政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)（四篇）

【第1篇 區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2023年工作思路范文

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2023年工作思路

按照區(qū)政府辦《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示工作督辦通知》的要求，現(xiàn)將我局2023年工作完成情況、存在問(wèn)題及2023年工作思路總結(jié)報(bào)告如下。

一、2023年工作完成情況

圍繞統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，力促接訴即辦位居全市前列

1.確保領(lǐng)先位置。今年，在區(qū)委區(qū)政府高位調(diào)度、各承辦單位全力攻堅(jiān)克難的基礎(chǔ)上，我區(qū)1—8月共受理12345市民熱線(xiàn)反映50684件，響應(yīng)率100%，平均解決率為90.25%，平均滿(mǎn)意率為92.46%，“三率”綜合成績(jī)位居全市第一，其中3、4、5連續(xù)三個(gè)月全市第一。獲得了今年8月27日，市委書(shū)記蔡奇在區(qū)委書(shū)記點(diǎn)評(píng)會(huì)上的充分肯定：“懷柔區(qū)接訴即辦工作始終保持全市前列，值得表?yè)P(yáng)?！?/p>

2.完善運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類(lèi)訴求10分鐘快速響應(yīng)、2小時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)訴求雙報(bào)告等工作機(jī)制。按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法。設(shè)立每月23日為“處級(jí)干部回訪(fǎng)日”，34名處級(jí)干部走進(jìn)區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打回訪(fǎng)電話(huà)150余個(gè)，其中解決率92.3%、范文網(wǎng)滿(mǎn)意率95.4%。

3.開(kāi)展“掛賬清零行動(dòng)”。按照區(qū)長(zhǎng)于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區(qū)掛銷(xiāo)賬訴求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬》，開(kāi)展了“掛賬清零行動(dòng)”。責(zé)成專(zhuān)人對(duì)全區(qū)重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見(jiàn)。設(shè)立了23名工作專(zhuān)員，對(duì)全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街、7個(gè)重點(diǎn)區(qū)直部門(mén)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。目前，2023年2379件掛賬訴求已全部清零，今年767件掛賬訴求已銷(xiāo)賬275件。

4.完成二項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。一是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。落實(shí)《懷柔區(qū)12345服務(wù)企業(yè)和科研影視機(jī)構(gòu)工作實(shí)施辦法》，對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行單獨(dú)建賬、單獨(dú)回訪(fǎng)、單獨(dú)督辦。1—8月，我區(qū)共受理企業(yè)訴求191件，解決率85.8%、滿(mǎn)意率86.4%。二是開(kāi)通網(wǎng)上12345。以“懷柔融媒”公眾號(hào)“懷柔12345”欄目為主要工作渠道，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道。自6月份運(yùn)行以來(lái)，已受理網(wǎng)上訴求45件，辦結(jié)率100%。

（二）圍繞創(chuàng)新服務(wù)，全力服務(wù)保障科學(xué)城建設(shè)

1.設(shè)立項(xiàng)目專(zhuān)員。針對(duì)入廳辦理的科學(xué)城項(xiàng)目，建立了科學(xué)城重點(diǎn)事項(xiàng)臺(tái)賬，設(shè)立13名科學(xué)城項(xiàng)目專(zhuān)員，重點(diǎn)推出了科創(chuàng)服務(wù)延伸辦、科學(xué)城項(xiàng)目特快辦、企業(yè)預(yù)約聯(lián)合辦、專(zhuān)員輔導(dǎo)全幫辦等服務(wù)。目前，已為132個(gè)科學(xué)城入廳項(xiàng)目提供了全流程政務(wù)審批服務(wù)，整體辦理時(shí)限縮短70%。

2.推出預(yù)約服務(wù)。區(qū)中心為科學(xué)城項(xiàng)目推出會(huì)商聯(lián)辦機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商解需求、深入企業(yè)解難題、線(xiàn)上會(huì)商零跑路三種方式，為企業(yè)解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。目前，為思利科技有限公司等23家企業(yè)提供會(huì)商聯(lián)辦服務(wù)，其中疫情期間采取線(xiàn)上“云會(huì)商”模式為企業(yè)解決困難41個(gè)。

