規(guī)范服務(wù)總結(jié)（九篇）

【第1篇 農(nóng)機(jī)部門2023年上半年規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)

半年，_____縣農(nóng)機(jī)部門在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市農(nóng)機(jī)局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大和中央、省、市、縣關(guān)于“三農(nóng)”工作的一系列文件精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依法行政，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了上半年的工作目標(biāo)，全縣農(nóng)機(jī)化工作呈現(xiàn)出快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

1、精心組織跨區(qū)作業(yè)

今年我們把農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)作為“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重頭戲，各項(xiàng)工作早在3月份就著手籌劃。為了做好秸桿的綜合利用，保護(hù)環(huán)境，我們和機(jī)手簽訂了《禁止焚燒秸桿保證書》近4000份，禁燒的要求得到了廣大機(jī)手的理解與支持；同時(shí)，編印《_____縣農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指南》5000余份，為外出跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機(jī)手提供信息服務(wù)。5月7日，在白塔埠鎮(zhèn)舉行了全縣跨區(qū)作業(yè)出征儀式，省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、124名機(jī)手及近千名群眾參加了儀式。全縣4000多臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)在我們有序引導(dǎo)和組織下，已經(jīng)陸續(xù)奔赴湖南、河南、廣西、四川、甘肅等省市跨區(qū)作業(yè)。相當(dāng)一部分機(jī)手前往四川，支援災(zāi)區(qū)小麥搶收。

2、全面加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管 3、嚴(yán)格落實(shí)購機(jī)補(bǔ)貼政策 購機(jī)補(bǔ)貼作為一項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策,一直是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、農(nóng)機(jī)部門工作的重點(diǎn)、社會(huì)輿論宣傳的焦點(diǎn)。我們嚴(yán)格執(zhí)行省、市農(nóng)機(jī)部門相關(guān)要求,確保硬性規(guī)定不走樣,措施落實(shí)有特色。以電視字幕、公告、座談會(huì)等多種形式，公開補(bǔ)貼辦法以及報(bào)名、咨詢電話等有關(guān)信息，補(bǔ)貼機(jī)具品種、型號(hào)、性能、配置、價(jià)格透明公開。在半喂入式聯(lián)合收割機(jī)的指標(biāo)分解上，邀請了縣政府、紀(jì)委、公證處、財(cái)政局等部門和單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，加強(qiáng)現(xiàn)場抽簽的監(jiān)督。通過資格審核的五十余名購機(jī)農(nóng)戶參加了抽簽，抽簽結(jié)果由縣公證處作了現(xiàn)場公證。今年大中型拖拉機(jī)補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)為原價(jià)格的30%，有的農(nóng)戶早上5點(diǎn)鐘就趕來排隊(duì)，200多名農(nóng)戶按排隊(duì)順序領(lǐng)取購機(jī)順序號(hào)，全縣170臺(tái)大拖指標(biāo)不到半天就被農(nóng)民選購一空。公正的操作程序，在社會(huì)上產(chǎn)生的良好反響。

4、全力推廣機(jī)插秧 5、深入開展技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)工作 6、認(rèn)真做好科技入戶

今年，我縣是省局新增科技入戶示范縣建設(shè)之一。從五月下旬開始，先后召開了科技入戶工作動(dòng)員會(huì)，科技入戶工作順利啟動(dòng)，在牛山、平明、房山、白塔、安峰等5個(gè)鎮(zhèn)實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械化科技入戶工程；目前，桃林鎮(zhèn)東石埠村、西石埠村、徐東村建設(shè)的花生生產(chǎn)全程機(jī)械化示范基地1000畝已在有條不紊進(jìn)行中，很好地帶動(dòng)了周邊村及其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的花生生產(chǎn)全程機(jī)械化工作。

7、大力發(fā)展農(nóng)機(jī)合作社

截至2023年6月，全縣已經(jīng)累計(jì)達(dá)到28個(gè)從事耕、種、收、植保等服務(wù)項(xiàng)目的農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。上半年來，我們進(jìn)一步完善農(nóng)機(jī)合作社組織，以牛山郇圩農(nóng)機(jī)服務(wù)合作社、石梁河鎮(zhèn)為民農(nóng)機(jī)服務(wù)合作社、石榴浦西糧豐農(nóng)機(jī)服務(wù)合作社為重點(diǎn)，從信息溝通、技術(shù)指導(dǎo)、資金扶持上進(jìn)一步傾斜，引導(dǎo)合作社成員拓寬眼界，推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)社會(huì)化、市場化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

