【第1篇 12345工作總結(jié)
12345，有事找政府。今天小編給大家為您整理了12345工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
12345工作總結(jié)
一、12345市民熱線受理情況
12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺(tái)1月1日正式運(yùn)行以來(lái)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長(zhǎng)、參加了全市召開(kāi)的市民熱線工作調(diào)度會(huì)，全面?zhèn)鬟_(dá)了陳市長(zhǎng)對(duì)市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時(shí)效，不斷提高工作的主動(dòng)性、服務(wù)性和實(shí)效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結(jié)了上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿(mǎn)意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車(chē)甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等問(wèn)題。其中，駕校類(lèi)問(wèn)題在日常辦理中，存在沒(méi)有明確主管部門(mén)，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會(huì)治安問(wèn)題。41件。主要涉及治安管理、戶(hù)籍管理、交通違章罰款等事項(xiàng)。
醫(yī)療計(jì)生問(wèn)題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、無(wú)證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等問(wèn)題。
其他類(lèi)問(wèn)題。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市管理等幾個(gè)方面。常見(jiàn)的問(wèn)題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車(chē)安全、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)制補(bǔ)課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問(wèn)題
(一)重視程度不夠。有的部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要意義，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)透上級(jí)黨委、政府對(duì)熱線的高度重視，沒(méi)有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)推動(dòng)。相當(dāng)一部分單位對(duì)市民熱線的理解還僅僅停留在“一個(gè)電話而已”的層面上，導(dǎo)致辦理過(guò)程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來(lái)電人時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，很難溝通安撫，甚至來(lái)電人會(huì)再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無(wú)疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。
(二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門(mén)安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質(zhì)量差。來(lái)電人對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的情況比較突出。有的單位對(duì)熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來(lái)電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。
三、對(duì)市民熱線工作的幾點(diǎn)建議
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識(shí)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開(kāi)全縣市民熱線工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門(mén)確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(zhuān)(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底。
(二)健全工作機(jī)制，完善工作流程
建立完善規(guī)范的工作制度是開(kāi)展好群眾來(lái)訪工作的重要基礎(chǔ)，我們?cè)诮梃b寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，對(duì)工作人員進(jìn)行明確分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高工作效率。
12345工作總結(jié)范文二：
在市12345督查中心及--_____的領(lǐng)導(dǎo)下，園區(qū)12345工作堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真受理市12345交辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問(wèn)題事事有落實(shí)、件件有回音。
一、總體情況
今年園區(qū)共受理12345電子工單145件(咨詢(xún)24件，建議21件，投訴89件，三方通話 11 件)，其中1-3月47件，4-11月98份;針對(duì)復(fù)雜訴求工單，紀(jì)工委、辦公室聯(lián)合督辦9件，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦4件，經(jīng)過(guò)園區(qū)各部門(mén)的努力工作，園區(qū)12345回訪率100%、辦結(jié)率100%、基本滿(mǎn)意率均為83%。在訴求工單中，一 是勞資糾紛多，主要是惡意欠薪，扣員工福利費(fèi)、加班費(fèi)、不執(zhí)行保險(xiǎn)制度。二是建設(shè)工程領(lǐng)域，個(gè)體戶(hù)工程尾款的故意拖欠、不及時(shí)支付農(nóng)民工工資。三是訴求人關(guān)注____的水管改造。四是訴求人關(guān)注園區(qū)環(huán)境污染與保護(hù)。
