- 目錄
【第1篇 空姐個人工作總結
20__年這一年，時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。 過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機那一刻開始就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。
自從20__年擔當起乘務長這一角色以來，我便開始不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班能力?？偨Y這一年的經驗，我對20__年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務和親切的服務來打動每一個乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙，親情服務”，這雖然不是一個新的口號，可在新的一年里，我還是想把它提出來，賦予這個口號新的含義，讓這個口號變得生動飽滿。因為具體到其實服務程序大都大同小異，而最能突出服務質量的就是“細微服務”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋梁，是化解矛盾的最佳良藥，當你微笑著去面對每一個人時，你已經為你后續(xù)的工作打下了良好的基礎，即使偶爾有個小的疏漏也能博得對方的諒解。公司 “真誠”、“真情”、“真摯”的服務理念，是我們作為山航員工今后重點學習和執(zhí)行的依據(jù)。
【第2篇 2023年空姐個人工作總結
20__年這一年，時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。 過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機那一刻開始就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。
自從20__年擔當起乘務長這一角色以來，我便開始不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班能力。總結這一年的經驗，我對20__年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務和親切的服務來打動每一個乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙，親情服務”，這雖然不是一個新的口號，可在新的一年里，我還是想把它提出來，賦予這個口號新的含義，讓這個口號變得生動飽滿。因為具體到其實服務程序大都大同小異，而最能突出服務質量的就是“細微服務”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的橋梁，是化解矛盾的良藥，當你微笑著去面對每一個人時，你已經為你后續(xù)的工作打下了良好的基礎，即使偶爾有個小的疏漏也能博得對方的諒解。公司 “真誠”、“真情”、“真摯”的服務理念，是我們作為山航員工今后重點學習和執(zhí)行的依據(jù)。
用什么辦法來提升帶組能力呢?首先作為一名乘務長，帶組的能力直接關系到整體工作水平，要把實施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則，然后要調動這個組的工作熱情，多以引導來代替批評，積極營造一個和諧輕松的氛圍。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把具體的工作細節(jié)提出來，航后應及時分析哪些需要提升的地方，及時改正。
如何塑造管理者的形象問題是一個永遠值得思考的問題，我考慮了幾點：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業(yè)的細節(jié)，包容每一個組員，慷慨和分享與嚴格并存。用航前簡短的三分鐘提出每個人的優(yōu)點來很好的提升大家的工作激情，用積極的心態(tài)感染每個組員。
中隊的管理我一直都比較滿意，如果能把隊會形式變成網上通知自學的方式，讓我們有更多的時間調整疲勞的工作狀態(tài)可能會是一種比較好的方式。也建立一些更加實際的獎勵辦法來提高大家工作積極性。
【第3篇 空姐總結經驗心得
學習空乘專業(yè)的張玲麗家住盤錦，去年她來到沈陽選區(qū)，一路過關斬將，終于走到的二選一的專業(yè)晉級賽，面對評委提出的各式各樣的問題，張玲麗從容作答，“評委的提問都很專業(yè)也很機動靈活，我賽前的準備工作也很充分，可以輕松的應答，這與我是學空乘專業(yè)也有一定的關系吧?！?/p>
對于有些選手在回答評委的提問時，給出了“兩頭堵”的回答，張玲麗給出了自己的見解，“所謂的兩頭堵式回答，在某種情況下也不失為一種保險的回答，但這種回答往往會忽略了選手的獨到見解。我記得去年在無小組討論的時候，我的題目是‘規(guī)矩’與‘創(chuàng)新’，這是一個很有意思的題目，首先沒有規(guī)矩不成方圓，沒有創(chuàng)新則不能進步，那我們在制定方圓之規(guī)的同時，力求創(chuàng)新進步，這就是一個很好的回答。”
當談及成功晉級的經驗時，張玲麗說：“空乘專業(yè)的學習可以使我從外形到綜合素質的學習得到提升，那么參賽時的我需要的就是一種平和的心態(tài)，不急不躁，不卑不亢，做自己的，!”
【第4篇 空姐問候技巧總結
第一，要爭取主動。一般來說，主動問候會給對方一個溫暖的感受，也會在接下來的談話中占據(jù)主動的位置。也許曾經有過小小誤會的朋友碰面，率先開口問候一下，就能夠冰釋前嫌了。而且先問候別人并不能說明你的地位低，即便領導先問候員工也無不可，這正是鼓勵員工的一個好方式，平易近人的領導顯然更受人愛戴。表達對員工的認可、信賴和獎勵的方式有許多種，真誠主動的問候就是其中一種。
第二，問候的聲音要清澈明亮。碰面后，對方的心態(tài)我們不可預知，但一聲響亮的問候，也許就能將氣氛和心情調動起來。如果聲音過小，對方盡管聽到你說話了，但又沒聽清楚，他就會追問一聲“你說什么”，原本誠懇的問候倒變成了一種解釋，如此豈不尷尬?而且對方若沒聽清楚，只看見你的嘴在嘟噥，也許還會誤認為你在說什么不好聽的話。因此，問候的聲音要響亮明確，將發(fā)自內心的熱忱傳達給對方，才能起到良好的溝通作用。
第三，問候時要形神兼具。問候的時候要注視對方的眼睛，明確而又坦誠地表達對對方的歡迎，同時這也是一種尊重。微笑、點頭和致意，這樣的問候才能起到傳情達誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達，有時就是一種蹩腳的演出，反而會給對方造成不受尊重、被敷衍的感覺，因此不要讓“問候”流于程序、流于形式。
第四，問候要因人而異。問候不能一概而論，比如接待客戶時，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來買票，就應該先親切地問候一聲“小朋友，你好”。
老北京愛問別人“您吃了嗎”，其實本意就是想表達“您好”。你若是當真了，真回答一句“還沒吃”，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國人不明就里，可能就真會因為這句話誤解對方要請自己吃飯。
在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老北京人的表達有異曲同工之處，他們見面時會問一句“牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你，把你當作牲口，而是真誠地問候，關心你家里的經濟狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來說，牲口是最重要的?？梢?，問候不是一件隨意的事情，問候的對象不同，內容和方式也就要因此改變。
其實，一般在職場就以“您好，最近忙嗎”之類話語打招呼為好，這樣既不疏遠又不干預對方的私生活。私人的事情還是不要打聽、不要過分關注為好，問候的時候應該表達善意的、誠懇的內容。
第五，問候應當簡潔明了。問候與寒暄應當化繁為簡，畢竟它只是見面時最初的一個小禮節(jié)，無須過分渲染，更不要為了表示親切或內心的重視啰啰嗦嗦。問候不要過于程式化，像背誦課文似的。比如，和客戶初次見面，一個說：“久仰久仰，您的大名可是如雷貫耳，今日得見真乃三生有幸?！睂Ψ交卮穑骸柏M敢，豈敢?！边@樣做作，第一沒有必要，第二顯得太過虛偽了。
問候是簡單而有學問的事兒。只有發(fā)自內心的熱情問候，才能感染和打動別人。良好而得體的問候會使你和同事的關系越發(fā)融洽、和諧，使你與客戶的關系變得熟絡親切，從而工作事半功倍。
