第1篇 關(guān)于個(gè)人的優(yōu)秀總結(jié)報(bào)告 900字
我于20__年底進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)電動(dòng)機(jī)保護(hù)器的實(shí)驗(yàn)和維修工作，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無(wú)私幫助，能夠讓我順利的熟悉工作崗位，圓滿(mǎn)完成本職工作。我發(fā)現(xiàn)清江電氣擁有著一支充滿(mǎn)激情與活力的團(tuán)隊(duì)，擁有一個(gè)挑戰(zhàn)自我、展現(xiàn)才華的夢(mèng)想舞臺(tái)。這里將是我未來(lái)為之奮斗的地方。
1、工作職責(zé)
我現(xiàn)階段的主要的工作就是完成對(duì)電動(dòng)機(jī)保護(hù)器的實(shí)驗(yàn)和相關(guān)記錄，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，這能使我盡快融入部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，并且了解公司的研發(fā)方向。工作中遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項(xiàng)工作時(shí)間。
2、工作態(tài)度：明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
每項(xiàng)工作都要抓住重點(diǎn)有目的有步驟的實(shí)施，知其然，更要知其所以然，工作中不斷鍛煉自己，充實(shí)自己。班前班后做好工作準(zhǔn)備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。通過(guò)自己不斷地學(xué)習(xí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，具備了一定的工作能力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)
公司的標(biāo)準(zhǔn)就是我的標(biāo)準(zhǔn)，以市場(chǎng)需求為依據(jù);以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)；以全員參與為保證；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求信譽(yù)。
4、工作中的思想認(rèn)識(shí)——敬、進(jìn)、競(jìng)、靜
在過(guò)去和將來(lái)的工作中，我努力去做到這四個(gè)字?！熬础保鹤鹁春蜔釔?ài)，尊敬自己的工作崗位，熱愛(ài)自己這個(gè)集體。“進(jìn)”：大浪淘沙，不進(jìn)則退。作為一名新員工，我沒(méi)有任何值得驕傲的地方，只有努力學(xué)習(xí)并不斷學(xué)習(xí)才能勝任自己的工作，因此我嚴(yán)格的要求自己，時(shí)時(shí)警告自己——學(xué)無(wú)止境。“競(jìng)”：有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力。工作上我要求自己永遠(yuǎn)能比別人多想一步、多走一步、多完善一步。同時(shí)我們也互相幫助、互相促進(jìn)，因?yàn)槲抑酪粋€(gè)團(tuán)體有競(jìng)爭(zhēng)力才能體現(xiàn)出個(gè)人的能力?！办o”：靜心沉氣。工作中能靜下心，沉住氣，不受外界壞境干擾。
5、工作計(jì)劃
總結(jié)這一階段的工作，雖然有了一定進(jìn)步和成績(jī)，但在一些反面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，更有計(jì)劃的來(lái)完成工作，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
第2篇 酒店工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告 6750字
酒店工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告一
20__年已經(jīng)過(guò)去，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20__年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的`基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬(wàn)元，比上半年增額 萬(wàn)元，增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬(wàn)元/月，工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了 %，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2007年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
酒店工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告
第3篇 后勤部個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 500字
在工作中我延續(xù)當(dāng)兵時(shí)的雷厲風(fēng)行，不怕苦不怕贓不怕累的優(yōu)良精神作風(fēng)。自從參加工作那一天起，我就認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，通過(guò)在單位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和自身的不斷努力，本人思想上、學(xué)習(xí)上、工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
一年時(shí)間，彈指一揮間 ，09 年我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、培養(yǎng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)。現(xiàn)將今年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下 :
思想政治學(xué)習(xí)
在賓館黨支部的帶領(lǐng)下，本人積極學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件和各項(xiàng)會(huì)議精神 ; 積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng) ; 認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)#業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的思想政治覺(jué)悟和素質(zhì)修養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)上，能夠嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，拓展各方面知識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和思想文化素質(zhì)。同時(shí)恩人在生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好習(xí)慣，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，和同事們和諧相處。
在思想上，本人自覺(jué)嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持參加賓館的各項(xiàng)活動(dòng)。積極上進(jìn)，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，努力把自己塑造成一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者。
