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第1篇 2023年上半年消費者協(xié)會工作總結
二00七年上半年__區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：
一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務
2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴5____，成功調(diào)解5____，調(diào)解率10____，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.0____，接待來訪和接受咨詢73____次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴4____，占投訴總量的7____；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴3____，占投訴總量的65.____。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解6____，其中：家用電子電器類和解1____；家用機械類和解____；百貨類和解4____；房屋及裝飾建材類和解____；服務類和解____，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.0____。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
5、加強“一會兩站”建設。__區(qū)消費者協(xié)會制定了__區(qū)“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會____、消費者投訴站27____、消費者聯(lián)絡站5____；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，__區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線等，各消協(xié)分會向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位____、全省護農(nóng)維權典型人物____、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡聯(lián)盟單位1____，聘請商品與服務義務調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。
二：存在的問題
上半年，__區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、__區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務素質(zhì)、創(chuàng)新能力有待于進一步提升，不能對基層分會提供有效的服務和專業(yè)的指導；
2、少數(shù)基層分會崗位目標意識有待于進一步增強，不能較好地完成區(qū)消協(xié)交辦的工作任務；
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
4、__區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權益。
三：下半年工作打算
1、__區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。
2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。__區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。將自行組織開展____問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。
__區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和__區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，__區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。
__區(qū)消費者協(xié)會
第2篇 消費者委員會2023年上半年工作總結
一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動
按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員干部進一步深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執(zhí)政能力建設的認識，更加明確新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務有了更深刻的理解，按照八條義務，對照 自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項任務。
保證學習時間、保證學習質(zhì)量，做到每個階段的任務都按時完成，從1月24日學習動員大會開始至3月8日大會小結，參加黨員集學習8天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習后，每人撰寫學習心得。在分析評議階段從3月22日至4月30日階段小結，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規(guī)定的黨員義務，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動員以后，全體黨員在這個階段都認真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交1份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。
通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務實的工作作風。
二、開展“健康·維權”年主題活動
2023年3.15國際消費者權益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。
3月15日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費環(huán)境維護消費者權益》的紀念文章，文章表明了黨和政府對消費者生命健康權的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關單位在明珠廣場開展3.15國際消費者權益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?，由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費者的咨詢與投訴，這種形式的活動,深受消費者的歡迎。
據(jù)統(tǒng)計,全省各級黨政領導參加活動104人次，設點188個，活動233次(其中城市設點38個活動79次，農(nóng)村設點150個活動158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次，志愿者參加活動2456人次，受理消費者投訴400件，發(fā)布消費警示169條，放宣傳資料23萬份，橫幅1027條。召開紀念大會、座談會24次，舉辦各種新聞通氣會、專題采訪活動12次，組織《消法》知識競賽4次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳咨詢活動按原定方案圓滿完成任務。
三、抓好受理消費者投訴咨詢
受理消費者的投訴咨詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，2023年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴1188件，已調(diào)解成功案件1120件，挽回經(jīng)濟損失98.72萬元，移交有關部門打理50件。其中省消費者委員會受理消費者投訴267件，已調(diào)解成功案件255件，挽回經(jīng)濟損失40.09萬元，移交有關部門23件。各級消費者組織熱情工作，熱心關注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導消費中應注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實。
第3篇 消費者協(xié)會履行消協(xié)職能2023上半年工作總結
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務
1、認真開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動。3月13日—15日，__區(qū)工商分局、__區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實物，增強了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。
3月14日，__區(qū)工商分局、__區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。
“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)共征集到5條潛規(guī)則，對征集到的潛規(guī)則進行了點評分析，并提出破解建議。成立了消費糾紛調(diào)解應急小組9個，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開辟了“3·15”宣傳專欄8處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿。
“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據(jù)《中華人民共和國國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規(guī)定，__區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示__區(qū)人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決__區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向__紅盾信息網(wǎng)投稿2，刊登在市級以上媒體稿件，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
