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【第1篇 公用處窗口建設工作總結(2003)
公用處2003年窗口建設工作總結
2003年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至2003年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報
1、年初召開一次總結會。
13個區(qū)公房所、站的領導對2002年工作進行總結，對2003年工作進行研討，處對各區(qū)下達2003年各項工作任務、指標。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2003年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區(qū)經營管理工作中的現(xiàn)狀結合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業(yè)的長遠發(fā)
【第2篇 規(guī)劃建設窗口青年文明號總結報告
規(guī)劃建設窗口是市規(guī)劃建設局設在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設局對外展示形象，服務民生的一個機構。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于市規(guī)劃建設局團委。規(guī)劃建設窗口作為規(guī)劃建設局的派出部門，分別設立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產、招投標、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔負起規(guī)劃建設局的行政許可和非行政許可審批的任務。
從申報到榮獲市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設窗口在局黨委和行政審批中心領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，深刻領會科學發(fā)展觀的精神內涵，高度認識構建和諧社會的重要性。根據(jù)《市“青年文明號”管理條例（試行）》有關精神，按照市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，促進服務型政府建設，著力提升政風建設水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規(guī)劃建設窗口圍繞市經濟建設為中心，以加快地方發(fā)展，服務群眾為己任，切實抓住群眾關心的熱點和難點問題，創(chuàng)新服務方式，完善服務質量，提高服務效能，結合規(guī)劃建設窗口的工作實際，積極參與“市青年文明號”活動，現(xiàn)將有關工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，建立健全機構組織
1.領導重視與組織是關健。根據(jù)市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為10年度的工作目標，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領導小組，由窗口負責人兼支部書記陸新明擔任領導小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責，落實責任。
2.方案是基礎。按照開展市“青年文明號”活動的要求，結合我規(guī)劃建設窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規(guī)劃建設窗口的創(chuàng)新工作、服務效能、行風建設情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設窗口全體工作人員的思想政治素質、業(yè)務水平和行政能力。
二、加強學習，提高素質，全力打造一支過硬隊伍
規(guī)劃建設窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質、業(yè)務水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質。
1.加強政治素養(yǎng)的學習，提高業(yè)務修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，還要及時領會黨十七大的會議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來，規(guī)劃建設窗口定期組織學習了與本系統(tǒng)有關系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務知識，提高辦事能力。
2.改進學習方法。在學習方式上，注重集中學習與自學相結合，利用業(yè)余時間開展自學，多方面吸收知識。同時，還注重學習和工作實際要結合，通過學習業(yè)務、學習典型，開展座談會、討論會等形式，指導實際工作，并通過學習，寫出心得進行交流。
三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務環(huán)境
作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當于一個小型的局級單位人數(shù)，如何加強窗口工作人員的管理，調動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設窗口根據(jù)行政審批中心的各項規(guī)章制度，結合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應的管理制度。
【第3篇 公用處窗口建設工作總結
2003年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至2003年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結會。
13個區(qū)公房所、站的領導對2002年工作進行總結，對2003年工作進行研討，處對各區(qū)下達2003年各項工作任務、指標。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的`一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2003年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基矗