二、主要措施
1、進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立了《_____12345工作制度》、《____“12345”服務(wù)熱線工作考核細(xì)則》等制度，一是園區(qū)12345工作由園區(qū)紀(jì)工委書(shū)記分管，園區(qū)成立了“南京化工園區(qū)12345工作辦公室”機(jī)構(gòu)，各部門(mén)專(zhuān)門(mén)指定一名科級(jí)干部為12345工作
專(zhuān)辦員，各部門(mén)負(fù)責(zé)人是12345工單的處理責(zé)任人，對(duì)12345訴求件處置結(jié)果親自審核、簽字。二是建立并落實(shí)了季度分析、通報(bào)制度，今年來(lái)共開(kāi)展專(zhuān)題匯報(bào)4次，簡(jiǎn)報(bào)4次。努力形成“各司其職，各負(fù)其責(zé)”的機(jī)制。三是12345工作辦公室根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有來(lái)件一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明，對(duì)處置工作情況每季度定期分析，及時(shí)反映相關(guān)處置情況，完善臺(tái)賬管理，及時(shí)歸檔。四是將承辦處置情況納入年度目標(biāo)考核。辦理情況利用電話回訪或?qū)嵉夭榭?、核?shí)，落實(shí)百分百回訪。對(duì)12345轉(zhuǎn)辦件的處置回復(fù)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、層層審查，不符合要求的問(wèn)題退回重辦，力爭(zhēng)市民滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化跟蹤，促進(jìn)問(wèn)題落實(shí)。建立跟蹤、督辦制度，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，做到問(wèn)題反饋前要回復(fù)，問(wèn)題反饋后更要回訪，及時(shí)向市民了解處置措施的落實(shí)情況。
三、下一步工作打算
1、加強(qiáng)制度建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。推行24小時(shí)響應(yīng)制度。按照“誰(shuí)承辦誰(shuí)初訪”的原則，承辦部門(mén)在收到園區(qū)“12345”工作辦公室交辦工單后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)采取電話、上門(mén)、約見(jiàn)或郵件等方式對(duì)訴求人進(jìn)行初訪，確保第一時(shí)間回應(yīng)訴求人，并盡快調(diào)查處理;第一時(shí)間核實(shí)訴求內(nèi)容，弄清管轄處理權(quán)限;第一時(shí)間反饋“12345”工作辦公室。
2、加強(qiáng)督查，把好工單辦理質(zhì)量關(guān)。園區(qū)“12345”工作辦理群眾訴求的質(zhì)量，關(guān)系著____形象和信譽(yù)。園區(qū)“12345”工作辦公室要及時(shí)向園區(qū)紀(jì)工委報(bào)告“重派工單”、“不滿(mǎn)意工單”情況，以及其它問(wèn)題，要認(rèn)真落實(shí)“12345”工作例會(huì)制度、考核獎(jiǎng)懲制度、定期簡(jiǎn)報(bào)制度。
對(duì)于確屬承辦部門(mén)或其工作人員的原因，該辦未辦、解決問(wèn)題不到位的，退回承辦部門(mén)重辦。對(duì)群眾不滿(mǎn)意的工單將在園區(qū)公示欄中公示，并按照《實(shí)施辦法》及《考核辦法》規(guī)定由紀(jì)工委進(jìn)行督查。
3、加快“12345”電子工單平臺(tái)建設(shè)。按照市“12345”統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)方案，抓緊建立園區(qū)“12345”電子平臺(tái)，實(shí)行分單、退單、催單、督查、發(fā)回重辦等工作電子化辦公，實(shí)現(xiàn)在線辦事和工單快速流轉(zhuǎn)等功能。
12345工作總結(jié)范文三：
縣“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，縣行政服務(wù)中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運(yùn)行，7月20日正式運(yùn)行，在全市縣級(jí)區(qū)域率先正式開(kāi)通。截至12月31日，共接聽(tīng)群眾來(lái)電33083個(gè)，平均每天接聽(tīng)來(lái)電201個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答1700多件，派發(fā)工單共計(jì)2059件，辦結(jié)率100%，呼叫中心話務(wù)員回訪工單2059件，回訪群眾滿(mǎn)意率97%以上，“12345”政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問(wèn)題，解答了群眾的許多咨詢(xún)和疑問(wèn)，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽(yù)。
一、縣委、縣政府高度重視，將“12345”工作列為20__年實(shí)事工程。
鹽城市召開(kāi)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后，縣委、縣政府高度更加重視“12345” 政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)成立了“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張連國(guó)為組長(zhǎng)，并在縣委會(huì)議上提出將“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)列為20__年實(shí)事工程，要求縣行政服務(wù)中心超前規(guī)劃、周密布置、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前完成平臺(tái)建設(shè)運(yùn)工作。
二、充分準(zhǔn)備，全市率先開(kāi)通。