【第2篇 縣民政局2023年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照_____縣人民政府辦公室關(guān)于《_____縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)_____縣2023年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作要點(diǎn)的通知》（_____府辦發(fā)[2023]26號(hào)）精神，我局高度重視，結(jié)合本局實(shí)際，圍繞加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展等工作，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化督查，嚴(yán)格要求，突出重點(diǎn)，建立長效工作機(jī)制，進(jìn)一步鞏固和深化了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，現(xiàn)將該項(xiàng)工作上半年工作情況匯報(bào)如下：

基本情況

一、統(tǒng)一思想，切實(shí)提高對深化服務(wù)型政府建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)，是體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的重要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途徑，使政府行政行為更加透明，使干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念明顯增強(qiáng)，行政效能明顯提高。同時(shí)，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)也是推進(jìn)廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)工作納入制度化管理之中，置于群眾監(jiān)督之下，有效防止了貪污腐敗和行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生，有力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展。我局充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的重要性，切實(shí)做到了制度化、系統(tǒng)化和經(jīng)常化。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實(shí)處

為切實(shí)將我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實(shí)處，我局結(jié)合實(shí)際，成立了由局黨組書記、局長王邇遐為組長，黨組成員辦公室主任李紅梅同志任副組長，各科所室科所長為成員的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行分級負(fù)責(zé)，一級抓一級，保證規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的順利開展。同時(shí)將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作納入單位內(nèi)部目標(biāo)考核管理，建立規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的考評和責(zé)任追究機(jī)制，加大了監(jiān)督力度。

三、狠抓政務(wù)公開，積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作健康發(fā)展

（一） 從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，明確公開內(nèi)容。

一是公開辦事流程。我局對救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、婚姻登記、民辦非企業(yè)登記、優(yōu)撫安置、福利企業(yè)登記、殯葬管理等工作的辦事流程都進(jìn)行了上墻公開面向社會(huì)接受群眾監(jiān)督。二是公開收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)對婚姻登記、殯葬管理等涉及的收費(fèi)項(xiàng)目也進(jìn)行了上墻公開。三是公開工作人員。統(tǒng)一制作明示個(gè)人姓名、容貌、崗位名稱、工作號(hào)碼，工作職責(zé)等基本情況的胸牌、崗位牌，方便群眾辦事和監(jiān)督。

（二）形式靈活多樣，積極創(chuàng)新發(fā)展。

針對不同政務(wù)和事務(wù)的內(nèi)容、要求、對象等，充分利用_____縣民政局網(wǎng)站和_____縣公眾信息網(wǎng)，適時(shí)的公開辦事公開的信息。同時(shí)按照規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)的要求，將地名命名、更名、注銷的審核；社會(huì)公共目地審核；社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位登記、變更、年檢、注銷審批；興辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)審核；申辦社會(huì)福利企業(yè)等5項(xiàng)入駐我縣政務(wù)中心,切實(shí)方便了群眾辦事。同時(shí)，按照縣政務(wù)中心的統(tǒng)一要求，選派了一位業(yè)務(wù)較熟練，文化素質(zhì)較高的同志入注政務(wù)中心。

按照縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縮減縣政務(wù)中心進(jìn)駐行政審批事項(xiàng)辦理時(shí)限的通知要求，我局本著優(yōu)化流程和縮減時(shí)限、提高即辦件率的原則，經(jīng)請示市局同意，將“社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)登記、變更、年檢、注銷審批”辦理時(shí)限縮減到27天。

（三）嚴(yán)格依法行政，公開程序科學(xué)規(guī)范

針對服務(wù)對象的需求和老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對辦事程序、辦結(jié)時(shí)限等項(xiàng)公開事項(xiàng)嚴(yán)格按照民政工作的法律法規(guī)來規(guī)范公開，確保公開內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公開時(shí)間與內(nèi)容相統(tǒng)一，及時(shí)準(zhǔn)確，并且做到長期公開、定時(shí)公開與及時(shí)公開相結(jié)合。