3.拓展服務(wù)事項(xiàng)。一是推出非審批事項(xiàng)入廳。安排高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等8項(xiàng)非審批事項(xiàng)入廳，為科創(chuàng)企業(yè)提供認(rèn)定、申報(bào)、咨詢(xún)服務(wù)。目前，受理科技技術(shù)項(xiàng)目申報(bào)52個(gè)、受理高新企業(yè)認(rèn)定近230次、酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)手機(jī)版解答各類(lèi)咨詢(xún)280余人次。二是設(shè)立法律咨詢(xún)專(zhuān)窗。23名律師駐廳輪值，為企業(yè)提供一對(duì)一法律咨詢(xún)。目前，已為42家企業(yè)提供了法律咨詢(xún)服務(wù)。

4.創(chuàng)新交易機(jī)制。建立科學(xué)城項(xiàng)目交易進(jìn)場(chǎng)“零門(mén)檻”、登記受理“零跑腿”、交易過(guò)程“零拖延”、交易環(huán)節(jié)“零障礙”、交易服務(wù)“零距離”服務(wù)機(jī)制。1-8月份，公共資源交易平臺(tái)共完成56個(gè)科學(xué)城項(xiàng)目的入場(chǎng)交易。

（三）圍繞優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)和群眾推出貼心服務(wù)

1.開(kāi)通“政務(wù)10：00云直播”。聯(lián)合多部門(mén)為企業(yè)做線(xiàn)上政策解讀及咨詢(xún)答疑。目前，共線(xiàn)上直播44場(chǎng)次，服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目單位89家,中小微企業(yè)813家，解答企業(yè)咨詢(xún)530個(gè)。

2.區(qū)級(jí)大廳設(shè)立“大綜窗”。設(shè)立24個(gè)“大綜窗”，對(duì)42家單位的1342個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行無(wú)差別辦理，辦事人可在任一窗口辦任一事項(xiàng)，緩解了排隊(duì)問(wèn)題，簡(jiǎn)化了辦事環(huán)節(jié)，暢通了服務(wù)渠道。

3.鎮(zhèn)街大廳承接區(qū)級(jí)事務(wù)。將梳理出的20余個(gè)涉農(nóng)高頻事項(xiàng)的審批權(quán)限下沉到鎮(zhèn)街，辦事人只需前往其居住地附近的政務(wù)大廳提交材料，辦理結(jié)果以郵寄的方式送達(dá)辦事人家中。目前，已實(shí)現(xiàn)了拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)駕駛證事項(xiàng)鎮(zhèn)街辦理。

4.拓延“足不出村”辦政務(wù)。在“足不出村”辦政務(wù)的基礎(chǔ)上（2023年得到了市委書(shū)記蔡奇同志的肯定，并被國(guó)家發(fā)改委和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部確定為全國(guó)農(nóng)村公共服務(wù)5個(gè)典型案例之一），針對(duì)我區(qū)山區(qū)小村特點(diǎn)，開(kāi)展了“村事服務(wù)站”試點(diǎn)建設(shè)。拓延了快遞郵寄、銀行存取款、預(yù)約掛號(hào)、配鑰匙、充值繳費(fèi)等便民服務(wù)事項(xiàng)，目前已完成了8個(gè)村事服務(wù)站試點(diǎn)建設(shè)。

5.完成政務(wù)領(lǐng)域無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。制定了《懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)2023-2023年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，組織召開(kāi)工作會(huì)和手語(yǔ)培訓(xùn)會(huì)。心得體會(huì)范文目前，我區(qū)1個(gè)區(qū)中心、6個(gè)分中心、16個(gè)鎮(zhèn)街中心及政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已全部完成改造，各中心均可提供無(wú)障礙愛(ài)心預(yù)約服務(wù)和手語(yǔ)服務(wù)。

（四）圍繞提高效率，積極穩(wěn)妥推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”

1.推動(dòng)事項(xiàng)“移動(dòng)辦理”。推出“掌上辦”平臺(tái)，1605個(gè)區(qū)級(jí)辦理事項(xiàng)、1204個(gè)鎮(zhèn)街辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上申辦。區(qū)級(jí)55個(gè)事項(xiàng)已在市級(jí)“移動(dòng)公服平臺(tái)”完成注冊(cè)，并已通過(guò)__通、支付寶、百度等多個(gè)廠(chǎng)商的對(duì)接申請(qǐng)。

2.解決“二次錄入”問(wèn)題。通過(guò)升級(jí)改造區(qū)級(jí)綜窗系統(tǒng)和審批系統(tǒng)、與市級(jí)相關(guān)單位系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試等工作，實(shí)現(xiàn)了42個(gè)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)綜窗一次錄入。

