城市服務(wù)總結(jié)（六篇）

【第1篇 市城市綠化管理服務(wù)所創(chuàng)建青年文明號總結(jié)

市城市綠化管理服務(wù)所創(chuàng)建青年文明號總結(jié)

創(chuàng)新綠化管理模式 推進基層文明建設(shè)

----——市城市綠化管理服務(wù)所創(chuàng)建“青年文明號”活動

——市城市綠化管理服務(wù)所，在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，致力于抓制度管理，把“青年文明號”創(chuàng)建活動貫穿于日常工作中，充分發(fā)揮自身行業(yè)特色，取得了一定的成績，__年至__年綠化所連續(xù)兩年被共青團——市委評為“青年文明號”集體。

一、創(chuàng)新發(fā)展，整體推進，不斷拓展青年文明號工作領(lǐng)域

我所不斷加強和鞏固創(chuàng)建基礎(chǔ)，著眼于創(chuàng)新發(fā)展，致力于整體推進，不斷拓展工作領(lǐng)域，使青年文明號呈現(xiàn)出穩(wěn)定推進的良好發(fā)展態(tài)勢，具體體現(xiàn)在：

1、結(jié)合青年實際，創(chuàng)新綠化服務(wù)發(fā)展理念。在城市綠化管理服務(wù)上，我所圍繞“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”單位的創(chuàng)建，結(jié)合我所實際，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，加大管理力度，提高工作效率，堅持在實踐中踐行“三個代表”重要思想。我所以創(chuàng)建“青年綠化管護安全示范崗”和“綠化所管理年”活動為目標(biāo)，利用青年崗位能手和青年綠化管護技能人才的優(yōu)勢，積極發(fā)揮青年突擊隊作用，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與科學(xué)化管理建設(shè)和培養(yǎng)綠化管理能手結(jié)合起來，強化綠化管護質(zhì)量，提升綠化管理水平，努力實現(xiàn)科學(xué)化管理發(fā)展與青年成長的有序互動。

2、結(jié)合創(chuàng)建思路，積極培養(yǎng)青年崗位能手。不斷深化創(chuàng)新創(chuàng)效活動，根據(jù)綠化所的工作實際，組織全所青年廣泛開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，引導(dǎo)和組織全所青年立足崗位開展各類綠化技術(shù)創(chuàng)新實踐活動，向管理要效益。在日常工作中創(chuàng)新創(chuàng)效，使這一活動不僅成為青年職工成長的基礎(chǔ)，而且進一步促進綠化管理服務(wù)質(zhì)量的提高，促進綠化所的改革和發(fā)展，在活動中，注重將“青年文明號”的創(chuàng)建工作落實到具體的工作中去，積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，努力做到“人人有成績，人人創(chuàng)造綠化管理效益，”為——園林綠化事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。

3、結(jié)合工作特色，塑造新型綠化管護隊伍。在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，綠化所注重確立活動的知名度，不斷加強城市綠化管理人才的培養(yǎng)，并通過推薦表彰，發(fā)揮帶動作用，激發(fā)全體青年同志參與創(chuàng)建“青年文明號”的熱情，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，從而推動綠化所青年文明號的健康持續(xù)發(fā)展。__年、__年我所被——團市委評為“青年文明號”，為我所將爭創(chuàng)泰州和省級“青年文明號”，而不懈地努力工作。

二、強化管理、健全機制，不斷完善青年文明號工作機制

自開展青年文明號創(chuàng)建活動以來，綠化所始終把創(chuàng)建活動作為引導(dǎo)廣大青年弘揚園林事業(yè)新風(fēng)，提高綠化服務(wù)質(zhì)量，參與文明城市創(chuàng)建的一項系統(tǒng)工程來抓，努力適應(yīng)青年和城市建設(shè)的要求，積極探索青年文明號管理機制，逐步完善青年文明號管理體系，不斷推動創(chuàng)建活動向科學(xué)化規(guī)范化軌道邁進。

