信創(chuàng)總結(jié)（五篇）

【第1篇 中國(guó)電信創(chuàng)建文明行業(yè)年工作總結(jié)

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及 0g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá) 0g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的`服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。__年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；__年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。__年，共受理用戶投訴 49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。__年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

【第2篇 電信創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實(shí)際，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，以“創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平，爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層組織”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容和目標(biāo)，務(wù)求實(shí)效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺(tái)，以推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進(jìn)，認(rèn)真組織開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。主要情況如下：

一、召開會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)。公司先后召開黨委會(huì)議、公司辦公會(huì)議、支部黨員大會(huì)等進(jìn)行傳達(dá)動(dòng)員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達(dá)中國(guó)電信集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議精神以及省公司中國(guó)電信豫黨組17號(hào)《電信公司深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的文件精神，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)所肩負(fù)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步解放思想、放寬視野、深入研究市場(chǎng)規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識(shí)。

二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進(jìn)行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，主動(dòng)請(qǐng)員工參與活動(dòng)，活動(dòng)方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動(dòng)情況向員工通報(bào)，請(qǐng)員工評(píng)議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運(yùn)用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機(jī)短信等平臺(tái)、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，搞好思想發(fā)動(dòng)，激發(fā)廣大黨員參與活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實(shí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)，強(qiáng)化活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的第一責(zé)任人;各部門加強(qiáng)工作溝通和配合，形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點(diǎn)，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，在方案中確立活動(dòng)主題：“以創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平，爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重要載體，努力打造四強(qiáng)黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊(duì)伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾，重點(diǎn)要求各級(jí)黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)市分公司的一個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)強(qiáng)化、三個(gè)提升，即實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)?；l(fā)展;強(qiáng)化服務(wù)市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力，強(qiáng)化服務(wù)客戶和員工的能力;促進(jìn)企業(yè)硬實(shí)力、軟實(shí)力、巧實(shí)力全面提升。

五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用，在三季度勞動(dòng)競(jìng)賽中奮勇爭(zhēng)先，頑強(qiáng)拼搏，攻堅(jiān)克難，全面創(chuàng)新，努力打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面、實(shí)現(xiàn)新突破、再攀新高峰。進(jìn)一步完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系，使公司經(jīng)營(yíng)管理、通信建設(shè)實(shí)現(xiàn)新跨越。通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工主動(dòng)適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。組織黨員對(duì)照黨章要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)(帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣)和推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾等要求，結(jié)合自身工作和生活實(shí)際，組織開展好“我是一名共產(chǎn)黨員”大討論活動(dòng)。

六、努力改善服務(wù)，建立服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)方式多樣，服務(wù)措施扎實(shí)，服務(wù)流程規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。主動(dòng)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題，為用戶提供舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量，以提高社會(huì)對(duì)電信公司的滿意度和群眾公認(rèn)度。增強(qiáng)服務(wù)熱線宣傳力度，通過10000號(hào)服務(wù)熱線進(jìn)一步提高電信服務(wù)品牌。為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好氛圍。

七、注重五個(gè)結(jié)合。這次開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是把它作為黨的建設(shè)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，以當(dāng)前正在干的事情為中心來抓。各單位特別注重做好結(jié)合文章，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與正在進(jìn)行的爭(zhēng)創(chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)、“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，與推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合起來，與推動(dòng)企業(yè)實(shí)施“跨越發(fā)展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結(jié)合起來，與落實(shí)公司年度工作會(huì)議布置的各項(xiàng)任務(wù)、促進(jìn)本部門本單位中心工作緊密結(jié)合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制、提高基層黨建科學(xué)化水平緊密結(jié)合起來，使這些工作相互融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

接下來，在8-9月，市電信分公司要組織黨員根據(jù)大討論活動(dòng)中查找的自身能力、作風(fēng)、形象等方面的差距、不足以及思想體會(huì)、按照“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使企業(yè)整體工作有機(jī)地融于長(zhǎng)期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，進(jìn)一步深化思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、解決突出問題，做到組織創(chuàng)先進(jìn)，黨員爭(zhēng)優(yōu)秀，群眾得實(shí)惠。要堅(jiān)持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展、抓服務(wù)提升、抓日常管理、抓風(fēng)險(xiǎn)防范，正確處理好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作相輔相成，相互促進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

多年來，在電信的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動(dòng)力。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，在電信的“跨越發(fā)展，生存突圍”中，我們每一個(gè)黨組織都是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的堡壘，我們每一個(gè)黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

