滿意總結(jié)（十六篇）

發(fā)布時間：2023-01-29 19:03:11 查看人數(shù)：98

目錄
第1篇xx市開展創(chuàng)建“人民滿意機關(guān)”活動自檢自查工作總結(jié) 第2篇師德總結(jié)：做讓人民滿意的教師第3篇市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報告第4篇2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié) 第5篇2023年創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動總結(jié) 第6篇2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié) 第7篇實用三好一滿意工作總結(jié)范文第8篇開展創(chuàng)建“人民滿意機關(guān)”活動自檢自查情況總結(jié) 第9篇農(nóng)業(yè)局創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動情況匯報工作總結(jié) 第10篇第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動總結(jié) 第11篇2023年三優(yōu)一滿意工作總結(jié)范文(計劃生育服務(wù)站) 第12篇黨員先進性群眾滿意度測評總結(jié) 第13篇群眾滿意機關(guān)與五型機關(guān)創(chuàng)建工作總結(jié)范文第14篇創(chuàng)建人民滿意司法所活動總結(jié) 第15篇某婦幼保健院“滿意在衛(wèi)生”活動階段工作總結(jié) 第16篇創(chuàng)建“人民滿意學校”工作總結(jié)

滿意總結(jié)

【第1篇 __市開展創(chuàng)建“人民滿意機關(guān)”活動自檢自查工作總結(jié)

為貫徹落實《__市2023年度創(chuàng)建“人民滿意機關(guān)”活動工作方案》對本市的要求，按照局黨組的統(tǒng)一部署安排，我處以提高部門執(zhí)行力和行政效能，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高工作效率為目標，結(jié)合全年工作完成情況，認真進行了自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況總結(jié)

一、全局觀念

全局觀念就是胸懷全局、顧全大局。2023年，我處始終按照市委市政府的要求，緊緊圍繞全市中心工作開展各項業(yè)務(wù)工作，同時結(jié)合全局工作部署，制定切實可行的全年工作計劃并認真實施，工作中始終把全局利益和群眾利益放在首位，做到了權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、服務(wù)意識

作為負責全市公務(wù)員考核獎勵、培訓教育、任免、申訴控告、辭職辭退等工作的部門，我處對外形象直接影響著公務(wù)員管理部門的形象，今年，我處按照《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定，認真規(guī)范了各項制度，完善了各項工作的審批手續(xù)，做到了程序清、業(yè)務(wù)熟、態(tài)度好、效率高，圓滿完成全年各項業(yè)務(wù)工作目標。在接待來信來電來訪方面，做到熱情主動，并嚴格按照政策、程序進行答復，接待滿意率達到100%。

三、創(chuàng)新精神

為進一步適應(yīng)經(jīng)濟社會環(huán)境的發(fā)展，堅持與時俱進、銳意進取、求真務(wù)實、開拓進取，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展，我處采取了一系列新措施、新舉措，大大提高了各項工作的完成質(zhì)量。如：在培訓教育工作中，建立培訓積分制度，完善培訓各項管理制度，使培訓效果和質(zhì)量取得了大幅度的提升。

四、依法行政

我處能夠認真組織學習國家、省、市的各項政策法規(guī)，通過學習掌握其精神實質(zhì)，并在工作中嚴格貫徹執(zhí)行，做到了依法行政、公正行政。無不作為和亂作為行為。

五、勤政廉政

在日常工作中，全處所有人員分工明確，各司其職，各負其責，齊心協(xié)力完成好全處各項工作，認真履行處室職責，全年各項工作始終堅持高標準、嚴要求、高效率的原則，并取得了可喜的成績。同時，我處通過參加局黨組組織的各項學習教育活動，充分認識到廉潔從政的重要性，始終從思想上繃緊廉潔這根弦，認真執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。從未發(fā)生過吃拿卡要等不廉潔行為，維護了人事干部的良好形象。

六、工作實績

在服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展、完成本部門工作目標方面，我們以扎實的工作作風，以科學發(fā)展觀和人才觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹省、市人事編制會議精神，深刻領(lǐng)會十七大精髓，全處工作在局黨組和分管局長的領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門和兄弟處室的支持幫助下，以為實現(xiàn)全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好人事、人才服務(wù)環(huán)境為主線，以貫徹實施《公務(wù)員法》為重點，較好地完成了年初制定的各項工作任務(wù)。一是公務(wù)員考核工作成績顯著。公務(wù)員考核工作，我們始終堅持“三個三”的工作體系，把考核工作作為一項重要的激勵機制，有效地促進了廣大公務(wù)員勤政、廉政、務(wù)實、高效的工作熱情，大大地提高了公務(wù)員思想品德和工作作風、政策水平和理論素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)和綜合能力、業(yè)務(wù)知識和策劃協(xié)調(diào)、廉潔自律和遵紀守法等綜合能力，全面、客觀、公正地反映了公務(wù)員在德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)。二是表彰獎勵工作扎實有效。我們以激勵公務(wù)員事業(yè)心和責任感為動力，有效地開展了行政獎勵和表彰工作，極大地激發(fā)了廣大人事編制戰(zhàn)線工作者，積極奮發(fā)向上的進取精神。三是培訓教育工作穩(wěn)步提高。我們以造就一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍為目標，切實加強培訓教育工作。常規(guī)培訓有序進行。今年我們會同市委組織部，以市委黨校（行政學院）為依托，舉辦任職培訓班3期，培訓新晉升科長、副科長、主任科員、副主任科員1009人；舉辦初任培訓3期，培訓392人

【第2篇師德總結(jié)：做讓人民滿意的教師

做讓人民滿意的教師

盧金樂

時光流逝，我從事教育工作已將近九個年頭。在上級領(lǐng)導的正確指導下，再加上自己主觀的努力，我在工作上取得了一定的成績?；仡櫼呀?jīng)過去的工作、學習，和近期的師德師風學習，對于如何做一名讓人民滿意的教師。作一自我剖析。

一、做人民滿意的教師，要有博大的愛心。

1、師愛是踐行“三個代表”重要思想，為構(gòu)建和諧社會而努力的要求。正如人民教育家陶行知先生說的：“捧著一顆心來，不帶半根草去。”教師對學生的愛是無私的，不帶半點功利的；師之愛不同于父母的親情之愛，這種愛要著眼于對全體學生的培養(yǎng)，著眼于學生德、智、體、美等多方面全面發(fā)展。是教師對國家、社會、人民負責的強烈的使命感和責任感的反映。

2、師愛是實施素質(zhì)教育的要求。今年九月一正式實施的新《義務(wù)教育法》把素質(zhì)教育正式寫入法律，而素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神。因此教師對學生的愛就要落實“以人為本”的素質(zhì)教育的理念，要注重對學生的人文關(guān)懷和精神扶持，成為學生健康成長的指導者和引路人。具體表現(xiàn)在對學生的人格的尊重上。平等地看待每一位學生，關(guān)愛每一位學生，嚴格要求每一位學生。要關(guān)注學生的全面發(fā)展，和諧發(fā)展。要充分發(fā)揮學生主體性、獨立性、創(chuàng)造性，鼓勵學生積極主動的學習和參與社會實踐活動，使學生的潛力得到充分發(fā)展。為學生的成功做出不懈的努力，要使學生在獲得科學文化的同時，獲得精神的成長，形成健全的人格。豐富兒童的精神世界，使學生“獲得愛、懂得愛、學會愛。

3、師愛是依法執(zhí)教的必然要求。依法治國已深入人心，“尊重教師，嚴禁體罰學生”是義務(wù)教育法中的條文，但是是社會和家長更多的是只記住后者?！肮靼糁鲁鲂⒆印蹦鞘顷惻f的教育觀念，也只是家長自己的素質(zhì)問題。老師想通過簡單粗暴的方式使學生服你，那是不持久的，也是文明社會所不允許的，也是無能的表現(xiàn)，更是狹愛的所謂“恨鐵不成鋼”般愛心的體現(xiàn)。實際是缺乏愛心的表現(xiàn)，是以“嚴格要求、為了學生好”為理由，做與愿違的事，即好心做壞事。如何避免呢？關(guān)鍵是樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀、學生觀，要學會寬容，要堅持表揚為主，懲罰為輔的原則，要堅決擯棄用體罰的方式教育學生。

二、做人民滿意的教師，要有強烈的進取精神。

當今時代知識經(jīng)濟已見端倪，現(xiàn)代社會是一個終身學習的社會，教育教學同樣處于與時俱進的狀態(tài)，所以，要能適應(yīng)時代的要求，更好地完成教育教學任務(wù)，一定要樹立終身學習觀念，提高可持續(xù)發(fā)展的潛力。具體要作到提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷學習，改進、完善自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要；敢于創(chuàng)新，制定個人的奮斗目標，不斷追求成功；敢于進行教育教學改革，始終站在教改的前沿，走持續(xù)發(fā)展的道路。

三、做人民滿意的教師，要有無私奉獻的品德。

教師需要一種奉獻精神，建立平等的思想，建立服務(wù)育人的理念；為教育事業(yè)，為學校的發(fā)展奉獻自己的一切，在下一代的健康成長、全面發(fā)展中實現(xiàn)自己的人生價值。陶行知先生說：“要人敬的，必先自敬，重師首先師自重。”教師是先進科學文化傳播的使者，所以，我們首先必須是一個“文化人”，不斷學習汲取營養(yǎng)，無私的奉獻給學生，能以一種積極向上的時代精神去感召下一代。

