇、組織活動，實行一條龍服務(wù)到位。第二、建立健全管理服務(wù)體系，逐步完善以縣城為中心，輻射社區(qū)的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我縣四龍煤礦是一個老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對他們的`管理和服務(wù)，我們采取就近就地管理服務(wù)的辦法，協(xié)助四龍煤礦改建了離退休人員活動室，得到了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員居住較為集中的鐵西街道建立了離退休人員管理服務(wù)站，主要組織工作由街道居委會負(fù)責(zé)。同時，他們還成立了秧歌隊，社會保險局為他們購置了服裝，每逢重大節(jié)日或社會保險局有重要活動，他們都積極主動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局合作，在鐵東郵電住宅小區(qū)設(shè)立了600多平方米的離退休人員活動室，解決了附近離退休人員的活動場所，得到了社會的普遍贊揚(yáng)。同時，積極探索把部分職能逐步交給街道、社區(qū)管理的新途徑、新方法，在全縣范圍內(nèi)逐步建立起全方位、多層次的獨(dú)立于企業(yè)事業(yè)單位之外的社會化管理服務(wù)體系。第三、積極組織離退休人員開展各種文體活動，豐富他們的晚年生活。多年來，我們堅持離退休人員自我管理、互助服務(wù)的原則，先后舉辦了30多次大型的戶內(nèi)外文體競賽活動和郊游活動，共接待離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化管理服務(wù)工作在2002年被自治區(qū)人民政府評為“先進(jìn)集體”。我們服務(wù)的宗旨是：對離退休人員有愛心，接待有耐心，辦事要熱心，解決問題要細(xì)心，工作要有責(zé)任心。為了方便離退休人員的娛樂活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的居住地址、電話號碼、患病史等一些基本情況建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動時一旦出現(xiàn)意外情況時及時通知其家屬；考慮到離退休人員年老多病這一實際問題，為防止突發(fā)病癥，對管理人員進(jìn)行了簡易技能培訓(xùn)，準(zhǔn)備了急救藥品和簡易器械；準(zhǔn)備了各種雨具。經(jīng)常組織他們開展一些有益身心健康的文體活動。1998年成立了“銀球俱樂部”，并已舉辦四次“社會保險杯”乒乓球賽；1999年成立了“夕陽紅文藝隊”，在重大節(jié)日多次進(jìn)行以“社會保險好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)共同組織了500多人的大型秧歌隊，幾年來多次與老年體協(xié)共同舉辦了門球、乒乓球、臺球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實踐證明，這些活動既豐富了離退休人員的文化生活，又宣傳了社會保險事業(yè)。回顧多年來的離退休人員社會化管理服務(wù)工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯e累了一些經(jīng)驗，但社會化管理服務(wù)是一項全新的事業(yè)，也是全社會的事業(yè)，今后還要認(rèn)真總結(jié)，大膽探索，繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于社會保險工作的總體要求，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我縣實際的離退休人員社會化管理服務(wù)工作的新路子

【第8篇 保險管理工作總結(jié)

保險管理工作總結(jié)

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查，分析過去遇到的問題所在并尋求解決方法。下面是小編帶來的是保險管理工作總結(jié)，希望對您有幫助。

一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種問題

1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，會后傳達(dá)落實到市縣兩級機(jī)構(gòu)。

2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級機(jī)構(gòu)開業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽取匯報，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險，險種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我同___代理、___代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為2011年新的增長點(diǎn)。

4、協(xié)助總經(jīng)理開展___車友俱樂部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴(kuò)大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，___車輛的統(tǒng)保正在洽談中。

二、作為內(nèi)勤營銷管理崗負(fù)責(zé)人，推動業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、制定全年銷售計劃，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在控制應(yīng)收達(dá)標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達(dá)，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務(wù)分解。

3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規(guī)范。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。

三、作為外勤團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊完成保費(fèi)任務(wù)：

1、組建和管理外勤團(tuán)隊。2011年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊保費(fèi)任務(wù)400萬。一共8人，預(yù)計人均保費(fèi)達(dá)到50萬。外勤團(tuán)隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團(tuán)隊完成保費(fèi)856267萬。

2、通知業(yè)務(wù)員和營銷員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)放表，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務(wù)員報銷。

四、作為班子成員完成個人保費(fèi)任務(wù)：

1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的'考核。第一季度已經(jīng)完成17萬多。

2、做客戶服務(wù)，盡量自己客戶出現(xiàn)場，解答客戶疑問。缺點(diǎn)和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對客戶的服務(wù)回訪沒有時間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個人目標(biāo)沒有達(dá)到。

五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：

做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才___。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。

2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會，并做好會議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多問題在會上溝通、解決、各部門之間達(dá)成共識，消除矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營管理。

3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種文稿，做文秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、省公司的匯報、心得、體會、聲明、方案、總結(jié)、計劃年終報告、三年發(fā)展規(guī)劃、會議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上家里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫作、組織語言、整理電子文件、思緒常常帶到夢中……

4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶信任公司；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò)有問題了找兼職網(wǎng)管……

六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)文化和品牌建設(shè)：

1、我公司對內(nèi)對外，對上對下文稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫、提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌建設(shè)。如為電臺提供宣傳稿件、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會，在緊急情況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送……在企業(yè)文化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表揚(yáng)。

2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。后經(jīng)過整理的《××保險溫暖的家》一文在總公司刊物《××保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表揚(yáng)。

【第9篇 社會保險基金管理局年終工作總結(jié)范文

【篇一】20__年，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)人社局的工作部署，堅持科學(xué)發(fā)展，銳意開拓創(chuàng)新，各項工作有計劃、有部署、有亮點(diǎn)、有成效，全面完成年初制定的總體目標(biāo)任務(wù)。

一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。

(一)全民養(yǎng)老基本實現(xiàn)。結(jié)合我區(qū)城市化水平高的實際，創(chuàng)造性地設(shè)計了“新居保”制度，將全體城鄉(xiāng)居民納入基本養(yǎng)老保險制度范圍。按照分兩步走的要求，于____年將全區(qū)農(nóng)村居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度，農(nóng)村居民參保率達(dá)到97.8%，名列全市第一。在此基礎(chǔ)上，從20__年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區(qū)城鎮(zhèn)居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險范圍，全區(qū)4900多名符合條件的城鎮(zhèn)居民直接享受了居民養(yǎng)老保險待遇，我區(qū)真正進(jìn)入了全民養(yǎng)老時代，具有里程碑式的重要意義。

(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調(diào)整我區(qū)____年底前已按月領(lǐng)取和20__年1至6月首次領(lǐng)取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調(diào)整后人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區(qū)8.19萬名企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，人均月增153元，人均達(dá)到1432元/月。3月，提高我區(qū)近6000名失業(yè)人員的失業(yè)保險待遇，人均月增144元，人均達(dá)到880元/月。

(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業(yè)人員社保問題，嚴(yán)格政策把關(guān)，繼續(xù)做好早期離開企業(yè)人員的檔案審核、確認(rèn)、繳費(fèi)、待遇審批等一站式服務(wù)。特別是針對早期離開鎮(zhèn)屬企業(yè)人員，制定切實可行的補(bǔ)繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區(qū)累計辦理2026名早期離開企業(yè)人員社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)(其中1091人申領(lǐng)了養(yǎng)老保險待遇)，補(bǔ)繳社保費(fèi)2025萬元，有效解決了早期離開企業(yè)人員老有所養(yǎng)問題。

(四)社保覆蓋不斷擴(kuò)大。延期執(zhí)行“3545”人員社保費(fèi)補(bǔ)繳政策，精心組織我區(qū)城鄉(xiāng)居民參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費(fèi)補(bǔ)繳手續(xù)，為2819名城鄉(xiāng)居民辦理了企業(yè)養(yǎng)老保險參保手續(xù)。與此同時，積極協(xié)助地稅部門開展社保擴(kuò)面工作，督促企業(yè)為未參保的員工補(bǔ)繳社保費(fèi)，共辦理2520名企業(yè)員工社保費(fèi)追溯補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，追繳社保費(fèi)2140萬元，切實保障了參保人的合法權(quán)益，并進(jìn)一步擴(kuò)大社保覆蓋面。

(五)社保轉(zhuǎn)移有序開展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院、省政府有關(guān)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的政策規(guī)定，按規(guī)定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，確保參保人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)順暢。1至11月，全區(qū)共辦理社會保險轉(zhuǎn)出2124人，辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入303人，受到參保人的高度評價。

(六)工傷預(yù)防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關(guān)要求，及時新增、調(diào)整工傷保險待遇項目基金支付標(biāo)準(zhǔn)，工傷死亡待遇標(biāo)準(zhǔn)增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補(bǔ)助金計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，增加工傷人員交通食宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助等基金支付項目等等，表彰了一批工傷預(yù)防(安全生產(chǎn))先進(jìn)單位，全區(qū)工傷預(yù)防和康復(fù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、加大保障力度，醫(yī)保制度更加完善。

(一)提高醫(yī)保待遇。從7月份開始，將區(qū)居民住院醫(yī)保年度繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補(bǔ)貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫(yī)保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策范圍內(nèi)的平均報銷比例也達(dá)到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫(yī)保政策更加惠民。

(二)健全結(jié)算機(jī)制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算管理體系，將居民住院醫(yī)保與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“總量控制”的結(jié)算方式調(diào)整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費(fèi)為輔”。居民住院醫(yī)保在區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院實現(xiàn)了實時結(jié)算等，各項醫(yī)保新舉措更加便民。

(三)強(qiáng)化監(jiān)管手段。在全市首創(chuàng)“醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員制度”。在全區(qū)各行業(yè)熟悉醫(yī)保工作的人員中聘請了20名醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員，參與我區(qū)醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保監(jiān)督管理、收集和反映醫(yī)保意見等工作，從而建立了社保部門對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議管理、社會保險員駐醫(yī)院進(jìn)行全程跟蹤、醫(yī)療保險義務(wù)監(jiān)督員有效監(jiān)督的行之有效的基本醫(yī)療保險監(jiān)管體系。