四、健全制度建設(shè)，建立規(guī)范化服務(wù)型政府工作長效機(jī)制

結(jié)合單位實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)了制度建設(shè)。制定并出臺(tái)了《_____縣民政局工作制度》、《_____縣民政局督查工作制度》、《_____縣民政局首問責(zé)任制制度》、《_____縣民政局告知服務(wù)制制度》、《_____縣民政局考勤、考核辦法》、《_____縣民政局財(cái)務(wù)管理制度》、《_____縣民政局財(cái)產(chǎn)管理制度》以及《_____縣民政局機(jī)關(guān)工作人員違反機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求和規(guī)定的處理辦法》等一系列制度。

五、深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,有力促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展

按照市民政局的統(tǒng)一部署，我局以高度的政治責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度正確對待民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，努力營造政風(fēng)行風(fēng)評議的良好氛圍，一是通過政風(fēng)行風(fēng)評議,使“民政”更進(jìn)一步地發(fā)揮好黨和政府的穩(wěn)定機(jī)制功能,更進(jìn)一步地為廣大人民群眾服務(wù)，為困難群眾服務(wù)，以推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。二是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，使我縣干部職工更進(jìn)一步解放思想，破除妨礙民政工作發(fā)展的思想觀念，改革不適應(yīng)形勢的管理方式，推進(jìn)民政工作快速健康發(fā)展，發(fā)揮好“民政”應(yīng)有的功能。三是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，找出本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要問題，有針對性地進(jìn)行認(rèn)真整改，從根本上糾正工作不務(wù)實(shí)、服務(wù)態(tài)度冷漠，工作責(zé)任心差等問題。四是通過政風(fēng)行風(fēng)評議和認(rèn)真整改，促進(jìn)全局的文明創(chuàng)建工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和隊(duì)伍建設(shè)工作，形成全力以赴干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的工作氛圍。

存在的問題

一、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作力度不夠

二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息報(bào)送工作還存在薄弱環(huán)節(jié)

下一步的工作打算

一、抓好干部職工的培訓(xùn)，提高干部職工的素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動(dòng)干部職工投入建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的積極性、創(chuàng)造性。深化服務(wù)理念,自覺把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)融入到加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中。

二、及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)好的典型和工作經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)推廣,加強(qiáng)信息報(bào)送工作。

三、建立健全問題整改責(zé)任制，及時(shí)掌握群眾對部門工作的意見和建議，對服務(wù)對象反映的突出問題和明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，明確整改任務(wù)，落實(shí)整改措施，確保整改實(shí)效。

【第3篇 國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)范文

為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2023年6月1日-12日，縣衛(wèi)生局國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目辦組織衛(wèi)生局、疾控中心、婦幼保健院有關(guān)人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)205個(gè)村衛(wèi)生所（室）的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，縣項(xiàng)目辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項(xiàng)目辦，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解?？h項(xiàng)目辦主任郭志斌重點(diǎn)對居民健康建檔表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場模擬注重實(shí)效

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場進(jìn)行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

【第4篇 縣民政局2023年10月規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)范文

按照__縣人民政府辦公室關(guān)于《__縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)__縣__年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作要點(diǎn)的通知》（__府辦發(fā)[__]26號(hào)）精神，我局高度重視，結(jié)合本局實(shí)際，圍繞加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展等工作，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化督查，嚴(yán)格要求，突出重點(diǎn)，建立長效工作機(jī)制，進(jìn)一步鞏固和深化了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，現(xiàn)將該項(xiàng)工作上半年工作情況匯報(bào)

基本情況

一、統(tǒng)一思想，切實(shí)提高對深化服務(wù)型政府建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)，是體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的重要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途徑，使政府行政行為更加透明，使干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念明顯增強(qiáng)，行政效能明顯提高。同時(shí)，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)也是推進(jìn)廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)工作納入制度化管理之中，置于群眾監(jiān)督之下，有效防止了貪污腐敗和行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生，有力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展。我局充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的重要性，切實(shí)做到了制度化、系統(tǒng)化和經(jīng)常化。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實(shí)處

為切實(shí)將我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實(shí)處，我局結(jié)合實(shí)際，成立了由局黨組書記、局長王邇遐為組長，黨組成員辦公室主任李紅梅同志任副組長，各科所室科所長為成員的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行分級負(fù)責(zé)，一級抓一級，保證規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的順利開展。同時(shí)將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作納入單位內(nèi)部目標(biāo)考核管理，建立規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的考評和責(zé)任追究機(jī)制，加大了監(jiān)督力度。