今年由于身體健康的原因，學校對我的工作給予照顧，但是我不能放松要求，應(yīng)該努力工作；更要顧全大局，不能以此為理由為自己開脫責任。黨和政府培養(yǎng)我這么多年，我應(yīng)該以積極樂觀的態(tài)度去工作，這也利于戰(zhàn)勝疾病。

四、做人民滿意的教師，要有健康的人格。

教育無小事，教師的一言一行都是學生關(guān)注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。而這些作用又往往是通過那些看似不起眼的細節(jié)實現(xiàn)的，因為學生眼中的教師都是具體的，而教師又是學生心目中的“權(quán)威式人物”。所以，我們必須注重從小節(jié)抓起，重視人格的修煉。我要以先進的人生觀、價值觀、世界觀影響學生。作為學生的榜樣，引路人，要做到為人師表，時刻銘記-——從我做起，從小事做起，從今天做起！我要以自身良好的師德形象帶動更多的具有高素質(zhì)人的誕生，培養(yǎng)學生現(xiàn)代人具有的素養(yǎng)。

五、認真分析上述內(nèi)容，做一名讓人民滿意的人民教師，我提出以下幾點整改措施：

1、工作的經(jīng)驗還不夠豐富，這需要我平時多向經(jīng)驗豐富的教師請教，同時注意也要注意這方面的積累。

2、理論學習不夠深入，缺乏深刻的認識，理論學習與實踐操作存在距離，有些只能是想法，并沒有演化為具體的做法。

3、工作上膽子不夠大，有瞻前顧后的思想，惟恐事情做的不到位。而實際上思想包袱背的越重，工作反而越難開展。這需要我解放思想，放下包袱，本著只要立足點站穩(wěn)，基本點站牢的原則，大膽、細致地開展本職工作。

在工作中暴露出問題是正常的，關(guān)鍵是如何面對這些問題，更好地提升自己的認識，加強理論學習，增長自己的才干。而這次'做讓人民滿意的教師'教育活動的開展，正好提供給我一次剖析自我、總結(jié)自我的寶貴機會。借此東風，我希望能夠在今后的工作中百尺竿頭，更進一步，能夠有更大的成績。

【第3篇市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報告

根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動20__年工作方案的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕64號)和市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕27號)文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我院20__年開展“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、組織管理

根據(jù)上級文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實行工作責任制，并定期進行考核通報，保證工作能夠順利開展。

二、具體工作完成情況

(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診“一站式”導醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗檢查結(jié)果查詢。專家門診“全日制”服務(wù)，同時增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。

2、加強和推進預約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進一步推進預約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進全市預約診療服務(wù)工作實施方案的通知》等文件要求，實現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人復診預約率達到100%。

3、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為貫徹落實《__省護理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20__-20__)》、《__省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案(20__年)》的文件精神，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。

(1)、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的“四個一優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務(wù)滿意度。

(2)、繼續(xù)推行護士的分層使用，貫徹落實《__省年輕護士素質(zhì)提高行動方案》。按照能級對應(yīng)原則，分為護理組長、責任護士和輔助護士。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實責任護士職責和激勵機制，以科室為單位對年輕護士進行基礎(chǔ)護理及?？谱o理技術(shù)培訓，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識豐富、不斷進取的護理人員。

(3)、規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理

重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士“范文內(nèi)容地圖九知道”，為患者做到“三短、六潔”，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時翻身拍背，做好皮膚護理，預防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o理及病情觀察，并制定護理計劃，完善整體護理。

實行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥、泡腳等。

(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護士利用業(yè)余時間，手工制作“愛心提醒卡”放于病人床頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出“愛心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動廳提供“每日天氣預報”、“最新報紙、書刊、雜志”等，并利用業(yè)余時間給老人們讀書讀報，節(jié)日期間為不能回家與家人團聚的病人提供“節(jié)日祝?？?rdquo;，減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護士長指導下設(shè)計了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重復注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。

(5)、細化護理服務(wù)流程，確保護理安全

建設(shè)護理安全文化，保證患者安全。實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和?？平】到逃Ｅ鋫潺R全的患者安全用具，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進病室先敲門，保護病人隱私。從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實“首問負責制”及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。

(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號召，開展“5.12”國際護士節(jié)活動

貫穿落實市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀念“5.12”國際護士節(jié)系列活動的通知》，個人簡歷在全院范圍內(nèi)開展了主題為“愛心圓您健康夢想”科普宣傳活動，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實際操作演示等形式，全院團員護士利用“5.12國際護士節(jié)”，開展了“我的一天”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，護理部組織以護士長為組長帶領(lǐng)護理骨干利用業(yè)余時間走進社區(qū)，將健康知識送到社區(qū)、家庭，指導居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務(wù)。本次活動有86人參與，受益人數(shù)達2500人。

(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施

增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個病房增設(shè)健康教育手冊，

為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。

4、全面落實檢驗檢查結(jié)果互認。認真貫徹落實上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學檢驗檢查互認工作的指導意見》，對臨床檢驗中結(jié)果相對穩(wěn)定、費用較高的項目和醫(yī)學影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報告的項目，只要檢驗檢查結(jié)果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查，實行二級以上醫(yī)院間互認。

5、深入開展志愿者服務(wù)活動。工作總結(jié)由院團支部牽頭，認真落實《“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案》，扎實推進志愿者服務(wù)活動。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動。

6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認真貫徹執(zhí)行《20__年__省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》、《20__年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。

(二)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

1、強化醫(yī)療核心制度的落實。以首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點，加強制度的落實和考核，進一步落實院科兩級負責制，通過每月進行“三基”和核心制度的考試，運行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認真落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項指標納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實執(zhí)行醫(yī)院感染管理標準操作規(guī)程;落實衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個規(guī)范”。加強環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《__省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、心得體會《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項整治活動，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率<20%;開展14個單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認真落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《__省手術(shù)分級管理規(guī)范(20__版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術(shù)4 例，申請一項二類醫(yī)療技術(shù)，對全院醫(yī)師進行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅決杜絕違法違規(guī)行為。

(三)大力弘揚高尚醫(yī)德

上半年我院在市衛(wèi)生局行風辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實省、市衛(wèi)生工作會議精神及衛(wèi)生局《20__年行風和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強行業(yè)作風建設(shè)和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭”活動、“三好一滿意”為動力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、酷貓寫作范文網(wǎng)優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務(wù)實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領(lǐng)導核心。

院內(nèi)以思想教育為核心，行風建設(shè)為主線，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動中，通過設(shè)立值班領(lǐng)導、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭”活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。

(四) 推進反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風領(lǐng)導小組會議，逐步完善21項行風制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學習計劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學習《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不規(guī)范行為責任追究辦法》，熱門思想?yún)R報倡導廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。

(五)、堅持實行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進行招投標。各項采購進行嚴格按照_衛(wèi)[20__]49號文精神，杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)工作中不正之風。按時記錄病人來信來訪。認真做好出院病人電話回訪工作，隨訪率100%。建立醫(yī)德檔案，做好“一人一檔”的統(tǒng)一管理，為年終醫(yī)德考評積累素材

我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續(xù)努力，使20__年各項工作取得圓滿的成績。

以上是《市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報告》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，講的是關(guān)于護理、病人、服務(wù)、工作、開展、落實、活動、護士等方面的內(nèi)容，希望對網(wǎng)友有用。

【第4篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機制：

行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。

3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

【第5篇 2023年創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“____”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)

一、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學習交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。

二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。

創(chuàng)建活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。

1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學習黨的__大精神、《毛澤東鄧小平__論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學發(fā)展觀學習讀本》等有關(guān)學習實踐活動的重要文件和領(lǐng)導講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風廉政建設(shè)提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風、行風，讓群眾對中隊放心。

2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。

3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負責，中隊領(lǐng)導對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風紀、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊接待、辦案標準化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標準和依據(jù)。進一步改進辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“____”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導、推進基層管理、開展糾風工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊伍工作方式、執(zhí)法隊伍工作效率、執(zhí)法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。

【第6篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機制：

行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度

1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。

3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

【第7篇實用三好一滿意工作總結(jié)范文

北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2023年實施方案>;的通知》(衛(wèi)發(fā)〔2023〕27號)要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“白求恩精神示范醫(yī)院”創(chuàng)建工作，決定從2023年4月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過四個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;病房環(huán)境較差，加床較多;病員用餐不方便等情況。

四、志愿者活動組織相對較弱，“三診三送”活動活動還不到位。

就以上自查情況，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱及每層樓的意見收集薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

北京新興醫(yī)院

二〇__年__月__日

【第8篇開展創(chuàng)建“人民滿意機關(guān)”活動自檢自查情況總結(jié)

為貫徹落實《__市XX年度創(chuàng)建“人民滿意機關(guān)”活動工作方案》要求，按照局黨組的統(tǒng)一部署安排，我處以提高部門執(zhí)行力和行政效能，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高工作效率為目標，結(jié)合全年工作完成情況，認真進行了自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況總結(jié)如下：