20__年2月下旬，全市召開(kāi)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)后，建湖就著手準(zhǔn)備平臺(tái)建設(shè)工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀(jì)委優(yōu)化辦、縣行政服務(wù)中心相關(guān)人員組團(tuán)到吳江、泗陽(yáng)、連云港、鹽城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)“12345”建設(shè)運(yùn)行情況，結(jié)合我縣實(shí)際，提出了完善、詳實(shí)的建設(shè)方案。4月18日完成話務(wù)人員招錄工作，5月10日到28日對(duì)話務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。6月
10日召開(kāi)全縣“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，要求各單位一周內(nèi)上報(bào)知識(shí)庫(kù)、聯(lián)絡(luò)員、分管領(lǐng)導(dǎo)等信息，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)話務(wù)人員的軟件操作知識(shí)、工單制作方法、接聽(tīng)電話和通話溝通技巧進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在鹽城市行政服務(wù)中心的幫助下，到市“12345”話務(wù)中心實(shí)踐培訓(xùn)一天，極大的提高了她們的實(shí)踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，6月22日到7月5日對(duì)成員單位聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作。6月16根據(jù)各成員單位上報(bào)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，對(duì)上報(bào)內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，編寫(xiě)了近100萬(wàn)字的知識(shí)庫(kù)讀本。6月19日省紀(jì)委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)“12345”工作建設(shè)情況，鹽城市紀(jì)委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過(guò)實(shí)地考察、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料，對(duì)我縣快速推進(jìn)并在蘇北率先建成縣級(jí)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)的做法給予了很高的評(píng)價(jià)。
三、加強(qiáng)建設(shè)，提高管理水平。
制定出臺(tái)了呼叫中心話務(wù)員工作職責(zé)、禮儀規(guī)范、考核制度，班長(zhǎng)崗、質(zhì)檢崗、檔案管理崗考核制度，交接班管理制度，突發(fā)事件處理制度;建立完善了督查中心管理規(guī)范和工作職責(zé)，同時(shí)制發(fā)了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員單位工作職責(zé)和考核細(xì)則，為“12345”公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。
督查中心每周一集中開(kāi)會(huì)、話務(wù)中心每月集中開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，布置下階段工作要求。對(duì)前一階段工作中存在的問(wèn)題，共同研究，按統(tǒng)一后的意見(jiàn)工作，并及時(shí)學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。
四、努力創(chuàng)新，保證工作質(zhì)效。
督查中心按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況，積極創(chuàng)新工作方式：
一是軟件中新增多個(gè)功能。話務(wù)員回訪評(píng)價(jià)界面增加字段“辦理情況”，展開(kāi)下拉按紐可選擇“實(shí)際辦成”、“告知辦結(jié)”、“跟蹤核辦”，便于督查中心定期統(tǒng)計(jì)各成員單位實(shí)際辦理情況。新增督查通報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表、過(guò)期件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推諉件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能快速統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)。
二是推行服務(wù)熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動(dòng)。縣“12345”政府服務(wù)平臺(tái)與縣紀(jì)委糾風(fēng)辦建立信息共享機(jī)制，縣糾風(fēng)辦及時(shí)將群眾的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，每周邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，進(jìn)行逐條政策解答，擴(kuò)大政策宣傳的知曉面。對(duì)群眾的投訴、求助類(lèi)問(wèn)題，在縣媒體上進(jìn)行跟蹤監(jiān)督報(bào)道，極大地提高了辦件時(shí)效和滿(mǎn)意率。
三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報(bào)分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員、下屬單位負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、對(duì)外服務(wù)窗口聯(lián)系號(hào)碼，保證咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)、快速答復(fù)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，這項(xiàng)舉措的確快速、高效、專(zhuān)業(yè)地解決了市民群眾的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復(fù)告知等環(huán)節(jié)。