第4篇 程序員試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 1350字
我于____年9月11日成為本公司技術(shù)部的一名.net程序員，三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的關(guān)懷、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為影響力在線(xiàn)的一員而驚喜萬(wàn)分
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：
一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累經(jīng)驗(yàn)我的各方面有了很大的進(jìn)步。
剛到公司不久，我便開(kāi)始負(fù)責(zé).net方面的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和廣告平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)確實(shí)壓力很大，因?yàn)楦鞣矫娑歼€不熟悉，而且與之前的公司相比，節(jié)奏也有點(diǎn)快，不過(guò)我慢慢的習(xí)慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個(gè)幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。
我到公司不久，第一個(gè)項(xiàng)目是___公司網(wǎng)站，做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我遇到了幾個(gè)問(wèn)題，我在以前公司做的時(shí)候沒(méi)有在這么短的時(shí)候完成一個(gè)項(xiàng)目的，在效率上提高了我的能力。做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我也遇到了許多以前沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，我請(qǐng)教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡(luò)一一解決了難題。
之后，我將b2b廣告招商平臺(tái)進(jìn)行了改版，開(kāi)發(fā)了___智能建站廣告平臺(tái)以及以后網(wǎng)站的維護(hù)工作。
接下來(lái)，我又做了一個(gè)比較棘手的項(xiàng)目——___在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)。為什么說(shuō)棘手呢，因?yàn)槲乙郧皼](méi)有做過(guò)這方面的項(xiàng)目，而且我問(wèn)遍了所有認(rèn)識(shí)的朋友，搜遍了網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有找到如何解決的方法，之后我翻書(shū)籍，接著搜索網(wǎng)絡(luò)。功夫不負(fù)有心人，終于我找到一個(gè)聊天室的小例子，但是功能差的太遠(yuǎn)，于是我把這個(gè)示例一點(diǎn)點(diǎn)的研究，從一點(diǎn)也不懂到后來(lái)慢慢看懂，從對(duì)aja_技術(shù)一無(wú)所知到基本熟練運(yùn)用。接下來(lái)我就開(kāi)始自己開(kāi)發(fā)，到最后終于把它開(kāi)發(fā)了出來(lái)，雖然不是很完美，功能不是很強(qiáng)大，但是它是我辛苦的勞動(dòng)結(jié)晶，我相信以后會(huì)把它開(kāi)發(fā)的更強(qiáng)大，更完美。
二、明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人技術(shù)能力不足。
經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的工作，雖然完成了一些項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺(jué)我的技術(shù)還有待提高，所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術(shù)和各種不足，努力使自己成為一名稱(chēng)職的職員。
三、提出自己努力計(jì)劃
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
4、努力提高自己的日常交際能力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考慮，能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。我會(huì)以炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作，報(bào)公司知遇之恩！
第5篇 初中教學(xué)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 1000字
緊張而忙碌的一年教學(xué)工作即將結(jié)束，回顧這一年，感覺(jué)特別充實(shí)。這一年讓我更加認(rèn)識(shí)到一份耕耘一份收獲。我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書(shū)籍，充實(shí)自我。
七年級(jí)學(xué)生大多數(shù)是13、14歲的少年，處于人生長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃；但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中?？傊?，七年級(jí)學(xué)生處于半幼稚、半成熟階段，掌握其規(guī)律教學(xué)，更應(yīng)善于引導(dǎo)，使他們旺盛的精力，強(qiáng)烈的好奇化為強(qiáng)烈的求知欲望和認(rèn)真學(xué)習(xí)的精神，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)。下面我談?wù)勥@一學(xué)期來(lái)我對(duì)七年級(jí)生物的幾點(diǎn)體會(huì)：
思想方面
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。
教學(xué)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)、吃透教材，深入鉆研教材，分析學(xué)生的基本情況，找準(zhǔn)教學(xué)的重點(diǎn)，突破教學(xué)的難點(diǎn)。力求為學(xué)生的終身發(fā)展，做到因材施教。注重學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)，能力培養(yǎng)和文化水平的培養(yǎng)并重。做到了教學(xué)六認(rèn)真。為提高課堂教學(xué)效果，在鉆研教材時(shí)，多方面參閱資料。提前寫(xiě)好教案，備好課。堅(jiān)持做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，積極投身到教學(xué)改革的前沿。及時(shí)反饋教學(xué)信息，認(rèn)真批改作業(yè)，做好差生的轉(zhuǎn)化工作。
個(gè)人學(xué)習(xí)
堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次，使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。 堅(jiān)持參加教研活動(dòng)，認(rèn)真與老教師們備課，吸取他們的長(zhǎng)處，改正自己的不足之處。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)。為學(xué)生服務(wù)。
同時(shí)，在本學(xué)年，我擔(dān)任了校廣播站的工作，管理各班級(jí)的廣播站投稿情況，鼓勵(lì)學(xué)生積極向廣播站投稿，使學(xué)校的廣播站得以正常運(yùn)行。
取得的成績(jī)
回顧過(guò)去的一年，我所任教的初一年級(jí)5—10班，生物取得了不錯(cuò)的成績(jī)，平均分都超過(guò)了不同學(xué)校的同等年級(jí)，學(xué)生的知識(shí)也得到了相應(yīng)的提高。