3.推進(jìn)“辦好一件事”。建設(shè)200項(xiàng)引導(dǎo)式主題服務(wù)事項(xiàng)辦件支撐系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)“一表、多表”功能，并與首都之窗進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了60個(gè)主題事項(xiàng)“一表”辦理。

4.推進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)跨廳聯(lián)辦。在科學(xué)城管委會(huì)及區(qū)內(nèi)6家分中心設(shè)置18臺(tái)自助終端，實(shí)現(xiàn)了1000余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上自助辦理。其中，____申領(lǐng)等30余項(xiàng)稅務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在區(qū)中心及人保中心實(shí)現(xiàn)跨廳通辦。

思想?yún)R報(bào)范文（五）圍繞公開(kāi)透明，進(jìn)一步提升政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量

1.公開(kāi)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋。調(diào)整全區(qū)53家單位全清單，公布53張表單、2546條目錄、10776項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，形成了全面、完善的公開(kāi)目錄。將土地管理、市場(chǎng)監(jiān)管等納入?yún)^(qū)級(jí)公開(kāi)領(lǐng)域，增加了重點(diǎn)領(lǐng)域覆蓋面。1-8月，公開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息4045條，占公開(kāi)總數(shù)的67.1%。

2.政策透明度實(shí)現(xiàn)100%。針對(duì)7個(gè)政策文件、9個(gè)規(guī)范性文件開(kāi)展了預(yù)公開(kāi)。邀請(qǐng)各方__表列席區(qū)政府第87次常務(wù)會(huì)議，參與議題審議。針對(duì)所有政策性文件100%進(jìn)行了文字解讀和圖片解讀，并對(duì)部分文件視頻解讀。

3.法律案件實(shí)現(xiàn)零敗訴。制發(fā)了《公文屬性源頭管理機(jī)制》，從源頭上明確公開(kāi)屬性。規(guī)范了單位內(nèi)部、法律顧問(wèn)的“雙審查”流程。建立了司法部門(mén)、法律顧問(wèn)的“雙把關(guān)”機(jī)制，做到風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)判。1—8月份，共受理依申請(qǐng)123件，引發(fā)行政訴訟5件，敗訴率為零。

二、存在主要問(wèn)題

服務(wù)科學(xué)城的深度還不夠。服務(wù)科學(xué)城的理念還沒(méi)有完全深入每名干部頭腦中，在主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)科學(xué)城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，對(duì)自身工作與科學(xué)城的契合點(diǎn)缺乏研究，靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)不夠。

（二）接訴即辦工作有待強(qiáng)化。一是“兩難”訴求攻堅(jiān)力度還需進(jìn)一步加大。目前，“兩難”訴求占比約25%左右，成為拉低我區(qū)成績(jī)的直接因素；二是萬(wàn)人訴求量有待降低。上半年，我區(qū)萬(wàn)人訴求量最高達(dá)180件，比2023年平均萬(wàn)人訴求量99件，范文寫(xiě)作增長(zhǎng)了81.8%，增幅在全市靠前。

（三）精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)能力有待提升。針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求，各政務(wù)中心服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)度還需再提升，為企業(yè)提供的服務(wù)措施還需細(xì)化完善，企業(yè)的獲得感還需提高。窗口導(dǎo)服人員流動(dòng)性大且素質(zhì)不一，業(yè)務(wù)水平還需再提升。

（四）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力還有待提高。受財(cái)政資金制約，缺少政務(wù)服務(wù)辦件、好差評(píng)、電子證照分發(fā)等相關(guān)應(yīng)用，系統(tǒng)上報(bào)共享、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步提升。

三、2023年工作思路

2023年，我局將嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞建設(shè)綜合性國(guó)家科學(xué)中心重點(diǎn)工作，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為主要工作基調(diào)，努力提升黨員干部“四個(gè)能力”，通過(guò)“一力保四強(qiáng)化”工作舉措，積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“五態(tài)”建設(shè)。

