改善總結(jié)（十六篇）

【第1篇 轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告

縣轉(zhuǎn)改辦：

按照縣委、政府關(guān)于深入開展“作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”安排部署，我局精心組織，廣泛動(dòng)員，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、提高依法行政、推進(jìn)工作落實(shí)為目標(biāo)，扎實(shí)深入推進(jìn)水務(wù)系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，有力促進(jìn)了水務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)。現(xiàn)將我局作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

活動(dòng)開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。一是迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)。省、市、縣開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)后，我局專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和干部職工會(huì)議，及時(shí)對(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)傳達(dá)，確保了省市縣重要決策部署在第一時(shí)間學(xué)習(xí)傳達(dá)，第一時(shí)間研究部署、第一時(shí)間貫徹落實(shí)。二是精心研究部署。為從嚴(yán)從實(shí)抓好水務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，確?；顒?dòng)開展不走樣、不縮水、見實(shí)效，我局及時(shí)召開黨委會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)研究，在干部職工學(xué)習(xí)會(huì)上專門進(jìn)行安排部署，對(duì)照《瓜州縣深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，認(rèn)真分析，制定印發(fā)了《瓜州縣水務(wù)系統(tǒng)深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的瓜州縣水務(wù)局“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，抽調(diào)工作人員，負(fù)責(zé)辦公室日常工作，集中力量抓實(shí)抓細(xì)，全員參與責(zé)任到人，全力推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)落地生根。三是從嚴(yán)貫徹落實(shí)。瓜州縣水務(wù)局““作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)立足水務(wù)工作實(shí)際，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，充分結(jié)合“三糾三促”專項(xiàng)行動(dòng)、巡察反饋問(wèn)題整改和“大調(diào)研、大排查、大整治、大提升”活動(dòng)，按照安排部署、整改落實(shí)、考核總結(jié)等工作步驟，著力解決六個(gè)方面的問(wèn)題，確保了活動(dòng)開展有序。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氣氛。為了迅速掀起“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的高潮，我局采取了多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的濃厚氛圍，積極推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的深入開展。一是召開動(dòng)員會(huì)，宣傳發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員。先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、干部職工會(huì)議和動(dòng)員部署會(huì)議，傳達(dá)貫徹省、市、縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)會(huì)議精神，調(diào)動(dòng)全局領(lǐng)導(dǎo)干部參與活動(dòng)的熱情和積極性。二是制定了《瓜州縣水務(wù)系統(tǒng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)宣傳方案》，明確了目標(biāo)責(zé)任，深入宣傳“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的目標(biāo)要求和主要舉措，推動(dòng)“作風(fēng)建設(shè)年”宣傳活動(dòng)的深入開展。三是制作懸掛有關(guān)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的條幅，充分利用電子屏滾動(dòng)宣傳作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語(yǔ)。建立了學(xué)習(xí)專欄，利用多種形式進(jìn)行廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)深入人心。四是公布投訴方式，加強(qiáng)督查工作。設(shè)置了轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)意見征求箱，開通征求意見建議熱線電話，及時(shí)公開了網(wǎng)絡(luò)郵箱。安排多人定期進(jìn)行檢查群眾投訴信息并及時(shí)處置，確保依法群眾反映情況受到法律保護(hù)。五是深入開展座談走訪，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，在各黨支部以折達(dá)公路為案例開展警示教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（三）采取措施、積極推進(jìn)。為確保我局作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，圍繞水務(wù)工作實(shí)際，以嚴(yán)格的工作作風(fēng)，推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，著力打造想干事、會(huì)干事、干成事的良好環(huán)境。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。不斷健全完善黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度等，定期加強(qiáng)思想政治、理論任務(wù)、依法行政道德和廉政教育的學(xué)習(xí)。同時(shí)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家大政方針政策的學(xué)習(xí)，推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展。二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)集中和分散學(xué)習(xí)，以專題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)等形式，對(duì)省、市、縣工作會(huì)議精神進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三是積極開展“放管服”改革和“四辦”改革工作。編制印發(fā)了《瓜州縣水務(wù)局推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡(jiǎn)化辦馬上辦”改革工作實(shí)施方案》，對(duì)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理和改進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范了審批程序，精簡(jiǎn)了審批環(huán)節(jié)，做到了高效、便民。四是加強(qiáng)管理，強(qiáng)化行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。積極推進(jìn)三糾三促和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣活動(dòng)會(huì)議精神，及時(shí)謀劃、認(rèn)真部署、扎實(shí)推進(jìn)，全局三糾三促和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)按既定目標(biāo)有力推進(jìn)并取得良好成效，全系統(tǒng)工作作風(fēng)不斷改善，行業(yè)形象不斷提高。

（四）梳理問(wèn)題，認(rèn)真整改。堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展實(shí)際，深入查找和反思領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面存在突出問(wèn)題。一是認(rèn)真組織開展征求意見活動(dòng)，廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)部門、服務(wù)對(duì)象的意見建議，并進(jìn)行分析梳理。積極聘請(qǐng)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，推動(dòng)干部作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。二是認(rèn)真對(duì)照六個(gè)方面存在問(wèn)題，認(rèn)真查找領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的工作作風(fēng)問(wèn)題，共查找出領(lǐng)導(dǎo)班子13條，領(lǐng)導(dǎo)班子成員34條，其他科級(jí)干部48條，一般干部243條。針對(duì)查找出的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，制定印發(fā)了《瓜州縣水務(wù)系統(tǒng)深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)問(wèn)題整改方案》，明確了解決措施、責(zé)任人和整改時(shí)限。截止目前，各類查找的問(wèn)題已全部整改完成。三是按照縣轉(zhuǎn)改辦工作要求，認(rèn)真開展“創(chuàng)新活動(dòng)載體、助力作風(fēng)轉(zhuǎn)變”十項(xiàng)具體行動(dòng)和“對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先”行動(dòng)，認(rèn)真制定工作方案，嚴(yán)格按照工作方案開展相關(guān)工作，為持續(xù)推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)打好基礎(chǔ)。四是對(duì)照“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合本單位工作實(shí)際，對(duì)照自查，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，明確階段任務(wù)，靠實(shí)工作責(zé)任，通過(guò)整改工作促進(jìn)了“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)、全面開展。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的全面開展，進(jìn)一步推動(dòng)了全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，全局上下干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚，各類反映突出、集中的問(wèn)題得到有效解決，廣大黨員干部的工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)。全局作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)展良好，取得了一定的成效，但依然存在著一些問(wèn)題。

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有從講政治的高度來(lái)充分認(rèn)識(shí)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要性和緊迫性，沒(méi)有從思想上行動(dòng)上給予高度的重視，存在上熱下冷的現(xiàn)象，認(rèn)為開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)是辦公室的工作，態(tài)度上不積極，行動(dòng)上不盡責(zé)。

（二）查找問(wèn)題不認(rèn)真。一是集中查找問(wèn)題階段，深入調(diào)研、座談走訪次數(shù)少，征集意見范圍不廣。二是部分領(lǐng)導(dǎo)干部自查問(wèn)題不夠深入，沒(méi)有充分結(jié)合工作實(shí)際和崗位職責(zé)，存在應(yīng)付思想。

（三）問(wèn)題整改不扎實(shí)。一是個(gè)別部門未能按照實(shí)施方案和問(wèn)題整改方案主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，整改工作領(lǐng)導(dǎo)不到位、工作責(zé)任不到位、整改措施不落實(shí)。二是部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)個(gè)人作風(fēng)問(wèn)題整改臺(tái)賬列舉的問(wèn)題僅僅是停留在紙上，未能嚴(yán)格按照整改措施和完成時(shí)限開展整改工作，整改不積極，整改措施不明確。

（四）宣傳工作不到位。未能形成良好的宣傳氛圍，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)認(rèn)識(shí)不充分，對(duì)省、市、縣相關(guān)政策不了解。未能形成很好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，引導(dǎo)全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)。對(duì)信息工作重視程度不夠，不能上報(bào)本部門作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展情況及取得的成效。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高政治站位。把組織領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)貫徹___新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，準(zhǔn)確把握當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)作為凈化政治生態(tài)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的良好契機(jī)，在全體黨員干部牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,堅(jiān)定“四個(gè)自信”,以高度的政治責(zé)任感和使命感，以良好的精神狀態(tài)，提高政治站位，對(duì)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)存在的問(wèn)題主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，結(jié)合各自實(shí)際，全力做好整改工作，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作責(zé)任到位、整改措施落實(shí)到位。

（二）突出整改落實(shí)，鞏固深化成果。結(jié)合“三糾三促”專項(xiàng)行動(dòng)、巡察反饋意見整改、“大調(diào)研、大排查、大整治、大提升”活動(dòng)育，結(jié)合整改落實(shí)情況，對(duì)已有的各項(xiàng)規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設(shè)中的漏洞和缺陷，認(rèn)真抓好制度的建立、修訂和完善，把有效的做法通過(guò)制度的形式固定下來(lái)，切實(shí)形成科學(xué)完備、務(wù)實(shí)管用、針對(duì)性強(qiáng)、有利于發(fā)展的制度體系。

（三）強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，狠抓任務(wù)落實(shí)。一是教育引導(dǎo)全局領(lǐng)導(dǎo)干部大力倡導(dǎo)勤勉履職、任勞任怨、負(fù)重前行的吃苦擔(dān)當(dāng)精神，敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)、勤于盡責(zé)，對(duì)項(xiàng)目工程建設(shè)、水務(wù)管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)工作要打破處室壁壘，立足全局高度，齊心協(xié)力推動(dòng)落實(shí)。二是加大調(diào)查研究，把調(diào)查研究貫穿決策和執(zhí)行全過(guò)程，聚焦水利發(fā)展改革、圍繞業(yè)務(wù)中心工作，深入基層一線開展調(diào)查研究，多到田間地頭、水利項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)研，多與普通干部、基層群眾探討交流，通過(guò)實(shí)實(shí)在在調(diào)研、認(rèn)認(rèn)真真檢查，分析研判調(diào)研檢查結(jié)果，思考探索措施辦法，切實(shí)解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。

（四）從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，通報(bào)曝光典型。實(shí)行最嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)追責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的損害群眾權(quán)益、辦事推諉扯皮、態(tài)度生硬、衙門習(xí)氣、工作不作為等作風(fēng)方面的問(wèn)題，切實(shí)加大通報(bào)問(wèn)責(zé)力度。對(duì)于認(rèn)真履行主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，扎實(shí)開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真整改的，不予追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，對(duì)于主體責(zé)任落實(shí)不力，自查自糾圖形式、走過(guò)場(chǎng)，弄虛作假，欺上瞞下的，要嚴(yán)懲不貸，抓住典型通報(bào)曝光，嚴(yán)格實(shí)施“一案雙查”，堅(jiān)決追究主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。

【第2篇 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實(shí)黨的__大和__屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動(dòng)計(jì)劃。

總體要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自20__~20__年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴(kuò)大預(yù)約比例。

三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，至20__年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。

推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。

全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。至20__年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

(十)實(shí)施急慢分治。

三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強(qiáng)急診力量。

居強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時(shí)救治重患。

實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

(十三)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。

通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

(十四)加強(qiáng)信息管理。

居強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開展患者隨訪。

居強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

(十九)加強(qiáng)護(hù)理力量。

按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

(二十)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

咎續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至20__年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)專科特色，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實(shí)患者安全措施。

提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至20__年底，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強(qiáng)合理用藥。

運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至20__年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

(二十五)誠(chéng)信診療收費(fèi)。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取筐額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

(二十六)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。

醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

(二十七)注重心理疏導(dǎo)。

居強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護(hù)患者隱私。

執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

(二十九)加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。

居強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(三十)推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。

公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至20__年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，至20__年底，全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率達(dá)到90%以上。

(三十一)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反映的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

十、落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境

(三十二)認(rèn)真組織落實(shí)。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，要有時(shí)間表、路線圖，落實(shí)責(zé)任。鼓勵(lì)各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。

(三十三)助力深化改革。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。

(三十四)發(fā)揮典型示范作用。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)轄區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國(guó)示范醫(yī)院組織系列宣傳報(bào)道，供各地交流學(xué)習(xí)。

(三十五)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督與指導(dǎo)，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作基礎(chǔ)。對(duì)于因拖延相關(guān)工作、落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題、造成不良社會(huì)影響的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底。

【第3篇 2023學(xué)校后勤服務(wù)改善年底總結(jié)

后勤工作快 年了年來(lái)，自 年參加工作。秉承“任事負(fù)責(zé)，勤奮工作”理念，對(duì)工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由于我工作的努力與敬業(yè)，受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)， 年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)理論，努力提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

時(shí)刻不忘記自己的身份，作為一名共產(chǎn)黨員。始終把鄧小平理論，三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，黨的屆五中全會(huì)精神作為自己的行動(dòng)指南，加強(qiáng)對(duì)黨的知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定自己的理想信念，增強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)新時(shí)期我黨舉什么旗、走什么路、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)有了比較清醒地認(rèn)識(shí)，為做好后勤各項(xiàng)工作打牢政治基礎(chǔ).后勤我干過(guò)食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會(huì)計(jì)、高校輔導(dǎo)員等工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各種反腐倡廉的教材，學(xué)習(xí)食堂管理、學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法、學(xué)習(xí)有關(guān)后勤管理的政策與業(yè)務(wù)理論、學(xué)習(xí)高校輔導(dǎo)員如何管理學(xué)生工作、學(xué)習(xí)材料會(huì)計(jì)工作制度、材料會(huì)計(jì)工作職責(zé)等一系列專業(yè)知識(shí)，力求所學(xué)的內(nèi)容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對(duì)本職工作的熱愛和對(duì)全校師生的真情，盡職盡責(zé)服務(wù)師生，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的全部?jī)?nèi)涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

年處領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)學(xué)生食堂的監(jiān)管工作。俗話說(shuō)得好“學(xué)校要管好，重點(diǎn)抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說(shuō)明了辦好高校學(xué)生食堂的重要性，充分說(shuō)明了高校食堂不僅僅是伙食的問(wèn)題，也是一個(gè)政治問(wèn)題，它直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和學(xué)校的發(fā)展，是一個(gè)非常敏感而重要的問(wèn)題。