一、全局觀念

全局觀念就是胸懷全局、顧全大局。XX年，我處始終按照市委市政府的要求，緊緊圍繞全市中心工作開展各項業(yè)務(wù)工作，同時結(jié)合全局工作部署，制定切實可行的全年工作計劃并認真實施，工作中始終把全局利益和群眾利益放在首位，做到了權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、服務(wù)意識

三、創(chuàng)新精神

四、依法行政

五、勤政廉政

六、工作實績

在服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展、完成本部門工作目標方面，我們以扎實的工作作風，以科學發(fā)展觀和人才觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹省、市人事編制會議精神，深刻領(lǐng)會__大精髓，全處工作在局黨組和分管局長的領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門和兄弟處室的支持幫助下，以為實現(xiàn)全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好人事、人才服務(wù)環(huán)境為主線，以貫徹實施《公務(wù)員法》為重點，較好地完成了年初制定的各項工作任務(wù)。一是公務(wù)員考核工作成績顯著。公務(wù)員考核工作，我們始終堅持“三個三”的工作體系，把考核工作作為一項重要的激勵機制，有效地促進了廣大公務(wù)員勤政、廉政、務(wù)實、高效的工作熱情，大大地提高了公務(wù)員思想品德和工作作風、政策水平和理論素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)和綜合能力、業(yè)務(wù)知識和策劃協(xié)調(diào)、廉潔自律和遵紀守法等綜合能力，全面、客觀、公正地反映了公務(wù)員在德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)。二是表彰獎勵工作扎實有效。我們以激勵公務(wù)員事業(yè)心和責任感為動力，有效地開展了行政獎勵和表彰工作，極大地激發(fā)了廣大人事編制戰(zhàn)線工作者，積極奮發(fā)向上的進取精神。三是培訓教育工作穩(wěn)步提高。我們以造就一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍為目標，切實加強培訓教育工作。常規(guī)培訓有序進行。今年我們會同市委組織部，以市委黨校（行政學院）為依托，舉辦任職培訓班3期，培訓新晉升科長、副科長、主任科員、副主任科員1009人；舉辦初任培訓3期，培訓392人；公務(wù)員在職培訓11期，培訓人員2100人；軍轉(zhuǎn)干部崗前培訓1期，培訓人員53人。專業(yè)知識培訓對口進行。今年我市有29人參加了人事部舉辦的《國家行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》業(yè)務(wù)骨干培訓班。開展了全市行政機關(guān)公務(wù)員《公務(wù)員通用能力》《公共行政倫理》的培訓工作，32人參加了全省骨干培訓班。四是參照公務(wù)員法管理工作進展平穩(wěn)。按照省、市的有關(guān)要求，在市領(lǐng)導的高度重視下，在上級主管部門的正確指導下，經(jīng)過縣（市）、區(qū)各級政府、市直各有關(guān)單位以及市編委辦、財政局、法制辦等部門的密切配合，經(jīng)過廣泛宣傳，認真培訓，嚴格審核，現(xiàn)已將我市申請參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位情況上報省人事廳待批。

XX年，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門的積極配合下，我處按年初計劃高質(zhì)量完成了全年各項工作，以服務(wù)機關(guān)、責任機關(guān)、法制機關(guān)、廉潔機關(guān)的要求，積極開展“人民滿意機關(guān)”的創(chuàng)建活動，在肯定成績的同時，我們也清醒的認識到存在的不足和差距，在今后的工作中，我們將努力做到以下三點：一是進一步增強宗旨意識，提升解決熱點、難點的主動性；二是進一步轉(zhuǎn)變工作職能，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率；三是進一步加強隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)即行政能力。

【第9篇農(nóng)業(yè)局創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動情況匯報工作總結(jié)

各位領(lǐng)導：

下面，我把農(nóng)業(yè)局一年多來開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動，創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導作以下匯報。

按照縣委《關(guān)于在全縣深入開展黨的建設(shè)“三級聯(lián)創(chuàng)”活動的實施意見》的要求，我們農(nóng)業(yè)局以創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門為契機，全面加強自身建設(shè)，不斷完善工作機制，切實轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，各項工作取得了實實在在的效果。我們的主要做法是：

一、加強自身建設(shè)，提高服務(wù)能力

農(nóng)業(yè)局下設(shè)7個行政科室，9個事業(yè)單位，現(xiàn)有在職干部職工157人，其中高級稱職17人，中級職稱的36人。有6個基層支部，黨員93名。

自縣委組織開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動以來，農(nóng)業(yè)局黨組一班人認真學習領(lǐng)會有關(guān)文件精神，明確了爭創(chuàng)活動的目的、意義、方法、步驟和目標要求，增強了做好本職工作、服務(wù)基層群眾的主動性和自覺性。建立了一把手親自抓、主管副職具體抓、職能科室專門抓的創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動的組織領(lǐng)導機制。定期召開會議研究部署工作措施，并結(jié)合農(nóng)業(yè)局工作實際，把創(chuàng)建工作與服務(wù)全縣農(nóng)業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，把提高服務(wù)能力作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，做到思想認識、部門責任、工作措施、目標任務(wù)四到位。

1、強化理論學習。創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門，首先要有一個強有力的領(lǐng)導班子和高素質(zhì)的干部職工隊伍。我們始終以抓好中心組學習為重點，結(jié)合工作和思想實際，強化理論學習，要求領(lǐng)導干部帶頭學，帶著問題學，邊學邊改，即知即改，不斷強化領(lǐng)導干部的政治意識、大局意識、責任意識，提高了駕馭工作能力、創(chuàng)新能力和干事成事的能力。組織干部職工認真學習《行政許可法》及農(nóng)業(yè)法律法規(guī)，使全體干部職工都能熟練掌握和運用相關(guān)的法律法規(guī)知識，提高了依法辦事的能力。到目前，我局還沒有出現(xiàn)一例因行政執(zhí)法問題的上訟事件。圍繞創(chuàng)建學習型單位，提高全員素質(zhì)，我們在抓好崗位專業(yè)技術(shù)培訓的同時，鼓勵年輕干部職工參加脫產(chǎn)培訓和學歷教育，畢業(yè)考試合格的報銷一定數(shù)額的學費，使全局上下形成了人人好學，自學成才的良好風氣。截至目前，全局中專接大專的36人、大專接大本的16人、大本讀研究生的3人。

2、改進領(lǐng)導方法。每年組織開展一次向全局基層單位和干部職工征求意見活動，聽取民意，改進工作。全局每項改革措施的制定出臺，都做到嚴格程序，廣泛聽取群眾意見，做到“有情”操作，積極穩(wěn)妥。由于種子市場放開，打破了種子公司獨家經(jīng)營的模式，使經(jīng)營受到很大影響。在種子公司改革中，局黨組首先考慮的是職工的利益，為了解決職工后顧之憂，積極籌措資金，為37名職工繳納了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房基金，對于自謀職業(yè)職工每人每月發(fā)給生活費500元。這些舉措的推行，有效地提高了領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部在群眾中的威信。

3、優(yōu)化用人機制。在保持機關(guān)科室和基層單位干部人事相對穩(wěn)定的前提下，結(jié)合轉(zhuǎn)變職能，在機構(gòu)設(shè)置和干部使用上，近幾年先后選拔和啟用了8名知識型、專業(yè)型的年青科級干部，讓他們在重要崗位上挑大梁；在技術(shù)職稱評聘上，完善了考評獎懲辦法，做到了民主、公開、公正、透明，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成了有效的激勵和約束機制。

4、發(fā)揮黨員作用。結(jié)合先進性教育活動，針對黨員干部的思想工作實際，重點開展了“重溫黨章、做合格黨員”活動，使每位黨員做到工作中看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，危險時刻豁得出來，黨員的黨性意識明顯增強，先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮。每一項急、難、險、重任務(wù)都是黨員首先沖到第一線，每一次高標準完成的服務(wù)任務(wù)都是在黨員的帶領(lǐng)下完成的。種子公司的7名黨員面對單位經(jīng)營困境，不等、不靠、不怨天尤人，很好地發(fā)揮了主心骨和頂梁柱的作用，到目前沒有出現(xiàn)一例上訪。通過這些實實在在的工作，使全局上下的凝聚力進一步增強，服務(wù)能力得到明顯提高。

二、履行職能要求，優(yōu)化服務(wù)水平

農(nóng)業(yè)局擔負著種植業(yè)行政管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)村經(jīng)濟管理、專業(yè)執(zhí)法和為農(nóng)服務(wù)等強農(nóng)興農(nóng)的重要職責，工作的好壞直接關(guān)系著全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力的提高，關(guān)系著農(nóng)民增收和農(nóng)村社會的穩(wěn)定。為此，我們突出工作重點，統(tǒng)籌合理安排，認真履行職能要求，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)水平。