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區(qū)經營管理工作中的現(xiàn)狀結合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。
6、召開社會監(jiān)督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
【第4篇 公用處窗口建設工作總結(2004)范文
2004年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至2004年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結會。
13個區(qū)公房所、站的領導對2003年工作進行總結，對2004年工作進行研討，處對各區(qū)下達2004年各項工作任務、指標。2004年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2004年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區(qū)經營管理工作中的現(xiàn)狀結合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。
6、召開社會監(jiān)督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
【第5篇 國土局窗口建設年終工作總結
市區(qū)國土資源分局黨委圍繞落實“窗口建設更高標準，追求服務群眾更高水平”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格首問負責制，實行案件“統(tǒng)進統(tǒng)出”、“一站式”服務，加強人員素質培訓，著力提高干部隊伍整體素質，積極探索加強、改進窗口建設的新路子，努力提高服務水平，不斷強化服務保障措施，加大窗口服務力度，創(chuàng)造性地開展工作，窗口建設工作取得了比較顯著的成效。
一、加強教育培訓，提高全員綜合業(yè)務素質
分局班子認為，建設一支高素質的公務員隊伍，提高服務社會、依法行政和辦理各項業(yè)務的能力，是分局窗口建設的重點。開展好業(yè)務培訓，是達到以上目的的重要途徑。
按照分局《2023年度窗口崗位人員培訓計劃》的安排，我們堅持每周學習不少于一小時、每季度一次集中業(yè)務培訓等制度，以科學化、民主化、制度化為目標，不斷增強分局全體工作人員的綜合素質：一是春節(jié)前開始，安排了金融管理課程、新土地管理條例、房地產權屬、土地資源管理、土地市場管理、拆遷管理有關法規(guī)、房地產測繪以及公文寫作等十余個講座，除業(yè)務科室人員全部參加外，職能科室人員積極參加到講座培訓中。二是加強“宗旨”教育，進一步打牢立黨為公、執(zhí)政為民、全心全意為人民服務的思想基礎；三是堅持經常性的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神和自覺為構建和諧社會，創(chuàng)建和諧文化作貢獻的意識，樹立公務員良好形象；四是深入開展以“正確行使職權，做廉政勤政干部”為主題的黨風廉政教育活動，結合重大節(jié)日和身邊具體案例開展廉政警示教育活動。進一步加強對全體干部的教育、管理和監(jiān)督。今年以來共組織、參加各類教育培訓人員達到400人次，1300余學時。通過學習教育，使分局全體干部的政治、業(yè)務素質明顯提高，思想統(tǒng)一，目的明確，樹立了高標準做好各項工作的信心和決心，同時也為分局的整體工作構建了和諧的氛圍。
二、建設“四好班子”，帶動隊伍建設
抓好黨委中心組的理論學習，用先進理論，指導實踐，促進發(fā)展；加大爭創(chuàng)“四好班子”的宣傳與交流，營造氛圍，相互借鑒，共同提高；繼續(xù)推動“創(chuàng)服務型機關”活動，創(chuàng)新工作思路，制定得力措施，服務于社會；努力使領導班子和廣大干部做到“想干事、會干事、干好事、不出事”，不斷提高落實科學發(fā)展觀的能力、實踐黨的宗旨和為民服務的能力、科技創(chuàng)新和自主創(chuàng)新的能力、依法行政和履行職責的能力。加強了班子成員之間的協(xié)調配合，提高了領導干部的公仆意識和廉潔勤政意識，推動了班子建設的全面發(fā)展。
三、加強制度建設，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化服務
進一步規(guī)范窗口工作制度，始終把窗口工作制度化作為一項長期的工作。從年初開始，分局先后出臺《黨委議事規(guī)則》等30余項制度。先后下發(fā)了全年窗口建設工作要點、年度、季度培訓計劃及各項窗口工作制度十余項。并將計劃、要點層層分解，落實到主管領導、責任部門，堅持中期推動，定期檢查，狠抓落實。同時通過實行責任目標管理考核、窗口作風一票否決制度等，加大了日常管理、考核、監(jiān)督力度，并堅持做到月檢查、季匯報。通過采取以上措施，進一步端正窗口人員工作態(tài)度，強化了三種意識，即：責任意識、服務意識和監(jiān)督意識。培養(yǎng)團隊精神，做到全局一盤棋，以方便、快捷、高效為目的，提高服務水平。
四、以構建和諧社會位目標，把群眾利益放在首位
我們始終堅持以人為本，著力構建和諧社會，時刻把群眾的利益放在首位。在對待群眾的態(tài)度上體現(xiàn)一個“情”字，在窗口工作中著眼一個“細”字，在為企業(yè)和群眾解決問題上注重一個“實”字，千方百計為群眾辦實事、辦好事。
為了進一步提高服務水平，樹立窗口形象，市區(qū)分局在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎上，做了以下幾方面具體工作：一是實行了統(tǒng)進統(tǒng)出制度，在接待大廳集中受理各類業(yè)務案件，使建設單位和群眾進了一個門，就可以辦理全部事項；二是進一步規(guī)范崗位責任，實行了定崗定責；三是進一步明確窗口服務標準，端正服務態(tài)度，堅持文明用語，通過設立意見箱和電子郵箱、向建設單位和人民群眾發(fā)放征求意見卡等形式，接受社會監(jiān)督；四是繼續(xù)實行首問責任制，由科以上干部每天在大廳接待辦件單位和人民群眾，現(xiàn)場解