近年來(lái)，隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，絕大數(shù)高校食堂均采用了新的管理和運(yùn)行機(jī)制，在食堂建設(shè)過(guò)程中加大了投資力度，于是向處領(lǐng)導(dǎo)建議，在加大食堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更重要的能否打破壟斷經(jīng)營(yíng)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并抓好管理工作，改善學(xué)生就餐環(huán)境，提供服務(wù)質(zhì)量。為了能達(dá)到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，告訴食堂負(fù)責(zé)人，學(xué)生食堂服務(wù)是一塊重要市場(chǎng)，吃飯人多，伙食供應(yīng)好壞直接關(guān)系到大多數(shù)人的利益和身體健康，食堂衛(wèi)生安全大于天，食堂不能以盈利為重點(diǎn)，主副食價(jià)格必須隨著季節(jié)波動(dòng)而調(diào)整，必須強(qiáng)調(diào)服務(wù)于全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統(tǒng)一配貨、減低運(yùn)營(yíng)上下功夫，實(shí)行薄利多銷，爭(zhēng)取在量大多銷的基礎(chǔ)上獲得合理的利潤(rùn)。具體講：

1、管住價(jià)格

高校學(xué)生食堂的主要功能是為學(xué)生提供餐飲服務(wù)，具有明顯的公益性，食堂的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)既要遵循市場(chǎng)規(guī)律，更要立足于為全校師生服務(wù)；既要考慮經(jīng)營(yíng)者的利益，更要兼顧大學(xué)生的利益，決不允許經(jīng)營(yíng)者為謀取更大的利潤(rùn)而隨意提高價(jià)格。加強(qiáng)學(xué)生食堂管理監(jiān)督首先管住價(jià)格，對(duì)大眾食堂的就餐價(jià)格實(shí)行最高限價(jià)。

2、嚴(yán)格學(xué)生食堂的餐飲準(zhǔn)入制度。

對(duì)學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)著，實(shí)行嚴(yán)格的公開招標(biāo)制度，各有關(guān)方面（包括學(xué)生）均應(yīng)有代表參加招標(biāo)工作，防止暗箱操作及其他不正當(dāng)之風(fēng)。

3、學(xué)校與經(jīng)營(yíng)方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；明確質(zhì)量要求和處理方法，不符合條件堅(jiān)決取消其經(jīng)營(yíng)資格。

4、嚴(yán)把食堂衛(wèi)生準(zhǔn)入關(guān)

對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況加以嚴(yán)格的規(guī)范和管理，建立有效的管理監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)校、系學(xué)生生活部的學(xué)生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學(xué)們對(duì)食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會(huì)，及時(shí)處理和改進(jìn)同學(xué)們對(duì)食堂反映的意見和建議，這個(gè)形式一直沿用至今。

同時(shí)，食堂內(nèi)部也要加強(qiáng)管理，把責(zé)任落實(shí)到人，要求食堂全體工作人員都要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行食品加工，此外，加強(qiáng)衛(wèi)生安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)不符合衛(wèi)生食品法堅(jiān)決抵制。

正是這樣對(duì)食堂的嚴(yán)格監(jiān)管，食堂學(xué)生就餐環(huán)境、就餐質(zhì)量有了明顯改善，學(xué)生就餐人數(shù)越來(lái)越多，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及學(xué)生的好評(píng)。

三、做好校外兩個(gè)校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說(shuō)：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學(xué)校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識(shí)和時(shí)代意識(shí)。一所學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)師生的不同需要、改進(jìn)管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學(xué)設(shè)施設(shè)備，對(duì)新購(gòu)置的一些后勤服務(wù)設(shè)備，后勤人員要掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務(wù)工作要走在學(xué)校其他工作的前面。

年，由于新校區(qū)還在建設(shè)中，原來(lái)兩個(gè)老校區(qū)住宿、教學(xué)都不能滿足新生到校的需求，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出決定，租賃 大學(xué)西校區(qū)一幢四層教學(xué)樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時(shí)實(shí)驗(yàn)樓及一大間圖書閱覽室，學(xué)生就餐食堂與澡堂和 大學(xué)學(xué)生共用。這樣，XX年6月中旬學(xué)校對(duì)租賃的教學(xué)樓、宿舍樓及實(shí)驗(yàn)樓開始基建維修、改造，并組建了 大學(xué)校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負(fù)責(zé)。按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時(shí)間緊，任務(wù)重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出工作計(jì)劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時(shí)勤雜人員共7人，對(duì)他們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作分工：水電工檢查、維修教學(xué)樓、宿舍樓、實(shí)驗(yàn)室的水電運(yùn)轉(zhuǎn)情況，兩名樓官員分別做好教學(xué)樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)，四名勤雜人員負(fù)責(zé)教學(xué)樓學(xué)生課桌凳的搬運(yùn)、擺放，實(shí)驗(yàn)室教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書閱覽室書籍的搬運(yùn)、擺放，待這些工作完成后，馬上轉(zhuǎn)入學(xué)生宿舍上下床鋪的搬運(yùn)、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個(gè)一個(gè)肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點(diǎn)上蠟燭繼續(xù)安裝。當(dāng)時(shí)的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠(yuǎn)，為了任務(wù)的能按時(shí)完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時(shí)就在附近餐館將就

吃點(diǎn)，由于連續(xù)加班加點(diǎn)，導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來(lái)之后又去工作了。在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學(xué)生課桌凳擺放在教室里、19個(gè)班的黑板、講臺(tái)全部到位、738套學(xué)生上下床鋪安裝完畢、并為學(xué)生每間宿舍配備課桌凳共計(jì)300余套、為學(xué)生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室里還安裝了62臺(tái)吊扇，為了新生到來(lái)有一個(gè)良好的校園環(huán)境，鏟除了教學(xué)樓、宿舍樓周圍的雜草，請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內(nèi)的所有樹木打了農(nóng)藥。一個(gè)暑期下來(lái)我們?cè)诤笄谔幍念I(lǐng)導(dǎo)指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質(zhì)保量地按期完成了校區(qū)的組建任務(wù)，保證了新生到校正常開學(xué)，因此受到了處領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

四、謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好保障服務(wù)工作。

年我又接任后勤材料會(huì)計(jì)工作，對(duì)于我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請(qǐng)教學(xué)校計(jì)財(cái)處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識(shí)。以前，我們后勤處的材料會(huì)計(jì)工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯(cuò)，核查起帳來(lái)非常不方便，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，效果又不好。由于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用較為廣泛，為了提高業(yè)務(wù)水平，我克服年齡大、對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)一無(wú)所知等重重困難，經(jīng)常利用八小時(shí)以外的時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，一遍不會(huì)兩遍，兩遍不會(huì)三遍，直到學(xué)會(huì)為止。記得 年底，處領(lǐng)導(dǎo)要求我把 年一年的日常報(bào)表、每月材料出入報(bào)表、每月與計(jì)財(cái)處對(duì)賬報(bào)表以及每月材料盤存表等都必須在計(jì)算機(jī)上打印上報(bào)，當(dāng)時(shí)，面對(duì)這各種報(bào)表，可愁壞了剛剛對(duì)計(jì)算機(jī)入門的我，因?yàn)槲业臐h字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)的水平，至少需一個(gè)星期的時(shí)間，處領(lǐng)導(dǎo)要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無(wú)結(jié)果，怎么辦？我暗下決心想通過(guò)這次工作任務(wù)，徹底提高自己計(jì)算機(jī)漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點(diǎn)，不會(huì)就問(wèn)，經(jīng)過(guò)兩天一夜的不懈努力，終于保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。從這以后我為自己買了關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)方面的書籍，還為自己制定了計(jì)算機(jī)知識(shí)勤練打字速度，刻苦鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)以便更好地掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為全校師生服務(wù)。同時(shí)經(jīng)常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當(dāng)遇到自己吃不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，就虛心向他人請(qǐng)教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計(jì)較個(gè)人得失。

在日常工作中始終認(rèn)為材料會(huì)計(jì)必須具備小心謹(jǐn)慎和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。材料會(huì)計(jì)工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯(cuò)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定處理賬務(wù)，如遇到財(cái)務(wù)手續(xù)不全或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字堅(jiān)決不準(zhǔn)入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實(shí)際發(fā)生不符或無(wú)票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅(jiān)決打回重新開票，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)參謀，為了便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)核查全校低值財(cái)產(chǎn)的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財(cái)產(chǎn)都記錄在帳，便于領(lǐng)導(dǎo)在財(cái)產(chǎn)是否購(gòu)買上提供依據(jù)，能調(diào)劑就調(diào)劑，想法設(shè)法為學(xué)校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務(wù)中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細(xì)核查，將每一筆入賬、出庫(kù)，每一個(gè)數(shù)字、每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都審查的仔仔細(xì)細(xì)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定要求力爭(zhēng)做得更好。

五、熱情耐心細(xì)致服務(wù)，樹立后勤良好的形象。

高校后勤是一個(gè)很重要的保障服務(wù)窗口，我在后勤干了快 年了，先是在學(xué)校食堂做管理工作， 年校外兩個(gè)校區(qū)的后勤全面管理都有我負(fù)責(zé)，在學(xué)校和后勤處直接領(lǐng)導(dǎo)下，我踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)， 年做后勤材料會(huì)計(jì)工作至今。斗轉(zhuǎn)星移，在后勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅(jiān)守在后勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號(hào)；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛師生之心，恪守為師生之責(zé)，多辦為師生之事。因此，我認(rèn)為材料會(huì)計(jì)這個(gè)崗位，是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，肩負(fù)著全校師生員工的日常辦公、教學(xué)的材料供應(yīng)，個(gè)人的言行舉止將會(huì)影響整個(gè)后勤的形象，雖然很枯燥，但也要時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，并注重加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)提高了，才能得到全校師生對(duì)我們后勤工作的認(rèn)可，后勤良好的形象才能得到維護(hù)，如果保障不力或工作滯后，學(xué)校的正常工作將會(huì)受到影響。對(duì)學(xué)校來(lái)講，后勤保障具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的功能，除了物質(zhì)保障作用外，通過(guò)后勤工作人員的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅(jiān)持一切工作為了全校師生，堅(jiān)持“管理育人，服務(wù)育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。幾年來(lái)，在處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前后勤材料會(huì)計(jì)工作已理順并步入規(guī)范，經(jīng)我出入庫(kù)的材料不下千余種，開出入庫(kù)單賬本已達(dá)200余本，臺(tái)賬本50余本，每月與學(xué)校計(jì)財(cái)處對(duì)賬分文不差，切實(shí)做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現(xiàn)差錯(cuò)，有時(shí)為了方便工作，急用戶之所急，還親自上門服務(wù)，受到了師生的好評(píng)。

六、強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展學(xué)生日常管理工作。

除了后勤日常工作，我還任臨床醫(yī)學(xué)專業(yè) 級(jí)三個(gè)班、級(jí)一個(gè)班的兼職輔導(dǎo)員，進(jìn)入輔導(dǎo)員隊(duì)伍到現(xiàn)在已有6個(gè)年頭了，做輔導(dǎo)員工作期間，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷成長(zhǎng)起來(lái)，工作有條不紊地開展，這與后勤處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的大力支持分不開的，與學(xué)工處、醫(yī)療系部領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的指導(dǎo)關(guān)心密切相關(guān)，在平常的工作中，學(xué)到并掌握了許多知識(shí)，對(duì)輔導(dǎo)員工作有了更深刻的了解，自我感覺工作既充實(shí)又忙碌。 年被評(píng)為“十佳班主任”、 年被評(píng)為“十佳輔導(dǎo)員”、年被評(píng)為“學(xué)生就業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人”、—學(xué)年被評(píng)為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、這是對(duì)我輔導(dǎo)員工作的最大肯定。

1、抓住新生入學(xué)教育。新生到校入學(xué)教育很重要，使學(xué)生從中學(xué)到大學(xué)盡快轉(zhuǎn)變，并逐步適應(yīng)大學(xué)生活，了解大學(xué)、了解大學(xué)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，了解大學(xué)教育的性質(zhì)、特點(diǎn)、考試、學(xué)籍管理等常識(shí)，重點(diǎn)抓好法制教育、安全教育、校紀(jì)校規(guī)教育、考試紀(jì)律教育、違紀(jì)處罰教育、表彰獎(jiǎng)勵(lì)教育及專業(yè)教育。

2、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的目標(biāo)定位。根據(jù)學(xué)生自身的實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)事求是地分析和研究自己，思考過(guò)去的自己，審視自己的現(xiàn)在，設(shè)計(jì)自己的將來(lái)，如：大學(xué)生生涯設(shè)計(jì)；其次、目標(biāo)定位要合理，要切合實(shí)際，注意目標(biāo)定位的多向性、績(jī)效性，再次、要求學(xué)生在做到學(xué)習(xí)工作進(jìn)步的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)自身能力和特長(zhǎng)的培養(yǎng)，注意專業(yè)技能的提高，如：參加針灸推拿等各種職業(yè)資格技能的培訓(xùn)。

3、抓住常規(guī)教育。對(duì)班級(jí)的管理融于日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的教育中，常規(guī)教育常抓不懈。內(nèi)容包括：①組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守學(xué)生守則；②組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守文明班級(jí)評(píng)比規(guī)定；③組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守宿舍管理制度；④組織學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)先推優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)助學(xué)金規(guī)定；⑤組織學(xué)生制定和實(shí)施班規(guī)。

4、指導(dǎo)學(xué)生正確處理個(gè)人和集體的關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，使學(xué)生懂得個(gè)人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動(dòng)，使學(xué)生之間的關(guān)系融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風(fēng)氣。

5、傾注人文關(guān)懷，著力打造班級(jí)文化建設(shè)。俗話說(shuō)：“環(huán)境造就人”，一個(gè)班級(jí)的文化環(huán)境對(duì)于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，在班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)中去塑造、鍛煉學(xué)生，無(wú)疑比起單一的說(shuō)教效果會(huì)事半功倍影響深遠(yuǎn)，在班級(jí)文化建設(shè)中要給予學(xué)生人文關(guān)懷，讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)，諸如辦黑板報(bào)、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐，從而使班級(jí)出現(xiàn)了一派生機(jī)勃勃的景象，學(xué)生不斷得到藝術(shù)的的熏陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵(lì)，享受著活動(dòng)教育的魅力。

