第1篇 2023年工作室成員個(gè)人總結(jié) 1500字
個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期已進(jìn)入復(fù)習(xí)沖刺階段，作為工作室成員，有必要把所做的工作向首席匯報(bào)一下。針對(duì)學(xué)期工作目標(biāo)，我的總結(jié)
一、邀請(qǐng)首席聽(tīng)評(píng)一節(jié)課。
xx年11月6日上午，我們班工作室成員邀請(qǐng)張首席來(lái)xx小學(xué)聽(tīng)課。我上了一節(jié)二年級(jí)的語(yǔ)文識(shí)字課，采用學(xué)生讀課文，畫一畫；拼音節(jié)，認(rèn)一認(rèn)；師示范，寫一寫；生自寫，練一練等環(huán)節(jié)進(jìn)行，效果總體來(lái)說(shuō)，還不錯(cuò)。對(duì)于首席和同事提出的建議，我虛心接受，力爭(zhēng)下學(xué)期有更大的進(jìn)步提高。
二、參加一次研討會(huì)。
其實(shí)，在每一次講課活動(dòng)后，我們都會(huì)進(jìn)行交流研討。本學(xué)期，
我參加了兩次，一次是首席上的《童漫作文》公開(kāi)課，一次是在野廠小學(xué)進(jìn)行的工作室優(yōu)秀成員送課活動(dòng)。每一次，我都做積極發(fā)言，在鍛煉自己膽量和表述能力的同時(shí)，也學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，確實(shí)，次次受益匪淺。
三、精讀一本教育專著。
本學(xué)期，我讀了《插班生林可樹(shù)》和《新教育》兩本教育著作，并寫了讀后感，均發(fā)到首席的新浪博客里了。讀書能促進(jìn)教育教學(xué)能力，真的如此。
四、在《延津教育》期刊上發(fā)表文章。
本學(xué)期，雖然次次投稿，卻只發(fā)表了文章《讀書之樂(lè)》，算
是完成了任務(wù)。今后，還會(huì)加強(qiáng)練筆，不斷提高自己的書寫表達(dá)能力。
五、參加一次素質(zhì)提高培訓(xùn)。
本學(xué)期，我共參加了五次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，縣級(jí)的四次，市級(jí)的一次。有課堂實(shí)錄，有報(bào)告會(huì)，有拓展訓(xùn)練等，每次都寫學(xué)習(xí)感悟，收獲很大。
六、幫扶好一名后進(jìn)生。
在班中，我重點(diǎn)抓后進(jìn)生的學(xué)習(xí)、教育，多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)，低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，多多培養(yǎng)良好習(xí)慣，直至目前，除極個(gè)別學(xué)生（屬于智力問(wèn)題），其他后進(jìn)生均有不同幅度的進(jìn)步。
七、其他方面。
至于文字方面的任務(wù)，如日志、學(xué)習(xí)心得、計(jì)劃建議等，本人都盡力完成了。工作室方面的，發(fā)到首席新浪博客里了，約8-；讀書會(huì)方面的，發(fā)到延津教師讀書會(huì)平臺(tái)和班棗讀書會(huì)平臺(tái)里了，均超過(guò)規(guī)定數(shù)量了。
一學(xué)期，匆匆而過(guò)，回首逝去的光陰，并未虛度，心中頗感欣慰。不管做什么樣的工作，想有所收獲，必須付出努力，功在平時(shí)。作為一名工作室成員，完成了目標(biāo)，就是最大的快樂(lè)；讓首席對(duì)上級(jí)有話可說(shuō)了，于己而言，更是樂(lè)上加樂(lè)，這種感覺(jué)真的很美好。
最后，真誠(chéng)的祝愿：我們工作室的活動(dòng)開(kāi)展越來(lái)越好！
工作室成員個(gè)人工作總結(jié)
能夠進(jìn)入xx鎮(zhèn)小學(xué)語(yǔ)文張xx名師工作室，有幸成為其中一員，能有機(jī)會(huì)得到他的指導(dǎo)，能夠與優(yōu)秀的語(yǔ)文教師們互相學(xué)習(xí)，共同提高，是我語(yǔ)文教育生涯中的幸事，也是我人生道路上的幸事。
工作以來(lái)我都一直從事語(yǔ)文教學(xué)工作。近幾年來(lái)，在課堂教學(xué)改革中敢于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，多次參加課改公開(kāi)課、觀摩課。在本學(xué)期工作室的工作中，我努力完成張老師安排的項(xiàng)目。