三、狠抓政務(wù)公開，積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作健康發(fā)展

（一） 從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，明確公開內(nèi)容。

一是公開辦事流程。我局對救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、婚姻登記、民辦非企業(yè)登記、優(yōu)撫安置、福利企業(yè)登記、殯葬管理等工作的辦事流程都進(jìn)行了上墻公開面向社會(huì)接受群眾監(jiān)督。二是公開收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)對婚姻登記、殯葬管理等涉及的收費(fèi)項(xiàng)目也進(jìn)行了上墻公開。三是公開工作人員。統(tǒng)一制作明示個(gè)人姓名、容貌、崗位名稱、工作號(hào)碼，工作職責(zé)等基本情況的胸牌、崗位牌，方便群眾辦事和監(jiān)督。

（二）形式靈活多樣，積極創(chuàng)新發(fā)展。

針對不同政務(wù)和事務(wù)的內(nèi)容、要求、對象等，充分利用__縣民政局網(wǎng)站和__縣公眾信息網(wǎng)，適時(shí)的公開辦事公開的信息。同時(shí)按照規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)的要求，將地名命名、更名、注銷的審核；社會(huì)公共目地審核；社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位登記、變更、年檢、注銷審批；興辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)審核；申辦社會(huì)福利企業(yè)等5項(xiàng)入駐我縣政務(wù)中心,切實(shí)方便了群眾辦事。同時(shí)，按照縣政務(wù)中心的統(tǒng)一要求，選派了一位業(yè)務(wù)較熟練，文化素質(zhì)較高的同志入注政務(wù)中心。

按照縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縮減縣政務(wù)中心進(jìn)駐行政審批事項(xiàng)辦理時(shí)限的通知要求，我局本著優(yōu)化流程和縮減時(shí)限、提高即辦件率的原則，經(jīng)請示市局同意，將“社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)登記、變更、年檢、注銷審批”辦理時(shí)限縮減到27天。

（三）嚴(yán)格依法行政，公開程序科學(xué)規(guī)范

針對服務(wù)對象的需求和老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對辦事程序、辦結(jié)時(shí)限等項(xiàng)公開事項(xiàng)嚴(yán)格按照民政工作的法律法規(guī)來規(guī)范公開，確保公開內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公開時(shí)間與內(nèi)容相統(tǒng)一，及時(shí)準(zhǔn)確，并且做到長期公開、定時(shí)公開與及時(shí)公開相結(jié)合。

四、健全制度建設(shè)，建立規(guī)范化服務(wù)型政府工作長效機(jī)制

結(jié)合單位實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)了制度建設(shè)。制定并出臺(tái)了《__縣民政局工作制度》、《__縣民政局督查工作制度》、《__縣民政局首問責(zé)任制制度》、《__縣民政局告知服務(wù)制制度》、《__縣民政局考勤、考核辦法》、《__縣民政局財(cái)務(wù)管理制度》、《__縣民政局財(cái)產(chǎn)管理制度》以及《__縣民政局機(jī)關(guān)工作人員違反機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求和規(guī)定的處理辦法》等一系列制度。

五、深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,有力促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展

按照市民政局的統(tǒng)一部署，我局以高度的政治責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度正確對待民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，努力營造政風(fēng)行風(fēng)評議的良好氛圍，一是通過政風(fēng)行風(fēng)評議,使“民政”更進(jìn)一步地發(fā)揮好黨和政府的穩(wěn)定機(jī)制功能,更進(jìn)一步地為廣大人民群眾服務(wù)，為困難群眾服務(wù)，以推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。二是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，使我縣干部職工更進(jìn)一步解放思想，破除妨礙民政工作發(fā)展的思想觀念，改革不適應(yīng)形勢的管理方式，推進(jìn)民政工作快速健康發(fā)展，發(fā)揮好“民政”應(yīng)有的功能。三是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，找出本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要問題，有針對性地進(jìn)行認(rèn)真整改，從根本上糾正工作不務(wù)實(shí)、服務(wù)態(tài)度冷漠，工作責(zé)任心差等問題。四是通過政風(fēng)行風(fēng)評議和認(rèn)真整改，促進(jìn)全局的文明創(chuàng)建工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和隊(duì)伍建設(shè)工作，形成全力以赴干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的工作氛圍。