1、做好惠農(nóng)政策落實，穩(wěn)定糧食生產(chǎn)能力。為確保市政府鼓勵農(nóng)民發(fā)展糧食生產(chǎn)和種植優(yōu)質(zhì)品種政策落到實處，我們會同縣農(nóng)委、縣財政局制定了切實可行的實施方案，通過召開會議、印發(fā)明白紙、電視廣播等形式廣泛宣傳，做到家喻戶曉，從而調(diào)動了廣大農(nóng)民種糧和應(yīng)用優(yōu)種的積極性。2023年糧食種植面積70.6萬畝，優(yōu)質(zhì)良種種植面積20余萬畝，超額完成了市下達的68萬畝糧食直補和15萬畝的良種補貼任務(wù)。由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植面積大，不能全部兌現(xiàn)，我們通過積極運作，今年為我縣多爭取糧食直補面積12萬畝，良種補貼面積9萬畝，增加市撥資金236萬元。

2、引進項目資金，蓄足農(nóng)業(yè)后勁。為提高我縣綜合生產(chǎn)能力，我們堅持把項目引進和建設(shè)作為推動農(nóng)業(yè)工作的頭等大事，定規(guī)劃、跑項目、找資金，2023年以來爭取了重大病蟲地面應(yīng)急防治站、獨流蔬菜產(chǎn)地批發(fā)市場、千畝黃瓜繁種基地、優(yōu)質(zhì)甘薯繁育基地、生物有機肥生產(chǎn)建設(shè)等農(nóng)業(yè)工程項目，提升了農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，帶動了我縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展上水平。

3、發(fā)揮協(xié)會作用，做大做強棉花產(chǎn)業(yè)。隨著我縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加快和勞動力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，一些外地農(nóng)民來我縣承包土地從事棉花種植，去年我縣外包地達到17萬畝，為了保護棉農(nóng)的切身利益，創(chuàng)造一個良好的投資、引資環(huán)境，今年4月成立了靜?？h棉花協(xié)會，受到了廣大棉農(nóng)的普遍歡迎，有5000余名棉農(nóng)直接受益，對發(fā)展我縣棉花生產(chǎn)，做大做強棉花產(chǎn)業(yè)起到了很大的推動作用。

4、強化依法行政，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。一是做好《農(nóng)業(yè)法》、《種子法》、《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣法》、《農(nóng)村土地承包法》、《植物檢疫條例》和《農(nóng)藥管理條例》等農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)的宣傳，提高了廣大農(nóng)村干部群眾的法律意識。二是成立農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊。在春耕、三夏、三秋集中開展全縣拉網(wǎng)式的農(nóng)資市場大檢查，去年以來，出動400多車次、1500人次，查處不合格種子31000公斤、農(nóng)藥390公斤、罰款53800元，保護了農(nóng)民的利益。同時對外地承包種棉戶的棉花種子進行了重點檢查，防止棉花枯萎病的大發(fā)生。三是加強對農(nóng)藥產(chǎn)品標識、標簽進行檢查，嚴厲查處高劇毒農(nóng)藥、毒鼠強、假冒偽劣農(nóng)藥的生產(chǎn)與銷售，從源頭堵住不合格農(nóng)藥流入市場。四是搞好調(diào)運和產(chǎn)地植物檢疫。重點對棉花枯萎病、黃瓜枯萎病、番茄潰瘍病和果樹黑星病等防疫對象進行嚴格檢疫。兩年來檢疫糧食890批次、5萬余噸。五是做好種子質(zhì)量監(jiān)測，完成了玉米、大豆、小麥、棉花等種子的抽樣檢測，保證了農(nóng)民用上安全放心種子。

三、強化服務(wù)意識，塑造良好形象

面對新形勢、新任務(wù)，我們從發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，構(gòu)建和諧靜海的高度，重新審視了農(nóng)業(yè)局的定位和角色，把著眼點放在服務(wù)上，多為基層解難題，多為農(nóng)民辦實事，服務(wù)好全縣農(nóng)業(yè)發(fā)展大局，服務(wù)好農(nóng)民兄弟，積極創(chuàng)建基層滿意單位。

1、改進機關(guān)作風。領(lǐng)導干部帶頭深入基層、深入鄉(xiāng)村、深入農(nóng)戶進行調(diào)查研究。去年以來，圍繞優(yōu)化我縣種植業(yè)結(jié)構(gòu)，就如何加快蔬菜產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、強化農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作、搞好農(nóng)資連鎖經(jīng)營、加強縣域外人員承包土地管理等寫調(diào)研報告1。并以身作則，帶頭落實廉潔自律各項規(guī)定。特別是嚴禁工作人員用公款大吃大喝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予紀律處分，下鄉(xiāng)需要用餐的，都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)吃工作餐。我們盡管為基層辦了不少實事，向上級部門爭取了一些資金，但從沒有向基層伸過手、講過條件，自覺維護了農(nóng)業(yè)局的良好形象。同時，認真做好群眾反映的熱點、難點問題的督辦工作，完善了監(jiān)督反饋機制，保證了機關(guān)工作的高效運行。

2、真誠搞好服務(wù)。一是技術(shù)服務(wù)。常年抽調(diào)40余名技術(shù)人員，深入農(nóng)村和田間地頭，為農(nóng)民實行面對面、手把手的技術(shù)指導。為提高農(nóng)民科技素質(zhì)，結(jié)合“351”工程的實施，從去年到現(xiàn)在，共培訓農(nóng)民11100人，其中綠證培訓3970人。針對菜農(nóng)白天沒有時間參加培訓的實際情況，技術(shù)人員利用晚上到村辦培訓班，受到基層干部群眾的好評。二是信息服務(wù)。每月印發(fā)一期《農(nóng)業(yè)信息》，并通過縣廣播電視、《靜海文匯》、召開信息發(fā)布會等形式，向廣大農(nóng)民宣傳有關(guān)政策，提供種植預測、農(nóng)產(chǎn)品供求等信息。三是物資服務(wù)。為改革農(nóng)資經(jīng)營體制，搞好農(nóng)資服務(wù)，在全市率先推行農(nóng)資連鎖經(jīng)營，率先建立了劣質(zhì)種子召回制度。目前全縣已建農(nóng)資連鎖店96家，保證了優(yōu)質(zhì)種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資的供應(yīng)，努力從源頭上堵住假劣種子和劇毒農(nóng)藥的流入，這一做法得到了農(nóng)業(yè)部和市農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導的肯定。去年秋季有一批小麥種子經(jīng)測試發(fā)芽率僅64%，當時種子已發(fā)到8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)40多個村的農(nóng)戶手中，為了保護農(nóng)民的切身利益，我們對已發(fā)出的12萬公斤種子全部召回，及時調(diào)換了合格種子，并負擔了全部運費，盡管我們損失了幾萬元，但確保了農(nóng)民的利益，樹立了我局在基層農(nóng)民心中的良好形象。

3、深入村街辦實事。按照縣委的統(tǒng)一安排，農(nóng)業(yè)局主要領(lǐng)導帶隊經(jīng)常深入到所包貧困村臺頭鎮(zhèn)北二堡村和子牙鎮(zhèn)焦莊子村進行走訪調(diào)研，努力幫助解決生產(chǎn)生活中的困難。籌措資金10000元為臺頭鎮(zhèn)北二堡村整修村街環(huán)境，解決了村民行路難的問題，對該村三個困難戶進行農(nóng)業(yè)技術(shù)指導，并為他們解決價值2800元的化肥和生活用品；為子牙鎮(zhèn)焦莊子村無償提供生物有機肥38袋、甘薯種苗38000株、辦公桌椅6套，并對該村農(nóng)民進行了甘薯種植培訓，深受群眾歡迎。

4、服務(wù)和諧靜海。村級財務(wù)和土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)糾紛引發(fā)的矛盾是當前農(nóng)村熱點問題。為保持農(nóng)村社會穩(wěn)定，我們加強了農(nóng)村財務(wù)管理和村級財務(wù)審計，使我縣村級財務(wù)工作運轉(zhuǎn)良好；規(guī)范了農(nóng)村土地承包合同，化解了土地流轉(zhuǎn)引發(fā)的矛盾。2003年我局承租了子牙鎮(zhèn)三呼莊村1200畝耕地，興建農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)，隨著糧食直補等各項惠農(nóng)政策的落實，土地承包價格大幅度提高，引發(fā)了當?shù)夭糠洲r(nóng)民要求退還土地的上訪。為了保證農(nóng)民的利益和全縣農(nóng)村的穩(wěn)定，我們本著為農(nóng)民造福、不與農(nóng)民爭利的原則，經(jīng)過法院調(diào)解和與群眾協(xié)商，主動把400多畝土地退還給農(nóng)民，并調(diào)高了保留下的土地承租價格，達到了農(nóng)民滿意。同時，籌資200多萬元，新修10公里鄉(xiāng)間公路，使周邊四個村的農(nóng)民直接受益。2023年陳官屯鎮(zhèn)胡辛莊村趙耀伯等20余戶農(nóng)民，反映在校大學生土地承包經(jīng)營權(quán)被收回的問題。2023年因高速公路占地，該村重新調(diào)整土地時，以大學生已轉(zhuǎn)非為由，沒有納入分配對象。我們接到反映后，多次向鎮(zhèn)、村干部及村民宣傳《農(nóng)村土地承包法》，讓他們吃透法律精神，明確了在校大學生仍享有土地經(jīng)營權(quán)，使這一土地調(diào)整不合理問題得到了解決，維護了在校大學生的合法權(quán)益。