(四)實施醫(yī)藥新政。認(rèn)真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發(fā)放藥品補(bǔ)償。20__年，共預(yù)付各項藥品補(bǔ)償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了群眾看病貴等問題。

三、創(chuàng)新稽核手段，基金監(jiān)管實時有效。

(一)社?；瞬粩鄰?qiáng)化。一是擬定并通過區(qū)政府實施了《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。二是通過與公安戶籍、計生等部門的信息數(shù)據(jù)對碰、開展實地稽核、到相關(guān)部門和單位調(diào)查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領(lǐng)、冒領(lǐng)社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領(lǐng)的失業(yè)保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護(hù)了社?；鸬陌踩?。三是聘請常年法律顧問，依靠法律手段規(guī)范追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發(fā)揮行政和法律手段相結(jié)合的能效，加大社?；肆Χ?。

(二)內(nèi)控內(nèi)審日益優(yōu)化。一是擬定《業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險防范制度》，落實層級審核職責(zé)，積極維護(hù)基金安全，力爭在基金安全風(fēng)險防范方面做全市的表率。二是擬定《財務(wù)、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳制度》，嚴(yán)格控制社保業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，確?；鸬耐暾Ｈ巧钊腴_展各項經(jīng)辦業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)送監(jiān)督檢查通知書，落實整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，完善內(nèi)部控制管理制度。

(三)資格認(rèn)證全面完成。借助與公安戶籍?dāng)?shù)據(jù)對碰、實地調(diào)查、郵寄信函等手段，通過電話、短信、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作順利完成。截止至11月底，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證率達(dá)到99.9%，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證率達(dá)到100%。

(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區(qū)17間定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行居民門診醫(yī)保制度情況進(jìn)行專項檢查，及時糾正個別醫(yī)務(wù)人員過度診療、串換診療項目等濫用居民醫(yī)?；鸬膯栴}，發(fā)出整改意見通知書12份，要求相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾，及時整改，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理。

四、完善服務(wù)體系，經(jīng)辦工作夯實有效。

(一)硬件設(shè)施更加完善。按省社保局統(tǒng)一的服務(wù)大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)識，先后完成了祖廟分局、石灣鎮(zhèn)分局的裝修和搬遷工作。搬遷后的祖廟和石灣鎮(zhèn)分局的辦公環(huán)境舒適，窗口設(shè)置規(guī)范，服務(wù)設(shè)施完善，成為我市社保經(jīng)辦服務(wù)窗口的典范，省人大、市、區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨檢查指導(dǎo)，我區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)形象得到全面提升。

(二)咨詢服務(wù)更加專業(yè)。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務(wù)熱線，首創(chuàng)社保統(tǒng)一咨詢服務(wù)工作平臺，及時接聽群眾來電、處理12345行政服務(wù)熱線工單、回復(fù)網(wǎng)上留言等，有效減輕了業(yè)務(wù)科室和分局的咨詢工作壓力，也解決了群眾咨詢難等問題。截止至11月底，局咨詢服務(wù)工作平臺共接聽群眾來電60164個(月均達(dá)到5469個)，處理12345行政服務(wù)熱線工單2234宗，回復(fù)網(wǎng)上留言853條，答復(fù)率100%，在提高社保服務(wù)質(zhì)量的同時，實現(xiàn)了咨詢服務(wù)工作零投訴。

(三)數(shù)據(jù)清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支持，積極處理由于市社保及地稅全責(zé)征收信息系統(tǒng)銜接不暢，導(dǎo)致在信息系統(tǒng)中間庫堆積的大量不規(guī)范數(shù)據(jù)，共完成63562條參保人的參保歷史數(shù)據(jù)清理，及時解決了因數(shù)據(jù)傳輸延遲導(dǎo)致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。

(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平臺大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印制各類宣傳資料近10萬份、懸掛標(biāo)語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓(xùn)班8期，為《社會保險法》的實施和經(jīng)辦工作創(chuàng)造了良好的社會氛圍。

(五)信訪維穩(wěn)務(wù)實有為。制定了處置信訪工作流程和預(yù)案，關(guān)注群眾聚焦的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，落實各項工作預(yù)案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫(yī)?？▊€人帳戶未能及時到帳問題，維護(hù)了社會穩(wěn)定。截止至11月底，共辦結(jié)各類信訪件159宗，處理業(yè)務(wù)舉報、投訴63宗，辦結(jié)率達(dá)到100%。

五、建立長效機(jī)制，隊伍建設(shè)全面加強(qiáng)。

一是廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)。根據(jù)區(qū)關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學(xué)習(xí)市社保局廉政專欄的內(nèi)容，組織觀看《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設(shè)和警示教育，筑牢廣大黨員干部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。

二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時開展。制定了全年業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方案，針對社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的實際，有計劃、有步驟地開展全體干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共組織全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，開展《社會保險法》專題培訓(xùn)5期，組織養(yǎng)老保險、保險關(guān)系、醫(yī)療保險等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)9期，有效提高隊伍的綜合素質(zhì)和各項社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

三是效能管理規(guī)范有效。認(rèn)真執(zhí)行《區(qū)人社局機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與群眾溝通渠道暢通無阻，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)全面加強(qiáng)。

四是黨建團(tuán)建有新成效。成立了區(qū)社保局黨總支委員會，下設(shè)3個黨支部，黨組織機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮(zhèn)石東村、禪城區(qū)鄱陽村、同濟(jì)社區(qū)的結(jié)對幫扶活動，慰問困難黨員、群眾和學(xué)生。局團(tuán)支部榮獲“區(qū)五四紅旗團(tuán)支部”，1名黨員榮獲“區(qū)先進(jìn)共產(chǎn)黨”稱號，1名青年榮獲“區(qū)青年建功立業(yè)先進(jìn)個人”稱號，隊伍活力有效激發(fā)。

20__年工作安排

一直以來，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視社會保險工作，并對社保經(jīng)辦工作提出了更高的要求。____年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，在落實各項法律法規(guī)、強(qiáng)化基金監(jiān)管、做好民生實事、提升社保服務(wù)水平等方面，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，以超前的工作思維和扎實的工作作風(fēng)，再創(chuàng)禪城社保經(jīng)辦工作新成效。

一、實施各項法律法規(guī)。進(jìn)一步強(qiáng)化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業(yè)保險條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作，及時調(diào)整社保業(yè)務(wù)制度、規(guī)程和信息系統(tǒng)，配合開展現(xiàn)行法規(guī)政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規(guī)的順利實施，提高經(jīng)辦服務(wù)水平。

二、辦好各項民生實事。一是實現(xiàn)居民醫(yī)保跨區(qū)結(jié)算。力爭在明年1月1日將區(qū)居民醫(yī)保上線市社保信息大系統(tǒng)，實現(xiàn)我區(qū)居民醫(yī)?？鐓^(qū)結(jié)算，方便參保人看病就醫(yī)。二是積極做好社會保障卡發(fā)放工作，全面完成市政府的給我區(qū)的發(fā)卡任務(wù),提高社會保障信息化管理水平。

三、加強(qiáng)基金風(fēng)險防范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險防范制度》、《財務(wù)、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳》等安全防范制度，進(jìn)一步規(guī)范社保經(jīng)辦制度，落實層級審核職責(zé)，全力維護(hù)基金安全。

四、強(qiáng)化社保稽核力度。以《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機(jī)，充分發(fā)揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。

五、著力解決存在的問題。在居民住院醫(yī)保方面：爭取市有關(guān)部門考慮我區(qū)的實際情況，適當(dāng)調(diào)高我區(qū)居民住院醫(yī)保在二、三級醫(yī)院的報銷比例。在企業(yè)退休人員養(yǎng)老金方面：爭取市人社局將歷年應(yīng)執(zhí)行未執(zhí)行的養(yǎng)老保險政策總結(jié)歸納后，報省政府進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，并且在今后制定養(yǎng)老金調(diào)整方案時繼續(xù)向待遇偏低人群傾斜，提高我區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險方面：充分調(diào)研，擬定完善區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度的建議，供區(qū)政府參考執(zhí)行，并建議在區(qū)財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標(biāo)準(zhǔn)。

六、切實抓好隊伍管理。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強(qiáng)全體干部職工的基金安全管理意識、安全防范意識和責(zé)任意識。

【篇二】

今年，在市委市政府、上級以及市人社局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真開展各項社會保險經(jīng)辦工作，有效維護(hù)了廣大參保人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定。

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

(一)至20__年12月31日止，我市各險種參保情況如下：

1.參加職工養(yǎng)老保險參保323444人(在職269602人，離退休53842人)，其中：企業(yè)參保在職255267人(申報繳費(fèi)103171人，中斷繳費(fèi)152096人)，離退休43597人;機(jī)關(guān)事業(yè)參保在職14335人，離退休10245人。參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險476002人(其中實際享受待遇人數(shù)149412人)。

2.參加職工醫(yī)療保險140648人，享受醫(yī)療保險待遇43390人;城鄉(xiāng)居民724423人，享受醫(yī)療保險待遇12637。

3.參加失業(yè)保險80380人，享受失業(yè)保險待遇1433人。

4.參加工傷保險94159人，享受工傷保險待遇533人。

5.參加生育保險91717人，享受生育醫(yī)療待遇2955人，享受生育津貼待遇740人。

(二)20__年1至12月各險種收支情況如下：

1.職工養(yǎng)老保險征收83046萬元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險71710萬元，機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險11336萬元)，支付126736萬元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險99857萬元，機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險26879萬元);城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險征收4378萬元，支付20610萬元。

2.職工基本醫(yī)療保險征收32033萬元，支付34260萬元;城鄉(xiāng)醫(yī)療保險征收47514萬元;支付39200萬元。

3.失業(yè)保險征收2094萬元，支付1118萬元。

4.工傷保險征收1331萬元，支付1149萬元。

5.生育保險征收1094萬元，支付1018萬元。

(三)至20__年11月30日止，完成20__年度上級下達(dá)任務(wù)情況：

1.參保任務(wù)完成情況

我市職工養(yǎng)老保險完成參保任務(wù)307000人的105.37%;城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險完成參保任務(wù)476000人的100%;城(鄉(xiāng))鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險完成參保任務(wù)865000人的100.01%，其中城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成參保任務(wù)133000人的105.75%;失業(yè)保險完成參保任務(wù)80500人的99.88%;工傷保險完成參保任務(wù)91080人的103.43%;生育保險完成參保任務(wù)79000人的116.10%;