存在的問題

一、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作力度不夠

二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息報(bào)送工作還存在薄弱環(huán)節(jié)

下一步的工作打算

一、抓好干部職工的培訓(xùn)，提高干部職工的素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動(dòng)干部職工投入建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的積極性、創(chuàng)造性。深化服務(wù)理念,自覺把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)融入到加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中。

二、及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)好的典型和工作經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)推廣,加強(qiáng)信息報(bào)送工作。

三、建立健全問題整改責(zé)任制，及時(shí)掌握群眾對部門工作的意見和建議，對服務(wù)對象反映的突出問題和明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，明確整改任務(wù)，落實(shí)整改措施，確保整改實(shí)效。

【第5篇 200_年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

標(biāo)題：上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照××市市委、市政府2023年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)

一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發(fā)市場、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場，按要求在市場內(nèi)公布了市場收費(fèi)項(xiàng)目，使市場經(jīng)營戶對我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。

（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場人員平時(shí)成績的考核對工作中作出成績的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對象滿意測評制度。

（二）建立化解社會(huì)矛盾的長效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對于各市場，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國有市場的增值。

三、推進(jìn)政務(wù)公開，建立陽光行政。

（一）按照《××市政務(wù)公開方案》和《××政務(wù)公開目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開性。就我局競選中層副職，局請示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布我局有關(guān)信息。

（三）對涉及人民群眾切身利益問題的決策事項(xiàng)，按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開，定期對決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。

（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

【第6篇 縣新華書店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書店的安全生產(chǎn)、圖書營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)；

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書共2000余冊送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務(wù)窗口“評優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對營業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評定，0年全省新華書店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評為省級優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開展民主評議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對書店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測評和評議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對創(chuàng)建新華書店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200_年以來，投入資金購置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長椅、茶幾和飲水機(jī)，開辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書查詢訂購服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購書環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級主管部門下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來，都完成了經(jīng)營任務(wù)，每年銷售都快速增長。0_年銷售，同比增長54%，0_年人均購書額居全市書店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹立良好的服務(wù)形象。

【第7篇 人壽保險(xiǎn)公司開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)總結(jié)

__公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神，結(jié)合鐵力實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：

一．思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分

在接到市公司文件后，__支公司黨支部立即召開中層干部會(huì)議和全體員工大會(huì)，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前，wm_z.cn支公司周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．內(nèi)容豐富形式多樣 __支公司根據(jù)__實(shí)際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在__市西河公園與__市文體局聯(lián)合舉辦“__放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時(shí)，__支公司還采取召開征求意見會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。

三．主題鮮明注重實(shí)效

__支公司在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)？為什么要購買保險(xiǎn)？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品；了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益；咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)，使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險(xiǎn)，又怕上當(dāng)?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險(xiǎn)，而且就買你們中國人壽的?！?/p>

同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用?，F(xiàn)在，誠信營銷，在__支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平。

四．宣傳到位效果顯著

在活動(dòng)過程中，__支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與__市電視臺(tái)聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險(xiǎn)公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。

五．緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

__支公司把此項(xiàng)活動(dòng)同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動(dòng)中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的表率。每次活動(dòng)后都要求黨員結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認(rèn)真加以整改，并撰寫心得體會(huì)文章。現(xiàn)在，wm_z.cn支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動(dòng)，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展。

總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)，使__支公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好壽險(xiǎn)工作的責(zé)任心和使命感，提高了公司的誠信服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。

【第8篇 文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報(bào)總結(jié)

文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報(bào)總結(jié)

創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

四、加大監(jiān)督的'力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【第9篇 人口和計(jì)劃生育局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)范文

按照區(qū)目督辦 規(guī)服辦《關(guān)于印發(fā)〈20__年__區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)目標(biāo)分解及考核標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》(成武規(guī)服辦[20__]6號(hào))文件要求，我局緊密結(jié)合__區(qū)20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作要點(diǎn)，在工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級部署和要求，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，深化政務(wù)公開提升行政效能，并對規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)目標(biāo)執(zhí)行和完成進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制