總之，在開展創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動中，農(nóng)業(yè)局努力做到真心實意愛民，發(fā)展經(jīng)濟富民，強化服務(wù)便民，穩(wěn)定社會安民，在基層和農(nóng)民中樹立了良好的形象。我們盡管做了一些工作，取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導要求和群眾期盼還有一定的差距，特別是干部職工整體素質(zhì)還有待進一步提高。在市場經(jīng)濟條件下充分發(fā)揮好職能作用，不斷提高服務(wù)水平，滿足群眾要求，將是我們長期的研究課題和努力方向。

以上是我局2023年以來開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動，創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門的主要工作和一些想法，有不足之處，請各位領(lǐng)導指正。

2023年7月11日

農(nóng)業(yè)局創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動情況匯報

【第10篇第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，院領(lǐng)導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動動員大會?；顒泳唧w開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好：注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務(wù)明星”活動和“六個一溫馨服務(wù)”活動，推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學習。他不僅帶動了我院的學習氛圍，更帶動了全縣醫(yī)療單位學術(shù)氛圍的不斷提高。二是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。四、群眾滿意： “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

【第11篇 2023年三優(yōu)一滿意工作總結(jié)范文(計劃生育服務(wù)站)

關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報告

山丹縣計劃生育服務(wù)站

今年以來,山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，從各方面加強建設(shè)，改進作風，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績。具體工作

一、

整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象

根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標，建立健全了服務(wù)承諾制、門診登記制、財務(wù)管理制、政務(wù)公開制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處，站領(lǐng)導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學習制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，達到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟開支公正透明。認真落實技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務(wù)到人，責任到人，同時安排一名站領(lǐng)導具體負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓班，為了提高培訓質(zhì)量，邀請相關(guān)單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗收打下堅實的基礎(chǔ)。

二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質(zhì)

1、抓緊政治學習不放松。我站以“三個代表”重要思想和__屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及省、市、縣相關(guān)文件，采用集體學習和自學相結(jié)合、學后寫出心得體會等方式，使職工真正領(lǐng)會其精神實質(zhì)。通過學習，職工的政治素質(zhì)明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。

2、強化業(yè)務(wù)培訓提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學習計劃，安排具體的學習時間、內(nèi)容和要求。為了督促學習，鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力，將授課內(nèi)容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進修學習，接受新知識，學習新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

三、

造環(huán)境，強化服務(wù)，增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢，利用流動服務(wù)車的標示明顯，影響大等特點，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶，宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時，還應(yīng)科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術(shù)、進行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù)，也將黨和政府對育齡群眾的關(guān)愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，并對患病者進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質(zhì)。專家們研究發(fā)現(xiàn)，胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內(nèi)葉酸缺乏有關(guān)。服用斯利安，可以起到預防神經(jīng)管畸形，提高人口素質(zhì)的作用。為了進一步貫徹“控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)”的基本國策，實現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標”，我們積極開展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安，全年共發(fā)放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。

4、優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，招聘使用衛(wèi)生清潔人員，保持了病區(qū)內(nèi)干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監(jiān)護等醫(yī)療設(shè)備，擴大手術(shù)間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫(yī)條件明顯改善。嚴把藥品購進關(guān)，做到購前有計劃，購進渠道及方式規(guī)范，保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過多方努力，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療保險定點單位的行醫(yī)資質(zhì)，為患者報銷醫(yī)療費用創(chuàng)造了條件，也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，并積極學習新知識，應(yīng)用新技術(shù)，使業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人__多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術(shù)918例，其中婦產(chǎn)科大中手術(shù)19例，無一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務(wù)的同時也給單位增加了一定的經(jīng)濟收入，為進一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫(yī)療設(shè)施打下了基礎(chǔ)。

四、方便群眾，廉潔行醫(yī)，增加單位的信譽度

在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護人員的工作；懸掛相關(guān)禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)，無私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫(yī)，也提高了單位的知名度和信譽度；

總之，一年來，在縣委政府的正確領(lǐng)導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支持下，經(jīng)過全站職工的共同努力，在各方面取得了優(yōu)異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹立優(yōu)良作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意的標準，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，做了應(yīng)該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。

__年十一月十二日

【第12篇黨員先進性群眾滿意度測評總結(jié)

按照縣委先進性教育活動領(lǐng)導小組的部署，人大機關(guān)加強領(lǐng)導，結(jié)合實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求6月13日召開群眾滿意度測評會議，現(xiàn)將具體情況匯報

一、基本情況。人大機關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機關(guān)支部領(lǐng)導班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測評人數(shù)實為24名，其中對分析評議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達23名，群眾滿意度達98.52%。

二、主要做法

1、加強領(lǐng)導，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴肅性。機關(guān)先進性教育活動群眾滿意度測評工作在縣委第二督導組的配合指導下，在機關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴格執(zhí)行縣委先進性教育活動領(lǐng)導小組規(guī)定，嚴格制定測評方案。就滿意度測評的對象、參加測評的人員，主要內(nèi)容，組織實施及時間等事項提出明確要求。在組織滿意度測評過程中，既要充分發(fā)動群眾、讓群眾積極參與，同時注意加強引導，使群眾有序參與、客觀公正地評議。

2、結(jié)合實際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機關(guān)在制定群眾滿意度測評時充分考慮實際情況，把原則性和靈活性有機結(jié)合，一方面確定測評對象為機關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測評工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機關(guān)支部把群眾滿意度測評的規(guī)范性作為完成測評任務(wù)的基本要求，進行了精心策劃。在測評人員分類上，列出黨員領(lǐng)導人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測評結(jié)果中分析先進性教育活動的成效，得到不同群體對不同問題的期望和認同程度；在測評的格次上，嚴格按照滿意、基本滿意、不滿意三個等次。為了嚴密、公正、規(guī)范地做好測評，實行無記名填寫測評表方式進行，既做到規(guī)范嚴格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長效，體現(xiàn)實效性。機關(guān)支部抓住群眾滿意度測評的時機，一邊組織測評，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測評的著眼點放在促進整改、促進工作上，把測評工作的過程作為征集群眾對鞏固和擴大先進性教育活動成果，建立黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制等方面意見和建議的過程。堅持高標準、嚴要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達不到90%的整改項目，必須重新進行整改，要求參加先進性教育活動的各級黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測評中進一步加大整改力度，確保整改工作取得實實在在的效果，成為群眾滿意工程。同時要求黨員領(lǐng)導干部在學習促整改上做表率，在認真查擺問題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測評上做表率，讓全體黨員通過整改和測評，提高自己的綜合素質(zhì)，增強為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗了先進性教育的成果。通過測評，檢驗了我們先進性教育活動的成效。切實使我們看問題找準了沒有，看符合實際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅持高標準、嚴要求落實整改，是不是通過先進性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測評的關(guān)鍵所在，也是看先進性教育是不是取得實效的關(guān)鍵所在。

二是促進了整改措施的落實。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進一步提高認識，增強責任感，使先進性教育活動真正收到實效，真正成為群眾滿意工程，促進人大工作上新臺階。

三是促進了先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿意不滿意，支持不支持，是檢驗我們教育活動的唯一準則，讓我們更全面系統(tǒng)、實事求是地回顧了開展第一批先進性教育活動的經(jīng)驗，從而更為努力地去做好先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導干部、領(lǐng)導班子這個關(guān)鍵，進一步增強黨員的“在崗”意識和“在黨”意識，把先進性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實踐，把先進性教育的目標、要求落實到實際工作中去。

【第13篇群眾滿意機關(guān)與五型機關(guān)創(chuàng)建工作總結(jié)范文

第一篇

今年以來，區(qū)殘聯(lián)按照區(qū)直機關(guān)工委統(tǒng)一部署，以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導，以全面推進殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟社會同步發(fā)展為總目標，以加強黨員干部學習教育為基礎(chǔ)，以推進殘疾人“兩個體系”建設(shè)為基點，深入開展了創(chuàng)建“學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型”五型機關(guān)活動?；顒拥拈_展，使區(qū)殘聯(lián)上下形成了認真學習、勇于創(chuàng)新、團結(jié)務(wù)實、熱情服務(wù)、勤政為民的良好工作氛圍，樹立了全新的殘聯(lián)機關(guān)形象。

一、領(lǐng)導重視，形成共識

在創(chuàng)建工作中，成立了由理事長任組長，全體干部職工為成員的“五型”機關(guān)、群眾滿意機關(guān)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，并安排專人負責各項具體創(chuàng)建工作。領(lǐng)導小組制訂實施方案，明確創(chuàng)建規(guī)劃，部署創(chuàng)建措施，督辦創(chuàng)建活動，確保了創(chuàng)建活動做到“有班子、有規(guī)劃、有措施、有督辦”，創(chuàng)建工作循序漸進，不斷深入。

二、以人為本，突出重點

1、從提高干部職工隊伍的理論素養(yǎng)入手，努力打造“學習型”機關(guān)。今年我們把抓好殘疾人“兩個體系”建設(shè)同爭創(chuàng)“五型”機關(guān)、群眾滿意機關(guān)活動有機結(jié)合起來，把理論學習不斷引向深入。鼓勵干部職工充分利用時間學習和繼續(xù)教育，不斷提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力使全體機關(guān)干部職工牢固樹立“全員學習，終身學習”的新理論，真正營造了人人會學習，人人愛學習的濃厚氛圍。