【第6篇 縣國政風行風建設示范窗口工作總結
一、基本情況
__縣國土資源局成立于2002年5月，現(xiàn)有6個內設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產資源管理科、地質環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、__曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。__縣國土資源局服務大廳于2023年設立，2023年5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于2023年被自治區(qū)命名為'政風行風建設示范窗口'。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質量，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化__縣的經濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持'管行業(yè)必須管行風'的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調素質高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調、督促和檢查責任，明確提出了'班子團結、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高'的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《__縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結合窗口工作實際，利用網絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關內容公開上墻；三是制作了__縣國土資源局'辦事須知'、'服務指南'便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員'監(jiān)督臺'，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了'舉報投訴箱'、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的'透明度，對土地出讓信息通過網絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權、參與權、批評和建議權。
（四）簡化辦事程序，提高服務質量。
窗口成立后，將'便民、規(guī)范、高效、廉潔'作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了'優(yōu)質、方便、規(guī)范、誠信'服務。
在簡化辦事程序方面，采取'壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限'有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內務管理等重點環(huán)節(jié)和關鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結。五是經常開展自我調查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。2023年以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了'部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中'的'兩集中'，'審批項目進窗口到位，審批權限到位'的'兩到位'，徹底解決了'兩頭受理'，'體外循環(huán)'和業(yè)主'兩頭跑'的問題。
開展'行風示范窗口'創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。(www.koomao.com)切實依法、依程序做好礦業(yè)權延續(xù)、變更、轉讓以及探礦權人申請本勘查區(qū)塊采礦權管理工作，進一步提高各類礦產資源規(guī)?；_采和集約化利用，有效保障我縣經濟對礦產資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局2023年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權利證書1700本、簽訂國有農用地租賃合同2000份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權變更、轉讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得'自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體''自治州國土資源工作先進集體'、'自治州文明單位、'__國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體'等榮譽稱號。
【第7篇 2023年規(guī)劃建設窗口青年文明號總結范文
規(guī)劃建設窗口是市規(guī)劃建設局設在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設局對外展示形象，服務民生的一個機構。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于市規(guī)劃建設局團委。規(guī)劃建設窗口作為規(guī)劃建設局的派出部門，分別設立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產、招投標、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔負起規(guī)劃建設局的行政許可和非行政許可審批的任務。