我局黨組十分重視規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作，將規(guī)服建設(shè)納入黨組重要議事日程。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，局規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真履職，多次展開專題會(huì)議，研究部署相關(guān)工作，制定并完善《區(qū)人口和計(jì)劃生育局規(guī)范化政府(機(jī)關(guān))實(shí)施方案》，做到分工明確，把各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到科室和責(zé)任人，明確責(zé)任，切實(shí)傳導(dǎo)壓力，促進(jìn)態(tài)度轉(zhuǎn)變。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我局以深入開展黨的群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，將規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)納入日常學(xué)習(xí)中，對全體干部職工進(jìn)行了一次思想上的教育，達(dá)到思想弊端上的大掃除，強(qiáng)化全體人員的宗旨意識(shí)，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上依靠群眾，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，全體人員在學(xué)習(xí)中不斷轉(zhuǎn)變工作觀念，提高為民服務(wù)意識(shí)。三是建章立制，在工作中，我局不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，修訂完善了《工作人員行為準(zhǔn)則》、《健全公文處理實(shí)施細(xì)則》等一批規(guī)章制度，使工作流程更加規(guī)范化，優(yōu)化服務(wù)流程，提高行政效能。

二、簡政放權(quán)，服務(wù)便民

為規(guī)范行政行為，方便社會(huì)公眾，提高辦事效率，我局按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，大力倡導(dǎo)“四講四不”(即講規(guī)范不僵化，講程序不誤事，講服務(wù)不隨意，講效率不違規(guī))和“五個(gè)一”服務(wù)(即：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一次告知、一次辦結(jié))，大力推進(jìn)簡政放權(quán)工作。一是落實(shí)市級行政審批項(xiàng)目的承接和下放工作，針對上級部門下放的行政權(quán)力和工作事項(xiàng)，我局積極進(jìn)行承接，探索相關(guān)機(jī)制，制定承接和下放文件，并正式成文，使得相關(guān)工作有章可循，提升了交接工作的效率。二是清理精簡本級行政審批項(xiàng)目，我局對本級行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的梳理整合，梳理出一批需要清理、精簡的事項(xiàng)，依據(jù)梳理出的事項(xiàng)行文，初步探索形成行政權(quán)力目錄，完善操作流程，增刪辦事指南，做到加強(qiáng)和改善管理，優(yōu)化行政管理流程，切實(shí)造福于群眾。三是下放部分行政審批權(quán)和服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步清理和精簡行政權(quán)力事項(xiàng)，將一孩生育服務(wù)證初審等一批審批事項(xiàng)下放社區(qū)、街道辦直接辦理或代辦，降低公眾辦理事情的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升行政效率，優(yōu)化行政環(huán)境。按照年初工作目標(biāo)，明確精簡行政權(quán)力事項(xiàng)的原則、方法和步驟，根據(jù)行政權(quán)力目錄，進(jìn)一步進(jìn)行清理，切實(shí)精簡行政權(quán)力，共計(jì)下放行政權(quán)力18項(xiàng)。

三、轉(zhuǎn)移職能，降低負(fù)擔(dān)

我局按照規(guī)定，嚴(yán)格清理規(guī)范部門職責(zé)，根據(jù)清理結(jié)果重新編制部門職責(zé)，依法編制政府轉(zhuǎn)移職能目錄，并經(jīng)認(rèn)真篩選，形成承擔(dān)政府職能的組織目錄，經(jīng)雙方協(xié)商，將部分社會(huì)管理及公共服務(wù)職能交由區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)承擔(dān)，由我局向其購買計(jì)生服務(wù)，通過政府購買服務(wù)的形式，實(shí)現(xiàn)部分職能的轉(zhuǎn)移，降低部門負(fù)擔(dān)，并且提高了相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，造福于群眾。我局將繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)組織發(fā)育發(fā)展，統(tǒng)籌指導(dǎo)社會(huì)組織發(fā)展工作，清理規(guī)范社會(huì)組織，完善社會(huì)組織登記管理體制，鼓勵(lì)社會(huì)組織發(fā)展，加快推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)改革發(fā)展步伐，加大公益慈善類社會(huì)組織扶持力度，積極發(fā)展城鄉(xiāng)基層社會(huì)組織，鼓勵(lì)社會(huì)組織承擔(dān)部分社會(huì)管理職能。下一步我局將建立購買社會(huì)組織服務(wù)制度，明確購買服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，引入競爭機(jī)制，支持社會(huì)組織開展專業(yè)化服務(wù)，形成發(fā)展有序、門類齊全、層次不同、覆蓋廣泛的社會(huì)組織格局。