2、從干部職工隊伍建設(shè)入手，努力找造“創(chuàng)新型”機關(guān)。要求我們每個干部職工必須學習學習再學習，積累豐富的知識，同時營造一種敢闖敢干的環(huán)境。通過開展爭創(chuàng)“五型”機關(guān)、群眾滿意機關(guān)活動，殘聯(lián)系統(tǒng)的干部職工進一步解放思想，創(chuàng)新工作思路。

3、從干部職工思想道德教育入手，努力打造廉潔型機關(guān)。一是加強內(nèi)部管理，健全各種規(guī)章制度；二是加強廉政教育，教育干部職工要自覺做到自重、自省、自警、自勵；三是抓理想信念教育，幫助干部職工堅定共產(chǎn)主義信念，牢固樹立全心全意為殘疾人服務(wù)的思想；四是深入開展“為殘疾人服務(wù)，讓殘疾人滿意”的教育活動；五是抓法制法紀教育，堅持嚴格實行黨風廉政建設(shè)責任制的要求，實行一崗雙責，不斷增強干部職工拒腐防變的能力。

三、打造效能型機關(guān)，關(guān)鍵是推動殘聯(lián)工作上新臺階

1、切實抓好殘疾人康復服務(wù)工作。今年共為70名白內(nèi)障患者實施了免費手術(shù)。繼續(xù)實施精神病按國家標準免費服藥工程，實行動態(tài)管理，為符合條件的165名服藥對象及時服藥。認真做好“0-6”歲殘疾兒童搶救性康復工程篩查工作，選準搶救性康復對象12名，及時進行了康復訓練。

2、全面實施殘疾人生活無障礙工程。通過篩選確定了15名下肢殘疾人，為其實施家庭無障礙改造。為20名盲人進行了定向行走訓練，讓他們能夠走出家門。為2名聽力殘疾人安裝了助聽器，讓他們更快融入社會，做到溝通無障礙。區(qū)殘聯(lián)與區(qū)民政部門協(xié)調(diào)做好下肢殘疾人假肢安裝工作，做到應(yīng)裝盡裝，做到行走無障礙，逐步擴大了殘疾人的無障礙服務(wù)面。

四、搭建平臺，注重特色，努力打造服務(wù)型機關(guān)

1、繼續(xù)加大依法行政和執(zhí)法監(jiān)督力度，大力推行按比例安排殘疾人就業(yè)。今年我區(qū)有60家用人單位進行了安殘年審，征收殘保金110萬元，分散按比例企業(yè)23家，安排殘疾人累計達80人次，還對83家未年審單位下達了直接核定通知書，核定金額為43萬元。

2、對殘疾人福利企業(yè)進行年度核查，確保殘疾人利益。區(qū)殘聯(lián)與區(qū)民政局組成檢查專班，對我區(qū)福利企業(yè)進行了年度核查，對企業(yè)經(jīng)營狀況、面臨困難、殘疾職工人數(shù)、殘疾職工需求狀況、福利待遇等一一進行檢查。并就殘疾員工提出的疑慮和要求，向企業(yè)負責人進行了分析與建議。為提升殘疾員工的福利待遇，增強殘疾員工在福利企業(yè)工作的幸福感，福利企業(yè)統(tǒng)一為殘疾員工提供免費工作餐。

3、對用人單位及自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人給予獎勵補貼。我們在全區(qū)范圍內(nèi)，對超比例安置殘疾人的華聯(lián)印業(yè)和環(huán)高樂器兩家單位分別給予2000元的獎勵補貼，將1名貧困殘疾人創(chuàng)業(yè)典型納入“雙百工程”實施項目，補貼資金5000元，對10名種養(yǎng)殖大戶給予2000元獎勵補貼，對10名創(chuàng)業(yè)殘疾人提供免息免擔保貸款2萬元；對10名自己已購買基本養(yǎng)老保險的殘疾人個體工商戶給予每人800元的養(yǎng)老保險補貼。

4、積極舉辦殘疾人招聘會，做好就業(yè)困難人員的援助工作。區(qū)殘聯(lián)與區(qū)人力資源和社會保障局共同舉辦了2場大型招聘會，我們還組織用人單位和有就業(yè)意向的殘疾人參加了由市殘聯(lián)舉辦的春、秋兩季殘疾人大型專場招聘會，輸送有專業(yè)特長的殘疾人到市及外地就業(yè)。

5、理論與實踐相結(jié)合，全力支持和鼓勵殘疾人發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)。區(qū)殘聯(lián)在全區(qū)范圍內(nèi)開展了“百名殘疾人農(nóng)業(yè)幫扶工程”，我們投入3萬余元，為100戶殘疾人每戶無償提供紅豆杉苗木100株，并適時提供技術(shù)指導，增加殘疾人收入來源空間。區(qū)殘聯(lián)還以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位舉辦了農(nóng)村殘疾人實用技術(shù)培訓6期，免費培訓殘疾人607人，為農(nóng)村殘疾人發(fā)放種養(yǎng)殖業(yè)培訓資料2000多套，并選送了10名殘疾人參加全市殘疾人職業(yè)技能培訓。

6、殘疾人就業(yè)登記實行每月實時更新，動態(tài)管理。我區(qū)殘疾人就業(yè)與職業(yè)培訓實名制錄入1474人，錄入率達92%，建立了比較完備的殘疾人就業(yè)與培訓數(shù)據(jù)庫。我們將根據(jù)培訓與就業(yè)狀況的變化適時更新信息，進行動態(tài)管理。區(qū)殘聯(lián)還開辦了網(wǎng)站，對我區(qū)有就業(yè)需求的殘疾人隨時登記，及時反饋就業(yè)信息，同時對有技能培訓愿望的殘疾人提供培訓項目信息。全年共登記有就業(yè)需求的殘疾人64人，已有52人成功被招工單位錄用并簽訂勞動合同。

“五型”機關(guān)、群眾滿意機關(guān)創(chuàng)建工作是一個長期復雜的系統(tǒng)工程，雖然全年我單位創(chuàng)建工作取得了一定成績，為今后打下了堅實的基礎(chǔ)，但對照有關(guān)要求仍存在一些不足，明年，我們將堅持機構(gòu)不撤，工作不斷，力度不減，積極探索“五型”機關(guān)、群眾滿意創(chuàng)建工作的長效管理機制，把創(chuàng)建工作推上一個新臺階。

第二篇

近日，區(qū)殘聯(lián)根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一部署，啟動了新一輪的“抓學習、抓作風、抓環(huán)境，促跨越”活動。

一是狠抓學習型黨組織和學習型機關(guān)建設(shè)。加強思想理論學習。認真貫徹黨的十八大精神，堅持分層次有重點的理論學習，結(jié)合“黨員干部讀書月”活動，以領(lǐng)導干部為重點，帶動全系統(tǒng)黨員干部的學習。

二是開展以“講奉獻、講紀律、講團結(jié)、轉(zhuǎn)作風”為主題的“三講一轉(zhuǎn)”活動，要求每個干部職工查找自身不足，并做出自查報告，明確今后整改的方向。

三是開展以“少開會、開短會、講短話、簡辦事、勤儉節(jié)約”為主題的“三短一簡一儉”活動。切實改進會風、文風、話風和事風，騰出時間和精力干大事、抓要事，解決實際問題。

四是按照“雙聯(lián)雙推”活動要求，結(jié)合本單位工作實際，努力使區(qū)、鄉(xiāng)、村三級殘聯(lián)聯(lián)動，加強基層殘聯(lián)的組織隊伍建設(shè)，逐步提高基層殘聯(lián)為殘疾人服務(wù)的水平。

五是開展“增強服務(wù)技能、提升服務(wù)效能”活動。廣泛開展各種社會助殘活動，形成全社會關(guān)愛殘疾人的良好社會風尚；積極做好殘疾人信訪工作，幫助殘疾人合理合法維權(quán)；加強村殘協(xié)專職委員的培訓提高工作以及通過有效考核機制調(diào)動村殘協(xié)專職委員的積極性，保證殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平。

第三篇

一、加強組織機構(gòu)建設(shè)。

區(qū)殘聯(lián)由于人少，同區(qū)科協(xié)建立聯(lián)合黨支部，在職黨員3人，在職工7人，雖然部門人少，但對黨風廉政建設(shè)責任制的落實工作并沒有放松，同樣堅持“一把手”負總責的黨風廉政建設(shè)機制，嚴格按照區(qū)委、區(qū)紀委制定的黨風廉政建設(shè)責任制的工作內(nèi)容，并結(jié)合區(qū)殘聯(lián)機關(guān)的工作實際，在工作實踐中認真加以貫徹落實。堅持黨政領(lǐng)導共管，工作人員各負其責。明確相關(guān)領(lǐng)導及工作人員的職責，制定黨風廉政建設(shè)工作方案，細化考核內(nèi)容，確保殘聯(lián)工作與反腐倡廉工作齊頭并進。