從申報到榮獲市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設窗口在局黨委和行政審批中心領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導，深入貫徹黨的__大精神，深刻領會科學發(fā)展觀的精神內涵，高度認識構建和諧社會的重要性。根據(jù)《市“青年文明號”管理條例（試行）》有關精神，按照市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，促進服務型政府建設，著力提升政風建設水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規(guī)劃建設窗口圍繞市經濟建設為中心，以加快地方發(fā)展，服務群眾為己任，切實抓住群眾關心的熱點和難點問題，創(chuàng)新服務方式，完善服務質量，提高服務效能，結合規(guī)劃建設窗口的工作實際，積極參與“市青年文明號”活動，現(xiàn)將有關工作情況匯報
一、加強組織領導，建立健全機構組織
1.領導重視與組織是關健。根據(jù)市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為__年度的工作目標，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領導小組，由窗口負責人兼支部書記陸新明擔任領導小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責，落實責任。
2.方案是基礎。按照開展市“青年文明號”活動的要求，結合我規(guī)劃建設窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規(guī)劃建設窗口的創(chuàng)新工作、服務效能、行風建設情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設窗口全體工作人員的思想政治素質、業(yè)務水平和行政能力。
二、加強學習，提高素質，全力打造一支過硬隊伍
規(guī)劃建設窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質、業(yè)務水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質。
1.加強政治素養(yǎng)的學習，提高業(yè)務修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學習鄧小平理論、“____”重要思想和科學發(fā)展觀，還要及時領會黨__大的會議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。規(guī)劃建設窗口定期組織學習了與本系統(tǒng)有關系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務知識，提高辦事能力。
2.改進學習方法。在學習方式上，注重集中學習與自學相結合，利用業(yè)余時間開展自學，多方面吸收知識。同時，還注重學習和工作實際要結合，通過學習業(yè)務、學習典型，開展座談會、討論會等形式，指導實際工作，并通過學習，寫出心得進行交流。
三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務環(huán)境
作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當于一個小型的局級單位人數(shù)，如何加強窗口工作人員的管理，調動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設窗口根據(jù)行政審批中心的各項規(guī)章制度，結合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應的管理制度。
【第8篇 公用處窗口建設工作總結(2023)
2023年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至2023年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結會。
13個區(qū)公房所、站的領導對2003年工作進行總結，對2023年工作進行研討，處對各區(qū)下達2023年各項工作任務、指標。2023年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2023年各項工作指標。
2、春節(jié)前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區(qū)工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區(qū)經營管理工作中的現(xiàn)狀結合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。
6、召開社會監(jiān)督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
【第9篇 規(guī)劃建設窗口“青年文明號”工作總結報告
規(guī)劃建設窗口是__市規(guī)劃建設局設在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設局對外展示形象，服務民生的一個機構。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于__市規(guī)劃建設局團委。規(guī)劃建設窗口作為規(guī)劃建設局的派出部門，分別設立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產、招投標、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔負起規(guī)劃建設局的行政許可和非行政許可審批的任務。
從申報到榮獲__市“青年文明號”以來，規(guī)劃建設窗口在局黨委和行政審批中心領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導，深入貫徹黨的__大精神，深刻領會科學發(fā)展觀的精神內涵，高度認識構建和諧社會的重要性。根據(jù)《__市“青年文明號”管理條例（試行）》有關精神，按照__市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，促進服務型政府建設，著力提升政風建設水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規(guī)劃建設窗口圍繞__市經濟建設為中心，以加快地方發(fā)展，服務群眾為己任，切實抓住群眾關心的熱點和難點問題，創(chuàng)新服務方式，完善服務質量，提高服務效能，結合規(guī)劃建設窗口的工作實際，積極參與__“市青年文明號”活動，現(xiàn)將有關工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，建立健全機構組織。