【第3篇 電信創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)范文

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實(shí)際，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，以“創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平，爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層組織”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容和目標(biāo)，務(wù)求實(shí)效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺(tái)，以推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進(jìn)，認(rèn)真組織開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。主要情況如下：

一、召開會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)。公司先后召開黨委會(huì)議、公司辦公會(huì)議、支部黨員大會(huì)等進(jìn)行傳達(dá)動(dòng)員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達(dá)中國(guó)電信集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議精神以及省公司中國(guó)電信豫黨組202317號(hào)《電信公司深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的文件精神，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)所肩負(fù)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步解放思想、放寬視野、深入研究市場(chǎng)規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識(shí)。

二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進(jìn)行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，主動(dòng)請(qǐng)員工參與活動(dòng)，活動(dòng)方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動(dòng)情況向員工通報(bào)，請(qǐng)員工評(píng)議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運(yùn)用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機(jī)短信等平臺(tái)、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，搞好思想發(fā)動(dòng)，激發(fā)廣大黨員參與活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實(shí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)，強(qiáng)化活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的第一責(zé)任人;各部門加強(qiáng)工作溝通和配合，形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點(diǎn)，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，在方案中確立活動(dòng)主題：“以創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平，爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作的重要載體，努力打造四強(qiáng)黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊(duì)伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾，重點(diǎn)要求各級(jí)黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)市分公司的一個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)強(qiáng)化、三個(gè)提升，即實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)模化發(fā)展;強(qiáng)化服務(wù)市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力，強(qiáng)化服務(wù)客戶和員工的能力;促進(jìn)企業(yè)硬實(shí)力、軟實(shí)力、巧實(shí)力全面提升。

【第4篇 電信創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)范文

縣電信分公司黨支部自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，全體黨員干部牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面加強(qiáng)基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，使黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為動(dòng)力，以善于正視困難、善于解決矛盾的姿態(tài)，掀起了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

公司黨支部始終把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作擺在重要位置。一是成縣電信分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)公司“一把手”負(fù)責(zé)制，明確分工和責(zé)任，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有序的開展下去。二是制定了《縣電信分公司深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)各項(xiàng)工作提出了明確的目標(biāo)要求，緊緊圍繞市公司提出的“推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新突破”活動(dòng)主題，深入扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新中得到加強(qiáng)

二、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力

加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，是黨建工作的重要內(nèi)容。公司黨支部以提高領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力為重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新方法，有效增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1．堅(jiān)持“三會(huì)一課”組織生活制度，開展多形式的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。在抓好黨員理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，開展了榮辱觀教育、黨員“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。

2．做好干部培養(yǎng)選拔工作，不斷優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。通過民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察、集體討論、公開公示等程序，使一批思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾威信高的優(yōu)秀黨員走上管理崗位。

3． 為切實(shí)做好“先進(jìn)基層黨組織”的創(chuàng)建工作，公司黨支部根據(jù)“先進(jìn)基層黨組織”的創(chuàng)建要求，進(jìn)一步細(xì)化“先進(jìn)基層黨組織”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建步驟和要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨建目標(biāo)責(zé)任制。通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使公司黨建工作和經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)地融為一體，促進(jìn)了公司整體工作的提高。因工作突出，____年被省公司評(píng)為先進(jìn)基層黨組織。

4．積極培育和樹立先進(jìn)典型，廣泛宣傳先進(jìn)典型人物的先進(jìn)事跡。公司黨支部評(píng)選出了羅君開、梁禮忠等一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨，促進(jìn)了黨員先鋒模范作用的進(jìn)一步發(fā)揮。

5．做好新形勢(shì)下黨員發(fā)展工作。不斷規(guī)范發(fā)展黨員工作，落實(shí)責(zé)任追究制，明確工作責(zé)任，嚴(yán)把發(fā)展工作各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行了發(fā)展黨員全程記實(shí)制度，重點(diǎn)抓好組織發(fā)展工作的培養(yǎng)、考察和教育工作。

三、建立激勵(lì)考核制度，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)力

公司黨支部以講學(xué)習(xí)、講政治、講政氣貫穿此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的始終，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的干部隊(duì)伍為重點(diǎn)，建立了激勵(lì)考核制度。充分發(fā)揚(yáng)了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，建立了考勤、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等配套制度，將黨員干部的學(xué)習(xí)成果、工作業(yè)績(jī)都納入了年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先。使得黨員干部們廣泛參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，充分調(diào)動(dòng)了黨員的積極性，形成了你追我趕的的局面，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向前發(fā)展。

【第5篇 中國(guó)電信創(chuàng)建文明行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告

中國(guó)電信創(chuàng)建文明行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的.關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20__年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；20__年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。20__年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20__年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。