班級(jí)精神文化的主體是班風(fēng)，優(yōu)良的班風(fēng)是無(wú)聲的命令，它使學(xué)生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級(jí)利益的各種行為。建設(shè)優(yōu)良的班風(fēng)，能在班級(jí)成員的心理上產(chǎn)生一種內(nèi)在的激勵(lì)因素，從而增強(qiáng)班級(jí)集體的凝聚力。正是這樣管理班級(jí)才涌現(xiàn)出我?guī)У尼樛?班連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)班級(jí)，也涌現(xiàn)出了許多好人好事，三好學(xué)生和優(yōu)秀大學(xué)生。不可否認(rèn)，輔導(dǎo)員工作既艱巨而又重要，從我任輔導(dǎo)員時(shí)間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導(dǎo)員固然辛苦，但辛苦中我體會(huì)到了更多地人生快樂(lè)。

光陰荏苒，年即將過(guò)去，不論是在業(yè)務(wù)上，還是學(xué)生管理工作中，我都取得了很大的收獲。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，牢固樹立為全校師生服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，對(duì)老師和學(xué)生赤誠(chéng)相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋梁，切實(shí)做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動(dòng)上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實(shí)事，永遠(yuǎn)做師生的貼心人，始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，做到自重、自警、自省、自勵(lì)，始終保持廉潔從事，嚴(yán)以律己的工作作風(fēng)和艱苦樸素、勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，為推動(dòng)學(xué)校又好又快科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

【第4篇 政務(wù)大廳轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)活動(dòng)總結(jié)范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)委開展作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，西峰區(qū)政務(wù)中心高度重視，按照開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)的要求，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“四措施”，加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理和紀(jì)律督查，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)效率。

一是嚴(yán)格落實(shí)考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理規(guī)章制度，形成按規(guī)章辦事、用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、以紀(jì)律約束的良性工作機(jī)制，要求全體工作人員上班期間按時(shí)考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時(shí)間不得無(wú)故脫崗，嚴(yán)禁上班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情;其次，加強(qiáng)請(qǐng)銷假制度管理，請(qǐng)假時(shí)必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴(yán)格實(shí)行日巡查、周通報(bào)、月評(píng)比、年考核制度，每月績(jī)效考核成績(jī)定期通報(bào)。

二是嚴(yán)格落實(shí)紀(jì)律監(jiān)督檢查。進(jìn)一步加大工作紀(jì)律監(jiān)督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認(rèn)真開展一次自檢自查活動(dòng)，對(duì)照要求檢查自身工作，查找存在問(wèn)題和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律。同時(shí)，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認(rèn)真記錄在案，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指出及時(shí)改正，對(duì)違反工作紀(jì)律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。

三是嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)評(píng)機(jī)制。建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化機(jī)制，按照績(jī)效考核辦法認(rèn)真開展每季度“模范窗口”和“優(yōu)秀工作者”“黨員先鋒崗”的評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。止目前，共評(píng)選出“模范窗口”4個(gè)，“優(yōu)秀工作者”12個(gè)，“黨員先鋒崗”4個(gè)，有效激發(fā)了工作人員“比、學(xué)、趕、超”的積極性，“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”也已成為全體工作人員的共識(shí)。

四是嚴(yán)格落實(shí)流程優(yōu)化。把提高審批效率作為政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，按照省市統(tǒng)一部署要求，認(rèn)真組織人員學(xué)懂、弄通、吃透精神后，立足我區(qū)實(shí)際，制定印發(fā)了《第五輪流程優(yōu)化工作方案》，目前，此項(xiàng)工作正在緊張進(jìn)行中。通過(guò)優(yōu)化，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，確保事項(xiàng)辦理運(yùn)作規(guī)范、高效快捷。同時(shí)，由政管辦牽頭，組織政務(wù)中心、審改辦、法制辦對(duì)于大廳內(nèi)新設(shè)置的五個(gè)綜合服務(wù)區(qū)的20個(gè)部門的112項(xiàng)事項(xiàng)的要素條件進(jìn)行了逐一審核，特別是對(duì)于申報(bào)材料當(dāng)中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進(jìn)行了嚴(yán)格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。

在今后的工作中，區(qū)政務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化政務(wù)大廳窗口的監(jiān)督管理，創(chuàng)新考核考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)崗位職責(zé)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力提升服務(wù)水平和工作效率，努力做到政務(wù)服務(wù)更加貼心、審批程序更加簡(jiǎn)捷，辦事效率更加高效，權(quán)力運(yùn)行更加公開透明。

【第5篇 改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

今年上半年，在縣委、縣政府、縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的推動(dòng)下，我局積極貫徹落實(shí)縣委關(guān)于發(fā)送經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的戰(zhàn)略部署，采取扎實(shí)有效措施，加速政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局《____年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責(zé)任制，從而形成了全局端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進(jìn)機(jī)制，加速全局建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的依法行政秩序。

2、實(shí)行管理權(quán)力運(yùn)用的公開透明。完善了職責(zé)公示、公開，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、辦公室的權(quán)力進(jìn)行了明確分工、公示，劃定了權(quán)力邊界、責(zé)任及運(yùn)用權(quán)力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關(guān)部門建立了信息反饋制度，形成端正行風(fēng)政風(fēng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強(qiáng)了監(jiān)督檢查、跟蹤問(wèn)效。按照責(zé)任制，今年以來(lái)，組織進(jìn)行了一次全局性端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對(duì)個(gè)別辦公室的工作組織進(jìn)行了2次個(gè)別抽查、檢查，召開了階段性工作總結(jié)會(huì)議1次，以上措施有力的促進(jìn)了全局性行風(fēng)政風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

（二）搞好公共服務(wù)，努力為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行排憂解難

針對(duì)全球性金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的影響，我們努力強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是積極深入企業(yè)搞調(diào)查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題，向企業(yè)傳達(dá)國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策、宣傳拉動(dòng)內(nèi)需、促發(fā)展、保增長(zhǎng)的積極財(cái)政政策，建立起政企信息通道和對(duì)話機(jī)制。年初以來(lái)，共深入企業(yè) ××余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了××次涉企縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，為×××等15戶企業(yè)解決項(xiàng)目立項(xiàng)、在建項(xiàng)目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的資金、運(yùn)力等難題35個(gè)。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術(shù)、人才、產(chǎn)品等信息 萬(wàn)余條，幫助企業(yè)解決了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的市場(chǎng)需求、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進(jìn)等難題。三是為企業(yè)協(xié)調(diào)解決制約發(fā)展的鐵路運(yùn)力瓶頸問(wèn)題。四是積極協(xié)調(diào)銀企對(duì)接。五是協(xié)調(diào)省中小企業(yè)局為民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員和企業(yè)廠礦長(zhǎng)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正有序進(jìn)行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤(rùn)分別實(shí)現(xiàn)××億元、××億元、××億元、×××××萬(wàn)元、×××萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

依法建立市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。積極深入基層，協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、調(diào)運(yùn)辦等部門，強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)品、農(nóng)資、煤炭運(yùn)營(yíng)等市場(chǎng)的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足了人民群眾的需求。深入××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務(wù)，寓管理于服務(wù)中，幫助酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類零售企業(yè)進(jìn)行備案登記。酒類流通實(shí)行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實(shí)國(guó)家促內(nèi)需、保增長(zhǎng)的宏觀政策，激勵(lì)企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷。其中，以“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程為動(dòng)力，大力引導(dǎo)、發(fā)展農(nóng)家店連鎖經(jīng)營(yíng)體系，現(xiàn)已建成×個(gè)配送中心、×××個(gè)農(nóng)家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動(dòng)內(nèi)需奠定了基礎(chǔ)。截止至5月末，全縣社會(huì)商品零售總額實(shí)現(xiàn)×億元，同比增長(zhǎng)××％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電××××臺(tái)，完成銷售收入×××萬(wàn)元。

（四）放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極為建設(shè)項(xiàng)目提供最優(yōu)化服務(wù)

深化投資體制改革，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變投資理念，激發(fā)企業(yè)（自然人、法人）投資的積極性。減少審批環(huán)節(jié)，公示項(xiàng)目審批（審核、核準(zhǔn)）流程及所需資料、辦結(jié)時(shí)限、工作職責(zé)等，增加辦事透明度、監(jiān)督的可操作性，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。積極為××余戶企業(yè)跑省進(jìn)市，為企業(yè)編制項(xiàng)目可研、論證、環(huán)評(píng)、立項(xiàng)等方面提供服務(wù)，僅此為企業(yè)節(jié)約差旅費(fèi)、及其他交易費(fèi)用可達(dá)××萬(wàn)余元。按照國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，制定了全口徑對(duì)上爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)資金規(guī)劃。列入對(duì)上爭(zhēng)取資金計(jì)劃單位××個(gè)，項(xiàng)目×××項(xiàng)，對(duì)上爭(zhēng)取資金計(jì)劃總額×億元，至少可拉動(dòng)地方投資×億元。截止到5月末，到位資金總額×億元。

（五）不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全力以赴搞好“項(xiàng)目建設(shè)年”工作

積極建議政府采取多項(xiàng)措施控制亂收費(fèi)、亂檢查、亂評(píng)比等不規(guī)范的行政行為，優(yōu)化了我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。建立了服務(wù)外來(lái)客商熱情接待制度，對(duì)外來(lái)客商，專人負(fù)責(zé)并向其詳盡介紹資源、項(xiàng)目、政策、人文地理等情況，增加其投資的信心和決心。按照“六項(xiàng)”制度要求，建立健全了快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的領(lǐng)辦服務(wù)制度，解決了投資人在辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、批件、審批手續(xù)、注冊(cè)登記等項(xiàng)工作中的難題，為項(xiàng)目和內(nèi)外客商落戶雞東提供了最優(yōu)化服務(wù)，保證了“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)的順利開展。

一是重點(diǎn)項(xiàng)目。____年全縣計(jì)劃實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目××個(gè)，計(jì)劃投資總額××億元，當(dāng)年計(jì)劃投資×億元。以上項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)達(dá)效后可新增銷售收入×億元，新增稅收×億元。以上項(xiàng)目正在按計(jì)劃運(yùn)行，截止到目前為止，累計(jì)完成投資×億元。

二是招商引資項(xiàng)目。今年重點(diǎn)計(jì)劃開展30個(gè)項(xiàng)目的招商引資，計(jì)劃招商引資額度×億元。為此，積極開展了對(duì)香港、韓國(guó)、廣州、廈門、江蘇等國(guó)內(nèi)外招商引資活動(dòng)。其中哈洽會(huì)完成簽約項(xiàng)目××個(gè)，簽約額×億美元。

（三）煤化工園區(qū)項(xiàng)目

____年煤化工園區(qū)規(guī)劃實(shí)施×個(gè)重點(diǎn)煤焦電化項(xiàng)目，計(jì)劃投資總額××億元，當(dāng)年計(jì)劃投資×億元；達(dá)產(chǎn)達(dá)效后，可實(shí)現(xiàn)銷售收入××億元，稅收×億元。截止到目前，已累計(jì)完成投資×億元。

【第6篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和國(guó)家中醫(yī)藥局決定自20__年起，利用3年時(shí)間在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，“行動(dòng)計(jì)劃”從預(yù)約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個(gè)方面對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)對(duì)照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核評(píng)分表》，將我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開全院動(dòng)員大會(huì)。20__年3月20日醫(yī)院召開了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上韋金儒院長(zhǎng)就未來(lái)三年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

(二)健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。20__年3月25日醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日，韋金儒院長(zhǎng)帶隊(duì)參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”政策落實(shí)研討會(huì)暨醫(yī)務(wù)管理能力提高班會(huì)議。會(huì)后召開會(huì)議，深入學(xué)習(xí)，并在全院中層會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報(bào)專欄、院外媒體等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

(四)查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會(huì)、院長(zhǎng)信箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，建立了四級(jí)督查機(jī)制，通過(guò)科室自查、主管職能部門定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行階段總結(jié)，對(duì)照醫(yī)院制定的目標(biāo)逐項(xiàng)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案。

二、圍繞重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實(shí)行按?？品謱訏焯?hào)，每層均都有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者。門診一樓大廳已設(shè)置自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)。同時(shí)醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項(xiàng)目建設(shè)，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問(wèn)題，方便患者進(jìn)行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時(shí)，危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按?？埔髲堎N了標(biāo)識(shí)。

4、提供便民服務(wù)。在門診設(shè)立“一站兩崗十便民”的服務(wù)措施，即“一站式服務(wù)中心”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”和“預(yù)約診療服務(wù)崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務(wù)，如：健康教育、投訴處理、門診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅、專用通道，必要時(shí)提供一對(duì)一的專人免費(fèi)陪護(hù)服務(wù)。門診一樓大廳設(shè)有自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)，應(yīng)急電話，紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話(0771-3919605)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、中國(guó)移動(dòng)12580服務(wù)平臺(tái)為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。

2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對(duì)居民雙向轉(zhuǎn)診進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，即時(shí)為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對(duì)口支援協(xié)作機(jī)制，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。

3、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

(三)合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科開展快檢值班，專門有一組人員負(fù)責(zé)，保證急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級(jí)管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收入院治療，沒(méi)有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。患者可手機(jī)了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號(hào)、預(yù)約、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

2、加強(qiáng)信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過(guò)信息化手段加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，能提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗(yàn)報(bào)告單，也可通過(guò)電話3919601、3919600、3919605進(jìn)行查詢。近2年我院購(gòu)置了兩臺(tái)全自動(dòng)擺藥機(jī)，擺藥機(jī)的引進(jìn)改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強(qiáng)度及減少了發(fā)藥差錯(cuò)的概率。

(五)改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。

1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機(jī)制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知，能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時(shí)間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關(guān)信息準(zhǔn)確及時(shí)，能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來(lái)670張?jiān)黾拥?140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個(gè)業(yè)務(wù)科室，新的住院部布局合理，床位面積達(dá)標(biāo)，各種生活設(shè)施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時(shí)具備國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代化手術(shù)室、icu、供應(yīng)室順利投入使用，從硬件上達(dá)到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及安全，使我院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁入了一個(gè)新的臺(tái)階。醫(yī)院停車位也增加了200多個(gè)，部分緩解了就醫(yī)群眾停車難的問(wèn)題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護(hù)制度》，在住院病區(qū)設(shè)立探視時(shí)間牌，并在患者入院24小時(shí)內(nèi)，護(hù)士告知患者或家屬探視、陪護(hù)的相關(guān)規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日，我院召開陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設(shè)有營(yíng)養(yǎng)科，建立《營(yíng)養(yǎng)科工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營(yíng)養(yǎng)科查房工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科會(huì)診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

3、開展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》，醫(yī)院堅(jiān)持開展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護(hù)理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2013年底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議、調(diào)查滿意度等。