第4篇 工商行政管理局上半年消費者權益保護工作總結
__市工商行政管理局二○○六年上半年消費者權益保護工作總結
2023年上半年我市消費者權益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，緊緊圍繞打假維權工作主線，以推進流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領域消費維權、劣質(zhì)奶粉、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管“關口”前移。進一步加強了15規(guī)范化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權益，促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展作出了新的貢獻。
一、認真貫徹落實省工商局、市人民政府安排的各項專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為
（一）加強領導，提高認識領導重視、精心組織?！笆称钒踩珕栴}是關系人民群眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我市各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照省工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心，認真貫徹執(zhí)行國務院辦公廳發(fā)布的《食品安全專項整治工作方案的通知》和全國、全省、全市召開的食品安全專項整治電視電話會議精神，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發(fā)揮工商行政管理機關的職能和作用，結合__實際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。市局成立了一把手任組長、分管領導任副組長的流通領域食品安全專項整治領導小組，市局由消?？茽款^，負責具體工作安排及信息反饋工作。各縣（區(qū)）局、分局、工商所也成立了相應的組織領導機構，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，扎實開展，確保了專項整治取得成效。市局消?？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M行了督查。
2、統(tǒng)一思想、提高認識。流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關的一項新的重要職能，我市各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、省工商局有關食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。
（二）突出重點，扎實開展各項專項整治工作開展餐飲業(yè)專項整治。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境，我市工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題，在全市范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。
2、開展服務消費領域“維權反欺詐”專項整治。根據(jù)國家工商總局和省工商局的工作安排，我局在_月集中力量、集中時間繼續(xù)認真開展了服務消費領域“維權反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處銷售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）面粉面條違法行為專項執(zhí)法行動。為確保廣大人民群眾的消費和健康安全，按照省局_工商辦〔2023〕__號文件的安排部署，我市工商部門于4月下旬－5月中旬開展了查處銷售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）面粉面條違法行為的專項執(zhí)法行動。
4、開展了查處假冒偽劣乳粉專項執(zhí)法行動。
⑴為保障消費者特別是嬰幼兒的健康及生命安全，4月下旬至5月底，我市各級工商部門根據(jù)國家工商總局、省工商局緊急通知，在全市范圍內(nèi)迅速展開了查處各種制售假冒偽劣乳粉違法行為的專項執(zhí)法行動。
⑵根據(jù)省局_工商函〔2023〕__號及_工商函〔2023〕__號關于查扣“__”牌、查處“__”牌劣質(zhì)奶粉的緊急通知的要求，我市各級工商部門開展了查扣__乳業(yè)有限公司4月1日、2日生產(chǎn)的“__”牌全脂奶粉及清查__食品實業(yè)公司授權的監(jiān)制、__食品廠2023年2月21日生產(chǎn)的“__”牌新一代嬰兒低糖奶粉的行動，確保廣大消費者特別是嬰幼兒的健康安全。
⑶ 根據(jù)省局_工商函〔2023〕__號關于查處__工商局查獲的五種劣質(zhì)奶粉的緊急通知的要求，我市各級工商部門結合本市正
第5篇 消費者委員會上半年工作總結
一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。
以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝2023年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。
1、3·15咨詢活動。
3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)?！敖】怠ぞS權”宣傳咨詢活動，咨詢服務達731次，設點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務活動。
2、3·15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝2023年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了2023年維權工作，并對2023年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升15的職能作用和服務水平，繼續(xù)加強服務領域和農(nóng)村地區(qū)消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3·15慶祝大會。
湖南省慶祝2023年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省2023年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
胡錦濤___說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。
針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：
1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務的思想，熱情受理每一起投訴，認真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結案率要達到96%以上。
2、進一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。
3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉動起來，確保消費者的利益得到有效保護。
4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。
三、加強基層組織建設。
基層組織是消委為消費者服務的窗口，是保護消費者合法權益的前沿陣地，是對商品和服務進行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設（2023—2023）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2023]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權網(wǎng)絡，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護農(nóng)村消費者權益。
四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權意識。
提高消費者的維權意識和識別真假的`能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉變到事前引導上來是消委維權工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權意識和維權能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權意識。今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權”年主題后全國首所健康消費教育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。
今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權的能力。
五、認真開展保護共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高維權隊伍的綜合素質(zhì)。
今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設和黨風建設，加強理論學習和業(yè)務學習，全面提高維權隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關懷和厚愛。
今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發(fā)展”為目標，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2023年維權工作安排，繼續(xù)保持全國先進水平，進一步開創(chuàng)我省消費維權的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階.