努力方向
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，不斷提高自己的教學(xué)水平和教學(xué)能力。
2、爭(zhēng)取讓自己所帶的6個(gè)班孩子的成績(jī)都得到提高。
第6篇 試用人員轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告 750字
試用人員轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，從六月初到現(xiàn)在我已經(jīng)在公司工作了倆月的時(shí)間了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下很多精彩而美好的回憶。在這里對(duì)倆月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
在這倆月的工作中，我已經(jīng)完全進(jìn)入了自己的工作角色，基本能夠勝任自己的崗位，能完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)過(guò)自己的努力及領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助，大大提高了自己的業(yè)務(wù)能力，在平時(shí)的工作中學(xué)會(huì)了不斷思考和總結(jié)，能夠獨(dú)立解決一些客戶(hù)的問(wèn)題，很快的熟悉了軟件相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也在不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
在工作任務(wù)方面，我所在的崗位是技術(shù)支持，因此要對(duì)軟件的業(yè)務(wù)和工作流程都要清楚。在這倆月中，通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，能夠迅速的了解軟件業(yè)務(wù)以及工作的流程。其中，在7月份的時(shí)候我圓滿(mǎn)完成了北京市公安局裝備管理系統(tǒng)e_cel數(shù)據(jù)導(dǎo)入的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工來(lái)說(shuō)，能得到這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，必須要感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與鼓勵(lì)，這對(duì)我在以后工作中有了極大的信心，同時(shí)也相信自己有能力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。
通過(guò)這倆月的工作中，我有了很大的進(jìn)步，但我也清楚知道還有很多不足，需要不斷的改進(jìn)。因而我必須在工作中不斷思考與總結(jié)，
使自己的業(yè)務(wù)能力更加熟練。在工作中，要虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。在不斷的工作中，我也認(rèn)識(shí)到了運(yùn)維工作的重要性，必須做到，不敷衍;不失約;不爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)不能投機(jī)取巧，一定要踏實(shí)謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)，嚴(yán)格要求自己，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地完成好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，保持刻苦的精神，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
第7篇 2023年新任派出所民警個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 1550字
2024年新任派出所民警個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
2024年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。今年，我第二次通過(guò)公務(wù)員考試，在今年的七月份從一名基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部成為一名派出所民警。從警半年來(lái)，在縣委、縣政府和局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行____的有關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我半年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)
一、思想政治方面
作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，我堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
二、公安業(yè)務(wù)工作方面 由于我是非科班出身，對(duì)于公安工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都還不熟悉，為了更好的做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作、學(xué)習(xí)和生活中，始終想著自己所做的每一件事，都事關(guān)警察的形象，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。半年來(lái)，在所領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，打擊處理了一批違法犯罪嫌疑人，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為派出所轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力的凈化了轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
三、組織紀(jì)律方面
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一個(gè)案件辦理，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
四、廉政建設(shè)方面
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)黨委、政府的要求約束自己的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是黨員和人民警察的雙重身份，不把自己混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂(lè)圈，自覺(jué)維護(hù)黨和警察在群眾中的良好形象。
五、存在問(wèn)題及下一步打算
回顧半年的工作、學(xué)習(xí)和生活，我發(fā)現(xiàn)自身還存在以下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有過(guò)畏難情緒。這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)上述問(wèn)題，我為明年確定的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力；二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好；三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)的四句話(huà)為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。