(六)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(2014版)”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20__〕15號(hào))精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到97.1%。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計(jì)委主辦，南寧市護(hù)理質(zhì)控中心、南寧市護(hù)理學(xué)會(huì)承辦的“20__年南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)技能競(jìng)賽”，醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異成績(jī)：派出的兩支參賽隊(duì)均獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，6名選手中5人獲個(gè)人一等獎(jiǎng)，1人獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實(shí)患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識(shí)別制度》、《住院患者身份識(shí)別制度》、《手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識(shí)別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、性別、年齡、住院號(hào)、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應(yīng)水龍頭243 個(gè)，干手紙巾盒 395個(gè)。不定期開展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生進(jìn)行專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次，每年培訓(xùn)超過(guò)1200人次。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報(bào)告制度》，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開展臨床路徑的?？朴?6個(gè)，病種125個(gè)。醫(yī)院加大對(duì)臨床路徑管理力度，實(shí)施推進(jìn)臨床路徑工作開展六項(xiàng)措施。嚴(yán)格考核，力爭(zhēng)年內(nèi)完成臨床路徑指標(biāo)。

3、加強(qiáng)合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

4、誠(chéng)信診療收費(fèi)。我院制訂了《醫(yī)藥價(jià)格公示查詢管理制度》、《住院患者費(fèi)用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù);在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護(hù)士站領(lǐng)取住院費(fèi)用清單。

(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識(shí)。麻醉科對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。

2、保護(hù)患者隱私。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹立維護(hù)病人隱私的觀念，通過(guò)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。

3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。我院“小樂(lè)園志愿者服務(wù)隊(duì)”于2012年4月5日成立，設(shè)有志愿者管理服務(wù)部(黨辦)。截止20__年10月共招募志愿者2125 人。共開展志愿服務(wù)活動(dòng)30次，20__年截止目前共開展志愿服務(wù)活動(dòng)29次。“小樂(lè)園志愿者服務(wù)隊(duì)”在院內(nèi)常態(tài)化的開展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。20__年11月，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”，完善志愿服務(wù)工作，成立了醫(yī)院社會(huì)工作部，把志愿服務(wù)活動(dòng)與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者服務(wù)工作有了質(zhì)的`飛躍。通過(guò)開展門、急診志愿社工服務(wù)，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

三、內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。20__年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”，我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng)，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

1、核心制度知識(shí)競(jìng)賽。我院于4月29日舉辦20__年“醫(yī)療核心制度競(jìng)賽”個(gè)人賽，參賽人員共計(jì)為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答的方式進(jìn)行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對(duì)競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)。

2、護(hù)理品管圈(qcc)活動(dòng)。我院全院護(hù)理人員積極開展品管圈qcc活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個(gè)個(gè)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、解決護(hù)理難題的團(tuán)隊(duì)，利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好局面。護(hù)理品管圈的運(yùn)行作為一個(gè)常態(tài)化的工作開展，并將品管圈活動(dòng)與臨床各項(xiàng)工作相結(jié)合。20__年1-11月，全院共開展品管圈項(xiàng)目27項(xiàng)，目前有17個(gè)品管圈項(xiàng)目已進(jìn)行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，堅(jiān)持落實(shí)疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計(jì)劃。20__年1-10月我院按計(jì)劃組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個(gè)科室進(jìn)行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識(shí)，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平。切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)陪護(hù)人員管理。為維護(hù)醫(yī)院品牌，保障病人權(quán)益，維護(hù)陪護(hù)人員利益，4月15日，我院召開陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護(hù)理水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，也促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)。我院從20__年6月15日開始，長(zhǎng)期實(shí)行護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)，該活動(dòng)主要分為“對(duì)患者的關(guān)懷活動(dòng)”和“對(duì)護(hù)理人員的關(guān)懷活動(dòng)”，以開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、成立“護(hù)士之家”“青盟沙龍”、員工座談會(huì)、踐行“五心工程”、開展疼痛護(hù)理等形式在全院推開實(shí)行?；顒?dòng)當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，體現(xiàn)對(duì)臨終患者的關(guān)懷;老年一病區(qū)開創(chuàng)“快樂(lè)吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)等;開展疼痛護(hù)理，對(duì)所有疼痛患者進(jìn)行疼痛關(guān)懷，最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。

四、積極宣傳，擴(kuò)大影響

1、南寧晚報(bào)，20__年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報(bào)道我院成功實(shí)施南寧市首個(gè)腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日?qǐng)?bào)，20__年5月4日4版《激揚(yáng)青春，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)航向》，報(bào)道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進(jìn)事跡。

3、南寧日?qǐng)?bào)，20__年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)方便市民就醫(yī)》，報(bào)道我院召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案研究部署會(huì)。

4、南寧晚報(bào)，20__年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動(dòng)向黨獻(xiàn)禮》，報(bào)道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。

5、南寧日?qǐng)?bào)，20__年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開展系列主題活動(dòng)》，報(bào)道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報(bào)道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區(qū)開辟救護(hù)“綠色通道”》，報(bào)道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開始》，報(bào)道我院拒收紅包、廉政文化長(zhǎng)廊。

根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域，“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”對(duì)群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了31項(xiàng)要求，對(duì)照《行動(dòng)計(jì)劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動(dòng)計(jì)劃》的要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求，自20__年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)

為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)行推廣。截至9 月26日，共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題60余項(xiàng)，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。

二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng)，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。

2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。

3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20__年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、ppt、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè)，加深了患者對(duì)糖尿病的了解?；顒?dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。

三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)

我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過(guò)程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái)，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。

四、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動(dòng)

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式b超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通，細(xì)心問(wèn)診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測(cè)血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。

五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。

【第7篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。歡迎欣賞改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)!

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動(dòng)計(jì)劃。

總體要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自2015~2017年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴(kuò)大預(yù)約比例。

三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。

推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。

全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

(十)實(shí)施急慢分治。

三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強(qiáng)急診力量。

加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時(shí)救治重患。

實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

(十三)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。

通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

(十四)加強(qiáng)信息管理。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

(十七)改善住院條件。

加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開展患者隨訪。

加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

(十九)加強(qiáng)護(hù)理力量。

按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

(二十)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實(shí)患者安全措施。

提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強(qiáng)合理用藥。

運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

(二十五)誠(chéng)信診療收費(fèi)。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

【第8篇 著力改善兩個(gè)環(huán)境活動(dòng)總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于開展著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動(dòng)的實(shí)施意見》和縣著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“兩個(gè)環(huán)境活動(dòng)”各階段要求，結(jié)合我局兩個(gè)環(huán)境改善活動(dòng)安排進(jìn)度，現(xiàn)將第二階段工作總結(jié)如下：

一、主要工作總結(jié)

（1）廣泛征求意見。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)、“三自六不讓”學(xué)教活動(dòng)等，采取設(shè)立意見箱、公布舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見卡、召開座談會(huì)、走訪群眾、專題調(diào)研等形式，廣泛征求各方面的意見。對(duì)收集到的意見，及時(shí)進(jìn)行梳理匯總，分別整理出干部個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議，做到“條條有反饋、句句有回應(yīng)”。

（2）認(rèn)真開展自查自糾。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)照九查的要求，在征求各方面意見的基礎(chǔ)上，深入查找個(gè)人存在的`突出問(wèn)題，寫出全面深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)和個(gè)人剖析材料。每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都要敢于觸及靈魂、觸及痛處、敢于講真話，敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)，絕不搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)。

（3）召開專題民主生活會(huì)和專題生活會(huì)。在自查自糾的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子召開了一次著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動(dòng)專題民主生活會(huì)，深刻反思、舉一反三，從思想作風(fēng)、體制機(jī)制、工作落實(shí)方面，深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，明確整改重點(diǎn)和改進(jìn)措施，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。

二、存在的主要問(wèn)題

（1）少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部存在對(duì)兩個(gè)環(huán)境建設(shè)不夠重視，思想不夠解放，工作方式方法缺乏創(chuàng)新問(wèn)題。

（2）部分同志存在工作作風(fēng)漂浮，工作不扎實(shí)、不細(xì)致、不深入。

（3）個(gè)別股站還存在制度還不夠健全、部分干部存在執(zhí)行制度不嚴(yán)、不夠規(guī)范問(wèn)題。

三、下一階段工作打算

結(jié)合管理區(qū)“著力改善發(fā)展環(huán)境、生態(tài)環(huán)境”活動(dòng)要求，我局將在第三階段在干部中開展“高對(duì)表、強(qiáng)整改”活動(dòng)，通過(guò)逐條梳理歸納征求上來(lái)的意見和建議、制定詳細(xì)的整改措施、并建立環(huán)境建設(shè)規(guī)章制度等措施，形成一套切實(shí)有效的長(zhǎng)效機(jī)制，靠制度維護(hù)環(huán)境、提升環(huán)境。

【第9篇 某縣上半年改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局《__年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責(zé)任制，從而形成了全局端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進(jìn)機(jī)制，加速全局建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的依法行政秩序。

2、實(shí)行管理權(quán)力運(yùn)用的公開透明。完善了職責(zé)公示、公開，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、辦公室的權(quán)力進(jìn)行了明確分工、公示，劃定了權(quán)力邊界、責(zé)任及運(yùn)用權(quán)力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關(guān)部門建立了信息反饋制度，形成端正行風(fēng)政風(fēng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強(qiáng)了監(jiān)督檢查、跟蹤問(wèn)效。按照責(zé)任制，今年以來(lái)，組織進(jìn)行了一次全局性端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對(duì)個(gè)別辦公室的工作組織進(jìn)行了2次個(gè)別抽查、檢查，召開了階段性工作總結(jié)會(huì)議1次，以上措施有力的促進(jìn)了全局性行風(fēng)政風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

（二）搞好公共服務(wù)，努力為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行排憂解難

針對(duì)全球性金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的影響，我們努力強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是積極深入企業(yè)搞調(diào)查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題，向企業(yè)傳達(dá)國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策、宣傳拉動(dòng)內(nèi)需、促發(fā)展、保增長(zhǎng)的積極財(cái)政政策，建立起政企信息通道和對(duì)話機(jī)制。年初以來(lái)，共深入企業(yè) __余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了__次涉企縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，為__×等15戶企業(yè)解決項(xiàng)目立項(xiàng)、在建項(xiàng)目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的資金、運(yùn)力等難題35個(gè)。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術(shù)、人才、產(chǎn)品等信息 萬(wàn)余條，幫助企業(yè)解決了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的市場(chǎng)需求、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進(jìn)等難題。三是為企業(yè)協(xié)調(diào)解決制約發(fā)展的鐵路運(yùn)力瓶頸問(wèn)題。四是積極協(xié)調(diào)銀企對(duì)接。五是協(xié)調(diào)省中小企業(yè)局為民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員和企業(yè)廠礦長(zhǎng)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正有序進(jìn)行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤(rùn)分別實(shí)現(xiàn)__億元、__億元、__億元、____×萬(wàn)元、__×萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

依法建立市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。積極深入基層，協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、調(diào)運(yùn)辦等部門，強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)品、農(nóng)資、煤炭運(yùn)營(yíng)等市場(chǎng)的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足了人民群眾的需求。深入__個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務(wù)，寓管理于服務(wù)中，幫助酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類零售企業(yè)進(jìn)行備案登記。酒類流通實(shí)行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實(shí)國(guó)家促內(nèi)需、保增長(zhǎng)的宏觀政策，激勵(lì)企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷。其中，以“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程為動(dòng)力，大力引導(dǎo)、發(fā)展農(nóng)家店連鎖經(jīng)營(yíng)體系，現(xiàn)已建成×個(gè)配送中心、__×個(gè)農(nóng)家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動(dòng)內(nèi)需奠定了基礎(chǔ)。截止至5月末，全縣社會(huì)商品零售總額實(shí)現(xiàn)×億元，同比增長(zhǎng)__％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電____臺(tái)，完成銷售收入__×萬(wàn)元。

【第10篇 2023年農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作總結(jié)范文

—高度重視 精心組織 規(guī)范管理 安全實(shí)施

青少年?duì)I養(yǎng)健康狀況關(guān)系個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)育和全面發(fā)展，關(guān)系國(guó)家未來(lái)和民族興旺。實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，是黨和政府堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是人民群眾的熱切期盼，營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃對(duì)于切實(shí)改善農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)狀況，提高農(nóng)村學(xué)生健康水平具有重大意義。自農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃實(shí)施以來(lái)，我縣高度重視，迅速行動(dòng)，精心組織，規(guī)范管理，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、成立組織，制定方案，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)《__省人民政府關(guān)于印發(fā)__省農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃試點(diǎn)工作實(shí)施方案》（_政[__]18號(hào)）的通知精神，成立了以常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、相關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)為成員的“__縣實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《__縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃試點(diǎn)工作實(shí)施方案》；教體局先后印發(fā)了《關(guān)于落實(shí)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃的工作意見》（潢教體[__]44號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)__縣學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐管理規(guī)范的通知》（潢教體[__]61號(hào)）。為我縣學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善工作提供了組織保證和工作機(jī)制，確保了我縣學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作的順利實(shí)施。

二、精心組織，嚴(yán)格程序，切實(shí)保證優(yōu)秀的學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐企業(yè)中標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會(huì)議，研究決定對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工作實(shí)施招標(biāo)。教體局、政府采購(gòu)辦、紀(jì)委三家聯(lián)合選定具有甲級(jí)資質(zhì)、注冊(cè)資金二千多萬(wàn)的招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)—__中建公司，并對(duì)投標(biāo)企業(yè)提出要求。一是必須是國(guó)家大型企業(yè)，大品牌；二是注冊(cè)資金必須在2億元以上且信譽(yù)好。通過(guò)招標(biāo)公告有四家投標(biāo)企業(yè)報(bào)名參加，然后在信陽(yáng)市公共資源交易平臺(tái)，由__縣檢察院、紀(jì)委、教體局、政府采購(gòu)辦等四家對(duì)招標(biāo)程序進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，__中建公司嚴(yán)格按程序進(jìn)行招投標(biāo)，最終信陽(yáng)康樂(lè)乳業(yè)有限公司脫穎而出，成為__縣學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐中標(biāo)企業(yè)。按照上級(jí)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，從省定四種供餐模式中選定兩種：一是課間餐，提供牛奶＋_（火腿腸、面包、餅干）；二是學(xué)校食堂供餐。

三、規(guī)范管理，多措并舉，切實(shí)保障學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工作的安全實(shí)施

（一）硬件建設(shè)