1、我所經(jīng)常組織全體管護人員，學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)建“青年文明號”的文件和資料，拉高全體人員的自覺投入到創(chuàng)建活動中去，進一步搞好園林工作。結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”的活動，在工作上更有動力，更有目標(biāo)，針對創(chuàng)建“青年文明號”學(xué)習(xí)深入，我所通過幾年的探索，制定了一整套的綠化管理模式，初步積累了一些全新的管護理念，有力的推動了綠化管護水平的向更高層次發(fā)展。

2、采用責(zé)任制方式，將城區(qū)道路綠化、公共綠地劃分若干塊，根據(jù)工作量和管理質(zhì)量要求、分塊分級確定管理目標(biāo)，通過投標(biāo)方式進行發(fā)包，強化監(jiān)督考核，建立起高效的綠化管理模式。

三、根據(jù)綠化所的工作特點，爭創(chuàng)特色、不斷豐富青年文明號工作成效

為進一步推進全年文明號創(chuàng)建工作，我所根據(jù)自身的工作特點，不斷創(chuàng)新特色，豐富文理有創(chuàng)建內(nèi)容。

1、積極為城區(qū)小區(qū)綠化進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把原先的小區(qū)綠化不規(guī)范、零亂的現(xiàn)象進行義務(wù)整治，給小區(qū)居民、提供一個優(yōu)美舒適的活動場所。打造精品綠化景觀，與居委會結(jié)對共建，制定規(guī)劃方針。

2、積極開展幫護濟困工作。組織職工積極參加市局和單位組織的各項幫扶活動。對有困難的家庭和個人，進行愛心募捐活動，通過開展實實在在的服務(wù)，將創(chuàng)建活動真正落到實處。

3、積極組織職工參加各類競賽，我所向偉和蔣勇健同志通過青年文明號創(chuàng)建，先后成為綠化所青年崗位能手和帶頭人。參加了泰州市組織的首屆綠化操作崗位技能競賽，并且獲得了較好的名次，為我處爭得了榮譽，蔣勇建同志在各種評比競賽中多次獲獎，豐富充實了“青年文明號”創(chuàng)建內(nèi)容。

四、__年工作思路

1、加強綠化所思想政治教育，為“五城同創(chuàng)”做好有力的保障。注重提高全所同志的政治素質(zhì)，促使每個職工愛崗敬業(yè)，把安全生產(chǎn)放在第一線。

2、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，認真組織養(yǎng)護人員搞好綠化管護技術(shù)，提高全體同志的對綠化的管理水平。

3、建立健全考核機制，制定一系列綠化養(yǎng)護考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化管護工作向科學(xué)化、規(guī)范化、正?；较虬l(fā)展。

綜上所述，我所在 “青年文明號”的創(chuàng)建中，做了大量有益的工作，取得了一定的成績。今后，我們將更加刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作。尤其要以當(dāng)前“五城同創(chuàng)”為契機，不斷增強綠化管護的自覺性，以高效、高質(zhì)的綠化管理為宗旨，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，推進我所精神文明建設(shè)爭取更大的成績!

二〇〇七年三月十六日

【第2篇 國慶期間城市志愿服務(wù)工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)充分重視 后勤保障到位

此次通州區(qū)城市志愿者崗?fù)ぴ俅伍_啟，擔(dān)任國慶期間城市志愿者服務(wù)工作，這既是方便群眾，展示熱情、開放、包容、奮進新通州形象的良好機會，也是一項重要的政治任務(wù)。通州團區(qū)委根據(jù)站點安排情況，及時召開動員會，部署相關(guān)工作，并制定了周密可行的安全預(yù)案，為每一名上崗服務(wù)的志愿者購買了人身保險，發(fā)放交通餐飲補助，并要求各站點在上崗前做到“三提前”，即：提前對“藍立方”進行全面“體檢”，裝飾；提前對上崗人員進行培訓(xùn)；提前制定各站點安全預(yù)案。在運行過程中做到“三到位”，即：后勤保障到位；信息反饋到位；服務(wù)質(zhì)量到位。