第6篇 海南省消費者委員會2023年上半年工作總結及下半年工作安排
2023年上半年海南省消費者委員會在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局黨組的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀，圍繞“健康·維權”年主題開展各項活動，繼續(xù)履行《消法》賦予的各項職能，努力維護消費者的合法權益，完成了上半年的工作任務。
一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動
按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員干部進一步深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執(zhí)政能力建設的認識，更加明確新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務有了更深刻的理解，按照八條義務，對照 自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項任務。
保證學習時間、保證學習質(zhì)量，做到每個階段的任務都按時完成，從1月24日學習動員大會開始至3月8日大會小結，參加黨員集學習8天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習后，每人撰寫學習心得。在分析評議階段從3月22日至4月30日階段小結，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規(guī)定的黨員義務，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動員以后，全體黨員在這個階段都認真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交1份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。
通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務實的工作作風。
二、開展“健康·維權”年主題活動
2023年3.15國際消費者權益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。
3月15日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費環(huán)境維護消費者權益》的紀念文章，文章表明了黨和政府對消費者生命健康權的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關單位在明珠廣場開展3.15國際消費者權益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?，由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費者的咨詢與投訴，這種形式的活動,深受消費者的歡迎。
據(jù)統(tǒng)計,全省各級黨政領導參加活動104人次，設點188個，活動233次(其中城市設點38個活動79次，農(nóng)村設點150個活動158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次，志愿者參加活動2456人次，受理消費者投訴400件，發(fā)布消費警示169條，放宣傳資料23萬份，橫幅1027條。召開紀念大會、座談會24次，舉辦各種新聞通氣會、專題采訪活動12次，組織《消法》知識競賽4次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳咨詢活動按原定方案圓滿完成任務。
三、抓好受理消費者投訴咨詢
受理消費者的投訴咨詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，2023年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴1188件，已調(diào)解成功案件1120件，挽回經(jīng)濟損失98.72萬元，移交有關部門打理50件。其中省消費者委員會受理消費者投訴267件，已調(diào)解成功案件255件，挽回經(jīng)濟損失40.09萬元，移交有關部門23件。各級消費者組織熱情工作，熱心關注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導消費中應注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實。
四、繼續(xù)做好消費警示、消費提示工作
2023年上半年我省各級消費者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費者投訴、咨詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當受騙的案件進行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務中遭受不必要的損失。
上半年各級消費者組織發(fā)布消費警示、消費提示169條，這些消費者警示、消費提示各地根據(jù)不同內(nèi)容，有的在集貿(mào)市場公開發(fā)布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內(nèi)容廣泛。上半年省消費委員會在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費警示。3.15期間省消費者委員會就購買商品房在簽訂認購協(xié)議書中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅游購物等內(nèi)容發(fā)布消費警示，消費警示的發(fā)布深受消費者的歡迎，有的消費者直接來電話進行有關咨詢,通過這些活動達到良好的社會效果。
今年上半年計劃組織的商品比較試驗工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計劃召開理事會換屆選舉工作，因理事常務理事、會長等人員變動原因擬推遲下半年召開。
下半年工作的總體安排
2023年下半年工作的總體要求是：按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷加強自身建設，不斷開拓進取，努力開創(chuàng)消費者權益保護工作的新局面。
1、繼續(xù)做好受理消費者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費者投訴與咨詢是消費者組織的日常工作，一是要千方百計創(chuàng)造條件，方便消費者投訴努力降低消費者維權成本；二是重點做好農(nóng)村消費者投訴受理調(diào)解工作，幫且農(nóng)村消費者排憂解難；三是抓住損害消費者權益的熱點、難點問題，進行重點調(diào)解；四是對重大投訴案件及時移交有關部門查處。
2、繼續(xù)做好消費警示、消費提示的發(fā)布工作。就重大的消費事項發(fā)布消費警示是消費者組織為加強消費者事前預警防范，提醒消費者對不良商品和服務的注意，以減少消費者人身、財產(chǎn)和精神損害的一項重要工作。
3、組織商品比較試驗。商品比較試驗是消費者組織對商品和服務進行社會監(jiān)督，對消費者進行信息咨詢和對消費者指導的重要手段。省消委會正在爭取財政經(jīng)費的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗。
4、召開海南省消費者委員會二屆一次常務理事會。由于我省部分理事常務理事會的人員崗位發(fā)生了變化，需要增補更換新的理事，研究新一屆理事會的工作。
5、積極參與有關行政部門對商品的監(jiān)督檢查。提供案源，主動配合參與有關行政部門的監(jiān)督檢查，特別關注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品，確保消費者的權益不受侵犯。
6、完成中消協(xié)布置的其他任務；完成省局交辦的工作任務。
（海南省消費者委員會）
第7篇 湖南省消費者委員會2023年上半年工作總結
湖南省消費者委員會2023年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。
一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。
以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝2023年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。
1、3·15咨詢活動。
3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)?！敖】怠ぞS權”宣傳咨詢活動，咨詢服務達731次，設點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務活動。
2、3·15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝2023年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了2023年維權工作，并對2023年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升15的職能作用和服務水平，繼續(xù)加強服務領域和農(nóng)村地區(qū)消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3·15慶祝大會。