2.征收任務(wù)完成情況

我市職工養(yǎng)老保險完成征收任務(wù)94798萬元的87.60%，其中企業(yè)職工養(yǎng)老保險完成征收任務(wù)63947萬元的112.14%，機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險完成征收任務(wù)30851萬元的36.74%;城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成征收任務(wù)33500萬元的95.62%;失業(yè)保險完成征收任務(wù)1805萬元的116.01%;工傷保險完成征收任務(wù)1251萬元的106.31%;生育保險完成征收任務(wù)1085萬元的100.92%。

二、主要工作

(一)做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革工作

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》和《__省人民政府關(guān)于貫徹落實<國務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定>的通知》的規(guī)定，我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編工作人員自20__年10月1日起實施養(yǎng)老保險，單位繳費(fèi)比例為本單位工作總額的20%，個人繳費(fèi)比例為本人繳費(fèi)工資8%;機(jī)關(guān)事業(yè)單位在參加養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上建立職業(yè)年金，單位繳費(fèi)比例為本單位工作總額的8%，個人繳費(fèi)比例為本人繳費(fèi)工資4%。

結(jié)合江門市有關(guān)文件規(guī)定，為保證機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革工作順利開展，我局主要做了以下幾方面工作：一是經(jīng)我市人社局同意，書面向市編委申請增加機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員編制及業(yè)務(wù)股室(待批);二是做到按時、按質(zhì)順利完成全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編人員信息采集和登記;三是組織相關(guān)負(fù)責(zé)人員學(xué)習(xí)《廣東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險經(jīng)辦保密工作制度》和《關(guān)于印發(fā)廣東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)管理暫行辦法的通知》等文件條文;四是積極參加江門市組織的機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保業(yè)務(wù)培訓(xùn);五是做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險系統(tǒng)上線測試運(yùn)行;六是加強(qiáng)與江門市社保局、市地稅局、市財政局等部門的溝通與合作，保證信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、暢通;七是積極參與江門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革方案研討，及時解決工作中出現(xiàn)的問題;八是定時向上級部門匯報工作進(jìn)展情況。

20__年，已進(jìn)行參保登記的機(jī)關(guān)(含參公)事業(yè)單位共118個，在職在編人員3422人，退休退職人員2773人;已登記公益一類事業(yè)單位共251個，在職在編人員8785人，退休退職人員5958人;已登記公益二類事業(yè)單位共64個，在職在編人員2399人，退休退職人員1234人;已登記省屬及中央駐各市(區(qū))單位共11個，在職在編人員782人，退休退職人員591人。

(二)做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險待遇核發(fā)工作

1.做好養(yǎng)老待遇的調(diào)整、發(fā)放和離退休人員年審工作

20__年，我市新增企業(yè)離退休人員2994人，新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員330人，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險退休人員13595人，各項養(yǎng)老待遇做到準(zhǔn)確、及時、足額發(fā)放。

按照省、市關(guān)于養(yǎng)老金調(diào)整的要求，我局做好養(yǎng)老金調(diào)整的信息錄入、核查校驗、銀行劃撥、政策宣傳和統(tǒng)計匯總等工作，養(yǎng)老金調(diào)整自20__年1月起執(zhí)行。共有42481名企業(yè)離退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整，月人均增加122.5元，調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1674.45元，調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1796.95元，對比上調(diào)7.32%;對6300名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元;此次調(diào)整為我市企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金“12連調(diào)”。共有9393名機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整，基本養(yǎng)老金月人均增加271.04元，調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1680.77元，調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1951.81元，對比上調(diào)16.13%;對3142名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元。

按照《關(guān)于調(diào)整城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的通知》(江人社發(fā)〔20__〕285號文)的要求，我市從20__年1月起調(diào)整城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金，共有145304人列入調(diào)整，調(diào)整前100元/人，調(diào)整后110元/人。

我市從3月起開展本年度職工養(yǎng)老保險待遇年審工作，需年審認(rèn)證的企業(yè)離退休人員41045人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員9938人。截至20__年6月30日，已認(rèn)證的人員48848人，未通過認(rèn)證的2135名退休人員。截至12月15日，仍有901名退休人員未通過認(rèn)證。

2.做好醫(yī)療保險待遇發(fā)放工作

20__年，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理職工醫(yī)保實時結(jié)算22169人次，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保實時結(jié)算104084人次，報銷金額合共47993.76萬元;在我局辦理醫(yī)保報銷13816筆，累計報銷金額5120.996662萬元。在我局辦理門診慢性病登記6681人次，辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)7247人次。

(三)推進(jìn)“邑門式”服務(wù)改革

按照市政府推行“邑門式”行政(公共)服務(wù)改革工作方案的相關(guān)要求和進(jìn)度安排，我局在推動“邑門式”服務(wù)方面做了大量工作，具體為：一是對江門市“邑門式”服務(wù)事項的通用目錄進(jìn)行梳理，制定了《__市“邑門式”綜合服務(wù)事項目錄梳理表》，按照上級業(yè)務(wù)部門的標(biāo)準(zhǔn)和我市的實際界定入駐到各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的服務(wù)事項;二是做好每一項服務(wù)事項的辦事指南和業(yè)務(wù)指引手冊的編制工作，對于受理條件、申請材料、辦理流程、以及監(jiān)督檢查等每一環(huán)節(jié)制定規(guī)范的流程，實現(xiàn)每一項服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、模式化;三是制作了450多頁的業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt授課文檔，分批次對各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)員通過課堂培訓(xùn)和課后自學(xué)相結(jié)合的方式掌握經(jīng)辦技能;四是積極與江門市社保局及相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，進(jìn)一步完善各項服務(wù)事項和解決工作推行中存在的問題。

至12月底，我局入駐到各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的邑門式服務(wù)事項114項，編制業(yè)務(wù)指引和辦事指南228項，編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料7套，共455頁。至此，我局已基本完成“邑門式”服務(wù)的前期工作。

(四)加強(qiáng)基本醫(yī)療保險基金管理工作

1.落實基金預(yù)警、風(fēng)險預(yù)警通報機(jī)制

實行月通報制度，每月將定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院人次、人數(shù)及其同期增長率、基金支付數(shù)據(jù)等情況報送市政府、人社、財政、衛(wèi)計等部門。定期召開醫(yī)療保險基金監(jiān)管部門聯(lián)席會議，通報基金營運(yùn)情況，聽取各聯(lián)席會議成員的意見和建議，共同做好醫(yī)保管理工作。

2.加強(qiáng)稽核、審核工作，提高醫(yī)療保險監(jiān)管能力，加大對醫(yī)療保險違規(guī)行為的查處力度

一是發(fā)揮大病保險駐院代表的作用，加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及參保人就醫(yī)行為的監(jiān)督，常態(tài)化組織醫(yī)學(xué)專業(yè)的工作人員聯(lián)同大病保險醫(yī)保專員查閱病案;二是利用社保信息系統(tǒng)和醫(yī)療保險智能審核監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管，對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳的結(jié)算信息進(jìn)行審核分析，對異常檢查和用藥、長時間住院、多次住院等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對基金支出增長異常的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)列為重點(diǎn)監(jiān)控對象，對社保信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)和社會舉報投訴的問題及時核實，20__年，共對6家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在疑似違規(guī)行為的856條數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，扣除不合理費(fèi)用1.59萬元;三是采取日常探訪、突擊檢查、月度專項檢查等多種方式加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參保人的監(jiān)管，并加大對醫(yī)保違規(guī)行為的查處力度，20__年，共對我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行普通住院和特殊門診專項檢查215次，不予支付金額24.09萬元，根據(jù)《醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》規(guī)定扣罰104.36萬元;四是嚴(yán)格審核各類證明、發(fā)票等申報材料，審批特定病種證、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)申請;五是建立異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)異常醫(yī)療費(fèi)用協(xié)查機(jī)制，對大額住院醫(yī)療費(fèi)用、非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)、不明原因意外受傷、不明確的檢查項目等通過異地機(jī)構(gòu)協(xié)助核查，20__年經(jīng)廣東省財政廳票據(jù)中心核實1名參保人的醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)為偽票，經(jīng)異地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實1名參保人的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)無效，對上述兩名參保人的報銷不予支付。

(五)做好社會保險信息公開工作

按照《__省社會保險信息公開暫行辦法》和上級部門《社會保險信息公開工作專項行動方案》的時間安排和公開標(biāo)準(zhǔn)，我局按時、按質(zhì)、按量做好社會保險信息公開工作。一是配合和協(xié)助市人社局制定20__年的信息公開工作計劃，及在全市18個鎮(zhèn)、工業(yè)園和企業(yè)開展社保信息公開;二是每個內(nèi)設(shè)部門設(shè)置1名信息員，分工明確、責(zé)任到人，保證信息公開工作落實到點(diǎn)到位，實現(xiàn)常態(tài)化管理;三是建立信息公開月度任務(wù)機(jī)制和月通報機(jī)制，每月向局各部門定量下達(dá)編寫和上報工作信息任務(wù)，并于每月底進(jìn)行全局通報，對工作任務(wù)不完成的部門，實行分管領(lǐng)導(dǎo)督辦制度;四是加強(qiáng)社保門戶網(wǎng)站信息公開工作，定期發(fā)布和更新的辦事指南、須知，以及披露社會保險重要信息數(shù)據(jù)等內(nèi)容，定期向市信息中心報送網(wǎng)站信息更新情況，現(xiàn)時已在單位門戶網(wǎng)站公開發(fā)布開放性的信息427條，比____年凈增73條，在本局1-4層大廳的自助服務(wù)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布開放性的信息135條;五是在完善服務(wù)大廳各項信息公開服務(wù)，設(shè)立咨詢專崗、宣傳小冊子取閱處、一次性告之事項取閱架、辦事指南宣傳欄和設(shè)置外墻led宣傳顯示屏等，增強(qiáng)信息公開的渠道、增大信息公開的范圍及增加信息公開的數(shù)量。六是加強(qiáng)與上級部門和周邊各市社保局信息公開部門溝通，確保與上級部門統(tǒng)一公開標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)各市的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，保證信息公開工作系統(tǒng)、規(guī)范開展。