9月29日，在國慶、中秋兩節(jié)即將到來之際，區(qū)委書記王云峰走進“藍立方”，親切慰問國慶城市志愿者。區(qū)委副書記、區(qū)長鄧乃平、副書記張文山、組織部長王春元、政法委書記李玉君、公安局通州分局局長尹燕京等陪同慰問。區(qū)委書記王云峰詳細詢問了站點運行、人員配備、服務(wù)時間以及服務(wù)項目等情況，代表區(qū)委感謝志愿者放棄休息，服務(wù)國慶，服務(wù)百姓的奉獻精神，向志愿者代表贈送了節(jié)日慰問品，佩戴上了象征喜慶、祥和、平安的中國結(jié)并參與了站點的特色活動。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，極大的激發(fā)了志愿者的服務(wù)熱情。

二、志愿者積極主動 各站點異彩紛呈

為迎接新中國成立60周年，通州區(qū)3個城市志愿者站點用火紅的燈籠，喜慶的中國結(jié)、紅鯉魚和志愿者胸前的心形國旗徽章凸顯了中國元素，中國紅讓“藍立方”煥然一新，喜迎建國60周年的主題設(shè)計映襯出了熱烈喜慶的節(jié)日氛圍。

在|“信息咨詢、語言翻譯、應(yīng)急服務(wù)”的基礎(chǔ)上，志愿者還推出了新的具有站點特色的志愿服務(wù)活動。易初蓮花站點開展了“義務(wù)理發(fā)”項目，每周 10名老人可以得到專業(yè)理發(fā)志愿者的服務(wù)。紅色國旗基底的“志愿者墻”吸引了很多路人簽名留言，表示支持志愿服務(wù)事業(yè)，為和諧社會做貢獻；潞河醫(yī)院的志愿者大部分是醫(yī)務(wù)工作者，利用這一優(yōu)勢，潞河醫(yī)院站點開展了健康咨詢和義診服務(wù)，方便了百姓，受到了歡迎；永順鎮(zhèn)站點制作了“新中國的第一次”展板，向世人展示新中國成立以來的大事、喜事，體會新中國的成長壯大。在“祝福祖國”寄語板上，群眾留言踴躍，紛紛表達祝福祖國繁榮、昌盛、富強的心聲。

三、社會廣泛關(guān)注 群眾反響熱烈

在我區(qū)城市志愿者站點開放期間，通州電視臺、通州時訊、八通網(wǎng)、通州青年在線等宣傳媒體對城市志愿服務(wù)活動進行了多次宣傳報道，營造了良好的社會氛圍，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。朝陽區(qū)的一位退休老人特意為我區(qū)志愿者寫歌，感謝志愿者的熱情服務(wù)，頌揚他們無私的奉獻精神。很多居民和過往群眾也反映：現(xiàn)在的“藍立方”在我們心中就是貼心的服務(wù)站，有困難找志愿者，看到他們，我們心里邊踏實、放心！

今后，我區(qū)在保留成果，借鑒經(jīng)驗的基礎(chǔ)上將繼續(xù)充分發(fā)揮“藍立方”的作用，在重大節(jié)日期間開啟，持續(xù)提供形式多樣、內(nèi)容豐富、惠民便民的志愿服務(wù)活動，使“藍立方”真正成為方便群眾的“貼心站”，讓志愿者的微笑成為通州新城最好的名片。

【第3篇 服務(wù)中心開展城市管理年活動工作總結(jié)范文

進一步加強市場管理工作，加快市場化進程，提升城市品位，創(chuàng)建整潔優(yōu)美、文明有序的市場環(huán)境，根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)<縣城市管理年活動實施方案>;的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重視，認真履行工作職責(zé)，從建立健全組織機構(gòu)、廣泛宣傳、提高認識、強化措施、狠抓落實等方面入手，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任，強化監(jiān)督檢查，使市場秩序進一步改善，市場環(huán)境進一步優(yōu)化，現(xiàn)將“城市管理年活動”情況匯報如下：

