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【第1篇 花都度假山莊培訓會工作總結
歷時5天的培訓會讓我收獲頗多。感動過，震撼過，快樂過……
一．心靈蛻變課程，堅持就能創(chuàng)造奇跡
心靈的蛻變課程，教官要我們搓手，剛開始覺得這么小兒科的事情簡直輕而易舉?？墒谴炅怂姆昼姴坏?，手開始酸痛，于是想要放棄了。但是教官的督促讓我們一直堅持下來了。一分，兩分，時間一分一秒過去了……堅持了十多分鐘的時候，痛苦越來越明顯，想放棄的念頭越來越強烈。但是想到別人都沒有放棄，他們可以，我也可以，于是又堅持下來。漸漸地，在后面的時間里痛苦變得麻木起來。當時心里只有一個念頭，我不能放棄！當教官喊停的時候，當聽到他宣布我們一共堅持了一個多小時的時候，心里的那份喜悅，那份因堅持而成功的喜悅讓我們一個個喜極而泣，我們互相擁抱，一起分享著這份喜悅……原來成功就是這么簡單，只要你一次次打敗自己內心深處的放棄及退縮，咬牙堅持再堅持，風雨過后就是炫爛的彩虹。通過這次體驗，我覺得成功的過程就是在暗夜里，你的心情從平靜到痛苦，然后痛苦到極致，漸漸你快要絕望了，但是你一直在堅持，到最后看到一點點曙光露出來，接著整個太陽露出來，一片光明的過程。沒有不可能，堅持就能創(chuàng)造奇跡！以前也看過不少勵志書，書上也告訴我們要堅持，但是這次經(jīng)過切身體會的感覺會更加銘記在心！
二．團隊的力量
為了能夠贏得團隊第一，看到每個隊員涌躍回答問題。還有就是為了團隊展示，每晚將近十二點還在排練，早上五六點就起來排練，真的心里充滿了感動。當最后一名的團隊被宣布解散時，看到她們隊的隊員一個個痛哭的樣子，我想到了很多。身為團隊的一份子，我們必須每個人都為團隊盡最大的力量。人類本就是團體生活的一個群體，所以人在任何時候都不能脫離團隊，畢竟一個人的力量是有限的。只有將這些有限的力量凝聚在一起，才會有無限的奇跡出現(xiàn)。此時我想到了我們的公司。真的感謝公司給我們提供了這樣一個平臺，所以真的要努力工作，要全力以赴。謹記“今天工作不努力，明天努力找工作”。記得以前聽過一個故事：有一次，一個小男孩拿著試卷回家高興地對媽媽說：“媽媽，我這次考了全班第二。”他原以為媽媽會很高興地對他說：“兒子你真棒！”沒想到媽媽只是淡淡地說了一句：“你為什么不是第一？”小男孩默默地走回房間，把這句話寫到了本子上。就是這句“你為什么不是第一？”讓他在以后的時間里一直全力以赴，嚴格要求自己。他就是美國總統(tǒng)，奧巴馬。楊文威老師的課上也講了，你是把一件事情當作任務，還是結果？請在每一天閉眼睡覺之前，在心靈最安靜的那一刻問自己：今天，你全力以赴了嗎？
三如何去銷售
楊文威老師的銷售課程讓我們獲益匪淺。其實一直以來，銷售都是讓我仰視的一份工作。凡是成功人士，大多都是銷售高手。如李嘉誠，喬吉拉德等，他們都是我心目中的偶像。楊老師說，銷售就是自信心的傳遞，觀念的轉移。這句話讓我豁然開朗。原來要做好銷售，首要就是具備自信心。接著他講到了“氛圍營銷”。并在接下來的閃電營銷課程中讓我見識到了這種氛圍營銷所創(chuàng)造的奇跡?？吹絻蓚€鐘的時間里，有人創(chuàng)造了十多萬的業(yè)績，心里很震驚。再一次強烈地體會到了什么叫“沒有不可能”！原來銷售中，最大的敵人竟然是我們自己。是我們沒有掌握方法，從而使銷售變得異常困難。要使顧客接受我們的產(chǎn)品，首先要學會去塑造產(chǎn)品的價值。需明確，顧客買的并不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后所能給她帶來的利益價值。這堂課還讓我明白了一個道理，就是懂得心理咨詢學，對我們的工作是多么的有益。懂得心理咨詢學，銷售就能如虎添翼。
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【第2篇 度假村2023年工作總結范文
2023年轉眼已經(jīng)過半，半年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。這半年多來在集團公司領導以及度假村運營板塊領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快的適應了這個新的工作崗位。在我上任的這半年里，我全力提升了我們前廳部所有服務員的綜合素質。使工作能力不斷提高，當然，素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。推薦文檔：2023上半年工作總結
第一，業(yè)務技能的訓練，每逢周
一、
三、五，我都會利用一切機會，讓我的服務員獲得更好的培訓。從日常運營中發(fā)生的小問題到簡單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育的培訓。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這
樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決會所范圍內出現(xiàn)的一些突發(fā)問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。我們的前臺接待雖然年紀輕，但是形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中我一直都專注于抓住一些可行的機會，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長，同時還灌輸給了他們嚴于律己的苛刻意識，讓他們有了職業(yè)化的表率意識。
第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。在此方面，自我上任以來，員工流失率也是本部門歷任經(jīng)理最低的。
第五，嚴于律己，全方位實行制度化、賦予人性的管理，作為部門負責人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點奮戰(zhàn)在工作第一線，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領導干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識，并非作為領導就一定要高高在上，不表率、不作為。
當然，另一方面、也要注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助管理起，關注會所范圍內其他部門員工的積極性。充分調動整個會所部員工的積極性，是在今年整個旅游市場、以及全球經(jīng)濟市場受金融風暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在整個公司的改革已初露鋒芒，人員調動較多，新的福利待遇等問題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是我目前目前工作的重點之一。一方面要引導他們適應新的集團管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，如此才能夠更好的協(xié)助集團公司以及度假村運營板塊的所有管理者調動員工的積極性。
以上是我就職之后的部分工作，因為對高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領導進行進一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進一步挖掘。今年度假村所實施的預算管理，雖然我們部門沒有太明確
的預算任務，但是我們部門的觀光車油耗、保養(yǎng)，會所內的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費用支出。所以，我會在盡快在更一步熟悉高球運作的同時，結合預算管理，使我們部門能夠為度假村的增收節(jié)支作出貢獻。
2023年，我將為之努力的方向，加強個人修養(yǎng)，勤政務實，埋頭苦干，實踐自己“先做人、再做事”的人生準則。帶領我的部門，邁向一個新的開端。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我的努力，相信在2023年，我們會以更優(yōu)質的服務給我們的每一位客人帶來方便和享受，讓他們感覺到和諧和友善。
以上就是我的述職陳述，敬請在座各位領導、同事們批評指正。