課堂教學(xué)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，勇于創(chuàng)新。在“備、講、批、輔、研”等幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中我進(jìn)行大膽的開(kāi)拓與創(chuàng)新，以課堂教學(xué)為突破口和主陣地，創(chuàng)新教學(xué)方法，創(chuàng)建了反串互動(dòng)下的自主導(dǎo)學(xué)教學(xué)法，指導(dǎo)、培養(yǎng)了許多能獨(dú)立思考的優(yōu)秀“小老師”，他們?cè)谥R(shí)、技法、能力和思想修養(yǎng)上都有了很好的鍛煉，利于學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展。
在張彥娟老師的帶領(lǐng)下，我們參加了很多次活動(dòng)，不管是在馬莊鄉(xiāng)東王莊，還是在野廠小學(xué)，還有在xx鎮(zhèn)南皮學(xué)校的活動(dòng)中，每一次活動(dòng)后都讓我有所提高，也是一次精神上的洗腦。
回首一學(xué)期以來(lái)走過(guò)的道路，我們深感充實(shí)與快樂(lè)。內(nèi)心充滿感激，感激教育局、彥娟老師給我們提供了這個(gè)平臺(tái)，在壓力中產(chǎn)生動(dòng)力；感謝這個(gè)有思想、有凝聚力、有生命活力的團(tuán)隊(duì)，在交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享智慧與快樂(lè)，在進(jìn)取奮斗中幸福成長(zhǎng)。時(shí)光荏苒，我們研究的腳步不會(huì)停歇，定下目標(biāo)與方向，我豪情滿懷，學(xué)習(xí)、反思、實(shí)踐相信前進(jìn)的道路灑滿陽(yáng)光！
第2篇 工作室成員個(gè)人研修總結(jié) 1700字
20xx年，在忙碌中很快過(guò)去，卻又感覺(jué)很充實(shí)。最難忘今年暑假，新成立的_____工作室同仁齊聚一堂，在室主任王_____老師的主持下，研討高中”動(dòng)作語(yǔ)文”課堂建設(shè)。整整一天時(shí)間，高強(qiáng)度，快節(jié)奏，起早摸黑，廢寢忘食。累并興奮著，所以不覺(jué)其累；苦并快樂(lè)著，所以不覺(jué)其苦。這一年，我一直“靜心研修”，偶爾“會(huì)心微笑”。
一、實(shí)踐與經(jīng)歷
來(lái)到廣漢中學(xué)，拜小槐老師為師，加入王_____名師工作室，趕上課堂教學(xué)改革，都是我的幸運(yùn)。懷著一份感恩之心，我對(duì)這些機(jī)遇倍加珍惜。借助工作室這一平臺(tái)，加強(qiáng)和周邊地區(qū)的學(xué)術(shù)聯(lián)系，與來(lái)校訪問(wèn)的簡(jiǎn)陽(yáng)中學(xué)、遂寧中學(xué)等兄弟學(xué)校座談交流；利用外出學(xué)習(xí)觀摩的機(jī)會(huì)開(kāi)闊視野提升自己。在學(xué)校語(yǔ)文組和工作室組織的教學(xué)展示活動(dòng)中，全程全面地了解，觀摩。在四川師大文學(xué)院組織的省教學(xué)名師微型課展示活動(dòng)期間，聽(tīng)了十堂微型展示課和兩位專家的點(diǎn)評(píng)。參加今年11月初在德陽(yáng)舉行的走班教學(xué)專題研討會(huì)，聽(tīng)了專家的.講座。
順勢(shì)而為，與時(shí)俱進(jìn)，不斷超越自己，做自己的導(dǎo)演，在實(shí)踐中演繹平凡而真實(shí)的人生，書寫自己的傳奇。以積極主動(dòng)的心態(tài)投入到工作室的活動(dòng)中，全程參與工作室“動(dòng)作語(yǔ)文”教學(xué)理念的創(chuàng)建，并在教學(xué)中推行這一教學(xué)理念；在工作室科研課題的研討和專題研究過(guò)程中，接觸更多領(lǐng)域，參與更多活動(dòng)，經(jīng)歷更多體驗(yàn)。我相信：接觸就是交流，參與就是學(xué)習(xí)，經(jīng)歷就是財(cái)富。
二、閱讀與思考
沒(méi)有閱讀就沒(méi)有成長(zhǎng)，工作室一直都很重視成員的閱讀。我首先積極參與工作室集體研讀一本書的活動(dòng)，和工作室同仁一起閱讀《創(chuàng)建魅力課題》一書，了解語(yǔ)文教學(xué)研究發(fā)展脈絡(luò)，掌握語(yǔ)文教學(xué)研究發(fā)展方向，樹(shù)立堅(jiān)定的專業(yè)發(fā)展信念。在每月的工作室讀書交流中有自己獨(dú)到的感悟與見(jiàn)解，并廣泛聽(tīng)取和吸收工作室老師們的閱讀經(jīng)驗(yàn)與成果。本學(xué)年系統(tǒng)地完成四大名著的研讀，讀了一些梁實(shí)秋和魯迅的散文，增大唐詩(shī)宋詞元曲的閱讀面，接觸了一些書法方面的書籍。
廣泛閱讀語(yǔ)文教學(xué)研究方面的文章，聽(tīng)取相關(guān)知識(shí)講座，并結(jié)合教學(xué)實(shí)際，分析，借鑒，思考，吸收，運(yùn)用。在”動(dòng)作語(yǔ)文”課堂教學(xué)的研究和實(shí)踐中，用心用腦，學(xué)以致用。來(lái)年將一如既往地閱讀不息，思考不止。