中學(xué)、中心校必須建立學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐儲(chǔ)存室，儲(chǔ)存室原則上設(shè)在一樓，便于收發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)：供餐人數(shù)在_人以下，為一間面積不少于_平方米；供餐人數(shù)在_人以上，為二至三間，面積不少于_平方米。

2、要求：

①要達(dá)到“五防”要求：安裝防盜門、防盜窗進(jìn)行防盜；安裝紗窗、門簾進(jìn)行防蚊蠅；房門要安裝50厘米高的防鼠板、內(nèi)設(shè)防鼠臺(tái)（隔墻30-40厘米，高50-60厘米，坡度25-30度）進(jìn)行防鼠；無(wú)防鼠臺(tái)的，要有離地離墻10厘米以上的平臺(tái)或貨架，要有通風(fēng)設(shè)施進(jìn)行防潮；要有專人管理，專人開鎖房門，防止人為事件地發(fā)生。

②要干凈、衛(wèi)生、整潔，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)存放有毒有害物品和非食品以外的物品，包括分發(fā)后產(chǎn)生的廢品和垃圾等。

③室外要有“營(yíng)養(yǎng)餐儲(chǔ)存室”室牌；室內(nèi)要有上墻的各種制度、領(lǐng)導(dǎo)小組、各校（班）營(yíng)養(yǎng)餐責(zé)任人（中心校是每所小學(xué)校長(zhǎng)和兩名教師、中學(xué)是每班班主任和兩名學(xué)生），張貼整齊。

④有條件的單位，可安裝空調(diào)。

（二）軟件建設(shè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組：校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，所有副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他班子成員為成員。

2、成立營(yíng)養(yǎng)餐管理辦公室：校長(zhǎng)任辦公室主任，分管副校長(zhǎng)為副主任，班主任和有關(guān)人員為成員。

3、制定各項(xiàng)制度。

4、建立應(yīng)急機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

5、做好運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)記錄。入庫(kù)由學(xué)校和供餐企業(yè)配送人員簽接收手續(xù)；分發(fā)由各?；蚋靼嗳?zé)任人中的任一名簽字領(lǐng)??；學(xué)生請(qǐng)假、生病、不適宜飲用、“問(wèn)題食品”退換等特殊情況處理記錄。

6、建立學(xué)生實(shí)名制臺(tái)帳。各學(xué)校實(shí)名制建好后，中學(xué)按級(jí)段、班級(jí)匯總連同學(xué)生名冊(cè)一并上報(bào)；中心校按學(xué)校、年級(jí)匯總連同學(xué)生名冊(cè)一并上報(bào)（匯總表必須由校長(zhǎng)簽名、加蓋公章），每學(xué)年開學(xué)初上報(bào)，學(xué)期中有學(xué)生流動(dòng)，要寫出報(bào)告及時(shí)調(diào)整。嚴(yán)禁虛報(bào)冒領(lǐng)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐，違者追究校長(zhǎng)的責(zé)任。

7、學(xué)校食堂供餐的學(xué)校做好專項(xiàng)資金的使用和管理，分賬核算、?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁截留、擠占和挪用。

8、檔案內(nèi)容：上級(jí)文件、領(lǐng)導(dǎo)小組、制度、預(yù)案、各項(xiàng)記錄、學(xué)生名冊(cè)、培訓(xùn)和宣傳等一切資料。

（三）配送存放配送人員要配帶標(biāo)志，配送車輛要有“學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐專用車”標(biāo)牌；

2、中學(xué)直接配送到校，小學(xué)只配送到中心校，由中心校配送到各小學(xué)或由各小學(xué)到中心校領(lǐng)取。

【第11篇 改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上半年工作總結(jié)

今年上半年，在縣委、縣政府、縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的推動(dòng)下，我局積極貫徹落實(shí)縣委關(guān)于發(fā)送經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的戰(zhàn)略部署，采取扎實(shí)有效措施，加速政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局《____年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責(zé)任制，從而形成了全局端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進(jìn)機(jī)制，加速全局建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的依法行政秩序。

2、實(shí)行管理權(quán)力運(yùn)用的公開透明。完善了職責(zé)公示、公開，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、辦公室的權(quán)力進(jìn)行了明確分工、公示，劃定了權(quán)力邊界、責(zé)任及運(yùn)用權(quán)力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關(guān)部門建立了信息反饋制度，形成端正行風(fēng)政風(fēng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強(qiáng)了監(jiān)督檢查、跟蹤問(wèn)效。按照責(zé)任制，今年以來(lái)，組織進(jìn)行了一次全局性端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對(duì)個(gè)別辦公室的工作組織進(jìn)行了2次個(gè)別抽查、檢查，召開了階段性工作總結(jié)會(huì)議1次，以上措施有力的促進(jìn)了全局性行風(fēng)政風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

（二）搞好公共服務(wù)，努力為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行排憂解難

針對(duì)全球性金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的影響，我們努力強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是積極深入企業(yè)搞調(diào)查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題，向企業(yè)傳達(dá)國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策、宣傳拉動(dòng)內(nèi)需、促發(fā)展、保增長(zhǎng)的積極財(cái)政政策，建立起政企信息通道和對(duì)話機(jī)制。年初以來(lái)，共深入企業(yè) ××余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了××次涉企縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，為×××等15戶企業(yè)解決項(xiàng)目立項(xiàng)、在建項(xiàng)目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的資金、運(yùn)力等難題35個(gè)。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術(shù)、人才、產(chǎn)品等信息 萬(wàn)余條，幫助企業(yè)解決了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的市場(chǎng)需求、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進(jìn)等難題。三是為企業(yè)協(xié)調(diào)解決制約發(fā)展的鐵路運(yùn)力瓶頸問(wèn)題。四是積極協(xié)調(diào)銀企對(duì)接。五是協(xié)調(diào)省中小企業(yè)局為民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員和企業(yè)廠礦長(zhǎng)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正有序進(jìn)行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤(rùn)分別實(shí)現(xiàn)××億元、××億元、××億元、×××××萬(wàn)元、×××萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

依法建立市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。積極深入基層，協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、調(diào)運(yùn)辦等部門，強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)品、農(nóng)資、煤炭運(yùn)營(yíng)等市場(chǎng)的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足了人民群眾的需求。深入××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務(wù)，寓管理于服務(wù)中，幫助酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類零售企業(yè)進(jìn)行備案登記。酒類流通實(shí)行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實(shí)國(guó)家促內(nèi)需、保增長(zhǎng)的宏觀政策，激勵(lì)企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷。其中，以“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程為動(dòng)力，大力引導(dǎo)、發(fā)展農(nóng)家店連鎖經(jīng)營(yíng)體系，現(xiàn)已建成×個(gè)配送中心、×××個(gè)農(nóng)家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動(dòng)內(nèi)需奠定了基礎(chǔ)。截止至5月末，全縣社會(huì)商品零售總額實(shí)現(xiàn)×億元，同比增長(zhǎng)××％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電××××臺(tái)，完成銷售收入×××萬(wàn)元。

【第12篇 “轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)工作總結(jié)

按照縣委關(guān)于深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，__鄉(xiāng)黨委深入學(xué)____新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大及十九屆二中、三中全會(huì)精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)會(huì)議精神，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，出重拳，下猛藥，著力解決全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題，推動(dòng)全鄉(xiāng)上下樹牢“四個(gè)意識(shí)”、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，形成了風(fēng)清氣正、真抓實(shí)干、辦事高效的發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、主要做法及成效

1.精心安排部署，迅速展開行動(dòng)。根據(jù)《__縣深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉(xiāng)及時(shí)謀劃、認(rèn)真安排部署、扎實(shí)推進(jìn)，全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)按既定目標(biāo)有力推進(jìn)并取得良好成效。一是及時(shí)部署，傳達(dá)精神。鄉(xiāng)黨委先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、鄉(xiāng)村干部會(huì)議六次，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了省委省政府“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)會(huì)議精神，要求各機(jī)關(guān)站所、行政村堅(jiān)決按照省、市、縣的統(tǒng)一部署和要求，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，堅(jiān)持不懈改進(jìn)作風(fēng)、持之以恒優(yōu)化環(huán)境，進(jìn)一步提振精氣神、凝聚正能量，做到在思想上、政治上、行動(dòng)上同以___同志為核心的黨中央保持高度一致，自覺維護(hù)黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，扎實(shí)有效的開展好此項(xiàng)活動(dòng)。二是健全組織，成立機(jī)構(gòu)。成立了以黨委書記任組長(zhǎng)的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；明確了由鄉(xiāng)紀(jì)委書記和紀(jì)檢專干作為“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員，組建鄉(xiāng)信息工作聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想不斷健全完善鄉(xiāng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度等，定期加強(qiáng)思想政治、形勢(shì)任務(wù)、道德和廉政教育的學(xué)習(xí)。同時(shí)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家大政方針政策的學(xué)習(xí)，推動(dòng)我鄉(xiāng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展。通過(guò)集中和分散學(xué)習(xí)，以專題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)等形式，對(duì)市、縣工作會(huì)議精神進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)干部及村干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。四是認(rèn)真研究，制定方案。按照縣委、政府《關(guān)于印發(fā)__縣深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，認(rèn)真對(duì)照形式主義、官僚主義10種新表現(xiàn)，對(duì)照《實(shí)施方案》列舉的重點(diǎn)和聚焦6個(gè)方面的突出問(wèn)題，研究制定《__鄉(xiāng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”實(shí)施方案》，為作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)扎實(shí)開展提供了有力保障。

2.組織宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。為了迅速掀起“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的高潮，我鄉(xiāng)采取了多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的濃厚氛圍，積極推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的深入開展。一是宣傳發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員。先后召開了鄉(xiāng)黨委（擴(kuò)大）會(huì)和動(dòng)員部署會(huì)議、工作推進(jìn)會(huì)，傳達(dá)貫徹市、縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)會(huì)議精神，把全鄉(xiāng)干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委縣政府的決策部署上來(lái)，讓全鄉(xiāng)干部了解活動(dòng)的重大意義和任務(wù)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)全鄉(xiāng)干部參與活動(dòng)的熱情和積極性。二是制作了有關(guān)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的條幅7條，在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、駐鄉(xiāng)單位電子屏上，滾動(dòng)宣傳作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語(yǔ)。同時(shí)，建立了學(xué)習(xí)專欄，利用多種形式進(jìn)行廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)深入人心。三是公布投訴方式，加強(qiáng)督查工作。在鄉(xiāng)政府大門口設(shè)置了轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)意見征求箱1個(gè)，開通征求意見建議熱線電話1部，并及時(shí)公開了網(wǎng)絡(luò)郵箱。安排多人定期進(jìn)行檢查群眾投訴信息并及時(shí)處置，確保依法群眾反映情況受到法律保護(hù)。四是組織鄉(xiāng)、村黨員干部深入村組農(nóng)戶開展走訪座談20場(chǎng)次，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100余份，在各黨支部以折達(dá)公路為案例開展警示教育學(xué)習(xí)活動(dòng)5場(chǎng)次，參學(xué)人數(shù)230人次。五是及時(shí)上報(bào)活動(dòng)信息簡(jiǎn)報(bào)。嚴(yán)格按照縣作轉(zhuǎn)辦的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)按時(shí)上報(bào)我鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)信息和工作簡(jiǎn)報(bào)3，被采用。同時(shí)充分利用好__爾微信公眾號(hào)，及時(shí)推送宣傳轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)好做法，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，增強(qiáng)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的責(zé)任意識(shí)。

3.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真查擺整改。緊密聯(lián)系實(shí)際，對(duì)照___總書記關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示批示和“八個(gè)著力”主要指示精神，圍繞形式主義、官僚主義的10種新表現(xiàn)，聚焦責(zé)任落實(shí)、素質(zhì)提升、履職盡責(zé)、形式主義、“放管服”改革、工作落實(shí)等需要著力解決的6個(gè)方面的突出問(wèn)題；對(duì)照省委書記從全省全局和整體著眼，列出的“九個(gè)方面”的具體“病灶”；省長(zhǎng)查找出的政府系統(tǒng)目前還存在的“守?cái)傋印薄爸泄Ｗ琛薄巴仆侠@”“庸懶散”“走秀場(chǎng)”“打白條”“虛假空”“燈下黑”等“八種病相”查擺問(wèn)題，整改落實(shí)。一是通過(guò)開展解放思想大討論、深入調(diào)研、座談走訪、問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、集中公開作風(fēng)問(wèn)題投訴反映受理電話等多種形式，采取“班子議”“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)”“自己找”“主動(dòng)問(wèn)”“相互幫”“群眾提”等方式，廣范圍、多角度征求意見建議。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150余份、發(fā)放并收回征求意見表80余份?；顒?dòng)開展以來(lái)，共征求意見建議6方面的作風(fēng)問(wèn)題218條，其中，領(lǐng)導(dǎo)班子11條；領(lǐng)導(dǎo)班子成員57條；一般干部150條。二是結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題，認(rèn)真歸納梳理征求到的意見建議和查擺出的問(wèn)題，對(duì)整改內(nèi)容逐項(xiàng)分解，列出問(wèn)題清單，建立整改臺(tái)賬，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，緊盯突出問(wèn)題，制定出詳實(shí)、符合實(shí)際的整改措施，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人及整改完成時(shí)限，即知即改、邊查邊改、掛牌銷號(hào)。實(shí)行季匯報(bào)制度，每季度統(tǒng)計(jì)匯總整改情況及整改進(jìn)度向縣作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)。三是在整改過(guò)程中各村、各單位既立足當(dāng)前又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，既考慮解決問(wèn)題的必要性，又考慮可行性，既有近期目標(biāo)又有中長(zhǎng)期安排，對(duì)事關(guān)全局及當(dāng)前脫貧攻堅(jiān)工作開展、環(huán)境綜合整治工作的推進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的急需解決的問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，集中時(shí)間、集中精力，重點(diǎn)解決。截至目前，問(wèn)題臺(tái)賬已全部銷號(hào)。