堅(jiān)持一個(gè)力保，力保接訴即辦工作全市前列

持續(xù)深化“接訴即辦”工作，不斷健全訴求辦理機(jī)制，發(fā)揮績(jī)效考評(píng)作用，推動(dòng)接訴即辦工作提質(zhì)增效。依托接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全口徑匯總和深度分析研判，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策提供參考。不間斷地開(kāi)展掛賬訴求清零行動(dòng)，集中解決掛賬訴求存量，嚴(yán)格控制增量。開(kāi)展疑難訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，主動(dòng)梳理本轄區(qū)、本領(lǐng)域難點(diǎn)和共性問(wèn)題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)疑難訴求批量化解。做好無(wú)理訴求防范和化解工作，設(shè)立訴求重點(diǎn)人回訪(fǎng)專(zhuān)線(xiàn)，深度回訪(fǎng)跟進(jìn)，切實(shí)減少無(wú)理訴求。進(jìn)一步暢通網(wǎng)上12345訴求反映渠道，完善網(wǎng)絡(luò)訴求辦理規(guī)范，加大宣傳力度，為市民提供多種訴求反映渠道。工作總結(jié)范文堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企業(yè)訴求，加大辦理力度，提升市民、企業(yè)的幸福感和獲得感。

【第2篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃

區(qū)管委會(huì)：

根據(jù)管委會(huì)通知要求，現(xiàn)將廠(chǎng)口政務(wù)服務(wù)管理辦公室__年的工作總結(jié)和2023年的工作計(jì)劃報(bào)告

一、__年的主要工作

廠(chǎng)口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自__年5月28日組建以來(lái)，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會(huì)要求做好廠(chǎng)口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

（一）確保了合并調(diào)整期間廠(chǎng)口辦公區(qū)的工作開(kāi)展和生活后勤保障有序進(jìn)展合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠(chǎng)口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠(chǎng)口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會(huì)事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠(chǎng)口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠(chǎng)口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠(chǎng)口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡(jiǎn)節(jié)約和干部職工滿(mǎn)意的原則，合理安排膳食。

2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車(chē)輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠(chǎng)口辦公區(qū)的辦公電話(huà)從原來(lái)的26部減少為10部；三是把管委會(huì)交由廠(chǎng)口辦公區(qū)的四輛車(chē)做了合理分配，并制定了車(chē)輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車(chē)輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)制度。

（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會(huì)事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無(wú)障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類(lèi)窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國(guó)土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。

2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠(chǎng)口辦公區(qū)）將原廠(chǎng)口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪(fǎng)接待室，作為廠(chǎng)口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類(lèi)服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類(lèi)、黨建群團(tuán)類(lèi)、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠(chǎng)口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。

截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿(mǎn)意率100%。

（三）抓好區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

積極接洽企業(yè)，努力開(kāi)展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪(fǎng)對(duì)接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對(duì)接。做好來(lái)廠(chǎng)口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。

二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題

為民服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題：一是制度不夠完善。二是受場(chǎng)地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無(wú)法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會(huì)和城管方面的工作，其他部門(mén)的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會(huì)事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒(méi)有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。

【第3篇 區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局接訴即辦工作質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)范文

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區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局接訴即辦工作質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)

“接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，懷柔區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，作為黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營(yíng)造的重要抓手，堅(jiān)持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動(dòng)，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。1—9月共受理群眾訴求6.1萬(wàn)件，解決合理訴求5.2萬(wàn)件，解決率和滿(mǎn)意率分別為94.76%和96.05%，綜合成績(jī)排名全市前列，連續(xù)7個(gè)月排名全市前三，4個(gè)月排名全市第一。

一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動(dòng)

區(qū)委區(qū)政府召開(kāi)半年接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)，明確了下半年工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求；區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)堅(jiān)持定期聽(tīng)取接訴即辦工作情況匯報(bào)，鎮(zhèn)街書(shū)記工作點(diǎn)評(píng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)接訴即辦進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)；按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭(zhēng)先恐后的良好態(tài)勢(shì)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開(kāi)展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對(duì)企業(yè)心得體會(huì)范文訴求和重點(diǎn)疑難訴求進(jìn)行督查督辦。

二、完善接訴即辦運(yùn)行機(jī)制

結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類(lèi)訴求10分鐘快速響應(yīng)、2小時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)訴求雙報(bào)告等工作機(jī)制。設(shè)立每月23日為“處級(jí)干部回訪(fǎng)日”，34名處級(jí)干部走進(jìn)區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打回訪(fǎng)電話(huà)150余個(gè)，解決率和滿(mǎn)意率均超過(guò)95%。

三、開(kāi)展“掛賬清零行動(dòng)”