五、多舉措推進(jìn)，辦好群眾訴求。
督查中心加大辦件督查力度，通過(guò)電話了解情況、實(shí)地踏勘、拍照取證等方式，督促部門(mén)履行好自已的工作職責(zé)，辦好群眾訴求。
一是加強(qiáng)督查督辦。一方面每?jī)稍戮幇l(fā)督查通報(bào)、每半個(gè)月在建湖日?qǐng)?bào)上公布各單位工單辦理情況。在督查通報(bào)中通報(bào)各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法。平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，已編發(fā)督查通報(bào)4期。另一方面通過(guò)電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)交辦、專(zhuān)題會(huì)辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強(qiáng)烈、問(wèn)題比較集中和需要多個(gè)部門(mén)、單位協(xié)同配合的突出問(wèn)題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)群眾訴求辦理情況，運(yùn)行以來(lái)，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓一次回訪不滿(mǎn)意工單。為提高工單回訪滿(mǎn)意率，所有工單回復(fù)內(nèi)容要求分管領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān)，一次回訪不滿(mǎn)意工單重新派發(fā)后，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，極大提高了二次回訪滿(mǎn)意率。
三是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上對(duì)辦理群眾訴求不負(fù)責(zé)任的單位予以通報(bào)，對(duì)限時(shí)辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，并對(duì)具體辦理人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處分和行政處分。通過(guò)在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)的做法，讓成員單位更加認(rèn)識(shí)到“12345”工作的重要性和長(zhǎng)期性。
四是打印出20__年所有不滿(mǎn)意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對(duì)不滿(mǎn)意工單一件件回頭看，對(duì)群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實(shí)、辦好;對(duì)跟蹤督辦類(lèi)工單，督查中心再次同來(lái)電群眾回訪，對(duì)群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見(jiàn)與成員單位回復(fù)內(nèi)容不一致的訴求重新核實(shí)，并及時(shí)同承辦單位進(jìn)行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
六、公開(kāi)考核，推動(dòng)工作深入。
縣委、縣政府非常重視“12345”工作，把各單位“12345”工作列入年度績(jī)效考核，并要求“12345”督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對(duì)照縣委、縣政府關(guān)于“12345”考核實(shí)施意見(jiàn)，將各單位20__年辦件的限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認(rèn)真核對(duì)。通過(guò)公開(kāi)核對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開(kāi)，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開(kāi)展。
縣委、縣政府的高度重視是做好“12345”工作的前提，成員單位的認(rèn)真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運(yùn)行以來(lái)直接回復(fù)群眾來(lái)電萬(wàn)人以上。隨著市民群眾對(duì)“12345”政府熱線的認(rèn)知程度的提高，全縣將會(huì)有越來(lái)越多的市民群眾從中受益。當(dāng)然，平時(shí)工作中還有些急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門(mén)單位職能不清導(dǎo)致的工單派發(fā)中推諉問(wèn)題，成員單位工單回復(fù)質(zhì)量問(wèn)題，督查中心人員不足、督查用車(chē)問(wèn)題等。
【第2篇 12345包蟲(chóng)病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)
12345包蟲(chóng)病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)1
為進(jìn)一步鞏固包蟲(chóng)病防治工作成績(jī)，合理應(yīng)用各種傳播媒體和傳播手段，采取多種形式開(kāi)展“12345”包蟲(chóng)病防治知識(shí)進(jìn)牧戶(hù)、進(jìn)村社、進(jìn)校園、進(jìn)寺院、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)宣傳教育全覆蓋，全面提高人群包蟲(chóng)病防治知識(shí)知曉率，循化縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局制定了《關(guān)于印發(fā)循化縣開(kāi)展“12345”包蟲(chóng)病宣傳活動(dòng)方案的通知》，全面提升人群健康水平，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，抓住開(kāi)展各類(lèi)集中宣傳宣講活動(dòng)、組織干部下基層調(diào)研、開(kāi)展駐村扶貧、駐點(diǎn)幫扶等契機(jī)，深入推進(jìn)包蟲(chóng)病防治知識(shí)進(jìn)牧戶(hù)、進(jìn)村社、進(jìn)校園、進(jìn)寺院、進(jìn)麻尼房，努力做到家喻戶(hù)曉、人人皆知，繼續(xù)開(kāi)展好“一驅(qū)、二要、三不、四勤、五能”宣傳活動(dòng)。從7月27日起，我__衛(wèi)生院轄區(qū)15個(gè)行政村開(kāi)展“12345”包蟲(chóng)病健康知識(shí)講座活動(dòng)。