4.豐富活動(dòng)載體，廣泛組織參與。為進(jìn)一步推動(dòng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的開展，我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，開展了“創(chuàng)新活動(dòng)載體、助力作風(fēng)轉(zhuǎn)變”系列具體活動(dòng)，切實(shí)提高了作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。一是按照縣委縣政府關(guān)于開展“大調(diào)研、大排查、大整治、大提升”活動(dòng)部署，制定《__鄉(xiāng)大調(diào)研、大排查、大整治、大提升活動(dòng)實(shí)施方案》，在全鄉(xiāng)開展此項(xiàng)活動(dòng)，有力促進(jìn)了全鄉(xiāng)黨員干部工作作風(fēng)好轉(zhuǎn)。二是積極推薦年輕干部參加縣上組織的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)主題演講比賽，同時(shí)組織鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和村組干部開展__鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年主題演講比賽活動(dòng)，豐富作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)形式，創(chuàng)新活動(dòng)載體，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。三是開展“換位親體驗(yàn)”活動(dòng)。通過(guò)“換位親體驗(yàn)”活動(dòng)，讓鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的干部職工進(jìn)一步了解機(jī)關(guān)服務(wù)窗口工作，學(xué)會(huì)用不同視角謀劃工作思路；學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)于增進(jìn)干部群眾互信，增進(jìn)了解，形成干部合力具有重大的促進(jìn)意義，進(jìn)一步挖掘和凝聚干群和諧發(fā)展的正能量。四是從各村聘請(qǐng)__鄉(xiāng)“作風(fēng)建設(shè)年”社會(huì)監(jiān)督員10名，有重點(diǎn)、有選擇性的開展監(jiān)督活動(dòng)，掌握鄉(xiāng)村最真實(shí)情況，提出正對(duì)性意見建議，建立作風(fēng)問(wèn)題投訴反映受理工作流程和制度。五是全面推行“最多跑一次”工作機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。通過(guò)減事項(xiàng)、減層級(jí)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化流程，減少以審批、備案、證明等形式存在的前置環(huán)節(jié)，提高為民辦事效率。進(jìn)一步完善辦公設(shè)施。完善了各站所文件框、文具欄、資料架等辦公用品，力求統(tǒng)一規(guī)范。進(jìn)一步明確了辦事流程及指南，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)，提升效能。

5.發(fā)揮助推作用、促進(jìn)工作落實(shí)。將作風(fēng)建設(shè)同全鄉(xiāng)政治理論學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)扶貧、設(shè)施農(nóng)業(yè)、環(huán)境綜合整治、農(nóng)村“三變”、廁所革命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、招商引資等重點(diǎn)工作和項(xiàng)目建設(shè)相結(jié)合，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)落實(shí)到推動(dòng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上，以嚴(yán)格的工作作風(fēng)，推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，著力打造想干事、會(huì)干事、干成事的良好環(huán)境。一是全力抓好脫貧攻堅(jiān)工作。按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，精準(zhǔn)落實(shí)“七個(gè)一批”扶貧措施，通過(guò)入戶走訪，與貧困戶面對(duì)面交流，精準(zhǔn)制定“一戶一策”，既符合貧圖戶實(shí)際，又便于操作執(zhí)行、能夠落地見效。二是全力做好文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，以提高村民文明素質(zhì)為核心，以優(yōu)化全鄉(xiāng)環(huán)境為重點(diǎn)，按照《創(chuàng)建全國(guó)文明城市__鄉(xiāng)三年規(guī)劃（2023—2023年）》要求，全面開展農(nóng)村整治“三亂”實(shí)施“四化”三年行動(dòng)。三是全面推進(jìn)2023年改廁任務(wù)。堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，因地制宜，通過(guò)示范帶動(dòng)，完成了1個(gè)集鎮(zhèn)水沖式廁所、100戶農(nóng)戶、3家企業(yè)的改廁工作。四是探索開展“黨建+鄉(xiāng)村旅游”，建成葫蘆河濕地生態(tài)旅游休閑基地；著力開展“黨建+三變改革”，探索建立了農(nóng)戶散養(yǎng)、大戶帶動(dòng)、企業(yè)代養(yǎng)分紅，草蓄產(chǎn)業(yè)循環(huán)多元發(fā)展的新路子；建成全市首家電商專業(yè)村,萬(wàn)畝綠色枸杞智慧云平臺(tái)；五是投資196萬(wàn)元，完成雙塔、九上兩個(gè)村居民點(diǎn)改造提升工程。完成九上村群眾文化廣場(chǎng)、__村文化廣場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目；投資364萬(wàn)元完成潘家莊村文體活動(dòng)中心。全面完成九上村、九下村中低產(chǎn)田改造項(xiàng)目，完成5000畝耕地渠路林配套建設(shè)工程。六是扎實(shí)推進(jìn)全域無(wú)垃圾專項(xiàng)行動(dòng)，全面對(duì)g30連霍高速、國(guó)道312線、村組主干道路、高鐵沿線、河道兩側(cè)進(jìn)行全面整治。通過(guò)高頻次、高密度督查催辦，用嚴(yán)格的工作作風(fēng)倒逼工作任務(wù)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)視野之內(nèi)無(wú)垃圾目標(biāo)。同時(shí)，在全面清理整治沿路沿線環(huán)境衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，建立健全環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化管理機(jī)制，鞏固整治成果，杜絕整治后出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

二、存在的問(wèn)題

通過(guò)全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的全面開展，切實(shí)推動(dòng)了全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，全鄉(xiāng)上下“馬上就辦、真抓實(shí)干”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚，發(fā)展環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)，“放管服改革”有序推進(jìn)，脫貧攻堅(jiān)工作全面推進(jìn)，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決，全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)展良好，取得了一定的成效，但依然存在著一些問(wèn)題。一是意見建議征集不夠充分，雖然印發(fā)了征求意見函，但征求意見的范圍和廣度不夠，所征集問(wèn)題比較籠統(tǒng)，具體問(wèn)題不多。二是宣傳工作還不夠扎實(shí)，信息上報(bào)重視不夠，有些村工作開展了，沒(méi)有及時(shí)總結(jié)提煉，典型示范作用不明顯。三是“放管服”改革需要深化推進(jìn)，服務(wù)管理職責(zé)還存在不清晰和不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

三、今后工作打算

鄉(xiāng)黨委將以此次督查活動(dòng)為契機(jī)，把開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)與推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展、“脫貧攻堅(jiān)作風(fēng)建設(shè)年”和“三糾三促”專項(xiàng)行動(dòng)等緊密結(jié)合起來(lái),持續(xù)加大工作力度、確保各項(xiàng)安排部署落實(shí)見效，力求作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，為打好打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、全力發(fā)展鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保障。

一是切實(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。以“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化推進(jìn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村基層黨建陣地作用，深化學(xué)習(xí)貫徹___新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，不斷提升廣大干部群眾思想政治素質(zhì)。

二是切實(shí)提高能力本領(lǐng)。從實(shí)際情況來(lái)看，個(gè)別班子成員、駐村干部、村“兩委”班子還存在工作抓不緊、抓不實(shí)，對(duì)工作領(lǐng)悟不到位，思考不深入，拿不出具體落實(shí)意見，工作上不愿擔(dān)當(dāng)、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)鹊?。全鄉(xiāng)干部職工都要時(shí)刻保持知識(shí)不足、能力不足、本領(lǐng)不足的恐慌感和緊迫感，按照轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)年要求，全面增強(qiáng)學(xué)習(xí)本領(lǐng)、政治領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)、依法執(zhí)政本領(lǐng)、群眾工作本領(lǐng)、狠抓落實(shí)本領(lǐng)、駕馭風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)，特別是要注重在深度和細(xì)節(jié)上下功夫，堅(jiān)決防止淺嘗輒止、不求甚解。

三是靠實(shí)工作責(zé)任。鄉(xiāng)村干部要真正把事業(yè)放在心上、把責(zé)任扛在肩上、把工作抓在手上，做到工作部署到位、措施可行、落實(shí)有力、成效明顯。各班子成員要發(fā)揮好“一崗雙責(zé)”職責(zé)，擔(dān)負(fù)起分管、包村工作的謀劃、安排、部署、指導(dǎo)、督促、落實(shí)。村“兩委”負(fù)責(zé)同志要明確“做什么”、明白“怎么做”，發(fā)揮好基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮好組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的重要責(zé)任，積極宣傳黨的路線方針政策，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的有效領(lǐng)導(dǎo)。

四是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全鄉(xiāng)上下要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度、扎實(shí)有效的舉措，狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，把心思花在服務(wù)群眾上，把勁頭放在促農(nóng)增收上，把精力用在加快發(fā)展上，充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督檢查職能，馳而不息糾正“四風(fēng)”問(wèn)題，加大整治力度，糾正特權(quán)思想，做到查處一起處置一片，處置一片震懾一方，形成強(qiáng)大警醒作用，持續(xù)釋放越往后執(zhí)紀(jì)越嚴(yán)、處理越重的強(qiáng)烈信號(hào)。

五是持續(xù)強(qiáng)化管理機(jī)制。鄉(xiāng)黨委將結(jié)合活動(dòng)的契機(jī)，進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)管理制度機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。盯住不落實(shí)的事、抓住不落實(shí)的人，對(duì)執(zhí)行力不夠、拖著不干，不擔(dān)當(dāng)、不作為的干部，要嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)失職瀆職造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)。

總之，在今后的工作中，我鄉(xiāng)將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大工作力度，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)縣委、縣政府的決策部署落實(shí)，促進(jìn)全鄉(xiāng)黨員干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，全力助推全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

【第13篇 學(xué)校后勤服務(wù)改善年底工作總結(jié)范文

后勤工作快 年了年來(lái)，自 年參加工作。秉承“任事負(fù)責(zé)，勤奮工作”理念，對(duì)工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由于我工作的努力與敬業(yè)，受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)， 年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)理論，努力提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

時(shí)刻不忘記自己的身份，作為一名共產(chǎn)黨員。始終把鄧小平理論，三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，黨的屆五中全會(huì)精神作為自己的行動(dòng)指南，加強(qiáng)對(duì)黨的知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定自己的理想信念，增強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)新時(shí)期我黨舉什么旗、走什么路、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)有了比較清醒地認(rèn)識(shí)，為做好后勤各項(xiàng)工作打牢政治基礎(chǔ).后勤我干過(guò)食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會(huì)計(jì)、高校輔導(dǎo)員等工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各種反腐倡廉的教材，學(xué)習(xí)食堂管理、學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法、學(xué)習(xí)有關(guān)后勤管理的政策與業(yè)務(wù)理論、學(xué)習(xí)高校輔導(dǎo)員如何管理學(xué)生工作、學(xué)習(xí)材料會(huì)計(jì)工作制度、材料會(huì)計(jì)工作職責(zé)等一系列專業(yè)知識(shí)，力求所學(xué)的內(nèi)容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對(duì)本職工作的熱愛和對(duì)全校師生的真情，盡職盡責(zé)服務(wù)師生，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的全部?jī)?nèi)涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

年處領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)學(xué)生食堂的監(jiān)管工作。俗話說(shuō)得好“學(xué)校要管好，重點(diǎn)抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說(shuō)明了辦好高校學(xué)生食堂的重要性，充分說(shuō)明了高校食堂不僅僅是伙食的問(wèn)題，也是一個(gè)政治問(wèn)題，它直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和學(xué)校的發(fā)展，是一個(gè)非常敏感而重要的問(wèn)題。

近年來(lái)，隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，絕大數(shù)高校食堂均采用了新的管理和運(yùn)行機(jī)制，在食堂建設(shè)過(guò)程中加大了投資力度，于是向處領(lǐng)導(dǎo)建議，在加大食堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更重要的能否打破壟斷經(jīng)營(yíng)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并抓好管理工作，改善學(xué)生就餐環(huán)境，提供服務(wù)質(zhì)量。為了能達(dá)到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，告訴食堂負(fù)責(zé)人，學(xué)生食堂服務(wù)是一塊重要市場(chǎng)，吃飯人多，伙食供應(yīng)好壞直接關(guān)系到大多數(shù)人的利益和身體健康，食堂衛(wèi)生安全大于天，食堂不能以盈利為重點(diǎn)，主副食價(jià)格必須隨著季節(jié)波動(dòng)而調(diào)整，必須強(qiáng)調(diào)服務(wù)于全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統(tǒng)一配貨、減低運(yùn)營(yíng)上下功夫，實(shí)行薄利多銷，爭(zhēng)取在量大多銷的基礎(chǔ)上獲得合理的利潤(rùn)。具體講：

1、管住價(jià)格

高校學(xué)生食堂的主要功能是為學(xué)生提供餐飲服務(wù)，具有明顯的公益性，食堂的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)既要遵循市場(chǎng)規(guī)律，更要立足于為全校師生服務(wù)；既要考慮經(jīng)營(yíng)者的利益，更要兼顧大學(xué)生的利益，決不允許經(jīng)營(yíng)者為謀取更大的利潤(rùn)而隨意提高價(jià)格。加強(qiáng)學(xué)生食堂管理監(jiān)督首先管住價(jià)格，對(duì)大眾食堂的就餐價(jià)格實(shí)行最高限價(jià)。

2、嚴(yán)格學(xué)生食堂的餐飲準(zhǔn)入制度。

對(duì)學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)著，實(shí)行嚴(yán)格的公開招標(biāo)制度，各有關(guān)方面（包括學(xué)生）均應(yīng)有代表參加招標(biāo)工作，防止暗箱操作及其他不正當(dāng)之風(fēng)。

3、學(xué)校與經(jīng)營(yíng)方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；明確質(zhì)量要求和處理方法，不符合條件堅(jiān)決取消其經(jīng)營(yíng)資格。

4、嚴(yán)把食堂衛(wèi)生準(zhǔn)入關(guān)

對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況加以嚴(yán)格的規(guī)范和管理，建立有效的管理監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)校、系學(xué)生生活部的學(xué)生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學(xué)們對(duì)食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會(huì)，及時(shí)處理和改進(jìn)同學(xué)們對(duì)食堂反映的意見和建議，這個(gè)形式一直沿用至今。

同時(shí)，食堂內(nèi)部也要加強(qiáng)管理，把責(zé)任落實(shí)到人，要求食堂全體工作人員都要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行食品加工，此外，加強(qiáng)衛(wèi)生安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)不符合衛(wèi)生食品法堅(jiān)決抵制。

正是這樣對(duì)食堂的嚴(yán)格監(jiān)管，食堂學(xué)生就餐環(huán)境、就餐質(zhì)量有了明顯改善，學(xué)生就餐人數(shù)越來(lái)越多，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及學(xué)生的好評(píng)。

三、做好校外兩個(gè)校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說(shuō)：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學(xué)校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識(shí)和時(shí)代意識(shí)。一所學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)師生的不同需要、改進(jìn)管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學(xué)設(shè)施設(shè)備，對(duì)新購(gòu)置的一些后勤服務(wù)設(shè)備，后勤人員要掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務(wù)工作要走在學(xué)校其他工作的前面。