(六)貫徹靈活就業(yè)人員補(bǔ)繳政策

根據(jù)《__省人力資源和社會保障廳廣東省財政廳廣東省地方稅務(wù)局關(guān)于完善靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)規(guī)定的通知》(粵人社規(guī)〔20__〕4號)的規(guī)定，本省戶籍靈活就業(yè)人員男年滿45周歲、女年滿40周歲之月至本通知實施之月(20__年5月1日)存在未參保繳費(fèi)時段，且未領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老金的，可申請一次性繳納該未參保時段的養(yǎng)老保險費(fèi)。

群眾對該項政策關(guān)注度很高，反應(yīng)較踴躍，為了使該項優(yōu)惠政策執(zhí)行到位，我局充分發(fā)揮新聞媒體的作用，通過本地電視臺進(jìn)行宣傳，并派出相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)身電視節(jié)目解讀政策;在社保局增設(shè)政策宣傳欄，張貼相關(guān)文件和溫馨提示，公布補(bǔ)繳條件和標(biāo)準(zhǔn);增聘工作人員2名，并從局其他部門調(diào)遣工作人員2名，加派人手應(yīng)對大批參保人補(bǔ)繳需求;增設(shè)前臺業(yè)務(wù)窗口，設(shè)置排隊護(hù)欄，購置擴(kuò)音器，改善辦事大廳通風(fēng)系統(tǒng)等措施，確保符合條件的靈活就業(yè)人員能夠準(zhǔn)確、便捷辦理補(bǔ)繳。

20__年，我局共接待前來咨詢9000多人次，其中已辦理開單手續(xù)2405人，到地稅部門辦理繳費(fèi)的2331人。

(七)做好業(yè)務(wù)檔案工作

根據(jù)《廣東省社會保險業(yè)務(wù)檔案管理辦法》、《關(guān)于實行社保業(yè)務(wù)檔案信息化管理有關(guān)工作的通知》等文件要求，我局重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案影像化工作和歷史檔案清理工作。

在檔案影像化工作方面：一是建立全局影像化工作通報制度，每月對各部門的檔案整理情況進(jìn)行通報，對于工作進(jìn)度不理想的部門，由局領(lǐng)導(dǎo)督辦，并在全局范圍內(nèi)通報批評;二是按工作量合理設(shè)置崗位，發(fā)揮檔案工作人員的特長，調(diào)配影像化技能較強(qiáng)、計算機(jī)操作熟練的工作人員從事影像化工作，提高工作效率;三是實行月度任務(wù)機(jī)制，每月對影像化工作人員分配定期定額的工作任務(wù)，保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量;四是共4次派出8名檔案工作人員到江門市局學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)檔案工作規(guī)程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，及具體的檔案操作方法，及參加廣東省社保局舉辦的業(yè)務(wù)檔案培訓(xùn)班;五是做好影像化硬件建設(shè)，升級影像化電腦3臺，增設(shè)影像化掃描機(jī)1臺、打印機(jī)1臺設(shè)備、空調(diào)機(jī)1臺。

在歷史檔案清理工作方面：一是增加人手，增聘3名檔案工作人員，加強(qiáng)整理積壓檔案;二是加強(qiáng)硬件建設(shè)，增加歷史檔案裝具22套，增設(shè)整理電腦2臺、打印機(jī)1臺、空調(diào)機(jī)1臺、大型干粉滅火器1個;三是加強(qiáng)檔案清理工作督導(dǎo)，指定專人對檔案整理工作進(jìn)行監(jiān)管，做好崗位調(diào)整和工作任務(wù)安排，保證清理工作進(jìn)度;四是定期邀請市檔案局的技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

20__年，共影像化處理的業(yè)務(wù)47672筆，歸檔1410卷，歷年累計歸檔17026卷。

(八)開展建筑業(yè)工傷保險參保工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<江門市建筑業(yè)工傷保險工作實施方案>的通知》的規(guī)定，我市行政區(qū)域內(nèi)承接建設(shè)項目的所有施工企業(yè)應(yīng)依法參加工傷保險。從20__年1月起，新開工的建設(shè)項目應(yīng)按規(guī)定全部參加工傷保險，20__年底前，建設(shè)項目基本實現(xiàn)全部參保。

為了推進(jìn)建筑行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)保盡保，我局加強(qiáng)與市人社局、住建局、地稅局、安監(jiān)局等多部門聯(lián)動，建立對建筑施工企業(yè)參加工傷保險的聯(lián)動管理機(jī)制;多次組織工傷保險業(yè)務(wù)工作人員參加江門市人社局、社保局舉辦的專題培訓(xùn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門也根據(jù)自身的特點(diǎn)以部門為單位進(jìn)行分散學(xué)習(xí)，以提高工作人員掌握和解讀政策的業(yè)務(wù)水平。

20__年，我市共有49家建筑業(yè)單位辦理了建筑業(yè)工傷保險參保登記手續(xù);在醫(yī)院實時結(jié)算工傷醫(yī)療費(fèi)用2筆，累計報銷金額2.85萬元，在我局辦理工傷醫(yī)療費(fèi)用1488筆，累計報銷金額1099.3萬元。

(九)推進(jìn)生育保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實時結(jié)算工作

我局加強(qiáng)了與市人民醫(yī)院、保健院、城區(qū)人民醫(yī)院、第二人民醫(yī)院和汶村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院等5家生育保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作，在報銷程序、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)指引等方面加強(qiáng)聯(lián)動，并重點(diǎn)在實現(xiàn)生育保險基層結(jié)算方面著力，確保全市實時結(jié)算工作的順利開展。

20__年，在我市5家生育保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實時結(jié)算生育醫(yī)療費(fèi)用10479筆，累計報銷金額513.26萬元。在我局辦理報銷生育醫(yī)療費(fèi)用10676筆，累計報銷金額369.66萬元;辦理生育津貼726筆，累計發(fā)放津貼418.56萬元。

(十)貫徹執(zhí)行按病種付費(fèi)工作

根據(jù)《江門市基本醫(yī)療保險按病種付費(fèi)工作實施方案》的要求和工作安排，為確保我市基本醫(yī)療保險付費(fèi)方式改革的順利實施，我局成立了由局長、副局長分別擔(dān)任正副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員的__市基本醫(yī)療保險付費(fèi)方式改革實施工作小組;對我市有關(guān)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳達(dá)按病種付費(fèi)的政策要求、工作思路和進(jìn)度安排;對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展臨床路徑管理的有關(guān)病種、按病種付費(fèi)的病種、人次均費(fèi)用、icd編碼等情況進(jìn)行了收集、統(tǒng)計和測算，確定我市實施按病種付費(fèi)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單和病種付費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，并報送江門市局統(tǒng)一向社會公布。20__年，我市共有2家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)7個病種實施了按病種付費(fèi)。

(十一)做好社保費(fèi)率調(diào)整工作

為扶持我市企業(yè)發(fā)展，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，根據(jù)《關(guān)于調(diào)整失業(yè)保險費(fèi)率的通知》(粵人社規(guī)〔____年〕8號)規(guī)定，從20__年3月起，我市失業(yè)保險費(fèi)率暫由現(xiàn)行規(guī)定的2%降至1%，其中用人單位費(fèi)率由1.5%降至0.8%，個人費(fèi)率由0.5%降至0.2%，政策執(zhí)行期至2023年底。根據(jù)《關(guān)于實施工傷保險費(fèi)率優(yōu)惠政策的通知》(江人社發(fā)[____年]570號)規(guī)定，____年10月1日起至20__年6月30日期間，對工傷保險費(fèi)率實施優(yōu)惠政策，全市一、二、三類行業(yè)用人單位工傷保險費(fèi)率均進(jìn)行調(diào)整，各用人單位在____年社保年度原執(zhí)行工傷保險費(fèi)率的基礎(chǔ)上下調(diào)0.05%;根據(jù)《關(guān)于印發(fā)江門市工傷保險費(fèi)率浮動管理辦法的通知》(江人社發(fā)〔20__〕180號)的規(guī)定，從7月起，用人單位的行業(yè)風(fēng)險類別分為八類，一類至八類行業(yè)的基準(zhǔn)費(fèi)率由低到高分別為各用人單位職工工資總額的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.4%、1.5%。

(十二)做好城鄉(xiāng)醫(yī)保宣傳和發(fā)動工作

根據(jù)《江門市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》(江府〔____年〕16號)的規(guī)定，每年10月至12月為城鄉(xiāng)醫(yī)保扣費(fèi)期，今年我局配合人社局和各鎮(zhèn)社會事務(wù)中心，利用宣傳媒體發(fā)布參保公告，通過銀行做好扣費(fèi)反饋，對于扣費(fèi)失敗的人員，告知各鎮(zhèn)社事中心，并通過電話、發(fā)送短信、告示欄公開等方式通知，確保按時完成全市參保工作目標(biāo)任務(wù);同時鼓勵城鄉(xiāng)居民使用社?？圪M(fèi)，提高社保卡使用率。至12月底，我市共成功扣費(fèi)8次，我市____年城鄉(xiāng)醫(yī)?？倕⒈Ｈ藬?shù)710103人，其中城鎮(zhèn)居民77927人，農(nóng)村居民631164人，各類學(xué)生1012人。

(十三)做好信訪維穩(wěn)工作

20__年較之前相比，信訪案件總體呈下降趨勢，主要原因是法律、法規(guī)和政策逐步健全和完善，條文清晰、明確，矛盾減少。但來訪案件稍有上升，主要是參保和享受待遇的人員增多。來信和來訪的內(nèi)容主要以醫(yī)保待遇所占比重較大，以及重訪上訪現(xiàn)象較為突出。