一、工作開展情況

（一）.精心組織，周密部署，積極開展集中整治活動。為確保各項整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動”工作落到實處，我中心加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確了主要工作任務(wù)。一是成立了“城市管理年活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任常務(wù)副組長，各市場中心管理站站長任副組長，市場服務(wù)中心全員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是設(shè)立“城市管理年活動”辦公室，具體負責(zé)日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實；三是制定方案，明確整治任務(wù)。按照上級工作部署要求，結(jié)合我中心實際，制定了切實可行的《城市管理年活動實施方案》，從____年3月至____年12月，分四個階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動，內(nèi)容包括市場衛(wèi)生、占道經(jīng)營、亂擺攤設(shè)點、店外操作，車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個方面，明確了整治標(biāo)準(zhǔn)；四是落實工作責(zé)任。將六項整治任務(wù)逐一分解落實到每一位成員，確定責(zé)任主體，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、一級抓一級、層層抓落實，有效地促進了市場整治工作的順利開展。

（二）加強宣傳，營造氛圍，全民參與環(huán)境綜合整治。宣傳群眾動員是“城市管理年活動”的關(guān)鍵，只有充分調(diào)動群眾贏得群眾、發(fā)動群眾，整治工作才能真正取得實效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動”工作要求和工作思路，突出重點，明確整治目標(biāo)，整合力量，對縣城市場進行動員部署。一是耐心給經(jīng)營戶和市場周邊市民講解專項整治的意義，積極開展形式多樣的整治宣傳活動，在市場上懸掛橫幅標(biāo)語12條，發(fā)放各種宣傳資料1750份，整改通知書100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，在整治前后，聯(lián)系縣電視臺將開展整治情況進行跟蹤報道。營造濃厚的輿論氛圍，使社會各界了解“開展城市管理年”集中整治活動的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動性，形成了“人人關(guān)愛市場環(huán)境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

（三）強化督導(dǎo)，多措并舉，全面落實綜合整治任務(wù)。為確保整治工作落到實處，全體成員認真履行工作職責(zé)，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動”工作任務(wù)。一是抓好市場日常管理。嚴(yán)格早班作息時間，加強工作紀(jì)律，重新調(diào)整人員分配，加大市場巡查力度。加強衛(wèi)生管理，督促保潔員及時清掃、清運。組織干職工，每星期對轄區(qū)內(nèi)的各個農(nóng)貿(mào)市場進行一次大掃除；二是強化市場整治。堅持突出重點、標(biāo)本兼治的工作方針，以解決農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”問題為重點，整合中心力量，整治和取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營行為，拆除亂搭亂建，規(guī)范車輛停放。共取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象1530起，規(guī)范各類攤點擺放1601個，使市場道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場美化、亮化。對市場亭棚內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、墻體污垢每月進行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運水溝淤泥1600米；四是加強與經(jīng)營戶的聯(lián)系和溝通。從服務(wù)經(jīng)營戶、消費者為天職入手，深入了解關(guān)心經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況，認真聽取經(jīng)營戶和消費者的訴求，鼓勵和引導(dǎo)其文明經(jīng)營、禮貌待客、誠信守法，贏得了廣大經(jīng)營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益；五是中心領(lǐng)導(dǎo)小組加強檢查督導(dǎo)，定期通報工作進展情況。根據(jù)城市管理局《關(guān)于印發(fā)<城市管理年活動整改月工作方案>;的通知》文件精神,對存在的問題，落實到責(zé)任單位，及時進行整改。對好的經(jīng)驗做法全面推廣，有力推動了城市管理年活動的開展。

（四）籌措資金，完善市場基礎(chǔ)設(shè)施。真抓真管，投入資金，高標(biāo)準(zhǔn)推進集中整治工作?！俺鞘泄芾砟昊顒印备黜椪喂ぷ魅蝿?wù)重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場硬仗。為此，中心千方百計籌措資金，在加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量人力、物力、財力。一是對城區(qū)四大市場固定攤位進行修補改造，落水管進行補漏維修，下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題；二是對文家塘市場西面空坪進行了平整；對臨時市場臨時棚、路面進行了修整，添置了攤板，對固定攤位進行修補改造；三是對湘嵐市場進行了大面積的修補和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬元，確保了整治工作的順利推進。