年，由于新校區(qū)還在建設(shè)中，原來(lái)兩個(gè)老校區(qū)住宿、教學(xué)都不能滿足新生到校的需求，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出決定，租賃 大學(xué)西校區(qū)一幢四層教學(xué)樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時(shí)實(shí)驗(yàn)樓及一大間圖書閱覽室，學(xué)生就餐食堂與澡堂和 大學(xué)學(xué)生共用。這樣，04年6月中旬學(xué)校對(duì)租賃的教學(xué)樓、宿舍樓及實(shí)驗(yàn)樓開始基建維修、改造，并組建了 大學(xué)校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負(fù)責(zé)。按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時(shí)間緊，任務(wù)重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出工作計(jì)劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時(shí)勤雜人員共7人，對(duì)他們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作分工：水電工檢查、維修教學(xué)樓、宿舍樓、實(shí)驗(yàn)室的水電運(yùn)轉(zhuǎn)情況，兩名樓官員分別做好教學(xué)樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)，四名勤雜人員負(fù)責(zé)教學(xué)樓學(xué)生課桌凳的搬運(yùn)、擺放，實(shí)驗(yàn)室教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書閱覽室書籍的搬運(yùn)、擺放，待這些工作完成后，馬上轉(zhuǎn)入學(xué)生宿舍上下床鋪的搬運(yùn)、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個(gè)一個(gè)肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點(diǎn)上蠟燭繼續(xù)安裝。當(dāng)時(shí)的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠(yuǎn)，為了任務(wù)的能按時(shí)完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時(shí)就在附近餐館將就

吃點(diǎn)，由于連續(xù)加班加點(diǎn)，導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來(lái)之后又去工作了。在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學(xué)生課桌凳擺放在教室里、19個(gè)班的黑板、講臺(tái)全部到位、738套學(xué)生上下床鋪安裝完畢、并為學(xué)生每間宿舍配備課桌凳共計(jì)300余套、為學(xué)生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室里還安裝了62臺(tái)吊扇，為了新生到來(lái)有一個(gè)良好的校園環(huán)境，鏟除了教學(xué)樓、宿舍樓周圍的雜草，請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內(nèi)的所有樹木打了農(nóng)藥。一個(gè)暑期下來(lái)我們?cè)诤笄谔幍念I(lǐng)導(dǎo)指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質(zhì)保量地按期完成了校區(qū)的組建任務(wù)，保證了新生到校正常開學(xué)，因此受到了處領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

四、謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好保障服務(wù)工作。

年我又接任后勤材料會(huì)計(jì)工作，對(duì)于我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請(qǐng)教學(xué)校計(jì)財(cái)處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識(shí)。以前，我們后勤處的材料會(huì)計(jì)工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯(cuò)，核查起帳來(lái)非常不方便，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，效果又不好。由于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用較為廣泛，為了提高業(yè)務(wù)水平，我克服年齡大、對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)一無(wú)所知等重重困難，經(jīng)常利用八小時(shí)以外的時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，一遍不會(huì)兩遍，兩遍不會(huì)三遍，直到學(xué)會(huì)為止。記得 年底，處領(lǐng)導(dǎo)要求我把 年一年的日常報(bào)表、每月材料出入報(bào)表、每月與計(jì)財(cái)處對(duì)賬報(bào)表以及每月材料盤存表等都必須在計(jì)算機(jī)上打印上報(bào)，當(dāng)時(shí)，面對(duì)這各種報(bào)表，可愁壞了剛剛對(duì)計(jì)算機(jī)入門的我，因?yàn)槲业臐h字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)的水平，至少需一個(gè)星期的時(shí)間，處領(lǐng)導(dǎo)要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無(wú)結(jié)果，怎么辦？我暗下決心想通過(guò)這次工作任務(wù)，徹底提高自己計(jì)算機(jī)漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點(diǎn)，不會(huì)就問(wèn)，經(jīng)過(guò)兩天一夜的不懈努力，終于保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。從這以后我為自己買了關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)方面的書籍，還為自己制定了計(jì)算機(jī)知識(shí)勤練打字速度，刻苦鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)以便更好地掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為全校師生服務(wù)。同時(shí)經(jīng)常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當(dāng)遇到自己吃不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，就虛心向他人請(qǐng)教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計(jì)較個(gè)人得失。

在日常工作中始終認(rèn)為材料會(huì)計(jì)必須具備小心謹(jǐn)慎和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。材料會(huì)計(jì)工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯(cuò)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定處理賬務(wù)，如遇到財(cái)務(wù)手續(xù)不全或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字堅(jiān)決不準(zhǔn)入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實(shí)際發(fā)生不符或無(wú)票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅(jiān)決打回重新開票，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)參謀，為了便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)核查全校低值財(cái)產(chǎn)的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財(cái)產(chǎn)都記錄在帳，便于領(lǐng)導(dǎo)在財(cái)產(chǎn)是否購(gòu)買上提供依據(jù)，能調(diào)劑就調(diào)劑，想法設(shè)法為學(xué)校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務(wù)中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細(xì)核查，將每一筆入賬、出庫(kù)，每一個(gè)數(shù)字、每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都審查的仔仔細(xì)細(xì)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定要求力爭(zhēng)做得更好。

五、熱情耐心細(xì)致服務(wù)，樹立后勤良好的形象。

高校后勤是一個(gè)很重要的保障服務(wù)窗口，我在后勤干了快 年了，先是在學(xué)校食堂做管理工作， 年校外兩個(gè)校區(qū)的后勤全面管理都有我負(fù)責(zé)，在學(xué)校和后勤處直接領(lǐng)導(dǎo)下，我踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)， 年做后勤材料會(huì)計(jì)工作至今。斗轉(zhuǎn)星移，在后勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅(jiān)守在后勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號(hào)；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛師生之心，恪守為師生之責(zé)，多辦為師生之事。因此，我認(rèn)為材料會(huì)計(jì)這個(gè)崗位，是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，肩負(fù)著全校師生員工的日常辦公、教學(xué)的材料供應(yīng)，個(gè)人的言行舉止將會(huì)影響整個(gè)后勤的形象，雖然很枯燥，但也要時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，并注重加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)提高了，才能得到全校師生對(duì)我們后勤工作的認(rèn)可，后勤良好的形象才能得到維護(hù)，如果保障不力或工作滯后，學(xué)校的正常工作將會(huì)受到影響。對(duì)學(xué)校來(lái)講，后勤保障具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的功能，除了物質(zhì)保障作用外，通過(guò)后勤工作人員的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅(jiān)持一切工作為了全校師生，堅(jiān)持“管理育人，服務(wù)育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。幾年來(lái)，在處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前后勤材料會(huì)計(jì)工作已理順并步入規(guī)范，經(jīng)我出入庫(kù)的材料不下千余種，開出入庫(kù)單賬本已達(dá)200余本，臺(tái)賬本50余本，每月與學(xué)校計(jì)財(cái)處對(duì)賬分文不差，切實(shí)做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現(xiàn)差錯(cuò)，有時(shí)為了方便工作，急用戶之所急，還親自上門服務(wù)，受到了師生的好評(píng)。

六、強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展學(xué)生日常管理工作。

除了后勤日常工作，我還任臨床醫(yī)學(xué)專業(yè) 級(jí)三個(gè)班、級(jí)一個(gè)班的兼職輔導(dǎo)員，進(jìn)入輔導(dǎo)員隊(duì)伍到現(xiàn)在已有6個(gè)年頭了，做輔導(dǎo)員工作期間，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷成長(zhǎng)起來(lái)，工作有條不紊地開展，這與后勤處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的大力支持分不開的，與學(xué)工處、醫(yī)療系部領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的指導(dǎo)關(guān)心密切相關(guān)，在平常的工作中，學(xué)到并掌握了許多知識(shí)，對(duì)輔導(dǎo)員工作有了更深刻的了解，自我感覺工作既充實(shí)又忙碌。 年被評(píng)為“十佳班主任”、 年被評(píng)為“十佳輔導(dǎo)員”、年被評(píng)為“學(xué)生就業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人”、—學(xué)年被評(píng)為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、這是對(duì)我輔導(dǎo)員工作的最大肯定。

1、抓住新生入學(xué)教育。新生到校入學(xué)教育很重要，使學(xué)生從中學(xué)到大學(xué)盡快轉(zhuǎn)變，并逐步適應(yīng)大學(xué)生活，了解大學(xué)、了解大學(xué)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，了解大學(xué)教育的性質(zhì)、特點(diǎn)、考試、學(xué)籍管理等常識(shí)，重點(diǎn)抓好法制教育、安全教育、校紀(jì)校規(guī)教育、考試紀(jì)律教育、違紀(jì)處罰教育、表彰獎(jiǎng)勵(lì)教育及專業(yè)教育。

2、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的目標(biāo)定位。根據(jù)學(xué)生自身的實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)事求是地分析和研究自己，思考過(guò)去的自己，審視自己的現(xiàn)在，設(shè)計(jì)自己的將來(lái)，如：大學(xué)生生涯設(shè)計(jì)；其次、目標(biāo)定位要合理，要切合實(shí)際，注意目標(biāo)定位的多向性、績(jī)效性，再次、要求學(xué)生在做到學(xué)習(xí)工作進(jìn)步的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)自身能力和特長(zhǎng)的培養(yǎng)，注意專業(yè)技能的提高，如：參加針灸推拿等各種職業(yè)資格技能的培訓(xùn)。

3、抓住常規(guī)教育。對(duì)班級(jí)的管理融于日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的教育中，常規(guī)教育常抓不懈。內(nèi)容包括：①組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守學(xué)生守則；②組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守文明班級(jí)評(píng)比規(guī)定；③組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守宿舍管理制度；④組織學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)先推優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)助學(xué)金規(guī)定；⑤組織學(xué)生制定和實(shí)施班規(guī)。

4、指導(dǎo)學(xué)生正確處理個(gè)人和集體的關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，使學(xué)生懂得個(gè)人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動(dòng)，使學(xué)生之間的關(guān)系融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風(fēng)氣。

5、傾注人文關(guān)懷，著力打造班級(jí)文化建設(shè)。俗話說(shuō)：“環(huán)境造就人”，一個(gè)班級(jí)的文化環(huán)境對(duì)于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，在班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)中去塑造、鍛煉學(xué)生，無(wú)疑比起單一的說(shuō)教效果會(huì)事半功倍影響深遠(yuǎn)，在班級(jí)文化建設(shè)中要給予學(xué)生人文關(guān)懷，讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)，諸如辦黑板報(bào)、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐，從而使班級(jí)出現(xiàn)了一派生機(jī)勃勃的景象，學(xué)生不斷得到藝術(shù)的的熏陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵(lì)，享受著活動(dòng)教育的魅力。

班級(jí)精神文化的主體是班風(fēng)，優(yōu)良的班風(fēng)是無(wú)聲的命令，它使學(xué)生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級(jí)利益的各種行為。建設(shè)優(yōu)良的班風(fēng)，能在班級(jí)成員的心理上產(chǎn)生一種內(nèi)在的激勵(lì)因素，從而增強(qiáng)班級(jí)集體的凝聚力。正是這樣管理班級(jí)才涌現(xiàn)出我?guī)У尼樛?班連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)班級(jí)，也涌現(xiàn)出了許多好人好事，三好學(xué)生和優(yōu)秀大學(xué)生。不可否認(rèn)，輔導(dǎo)員工作既艱巨而又重要，從我任輔導(dǎo)員時(shí)間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導(dǎo)員固然辛苦，但辛苦中我體會(huì)到了更多地人生快樂(lè)。

光陰荏苒，年即將過(guò)去，不論是在業(yè)務(wù)上，還是學(xué)生管理工作中，我都取得了很大的收獲。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，牢固樹立為全校師生服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，對(duì)老師和學(xué)生赤誠(chéng)相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋梁，切實(shí)做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動(dòng)上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實(shí)事，永遠(yuǎn)做師生的貼心人，始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，做到自重、自警、自省、自勵(lì)，始終保持廉潔從事，嚴(yán)以律己的工作作風(fēng)和艱苦樸素、勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，為推動(dòng)學(xué)校又好又快科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

【第14篇 著力改善＂兩個(gè)環(huán)境＂工作活動(dòng)總結(jié)

2023年來(lái)，_tt市委堅(jiān)持把環(huán)境作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造，大力實(shí)施環(huán)境優(yōu)先戰(zhàn)略。市紀(jì)委會(huì)同市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境指揮中心等相關(guān)部門，緊緊圍繞市委決策部署，持續(xù)加大綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、糾偏扶正的力度，在環(huán)境建設(shè)攻堅(jiān)工程中積極發(fā)揮“利劍”作用，有力地推進(jìn)_tt在改善“兩個(gè)環(huán)境”中先行一步，全市呈現(xiàn)出“三升三降”良好態(tài)勢(shì)，即經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo)穩(wěn)定上升、行政效能大幅提升、環(huán)境質(zhì)量明顯提升，企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)投訴量下降、市區(qū)污染企業(yè)數(shù)量下降、節(jié)能減排指標(biāo)下降。