當(dāng)前我局信訪工作的重點(diǎn)問題：一是參保人反映醫(yī)保報銷問題較多，今年我局已增加醫(yī)保經(jīng)辦人員數(shù)量，優(yōu)化窗口的設(shè)置和簡化辦理環(huán)節(jié)，同時做好對群眾的解釋工作，提高報銷效率;二是原__市百貨公司職工黃雪云長達(dá)1年的纏訪、鬧訪問題，此案我局已向市政府領(lǐng)導(dǎo)和上級部門匯報了情況，并按市領(lǐng)導(dǎo)批示，做好耐心解釋勸說工作，同時積極商信訪、公安、所屬鎮(zhèn)等部門依法進(jìn)行處理。

為了加強(qiáng)來信來訪工作，今年我局通過媒體、網(wǎng)站、基層工作點(diǎn)加大了政策的宣傳力度;組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)了崗位責(zé)任制，從受理、批轉(zhuǎn)、承辦、督辦層層落實責(zé)任;加強(qiáng)與市信訪部門協(xié)調(diào)、溝通和互動，保證信訪處理合法、高效。

20__年，我局處理有來信案件83件，重點(diǎn)來訪案件約50多件，每件信訪做到按規(guī)辦理、有案必復(fù)、按時回復(fù)。

(十四)啟動基本醫(yī)療保險第三方評估工作

為進(jìn)一步發(fā)揮有關(guān)醫(yī)學(xué)專家對我市醫(yī)療、生育、工傷保險的技術(shù)支持作用，加強(qiáng)醫(yī)療、生育、工傷保險經(jīng)辦管理，減少過度醫(yī)療行為、有效控制醫(yī)療費(fèi)用、實現(xiàn)基金良性運(yùn)行，我局成立了__市醫(yī)療、生育、工傷保險專家?guī)?，啟動基本醫(yī)療保險第三方評估工作，并通過外聘專家參與家庭病床建床申請、生育保險高額醫(yī)療費(fèi)用審核、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)評審、異常費(fèi)用和疑難案例審查以及相關(guān)醫(yī)療保險管理咨詢等工作，提高了醫(yī)療保險的經(jīng)辦效率和經(jīng)辦水平。

(十五)繼續(xù)做好社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和退伍兵社保接續(xù)工作

根據(jù)國家和省有關(guān)文件規(guī)定，社會保險的基本養(yǎng)老保險、職工基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險三個險種可辦理轉(zhuǎn)移。20__年，我市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)1516人次，轉(zhuǎn)移金額2111.87萬元，其中辦理轉(zhuǎn)入834人次，轉(zhuǎn)入金額1115.11萬元，轉(zhuǎn)出682人次，轉(zhuǎn)出金額996.76萬元。辦理醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)713人次，轉(zhuǎn)移金額13.92萬元，其中辦理轉(zhuǎn)入393人次，轉(zhuǎn)入金額13.92萬元，轉(zhuǎn)出320人次。辦理失業(yè)保險轉(zhuǎn)移接續(xù)180人次，其中辦理轉(zhuǎn)入107人次，轉(zhuǎn)出73人次。

20__年，全市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度銜接2人次，轉(zhuǎn)移金額0.91萬元。辦理軍人基本養(yǎng)老保險與職工養(yǎng)老保險制度銜接268人次，轉(zhuǎn)移金額550.70萬元。

三、存在問題

(一)社會保險機(jī)構(gòu)人力不足

近年來，隨著我市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位醫(yī)療保險、大病保險、新生育保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位新養(yǎng)老保險的實施，生育保險、工傷保險覆蓋范圍的繼續(xù)擴(kuò)大，以及稽核檢查、檔案影像化、信息公開、公共服務(wù)事項改革、一次性補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)的相繼開展，我市社會保險服務(wù)人群驟增，人手嚴(yán)重不足，業(yè)務(wù)量增長與工作人員增長嚴(yán)重失衡。目前我市戶籍人口98.3萬人，我局實有在編人員30名，社保經(jīng)辦服務(wù)人數(shù)比為1：29800，遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的1：9800，服務(wù)比例居江門各市區(qū)之首。

(二)醫(yī)?；鹬Ц秹毫Υ?/p>

我市基本醫(yī)療保險住院率仍然高企，人次均醫(yī)療費(fèi)用增長過快，醫(yī)?；鹬Ц秹毫Υ螅斦档罪L(fēng)險極大，醫(yī)療保險費(fèi)用支出控制迫在眉捷、日常管理力度亟待加強(qiáng)。

(三)辦公經(jīng)費(fèi)緊張

由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，市財政資金安排有所縮減，造成我局辦公經(jīng)費(fèi)緊張，一些困難和問題仍未解決，急需資金支持，如聘請工作人員、辦公樓外墻維修工程、檔案設(shè)備升級等。

(四)部分業(yè)務(wù)問題有待解決

政策指引和業(yè)務(wù)系統(tǒng)有待完善，如參保人到達(dá)法定退休年齡仍在企業(yè)以員工的名義繼續(xù)參保，這類人員的繳費(fèi)年限確認(rèn);城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中部分鎮(zhèn)級經(jīng)辦人員無法查詢轄區(qū)內(nèi)全部的參保人員;對于江門市內(nèi)多個市區(qū)之間存在多個參保號的，沒由規(guī)定統(tǒng)一辦理并號的部門等一系列業(yè)務(wù)上的問題。

四、20__年主要工作計劃

(一)加強(qiáng)社會保險機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)

通過機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險實施的契機(jī)，積極申請增加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制，做好公務(wù)員招錄工作;通過政府購買服務(wù)方式擴(kuò)充經(jīng)辦隊伍;發(fā)揮我局就業(yè)見習(xí)基地作用，增聘就業(yè)見習(xí)畢業(yè)生。

(二)繼續(xù)做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保工作

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》和結(jié)合江門市有關(guān)文件規(guī)定，我局將加大機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦的資源投入，保證機(jī)構(gòu)、人員、資金、場地到位，加強(qiáng)與編辦、地稅局、財政局的配合和聯(lián)系，按照省和市的進(jìn)度安排，做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度實施工作，定時匯報工作情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

(三)確?！耙亻T式”基層服務(wù)順利推進(jìn)

按照__市政府的工作部署，我局將認(rèn)真總結(jié)前階段工作，積極配合各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心做好“邑門式”服務(wù)的人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、經(jīng)辦窗口設(shè)置、信息系統(tǒng)對接等工作，加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)部門、市行政服務(wù)中心和各鎮(zhèn)政府聯(lián)系和協(xié)作，協(xié)助市政府全面鋪開“邑門式”服務(wù)。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療保險醫(yī)療費(fèi)用管理

加強(qiáng)與衛(wèi)計局、大病保險承保單位等部門協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險基金管理的文件規(guī)定;加大對住院探訪和專項檢查方面的人、財、物投入，加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;加強(qiáng)對派駐醫(yī)保專員的指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分發(fā)揮駐院代表的監(jiān)督作用，實現(xiàn)檢查常態(tài)化;啟用智能監(jiān)控系統(tǒng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理;加大對違反醫(yī)保管理規(guī)定的機(jī)構(gòu)和人員的處罰力度;加強(qiáng)醫(yī)療保險職能部門的聯(lián)動管理，建立例會和通報制度;加強(qiáng)社會舉報監(jiān)督，建立舉報投訴和騙保舉報獎勵制度。

(五)做好養(yǎng)老保險基金風(fēng)險預(yù)警分析

隨著享受職工養(yǎng)老保險待遇人數(shù)日益增加，我市養(yǎng)老撫養(yǎng)比逐年下降，基金累計可支付月數(shù)已接近風(fēng)險警戒線今后要及時向政府、人大、政協(xié)上報養(yǎng)老基金風(fēng)險數(shù)據(jù)，并協(xié)助市人社、地稅、財政及江門上級部門做好養(yǎng)老基金平衡工作。

(六)推進(jìn)社保信息公開工作

加大社會保險信息公開的力度，提高信息數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證公開及時。加強(qiáng)社保門戶網(wǎng)站建設(shè)，將網(wǎng)站定為信息公開的主渠道，實現(xiàn)專版、專欄、專人負(fù)責(zé);增強(qiáng)服務(wù)窗口公開功能，增設(shè)資料取閱處，增加電話咨詢熱線;改進(jìn)和擴(kuò)充各辦事大廳的政務(wù)公開欄，增強(qiáng)戶外led顯示屏的宣傳效應(yīng)。

(七)做好業(yè)務(wù)檔案工作

加大資金投入，改進(jìn)檔案工作，解決存在問題。一是聘請工作人員，增加人手;二是更換工作設(shè)備，縮短操作時間，提高勞動生產(chǎn)率;三是改善檔案存放條件，消除安全隱患，保證檔案室符合“九防”標(biāo)準(zhǔn);四是合理設(shè)定工作流程，科學(xué)安排工作任務(wù)，認(rèn)真吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力解決檔案積壓問題;五是做好檔案影像化下基層工作，擴(kuò)大鎮(zhèn)級檔案影像化的范圍;六是結(jié)合工作實際，采取科學(xué)方法，探討檔案工作外包的可能性。

(八)依法做好信訪維穩(wěn)及訴訟、復(fù)議工作

努力提高工作人員依法行政、依法辦事意識和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與人社、信訪、政府熱線、法制、公安等部門溝通，妥善處理涉訪涉訴信訪案件。

(九)繼續(xù)推進(jìn)生育保險、工傷保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療費(fèi)用實時結(jié)算

繼續(xù)加大生育保險、工傷保險實時結(jié)算宣傳力度，加強(qiáng)對生育保險定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和工傷保險定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，擴(kuò)大實時結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。