按照區(qū)長(zhǎng)于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區(qū)掛銷(xiāo)賬訴求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬》，開(kāi)展了“掛賬清零行動(dòng)”。責(zé)成專(zhuān)人對(duì)全區(qū)重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見(jiàn)。設(shè)立了23名工作專(zhuān)員，對(duì)全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街、7個(gè)重點(diǎn)區(qū)直部門(mén)進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。目前，2023年2379件掛賬訴求已全部清零，今年1188件掛賬訴求已銷(xiāo)賬309件。

四、著力攻堅(jiān)疑難訴求

區(qū)政府持續(xù)開(kāi)展疑難訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺(tái)賬》，區(qū)政府先后3次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)9大類(lèi)51個(gè)問(wèn)題涉及2000多件疑難訴求進(jìn)行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，明確解決路徑和時(shí)限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責(zé)任，多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，累計(jì)推動(dòng)1700余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅(jiān)克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢(shì)。

五、抓好三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)

一是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺(tái)《懷柔區(qū)12345企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對(duì)企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見(jiàn)面答復(fù)并書(shū)面回復(fù)企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應(yīng)和48小時(shí)辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求209件，解決率86.1%、滿(mǎn)意率86.7%，會(huì)同區(qū)委督查室對(duì)100余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。二是開(kāi)通網(wǎng)上12345。以“懷柔融媒”公眾號(hào)“hr12345”欄目和懷柔區(qū)人民政府網(wǎng)“網(wǎng)站12345”已上線(xiàn)運(yùn)行，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求91件，均已第一時(shí)間派往各承辦單位進(jìn)行辦理。三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺(tái)賬和“日統(tǒng)計(jì)、周提醒、月函告”工作機(jī)制，每日專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度；每月致函前10位高頻村居屬地黨委，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動(dòng)治理。

【第4篇 政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)范文及計(jì)劃

政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)及計(jì)劃

____年,政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導(dǎo)；以提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)；以“讓群眾高興、投資者滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)方面下功夫，為全市人民和外來(lái)投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。全年，“中心”共受理各類(lèi)許可（服務(wù)）項(xiàng)目235251件（含分中心），辦結(jié)235076件，辦結(jié)率99.9%，其中即辦件195258件，全部當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件39993件 ，辦結(jié)39818件，同比上升13.08% ，各類(lèi)收費(fèi)（稅）30318.51萬(wàn)元，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表9192份，滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。

一、主要工作

（一）以?xún)?yōu)化審批流程為重點(diǎn)，不斷深化行政審批制度改革。

為深入貫徹落實(shí)省、__市和__市《關(guān)于推進(jìn)減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見(jiàn)》精神，不斷深化我市行政審批制度改革。“中心”緊緊圍繞行政審批事項(xiàng)目錄清單的審核工作要求，進(jìn)一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項(xiàng)目，降低行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的申報(bào)材料、辦事流程和承諾時(shí)限進(jìn)行審核把關(guān)。經(jīng)過(guò)多次與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實(shí)際，對(duì)所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核。一是對(duì)365個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限予以調(diào)整，共壓縮承諾時(shí)限3341個(gè)工作日，與法定累計(jì)承諾時(shí)限7266個(gè)工作相比，壓縮承諾時(shí)限達(dá)46%，其中214個(gè)行政許可項(xiàng)目的法定累計(jì)承諾時(shí)限為4551個(gè)工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個(gè)工作日，減少了50.5%。二是對(duì)17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，共減少44個(gè)申報(bào)材料。三是對(duì)涉及工業(yè)項(xiàng)目的15個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，如發(fā)改委對(duì)城建項(xiàng)目取消了項(xiàng)目建議書(shū)環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進(jìn)一步提高了新辦工業(yè)項(xiàng)目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。

（二）以“便民、利企”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

一是積極開(kāi)展聯(lián)合踏勘工作。認(rèn)真貫徹《市政府關(guān)于印發(fā)__市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門(mén)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合踏勘，改多部門(mén)、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場(chǎng)出具審查意見(jiàn)。存在問(wèn)題的，對(duì)后續(xù)審批辦理事項(xiàng)一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)項(xiàng)目的整體資源優(yōu)勢(shì)與集中聯(lián)動(dòng)功能，有效減少企業(yè)主在審批過(guò)程中的往返次數(shù)，縮短審批時(shí)間，提高辦事效率。____年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過(guò)6次。