在著力改善發(fā)展環(huán)境上，牽頭抓好六個(gè)方面：一是清理削減市級(jí)行政審批事項(xiàng)。市級(jí)行政審批事項(xiàng)由原來(lái)的456項(xiàng)壓減到260項(xiàng)，精簡(jiǎn)率43%；大力度優(yōu)化審批方式，強(qiáng)力推進(jìn)“兩集中、兩到位”，平均審批時(shí)限由原來(lái)的14天壓縮到3.5天，是全國(guó)平均時(shí)間的四分之一；97%的行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理。二是推行政府服務(wù)“零收費(fèi)”和行政性罰款減半。暫停市本級(jí)53個(gè)單位、92項(xiàng)政府服務(wù)性收費(fèi)，取消8類預(yù)算外收費(fèi)，市本級(jí)33項(xiàng)行政性罰款以2023年為基數(shù)減半設(shè)限，兩項(xiàng)合計(jì)每年可減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)近2.8億元。三是大力壓縮行政自由裁量權(quán)。在全省率先出臺(tái)《規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)辦法》，對(duì)行政違法行為進(jìn)行分類，將處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化量化，對(duì)52個(gè)部門6862項(xiàng)處罰事項(xiàng)進(jìn)行量化，細(xì)化違法行為33068項(xiàng)，整體上將“自由幅度”壓縮70%以上。四是進(jìn)一步加大效能監(jiān)察力度。在市紀(jì)委建立效能監(jiān)控中心，通過(guò)與市委、市政府電子臺(tái)帳動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、重點(diǎn)服務(wù)窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)的有機(jī)對(duì)接，對(duì)三重事項(xiàng)、審批事項(xiàng)、服務(wù)狀態(tài)實(shí)行“實(shí)時(shí)監(jiān)控、提前預(yù)警、超期問(wèn)責(zé)”，有效提高了各級(jí)各部門執(zhí)行力。五是以積極開展項(xiàng)目跟蹤問(wèn)效。對(duì)全市48個(gè)省重點(diǎn)項(xiàng)目和221個(gè)市重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤問(wèn)效，出臺(tái)了支持重點(diǎn)企業(yè)十條政策措施，推行重大項(xiàng)目幫辦代辦制，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。六是嚴(yán)格較真地實(shí)施督查問(wèn)責(zé)。完善修訂了《_tt市領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法》、《_tt市機(jī)關(guān)效能問(wèn)責(zé)辦法》，建立損害發(fā)展環(huán)境快速反應(yīng)機(jī)制，在全市開展最優(yōu)、最差部門及科室評(píng)議，加大作風(fēng)、服務(wù)和效能的明查暗訪力度，對(duì)效率不高、執(zhí)行不力的181名干部予以問(wèn)責(zé)，其中免職20人，黨政紀(jì)處分21人。

在著力改善生態(tài)環(huán)境上，協(xié)調(diào)落實(shí)好三件大事：一是加強(qiáng)對(duì)水生態(tài)修復(fù)的協(xié)調(diào)督導(dǎo)。發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)綜合協(xié)調(diào)職能，督促有關(guān)部門認(rèn)真實(shí)施市區(qū)自備井關(guān)閉、違規(guī)小企業(yè)關(guān)停、企業(yè)用水置換、人工增雨、引朱濟(jì)邢等節(jié)水保水補(bǔ)水工作；用好督察問(wèn)效手段，出臺(tái)水生態(tài)修復(fù)督查辦法，制定礦山企業(yè)節(jié)水整改升級(jí)和關(guān)閉自備井工程的`問(wèn)責(zé)規(guī)定，力爭(zhēng)通過(guò)幾年努力，使地下水位大幅回升，再現(xiàn)“百泉之城”的風(fēng)采。二是強(qiáng)力推進(jìn)市區(qū)大氣污染綜合整治。堅(jiān)持工業(yè)污染企業(yè)綜合治理、機(jī)動(dòng)車尾氣治理、城市精細(xì)化管理、清潔能源推廣，督促協(xié)調(diào)27家企業(yè)完成深度治理，會(huì)同有關(guān)部門依法關(guān)停工業(yè)企業(yè)16家，對(duì)市區(qū)周邊1000余家小板廠、小石子廠進(jìn)行規(guī)范整合，有力地促進(jìn)了市區(qū)空氣質(zhì)量好轉(zhuǎn)。三是狠抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治。堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)察工作重心下移，站在為民生、促和諧、保穩(wěn)定的高度，嚴(yán)格督導(dǎo)、較真問(wèn)責(zé)，為農(nóng)村基層環(huán)境整治提供紀(jì)律保障。今年以來(lái)對(duì)18名措施不得力、工作走過(guò)場(chǎng)的干部公開問(wèn)責(zé)，2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、1名鄉(xiāng)長(zhǎng)受到免職處理，強(qiáng)力推進(jìn)了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)好轉(zhuǎn)，極大改善了基層群眾的生活居住條件。

【第15篇 2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2023-2023年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[2023] 號(hào)）精神，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院2023年開展'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'活動(dòng)總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開全院動(dòng)員大會(huì)。2023年3月19日醫(yī)院召開了2023年'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'動(dòng)員會(huì)，會(huì)上__院長(zhǎng)就2023年我院開展'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)'行動(dòng)計(jì)劃'.

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑'醫(yī)、護(hù)、患'一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供'一站式'診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（五）以'互聯(lián)網(wǎng)+'為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

（六）以'一卡通'為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診'一卡通',患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。可以探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的'醫(yī)托'、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞'行動(dòng)計(jì)劃',在院內(nèi)開展以'制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)'為主題的 '醫(yī)療核心制度落實(shí)年'系列活動(dòng)，如'醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽'、'三基'培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做'熟人'、'親人',理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

'改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)'是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造'滿意在醫(yī)院'服務(wù)品牌。

__醫(yī)院

2023年6月

【第16篇 2023年上半年某區(qū)民生大改善工作總結(jié)

時(shí)上報(bào)并組織技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)急工程處理。其中姜畬鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)渠閘門出口段于6月8日泄洪，出現(xiàn)坍塌情況，危及渠道閘門的安全，在6月11日暴雨來(lái)臨前即組織人員加班加點(diǎn)，采用拋石固基方法對(duì)閘門進(jìn)行了應(yīng)急工程處理；斳江河燒湯河段涵洞垮塌，在影響泄洪的同時(shí)可能導(dǎo)致1000多畝農(nóng)田受淹，隨即采用沙石袋填堵；左干渠先鋒鄉(xiāng)段箱涵工程在建，因特大暴雨沖刷造成臨近的一座民宅基腳沉陷，現(xiàn)已用木質(zhì)模板護(hù)坡，同時(shí)以鋼管腳手架支撐模板，用彩條布覆蓋房屋基腳，避免了基腳繼續(xù)沉陷。四是做好農(nóng)村飲水安全工程相關(guān)工作。今年該局已解決農(nóng)村飲水不安全人數(shù)2000人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的57.1%。五是做好移民培訓(xùn)工作。該局計(jì)劃于2023年8月開展移民培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)共50人，目前已做好培訓(xùn)方案，對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了初步預(yù)算。

區(qū)殘聯(lián)：一是配合民政部門做好特困殘疾人危房改造，1-6月落實(shí)貧困殘疾人特困戶建房19戶，其中竣工10戶、動(dòng)工5戶。二是按照1000元/人的標(biāo)準(zhǔn)向重度殘疾人精神病、智力殘疾、居家服務(wù)發(fā)放補(bǔ)助金10萬(wàn)元，發(fā)放對(duì)象100人。三是安置了30名殘疾人就業(yè)。

區(qū)人力資源和社會(huì)保障局：一是組織各責(zé)任單位召開“民生工作”專題會(huì)議7次，協(xié)調(diào)落實(shí)好全區(qū)民生工作的。二是局機(jī)關(guān)干部都下一線參與各下屬局的民情懇談、上戶走訪、幫扶及具體業(yè)務(wù)審批。三是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。今年以來(lái)我局共受理勞動(dòng)保障舉報(bào)投訴案件61件，處理61件，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件45件，調(diào)解44件，裁決1件，結(jié)案率達(dá)100%，為勞動(dòng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失53.4萬(wàn)元。

區(qū)教育局：一是穩(wěn)步推進(jìn)合格學(xué)校建設(shè)。合格學(xué)校建設(shè)今年被納入省實(shí)事工程，目前湘錳學(xué)校和姜畬清聯(lián)學(xué)校正在加緊施工。二是辦好公辦幼兒園。我區(qū)計(jì)劃投入45萬(wàn)元建設(shè)一所公辦幼兒園，現(xiàn)已籌措資金。選址響塘鄉(xiāng)，即將開工建設(shè)。三是中職救助費(fèi)發(fā)放到位。1-6月發(fā)放全區(qū)400余中職生救助金，每生750元，合計(jì)30余萬(wàn)元。四是做好農(nóng)民工子女入學(xué)，春季全區(qū)新增進(jìn)城農(nóng)民工子女128人。

區(qū)經(jīng)科局：一是今年我區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)指標(biāo)7.2公里，目前響塘鄉(xiāng)谷湖村2.7公里已完成，公和村2公里、石泉村2.5公準(zhǔn)備動(dòng)工。二是農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目是今年的省、市實(shí)事項(xiàng)目，第一批開工的單位有8個(gè)村，目前已完成3個(gè)村，其中五個(gè)村正在進(jìn)行中。

區(qū)就業(yè)局：一是進(jìn)一步穩(wěn)定和擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)。全區(qū)實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)11677人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的77%，實(shí)現(xiàn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)6147人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的79%，幫扶就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)2820人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的90%，援助零就業(yè)家庭3戶,做到了動(dòng)態(tài)清零，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)2565人，完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)的95%。同時(shí)，開展好“春風(fēng)行動(dòng)”等系列就業(yè)援助活動(dòng)，建立健全就業(yè)援助體系，為一大批有就業(yè)愿望的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供了就業(yè)崗位，共計(jì)94名退役軍人、402名獨(dú)立工礦區(qū)失業(yè)人員和2820名就業(yè)困難對(duì)象已順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。二是進(jìn)一步加大勞動(dòng)者技能培訓(xùn)力度。1-6月組織就業(yè)培訓(xùn)4538人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的117.9%。其中農(nóng)民工和農(nóng)村勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)587人，完成目標(biāo)任務(wù)的58.7%，企業(yè)職工培訓(xùn)591人，完成目標(biāo)任務(wù)的59.1%，失業(yè)人員培訓(xùn)468人，完成目標(biāo)任務(wù)的58.1%，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2895人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的257.7%，組織千名技能人才送培35人，創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)3592人。三是組織對(duì)我區(qū)30名中小企業(yè)主開展培訓(xùn)，由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部得資深老師授課，提高中小企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)能力，促進(jìn)我區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展壯大，吸納更多的富余勞動(dòng)力就

2023年上半年某區(qū)民生大改善工作總結(jié)

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為民生工作的牽頭單位，我局精心組織、科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)籌安排、狠抓落實(shí)，在區(qū)直各相關(guān)部門的積極支持和密切配合下，各項(xiàng)民生工程穩(wěn)步推進(jìn)，為圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體總結(jié)如下：

一、 思想認(rèn)識(shí)到位

民生工程不僅涉及到全區(qū)人民群眾就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、救危、救急、救困和通路通水通電等切身利益問(wèn)題，同時(shí)也是各相關(guān)部門年度工作的中心和重點(diǎn)。因此各部門高度重視，成立了區(qū)民生工作聯(lián)絡(luò)小組，下設(shè)辦公室在區(qū)人力資源和社會(huì)保障局。同時(shí)，各責(zé)任單位都明確了一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和一名聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)民生工程的組織協(xié)調(diào)工作，各責(zé)任單位都以高度的責(zé)任心和使命感認(rèn)真規(guī)劃、部署和落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、 工作措施到位

自區(qū)委、區(qū)政府“四大工作”大改善動(dòng)員會(huì)議召開后，各責(zé)任單位迅速將具體工作目標(biāo)逐一量化細(xì)分，把三大塊民生工作共量化為37項(xiàng)具體目標(biāo)，各責(zé)任單位均制訂了切實(shí)可行的民生工作方案，工作落實(shí)做到了有章可依、有的放矢。雨湖區(qū)民生工作涉及區(qū)直10個(gè)責(zé)任單位的具體工作，分別是區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)水利局、區(qū)經(jīng)科局、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)社保局。我區(qū)民生工作形成了例會(huì)制，由區(qū)民生工作聯(lián)絡(luò)小組每月召開會(huì)議總結(jié)上個(gè)月工作，研究部署下階段工作，今年以來(lái)共召開會(huì)議7次。各責(zé)任單位都結(jié)合部門工作特點(diǎn)，工作開展有條不紊。

三、工作效果顯著

區(qū)民政局：一是城鄉(xiāng)低保已按照191元、90元的標(biāo)準(zhǔn)按月和按季度發(fā)放到位。二是農(nóng)村五保對(duì)象集中供養(yǎng)按照2400元/年的標(biāo)準(zhǔn)按季度發(fā)放到位，一季度下?lián)?8.5萬(wàn)元，二季度下?lián)?9.6萬(wàn)元，共發(fā)放1161名五保對(duì)象。三是改造響塘鄉(xiāng)敬老院，目前正在施工中。四是農(nóng)村危房改造第一批200戶，已動(dòng)工95戶，竣工27戶。五是農(nóng)村特困戶建房15戶，已動(dòng)工3戶，竣工1戶，入住1戶。六是做好救危救困工作。截止6月份，大病醫(yī)療343人，發(fā)放救助金92.6462萬(wàn)元，136名老人享受了對(duì)五保老人住院醫(yī)療費(fèi)用全免政策，醫(yī)保補(bǔ)償后支付了43.02萬(wàn)元。救急23人，發(fā)放臨時(shí)救助金5.85萬(wàn)元。

區(qū)衛(wèi)生局：一是全面推進(jìn)“一免二放心三零”就醫(yī)工作，讓群眾放心看病、放心用藥。上半年我區(qū)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所銷售的基本藥品種類分別在180種左右，銷售金額達(dá)180余萬(wàn)元，大幅度降低了醫(yī)療均次費(fèi)用，為老百姓節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用支出60余萬(wàn)元，緩解了看病貴的問(wèn)題。二是組織各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位免費(fèi)為兒童進(jìn)行預(yù)防接種，積極開展“六一”兒童體檢。三是1-6月基層醫(yī)療衛(wèi)生單位門診人數(shù)共計(jì)70513人次。四是繼續(xù)開展居民健康信息檔案管理工作，急需建立居民健康檔案。五是對(duì)60歲以上老年人開展免費(fèi)體檢活動(dòng)，1-6月累計(jì)人數(shù)23784人。六是繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村已婚婦女婦女病免費(fèi)普查，截止目前，接受免費(fèi)普查的農(nóng)村婦女1.796萬(wàn)人，完成實(shí)事目標(biāo)任務(wù)的88.9%。

區(qū)水利局：一是積極開展防汛抗旱工作。由于今年我省前期少雨干旱的異常氣候，干旱與洪澇災(zāi)害并存，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田、菜土、群眾房屋受災(zāi)。在工作中既做好了抗旱工作，又牢固樹立防大訊的思想意識(shí)，努力把群眾損失降至最低。二是緩和用水矛盾，該局接待鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)訪人次5批次，同時(shí)積極與韶山灌渠進(jìn)行用水協(xié)調(diào)，最大限度爭(zhēng)取水源支援。三是認(rèn)真排查險(xiǎn)工險(xiǎn)患。對(duì)各類水利工程所出現(xiàn)的險(xiǎn)情，及