四、規(guī)范處罰，文明執(zhí)法

我局堅(jiān)持貫徹《行政許可法》、省委省政府《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》和《__市行政執(zhí)法責(zé)任制條例》，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，依法建立行政處罰目錄規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理，確保行政處罰合法、合理，嚴(yán)格遵守三公開和兩分離的管理體制，對行政處罰自由裁量權(quán)進(jìn)行了規(guī)范，建立完善行政處罰基準(zhǔn)制度，建立完善執(zhí)法流程。建立行政處罰數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)處罰工作電子化處理。一是堅(jiān)持公平公正原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律條例,做到合理行政、程序合法、高效便民、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，正確行使計(jì)生工作中的自由裁量權(quán)，堅(jiān)決杜絕違法裁量、隨意裁量，堅(jiān)持平等對待當(dāng)事人。為進(jìn)一步優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，加強(qiáng)對計(jì)生行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)，今年我局已對全區(qū)計(jì)生行政執(zhí)法人員進(jìn)行了3次以上培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使人口計(jì)生行政執(zhí)法工作進(jìn)一步做到制度化、規(guī)范化、程序化，以此來推進(jìn)人口計(jì)生行政執(zhí)法工作的全面發(fā)展。二是堅(jiān)持公示公開原則。我局將違法生育當(dāng)事人的處理情況，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收繳納情況主動(dòng)向社會(huì)公開、增加透明度，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督。三是規(guī)范了行政處罰行為、積極探索綜合執(zhí)法，實(shí)行目錄管理，公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和征收辦法，嚴(yán)格執(zhí)行“收、支”分離。規(guī)范行政處理(罰)程序，明確和細(xì)化處理(罰)盡度，實(shí)行執(zhí)法公示，堅(jiān)持持證上崗，程序合法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法。

今年，我區(qū)違法生育處理立案72件，結(jié)案72件，結(jié)案率達(dá)100%。征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)處理案件72件，其中全額征收45件，分期征收27件，處理案件合格率達(dá)100%，應(yīng)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)4803776.4元，已征3557393.4元，征收率74.05 %。催收往年分期征收社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)到期案件6件，催收金額共計(jì)103154元，實(shí)收兩項(xiàng)合計(jì)3660547.4元。

五、政務(wù)公開，陽光計(jì)生

按照《政府信息公開條例》，我局深入推進(jìn)政務(wù)公開，加快電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，拓展了電子政務(wù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布各類政府信息，推進(jìn)面向公共的網(wǎng)上辦公，提高了政府工作信息化水平。一是嚴(yán)格按照《政務(wù)公開內(nèi)容目錄》進(jìn)行政務(wù)公開，做好政務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作。明確政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任單位。二是拓展政務(wù)公開領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、傳單、展板、報(bào)欄等老百姓喜聞樂見的方式對外進(jìn)行宣傳報(bào)道，完善政務(wù)信息、重大事項(xiàng)發(fā)布和公示制度，并對政府信息公開15類內(nèi)容進(jìn)行收集，做好全局政府信息公開內(nèi)容的編制工作，保證我局政務(wù)動(dòng)態(tài)信息及時(shí)更新，方便群眾對政府信息的查詢，我局全方位地進(jìn)行政務(wù)公開，依法保障群眾知情權(quán)。三是公開了各科室規(guī)范化服務(wù)細(xì)則和辦事流程導(dǎo)引圖，明確劃分不同環(huán)節(jié)的工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任，量化到具體的崗位，作為進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和接受群眾監(jiān)督、評議的依據(jù)。