綜上所述，在半年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準(zhǔn)了自身的差距和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開(kāi)展公安執(zhí)法工作，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
第8篇 年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告300字 1450字
年即將結(jié)束，新的一年馬上就要來(lái)到，回想這一年，在部領(lǐng)導(dǎo)、同志的關(guān)心指導(dǎo)和幫助下，我們組織科的各項(xiàng)工作都能按時(shí)完成，同時(shí)，通過(guò)工作我本人也很快熟悉了本職工作，并能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，和近兩年的我從思想上得到了進(jìn)一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迅速地成長(zhǎng)，成為一名合格的組工干部，現(xiàn)將我前一段時(shí)間的個(gè)人學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)
我始終認(rèn)為作為一名組工干部應(yīng)把德放在一個(gè)十分重要的位置，因?yàn)檫@是組工干部的立身之本，加之，今年開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，作為一名黨員更應(yīng)該加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高素質(zhì)。學(xué)高為師、身正為范這個(gè)道理古今皆然。從我上班的第一天起，就嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一個(gè)有道德的人。我國(guó)從人治到法制，再到德制，無(wú)不體現(xiàn)出道德的重要性。為了更好地加強(qiáng)道德修養(yǎng)，陶冶情操，使組工干部的形象不在我這里受損，我利用空閑時(shí)間閱讀關(guān)于優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡方面的書(shū)籍，和從網(wǎng)絡(luò)中了解一些當(dāng)前社會(huì)中涌現(xiàn)出來(lái)優(yōu)秀人物的事跡加以學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)他們?yōu)槿嗣穹?wù)的精神不斷提高自己的水平，使自己在這一方面有更大的提高。
二、虛心學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自我
在部里工作以來(lái)，我深感學(xué)習(xí)的重要性，加之工作業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，我越感知識(shí)的潰乏、經(jīng)驗(yàn)的缺少，更感到不學(xué)習(xí)隨時(shí)都有被淘汰的可能，為了盡快充實(shí)自己，使自己能更好地搞好本職工作，我從以下幾個(gè)方面學(xué)起，進(jìn)行自我強(qiáng)化。
一是向書(shū)本學(xué)。組織科主要以黨員的發(fā)展、管理為工作重點(diǎn)，因此我找來(lái)《黨章》、《黨務(wù)工作手冊(cè)》、《黨員管理手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等工具書(shū)認(rèn)真研讀，并做了讀書(shū)筆記，加深理解，使自己更能地勝任本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的政策理論水平明顯有所提高。
二是向老同志學(xué)習(xí)。由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中有時(shí)會(huì)碰到這樣或那樣的問(wèn)題不知如何處理。因而我虛心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快學(xué)到一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)我虛心的請(qǐng)教和老同志的熱心幫助，我個(gè)人應(yīng)付和處理一些日常事務(wù)的能力也大大增強(qiáng)。
三是向?qū)嵺`學(xué)。人常說(shuō)處處留心皆學(xué)問(wèn)，在日常工作中我一方面摸索總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，一方面觀察其他同志的工作方式、方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
三、嚴(yán)格要求、努力工作
在這一年里，我時(shí)刻以牢記宗旨，熱情服務(wù)，勤奮高效，公正廉潔為指導(dǎo)，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓組織部形象在我這里蒙受損失。今年我共參與和獨(dú)立完成以下幾項(xiàng)工作：
1、參與縣人代會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。
2、七一期間各項(xiàng)活動(dòng)的籌備工作。
3、按部里的統(tǒng)一安排，參加鄉(xiāng)企中心等部門(mén)的民主生活會(huì)。
4、與科長(zhǎng)組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和部門(mén)黨委的入黨積極分子在縣黨校進(jìn)行的兩期培訓(xùn)班。
5、5月份參與組織了我縣100多名的農(nóng)村黨員培訓(xùn)班。
6、對(duì)全縣的入黨積極分子進(jìn)行摸底造冊(cè)。
7、獨(dú)立完成了黨內(nèi)年報(bào)的統(tǒng)計(jì)工作。
8、對(duì)全縣的黨員信息進(jìn)行建庫(kù)，目前，建庫(kù)工作已經(jīng)接近尾聲。
9、認(rèn)真的完成了部里按排的其他工作和一些日常工作。以上各項(xiàng)工作，我抱著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真完成和落實(shí)。
四、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，與人為善
在組織部這個(gè)集體中，我遵守每一項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格做到不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，有損組織部形象的事不做，上班不遲到，不早退;沒(méi)有重大事情不請(qǐng)假，不延誤工作，團(tuán)結(jié)全體同志，熱情對(duì)待每一位前來(lái)辦事的人，使他們真正感受到組織的溫暖。
舊的一年即將過(guò)去，新的一年馬上就要來(lái)到，任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)加倍努力，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
第9篇 公司個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 1150字
為了提高全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)集約化管理，進(jìn)一步有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我司根據(jù)上級(jí)公司的整體要求，結(jié)合公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況，制定了20__年度培訓(xùn)計(jì)劃，并有步驟、分階段的開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了必要的人力、智力的支持，同時(shí)也為2024年度的培訓(xùn)工作的持續(xù)開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20__年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、健全培訓(xùn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃
為了增強(qiáng)職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范職工培訓(xùn)制度，推進(jìn)教育培訓(xùn)的規(guī)范管理，重新修訂了《____公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度》，對(duì)具體培訓(xùn)層次和內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，使職教工作更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，使培訓(xùn)工作更加制度化、規(guī)范化。20__年培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求和往年培訓(xùn)工作進(jìn)行制定，經(jīng)過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)逐項(xiàng)討論確定。2024年共制定39項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，已全部完成，全員培訓(xùn)率100%。累計(jì)進(jìn)行了693人次的各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)，共計(jì)2923課時(shí)，人均達(dá)到57.3課時(shí)，投入培訓(xùn)資金共計(jì)5.72萬(wàn)元。
二、采用內(nèi)培外送相結(jié)合的方式進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)
公司在組織培訓(xùn)的過(guò)程中，采用多渠道、多元化的培訓(xùn)辦法，與各職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)行了“三類(lèi)人員培訓(xùn)”、“進(jìn)網(wǎng)作業(yè)培訓(xùn)”、“一長(zhǎng)三員培訓(xùn)”、“特種作業(yè)培訓(xùn)”、“質(zhì)量管理內(nèi)審員培訓(xùn)”、“安全生產(chǎn)管理資格培訓(xùn)”等17個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)，選送了90多人次至各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)。另外還廣泛開(kāi)展了公司及部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)，在安全意識(shí)、職業(yè)健康、防汛應(yīng)急、交通消防、衛(wèi)生安保等方面進(jìn)行有針對(duì)性的各類(lèi)培訓(xùn)，提高了全員的綜合素質(zhì)。
三、加強(qiáng)管理人員能力培訓(xùn)，提升管理水平
公司對(duì)中層及以上管理人員定期開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)和黨員教育活動(dòng)，提高管理人員的黨性修養(yǎng)和理論水平。同時(shí)還利用網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)平臺(tái)提供了內(nèi)容豐富的管理培訓(xùn)內(nèi)容，組織中層及以上管理人員進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和討論，并進(jìn)行統(tǒng)一考試，納入年終績(jī)效評(píng)比考核。
四、積極進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，提質(zhì)增效
公司積極響應(yīng)上級(jí)公司“行業(yè)對(duì)標(biāo)、提質(zhì)增效”的調(diào)研活動(dòng)，先后對(duì)四家同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)在規(guī)模效益指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、行業(yè)特性指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)四個(gè)方面進(jìn)行了全方位、深層次的對(duì)標(biāo)調(diào)研，對(duì)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有了更系統(tǒng)、深刻的了解，收集了大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)和資料，各調(diào)研組通過(guò)進(jìn)行深入分析和比較，提交了內(nèi)容詳實(shí)、認(rèn)識(shí)深刻的調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況制定了改進(jìn)和提升措施。
五、存在不足與改進(jìn)方向
1、培訓(xùn)管理水平有待提高。目前公司雖大量組織內(nèi)部培訓(xùn)，但員工的培訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)效果有待提高，還需在培訓(xùn)需求與策劃方面繼續(xù)提高。
2、要健全培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，缺乏衡量受訓(xùn)者培訓(xùn)前后在工作表現(xiàn)等方面改進(jìn)的記錄，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，培訓(xùn)效果與預(yù)期的培訓(xùn)水平有一定的差距，計(jì)劃引入第三方人力評(píng)估機(jī)構(gòu)，逐步健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。
3、工學(xué)矛盾突出，要繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，建立更多的實(shí)踐教育渠道和平臺(tái)，學(xué)以致用。
第10篇 酒店前臺(tái)工作總結(jié)主管個(gè)人報(bào)告 900字
20__年至20__年一直在北京__-__有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà)，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
第11篇 社區(qū)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 1500字
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到社區(qū)工作是充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)，不進(jìn)則退，慢進(jìn)亦退的職業(yè)，而不是過(guò)去純粹的調(diào)解鄰里矛盾，婆媳關(guān)系，搞搞衛(wèi)生，解決一些地區(qū)困難家庭事務(wù)。而現(xiàn)在社區(qū)工作是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的一門(mén)新興學(xué)科，繁瑣而復(fù)雜，很多事務(wù)被納入政府的公共事務(wù)管理之中。
本人以前在紅星社區(qū)做計(jì)生協(xié)管員，工作期間能積極主動(dòng)做好工作，尤其是對(duì)居民群眾的服務(wù)方面，受到居民群眾的一致好評(píng)。同時(shí)還協(xié)助社區(qū)做好一些其它工作，使我對(duì)社區(qū)工作有一定的了解。