【第3篇 2023年11月度假區(qū)總結
畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們三年的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業(yè)頂崗實習。
一、酒店簡介
萬豪溫泉谷度假區(qū)，位于湖北咸寧溫泉 潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區(qū)1小時、長沙市區(qū)2.5小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經(jīng)過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。
咸寧溫泉又名沸潭，在唐代即已著稱，至今有14__年歷史。日出水量達80000噸，富含硫酸鹽、碳酸鹽、氡、鈣、鎂、鉀、鈉等數(shù)十種有益礦物質，保健功效顯著。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過，自然環(huán)境優(yōu)越。咸寧溫泉國際酒店是咸寧市首家定位于準五星級的生態(tài)旅游渡假型酒店。座落在風光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業(yè)區(qū)不足一公里，驅車武漢僅需1小時車程，交通快捷、便利。
酒店依托咸寧具有14__年的原生態(tài)溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地，是咸寧目前檔次最高、設施最全、溫泉文化最濃的休閑養(yǎng)生中心和游客接待中心。現(xiàn)已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣；規(guī)劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大部分，其中別墅區(qū)建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區(qū)建筑面積25000平方米、有各式普通標準間 117間；豪華標準31間；情趣套房9套；商務套房14套；總統(tǒng)套房1套，有大、中、小各式會議廳8間；大型西餐廳1間及風格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時入住；餐飲可供1000人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的絕好去處！
二、頂崗實習的過程
1.實習前的培訓
由于我們此次是頂崗實習，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓。通過酒店各部門負責人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，之后我們就被分配到了各個崗位。
2。上崗工作：客房服務員
進到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學到，只是跟著師傅“做房”（也就是打掃退房），一直在鋪床鋪床……后來才知道是因為時間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓就上崗了。但是客房上班時間相當好！在中餐沒有時間，在客房屬于自己的時間顯得相當充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒有什么停歇，但我們實習生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點半就可以下班。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學一點東西。雖然我們只是充當一名普通客房服務員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。
在客房，鋪床的每一步都是有要求的，整個過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開始套被子，這個很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應后用力抖幾下就行了。其它的可以細節(jié)整理，應該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)，這是有根據(jù)的，因為有的客人會不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內。這都是由于枕套開口方向不符合規(guī)定引起的。
你可不要以為客房服務員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務員的首要任務就是清理房間。清理房間也是有一定規(guī)范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。無論任何時候，服務員進房間首要先敲門，進門后第一件事情是打開窗戶，讓房間換氣。然后收拾房間里的垃圾，連同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經(jīng)被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。結束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛(wèi)生間。打掃衛(wèi)生，要注意的是用濕布擦干凈之后，要用干抹布再擦一遍，要保證不留有一點水漬（包括給客人用的玻璃杯子等），每一個小地方都不能放過。整體打掃的次序呈環(huán)形，順時針或者逆時針，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗的日常用品并補齊。很細節(jié)的事情有很多，如電話應該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。還有擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中的每一步都需要認真對待。都結束之后就是最后一步用吸塵器清理地毯，這里還需要讓吸塵器順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈房間。撇開清掃房間，進入房間的第一件事是查房。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財。然后查看是否有消費，房間是否有損壞，房間配置有沒有少。最后統(tǒng)一報到客房中心，而這所有的事情都要在一分鐘內完成，這就是我們酒店推廣的“三分鐘退房”的一部分。實習期間就發(fā)生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺，由前臺服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)幕蛴删频曩r償。在工作中還了解到，每個員工都要有安全意識，學會保護自己。雖然這些不軌的客人是少數(shù)，但是這種情況還是存在的。在保證高質量的服務同時，我們還是要保證自己的安全。額外的，服務員還要對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供很多意想不到的服務，讓客人更滿意。我們酒店還舉行了“用心服務”大動員活動，鼓勵員工為客人提供額外的親切服務，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。而且給酒店里的每一位都下達了任務，像我們客房，不論職位大小，每人每周都有兩件用心服務的任務。
三、頂崗實習的作用
本次實習主要是為了讓我們對所學的專業(yè)知識有一定的感性認識，從而幫助我們將課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，為日后的課程學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)知識的學習、理解和掌握。同時也有助于我們日后就業(yè)。