六、民主決策，擴(kuò)大參與

根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))工作的要求，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭貫徹民主、科學(xué)決策，集思廣益，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)工作中，為人口計(jì)生工作更好、更主動(dòng)地發(fā)揮好部門職能作用理出了新思路。一是推行行政決策調(diào)查研究制度，在作出重大行政決策前必須深入基層、深入群眾，加強(qiáng)形勢分析和調(diào)查研究調(diào)研，認(rèn)真撰寫調(diào)研文章明確決策所要解決的問題、需達(dá)到的目標(biāo)，博采眾長，制訂多種備選方案，擇優(yōu)選用，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化。二是強(qiáng)化重大事項(xiàng)參與，為了認(rèn)真對待涉及人民群眾切身利益的重大決策，局領(lǐng)導(dǎo)在決策前都要廣泛的征求意見，特邀請區(qū)人大代表、黨代表、政協(xié)委員及群眾參加有關(guān)會(huì)議，并以各種形式向各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位、專家、社會(huì)知名人士征求意見和建議，我局不斷擴(kuò)大公眾參與的渠道，傾聽群眾聲音，維護(hù)群眾利益。三是建立完善重大決策實(shí)施情況民意調(diào)查和評估制度，重大決策(依法保密的除外)及時(shí)向公眾公開，定期對決策的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整完善有關(guān)決策。

七、嚴(yán)格管理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

我局積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，提升計(jì)劃生育管理服務(wù)水平，有效地促進(jìn)各流程環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行，推動(dòng)人口計(jì)生工作的良好開展。一是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，根據(jù)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))的工作要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了《區(qū)物價(jià)局內(nèi)部管理實(shí)施細(xì)則》、《區(qū)物價(jià)局行政執(zhí)法責(zé)任制》、《區(qū)物價(jià)局公眾信息網(wǎng)管理細(xì)則》等規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)了制度化管理工作機(jī)制，形成了用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的有效管理機(jī)制，提高了管理效能。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)、舉辦規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)專題培訓(xùn)班、開展專題論壇等形式，對干部和公務(wù)員開展黨的方針政策、依法行政、公共管理、服務(wù)理念、服務(wù)技能等培訓(xùn)，以學(xué)為導(dǎo)，深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部工作落實(shí)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好的為群眾服務(wù)，維護(hù)群眾權(quán)益，接受群眾監(jiān)督，使群眾滿意。三是認(rèn)真落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，加大干部培訓(xùn)力度和日常監(jiān)管，定期召開民主生活會(huì)，不斷提高干部素質(zhì)，明確了“有為有位、有權(quán)有責(zé)”的干部管理方針。四是進(jìn)一步推進(jìn)并聯(lián)審批，完善生育證明類并聯(lián)審批，推進(jìn)再生育審批單并聯(lián)審批，形努力成“高效便捷、公正透明、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制。

八、完善監(jiān)督，提升效能

我局嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，把依法行政、廉潔自律、政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等納入行政效能社會(huì)評價(jià)評議內(nèi)容，嚴(yán)格目標(biāo)考核，深入推進(jìn)效能建設(shè)依法行政環(huán)境建設(shè)。一是完善投訴舉報(bào)制度，利用投訴電話、信箱、意見薄和網(wǎng)絡(luò)手段，及時(shí)接受群眾投訴，認(rèn)真受理各類投訴，加大投訴件的自辦力度，積極化解矛盾，提高辦理的時(shí)效和質(zhì)量，切實(shí)做到“投訴有門，辦理有效，結(jié)果透明，督查到位”。 今年共接待群眾來信來訪來電93起，調(diào)查處理93起，書面回復(fù)38起，實(shí)現(xiàn)了來信來訪調(diào)查回復(fù)率100%，結(jié)案率達(dá)95%以上。 二是加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)對規(guī)范化服務(wù)工作的督查，聘請監(jiān)督員監(jiān)督工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各項(xiàng)制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保規(guī)范化建設(shè)各項(xiàng)制度落到實(shí)處，切實(shí)做到令行禁止;嚴(yán)格實(shí)行定期社會(huì)評議制，每年開展政府公共服務(wù)評價(jià)調(diào)查測評2次，請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、服務(wù)對象參與測評;三是建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》和中央?yún)栃泄?jié)約“八項(xiàng)規(guī)定”等有關(guān)規(guī)定，在全機(jī)關(guān)推行節(jié)約制度，開展“七個(gè)節(jié)約”活動(dòng)(節(jié)約用水、用電、用車、辦公用品、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、接待費(fèi));嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，將各種公務(wù)消費(fèi)費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算管理。四是嚴(yán)格績效考核，完善考核細(xì)則，采取領(lǐng)導(dǎo)考評、辦公室評比與群眾測評等多種方式，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效地促進(jìn)了公務(wù)員隊(duì)伍加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)建設(shè)的自覺性和工作的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的整體推進(jìn)，行政效率明顯提高，促進(jìn)了局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化。