二是迅速有效落實(shí)“三證合一”登記制度。 在12月份的__市“三證合一”登記制度推進(jìn)會(huì)上，__被確定為試點(diǎn)市。會(huì)后，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子立即組織市監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門(mén)分管負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人研究布置相關(guān)工作，第一時(shí)間制定并由市政府出臺(tái)了《__市實(shí)行“三證合一”登記制度實(shí)施方案》。與此同時(shí)，爭(zhēng)取資金購(gòu)買(mǎi)所需軟件，硬件及其他配套設(shè)備，從相關(guān)窗口抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，相互配合，于12月29日下午向__市羽潤(rùn)酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào)這兩個(gè)信息的“三證合一”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實(shí)行“一窗辦理、一表填報(bào)、一網(wǎng)錄入、一證三號(hào)”登記新模式，可以極大的簡(jiǎn)化證照辦理程序，縮短時(shí)限，給企業(yè)帶來(lái)極大方便。

三是設(shè)立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設(shè)立是 “中心”又一舉便民、利企的舉措?！爸行摹北局胺?wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、高效無(wú)償”的原則開(kāi)展代理、代辦服務(wù)。免費(fèi)為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及其他權(quán)證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請(qǐng)并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請(qǐng)人只需在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)到窗口領(lǐng)取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。

（三）以制度建設(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

一是認(rèn)真執(zhí)行主任帶班制、咨詢(xún)服務(wù)、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則》和《行政服務(wù)中心窗口人員考核評(píng)分細(xì)則》，使考核更科學(xué)化、人性化。二是嚴(yán)格執(zhí)行窗口部門(mén)分管負(fù)責(zé)人到窗口檢查指導(dǎo)工作制度。分管負(fù)責(zé)人能每周至少一次到窗口檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決窗口運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查窗口人員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)形象，促進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。三是積極推行告知承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)行為。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立意見(jiàn)箱，投訴電話(huà)，及時(shí)回復(fù)群眾來(lái)信、來(lái)電以及書(shū)記市長(zhǎng)信箱的批辦來(lái)信，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題和建議，由“中心”督查科進(jìn)行認(rèn)真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)整改。并將整改情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

（四）以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

一是扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。（1）廣泛征求意見(jiàn)。按照“七個(gè)必須征求”的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各自聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)村入戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；開(kāi)通征求意見(jiàn)網(wǎng)上信箱、電話(huà)、信訪(fǎng)渠道，發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)4次，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主持召開(kāi)6次座談會(huì)。中心黨總支召開(kāi)會(huì)議，對(duì)征求的60多條意見(jiàn)進(jìn)行研判、分析，匯總為31條意見(jiàn)。（2）讓群眾參與、請(qǐng)群眾評(píng)判。教育實(shí)踐活動(dòng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽(tīng)群眾意見(jiàn)，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請(qǐng)群眾評(píng)判。聘請(qǐng)的7名群眾觀察員，全程參與教育實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和民主測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高黨員群眾的滿(mǎn)意度，“好”和“較好”的均達(dá)95%以上。（3）認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。按照“六個(gè)必談”的要求，各個(gè)層次之間進(jìn)行了談心談話(huà)，點(diǎn)問(wèn)題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及成員認(rèn)真開(kāi)展了對(duì)照檢查，為開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)打好了基礎(chǔ)。中心黨總支召開(kāi)了專(zhuān)題民主生活會(huì)，查擺剖析“四風(fēng)”問(wèn)題13大項(xiàng)59條，提出了29項(xiàng)整改工作的具體措施。3名領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照遵守政治紀(jì)律和貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問(wèn)題31條。領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部對(duì)每位班子成員逐一開(kāi)展了批評(píng)，共提出批評(píng)意見(jiàn)26條。對(duì)專(zhuān)題民主生活會(huì)召開(kāi)的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)。（4）抓好建章立制。圍繞反對(duì)“四風(fēng)”，固化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，共制定了相關(guān)制度10個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極開(kāi)展 “辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”活動(dòng)，進(jìn)一步提高審批效率，方便群眾辦事。

二是結(jié)合群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)。即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。所有入駐中心審批事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，通過(guò)印刷辦事指南、在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請(qǐng)人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范。