《青海省20__-20__包蟲(chóng)病防治行動(dòng)方案》指出，力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間做到全人群包蟲(chóng)病b超免費(fèi)篩查的目標(biāo)，青海省包蟲(chóng)病防治工作取得了階段性成效。20__-20__年連續(xù)三年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，青海省已累計(jì)篩查260萬(wàn)名包蟲(chóng)病重點(diǎn)人群，占青海省近一半人口，其中，發(fā)現(xiàn)患者一萬(wàn)余人，且對(duì)20__-20__年新發(fā)現(xiàn)的患者給予免費(fèi)手術(shù)或藥物治療。要充分認(rèn)識(shí)包蟲(chóng)病綜合防治工作的艱巨性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化措施。包蟲(chóng)病是棘球蚴病的俗稱(chēng)，是由棘球絳蟲(chóng)的幼蟲(chóng)寄生于人體引起的人畜共患慢性寄生蟲(chóng)病，是嚴(yán)重危害人民身體健康和生命安全、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大傳染病之一。已成為許多農(nóng)牧民因病致貧、因病返貧的重要原因，嚴(yán)重阻礙著西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。積極創(chuàng)建包蟲(chóng)病防治“12345”宣傳品牌，促進(jìn)農(nóng)牧區(qū)群眾改變不科學(xué)的生活習(xí)慣，提高宣傳效果。提高群眾自覺(jué)參與，配合包蟲(chóng)病防治工作意識(shí)，形成健康文明生活方式，在全社會(huì)樹(shù)立打好包蟲(chóng)病防洽攻堅(jiān)戰(zhàn)的鮮明導(dǎo)向。包蟲(chóng)病是人體受到狗體內(nèi)絳蟲(chóng)的蟲(chóng)卵感染所引起的疾病。蟲(chóng)卵隨狗糞散布到人們生活的環(huán)境里，這樣就很容易沾染到人的手上、衣服上和日常用品上;另外，通過(guò)狗毛、羊毛、干草、水等與人有接觸機(jī)會(huì)的東西，也會(huì)沾染給人。如果人誤食了蟲(chóng)卵，蟲(chóng)卵在小腸內(nèi)孵出幼蟲(chóng)，穿過(guò)腸壁，隨血液循環(huán)到達(dá)人體的各個(gè)臟器(主要是肝臟和肺)，慢慢生長(zhǎng)，以后變成像囊袋一樣的腫塊，里面充滿(mǎn)了水一樣的液體，有的包蟲(chóng)囊腫可以長(zhǎng)到幾十斤重，壓迫臟器。如果囊腫破裂，將引起非常嚴(yán)重的后果，甚至危及生命。食入被犬和狼糞便中蟲(chóng)卵污染的食物和水是包蟲(chóng)病傳播的主要途徑。
__衛(wèi)生院按照上級(jí)要求，馬瑞蘭院長(zhǎng)立即行動(dòng)，積極部署，定做橫幅，制作宣傳資料，要求各村醫(yī)和保健員聯(lián)合衛(wèi)生院職工進(jìn)牧戶(hù)、進(jìn)村社、進(jìn)寺院等，用群眾“聽(tīng)得懂、能理解、可接受、愿意辦”的工作思路，組成宣講組，用通俗易懂的群眾語(yǔ)言向群眾講清、講透、講全、講準(zhǔn)包蟲(chóng)病的危害、防治成效、防治方法、防治措施、救助政策等知識(shí)，向群眾著重分析講解了有關(guān)防治包蟲(chóng)病和提高生活衛(wèi)生環(huán)境的重要性，還與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員進(jìn)行了問(wèn)答互動(dòng)，把大家關(guān)心的幾個(gè)熱點(diǎn)話題，做了專(zhuān)業(yè)詳細(xì)的解答。宣傳講座活動(dòng)中，我院工作人員認(rèn)真宣讀了《__衛(wèi)生院“12345” 包蟲(chóng)病防治健康宣傳材料》。隨后，結(jié)合身邊的事例就如何預(yù)防和治療包蟲(chóng)病作了詳細(xì)的解讀。采取發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)的方式，向前來(lái)旁聽(tīng)群眾深入講解了相關(guān)包蟲(chóng)病防治知識(shí)。使群眾進(jìn)步增強(qiáng)了對(duì)包蟲(chóng)病的認(rèn)知，對(duì)有關(guān)包蟲(chóng)病傳播途徑、對(duì)身體健康的危害及防治知識(shí)。教育村民在日常生活中注意個(gè)人衛(wèi)生和防護(hù)，不喝生水，不吃生肉，飯前洗手，餐具潔凈;消滅野犬，加強(qiáng)家犬的管理;兒童勿玩耍狗;防止犬糞污染草場(chǎng)、飼料、水源，預(yù)防牛羊染病;保護(hù)水源;搞好環(huán)境衛(wèi)生。提高了自我預(yù)防意識(shí)，此外我院充分利用微信公眾平臺(tái)普及包蟲(chóng)病科普知識(shí)，宣傳包蟲(chóng)病防治常識(shí)，提高老百姓對(duì)預(yù)防包蟲(chóng)病的認(rèn)識(shí)，號(hào)召居民積極參與，不斷提高我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)老百姓的包蟲(chóng)病防治意識(shí)，預(yù)防和減少包蟲(chóng)疾病在我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)的零發(fā)生。下步，我院將繼續(xù)采取有效措施，加大包蟲(chóng)病防治知識(shí)宣傳力度，切實(shí)讓群眾認(rèn)清包蟲(chóng)病的危害，熟知防治措施，逐漸形成大家“人人講衛(wèi)生、人人要健康”的自我健康意識(shí)。
本次健康知識(shí)講座活動(dòng)，制作4面包蟲(chóng)病宣傳講座橫幅，發(fā)放宣傳冊(cè)共計(jì)1300余份，，并發(fā)放了價(jià)值5公斤駝泉食用香醋共675桶，真正把“12345”包蟲(chóng)病防治健康知識(shí)“一驅(qū)：家養(yǎng)犬一月一驅(qū)蟲(chóng);二要：要吃熟食、要講衛(wèi)生;三不：不玩犬、不喝生水、不用牛羊有病臟器喂犬;四勤：勤洗手、勤查體、勤掃除、勤埋犬糞;五能：能支持包蟲(chóng)病防治工作、能