這次通過(guò)招聘，街道將我分配到懷德苑社區(qū)，這是對(duì)我的信任，也是對(duì)我工作的促進(jìn)。但我不能辜負(fù)上級(jí)對(duì)我的希望，到新的環(huán)境，新的工作崗位。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，深入居民辦實(shí)事，向社區(qū)同志學(xué)習(xí)。懷德苑社區(qū)是省、市、區(qū)示范社區(qū)，各項(xiàng)工作都做在前列，在完成各條線(xiàn)工作的同時(shí)，還要接受上級(jí)部門(mén)的考察指導(dǎo)，兄弟單位的學(xué)習(xí)取經(jīng)，以及活動(dòng)的開(kāi)展。 在這嚴(yán)峻的工作環(huán)境下，首先理順工作思路，分清工作重點(diǎn)，對(duì)街道布置的條線(xiàn)書(shū)面工作盡量晚上帶回家來(lái)完成，上班時(shí)間配合社區(qū)的中心工作，如開(kāi)展活動(dòng)，上門(mén)走訪(fǎng)，接待工作，會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，屬地單位事務(wù)銜接等忙時(shí)要加班到、點(diǎn)，有接待任務(wù)和活動(dòng)的時(shí)候，還要提前上班，星期天基本上不休息。我所分管的八項(xiàng)工作的手工臺(tái)帳，基本上利用晚上時(shí)間來(lái)做，盡管這樣忙，但我毫無(wú)怨言，因?yàn)槲易非蟮氖沁@份工作。
社區(qū)工作是一項(xiàng)“以人為本”的工作，剛來(lái)社區(qū)在人員不熟悉的情況下，首先翻開(kāi)原來(lái)臺(tái)帳，了解各類(lèi)人員書(shū)面情況，例殘疾人、退休人員、育齡婦女、困難人員以及協(xié)作單位、婦聯(lián)、協(xié)會(huì)等一些成員，掌握我所分管工作的第一手資料。然后根據(jù)臺(tái)帳所提供的內(nèi)容有針對(duì)性的工作，例如社區(qū)內(nèi)個(gè)殘疾人中，哪些屬于肢體殘疾、視力殘疾、智力殘疾都掌握在手中，通過(guò)一一上門(mén)，互相溝通，了解其興趣愛(ài)好，目前有何需求，上級(jí)組織的培訓(xùn)、活動(dòng)，征求本人意見(jiàn)，一一推薦出去，培養(yǎng)其興趣愛(ài)好，發(fā)揮其所長(zhǎng)。對(duì)于雙下崗失業(yè)家庭，首先通過(guò)電話(huà)預(yù)約，上門(mén)了解，該家庭成員就業(yè)狀況，經(jīng)濟(jì)收入，在了解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有兩戶(hù)家庭，雖然不屬于低保對(duì)象，但生活確實(shí)比較困難。懷德苑甲周文英家，本人月份住院開(kāi)刀，由于沒(méi)有錢(qián)去辦理醫(yī)保，住院的所有費(fèi)用靠親戚、朋友支持幫助解決，兒子在校讀書(shū)，丈夫在西新橋菜場(chǎng)開(kāi)熱炒生意不景氣。回到社區(qū)我將這一情況向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過(guò)商量買(mǎi)了一些慰問(wèn)品，看望了周文英。多歲的居民夏粉英兒子、兒媳雙雙下崗，小孫子在讀書(shū)，一家四口靠其丈夫單位撫恤金和兒媳在外打工掙來(lái)的多元維持生活，我們了解這一情況后，讓其與郁記酒家結(jié)對(duì)，在生活給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和實(shí)物援助。又將這兩家困難情況上報(bào)街道民政，有機(jī)會(huì)給予相應(yīng)的補(bǔ)助。對(duì)多歲高齡，有重病在身的退休人員經(jīng)常上門(mén)探望，并給他們送去慰問(wèn)品和夏季用品。與計(jì)生協(xié)管員配合上門(mén)為育齡婦女服務(wù)，尤其是最近挨家挨戶(hù)上門(mén)發(fā)放宣傳資料，針對(duì)各類(lèi)對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)視。平時(shí)為社區(qū)居民辦一些實(shí)事，如介紹保姆，發(fā)放牛奶卡，介紹工作，辦理優(yōu)惠證等有關(guān)證件，宣傳一些優(yōu)惠政策，上門(mén)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，義務(wù)辦理老年卡，配合同事之間其它條線(xiàn)工作。
積極參加社會(huì)工作者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不管刮風(fēng)下雨，我每次都認(rèn)真參加，從不遲到早退，努力為今后的工作打下良好的理論基礎(chǔ)。為了不缺課，我晚上加班，把白天要做的工作做完，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
以上是列舉幾項(xiàng)工作所涉及到的事，三個(gè)月工作實(shí)踐使我體會(huì)到要做好社區(qū)工作有待于實(shí)踐探索，要虛心向其他干了多年的老同志請(qǐng)教，在街道領(lǐng)導(dǎo)同志的指導(dǎo)下，我必須不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，為居民群眾辦實(shí)事，做一個(gè)合格的社區(qū)工作者。
第12篇 財(cái)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告文本 1350字
回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本、費(fèi)用的核算以及對(duì)下屬各公司的財(cái)務(wù)制度的完善、緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年個(gè)人工作做以下總結(jié);
一、費(fèi)用的規(guī)范管理
嚴(yán)格按照內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車(chē)費(fèi)用，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的職務(wù)進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門(mén)別類(lèi)的核算到每個(gè)部門(mén)，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門(mén)的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門(mén)所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。
二、會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理，使公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊(cè)，以便日后備查等。按規(guī)定時(shí)間及要求完成各項(xiàng)本職工作情況。每月積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。維護(hù)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的電腦以及財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)部的工作安排，本人任職__會(huì)計(jì)一職。在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全部同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。半年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)各分公司報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。
在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來(lái)，由于分公司場(chǎng)所分散，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧一陣的建友核銷(xiāo)工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
四、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作