三是積極開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市復(fù)檢工作。按照包保責(zé)任區(qū)的劃分，“中心”制定了責(zé)任區(qū)巡查表，每天4個(gè)班次，每班次4人進(jìn)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動(dòng)積極與創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門(mén)對(duì)接，對(duì)包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實(shí)施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對(duì)門(mén)前三包統(tǒng)一基本要求，適時(shí)督促整改。組織工作人員入戶(hù)發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊(cè)》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對(duì)“中心”辦事大廳和各科室，一直堅(jiān)持以迎檢背點(diǎn)的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。

（五）以黨建工作為重點(diǎn)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動(dòng)。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)的通知》文件精神。對(duì)聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過(guò)座談、走訪(fǎng)等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶(hù)，落實(shí)定期聯(lián)系走訪(fǎng)慰問(wèn)制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。____年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪(fǎng)困難戶(hù)9戶(hù)。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬(wàn)元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶(hù)貧困戶(hù)每戶(hù)500元扶貧資金?；顒?dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員廉潔從政意識(shí)。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作，“中心”把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過(guò)定期或不定期組織各類(lèi)形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動(dòng)，增強(qiáng)了“中心”工作人員的廉潔意識(shí)和防腐能力。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來(lái)，“中心”工作人員無(wú)違法違紀(jì)和以權(quán)謀私行為發(fā)生。全面樹(shù)立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

（六）干部任用選拔情況。

“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實(shí)干部人事制度，強(qiáng)化對(duì)選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實(shí)行民主推薦、民主評(píng)議、公開(kāi)公示、集體研究、任前談話(huà)等程序，切實(shí)把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動(dòng)了干部任用工作的健康有序發(fā)展。____年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長(zhǎng)1名，副科長(zhǎng)3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實(shí)際為尺度的干部選拔機(jī)制。

二、存在問(wèn)題

一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，個(gè)別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行政服務(wù)職能交叉，部門(mén)強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來(lái)一定難度。

三、____年工作打算

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，強(qiáng)化日常管理。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭(zhēng)在____年上半年開(kāi)始建設(shè)，到____年搬入新大樓辦公。二是加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)李云峰在“三集中三到位”工作推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)精神，全面實(shí)現(xiàn)行政許可職能向一個(gè)科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項(xiàng)向網(wǎng)上大廳集中；許可事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。三是完善考核評(píng)價(jià)，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

____年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)推進(jìn)“三集中、三到位”工作。將分散在各部門(mén)的行政審批職能向一個(gè)科室、承擔(dān)審批職能的科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，切實(shí)提高審批事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會(huì)已審核通過(guò)了我市政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓設(shè)計(jì)方案,下一步我們將加快實(shí)施進(jìn)度,力爭(zhēng)在最快時(shí)間內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。

（二）實(shí)施審批流程再造“三個(gè)一”工程。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項(xiàng)目會(huì)辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請(qǐng)的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項(xiàng)目的部門(mén)行政審批事項(xiàng)受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費(fèi)。全面清理涉及項(xiàng)目建設(shè)中各類(lèi)審批收費(fèi)事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費(fèi)項(xiàng)目，不得收費(fèi)。實(shí)行“一票制”收費(fèi)制度，將各部門(mén)的收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費(fèi)辦理時(shí)間，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實(shí)行“委托審批”。將市級(jí)機(jī)關(guān)涉及項(xiàng)目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門(mén)履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專(zhuān)用章”。對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項(xiàng)，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門(mén)行政公章的必須無(wú)條件辦理。（2）實(shí)行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個(gè)性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實(shí)行“容缺預(yù)審”。涉建項(xiàng)目基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全，在其他條件和申報(bào)材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請(qǐng)人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對(duì)重大項(xiàng)目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時(shí)間，全力推進(jìn)重大項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)。

（三）加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺(tái)，進(jìn)一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實(shí)現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過(guò)信息共享平臺(tái)對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過(guò)程全程監(jiān)督。

（四）構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會(huì)治理綜合服務(wù)中心”建設(shè)基礎(chǔ)上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)監(jiān)管、便民服務(wù)等職能和機(jī)構(gòu)，確定設(shè)立綜治民調(diào)、勞動(dòng)保障、社會(huì)救助、衛(wèi)生計(jì)生、農(nóng)技服務(wù)等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動(dòng)、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，全面夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

(五)擴(kuò)大電子化招投標(biāo)成果。加快招投標(biāo)平臺(tái)信息化建設(shè)，提升電子化綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用水平。將電子化招投標(biāo)從政府采購(gòu)領(lǐng)域擴(kuò)大到工程建設(shè)領(lǐng)域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務(wù)。