三、個(gè)性與童真
根據(jù)自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)長(zhǎng)處，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位，個(gè)性發(fā)展。按照工作室的規(guī)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步走下去，不急躁，不懈怠。認(rèn)真誠(chéng)懇地聽(tīng)取老師，同事，朋友的評(píng)價(jià)和建議，更準(zhǔn)確清醒地認(rèn)識(shí)自我，保持“溫和而堅(jiān)定”的處世態(tài)度，堅(jiān)持“理想基于現(xiàn)實(shí)，成功基于勤奮”的做事原則。
永葆純真，以好奇之心關(guān)注社會(huì)，關(guān)注人生，關(guān)注教育，關(guān)注學(xué)生；拒絕庸俗，思辨世俗，相信世世間自有公道，相信真心定能換得真心，相信一分耕耘就有一分收獲，相信未來(lái)一定會(huì)更美好。關(guān)注人性做真教育，享受童心當(dāng)好老師。
四、樂(lè)教與知考
在教學(xué)實(shí)踐中學(xué)會(huì)教學(xué)，在動(dòng)作語(yǔ)文的研究中提高教學(xué)。明確“教什么”，學(xué)會(huì)“怎么教”。認(rèn)真參加工作室開(kāi)展的語(yǔ)文學(xué)科知識(shí)研究，在語(yǔ)文學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，語(yǔ)文課程資源等方面，開(kāi)展學(xué)習(xí)，梳理，整合，提煉。上了一次公開(kāi)課，并借此聽(tīng)取老師們的評(píng)價(jià)和建議，剖析自己的進(jìn)步與不足，找到提高的方向和方法。積極參與教學(xué)研究活動(dòng)（研究教學(xué)、聽(tīng)課評(píng)課、構(gòu)建動(dòng)作課堂的途徑策略），增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，豐富學(xué)識(shí)，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)參與德陽(yáng)試題的命制，更加熟悉考綱考點(diǎn)，使自己的教學(xué)更有方向感，更簡(jiǎn)潔。認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，做到讓學(xué)生滿意、喜歡語(yǔ)文課，吸引學(xué)生不斷豐富語(yǔ)文知識(shí)，提高語(yǔ)文能力。面向全體，努力使每個(gè)學(xué)生有進(jìn)步，因材施教。幫助學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐步做到會(huì)學(xué)習(xí)，能考試。
五、慎言與勤寫
在教學(xué)研究，聽(tīng)課評(píng)課，讀書交流等活動(dòng)中，積極思考，敢于發(fā)言，慎于發(fā)言，力爭(zhēng)有獨(dú)特的眼光，獨(dú)到的見(jiàn)解。在高一語(yǔ)文教研會(huì)上，參與評(píng)課，大膽發(fā)言；在工作室研討交流中專心聽(tīng)講，用心思考，積極發(fā)言。克服懈怠，多動(dòng)筆。多動(dòng)筆練習(xí)書法，提高教學(xué)技能；多動(dòng)筆記錄思想的火花，心靈的震顫，人生的感悟。有教學(xué)論文獲省二等獎(jiǎng)，按時(shí)上傳文章到工作室博客。
工作室是一種環(huán)境，讓我在其中學(xué)會(huì)做正確的事情；工作室有一種歷練，使我把該做的事情做得更好；工作室有一種氣場(chǎng)，讓身處其中的我神清目明、怡然自得。
第3篇 名班主任工作室成員個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)? 1950字
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間加入“廣東省名班主任蔣xx工作室”已經(jīng)年滿兩年了。回顧這兩年在名師工作室的學(xué)習(xí)生活，我深深感受到這個(gè)集體給我?guī)?lái)的歡樂(lè)與收獲。也許這兩年我并沒(méi)有值得夸耀的榮譽(yù)，但在工作室主持人蔣青老師及其他優(yōu)秀的成員和學(xué)員的帶動(dòng)、感染和幫助下，我能積極認(rèn)真的參加了名師工作室的每一次活動(dòng)，收獲頗多，開(kāi)闊了視野，知識(shí)不斷更新，育人能力也得到了提高。同伴們好學(xué)上進(jìn)、樂(lè)于創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的精神給予我很大的動(dòng)力，成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程，是一份快樂(lè)。兩年來(lái)我收獲了很多，同時(shí)也看到了自身的不足，現(xiàn)將兩年來(lái)的心路歷程總結(jié)如下：