1.領導重視與組織是關健。根據(jù)市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為XX年度的工作目標，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領導小組，由窗口負責人兼支部書記陸新明擔任領導小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責，落實責任。
2.方案是基礎。按照開展__市“青年文明號”活動的要求，結合我規(guī)劃建設窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規(guī)劃建設窗口的創(chuàng)新工作、服務效能、行風建設情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規(guī)劃建設窗口全體工作人員的思想政治素質、業(yè)務水平和行政能力。
二、加強學習，提高素質，全力打造一支過硬隊伍。
規(guī)劃建設窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質、業(yè)務水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質。
1.加強政治素養(yǎng)的學習，提高業(yè)務修養(yǎng)。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學習鄧小平理論、“____”重要思想和科學發(fā)展觀，還要及時領會黨__大的會議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來，規(guī)劃建設窗口定期組織學習了與本系統(tǒng)有關系的《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務知識，提高辦事能力。
2.改進學習方法。在學習方式上，注重集中學習與自學相結合，利用業(yè)余時間開展自學，多方面吸收知識。同時，還注重學習和工作實際要結合，通過學習業(yè)務、學習典型，開展座談會、討論會等形式，指導實際工作，并通過學習，寫出心得進行交流。
三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務環(huán)境。
作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當于一個小型的局級單位人數(shù)，如何加強窗口工作人員的管理，調動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規(guī)劃建設窗口根據(jù)行政審批中心的各項規(guī)章制度，結合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應的管理制度。
一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首問責任制、服務承諾制、建設項目 與發(fā)改、國土、工商、消防、人防、公用、建管等部門聯(lián)辦制度、窗口微笑服務制度、工作人員調休實行ab崗制度、中午就餐實行值班等制度，既提高了服務效能，又使辦事群眾得到了心貼心的服務。
二是加強管理。針對窗口工作人員的管理，建立了“規(guī)劃建設窗口工作人員考核制度”，將中心原有的考核制度進行局部調整，使窗口工作人員考核與年終考核相聯(lián)系，與所在單位的考核相聯(lián)系，與局內的效能監(jiān)察相聯(lián)系，規(guī)范行為和工作紀律。同時每兩個月評選兩個服務標兵，作為規(guī)劃建設窗口其它工作人員學習的標樣。
三是強化服務。圍繞規(guī)劃建設窗口營造成為一流的服務場所目標，規(guī)劃建設窗口建立了衛(wèi)生管理制度、檔案資料管理制度，請設計人員對窗口形象進行了設計，將建設窗口的服務口號“和諧的環(huán)境，陽光的服務”、服務承諾和“五不承諾”上墻，把規(guī)劃建設窗口成為行政審批中心管理一流、服務一流、效能一流的樣板窗口。
四、牢記宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服務。
一、拓寬思路征求意見。在改進服務方面，先后對梧桐街道13個社區(qū)和梧桐、鳳鳴、龍翔三個街道、振東新區(qū)等單位進行了座談和調查問卷。此次調查問卷主要涉及到規(guī)劃建設窗口的工作作風、辦事效能、服務質量和黨風廉政方面，通過調查和座談，及時了解工作中需改進和完善方面。
二、解剖麻雀梳理意見。為充分調動廣大群眾的能動性、積極性，讓全社會共同參與城市建設、城市管理，為此，規(guī)劃建設窗口與梧桐街道13名社區(qū)工作人員保持長期聯(lián)絡，加大與基層各項工作的聯(lián)絡與溝通。
三、全面改進完善制度。認真總結經驗和做法，努力構建長效機制。要不斷完善對損害群眾利益行為的發(fā)現(xiàn)、糾正和處理機制，建立健全本部門各項規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事的行為，完善行風建設和隊伍建設的長效機制。
五、鞏固成績，蓄意進取，建立爭創(chuàng)的長效機制。
規(guī)劃建設窗口自進入行政審批中心以來，一直是中心的先進窗口，曾5次被為中心先進集體，窗口黨支部多次被評為五好支部，其中規(guī)劃窗口被評為__市機關效能建設示范崗、嘉興市機關效能建設示范崗等榮譽稱號。房產窗口已評到巾幗文明示范崗，并爭創(chuàng)__市機關效能建設示范崗。在XX年底規(guī)劃建設窗口分別被嘉興市和__市評為“服務民生滿意基層站所（服務窗口）。窗口多年來收到感謝錦旗及表揚信達70多件。窗口工作人員被評為嘉興市審批服務中心窗口“服務明星”稱號一人，__市行政審批服務中心“服務明星”稱號二人，另外三人受到中心提名。
總之，在這次的開展“青年文明號”活動中，規(guī)劃建設窗口取得了一定的效果，但規(guī)劃建設窗口仍會按照有關要求繼續(xù)抓好各項建設，建立長效機制，把“__市“青年文明號”工作做好，以基層窗口服務效能的實際成果取信于民、服務于民，為我市經濟社會又好又快發(fā)展作出新的貢獻。