（五）標(biāo)本兼治，強化管理。中心將以此次“城市管理年活動”活動為契機，牢固樹立“誠信服務(wù)，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務(wù)，在高標(biāo)準(zhǔn)完成整治任務(wù)的同時，變反復(fù)整治為常態(tài)保持，變面上整治為標(biāo)本兼治。

二、取得的成效

通過“城市管理年活動”活動，市場秩序環(huán)境得到明顯改善，市場容貌更加整潔衛(wèi)生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評。

三、存在問題

1、各市場是亭棚市場，是傳統(tǒng)攤位式經(jīng)營模式，結(jié)構(gòu)單一，設(shè)施簡陋，市場容積小，特別是水東市場，容量更小，許多菜農(nóng)只有到沿江路交易經(jīng)營。

2、市場配套設(shè)施不完善，無停車場及公廁，導(dǎo)致機動車隨意擺放現(xiàn)象嚴(yán)重。

3臨時市場，自發(fā)性形成的交易市場，亂建亂搭現(xiàn)象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。

四、下一步工作打算

1、通過各種渠道，積極向上爭取政策和資金，對市場進行升級改造擴容。

2、將縣城農(nóng)貿(mào)市場主線路進行全面升級改造，安全造明。

3、爭取資金加快臨時市場建設(shè)。

4、規(guī)劃建設(shè)專業(yè)市場。

【第4篇 創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務(wù)月”活動總結(jié)

為廣泛發(fā)動居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè)，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務(wù)月”主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔2023〕29號文）工作安排，東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實踐活動。

3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機團單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動啟動儀式。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的等形式進一步提高居民群眾對“迎亞運”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還現(xiàn)場為居民群眾提供醫(yī)療義診、中醫(yī)按摩、家電維修、手機輻射監(jiān)測等便民服務(wù)。青年志愿者通過實際行動展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌，提高了社會公眾對志愿服務(wù)的關(guān)注度，為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運”和“創(chuàng)文明”活動開展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務(wù)活動。青年志愿者以實際行動維護道路交通秩序，向行人進行宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實踐者。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點開展倡導(dǎo)排隊候車志愿服務(wù)，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實踐活動，為居民群眾提供免費血壓測量。

3月15日，組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志愿者通過問卷調(diào)查、派發(fā)宣傳品的形式，倡導(dǎo)市民培養(yǎng)良好的生活方式，身體力行迎接綠色亞運。

3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開展“雛鷹護綠地，社區(qū)添翠色”護綠服務(wù)活動。一組中學(xué)生志愿者組成護綠小隊對迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

通過開展“志愿服務(wù)月”活動，極大調(diào)動廣大社區(qū)居民群眾自覺參與創(chuàng)文工作的熱情，為形成公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面，提高城市公共文明水平，促進創(chuàng)建工作的深入開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【第5篇 創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務(wù)月”活動總結(jié)范文

為廣泛發(fā)動居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè)，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務(wù)月”主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔2010〕29號文）工作安排，東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實踐活動。

3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機團單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動啟動儀式。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的等形式進一步提高居民群眾對“迎亞運”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還現(xiàn)場為居民群眾提供醫(yī)療義診、中醫(yī)按摩、家電維修、手機輻射監(jiān)測等便民服務(wù)。青年志愿者通過實際行動展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌，提高了社會公眾對志愿服務(wù)的關(guān)注度，為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運”和“創(chuàng)文明”活動開展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務(wù)活動。青年志愿者以實際行動維護道路交通秩序，向行人進行宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實踐者。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點開展倡導(dǎo)排隊候車志愿服務(wù)，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實踐活動，為居民群眾提供免費血壓測量。

3月15日，組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志愿者通過問卷調(diào)查、派發(fā)宣傳品的形式，倡導(dǎo)市民培養(yǎng)良好的生活方式，身體力行迎接綠色亞運。