一、理論學(xué)習(xí)，增進(jìn)思想素質(zhì)
參加工作室后，我時(shí)刻以名師工作室成員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，思想上要求上進(jìn)，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，時(shí)時(shí)以身作則，處處為人師表。為了能在名師培訓(xùn)中盡快成長(zhǎng)，我積極參加各類活動(dòng)，提高自己各方面的能力。認(rèn)真的閱讀教育專著，尋求理論支撐，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的師德形象。認(rèn)真履行教師職業(yè)道德規(guī)范，注重自己的師德形象，以身作則，為人師表，教書育人，循循善誘。
二、名師引領(lǐng)，提升育人能力
參加工作室以后，我得到了更多的外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如XX年有幸參加了廣東第二師范學(xué)院舉辦的《第二屆廣東省班主任工作論壇》，李季教授的教育理論和原則極大的觸動(dòng)了我的心，全國(guó)知名班主任肖xx、賈xx等老師的主題報(bào)告、優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗(yàn)分享、為期三天的學(xué)習(xí)生活，讓我受益匪淺，可以說(shuō)是對(duì)我教育觀、價(jià)值觀的一大轉(zhuǎn)變，從名師身上我看到了什么是“孜孜以求”。他們用自己的親身經(jīng)歷啟發(fā)我們做人做事的道理，我深受感動(dòng)。工作室的成員，雖然工作繁忙，但是工作室的活動(dòng)大家都積極參加。我期待著每次的工作室活動(dòng)，隨著一次次的學(xué)習(xí)交流、一次次的思想碰撞覺(jué)得自己的理論功底在逐步提高，這里團(tuán)結(jié)互助、充滿學(xué)術(shù)氛圍。工作室的老師各有特色，每一次的活動(dòng)，我們都是互相問(wèn)候、交流談心、暢所欲言。在研討會(huì)上楊xx老師和阮xx老師對(duì)關(guān)于班級(jí)管理和家校合作的經(jīng)驗(yàn)介紹讓我對(duì)班主任工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，。楊xx老師的班主任工作管理之三部曲——規(guī)范、引領(lǐng)、激勵(lì)，這已經(jīng)很好構(gòu)建成了做好班主任工作的基本框架。尤其是“激勵(lì)”這一方面，這是非常值得我學(xué)習(xí)的一個(gè)方面，我深信，激勵(lì)可以讓我們的學(xué)生學(xué)得更加有激情，更加快樂(lè)，也走得更遠(yuǎn)，所以，這也將是我從今以后要努力學(xué)習(xí)的一個(gè)方向。阮xx老師的家校合作型班級(jí)文化建設(shè)報(bào)告—— 插上另一雙翅膀，打開(kāi)了我做好班主任工作的另外一扇窗戶。鄧xx、黃xx、梁xx等老師上的主題班會(huì)課起到了很好的示范作用，通過(guò)互動(dòng)聽(tīng)課、研討和交流，相互啟發(fā)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。在蔣xx老師的幫助下，我也有幸上了一節(jié)公開(kāi)主題班會(huì)課《追尋僑鄉(xiāng)名人足跡，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)國(guó)有志少年》，把自己的所學(xué)運(yùn)用到教學(xué)中，充分運(yùn)用校本教學(xué)資源，力求實(shí)現(xiàn)“以生定教”的理念。通過(guò)老師的指點(diǎn)，使我的班會(huì)課堂更加的靈動(dòng)了。各位成員精辟獨(dú)到的點(diǎn)評(píng)，給了我許多的啟迪，也為我以后的育人工作指明了方向。
三、理論積淀，培育學(xué)術(shù)素養(yǎng)
蔣xx老師常鼓勵(lì)我們，要用心做班主任，做一個(gè)有愛(ài)心和用心人。她鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，工作室推薦了很多雜志、書籍供我們學(xué)習(xí)、研究。還送書給我們學(xué)習(xí)，我有計(jì)劃地認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理念，提高自身素質(zhì)，充實(shí)自己，并努力做到與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，