二、加強教育、提高能力。

一是抓黨員教育，與“黨風廉政進機關(guān)”活動相結(jié)合，將廉政文化學習活動與“黨員干部讀書月”活動放在一起組織開展，開展了以《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全誠摯和預防腐敗體系實施綱要》，觀看了《失德之害》，做到相互推動，相互融合，不斷提升全體黨員干部的學習能力、理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，增強黨員干部遵紀守法的自覺性和主動性；

二是抓職工教育，進一步加強對單位工作人員的教育，時刻牢記全心全意為殘疾人服務(wù)的意識，不斷提高干部職工的拒腐防變能力，最大限度地降低和減少違法違紀案件及腐敗問題的發(fā)生，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清廉、高效的干部職工隊伍，更好地為全區(qū)殘疾人服務(wù)。

三、完善制度體系。

黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作是一項長期性的工作。今年，我們結(jié)合開展“三講一轉(zhuǎn)”活動，讓殘疾人工作者隊伍能力更強，辦事效率更高，工作作風更實，殘疾人得到的實惠更多，讓殘聯(lián)真正成為殘疾人之家。

一是要講奉獻。要有較強的奉獻意識和精神，這是由殘聯(lián)工作者的服務(wù)對象所決定的。殘聯(lián)的服務(wù)對象是特殊群體，需要通過大家的無私奉獻把黨和政府的溫暖傳遞給他們，只能予不能取。

二是要講紀律。必須遵守各項規(guī)章制度，按時上下班、堅守崗位，認真做好每一項工作，提升服務(wù)質(zhì)量，把殘疾人當親人，隨時滿足殘疾人的正當需求。

三是要講團結(jié)。團結(jié)出生產(chǎn)力，團結(jié)出工作效率。通過講團結(jié)凝聚部門力量，構(gòu)建和諧部門，形成分工合作，互幫互助的服務(wù)團隊。

四是轉(zhuǎn)作風。樹立從小事做起、從一點一滴做起，要有腳踏實地的工作作風，到基層到殘疾人家中，不怕苦、不怕累、不怕臟，真心實意為殘疾人做事。

四、制定服務(wù)措施。

區(qū)殘聯(lián)堅持把落實黨風廉政建設(shè)責任制貫穿到各項工作中，圍繞解決群眾辦事難的問題，促進干部職工作風轉(zhuǎn)變，不斷完善便民服務(wù)措施，提搞服務(wù)質(zhì)量得民心、順民意，通過落實黨風廉政建設(shè)責任制，有效推動各項工作上臺階。

一是全面開展“學創(chuàng)建”活動，完善了一系列規(guī)章制度，落實了工作布置實行“月計劃、周安排”，增強工作的督辦力度，提升了干部職工的責任意識。

二是加強了殘疾人“兩個體系”建設(shè)，提高為殘疾人服務(wù)的能力，我們對區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心進行了整體改造和建設(shè)，繼____年區(qū)殘聯(lián)陸續(xù)入駐陽光腦癱康復機構(gòu)、低視力康復機構(gòu)和弱智兒童幼兒園、盲人按摩機構(gòu)后，今年8月區(qū)殘聯(lián)再次引進“七彩自閉癥兒童康復教育”機構(gòu)。全年為殘疾人提供康復服務(wù)65人(次)，效果顯著，滿意率達到96%。

三是最大限度地為殘疾人提供保障服務(wù)，按照創(chuàng)建省、市“白內(nèi)障無障礙區(qū)”的工作要求，做好與區(qū)合管辦的銜接，做到發(fā)現(xiàn)一例，免費手術(shù)一例，今年共為72名白內(nèi)障患者實施了免費手術(shù)。繼續(xù)實施精神病免費服藥工程，將服藥對象實行動態(tài)管理，全年為符合條件的165名服藥對象及時服藥。加強同民政部門聯(lián)系，爭取更多的重度精神病患者能免費住院治療。繼續(xù)全面實施“0-6”歲殘疾兒童搶救性康復工程，根據(jù)區(qū)殘疾兒童的需求和省、市下達的搶救性康復任務(wù)，選準搶救性康復對象12名，及時進行康復訓練。針對殘疾人生活不便的問題，按照省、市殘聯(lián)要求大力推進無障礙環(huán)境改造工程，確定了15名下肢殘疾對象為其實施家庭無障礙改造。對20名盲人進行了定向行走訓練，讓他們能夠走出家門，改善了盲人朋友的生存生活質(zhì)量。為2名聽力殘疾人安裝了助聽器，為7名下肢殘疾人安裝假肢，做到應(yīng)裝盡裝，逐步擴大了殘疾人的無障礙服務(wù)面。

【第14篇創(chuàng)建人民滿意司法所活動總結(jié)

一、主要做法

（一）積極爭取支持，確保司法所建設(shè)順利進行。

黨委政府的重視和支持是加強基層司法所規(guī)范化建設(shè)的前提和保障。近幾年來，為使黨委政府及有關(guān)部門對司法行政基層建設(shè)給予重視和支持，一方面，司法所緊緊圍繞黨委政府的中心工作和政法工作重點，認真履行法制教育、法律保障、法律服務(wù)職能，切實解決了一些群體性矛盾糾紛。另一方面則主動匯報，做好宣傳。多次深入基層開展調(diào)研，了解基層司法行政工作開展情況，就進一步加強司法所規(guī)范化建設(shè)，切實解決司法所人員、經(jīng)費、場所等問題與黨委政府主要負責人溝通、協(xié)商，并多次向局領(lǐng)導進行專題匯報。同時，通過廣泛宣傳，讓各黨政領(lǐng)導和相關(guān)部門了解、認識、重視司法行政各項工作。在黨工委辦事處和相關(guān)部門的大力支持下，新建司法所的建設(shè)用地、用水、用電等問題，都得到了及時的解決和處理。

（二）強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，切實開展司法所規(guī)范化達標工作。

幾年來，我們以加強基層司法所建設(shè)為重點，緊緊抓住司法所的制度、隊伍、業(yè)務(wù)和設(shè)施建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化指導考核，充實人員力量，全面提高了司法行政基層工作水平，充分發(fā)揮司法所的職能作用。

一是強化基礎(chǔ)建設(shè)，加大創(chuàng)建力度。促使司法所的規(guī)范化建設(shè)取得了實質(zhì)性的進展，辦案程序，執(zhí)業(yè)水平不斷提高，完善了司法所的各項制度和工作流程。在辦公裝備、檔案管理、業(yè)務(wù)工作等硬軟件方面都下了很大力氣，付出了許多精力，投入了不少經(jīng)費。

二是規(guī)范業(yè)務(wù)標準，提升工作水平。以爭創(chuàng)“作風第一、業(yè)務(wù)一流”為目標，逐一規(guī)范基層法制宣傳、人民調(diào)解、安置幫教、法律援助等業(yè)務(wù)標準。加強司法所組織隊伍建設(shè)和教育培訓，提高司法所工作人員履行職責的能力和水平。以分級達標活動為載體，加強司法所規(guī)范化建設(shè)，確保司法所全面履行各項職能。

三是完善規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。制定并建立健全了人民調(diào)解、安置幫教、法制宣傳、法律援助等工作及對干警的政治學習、業(yè)務(wù)培訓、監(jiān)督管理等各項規(guī)章制度，從而保障了司法行政各項工作的.有序高效運行，大力推進了司法所管理的規(guī)范化、法治化。

四是配齊辦公用具，充實基礎(chǔ)設(shè)施。司法所軟件建設(shè)已經(jīng)實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)范了司法所各類工作程序流程，規(guī)范了司法行政基層職能部門標志牌和印章，規(guī)范了學習、會議、信訪等內(nèi)部登記帳冊，規(guī)范了各種業(yè)務(wù)檔案管理。硬件建設(shè)上為司法所和干警配備了電腦、傳真機、電話、摩托車、檔案柜和辦公桌椅及沙發(fā)等辦公用具，為更好的發(fā)揮基層司法行政職能作用，創(chuàng)造了良好的條件。

五是加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。定期舉辦培訓班。堅持每月干部集中學習培訓制度，使參訓人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力得到了明顯提升。促使干警熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，做到會干、會說、會寫，從而提高服務(wù)中心、服務(wù)大局的能力。積極投入到全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會主義新農(nóng)村的社會實踐中。有效疏導、分流處理和化解矛盾糾紛，積極在農(nóng)村開展法律援助工作。繼續(xù)深入開展了社會主義法治理念教育和作風建設(shè)，教育干警始終在政治上、思想上、行動上同以胡錦濤同志為總書記的黨中央保持高度一致。以作風紀律建設(shè)為重點，嚴肅紀律，堅持從嚴治警，完善監(jiān)督制約機制。

二、幾點體會

只有領(lǐng)導重視關(guān)注，基層司法行政工作的壯大才能得到保障。我們工作的開展始終得到了辦事處黨工委、及辦事處領(lǐng)導的高度重視和大力支持，這是我們做好司法行政工作的重要保證。

只有務(wù)實基層基礎(chǔ)，司法行政工作才能得以長久發(fā)展。任何工作的開展，任何事業(yè)的發(fā)展，如果沒有堅實的基礎(chǔ)，最后都是不牢靠的。這幾年，我們一直堅持工作重心下移，以抓基層司法所規(guī)范化建設(shè)為龍頭帶動其它基礎(chǔ)建設(shè)，使基層基礎(chǔ)建設(shè)得到了明顯加強，為司法行政事業(yè)的長久發(fā)展打下了扎實基礎(chǔ)。