(十)做好基本醫(yī)療保險付費(fèi)方式改革工作

加強(qiáng)與市衛(wèi)計局協(xié)作，加大對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管，強(qiáng)化對單病種付費(fèi)工作的日常監(jiān)督和指導(dǎo);統(tǒng)計和收集醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)，制定我市醫(yī)療保險總額指標(biāo)分解方案，做好總額控制指標(biāo)的確定、分解和調(diào)整工作;將基本醫(yī)療保險付費(fèi)改革有關(guān)內(nèi)容和監(jiān)控指標(biāo)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)對我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)議管理。

(十一)開展工傷、生育保險住院探訪

申請專項資金，招標(biāo)住院探訪承保單位，專職于對工傷、生育住院的參保人進(jìn)行上門探訪，核實工傷、生育保險參保人員的身份和住院有關(guān)情況，為參保人提供工傷、生育保險政策咨詢及相關(guān)指導(dǎo)。

(十二)深入開展醫(yī)療保險第三方評估工作

根據(jù)我市醫(yī)療、生育、工傷保險有關(guān)規(guī)定和經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)的需要，按照外聘專家工作制度和工作流程，通過政府購買服務(wù)方式，聘請醫(yī)療保險專家?guī)斓膶＜?，定期或不定期對家庭病床建床申請、生育保險高額醫(yī)療費(fèi)用審核、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)評審、異常費(fèi)用和疑難案例等進(jìn)行評估檢查，以及開展醫(yī)療保險管理咨詢。

(十三)繼續(xù)做好補(bǔ)繳工作

合理安排人手，加強(qiáng)經(jīng)辦人員廉政教育，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，完善各個審批環(huán)節(jié)，認(rèn)真把好審核關(guān)口，強(qiáng)化各項內(nèi)控監(jiān)督制度和措施，保證一次性補(bǔ)繳辦理依法、依規(guī)。

(十四)提高社?？ǖ氖褂寐?/p>

加強(qiáng)對參保人使用社?？ǖ男麄骱鸵龑?dǎo)，落實使用社會保障卡扣費(fèi)和發(fā)放養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)待遇;加強(qiáng)與財政、稅務(wù)、民政、農(nóng)業(yè)等部門溝通，借鑒社?？ǔ晒υ圏c(diǎn)跨部門發(fā)放待遇的經(jīng)驗，逐步擴(kuò)大社保卡應(yīng)用范圍。

(十五)繼續(xù)做好社會保險擴(kuò)面工作

協(xié)助市人社局繼續(xù)做好社保法律、法規(guī)和政策的宣傳工作，營造良好的擴(kuò)面氛圍和增強(qiáng)群眾參保意識;加強(qiáng)與各鎮(zhèn)政府、地稅、工商等職能部門聯(lián)動，共同制定擴(kuò)面措施，做好基層擴(kuò)面督導(dǎo)工作。

(十六)提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)工作人員的政策理論和業(yè)務(wù)知識水平培訓(xùn)，完善首問首接、一次性告知、辦結(jié)等服務(wù)制度，建立培訓(xùn)、考評、反饋三為一體的經(jīng)辦服務(wù)績效體系，并通過“兩學(xué)一做”實踐教育，提高黨員干部道德素養(yǎng)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手，并通過互幫互學(xué)方式，不斷提升我局的軟實力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口。

【第10篇 醫(yī)保局保險管理科全年工作總結(jié)范文

一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹立服務(wù)觀念

醫(yī)療保險工作的宗旨是：堅持“以人為本”，服務(wù)廣大參保職工。我們以“為參保職工服務(wù)”為中心，把如何為參保職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細(xì)致，經(jīng)常加班加點(diǎn)是很平常的事了。元月份，按照上級文件精神，經(jīng)過調(diào)查摸底、資料整理、審核上報，我們順利完成了____年已關(guān)閉破產(chǎn)改制及困難企業(yè)職工參加醫(yī)療保險的審核上報工作；3月份，按照省文件要求，及時對113名老工傷人員進(jìn)行了調(diào)查摸底，審核上報，圓滿完成了此項工作；4月份，市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌實施方案出臺后，我們馬上向各參保單位轉(zhuǎn)發(fā)了該文件，并組織了各單位及時辦理____年度醫(yī)療保險參續(xù)保工作。

截止目前，我市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保續(xù)保人數(shù)23847人，其中老紅軍3人，離休干部與建老人員36人，遺孀10人，二乙軍人58人，較去年年底增加649人；工傷保險105個單位共計6469人參保，生育保險36個單位共計1379人參保。

二、以人為本，切實保障參保職工的各項待遇

我市大病醫(yī)療保險的賠付問題一直是困擾我市職工醫(yī)療保險待遇落實的難題。經(jīng)過多方努力、協(xié)調(diào)，承擔(dān)大病醫(yī)療保險的中國人壽保險公司已對我市歷年積累下來的超醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金最高支付限額的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了賠付，截止目前，共有167人次總計457萬余元的費(fèi)用得到了理賠，其余已報送的15人預(yù)計65萬元的醫(yī)療費(fèi)用因其他原因還未做出理賠；工傷保險全年有268人次享受了各項待遇，工傷基金共計支出140.44萬元，其中定期傷殘津貼12.75萬元、工傷醫(yī)療費(fèi)37.4萬元、傷殘補(bǔ)助金和工傷醫(yī)療補(bǔ)助金16.73萬元、喪葬補(bǔ)助金和工亡補(bǔ)助金及供養(yǎng)親屬撫恤金73.56萬元；生育保險10人合計10000元。

三、統(tǒng)籌兼顧，做好“四位一體”工作

____年，我作為“送政策、送服務(wù)、送溫暖”工作隊員，積極遵循市委市政府的命令，按照“三送”與新農(nóng)村建設(shè)、帶領(lǐng)群眾創(chuàng)業(yè)致富、基層黨建“四位一體”的要求，與市宣傳部共同掛點(diǎn)武陽鎮(zhèn)羅石村，我個人幫扶30戶，村情、組情、民情牢記心中，想群眾之所想，急群眾之所急，____年我們工作隊為羅石村群眾做了不少實事、好事，例如羅石小學(xué)操場地面硬化、新建垃圾池、村組道路維修、水渠清淤和修建、村民免費(fèi)健康體檢和送藥、帶領(lǐng)群眾種植白蓮、成立白蓮和臍橙協(xié)會、建立村黨建制度、解決鄰里糾紛等等，受到羅石村民的一致好評，我們所做的工作受到武陽鎮(zhèn)黨委、三送辦的肯定，羅石村三送點(diǎn)也因此被市委列為“精品示范點(diǎn)”。

四、____年工作構(gòu)想

由于有局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，其他各科室同志們的協(xié)助配合，____年我市醫(yī)療保險工作取得了一定成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和參保人員的充分肯定，但是我們的工作還有一定的差距，在以后的工作中我們決心以實實在在的工作搞好服務(wù)，對以前的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，分析原因找出差距，制定措施，把醫(yī)療保險工作提高到一個新的水平。為此，我們準(zhǔn)備：

1、繼續(xù)加大加強(qiáng)醫(yī)療、工傷、生育保險的宣傳力度。結(jié)合市級統(tǒng)籌實施方案和大病醫(yī)療保險暫行辦法的出臺，我們要編印好宣傳資料，利用各種新聞媒體和有效的方式、方法，大力宣傳我市的各種保險政策，到企業(yè)、單位、社區(qū)進(jìn)行宣講和服務(wù)上門。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。確?？评锏拿總€同志都能熟練掌握醫(yī)療、工傷、生育保險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做好____年度各項保險的宣傳、參保及保費(fèi)的征繳工作；積極取經(jīng)，加強(qiáng)交流，借鑒各兄弟縣市的優(yōu)良做法，____年，我們計劃在局里領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織科里的業(yè)務(wù)人員去好的縣市學(xué)習(xí)或上級業(yè)務(wù)單位培訓(xùn)。

3、部門聯(lián)動，促使參保。聯(lián)合市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、安監(jiān)局、工商局等行政機(jī)關(guān)，加強(qiáng)對企業(yè)注冊、年檢的控制，利用一切可以利用的積極因素，促使企業(yè)參加相應(yīng)的社會保險，推進(jìn)我市社會保險擴(kuò)面征繳工作，力爭全面完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。

【第11篇 社會保險基金管理局年終總結(jié)

20__年，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)人社局的工作部署，堅持科學(xué)發(fā)展，銳意開拓創(chuàng)新，各項工作有計劃、有部署、有亮點(diǎn)、有成效，全面完成年初制定的總體目標(biāo)任務(wù)。

一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。

(一)全民養(yǎng)老基本實現(xiàn)。結(jié)合我區(qū)城市化水平高的實際，創(chuàng)造性地設(shè)計了“新居保”制度，將全體城鄉(xiāng)居民納入基本養(yǎng)老保險制度范圍。按照分兩步走的要求，于2023年將全區(qū)農(nóng)村居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度，農(nóng)村居民參保率達(dá)到97.8%，名列全市第一。在此基礎(chǔ)上，從20__年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區(qū)城鎮(zhèn)居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險范圍，全區(qū)4900多名符合條件的城鎮(zhèn)居民直接享受了居民養(yǎng)老保險待遇，我區(qū)真正進(jìn)入了全民養(yǎng)老時代，具有里程碑式的重要意義。

(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調(diào)整我區(qū)2023年底前已按月領(lǐng)取和20__年1至6月首次領(lǐng)取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調(diào)整后人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區(qū)8.19萬名企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，人均月增153元，人均達(dá)到1432元/月。3月，提高我區(qū)近6000名失業(yè)人員的失業(yè)保險待遇，人均月增144元，人均達(dá)到880元/月。

(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業(yè)人員社保問題，嚴(yán)格政策把關(guān)，繼續(xù)做好早期離開企業(yè)人員的檔案審核、確認(rèn)、繳費(fèi)、待遇審批等一站式服務(wù)。特別是針對早期離開鎮(zhèn)屬企業(yè)人員，制定切實可行的補(bǔ)繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區(qū)累計辦理2026名早期離開企業(yè)人員社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)(其中1091人申領(lǐng)了養(yǎng)老保險待遇)，補(bǔ)繳社保費(fèi)2025萬元，有效解決了早期離開企業(yè)人員老有所養(yǎng)問題。