參與包蟲(chóng)病防治活動(dòng)、能學(xué)習(xí)包蟲(chóng)病防治知識(shí)、能宣傳包蟲(chóng)病防治政策”宣傳到位。使我鄉(xiāng)廣大農(nóng)牧民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了包蟲(chóng)病危害，了解包蟲(chóng)病傳播途徑、包蟲(chóng)病醫(yī)療救治政策。樹(shù)立正確的衛(wèi)生觀念，提高自我保健意識(shí)，能夠做到勤洗手、不玩狗等預(yù)防包蟲(chóng)病的防治措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)包蟲(chóng)病的預(yù)防意識(shí)和正確認(rèn)識(shí)。通過(guò)本次包蟲(chóng)病防治健康講座，提高了轄區(qū)群眾對(duì)包蟲(chóng)病危害及傳播途徑的'知曉率，普及了包蟲(chóng)病的防治知識(shí)，確保包蟲(chóng)病防治工作順利地進(jìn)行，勢(shì)必對(duì)當(dāng)前包蟲(chóng)病的防治形勢(shì)有清醒認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確判斷，對(duì)積極動(dòng)員群眾自覺(jué)接受包蟲(chóng)病防治起到積極作用。
12345包蟲(chóng)病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)2
7月28日是我國(guó)世界肝炎日，今年的宣傳主題是“抗擊肝炎，預(yù)防先行”，副標(biāo)題為“疫苗接種好，鑄就健康路”。根據(jù)《__市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于做好20__年全國(guó)預(yù)防接種科普宣傳工作的通知》文件要求，為廣泛、深入和持續(xù)普及肝炎知識(shí)，提高肝炎的知曉率，預(yù)防和控制肝炎傳播，我縣疾病預(yù)防控制中心認(rèn)真落實(shí)20__年世界肝炎日的宣傳工作，并要求各預(yù)防接種單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員切實(shí)做好此次宣傳工作。
7月28日，縣疾病預(yù)防控制中心與學(xué)府社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同開(kāi)展了7.28宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)緊緊圍繞“抗擊肝炎，預(yù)防先行”，“疫苗接種好，鑄就健康路”開(kāi)展
社區(qū)7.28世界肝炎日宣傳活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)方案。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電視媒體、設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料的形式進(jìn)行宣傳。在群眾咨詢(xún)的過(guò)程中，各工作人員對(duì)肝炎的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，對(duì)肝炎的種類(lèi)、臨床表現(xiàn)、防控措施以及有關(guān)肝炎預(yù)防接種的知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了廣泛宣傳。
通過(guò)本次宣傳活動(dòng)，取得了良好的效果。群眾充分了解了肝炎及其預(yù)防接種的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到預(yù)防肝炎重要性。此次宣傳提高了群眾的認(rèn)知水平。
【第3篇 12345接線員工作總結(jié)
12345接線員工作總結(jié)
12345接線員工作總結(jié)篇一
__年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
12345接線員工作總結(jié)篇二
為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將20__年以來(lái)12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)
根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。
在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿(mǎn)意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效
我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的'通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員
及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿(mǎn)意。
自2008年以來(lái)，我單位共受理各類(lèi)12345市民服務(wù)熱線37件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿(mǎn)意率95%以上。其中__地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；___的投訴熱線均為樹(shù)葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理；___、___由于經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)的投訴，其中__由于租賃攤位的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶(hù)開(kāi)會(huì)交流溝通，耐心解釋?zhuān)罱K做出了讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。__因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營(yíng)接到業(yè)戶(hù)關(guān)于商城稅收問(wèn)題的投訴，在單位與國(guó)稅局__分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋?zhuān)⒂啥悇?wù)部門(mén)做國(guó)家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶(hù)稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說(shuō)明情況。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算
3年來(lái)，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿(mǎn)意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