作為基層工作者，我充分認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)執(zhí)行者，無(wú)論何時(shí)何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價(jià)還價(jià)都能及時(shí)并努力的去完成，遇到問(wèn)題努力去詢(xún)問(wèn)，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
五、工作中存在的問(wèn)題
所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。工作之中再細(xì)也難免會(huì)出錯(cuò)，在工作之中還有很多待改的地方：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中有時(shí)會(huì)馬虎，值得去改進(jìn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。
第13篇 2023年個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 2150字
眼下，不少畢業(yè)生正在實(shí)習(xí)崗位上忙碌著，眾所周知，實(shí)習(xí)過(guò)后，寫(xiě)一份實(shí)習(xí)報(bào)告必不可少。為了令大家掌握實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)，以下提供一則2024年個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告范文，供各位參考，希望大家從中有所收獲。
今年_月份，我在南校區(qū)校工場(chǎng)進(jìn)行了為期三周的實(shí)習(xí)工作。時(shí)代，我們接觸了鋸、銼、鏨、鉆、車(chē)、銑、刨等7個(gè)工種，還簡(jiǎn)單地體味數(shù)控機(jī)床加工手藝。天天，巨匠都要進(jìn)修一項(xiàng)新的手藝，并在6小時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，完成從對(duì)各項(xiàng)工種的全無(wú)所聞到建造出一件制品的過(guò)程。在教員們耐心詳盡地教學(xué)和在我們的積極的配合下，我們沒(méi)有發(fā)生一例危險(xiǎn)事情，達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿(mǎn)地完成了三周的認(rèn)知實(shí)習(xí)。 現(xiàn)將實(shí)習(xí)過(guò)程中個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
說(shuō)真的，剛起頭感受三周真的很漫長(zhǎng)，可年光倉(cāng)皇，三周轉(zhuǎn)眼間就飛逝了，此刻回憶這三周的藍(lán)領(lǐng)之行，我嘗到了：酸——嚴(yán)酷的上下班和工作軌制；累——手持銼刀不竭地銼呀銼；辣——高速切削的出色表演；更多的甜——親手建造出色的工件。
我們?nèi)サ侥闲^(qū)，首先進(jìn)修的是鉗工，鉗工是以手工工作為主的加工體例，勞動(dòng)強(qiáng)度年夜，出產(chǎn)效率低，操作手藝要求較高?？墒倾Q工應(yīng)用的工具簡(jiǎn)單，加工多樣矯捷，順應(yīng)性強(qiáng)，能完成某些加工所未便或難于進(jìn)行的工作，是以，今朝某些機(jī)械加工和修理工作中，鉗工仍是不成貧窶的主要工種。
初度走進(jìn)鉗工加工實(shí)訓(xùn)樓有點(diǎn)興奮。第一天，教員給我們介紹了鉗工的首要設(shè)備，讓我們熟悉到了鉗臺(tái)、虎鉗、劃線(xiàn)平臺(tái)、鉆床以及各類(lèi)量具、劃線(xiàn)工具。熟悉完這些后，教員起頭介紹鋸了及鋸子的使用體例。教授完后就給我們安插功課，要求我們鋸割一塊厚度為1mm的薄片，這就是我們的功課。我聽(tīng)到此話(huà)，一會(huì)兒停住了。1mm？怎么可能鋸出來(lái)呢？教員說(shuō)，若是不是這樣怎么考驗(yàn)出我們的真本事呢？第一次鋸割時(shí)，因?yàn)椴僮鞑恢O練，我把鋸路給鋸?fù)崃?，弄壞了，練了兩次后，把握了操作體例，也鋸出了斗勁對(duì)勁的薄片，完成了功課！
吃了這一次的虧后，我也學(xué)乖了，在后來(lái)的功課中我都當(dāng)真地計(jì)較，當(dāng)真地按教員講的軌范一步一步細(xì)心地做，再當(dāng)真測(cè)量。經(jīng)由幾天的操練，效率也提高了良多，建造的工藝也越來(lái)越切確，美感系數(shù)也隨之提高！但幾全國(guó)來(lái)雖然良多同窗的手上都磨出了水泡，全身酸痛，但看到自己生平第一次在工場(chǎng)中加工建造出的制品，巨匠都喜不自禁，感應(yīng)很有成就感，我們痛并歡愉著。
鉗工實(shí)習(xí)完后，接下來(lái)的是機(jī)加工實(shí)習(xí)。我們不再像以前那樣只是穩(wěn)穩(wěn)地坐在教室里，看著教員的比劃和描畫(huà)，苦苦地思考著：到底什么是車(chē)床呀！此刻可就年夜紛歧樣了，當(dāng)那些課本上的圖像和教員課上描畫(huà)的機(jī)械真正擺在我們面前的時(shí)辰，我們是異常地興奮，看到這些曾經(jīng)在腦子中苦苦思考可就是看不清其真實(shí)臉孔的家伙，我們是萬(wàn)分歡喜，再想到我們不僅可以看獲得它們，摸得著它們，而且我們還會(huì)進(jìn)修若何去獨(dú)霸它們，除此之外還會(huì)進(jìn)修若何操作數(shù)控機(jī)床，我們心中的喜悅更是難以言表。
此刻教員教育我們?nèi)艉稳ゲ僮鬈?chē)床、創(chuàng)床、銑床，經(jīng)由過(guò)程進(jìn)修，我們都建造了自己設(shè)計(jì)的工藝品，完成了教員安插的功課。在所學(xué)的機(jī)床中危險(xiǎn)系數(shù)最高的是車(chē)工，那車(chē)刀在飛速動(dòng)彈，但我們都小心謹(jǐn)嚴(yán)，當(dāng)真地遵循教員的教育及平安操作規(guī)程。在一天中同窗們先要把握開(kāi)車(chē)床的體例，然后按照?qǐng)D紙要求車(chē)出階梯軸及其它功課，但我們學(xué)得很輕松，經(jīng)由幾回操練，我們已會(huì)車(chē)出合適要求的工藝品。
年光如流水，三周時(shí)刻轉(zhuǎn)眼即逝，為期三周的金工實(shí)習(xí)給我的體味是：
①經(jīng)由過(guò)程此次實(shí)習(xí)我們體味了現(xiàn)代機(jī)械制造工業(yè)的出產(chǎn)體例和工藝過(guò)程。熟悉工程材料首要成形體例和首要機(jī)械加工體例及其所用首要設(shè)備的工作事理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及平安操作手藝。體味機(jī)械制造工藝常識(shí)和新工藝、新手藝、新設(shè)備在機(jī)械制造中的應(yīng)用。
②在工程材料首要成形加工體例和首要機(jī)械加工體例上，具有初步的自力操作手藝。
③在體味、熟悉和把握必然的工程基本常識(shí)和操作手藝過(guò)程中，培育、提高和增強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、立異意識(shí)和立異能力。
④此次實(shí)習(xí)，讓我們年夜白干事要當(dāng)真小心詳盡，不得有半點(diǎn)輕率。同時(shí)也培育了我們頑強(qiáng)不屈的素質(zhì)，不到最后一秒決不拋卻的毅力！
⑤培育和磨煉了勞動(dòng)不雅概念、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)不美觀念，強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守平安手藝軌則和愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)富的自覺(jué)性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。
⑥在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，教員對(duì)我們的紀(jì)律要求很是嚴(yán)酷，制訂了學(xué)生實(shí)習(xí)守則，同時(shí)增強(qiáng)清理機(jī)床場(chǎng)地、遵守各工種的平安操作規(guī)程等要求，對(duì)學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培育起到了較好的促進(jìn)浸染。