(四)社保覆蓋不斷擴(kuò)大。延期執(zhí)行“3545”人員社保費(fèi)補(bǔ)繳政策，精心組織我區(qū)城鄉(xiāng)居民參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費(fèi)補(bǔ)繳手續(xù)，為2819名城鄉(xiāng)居民辦理了企業(yè)養(yǎng)老保險參保手續(xù)。與此同時，積極協(xié)助地稅部門開展社保擴(kuò)面工作，督促企業(yè)為未參保的員工補(bǔ)繳社保費(fèi)，共辦理2520名企業(yè)員工社保費(fèi)追溯補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，追繳社保費(fèi)2140萬元，切實保障了參保人的合法權(quán)益，并進(jìn)一步擴(kuò)大社保覆蓋面。

(五)社保轉(zhuǎn)移有序開展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院、省政府有關(guān)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的政策規(guī)定，按規(guī)定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，確保參保人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)順暢。1至11月，全區(qū)共辦理社會保險轉(zhuǎn)出2124人，辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入303人，受到參保人的高度評價。

(六)工傷預(yù)防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關(guān)要求，及時新增、調(diào)整工傷保險待遇項目基金支付標(biāo)準(zhǔn)，工傷死亡待遇標(biāo)準(zhǔn)增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補(bǔ)助金計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，增加工傷人員交通食宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助等基金支付項目等等，表彰了一批工傷預(yù)防(安全生產(chǎn))先進(jìn)單位，全區(qū)工傷預(yù)防和康復(fù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、加大保障力度，醫(yī)保制度更加完善。

(一)提高醫(yī)保待遇。從7月份開始，將區(qū)居民住院醫(yī)保年度繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補(bǔ)貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫(yī)保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策范圍內(nèi)的平均報銷比例也達(dá)到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫(yī)保政策更加惠民。

(二)健全結(jié)算機(jī)制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算管理體系，將居民住院醫(yī)保與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“總量控制”的結(jié)算方式調(diào)整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費(fèi)為輔”。居民住院醫(yī)保在區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院實現(xiàn)了實時結(jié)算等，各項醫(yī)保新舉措更加便民。

(三)強(qiáng)化監(jiān)管手段。在全市首創(chuàng)“醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員制度”。在全區(qū)各行業(yè)熟悉醫(yī)保工作的人員中聘請了20名醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員，參與我區(qū)醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保監(jiān)督管理、收集和反映醫(yī)保意見等工作，從而建立了社保部門對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議管理、社會保險員駐醫(yī)院進(jìn)行全程跟蹤、醫(yī)療保險義務(wù)監(jiān)督員有效監(jiān)督的行之有效的基本醫(yī)療保險監(jiān)管體系。

(四)實施醫(yī)藥新政。認(rèn)真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發(fā)放藥品補(bǔ)償。20__年，共預(yù)付各項藥品補(bǔ)償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了群眾看病貴等問題。

三、創(chuàng)新稽核手段，基金監(jiān)管實時有效。

(一)社?；瞬粩鄰?qiáng)化。一是擬定并通過區(qū)政府實施了《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。二是通過與公安戶籍、計生等部門的信息數(shù)據(jù)對碰、開展實地稽核、到相關(guān)部門和單位調(diào)查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領(lǐng)、冒領(lǐng)社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領(lǐng)的失業(yè)保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護(hù)了社?；鸬陌踩?。三是聘請常年法律顧問，依靠法律手段規(guī)范追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發(fā)揮行政和法律手段相結(jié)合的能效，加大社保稽核力度。

(二)內(nèi)控內(nèi)審日益優(yōu)化。一是擬定《業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險防范制度》，落實層級審核職責(zé)，積極維護(hù)基金安全，力爭在基金安全風(fēng)險防范方面做全市的表率。二是擬定《財務(wù)、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳制度》，嚴(yán)格控制社保業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，確保基金的完整。三是深入開展各項經(jīng)辦業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)送監(jiān)督檢查通知書，落實整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，完善內(nèi)部控制管理制度。

(三)資格認(rèn)證全面完成。借助與公安戶籍?dāng)?shù)據(jù)對碰、實地調(diào)查、郵寄信函等手段，通過電話、短信、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作順利完成。截止至11月底，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證率達(dá)到99.9%，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證率達(dá)到100%。

(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區(qū)17間定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行居民門診醫(yī)保制度情況進(jìn)行專項檢查，及時糾正個別醫(yī)務(wù)人員過度診療、串換診療項目等濫用居民醫(yī)?；鸬膯栴}，發(fā)出整改意見通知書12份，要求相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾，及時整改，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理。

四、完善服務(wù)體系，經(jīng)辦工作夯實有效。

(一)硬件設(shè)施更加完善。按省社保局統(tǒng)一的服務(wù)大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)識，先后完成了祖廟分局、石灣鎮(zhèn)分局的裝修和搬遷工作。搬遷后的祖廟和石灣鎮(zhèn)分局的辦公環(huán)境舒適，窗口設(shè)置規(guī)范，服務(wù)設(shè)施完善，成為我市社保經(jīng)辦服務(wù)窗口的典范，省人大、市、區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨檢查指導(dǎo)，我區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)形象得到全面提升。

(二)咨詢服務(wù)更加專業(yè)。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務(wù)熱線，首創(chuàng)社保統(tǒng)一咨詢服務(wù)工作平臺，及時接聽群眾來電、處理12345行政服務(wù)熱線工單、回復(fù)網(wǎng)上留言等，有效減輕了業(yè)務(wù)科室和分局的咨詢工作壓力，也解決了群眾咨詢難等問題。截止至11月底，局咨詢服務(wù)工作平臺共接聽群眾來電60164個(月均達(dá)到5469個)，處理12345行政服務(wù)熱線工單2234宗，回復(fù)網(wǎng)上留言853條，答復(fù)率100%，在提高社保服務(wù)質(zhì)量的同時，實現(xiàn)了咨詢服務(wù)工作零投訴。

(三)數(shù)據(jù)清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支持，積極處理由于市社保及地稅全責(zé)征收信息系統(tǒng)銜接不暢，導(dǎo)致在信息系統(tǒng)中間庫堆積的大量不規(guī)范數(shù)據(jù)，共完成63562條參保人的參保歷史數(shù)據(jù)清理，及時解決了因數(shù)據(jù)傳輸延遲導(dǎo)致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。

(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平臺大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印制各類宣傳資料近10萬份、懸掛標(biāo)語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓(xùn)班8期，為《社會保險法》的實施和經(jīng)辦工作創(chuàng)造了良好的社會氛圍。

(五)信訪維穩(wěn)務(wù)實有為。制定了處置信訪工作流程和預(yù)案，關(guān)注群眾聚焦的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，落實各項工作預(yù)案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫(yī)?？▊€人帳戶未能及時到帳問題，維護(hù)了社會穩(wěn)定。截止至11月底，共辦結(jié)各類信訪件159宗，處理業(yè)務(wù)舉報、投訴63宗，辦結(jié)率達(dá)到100%。

五、建立長效機(jī)制，隊伍建設(shè)全面加強(qiáng)。

一是廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)。根據(jù)區(qū)關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學(xué)習(xí)市社保局廉政專欄的內(nèi)容，組織觀看《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設(shè)和警示教育，筑牢廣大黨員干部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。

二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時開展。制定了全年業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方案，針對社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的實際，有計劃、有步驟地開展全體干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共組織全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，開展《社會保險法》專題培訓(xùn)5期，組織養(yǎng)老保險、保險關(guān)系、醫(yī)療保險等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)9期，有效提高隊伍的綜合素質(zhì)和各項社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

三是效能管理規(guī)范有效。認(rèn)真執(zhí)行《區(qū)人社局機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與群眾溝通渠道暢通無阻，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)全面加強(qiáng)。

四是黨建團(tuán)建有新成效。成立了區(qū)社保局黨總支委員會，下設(shè)3個黨支部，黨組織機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮(zhèn)石東村、禪城區(qū)鄱陽村、同濟(jì)社區(qū)的結(jié)對幫扶活動，慰問困難黨員、群眾和學(xué)生。局團(tuán)支部榮獲“區(qū)五四紅旗團(tuán)支部”，1名黨員榮獲“區(qū)先進(jìn)共產(chǎn)黨”稱號，1名青年榮獲“區(qū)青年建功立業(yè)先進(jìn)個人”稱號，隊伍活力有效激發(fā)。

20__年工作安排

一直以來，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視社會保險工作，并對社保經(jīng)辦工作提出了更高的要求。2023年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，在落實各項法律法規(guī)、強(qiáng)化基金監(jiān)管、做好民生實事、提升社保服務(wù)水平等方面，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，以超前的工作思維和扎實的工作作風(fēng)，再創(chuàng)禪城社保經(jīng)辦工作新成效。

一、實施各項法律法規(guī)。進(jìn)一步強(qiáng)化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業(yè)保險條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作，及時調(diào)整社保業(yè)務(wù)制度、規(guī)程和信息系統(tǒng)，配合開展現(xiàn)行法規(guī)政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規(guī)的順利實施，提高經(jīng)辦服務(wù)水平。

二、辦好各項民生實事。一是實現(xiàn)居民醫(yī)保跨區(qū)結(jié)算。力爭在明年1月1日將區(qū)居民醫(yī)保上線市社保信息大系統(tǒng)，實現(xiàn)我區(qū)居民醫(yī)?？鐓^(qū)結(jié)算，方便參保人看病就醫(yī)。二是積極做好社會保障卡發(fā)放工作，全面完成市政府的給我區(qū)的發(fā)卡任務(wù),提高社會保障信息化管理水平。

三、加強(qiáng)基金風(fēng)險防范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險防范制度》、《財務(wù)、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳》等安全防范制度，進(jìn)一步規(guī)范社保經(jīng)辦制度，落實層級審核職責(zé)，全力維護(hù)基金安全。