在我們工作室的博客平臺(tái)和qq平臺(tái)上，有個(gè)成員的優(yōu)秀教學(xué)案例、學(xué)習(xí)體會(huì)、讀書心得、論文等等，可謂百花齊放。這些都是我們成員的學(xué)習(xí)成果，是我們“學(xué)習(xí)——實(shí)踐——反思——再學(xué)習(xí)”的過(guò)程。名師工作室，為我的專業(yè)成長(zhǎng)提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并為我搭建了展示自我、體現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深體會(huì)到“學(xué)然后知不足”，通過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)想要成為一名專業(yè)化的研究型教師還有很多路要走。
四、反思總結(jié)，摸索中成長(zhǎng)
回顧兩年的歷程，在蔣xx老師及其他成員的帶領(lǐng)下，個(gè)人也取得了一定的進(jìn)步， 兩年來(lái)取得的成果有：XX年9月被評(píng)為xx區(qū)名班主任；XX年主題班會(huì)課《追尋僑鄉(xiāng)名人足跡，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)國(guó)有志少年》得到區(qū)教育局好評(píng)證書及評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀主題活動(dòng)課例；XX年論文《班主任專業(yè)化成長(zhǎng)策略初探》獲廣東省二等獎(jiǎng)；在XX-XX年度參與“合作辦學(xué)共同體”支教活動(dòng)被評(píng)為優(yōu)秀等次；獲潮連中心學(xué)校XX-XX年度教學(xué)一等獎(jiǎng)；XX-XX年度被評(píng)為xx中心學(xué)?！白钍軞g迎老師”，獲XX年度中考數(shù)學(xué)科優(yōu)秀成績(jī)獎(jiǎng)，XX被評(píng)為XX-XX年度學(xué)校優(yōu)秀教師；被聘為XX-XX年度學(xué)校首席班主任；
參加蔣xx工作室以來(lái)，雖然取得了一定的進(jìn)步，但是也存在著不足。在科研方面，自己努力的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離工作室的要求還有一定的距離……我將會(huì)在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，努力改正自己的不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)使自己在教學(xué)、科研上，都取得更大的進(jìn)步，無(wú)愧于名師工作室成員的稱號(hào)。實(shí)現(xiàn)教師人生的價(jià)值。
第4篇 工作室成員個(gè)人工作總結(jié) 1400字
2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、思想?yún)R報(bào)專題通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；
3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《xx市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《xx市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、2023年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，范文寫作更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加xx余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)xx余人次，平均完成問(wèn)卷xx余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access，獨(dú)立編寫開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞?！夺t(yī)院客服主任2023年度述職述廉報(bào)告》是由管理范文網(wǎng)為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
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