以上是我的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。很快我們就要步入社會(huì)，面臨就業(yè)了，就業(yè)單元不會(huì)像教員那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴詳盡入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去不雅察看、進(jìn)修。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。跟著科學(xué)的迅猛成長(zhǎng)，新手藝的普遍應(yīng)用，會(huì)有良多規(guī)模是我們不曾接觸過(guò)的，只有敢于去考試考試才能有所打破，有所立異。就像我們接觸到的車(chē)工，雖然它的危險(xiǎn)性很年夜，可是要求每個(gè)同窗都要去操作而且要作出制品，這樣就磨煉了巨匠敢于考試考試的勇氣。三周的金工實(shí)習(xí)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作手藝，也不僅僅是經(jīng)由過(guò)程幾項(xiàng)工種所要求我們磨煉的幾種能力，更多的則需要我們每小我在實(shí)習(xí)竣事后按照自己的情形去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收成，使此次實(shí)習(xí)達(dá)到了他的真正目的。
第14篇 客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 1150字
2023年_月底，轉(zhuǎn)正剛滿(mǎn)一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥(niǎo)到成熟客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月__萬(wàn)，管戶(hù)__戶(hù)。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約__萬(wàn)，同比增加__萬(wàn)元，管戶(hù)__戶(hù)，同比增加__戶(hù)。從我成為客戶(hù)經(jīng)理那天開(kāi)始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶(hù)，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過(guò)自己的努力積累了一批客戶(hù)群，以老客戶(hù)為中心向其周?chē)笥褦U(kuò)散，客戶(hù)將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶(hù)的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶(hù)，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問(wèn)題：
1.貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開(kāi)始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶(hù)數(shù)255戶(hù)，貸款戶(hù)均約12.5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開(kāi)始，我面臨的是成為客戶(hù)經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問(wèn)題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類(lèi)不良貸款約40萬(wàn)，共6筆
2.檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。
壓力面前，心態(tài)失衡
今年9月份開(kāi)始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題
3.對(duì)問(wèn)題的反思
沒(méi)有出過(guò)不良的客戶(hù)經(jīng)理不是好客戶(hù)經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開(kāi)始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒(méi)多想，現(xiàn)在我越來(lái)越覺(jué)得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如_月份的幾筆不良貸款，均是自己樂(lè)觀估計(jì)客戶(hù)的償還能力及還款意愿，沒(méi)有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽(tīng)老客戶(hù)經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻?，F(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻?hù)的大體特征，自己對(duì)新貸款客戶(hù)也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶(hù)軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
現(xiàn)在我在一個(gè)十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個(gè)普通的客戶(hù)經(jīng)理，我有信心會(huì)做得更好，可作為一名組長(zhǎng)，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。
第15篇 公務(wù)員2023年個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告 1500字
今年，我從通訊員崗位轉(zhuǎn)到督查崗位后，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”的重要思想，尤其是學(xué)___屆__全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門(mén)的工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，撰寫(xiě)督查專(zhuān)報(bào)12份、調(diào)研報(bào)告10余篇。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、 擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平?？剖胰耸稚伲ぷ髁看?，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué) 擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
（三）當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、對(duì)辦公室及科室的想法與建議
（一）建議增強(qiáng)各科室工作積極性。建議辦公室與各科室實(shí)施簽定年度目標(biāo)責(zé)任制，各科室競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想作 擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站風(fēng)建設(shè)，更好的為全縣發(fā)展服務(wù)。
（二）建立增強(qiáng)科室工作主動(dòng)性。建議完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)之余，抽出時(shí)間搞幾項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)督查，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，占據(jù)主動(dòng)性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。