四、強(qiáng)化社保稽核力度。以《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機(jī)，充分發(fā)揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。

五、著力解決存在的問題。在居民住院醫(yī)保方面：爭取市有關(guān)部門考慮我區(qū)的實際情況，適當(dāng)調(diào)高我區(qū)居民住院醫(yī)保在二、三級醫(yī)院的報銷比例。在企業(yè)退休人員養(yǎng)老金方面：爭取市人社局將歷年應(yīng)執(zhí)行未執(zhí)行的養(yǎng)老保險政策總結(jié)歸納后，報省政府進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，并且在今后制定養(yǎng)老金調(diào)整方案時繼續(xù)向待遇偏低人群傾斜，提高我區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險方面：充分調(diào)研，擬定完善區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度的建議，供區(qū)政府參考執(zhí)行，并建議在區(qū)財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標(biāo)準(zhǔn)。

六、切實抓好隊伍管理。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強(qiáng)全體干部職工的基金安全管理意識、安全防范意識和責(zé)任意識。

【第12篇 保險公司單證管理員工作總結(jié)

保險公司單證管理員工作總結(jié)(一)

本人XXX，在剛剛過去的充滿激情的20XX年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。

在20XX年，本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，銳意進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來的事實證明，這些努力得到了圓滿的回報。從XX月到XX月，本人共完成XX筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共XX套，平均每月XX套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點(diǎn)交單，得到了銀行的表揚(yáng)和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。

必須承認(rèn)，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術(shù)水平問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應(yīng)當(dāng)指出的是，這些問題是前進(jìn)中的問題，是實踐中的問題，只有通過實踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力，同時，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在20XX年能為本人提供外出(脫產(chǎn))學(xué)習(xí)的機(jī)會。學(xué)習(xí)是為了工作，相信為學(xué)習(xí)付出的成本，今后將在工作中一本萬利地得到回報。

展望20XX年，本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，但本人相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能把危機(jī)變成機(jī)遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續(xù)努力工作，為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門服好務(wù)，把好關(guān)。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn)，在20XX年為本人提供與之相稱的待遇和更加廣闊的發(fā)展空間。

保險公司單證管理員工作總結(jié)(二)

一、采取的主要工作措施

(一)艱辛籌備，積極拓展保險業(yè)務(wù)的新市場

20XX年，XX財產(chǎn)保險公司決定在XX區(qū)籌建分公司，并委托XXX同志擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，XXX同志可謂受命于危難之際，從XX月XX日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。X經(jīng)理跑遍了XX區(qū)的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在XXX樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對面的交流和溝通，更利于我們開展財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。

其次，對房屋進(jìn)行改建裝修。X經(jīng)理帶著裝修隊伍，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行了實地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，X經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。XX分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。X經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進(jìn)分公司。從11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了XX財產(chǎn)保險的行列。分公司并于X月X日至X日，集中時間對全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四，分公司順利通過上級驗收。經(jīng)過艱辛的籌備，XX財產(chǎn)保險公司XX分公司終于正式立足。X月X日，通過了消防大隊的檢查驗收，并獲得了消防大隊頒發(fā)的《消防驗收合格意見書》。X月X日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。X月X日，市保險公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗收。至此，我公司正式成為XX財產(chǎn)保險公司大家族中的一員。

(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口。

1、分析形勢，確立工作重點(diǎn)。2023__年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，X經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。XX地區(qū)現(xiàn)有3家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強(qiáng)烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。

2、找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。根據(jù)XX區(qū)20XX年的保源情況，X經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。

(三)規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)?這是X經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了迅速在已有三家保險公司的XX區(qū)立足，我公司全體員工在X經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊伍。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會的各個階層和人們生?的各個方面?這也是我公司經(jīng)?？紤]的問題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時刻讓職工保持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個月的磨練，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考驗，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、存在的不足的問題

(一)公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

(二)面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

三、未來三年的工作思路

隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場的主動權(quán)，就必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營目標(biāo)，保費(fèi)收入20XX年XX萬元，占市場份額4--5%，20XX年XX萬元，占市場份額20--25%，20XX年XX萬元，占市場份額28--33%，綜合賠付率控制在50%以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在35%以內(nèi)。

(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

(四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設(shè)施，搭建全市以95585為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架，

加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

(五)針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

總之，我們要在XX精神指引下，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險公司單證管理員工作總結(jié)(三)

回顧20XX年，作為公司的單證管理員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：

一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作

根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。及時的整理外來文件，做好文件登記、標(biāo)注文號。

二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序

檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對XXXXXX等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

三、保障有力，做好物資管理

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。

四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運(yùn)行

按照國家工商部門的規(guī)定，定期對XXXXXX和XXXXXXX的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年7月份主要是對XXXXXXX的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。

五、其他工作完成情況

1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)，公司組織的各項活動和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準(zhǔn)備工作。

2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。

20XX年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和XXXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。

以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。匯報完畢!謝謝大家!

保險公司內(nèi)勤人員個人工作總結(jié)四

從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險方面的知識，做一個真正的保險人。20XX年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20XX年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險公司銷售人員季度工作總結(jié)五

根據(jù)XX年上半年度營運(yùn)工作會議的精神：下半年營運(yùn)工作要圍繞營運(yùn)體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營運(yùn)風(fēng)險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進(jìn)等六個方面的目標(biāo)，在確保營運(yùn)作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進(jìn)各項重點(diǎn)工作。

下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)刋X年第一季度來的成績與不足，就一季度營運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作如下總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。

二、一季度期中支營運(yùn)條線有五項重點(diǎn)工作

1、新《保險法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營運(yùn)條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。

2、營運(yùn)員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評比活動的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)營運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運(yùn)隊伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標(biāo)和夢想

1、營運(yùn)體系

我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運(yùn)體系。這項目標(biāo)無疑會改變以前營運(yùn)體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。

2、柜面服務(wù)

以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。

3、作業(yè)風(fēng)險的控制

隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內(nèi)，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務(wù)最好的壽險公司”!

【第13篇 失業(yè)保險管理科工作總結(jié)-工作總結(jié)

失業(yè)保險管理科工作總結(jié)-工作總結(jié)

今年10月，我們失業(yè)保險科分成了申報和管理兩個科室，我們管理科主要負(fù)責(zé)我市的失業(yè)保險管理工作。在局班子和主管局長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們科堅持加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)，通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高為失業(yè)職工服務(wù)的意識，完善制度，團(tuán)結(jié)合作，從而切實保障了我們失業(yè)保險管理科各項工作任務(wù)的順利地完成，積極為社會保障事業(yè)的發(fā)展和我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，取得較好的成績，邁上了新的臺階。

一、我們的工作得力于領(lǐng)導(dǎo)重視和我們不懈的努力

1、領(lǐng)導(dǎo)重視職責(zé)明確

為了切實加強(qiáng)對失業(yè)保險管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步做好我市的失業(yè)保險管理工作，就業(yè)局把失業(yè)保險管理科的工作進(jìn)行了理順，分工具體、職責(zé)明確，從而保障了我們失業(yè)保險管理工作的順利開展。

2、完善制度加強(qiáng)管理

為了完善失業(yè)保險管理工作。根據(jù)失業(yè)保險管理的有關(guān)條例，我們科不斷完善充實、建立健全各項管理制度，對涉及失業(yè)保險管理的各項工作，都要做到有章可循，有錯必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

3、團(tuán)結(jié)互助齊心合力

為了做好失業(yè)保險管理工作，我們?nèi)讫R心合力，負(fù)責(zé)失業(yè)職工保險金審核發(fā)放的董蕾同志，因休產(chǎn)假不能工作，我們科在工作人員不足的情況下互助幫助，分工不分家，每人多出一分力，確保了失業(yè)保險管理各項工作的順利完成。

二、我們完成的`主要業(yè)務(wù)工作

1、失業(yè)人員的接收管理工作。20__年我們接收審查失業(yè)職工檔案人，其中并軌失業(yè)人員人；

2、失業(yè)保險金發(fā)放工作。全年共為人發(fā)放失業(yè)保險金，發(fā)放金額萬元，補(bǔ)發(fā)失業(yè)職工醫(yī)療補(bǔ)助金人，金額萬元；

3、全市停止發(fā)放失業(yè)金人，其中待遇期滿人，重新就業(yè)人，享受退休金人，死亡人，異地轉(zhuǎn)出人；

4、發(fā)放失業(yè)職工退休證和退休存折人；

5、辦理退休人員、重新就業(yè)人員、死亡人員失業(yè)金退回人，退回失業(yè)金萬元；

6、發(fā)放享受失業(yè)金期間已亡失業(yè)人員的喪葬費(fèi)人，金額萬元；

7、發(fā)放符合生育政策的女性失業(yè)人員的生育補(bǔ)助費(fèi)人，萬元；

8、辦理失業(yè)人員死亡后養(yǎng)老保險基金個人帳戶退保人，金額萬元。

三、存在的主要問題

1、失業(yè)和就業(yè)界定難度大。失業(yè)人員動態(tài)就業(yè)是一個社會新問題，目前如何界定失業(yè)人員就業(yè)，操作難度大；

2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工作不完善，主要表現(xiàn)遼寧一號軟件問題，20__年初遼寧一號安裝后，失業(yè)保險金發(fā)放情況一直無法導(dǎo)入；

3、有關(guān)政策法規(guī)，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

四、明年工作思路

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)

2、加強(qiáng)和完善領(lǐng)取失業(yè)金人員基本信息的微機(jī)化管理；

3、加強(qiáng)失業(yè)人員失業(yè)金發(fā)放的管理，同時做好醫(yī)療補(bǔ)助金及撫恤金和一次性生育補(bǔ)助金的發(fā)放工作；

4、加強(qiáng)失業(yè)人員失業(yè)金的申領(lǐng)、登記工作；

5、繼續(xù)做好退休證、退休折及失業(yè)證的發(fā)放工作；

6、做好與局內(nèi)外各部門的協(xié)調(diào)和配合；

7、繼續(xù)做好失業(yè)保險的統(tǒng)計工作。