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第1篇 2023年中國移動員工個人年終總結(jié)
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路__個，大小網(wǎng)絡割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
1 ，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。
第2篇 移動員工年終總結(jié)
____年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹__屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一 個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合__移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二 中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三 全球通客戶目標市場占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五 投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
____年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
第3篇 移動員工年終總結(jié)范文
____年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。一 個人客戶管理與服務 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合__移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。
客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二 中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。
在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三 全球通客戶目標市場占有率四 外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。
使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
第4篇 年終總結(jié)動員講話范文
一、對20__年全縣公用事業(yè)管理工作的基本評價20__年，全縣公用事業(yè)管理工作在縣委、縣政府的正確領導下，在廣大干部職工的辛勤努力下，以建設西部綠色煤都和撤縣設市為目標，以加強城市管理、落實“雙文明”建設目標為重點，高點謀劃，高效管理，攻堅破難，狠抓落實，各項目標任務圓滿完成，城市管理水平明顯提高。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
——縣城美化工程全面開展。一是城市綠化收效明顯。對縣城南北兩座面山、縣城重點區(qū)域和機關單位集中實施了綠化工程，綠化檔次顯著提高，環(huán)城綠化帶初步形成。二是亮化工程全面推進。圍繞“增加城市亮點、豐富亮化特色”的縣城亮化總體要求，堅持改造與新建并重，建設與管理同步的基本原則，全面實施了人民廣場特色亮化、主要街路重點亮化、廣告燈箱刷新改造和機關單位分塊亮化等工作，形成了主要街路夜燈長明、單位亮化定期開放的新局面。三是城區(qū)環(huán)境明顯凈化。臨街建筑物清洗、公用設施清理、城區(qū)單位門牌廣告整治、市場監(jiān)管和環(huán)境衛(wèi)生整治等工作均完成了計劃任務，市場秩序趨于規(guī)范，交通秩序明顯好轉(zhuǎn)，城區(qū)臟、亂、差面貌得到改觀。
——城市管理水平明顯提高。一是堅持劃行歸市、分片包干、綜合治理的基本思路和一堵、二疏、三放開的工作原則，積極探索管理城市新路子，突出重點，集中整治，對縣城區(qū)以街為市、以路為場、亂擺濫放、占道經(jīng)營等現(xiàn)象進行了依法取締，對欺行霸市、違規(guī)違法等行為進行了依法查處，震懾了違法分子，凈化了市場秩序，城市環(huán)境趨于好轉(zhuǎn)。二是牢固樹立擴大生產(chǎn)、增強服務、提高質(zhì)量的新理念，切實加大了衛(wèi)生保潔力度。全年清掃城區(qū)面積9000多萬平方米，清運垃圾2.1萬噸，填埋各類垃圾2.3萬噸，除塵灑水7.8萬噸，城區(qū)環(huán)境不斷凈化，城市面貌煥然一新。三是堅持定期維修與經(jīng)常性維護相結(jié)合，有效保證了市政設施的正常運轉(zhuǎn)。全力組織實施了東大街修復補油、廣告路燈安裝和新建街路交通標線等工程，提高了城市服務質(zhì)量。另外，城區(qū)綠化、房地產(chǎn)開發(fā)、人民廣場管理維護等工作全面開展，城市管理水平明顯提高。
——城市服務功能日趨完善。投資240多萬元，完成了城區(qū)集中供水和石堡子水廠等建設任務，城區(qū)日供水量達到了6000多立方，有效滿足了城區(qū)群眾和礦山企業(yè)的用水需求。全力組織實施了縣城集中供熱工程，安裝10噸熱水鍋爐2套，敷設供熱管網(wǎng)20__年，是我們?nèi)尕瀼攸h的十六屆四中全會精神的重要一年，也是加快實現(xiàn)“四大目標”、全面建設小康華亭的關鍵一年。做好城市管理工作，對于提升城市服務功能、提高城市化水平、樹立華亭對外新形象等都有著十分重要的意義，希望公用事業(yè)管理局的廣大干部職工，要牢固樹立全縣一盤棋、上下一條心的思想，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)拼搏、真抓實干、務實創(chuàng)新、敢為人先的優(yōu)良作風，不斷為全縣城市管理工作做出新的更大的貢獻。
一要統(tǒng)一思想認識。近兩年來，通過集中實施縣城擴建“868”工程，城區(qū)總面積達到了11.5平方公里。隨著縣城擴張發(fā)展，我們所肩負的城市管理責任也在不斷加大。希望大家要牢固樹立“三分建、七分管”的思想，進一步深化對城市管理工作的再認識，切實增強責任感和使命感，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，真正把我縣的城市管理工作提高到一個新的發(fā)展水平。
二要切實加強城市管理。要加強對城區(qū)市場秩序地規(guī)范整頓工作，繼續(xù)采取劃片包干、責任到人、嚴管重罰等措施，嚴厲打擊市場違規(guī)違法行為，依法取締亂擺攤點、占道經(jīng)營、欺行霸市等不良行為，確保城市秩序正常運轉(zhuǎn)。要繼續(xù)實施以城區(qū)綠化、亮化、凈化為主要內(nèi)容的“縣城美化工程”，擴綠色、增亮度、減煤塵、防污染，努力塑造靚麗、潔凈、文明、綠色煤都新形象，不斷為廣大群眾營造健康、舒適的生活、學習、工作環(huán)境。
三要強化服務意識。要樹立服務大局、服務社會、服務群眾的新理念，以服務求質(zhì)量、以服務促發(fā)展，不斷加快思想解放和觀念更新。要善于從一點一滴抓起，做到來人檢查、節(jié)慶活動和平常工作一個樣，不能心存依賴心理，應付差事。要以對黨和人民高度負責的態(tài)度，切實做好城市各類服務工作，不斷為全縣人民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。
四要切實改進工作作風。要加強與建設、公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等職能部門的協(xié)作與聯(lián)系，走聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理的新路子。要全面落實目標管理責任制、定期匯報制、跟蹤督查制和重大事項請示制度等，隨時向縣委、縣政府匯報工作進展情況。要層層分解目標，逐級靠實責任，切實做到領導、責任、措施、效果“四落實”。
最后，新春佳節(jié)即將來臨，預祝大家身體健康、合家幸福、萬事如意!
第5篇 移動員工年終工作個人總結(jié)范文
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
一、工作總結(jié)
1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過sql語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。
2.細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關技術(shù)人員，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。
3.協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。
4.參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問題分析
1.業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。
2.個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。
三、工作心得及工作計劃
過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。