只有服務(wù)中心工作，司法行政工作才能得到黨委政府和人民群眾的認可。服從服務(wù)于大局是司法行政工作的根本立足點和出發(fā)點，離開了中心和大局，司法行政工作就要偏離方向。這幾年，我們始終堅持在維護社會穩(wěn)定、保障經(jīng)濟秩序、營造法治環(huán)境中大力發(fā)揮職能作用，較好地提升了司法行政機關(guān)的形象，贏得了黨委政府和人民群眾的認可。

只有堅持開拓創(chuàng)新，司法行政工作才能充滿生機活力。在新的歷史條件下，如果因循守舊，不能推陳出新的話，那么工作就必然平庸而缺乏活力。這幾年，我們堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，有效地激發(fā)了工作活力，推動了司法行政事業(yè)的長足發(fā)展。

只有抓好隊伍建設(shè)，司法行政事業(yè)的發(fā)展才有根本保證。干部隊伍是推動司法行政事業(yè)發(fā)展的組織保證，沒有一支思想素質(zhì)好、作風過得硬、業(yè)務(wù)精通的干部隊伍，就難以擔當起司法行政的重任。

三、存在的問題

1、是基層司法所助理員還不能做到專職專用，工作人員不能保持相對穩(wěn)定，影響了基層工作的開展；2、是基層司法所的工作開展的良莠不齊，影響了司法行政整體工作水平的提高；3、我們在教育培養(yǎng)年輕干部隊伍的綜合素質(zhì)還有待加強。這些都需要在以后的工作實踐中認真加以研究和解決。

【第15篇某婦幼保健院“滿意在衛(wèi)生”活動階段工作總結(jié)

今年6月12日，市衛(wèi)生局楊局長在全市加強衛(wèi)生行風建設(shè)，深化“滿意在衛(wèi)生”活動動員大會上發(fā)表了重要的講話?；貋砗笪以悍e極部署，響應(yīng)號召，以“三個代表”為指導思想，深入學習楊局長講話和醫(yī)院實施意見，并學習了魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2002]13號文，根據(jù)我院面臨的實際情況和實際問題制定計劃，拿出具體措施，落實整改便民措施，取得階段性勝利。

一、順應(yīng)形勢，提高我院職工人文素質(zhì)

楊局長在加強衛(wèi)生行風建設(shè)深化“滿意在衛(wèi)生”活動動員大會的講話中指出：我們必須在人文素質(zhì)教育方面下工夫，作文章。并提出具體要求：要開展公民道德教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育以及文化建設(shè)，會后我們積極行動起來。首先我們認真學習了中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》，并要求在工作中、生活中認真實踐，從而把“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的二十字公民基本道德規(guī)范貫穿于我們的日常生活中，提高了我院職工的道德修養(yǎng)。

今年5月中旬以科室為單位開展了醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓活動。通過開辦培訓班的形式，使醫(yī)護人員掌握現(xiàn)代醫(yī)療護理基本禮儀，用禮儀觀念、禮儀準則規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，從而將禮儀融入日常工作及生活中。通過這次培訓，提高了我院職工的個體素質(zhì)和文明水準，樹立了我院的良好形象，同時也促進了我院醫(yī)療服務(wù)的全面提高。

文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要載體，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的精神動力。我院高度重視并切實抓好文化建設(shè)。一方面，根據(jù)單位特點和發(fā)展目標，提煉和培養(yǎng)“團隊精神”，在干部、職工中形成共同的信念，共同的價值取向，共同的行為，全力營造團結(jié)和諧、奮發(fā)向上的進去氛圍，并以此來凝聚大家的力量。另一方面，深入開展多種形式的文化活動。先后以“文藝晚會”、“舞蹈學習”等豐富多采的文體活動，使廣大干部職工在濃厚而健康的文化氛圍中陶冶了情操，不斷提高了文化素質(zhì)，增強了積極性和創(chuàng)造性。

二、改進醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)院管理

要想建立起適應(yīng)群眾需要和經(jīng)濟社會發(fā)展的新型服務(wù)模式就必須改進我們的管理。長時間以來我們存在一個很大的認識誤區(qū)，一味強調(diào)“硬件”建設(shè)，即強調(diào)醫(yī)療器械的上檔次、醫(yī)療技術(shù)水平的提高等，而往往忽略了“軟件建設(shè)”，即管理標準、服務(wù)水平、文化建設(shè)。這是應(yīng)該扭轉(zhuǎn)的。要講求人本管理，要強化病人至上的服務(wù)理念，要改進服務(wù)流程。認識是行動的先導，領(lǐng)導班子多次召開專門會議強調(diào)在現(xiàn)實條件下人文關(guān)懷的重要意義，并由各科室回去后認真思考，展開討論，使我們的醫(yī)療技術(shù)人員切實克服了居傲心理和高高在上的不良作風，并且把“職業(yè)道德”作為聘任職務(wù)的重要標準，使我院的服務(wù)態(tài)度在原有的基礎(chǔ)上有了一個顯著的變化。

我院為進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)，深化'滿意在衛(wèi)生'活動，改進醫(yī)療服務(wù)水平，特聘社會監(jiān)督員以加強對我院各項工作的監(jiān)督。并多次召開社會監(jiān)督員會議，征求意見，進一步加強管理，爭取群眾滿意。并要求臨床科室及時召開住院病人及家屬座談會，暢談我院管理的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低、醫(yī)護態(tài)度的好壞，“有則改之、無則嘉勉”，加強了醫(yī)患心理溝通，使我院受到社會的好評，也提高了我院的知名度。

三、以病人為中心，落實利民措施

讓病人滿意，讓社會滿意，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。這是婦幼保健院全體人員的一致認識，知易而行難，這需要全體干部職工的一致努力，需要大家從點滴做起。

我院簡化了就醫(yī)程序，取消掛號，受到了廣大人民群眾和患者的好評。其次，認真執(zhí)行物價政策，絕對做到不越權(quán)立項，不分解收費，杜絕大處方、濫檢查、濫用藥的違規(guī)行為，從源頭上堵住了醫(yī)療費用的虛高。同時還增加了收費透明度，對常規(guī)檢查、大型檢查、基本住院費和常用藥物明碼標價，上墻公開，堵住了亂收費、私收費的源頭。切實減輕了群眾的醫(yī)療費用負擔。為了方便群眾就醫(yī)，婦幼保健院還開通了“綠色通道”，免費接送孕產(chǎn)婦，極大的方便了群眾。通過這些措施得到了群眾的承認，受到了患者的好評，取得了良好的社會效果，與此同時經(jīng)濟效益也就自然而然的顯現(xiàn)出來了。

四、提高醫(yī)護質(zhì)量，確保就醫(yī)安全

醫(yī)療質(zhì)量問題，關(guān)系病人生命安危，關(guān)系社會穩(wěn)定。醫(yī)護質(zhì)量無保證，群眾就會不安全，百姓就不會放心，群眾就不會滿意。首先，把醫(yī)護質(zhì)量的教育培訓、制度落實、監(jiān)督查處落到實處，把扳子落到責任人的屁股上，長抓不懈。還加強了醫(yī)療護理文書的書寫和保存，轉(zhuǎn)變醫(yī)療行為，慎重實行高風險治療。對于高風險的治療措施，由科室主任組織全科醫(yī)務(wù)人員認真討論，并充分征求患者家屬意見，在最大程度上保證了群眾的就醫(yī)安全，在最大程度上避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。這使大家確立了“為患者負責”、“為醫(yī)院負責”，歸根到底是“為自己負責”的新觀念。

五、樹立高尚醫(yī)德，杜絕不正之風

省、市、縣各級領(lǐng)導屢次強調(diào)嚴禁醫(yī)生吃開放費、統(tǒng)方費，嚴禁收受患者“紅包”的問題。為此，我院在強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的同時，狠抓落實。院內(nèi)設(shè)立了舉報箱、舉報電話，及時解決群眾反映強烈的“熱點”問題，如發(fā)現(xiàn)“紅包”、“回扣”現(xiàn)象，堅決予以通報批評，并勒令退還同時處10倍以上罰款，扣發(fā)當月效益工資。通過一系列強硬措施，我院杜絕了“紅包”、“回扣”現(xiàn)象。受到了社會各界的一致好評。

實現(xiàn)“滿意在衛(wèi)生”的目標，是全院干部職工一項共同的任務(wù)，必須堅持上下聯(lián)動，形成合力。我院全體職工都牢固樹立了大局觀念和群眾觀念，切實轉(zhuǎn)變了工作作風。對于群眾反映強烈的我們衛(wèi)生服務(wù)工作中的熱點問題都及時進行了處理，做到了讓群眾滿意、讓社會放心。我們一定會繼續(xù)深化衛(wèi)生行風建設(shè)，進一步開展好“滿意在衛(wèi)生”活動，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象的確立貢獻我們的力量！

某婦幼保健院“滿意在衛(wèi)生”活動階段總結(jié)