湖南省慶祝2023年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省2023年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
胡錦濤___說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。
針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：
1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務的思想，熱情受理每一起投訴，認真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結案率要達到96%以上。
2、進一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。
3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉動起來，確保消費者的利益得到有效保護。
4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。
三、加強基層組織建設。
基層組織是消委為消費者服務的窗口，是保護消費者合法權益的前沿陣地，是對商品和服務進行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設（2023—2023）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2023]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權網(wǎng)絡，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護農(nóng)村消費者權益。
四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權意識。
提高消費者的維權意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉變到事前引導上來是消委維權工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權意識和維權能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權意識。
今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權”年主題后全國首所健康消費教育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。
今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權的能力。
五、認真開展保護共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高維權隊伍的綜合素質(zhì)。
今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設和黨風建設，加強理論學習和業(yè)務學習，全面提高維權隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關懷和厚愛。
今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發(fā)展”為目標，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2023年維權工作安排，繼續(xù)保持全國先進水平，進一步開創(chuàng)我省消費維權的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階。
（湖南省消費者委員會）
第8篇 消費者委員會__年上半年工作總結
_____省消費者委員會__年年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。
一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。
以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝__年年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。
1、3·15咨詢活動。
3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)模“健康·維權”宣傳咨詢活動，咨詢服務達731次，設點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務活動。
2、3·15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝__年年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了__年維權工作，并對__年年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升15的職能作用和服務水平，繼續(xù)加強服務領域和農(nóng)村地區(qū)消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3·15慶祝大會。
湖南省慶祝__年年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省__年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
胡錦濤___說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。
針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：
1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務的思想，熱情受理每一起投訴，認真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結案率要達到96%以上。
2、進一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。
3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉動起來，確保消費者的利益得到有效保護。
4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。
三、加強基層組織建設。
基層組織是消委為消費者服務的窗口，是保護消費者合法權益的前沿陣地，是對商品和服務進行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設（__—__）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[__]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權網(wǎng)絡，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護農(nóng)村消費者權益。
四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權意識。
提高消費者的維權意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉變到事前引導上來是消委維權工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權意識和維權能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權意識。今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權”年主題后全國首所健康消費教
育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。
今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權的能力。
五、認真開展保護共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高維權隊伍的綜合素質(zhì)。
今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設和黨風建設，加強理論學習和業(yè)務學習，全面提高維權隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關懷和厚愛。
今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發(fā)展”為目標，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的__年年維權工作安排，繼續(xù)保持全國先進水平，進一步開創(chuàng)我省消費維權的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階.