3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開展“雛鷹護綠地，社區(qū)添翠色”護綠服務(wù)活動。一組中學(xué)生志愿者組成護綠小隊對迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

通過開展“志愿服務(wù)月”活動，極大調(diào)動廣大社區(qū)居民群眾自覺參與創(chuàng)文工作的熱情，為形成公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面，提高城市公共文明水平，促進創(chuàng)建工作的深入開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【第6篇 2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

1.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制 服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

2.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

20__年又要過去了，新的一年即將來臨。在過去的這段時間里，我收獲了許多?，F(xiàn)在，就過去的工作做下總結(jié)：

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的'情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制 服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

以上是我從事服務(wù)員這一年來的工作總結(jié)，如有不妥之處，還請臨到批評指正。

3.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取__年的工作更上一個新臺階！

4.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。

第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。

第六、主人翁意識。工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

5.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構(gòu)。

為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，20__年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷的新起點，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著。20__年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達97.93%。

二、積極開展保供電工作，按照各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。

20__年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。

20__年12月9日，我市第__屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車，并于20__年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20__年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第__屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。

三、認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務(wù)。

20__年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。

20__年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

20__年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。

四、全員參與，供電抗旱。

20__年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

20__年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。

五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象。

（一）“迎亞運樹品牌、安全服務(wù)進萬家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務(wù)進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務(wù)熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”

12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動。

活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“20__年電網(wǎng)超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學(xué)用電等知識?！?/p>

通過開展活動，全面貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。

六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策。

為進一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開20__年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會。

6.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

進入__公司實用距今已經(jīng)有一年的時間了，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的.生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過一年的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進娶創(chuàng)下美好明天。

7.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、思想方面

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。

三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

8.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行職責(zé)，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，鑒別力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承受力進一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。

一、工作總結(jié)

今年是我工作的第六個年頭，一直以來，我始終堅持踏踏實實工作的信念，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認識和業(yè)績能力，較好地完成了當(dāng)年的工作任務(wù)。

一是加強理論知識學(xué)習(xí)，努力增強自身硬實力。作為一個半路出家的園林人，專業(yè)知識的欠缺一直是我不斷完善的一個方面。前年，我開始了第二學(xué)歷的深造，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書。

二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識，常學(xué)常新。今年，隨著國家四庫一平臺的推進，地方各個省市在開放市場前提下，把重點放在了施工企業(yè)一體化平臺信息的建立與完善上?，F(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺申請注冊，后期要不斷添加新的資料。

三是調(diào)整心態(tài)，提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了瓶頸，工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認真分析，及時進行自我加壓，主動查找差距，并采取每天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。

回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。

二、明年工作思路

20__年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存的機遇是工作上逐步駕輕就熟，的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下幾點，尋求自我突破。

一是堅持學(xué)習(xí)。今年力爭把二級建造師通過，同時，配合公司能把中級職稱評下來。

二是把握根本。伴隨全國市場的開放，今后的投標(biāo)市場競爭會日趨激烈。同時，對企業(yè)資信的要求也會越發(fā)嚴(yán)格。因此，必須在保證投標(biāo)安全的前提下去爭取項目。因為，新鄉(xiāng)市園林綠化工程有限公司的信譽是我們一切經(jīng)營活動的根本。

最后，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始，也就是：前行，需要堅持；堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。

以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當(dāng)之處，敬請批評指正。

9.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

新的一年即將來臨，總結(jié)過去，可以從中吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)在，就對過去一年的工作做下總結(jié)：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

總而言之，我一定不會辜負——公司對我的期望，我將會以更加積極的心態(tài)、更加認真的態(tài)度去做好新的一年的工作。

10.2023城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

在這辭舊迎新之際，為了更好的從事接下來的工作，我覺得有必要對過去的工作做下總結(jié)：

1.工作上

無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2.思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

3.在學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的'服務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖說只有短短的一年時間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，刻苦學(xué)習(xí)，做事認真負責(zé)，在新的一年里，為公司的發(fā)展而貢獻一份力。